7/25/2019 Help Desk o Mesa de Ayuda

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HELP DESK O MESA DE AYUDA: UNA SOLUCIN A PROBLEMAS DESOPORTE TCNICO

Con la finalidad de brindar un mejor servicio a los clientes, muchas empresas han optadopor la implementacin del Help Desk, o tambin llamada mesa de ayuda. steinnovador servicio ofrece un !nico punto de contacto mediante el cual los usuarios, tantointernos como e"ternos, se comunican v#a telefnica o v#a e$mail para reportar cual%uier

problema de soft&are o hard&are.El servicio de Help Desk se suele realizar dentro de la organizacin, e integra un

conjunto de procedimientos que permiten a la empresa la gestin de problemasgenerados por el uso de la tecnologa informtica instalada en sus usuarios. Dicosprocedimientos o controles pueden llevarse a cabo en forma manual o ser soportados atrav!s del uso de sistemas computarizados.

Este servicio adems, ofrece un mecanismo formal " disciplinado para el registro "seguimiento adecuado de los problemas que se presentan. De esta manera, la empresasabr la evolucin de cada caso " podr satisfacer las necesidades de cada cliente demanera personalizada.

OPTIMIZANDO LA GESTIN DE PROBLEMAS

Entre los beneficios que ofrece una mesa de a"uda, estn bsicamente la disminucinde tiempos muertos de atencin " el registro de los sucesos para una mejoradministracin " solucin de los mismos. Detallando las ventajas que !sta nosproporciona tenemos#

PUNTO NICO DE CONTACTO

$uando un cliente tiene un problema determinado, en mucos casos, deba marcardistintas e%tensiones telefnicas para lograr comunicarse con un profesional de sistemas,quien mucas veces no se encontraba disponible en ese momento. El Help Desk permitetener un &nico punto de contacto, lo que brinda asistencia inmediata a los usuarios porparte de personal con los conocimientos apropiados " la disposicin para atenderlo.

REGISTRO Y SEGUIMIENTO DE PROBLEMAS' trav!s de la gestin del Help Desk podremos crear mecanismos de formaautomatizada que nos permitan llevar un control preciso de todas las llamadas que sereciben, con la finalidad de generar mediciones que permitan conocer qu! gener elproblema que presenta el usuario en ese momento, as como las soluciones propuestas.

INVENTARIO DE HARDWARE Y SOFTWARE(na de las principales funciones del Help Desk es mantener un registro " control del

inventario de ard)are " soft)are que posee la compa*a. De esta manera, contamos conun inventario tecnolgico que permite saber dnde est siendo utilizada la plataformatecnolgica " por qu!.

AUMENTO DE LA PRODUCTIVIDADEl Help Desk provee un aumento en la productividad de los usuarios finales "a quesoluciona los problemas en el menor tiempo posible, evitando los tiempos muertos en eldesempe*o de sus funciones laborales. +as erramientas del Help Desk, por lo tanto,garantizan la e%plotacin eficiente de las aplicaciones, buscando a su vez la manera mseficiente " rentable de realizar esta labor.

MEJORA DE LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS

El sistema de Help Desk detectar fallas recurrentes en los productos, lo que permitirtomar medidas correctivas " as perfeccionar paulatinamente los mismos para ofrecerma"or calidad de servicio al cliente.

ara que el Help Desk funcione realmente como un servicio que brinda una adecuada

atencin a los clientes, se necesitan ciertos requerimientos, como# contar con laserramientas adecuadas que permitan llevar un control de los casos, as como aquellasque permitan brindar una solucin adecuada para cada uno de ellos. -e deber contarcon el personal capacitado, as como aqu!l que trabaje en equipo para dar solucioneseficientes " eficaces. 'dicionalmente, en ciertas ocasiones, ser necesario adaptarse alas demandas " solicitudes de los clientes para que !stos no vean alterada su labor.a son mucas las empresas que an implementado este servicio en su rea informtica,en tanto a" otras que lo an tercerizado. /o importa la opcin que se elija, el fin es elmismo# brindar la mejor calidad en el servicio a nuestros clientes internos o empleadoscon el fin de mejorar la productividad de la empresa.