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Herramientas de mensajería instantanea:
Whatsapp, Telegram, Facebook messenger,
Hangouts, entre otros R O D O L F O S A L A Z A R
D I G I T A L T R A N S F O R M A T I O N
EN UNA PALABRAPONGAN EN EL CHAT COMO ESTUVO SU FIN
DE SEMANA
Mensajería Instantánea
Servicio de comunicación en tiempo real entre dispositivos como computadoras, tabletas, celulares
La mensajería instantánea se basa en el uso de programas conocidos como clientes de IM (instant messaging)
Para que dos personas se puedan comunicar, cada uno debe tener instalado un cliente de IM que este conectado a un servidor
El servidor verifica quiénes de su lista de contactos está en línea y le da esa información al cliente, asimismo, les indicará a los clientes de esos contactos que estamos en línea.
Cuando cierras tu cliente, el servidor se da cuenta de que estás fuera de línea y le comunica a los clientes de tus contactos que ya no estás en línea.
Puede crear islas de comunicación entre equipos dependiendo de la
plataforma que prefieren usar
La facilidad de comunicación también genera distracción e
informalidad
Privacidad y Problemas de Seguridad: Todo lo que escribimos
puede ser usado en nuestra contra
Ayuda a disminuir las llamadas telefónicas
Ofrece un resultado inmediato y mas claro que el correo
electrónico
Seguimiento individual y grupal mas eficiente
Un Balance
Encuesta: Cual es la herramienta de IM que mas uso?
WhatsAppFacebook
MessengerTelegram Wechat
Line SignalGoogle
HangoutsSkype
Evalué primero la herramienta que sus empleados usan
Permita usar distintas herramientas IM - establezca reglas
Respetar el equilibrio trabajo / vida – Crear protocolos
Promueva también la comunicación cara a cara
Encuesta: Características mas importantes de un IM
Control y administración
de estatus
Administración de lista de contactos
Control y manejo de mensajes
Bloqueo y administración
de usuarios
Mensajes Cifrados
Mensajes programados y automatizados
Control y manejo de
GruposVersión Web
Seguridad y privacidad
Doble autenticación
Antivirus en los dispositivos
Apps gratuitasde juegos y
otros
Saber dondeesta el Backup
Cadencia de los contenidos
Informacionconfidencialbajo riesgo
Rutina de liderazgo en IM
Establezca Reglas personales de uso
• Horarios
• Protocolos de respuesta
• Comunique abiertamente sus reglas y protocolos
Implemente un calendario de motivación de equipo
• Lunes: Chat General de revisión rápida
• Martes a Jueves: Chat individuales, equipos y personas
• Viernes: Chat General de cierre de semana
Lunes: Chat General de revisión rápida
Comenzar, parar, continuar
Impacto, compromiso, ayuda
Sentimientos, prioridades preocupaciones
Resultados, objetivos, necesidades
Martes a Jueves: Chat individuales, equipos y personas
Personalice mensajesMotive con frases, imágenes, video y audios
Comparta al menos un contenido personal
Comparta al menos un contenido lúdico o cómico
Viernes: Chat General de cierre de semana
Comparta reflexiones de la semana
Ejemplos de los colaboradores
Historias de éxito de la semana
Historias humanas de los equipos
WhatsApp PC y Web
WhatsApp Web
SKYPE
FACEBOOK MESSENGER
TELEGRAM
GOOGLE HANGOUTS
LINE
INSTANT MESSAGING FOR BUSINESS
Comunicación con clientes
• WhatsApp for Business
• Facebook Messenger for Business
Comunicación interna
• Workplace Messenger
• Slack
• Basecamp
IM for BusinessCentralizar la comunicación
Comunicación con clientes
• Personalización y admisntracion de cuentas y usuarios
• Datos de uso y estadisticas
Comunicación interna
• Notificaciones avanzadas
• Segmentar en canales temáticos
• Conectar aplicaciones
WHATSAPP FOR BUSINESS
MESSENGER FOR BUSINESS
WORKPLACE
SLACK
BASECAMP
Énfasis en seguridad y privacidad
WICKR
SIGNAL
CONFIDE
Cultura
Descubrimiento Ejecución
I d e a w o r k s I n t e r n a t i o n a l
N e a r s h o r e S e r v i c e s