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Estrategias y herramientas para transformar el cliente en fan

Fidelización y Retención de Clientes

ETP3días

EXECUTIVE TRAINING PROGRAMMES

E X E C U T I V E P R O G R A M M E

Certificado de Aprendizaje ICADE BUSINESS SCHOOL-iiR

Madrid8, 9 y 10 de Octubre de 2013

> Las compañías se están reinventandopara conseguir una relación estable ysatisfactoria con sus clientes: ¿cuáles son las claves para conseguir engagement?

> Aprenda a manejar las herramientasque miden su inversión online: DartMail,Google AdSense, Google Analytics,AdWorks, Omniture y Nedstat

> Diseñe el mejor mix de estrategiasonline - offline

> El cliente 2013 está más informado,busca más por menos, sólo opta por aquello que le aporta valor, se mueveen redes sociales: ¿cómo fidelizar a estenuevo cliente?

3 Jornadas de Formaciónintensiva en 6 Módulosde trabajo

8 Visiones expertas

24 Horas de formación

100% práctico

> 2 Talleres prácticos para buscarsoluciones a problemas reales

> 3 Case Studies

Estrategias y herramientas para transformar el cliente en fan

Fidelización y Retención de Clientes

#iiRFidelización#iiRFidelización

ICADE BUSINESS SCHOOL

Formación a su medida ¡Llámenos! Centralita: 91 700 48 70 Diana Mayo: 91 700 49 15/01 79 [email protected] www.iir.es @iiR_Spain[ 2 ]

METODOLOGIA DIDACTICA

ADECUACION DE CONTENIDOS/OBJETIVOS

Todos los Programas parten de la adecuación de contenidos y

objetivos de aprendizaje al perfil de los alumnos. Al inicio de cada

Programa, se analizarán y establecerán junto a los Instructores las

expectativas y prioridades del grupo y se enfocarán los contenidos

hacia los temas de mayor interés y la resolución de las cuestiones

más complejas y controvertidas.

ORIENTACION TEORICO/PRACTICA

Los contenidos recogidos en este Programa se acompañarán en todo

momento de ejemplos prácticos y análisis de vivencias reales.

INTERACTIVA Y CON INTERCAMBIO DE EXPERIENCIAS

Los Instructores desarrollarán una metodología que promueva la

participación y discusión de los alumnos durante sus exposiciones.

Los contenidos serán contrastados con sus conocimientos, nivel de

experiencia y necesidades específicas para que puedan encontrar

soluciones a sus problemas particulares y contrastar opiniones con

la visión y experiencia del equipo docente con el objetivo de crear

un clima de debate y aportaciones al grupo y conseguir el máximo

aprovechamiento de contenidos y nivel de aprendizaje.

PROGRAMA AVANZADO especialmente diseñado para:> Profesionales del Area de Marketing con necesidad de una formación

extra sobre Fidelización de Clientes

> Directores Generales/Gerentes, Responsables de Area, Unidades

de Negocio, Divisiones y/o Filiales sin especialización en Marketing

que necesiten obtener una visión específica sobre fidelización

> Seniors Managers con necesidad de aprender las estrategias más

actuales para fidelizar a sus clientes

DURACION Y LUGAR DE CELEBRACIONDuración

Programa Avanzado de 3 jornadas intensivas - 24 horas de formación

Lugar de Celebración

Instalaciones de ICADE Business School de la Universidad Pontificia

Comillas (C/ Rey Francisco, 4. Madrid)

FORMACION Y CALIDAD ACREDITADAExecutive Training Programme

acreditado por ICADE Business School

e iiR España con un Certificado de

Aprendizaje que se entregará a la

finalización del curso.

Todo

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R ES

PAÑA

S.L.

2013

AGENDA-HORARIO

JORNADA 1: Martes, 8 de Octubre de 2013

8.50 Presentación del Programa

9.00-10.00 MODULO I

La fidelización del cliente

en la estrategia empresarial

10.00-12.00 MODULO II

El conocimiento del cliente como núcleo

del plan de fidelización

12.30-14.30 MODULO III

El plan de fidelización. Las claves

para el diseño de un plan orientado

a la satisfacción y lealtad del cliente

16.00-18.00 Continuación MODULO III

18.00-19.00 CASO PRACTICO 1

Captación de nuevos clientes:

“En búsqueda de nuevos fieles a nuestra

compañía”

JORNADA 2: Miércoles, 9 de Octubre de 2013

9.00-12.00 MODULO IV

La medida del plan de fidelización.

