Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
E-handelns ABC
SCANDINAVIAN E-BUSINESS CAMP24-27 MAJ 2011
á la Discshop
Allt började i en tvättstuga 1999…
1999 e-handelns ”Gyllene år”
boo.comDressmart
Ingo.se
E-handel=
Postorder med en digital katalog
1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Kort historik och de första 11 åren!
Årets e-tailer – film
Videogalan 2011
Sajtens Utveckling”Det var inte bättre förr!”
199920002003200620082011
Nyckeln till framgång?!
SSSM
Nyckeln till framgång = SSSMService
• Beställ innan 16:00, leverans nästa dag
• Telefonsupport
• ”Best-in-class” kundtjänst
• Gräddfil för ”VIP-kunder”
• Bra service bästa sättet att bygga lojalitet!
Nyckeln till Framgång = SSSMSite
• ”Sofistikerad enkelhet”
• Utförlig produktinformation
• Överskådlig (bra sökmotor!)
• Snabb check-out
• ”Från nätbutik till butik på nätet för att maximera merförsäljning”
Nyckeln till Framgång = SSSMSortiment
• ”The Long Tail”
• 18 000 filmer
• 3 000 spel
• 1 800 Musik DVD
• ”Selling Less of More”
• Läs ”The Long Tail” av Chris Anderson!
Nyckeln till Framgång = SSSMMarknadsföring
1. Nykundsrekrytering t.ex. Google, PriceRunner, etc.
2. Försäljning till befintliga kunder t.ex. nyhetsbrev och kataloger
3. Varumärkesbyggande t.ex. TV
• En nystartad butik med begränsat med resurser bör fokusera på billiga nätaktiviteter (t.ex. bloggar, sökmotorer och prisjämförelsesajter) och kommunikation med befintliga kunder.
facebook då?!
facebook då?!
1. Kundtjänstkanal – allmänna frågor
2. Nyhets- och marknadsföringskanal gentemot befintliga fans – måste begränsas
3. Marknadsföringskanal gentemot nya kunder (nästa sida)
facebook då?!3. Marknadsföringskanal gentemot nya kunder – kort ledtid (om många
aktiva fans), vilket ger blygsam konvertering
Förbokningskampanj av Solsidan 2Erbjudande: 20 kr rabatt DVD & 40 kr rabatt Blu-rayAntal fans: >500 000Antal beställningar: c:a 400Konvertering: 0,8 promille
Varför så ynkligt?1. Inte tillräckligt bra erbjudande?2. Kampanjen endast exponerad till
bråkdel av fansen eftersom så hög trafik att kampanjen snart hamnade på sidan 2,3,…
Nyckeln till framgång = SSSM
Källa: Kundundersökning 1500 kunder jan/feb 2011
Vad behöver man mer för att lyckas med e-handel?
System
För en nystartad butik välj ett beprövat system t.ex. jetshop.
Lager
Internt eller externt?
Oerhört viktigt att lagerföra sortimentet och ha stenkoll på lagret så att man konsekvent kan leverera på utsatt tid. Kan inte nog betonas. Kunder gillar inte negativa överraskningar.
Pris
Eftersom prissättningen på nätet är transparent så är det oerhört svårt att avvika från konkurrenterna OM man inte kan erbjuda exklusiva produkter.
Betalningsalternativ
Faktura är ett måste, följt av kreditkort, direktbetalningar och postförskott.
Begränsa kreditrisk
God idé att antingen införa någon form av kreditkontroll eller ”sälja” fakturorna till t.ex. Klarna.
Lojalitetsprogram
Dyrt att rekrytera nya kunder!
Värna om befintliga kunder genom att visa uppskattning via ett lojalitetsprogram.
Testa, testa, testa…
Spelreglerna på nätet ändras dagligen så gårdagens framgång kan vara dagens misslyckande!
…SSSM kommer dock att bestå!
