Heisst «erfolgreich» sein Fokussieren, Automatisieren, in … · 2017. 11. 27. · Heisst «erfolgreich» sein Fokussieren, Automatisieren, in Prozessen denken? 20. November 2017,

Heisst «erfolgreich» sein Fokussieren, Automatisieren, in Prozessen denken?

Schweizer Tage der öffentlichen Statistik 20. November 2017 Simone Nuber Josef Troxler

Heisst «erfolgreich» sein Fokussieren, Automatisieren, in Prozessen denken? 20. November 2017, Seite 2

Stadt Zürich Statistik


Inhalt 1. Weshalb und für wen braucht es

eine Strategie? 2. Entwicklung 3. Umsetzung 4. Wo stehen wir nach einem Jahr? 5. Prozessdenken als Pfeiler einer

erfolgreichen Strategieumsetzung



1. Strategie: Weshalb und für wen?

Mitbeteiligung Ziele für alle

Verankerung Stadt, Organisation, Mitarbeitende

Fokussierung Automatisieren Produktentwicklung









Entwicklung : drei Grundsatzfragen

Wolf Lotter in «brand eins», Okt. 2017

So wollen wir sein So sieht man uns

Da wollen wir hin



Umweltanalyse Politik, Technik, Wirtschaft, Gesellschaft



Strategische Entscheide: Treiber

Aktualität Präsenz Innovation

Daten Effizienz Automatisierung Qualität

Kunden Bedürfnisse Produkte

kundenspezifisch



Pyramide Angebot: von Daten zu Wissen



Strategische Ziele









Operative Ziele – Jahresplanung – Ziele Mitarbeitende









Fazit nach einem Jahr

– Alle Mitarbeitenden kennen und leben die Strategie

– Produktentwicklung – Automatisierung – Prozessdenken

Wir sind erfolgreich unterwegs!









5. Prozessdenken als Pfeiler einer erfolgreichen Strategieumsetzung – ganzheitliche Betrachtung: Kundin/Kunde steht im Zentrum

– an Qualität zu denken (optimierter Prozess keine Störungen)

– an Zeit zu denken (effizienter Prozess geringe Durchlaufzeit)

– an Kosten zu denken (optimal laufender Prozess Kosten minimal)

– Teamarbeit ( verschiedene Abteilungen sind beteiligt)

Kundenwunsch Kundenzufriedenheit

…

Prozessdenken heisst…



In Prozessen denken: Bisherige Schritte bei SSZ

– Überarbeitung und Festlegung der Geschäftsprozesse

– Prozessvarianten

– Teilprozesse

Grundlagen: Strategie und Auftrag



Die Geschäftsprozesse

Statistische Produkte

Dienstleistungen

Offene Verwaltungsdaten

Kund

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Dienstleistungen - Prozessvarianten


Dienstleistungen


Kund

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Auskünfte & Auswertungen

Beratungen

Datenabgabe Forschung



Teilprozesse


Dienstleistungen



Beratungen


Entwicklung Angebot Datenbeschaffung & Register

DWH, Datenhaltung & Datenbereitstellung Datenanalyse Erstellung Produkt Diffusion

Kundenanfrage

Offerte & Auftragsbestätigung Erstellung Auswertung Auskunftserteilung,

Lieferung

Offerte & Auftragsbestätigung

Vereinbarung Datenabgabe/-schutz

Erstellung Datensatz

Dienstleistungs- erbringung

Lieferung

Entwicklung OGD-Datenangebot

Datenlieferung OGD stadtintern

Verwaltung OGD-Datenkatalog

Automatisierte Bereitstellung OGD

Kommunikation OGD Kund

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Teilprozesse «Statistische Produkte»


Dienstleistungen



Beratungen




Kundenanfrage


Lieferung





Lieferung






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Teilprozesse «Auswertungen als Dienstleistung»


Dienstleistungen



Beratungen





Lieferung





Lieferung






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Kundenanfrage





Dienstleistungen



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Kundenanfrage





Dienstleistungen



Beratungen





Lieferung





Lieferung






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Kundenanfrage



Prozesslandkarte SSZ: Geschäftsprozesse


Dienstleistungen



Beratungen





Lieferung





Lieferung






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Kundenanfrage



Aktualisierung Prozessdokumentation

Prozesslandkarte

Prozessübersicht

Details zum Prozess

Prozessgrafik Prozessangaben

Details zu den Prozessschritten

Checkliste Handbuch Vorlage

In Prozessen denken: Nächste Schritte

Prozess- landkarte



Aktualisierung Prozessdokumentation

Prozesslandkarte

Prozessübersicht Prozessgrafik

Details zu den Prozessschritten

Checkliste Handbuch Vorlage

In Prozessen denken: Nächste Schritte

Prozess- landkarte

Prozessangaben

Details zum Prozess



In Prozessen denken: Fazit

− Prozessorientierung ist wichtiger Pfeiler zur Umsetzung unserer Strategie

− Die strategischen Prozesse sind definiert

− Die operative Ebene wird uns noch eine Weile beschäftigen (Anleitung, Schulung, Dokumentation der Prozesse)

− Das Prozessdenken ist sehr unterschiedlich ausgeprägt

− Entscheidend für den Erfolg ist, alle Mitarbeitenden in das prozessorientierte Arbeiten einzubeziehen



Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

Merci beaucoup pour votre attention!



Fragen und Antworten Questions et réponses



Prozesslandkarte SSZ



Prozess «Jahresplanung SSZ»



Prozessbeschreibung: Beispiel Prozessangaben



Organigramm SSZ Stand: 1.11.2017



Leistungsauftrag SSZ

Documents

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