Qué medir y cómo hacerlo

12.30-14.30 MODULO V

Captación de nuevos clientes. Análisis

y usos de herramientas online y offline

para conseguir nuevos clientes


Customer Experience Management


Nuevos clientes y nuevas estrategias

de fidelización. Nuevos retos de la

fidelización ante la crisis en los

mercados y la internacionalización

de sus productos y/o servicios

JORNADA 3: Jueves, 10 de Octubre de 2013

9.00-11.00 MODULO VI

Estrategia, diseño e implementación

de acciones de retención

y recuperación de clientes

11.30-13.30 Continuación MODULO VI

15.00-17.00 TALLER 1

La retención de clientes. El cliente se va,

¿por qué y qué podemos aprender?

17.00-19.00 TALLER 2

Fidelización online: “Construyendo una

estrategia de fidelización en soporte

digital”

Formación a su medida ¡Llámenos! Centralita: 91 700 48 70 Diana Mayo: 91 700 49 15/01 79 [email protected] www.iir.es @iiR_Spain [ 3 ]

Juan Carlos AlcaideDirector Gerente. DON’T GO@AlcaidejcJuan Carlos Alcaide es Director Gerente de Don’t Go. Ha dirigidoproyectos de consultoría y/o formación para empresas como:Adeslas, Telefónica, La Caixa, Bancaixa, Ibercaja, Eroski,Consonni, MCC S. Coop., Disney Corporation, Renault (Teciman),Serveis Funeraris Integrals, Amena, CEMEX, Air Liquide, ColtTelecom, Tiendas Día, Confederación de Cooperativas Agrarias,Metro de Madrid, COATO, ASISA, y un largo etcétera hasta untotal de más de cien empresas de diferentes sectores, conpredominio del sector servicios, y muy especialmente bancario yde seguros. También ha trabajado en programas de Postventapara empresas como Citroën, Mercedes Benz, y otras. En elámbito de la Fidelización de Clientes y CRM ha trabajado paraempresas como Telefónica, Adeslas, Hilo Musical, Asisa, CajaLaboral y otras. Además, mantiene su propio blog(jcalcaide.com) y es autor de varios libros: Marketing de Acción,LID, 2010. Fidelización de Clientes, ESIC, 2010. Marketing deServicios Profesionales, PIRAMIDE-ESIC, coautoría con D. ClaudioSoriano, segundo premio ALPHA de la Federación de Clubes deMarketing de España al mejor libro de Marketing 06.

Antonio Tena BlázquezSocio Director. PENTASOFT@AtenablzLicenciado en Publicidad y Relaciones Públicas por laUniversidad Complutense de Madrid y Licenciado enInvestigación y Técnicas de Mercado por la Universidad PontificiaComillas ICAI-ICADE. Doctorando en Marketing en la UniversidadPontificia Comillas ICAI-ICADE. Su carrera profesional se hacentrado en el ámbito del marketing de precisión, creando eimplementando sistemas de información de marketing, CRM yprogramas de fidelización en empresas como BMW, Kia, Cepsa,Bricor, IKEA. Es Socio Co-Fundador de Pentasoft Marketing yTailormade Marketing Solutions. Antes de comenzar su andaduraemprendedora, trabajó como responsable del departamento deexpansión de Hilti, consultor senior en Experian Mosaic Iberia yresponsable del área de database marketing en Plus Value. EsProfesor de Marketing en ICADE Business School, EAE yconferenciante habitual en diversas universidades y escuelas denegocios.

Leticia Menéndez LópezResponsable CRM y Fidelización. TELEPIZZALicenciada en Marketing y Gestión Comercial por ESIC. Programasuperior de Marketing Relacional por ESIC. Dedicada desde hace 15 años al marketing de clientes, comenzó su carreraprofesional en Douglas (una joint venture del Grupo Cortefiel)como Responsable de Fidelización y Call Center, haciéndosecargo del lanzamiento de Douglas Card (un club de fidelizaciónpersonalizado y afín al sector de la perfumería). Después de 6años en la compañía, se incorpora a Aurgi como Gerente deFidelización. 1 año después pasa a formar parte del GrupoBodybell como Responsable del Club de Fidelización (Bodybell yJuteco). Tras el relanzamiento del Club Bodybell y el lanzamientodel Club Juteco, en el 2012, se incorpora como ResponsableFidelización y CRM en Telepizza.

