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República Bolivariana de Venezuela
Universidad Pedagógica Experimental Libertador
Instituto de Mejoramiento Profesional del Magisterio
Extensión Nueva Esparta
HERRAMIENTAS PARA LA
TOMA DE DECISIONES
Integrantes:
Estaba Gabriel
Marcano José
Larez Cristhian
Suarez Pedro
Villarroel Mariangel
Zaragoza Emilio
La Fuente, Noviembre de 2015
ÍNDICE
Introducción
Toma de Decisiones
Importancia de la Toma de Decisiones
Toma de Decisión Individual y Grupal
El Problema
Análisis del Problema
Método de jerarquizar el problema
Solución del Problemas
Alternativas de solución de problemas
Conclusión
Referencias Bibliográficas
INTRODUCCIÓN
La toma de decisiones esta tan ligada a nuestra vida, que no podemos
prescindir de ella; podemos decir que nuestra historia personal es la historia de las
decisiones tomadas y que nuestro futuro está condicionado por aquellas que ya hemos
tomado; lo vamos forjando a través de futuras decisiones. De ahí, la importancia de la
toma de decisiones en la vida de las personas, ya que, en último término cada uno es
lo que decide ser.
La decisión siempre va ligada a la posibilidad del error. Hay personas que
tienden a no tomar ciertas decisiones porque tienen miedo a equivocarse, y dejan que
las circunstancias decidan por ellas, abandonando así, el control de su propia
existencia, y paradójicamente, lo acaban haciendo porque al no decidir no tienen
posibilidades de salir al éxito.
En la capacidad de tomar decisiones influyen muchas habilidades esenciales
del ser humano. La primera y más importante es el conocimiento de sí mismo, pero
no es el único aspecto que hay que tener en cuenta. También abra que conocer la
propia realidad, manejar información, prever las consecuencias que conlleva la
decisión que se adopte y un largo etcétera.
En definitiva, hay que descubrir lo se quiere y cómo hacerlo; a lo largo de la
vida hay que tomar infinidades de decisiones de una manera más o menos consciente,
es decir, de forma explícita y planificada o de forma automática e implícita.
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Toma de Decisiones
Stoner, (2003) define la toma de decisiones como “el proceso para identificar y
solucionar un curso de acción para resolver un problema específico”.
La toma de decisiones a nivel individual se caracteriza por el hecho de que una
persona haga uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una solución a un
problema que se le presente en la vida; es decir, si una persona tiene un problema,
deberá ser capaz de resolverlo individualmente tomando decisiones con ese
específico motivo.
En la toma de decisiones importa la elección de un camino a seguir, por lo que en un
estado anterior deben evaluarse alternativas de acción. Si estas últimas no están
presentes, no existirá decisión. Para tomar una decisión, cualquiera que sea su
naturaleza, es necesario conocer, comprender, analizar un problema, para así poder
darle solución. En algunos casos, por ser tan simples y cotidianos, este proceso se
realiza de forma implícita y se soluciona muy rápidamente, pero existen otros casos
en los cuales las consecuencias de una mala o buena elección pueden tener
repercusiones en la vida y si es en un contexto laboral en el éxito o fracaso de la
organización, para los cuales es necesario realizar un proceso más estructurado que
puede dar más seguridad e información para resolver el problema.
Importancia de la Toma de Decisiones
Es importante porque mediante el empleo de un buen juicio, la Toma de
Decisiones nos indica que un problema o situación es valorado y considerado
profundamente para elegir el mejor camino a seguir según las diferentes alternativas y
operaciones.
También es de vital importancia para la administración ya que contribuye a
mantener la armonía y coherencia del grupo, y por ende su eficiencia.
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En la Toma de Decisiones, considerar un problema y llegar a una conclusión
válida, significa que se han examinado todas las alternativas y que la elección ha sido
correcta. Dicho pensamiento lógico aumentará la confianza en la capacidad para
juzgar y controlar situaciones.
Uno de los enfoques más competitivos de investigación y análisis para la toma
de las decisiones es la investigación de operaciones. Puesto que esta es una
herramienta importante para la administración de la producción y las operaciones.
La toma de decisiones, se considera como parte importante del proceso de
planeación cuando ya se conoce una oportunidad y una meta, el núcleo de la
planeación es realmente el proceso de decisión
Toma de Decisiones Individual y Grupales
La toma de decisiones a nivel individual se caracteriza por el hecho de que una
persona haga uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una solución a un
problema que se le presente en la vida; es decir, si una persona tiene un problema,
deberá ser capaz de resolverlo individualmente tomando decisiones con ese
específico motivo.
