La 7 Herramientas tiles de gestin

Diagrama de Causa y Efecto.

Diagramas o Grficos de Control.

Planilla de Registros.

Histograma.

Grfico de Pareto.

Diagrama de Dispersin.

Diagrama de Flujos.

1. Diagrama de Causa y Efecto

Es un diagrama que muestra la relacin entre una caracterstica de calidad y los factores.

Herramienta utilizada para analizar y mostrar las relaciones entre un determinado efecto, y sus causas potenciales. El diagrama se asemeja al esqueleto de un pescado, pudiendo separarse sus causas en categoras y sub- categoras.

Diagrama de Causa Efecto. Ejemplo

EQUIPO,

MATERIAL

MANO DE

OBRA

(PERSONAL)

Falta de energa

Pocos

refrigeradores

Falta de

reactivos

Microscopios

desajustados

Impuntualidad

del personal

Falta de

capacitacin

Ausentismo

No hay plan

de trabajo

Existen pasos

innecesarios

en el trabajo

Sobrecarga

de

solicitudes

Fechas de entrega

sin tomar en cuenta la

cantidad de trabajo

MEDIO AMBIENTE

(POLTICAS)

MTODO

(PROCEDIMIENTO)

DEMORA EN LA

ENTREGA DE

RESULTADOS DE

ANLISIS DE

LABORATORIO

Laboratorio Clnico

2. Diagramas de Control

Herramienta utilizada para distinguir variaciones debidas a causas asignables o especiales de las variaciones aleatorias inherentes al proceso.

La construccin de los grficos de control se basa en la estadstica matemtica, y usan datos de operacin para establecer los lmites dentro de los cuales se espera que estn las observaciones futuras.

Cmo se elabora ?

Los lmites de un Diagrama de Control se denominan lmite de control superior (LCS) y lmite de control inferior (LCI) y se colocan equidistantes a ambos lados

de la lnea que indica el promedio de un proceso. Limite de Control Superior (LCS) Promedio % de defectos Limite de Control Inferior (LCI) Tiempo

Diagrama de Control

3. Planilla de registro

Se conocen tambin como planillas de inspeccin o lista de chequeo.

Facilitan la compilacin de datos de forma tal que su aprovechamiento sea sencillo y facilite su anlisis.

Consiste e un formato ad-hoc preimpreso en el cual aparecen los temes que se van a registrar, y todos los datos que identifican inequvocamente el contexto en el cual los datos fueron tomados.

Planilla de Registro

4. Histograma

Un histograma, adems de mostrar el modelo de

variacin, comunica visualmente la informacin acerca

del comportamiento del proceso y permite tomar

decisiones acerca de los puntos donde focalizar los

esfuerzos de mejoramiento.

Es importante registrar la informacin relacionada con el

histograma que se est representando, unidades de

medida, fechas, y toda otra informacin que nos permita

recordar el contexto.

Histograma

5. Diagrama de Pareto

Es una tcnica grfica simple para priorizar temes desde los ms frecuentes a los menos frecuentes. El diagrama se basa en el Pareto, que establece que slo unos pocos de los temes a menudo originan la mayora de los efectos.

El diagrama muestra en orden decreciente, la contribucin relativa de cada tem al efecto total. La contribucin relativa puede basarse en el nmero de ocurrencias, el costo asociado con cada tem, u otra medida de impacto sobre el efecto

Diagrama de Pareto

Si se desea atender a las causas que generan el efecto de conductas de un mal servicio, se debern atender los problemas relacionados

con falta de atencin, baja productividad y ausentismo del personal.

CO

ND

UC

TAS

DE

UN

MA

L SE

RV

ICIO

0

25

50

75

100

125 100 %

80 %

60 %

40 %

20 %

PO

RC

EN

TAJE

DE

CO

MP

OSI

CI

N

Wilfrido Pareto deca que:

El 20% de los pases con economas fuertes,

domina a los dems.

El 20% de las personas que aportan con su trabajo, sostienen al 80% de la poblacin.

La abundancia en una sociedad, la posee y

administra slo el 20% de la poblacin.

La mejora de la calidad se logra al resolver el 20% las causas que

generan el 80% de los problemas.

6. Diagrama de Dispersin

Se usa para descubrir y mostrar relaciones entre dos

conjuntos de datos asociados y para confirmar

relaciones anticipadas entre estos conjuntos .

Las relaciones entre los dos conjuntos de datos

ocurren en pares de la forma (x,y). El diagrama

muestra los pares como una nube de puntos.

Diagrama de Dispersin

7. Diagrama de Flujo

Es una representacin grfica de las etapas de un

proceso, til para investigar oportunidades de

mejoramiento obteniendo una comprensin detallada

de cmo trabaja actualmente el proceso.

Los diagramas de flujo pueden aplicarse a todos los

aspectos de cualquier proceso desde el flujo de

materiales a las etapas en que se efecta una venta o

el servicio de un producto.

Diagramas de Flujo / smbolos

Flecha: Indica el sentido y trayectoria del proceso de informacin o tarea.

Rectngulo: Se usa para representar un evento o proceso determinado. ste es controlado dentro del diagrama de flujo en que se encuentra. Es el smbolo ms utilizado.

Rombo: Se utiliza para representar una condicin. Normalmente el flujo de informacin entra por arriba y sale por un lado si la condicin se cumple o sale por el lado opuesto si la condicin no se cumple. Lo anterior hace que a partir de este el proceso tenga dos caminos posibles.

Crculo: Representa un punto de conexin entre procesos. Se utiliza cuando es necesario dividir un diagrama de flujo en varias partes, por ejemplo por razones de espacio o simplicidad.

Ejemplo: Diagrama de Flujo (proceso de fotocopiado)

VERIFICAR FUNCIONA- MIENTO

DE LA COPIADORA

COLOCAR DOCUMENTO

INDICAR NUMERO DE

COPIAS

1

INICIAR COPIADO

INICIO 1

OPERA CORRECTAMENTE

LA MAQUINA ?

SE ATORARON LAS HOJAS ?

EJECUTAR EL PROCEDIMIENTO

DE CORREGIR LA FALLA

NO

SI

EJECUTAR EL PROCEDIMIENTO DE DESATORAR

HOJAS

SI

NO

FIN

TIENE ALGN PROBLEMA CON

INSUMOS ?

EJECUTAR EL PROCEDIMIENTO DE VERIFICAR

INSUMOS

NO

SI