Miguel CruzDirector de Clientes, Oferta y Canal DirectoREALE SEGUROS GENERALESHa desarrollado su labor profesional en el sector de lastelecomunicaciones y en el sector seguros. En el primero,participó en los lanzamientos de Airtel Móvil (actual VodafoneEspaña) y Uni2 Telecomunicaciones (actual Orange). En elsegundo, ha tenido la oportunidad de colaborar en compañíasaseguradoras como Adeslas y Cigna, ocupando en esta última elcargo de Director de Marketing, Comunicación y Clientes.Actualmente es el Director de Clientes, Oferta y Canal Directo deReale Seguros. Es Profesor colaborador en CEPADE (UPM) y enESIC - ICEMD Business School.

Miguel Angel GómezDirector de Marketing y Ventas. AIR MILES TRAVEL CLUB@magomezjLicenciado en Ciencias de la Información por la UniversidadComplutense de Madrid, Máster en Dirección Comercial yMarketing por el IE y Executive Programme en Marketing Digitalpor el IE. Ha sido Director de Comunicación en C&A Modas,donde coordinó el lanzamiento del primer club de clientes,Director de Planificación de Marketing en Laboratorios Knoll yProduct Manager en Laboratorios Lilly, donde participó en unade las primeras experiencias sistemáticas de Marketing Directo enEspaña. Ha dirigido proyectos de consultoría de marketing para

diversas compañías de los sectores de distribución, turismo ymedios de comunicación. En los inicios de su carrera profesionalejerció como Redactor en los informativos de TVE, así como envarios medios escritos. En la actualidad es Director de Marketing,con responsabilidad sobre Marketing Operativo y MarketingIntelligence, en Air Miles Travel Club, programa de fidelizaciónmultipatrocinador líder en España, al que pertenecen más de 6millones de hogares y cuenta con la participación de 30empresas, llevando a cabo más de 250 millones decomunicaciones personalizadas al año. Autor del libro ¿Qué hayen una marca? Ed. Cie Dossat, lectura recomendada para losalumnos de publicidad en varias instituciones académicasespañolas. En la actualidad prepara una segunda parte basadaen marcas digitales. Ponente habitual en seminarios defidelización y marketing a lo largo de las últimas dos décadas.

José Ignacio Ruiz LópezResponsable MarketingORANGE (FRANCE TELECOM GROUP) @InyakiruizEstudió Ingeniería Técnica Industrial en la Universitat Politècnicade Catalunya y posteriormente completó su formación con unExecutive Master en Dirección de Marketing y Gestión Comercialen ESADE Business School, y un curso de Marketing Internacionalen Emory University - Goizueta Business School (Estados Unidos). Supasión y carrera profesional se ha desarrollado sobre tres ejes: lasoperaciones de atención al cliente, el marketing relacional y laexperiencia del cliente, ocupando puestos de responsabilidaden estas áreas. Su carrera profesional comenzó como Supervisorde Call Center para operaciones de Atención al Cliente en ellanzamiento de la operadora de telefonía móvil Amena (GrupoAuna) en España. Posteriormente fue Coordinador Outsourcing yResponsable de Operaciones de Atención al Cliente liderado ydesarrollado proyectos de fidelización y retención de clientespara Orange (France Telecom Group) tanto en España como en Latinoamérica. Actualmente es Responsable de Marketing de Fidelización y Gestión de Cartera para las marcas Orange y Yacom (Fijo, Adsl y Tv) y Auditor del Programa ExperienciaCliente. Blogger (www.blogdemarketingrelacional.com),conferenciante de temas relacionados con el MarketingRelacional y Customer Experience, y Profesor de Marketing en elMBA en The European Business School-IEDGE. Es también elideólogo y director del eBook: www.thecustomerexperience.es.