En cambio, las grupales se caracterizan por el hecho de que un grupo de
personas (comité) mediante el uso de intercambio de ideas eligen la opción que
consideren solucionan el problema.
Tanto las decisiones individuales como las de grupo tienen un conjunto de
ventajas. Ninguna es ideal para todo tipo de situaciones. Las decisiones en grupo
proporcionan información más completa, ya que un grupo proporcionara gran
variedad de experiencias y perspectivas al proceso de decisiones, lo que no sucede
con un individuo que actúa solo. Los grupos también generan más alternativas.
Debido a que los grupos tienen mayor cantidad y diversidad de información, pueden
identificar más alternativas que un individuo por separado.
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El Problema
Es una situación negativa que afecta a una comunidad o proceso o a gran parte
de ellas; es una necesidad. Todo gerente debe tener la capacidad de identificar un
problema a tiempo; así como tener cuidado de no confundir un problema con sus
señales, esto es, que debe dejar a un lado la parte subjetiva y centrarse en la realidad
organizacional.
Existe un problema cuando:
Existe una discrepancia entre lo que ocurre y lo que debería estar ocurriendo.
Quiero hacer algo al respecto.
Hay algo que yo pueda hacer.
Lo primero que se destaca es que, para resolver un problema, es decir, tomar
una decisión, usted tiene que estar dispuesto a enfrentarlo y, por tanto, asumir las
consecuencias. Lo segundo, es que usted tenga alguna certeza de que pueda hacer
algo para resolverlo, de lo contrario, no tiene sentido que dedique tiempo y energías a
enfrentar “ese problema” que, como dicen los especialistas está “fuera de su área de
influencia”. Estos son criterios que se aplican para determinar las prioridades sobre
los problemas de que se ocupará el dirigente.
Los gerentes se hacen conscientes de un problema al comparar el estado actual
de las cosas con la situación en la que deberían estar o quisieran que estuvieran, si las
cosas no están donde los gerentes quieren o no marchan como deberían, hay
discrepancia, sin embargo, esto no es suficiente para que se trate de un problema.
Para iniciar el proceso de toma de decisiones, el problema debe acuciar al gerente
para que actúe.
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Las principales fuentes de información a las que puede acudir un dirigente para
identificar problemas son:
Incumplimiento de planes.
Desviación (disminución, deterioro) de resultados anteriores.
Quejas de clientes.
Desempeño de competidores, que pueden ocasionar pérdidas de clientes y
mercados a la empresa.
Preocupaciones sobre el desempeño y resultados de su entidad que le planteen
sus superiores, colegas, inclusive subordinados.
Cambios en el entorno que modifican tecnologías, tendencias en el mercado,
expectativas de clientes, entre otros factores.
Análisis del Problema
Existen diferentes “modelos” para el análisis de problemas. En cualquiera que se
tome como referencia se pueden identificar cuatro momentos:
- Identificación del problema: El objetivo de este primer paso es: Definir el
problema en términos que todos comprendan y que posibilite trabajar sobre
el mismo. La pregunta clave es: ¿Qué deseamos cambiar?
- Análisis de las causas: El objetivo de este paso es: Identificar la(s) causa(s)
principal(es) del problema. La pregunta clave: ¿Qué nos impide alcanzar la
“condición deseada”? Puede ayudar un análisis de Causa-Efecto (Espina de
pescado).
- Generación y selección de alternativas de solución: El objetivo de este paso
es: Generar las alternativas de solución. La pregunta clave: ¿Qué podemos
hacer para alcanzar el “estado deseado”, actuando sobre en la(s) causa(s)
principal(es)?
- Aplicación, control y evaluación: La pregunta clave: ¿Estamos siguiendo el
plan, qué resultados estamos logrando?
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Métodos de Jerarquizar Problemas
La jerarquía es la forma de organización que se le asignará a diversos elementos
de un mismo sistema, que pueden ser indistintamente personas, animales o cosas,
ascendente o descendente, por criterios de clase, poder, oficio, autoridad, categoría o
cualquier otro de tipo que se nos ocurra, aun siendo el más arbitrario, pero que tienda
y cumpla con un criterio de clasificación.
Jerarquizar los problemas es una estrategia para lograr que las personas se
organicen y hagan un uso más efectivo de su tiempo. Consiste en priorizar los
inconvenientes según su dimensión, grado de importancia y facilidad de resolución.
Es un método práctico, contiene pocos pasos y es utilizado por muchos empresarios y
profesionales. Es importante destacar que todos los problemas son importantes para la
persona que los padece, aunque en distintos grados.