Juan Manuel Zanón PérezConsultor Experto en CRMEx-Director de CRM en BANKINTERLicenciado en Ciencias Económicas por la Universidad de LaLaguna. Master of Arts en Economía por Northeastern University.Comenzó su carrera profesional en Bankinter en 1988 comoDirector de Oficina en Tenerife. En 2002 pasa a ocupar el puestode Director CRM Comercial, periodo en el que construyó losdiferentes CRM específicos para cada negocio (particulares,personal, privada, empresas y corporativa). En el 2006 esnombrado Director de CRM, cargo que ocupó hasta Septiembrede 2011. Liderando un equipo formado por 25 personas yorganizado en 3 diferentes áreas (Comercial, Analítica yOperativa) entre sus principales responsabilidades estaba elanálisis de clientes para proveer a los distintos negocios deinformación relevante que les permitiera tomar mejoresdecisiones. Actualmente es colaborador de PwC siendo su misiónayudar a las empresas a gestionar de manera excelente a susclientes y también a crear valor real a las distintas inversionestecnológicas realizadas. Experto en la construcción, desarrollo ygestión de sistemas integrados de CRM (Customer RelationshipManagement) cuenta con una amplia experiencia en laaplicación de modelos estadísticos en las acciones comercialesque conlleven a una mayor relación de clientes, a unos elevadosíndices de retención y por ende a una mayor rentabilidad.

Daniel CresteloDirector de Proyectos Estratégicos. MUCHOVIAJE.COMLicenciado en Sociología por la Universidad Complutense deMadrid. Doctorando en el Departamento de Teoría Sociológicade la Universidad Complutense de Madrid, especialidad enMarketing Internacional. Ha sido Técnico en Investigación deMercados en el Instituto de Marketing y Opinión Pública,Ejecutivo de Grandes Cuentas en Trader Classified Media,Ejecutivo de Publicidad Multimedia en El País, Responsable dePublicidad de Prisacom y Responsable de Alianzas Estratégicasde Boxpublicidad. Desde el 2010 desarrolla su actividadprofesional en Muchoviaje.com donde, tras desempeñar elpuesto de Director de Conversión y Marketing, actualmente esDirector de Proyectos Estratégicos y miembro del Consejo deAdministración.

NUESTROS 8 EXPERTOS EN FIDELIZACION

PROGRAMA


Impartido por:

Juan Carlos AlcaideDirector Gerente

DON’T GO

� Qué es fidelizar: una aproximación al concepto de fidelización de clientes

� Tendencias actuales y panorama de los programas de fidelización en España y a nivelinternacional

� Fidelización vs. engadgement. Más allá de la fidelización: la relación del cliente con la marca

� Del marketing directo a la fidelidad: la sensibilidad a la marca

� Los fundamentos del marketing relacional aplicados al concepto de fidelización: cómo pasarde la estrategia al diseño y puesta en marcha de una herramienta de fidelización

� La implicación de toda la compañía en la fidelización del cliente: cómo comunicar el plande fidelización

LA FIDELIZACION DEL CLIENTE EN LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL

MODULO

1 Hora

I

Impartido por:

Juan Carlos AlcaideDirector Gerente

DON’T GO

� Identificación, cualificación y segmentación de clientes: conociendo sus necesidades,comportamiento y expectativas

> ¿Ha cambiado la situación económica el comportamiento de nuestros clientes?

> ¿Dónde están tus clientes? Offline vs. online

> ¿Qué nuevos clientes han surgido con los procesos de internacionalización de las compañías?

¿Cómo conocerles? ¿Qué diferencias existen en su patrón de comportamiento? ¿Qué le exigen

a la marca/compañía?

� Herramientas tradicionales para escuchar y conocer al cliente> Cómo diferenciar el cliente offline del online

> Herramientas offline para el conocimiento del cliente

> Tácticas para acercar al cliente offline a internet

� Los nuevos canales de conocimiento de clientes: cómo obtener información de consumidores,clientes, usuarios, canales, stakeholders y diferentes públicos de interés a través de los soportes

online

EL CONOCIMIENTO DEL CLIENTE COMO NUCLEO DEL PLANDE FIDELIZACION

MODULO

2 Horas

II

OBJETIVOSUn cliente que te compra a pesar de tener una mejor oferta, que te considera la mejor opción para cubrir su necesidad, que te

recomienda, que espera una nueva versión de tu producto para adquirirlo en cuanto salga al mercado. ¿Quién no desea que esto

ocurra con su producto/servicio?

La realidad, quizás una de las más complicadas en los últimos años de historia, señala que se siguen perdiendo clientes, que dejan

de depositar su confianza en las marcas, en definitiva, que dejan de ser fieles.

Conseguir, de diferentes modos, que los clientes de una empresa permanezcan fieles a ella, no es sencillo, pero sí es posible.

El programa FIDELIZACION tiene como objetivo facilitar a los profesionales una batería de herramientas para conseguir construir

y mantener una relación sostenible con sus clientes.

24 Horas de formación teórico-práctica, donde nuestro Equipo Docente le enseñará desde la experiencia de estar día a día trabajando

en esta área, todo lo que debe saber para diseñar un programa y desarrollar una estrategia para mantener a sus clientes fieles a su

marca y/o compañía.

•• Descubrirá cuáles son y cómo utilizar las técnicas online y offline para conocer a sus clientes

•• Aprenderá a diseñar un plan de fidelización que recoja las necesidades de su compañía en relación a sus clientes y guíe esa relación

•• Sabrá cómo medir los resultados de un plan de fidelización, considerando tanto la inversión en soportes offline como online

•• Analizará el uso de las diferentes herramientas online y offline para captar nuevos clientes

•• Conocerá diferentes actividades y estrategias para retener y recuperar clientes


Impartido por:

Antonio TenaBlázquezSocio Director

PENTASOFT

� El primer paso: establecimiento de objetivos> ¿Qué espera la compañía del plan de fidelización?

> ¿Qué le vamos a aportar a nuestro cliente?

� La estructura del plan de fidelización: elementos a considerar en el diseño de un programaeficaz de relación con nuestros clientes

> Programas de recompensa: tipos, selección, funcionamiento y rentabilidad

> Programas de prescripción: estrategias y metodologías para transformar el cliente en fan

> Diseño, desarrollo e implementación de acciones para ofrecer servicios de valor añadido

– Planes de seguimiento al cliente para incrementar el valor de vida del cliente: Cross selling

y Up selling

� El nuevo entorno digital: la integración de las redes sociales en el plan de fidelización> Blogs, foros, podcast, vídeos, comunidades digitales

> Social Media en España e internacionales

> Alternativas de uso y aplicación para fidelizar al cliente

EL PLAN DE FIDELIZACION. LAS CLAVES PARA EL DISEÑO DE UN PLANORIENTADO A LA SATISFACCION Y LEALTAD DEL CLIENTE

MODULO

4 Horas

III

Impartido por:

Leticia MenéndezLópezResponsable CRM y Fidelización

TELEPIZZA

� Cómo establecer una cuenta de explotación y de ROI de un programa de fidelización> Cálculo del ROI

> Definición de estrategias para mejora de resultados

� Cálculo del ciclo de vida del cliente y del valor del cliente

� Planificación y control de los costes del programa de fidelización

� El análisis de resultados de la inversión en soportes digitales > Herramientas de medición: DartMail, Google AdSense, Google Analytics, AdWords, Omniture

y Nedstat

> Técnicas de pre-test de canales y medios y formatos. Cómo comparar los resultados

� La medida de satisfacción como criterio de éxito de nuestro plan de fidelización: cómoaveriguar si nuestro plan satisface las necesidades de nuestro cliente

� Ejercicios prácticos> Cálculo de costes de un plan de fidelización vinculándolo al ROI

> Diseño de un plan de medida y seguimiento de los resultados de las estrategias online para

fidelización

LA MEDIDA DEL PLAN DE FIDELIZACION. QUE MEDIR Y COMOHACERLO

MODULO

3 Horas

IV

� Identificando potenciales clientes: la búsqueda de nuevos clientes

� Análisis del cliente potencial: cualidades, deseos, necesidades

� Detección de potenciales competidores: quiénes son y qué canales utilizan para dirigirsea estos nuevos clientes

� Medios off y online para la captación de clientes

� El coste de captación de clientes por canal> Definición y medida del valor de cada nuevo cliente

> Costes de captación por medios offline

> Costes de captación por medios online

� Plan de medios online-offline

Impartido por:

Miguel CruzDirector de Clientes, Oferta

y Canal Directo

REALE SEGUROS GENERALES

CAPTACION DE NUEVOS CLIENTES. ANALISIS Y USOS DE HERRAMIENTASONLINE Y OFFLINE PARA CONSEGUIR NUEVOS CLIENTES

MODULO

2 Horas

V

Impartido por:

Miguel Angel GómezDirector de Marketing y Ventas

AIR MILES TRAVEL CLUB

� El diseño de la política de retención> Puntos clave

> Operaciones de retención

> Errores más frecuentes

> Estrategias online y offline para retención de clientes

� Más allá de la retención: la recuperación de clientes> El plan de recuperación de clientes: elementos clave y criterios de rentabilidad

� Batería de actividades> Diseño de un plan de retención

> Diseño de una estrategia de recuperación de abandonos

> Pérdida de clientes relacionados con Valores de Marca y Responsabilidad Social Corporativa.