Se pueden utilizar varios métodos para jerarquizar problemas, uno de ellos es el
Método de Punto, el cual a cada problema cada uno de los participantes le colocará
un puntaje según el grado de importancia que considere, al final se saca un total de
puntos y se selecciona el problema de mayor puntaje.
En segunda opción se tiene el método de matriz de problemas, el cual permite
establecer un orden jerárquico que refleje cuál es el problema principal, en términos
de relaciones cuali-cuantitativas y cuáles son los problemas secundarios.
La lógica utilizada para la jerarquización es la siguiente:
- Si un problema es la causa para todos los demás, o para la mayoría,
entonces será el problema principal.
- Si un problema es causado por todos los demás, o por la mayoría entonces
será el problema secundario.
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Solución de Problemas
La solución de problemas consiste en un proceso que abarca diversas
actividades estas pueden ser cortas o extensas. La solución de problemas es un factor
determinante dentro de empresas y organizaciones, que principalmente es un riesgo
tomado por los administradores. De esta necesidad surge el conocer los pasos
principales para la identificación y la buena aplicación de técnicas, métodos y
modelos que ayuden a la solución de problemas.
Después de ver cuidadosamente cada alternativa, se selecciona la mejor para
solucionar el problema, tomando en cuenta las metas para las cuales se trabaja y los
recursos con los que se cuentan. Si no hay una alternativa satisfactoria ninguna que
pueda ser la mejor entonces quizá puedas crear una nueva alternativa por compromiso
o por combinación de algunas de las ideas que tengas. Ocasionalmente se debe tomar
la decisión de posponer la acción con la finalidad de buscar más información, pero no
deseches una opción porque ésta no sea la respuesta perfecta.
La toma de decisiones no termina con la selección de la mejor alternativa, hay
que poner la decisión en acción y realizar las evaluaciones regulares para determinar
la efectividad.
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Alternativas de Solución de Problemas
Como parte del proceso de solución de problemas se generan alternativas de
solución, las cuales luego de un proceso de evaluación llevará a tomar una decisión
sobre la solución a implementar. Para que las alternativas de solución sean válidas
deben ser operativas y concretas, es decir que puedan ejecutarse de manera efectiva,
que nos permitan conseguir los resultados esperados.
Es necesario buscar tantas alternativas prácticas como sea posible. En la
mayoría de los casos no es factible explorar todas las posibilidades debido al factor
tiempo y costo. Sin embargo, hay que buscas más alternativas o posibilidades que las
obvias o las habituales. Si la decisión es muy importante – en términos humanos o
financieros – será de mucho más valor invertir tiempo y esfuerzo en buscar una
solución o en hacer una escogencia.
De igual manera es necesario analizar los recursos que requiere cada curso de
acción alternativo. ¿Cuánto tiempo, dinero, destrezas, energía u otros recursos
necesarios poseo para llevar a cabo la decisión? ¿Alguna de las alternativas requiere
de menos recursos? Debes comparar también los beneficios esperados de tu
selección. No siempre tiene sentido escoger el producto más barato o la actividad de
más bajo costo si los resultados también van a ser de baja calidad.
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CONCLUSIÓN
Tomar decisiones no es tarea fácil, además, es algo que tiene que hacer la propia
persona, las decisiones importantes como elegir unos estudios u ocupación, se deben
tomar después de un proceso de análisis para evitar el riesgo de equivocarnos.
Ya que las decisiones son un acto voluntario que realiza una persona o un grupo
de ella frente a un problema o una situación embarazosa, en el cual se elige la opción
que se considera más adecuada. Decidir es elegir entre dos o más opciones
incompatibles entre sí.
Para saber si la decisión que se tomó es efectiva o eficiente, solo puede ser
conocida en el momento cuando se llega a la conclusión que el objetivo o fin deseado
ha sido satisfecho en la totalidad o al menos en su mayoría.
Se suele decir que cada persona es aquello que decide ser, porque la vida se
desarrolla según decide cada cual; por ella se puede afirmar que tomar una buena
decisión consiste en trazar el objetivo que se quiere conseguir, reunir toda la
información relevante y tener en cuenta las preferencias del que tiene que tomar la
decisión. Por eso podemos decir que tomar buenas decisiones es la manera de
aumentar las posibilidades de lograr buenos resultados, seguridad personal y éxito en
la autorrealización.
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
http://www.monografias.com/trabajos54/toma-de-decisiones/toma-de-
decisiones.shtml
http://www.degerencia.com/articulo/analisis-de-problemas-y-toma-de-decisiones-
reto-principal
http://www.gestiopolis.com/solucion-de-problemas-y-toma-de-decisiones-
administrativas/
MASTER COMUNICACIÓN, AUTODOMINIO
Editorial Oceano, Barcelona (Espana)
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