Resolución de casos

ESTRATEGIA, DISEÑO E IMPLEMENTACION DE ACCIONESDE RETENCION Y RECUPERACION DE CLIENTES

MODULO

4 Horas

VI

Impartido por:

José Ignacio RuizLópezResponsable Marketing

ORANGE (FRANCE TELECOMGROUP)

Impartido por:

Daniel CresteloDirector de Proyectos

Estratégicos

MUCHOVIAJE.COM


El taller consistirá en la realización de dos casos prácticos reales en pequeños grupos de trabajo

guiado por un tutor experto en cada uno de los casos. Tras la presentación de los casos a

solucionar, cada grupo dispondrá de un tiempo para diseñar su plan de acción para resolverlo.

Finalizado el tiempo de trabajo, se expondrán los planes elaborados, para su valoración por

parte del tutor y/o expertos y su discusión con el resto de compañeros.

Programa del Taller

� Presentación del caso por el tutor

� Reunión en equipos y desarrollo del trabajo (1 hora para cada caso)

� Presentación de propuestas para su valoración y discusión

� Resolución real por parte del tutor

CASO 1

La retención de clientes. El cliente se va, ¿por qué y qué podemos aprender?

La huida de clientes es un hecho y luchar para recuperar su confianza una obligación pero,

¿Cómo deben actuar las empresas ante este “momento de la verdad”? ¿Cómo recuperar

la confianza del cliente? ¿Qué acciones previas deben poner en marcha para evitarlo?

¿Debemos intentar retener a todos los clientes?

Nuestro Instructor propondrá un caso práctico y por equipos los/las alumnos/as deberán

proponer medidas para re-direccionar la situación de partida de la compañía en relación

a sus políticas y acciones de retención de clientes

CASO 2

Fidelización online: “Construyendo una estrategia de fidelización en soporte digital”

La apuesta por internet es ya un hecho en las compañías. “Hay que estar” es la expresión más

pronunciada y utilizada en los foros donde los profesionales del marketing y de la fidelización de

clientes se reúnen. Y es que la realidad y la experiencia demuestran que el soporte online ofrece

nuevas y ventajosas oportunidades en la relación con los clientes. ¿Se puede fidelizar a través

de las redes sociales? ¿Qué resultados pueden esperarse de un plan de fidelización on line?

¿Cuáles son las claves a considerar en un plan de fidelización online?

BUSCANDO SOLUCIONES A PROBLEMAS REALES.DESDE LA EMPRESA AL AULA

TALLER4 Horas


Impartido por:

Juan Manuel ZanónPérezConsultor Experto en CRM

Ex Director de CRM en

Bankinter


Estratégicos

MUCHOVIAJE.COM


Estratégicos

MUCHOVIAJE.COM

Comparte experiencias y genera nuevas ideas

CASO PRACTICO 1

Captación de nuevos clientes:

“En búsqueda de nuevos fieles a nuestra compañía”

CASO PRACTICO 2

Customer Experience Management

� Cómo reducir costes o incrementar beneficios a través de la Customer Experience

� Las claves de éxito de este tipo de proyectos

� El cliente como centro del proyecto

CASO PRACTICO 3

Nuevos clientes y nuevas estrategias de fidelización.

Nuevos retos de la fidelización ante la crisis en los mercados y la internacionalización

de sus productos y/o servicios

BATERIA DE CASE STUDIES

4 Horas

Media Partners

11

22

33

Planifique su Formación

� Procesos de Negociación para Ventas, Alianzasy AcuerdosMadrid, 5 y 6 de Noviembre de 2013

� Nuevas Técnicas de Autogestión y ProductividadEjecutivaMadrid, 19 y 20 de Noviembre de 2013

� Habilidades Directivas para la Innovacióny el LiderazgoMadrid, 20 de Noviembre de 2013 - 24 de Enero de 2014

� Directivos Recién NombradosMadrid, 21, 22 de Noviembre y 12, 13 de Diciembre de 2013

Programas con Certificado de Aprendizaje por ICADE BusinessSchool de la Universidad Pontificia Comillas e iiR España

Documentación ON LINE

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Contamos con más de 1.800 documentaciones de los eventoscelebrados por iiR, disponga de toda la información pertinente ynecesaria para su sector profesional, una herramienta útil de consultay trabajo.

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CancelaciónSi Vd. no puede asistir, tiene la opción de que una persona le sustituya en su lugar. Para cancelar su asistencia, comuníquenoslo con, al menos, 2días laborables antes del inicio del evento. Se le enviará la documentación una vez celebrado el evento (**) y le será retenido un 30% del precio dela inscripción en concepto de gastos administrativos. Pasado este periodo no se reembolsará el importe de la inscripción. iRR le recuerda que laentrada a este acto únicamente estará garantizada si el pago del evento es realizado antes de la fecha de su celebración. Hasta 5 días antes de lacelebración del evento, iRR se reserva el derecho de modificar la fecha del curso o anularlo. En estos casos se emitirá un vale por valor del importeabonado aplicable a futuros cursos. En ningún caso iRR se hará responsable de los gastos incurridos en desplazamiento y alojamiento contratadospor el asistente.(** En caso de cancelación del evento por parte de iRR el asistente podrá elegir la documentación de otro evento)

Nos pondremos en contacto con Vd. para confirmar su inscripción


[email protected]

www.iir.esNúñez de Balboa, 11628006 Madrid

facebook.com/iirspain

flickr.com/photos/iirspain

EmpresaiiR España

@iiR_Spain#iiREventos

youtube.com/iirespana

Centralita 91 700 48 7091 700 49 15 / 01 79

� Fidelización y Retención de ClientesMadrid, 8, 9 y 10 de Octubre de 2013 BS1522

LUGAR DE CELEBRACIONInstalaciones de ICADE Business School de la Universidad Pontificia Comillas. C/ Rey Francisco, 4. Madrid

� Formación a su medida

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iiR TrainingSEPTIEMBRE - DICIEMBRE 2013

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SEPTIEMBRE - DICIEMBRE 2013

iiR Training Course CalendarFINANZAS

� Planificación y Gestión de Presupuestos con Excel 17 y 18 de Septiembre Madrid

� Nuevas Técnicas de Planificación Financiera 17 y 18 de Septiembre Madrid

� Finanzas con VB for Applications y Macros en Excel 19 de Septiembre Barcelona

� Nuevas Técnicas de Reestructuración de Deuda 19 de Septiembre Madrid

� Control del Socio Local 25 de Septiembre Madrid

� Macros en Excel para Actuarios 26 de Septiembre Madrid

� Análisis Financiero con Excel 8 y 9 de Octubre Madrid

� Asesorando en un Proceso de Adquisición de Empresas 9 y 10 de Octubre Madrid

� Corporate Finance con Excel 10 de Octubre Barcelona

� Nueva Reforma del Mercado de Valores 15 de Octubre Madrid

� Financiación no Bancaria 15 de Octubre Madrid

� Indicadores de Gestión para Directors & Senior Managers 15, 16 y 17 de Octubre Madrid

� Previsiones de Tesorería con Excel 16 de Octubre Madrid

� Forecast con Excel 17 de Octubre Barcelona

� Certificate Programme in Project Finance 22, 23 y 24 de Octubre Madrid

� Control de la Información Financiera 24 de Octubre Madrid

� Prevención del Fraude en Seguros 7 de Noviembre Madrid

� Certificate Programme para Controllers 11, 12 y 13 de Noviembre Madrid

� Análisis Económico-Financiero para la Toma de Decisiones 12 y 13 de Noviembre Madrid

� Gestión de Tesorería 12, 13 y 14 de Noviembre Madrid

� Excel para Controllers 14 de Noviembre Madrid

� Finanzas con VB for Applications y Macros en Excel 19 de Noviembre Madrid

� Valoración de Empresas 19, 20 y 21 de Noviembre Madrid

� Control Financiero de Filiales 20 de Noviembre Madrid

� Corporate Finance con Excel 20 de Noviembre Madrid

� Finanzas Industriales para no Financieros 20 y 21 de Noviembre Madrid

� Compliance para Entidades Financieras Octubre - Noviembre Madrid

FECHA CELEBRACION LUGAR

INDUSTRIA

� Indicadores en Compras 25 y 26 de Septiembre Madrid

� Manufacturing Planning 2 y 3 de Octubre Madrid

� Gestión del Mantenimiento 23 y 24 de Octubre Madrid

� Food Defense 29 de Octubre Madrid

� Gestión de Equipos para Mandos Intermedios en Fábrica 30 de Octubre Madrid

� Indicadores de Productividad en Fábrica 7 de Noviembre Madrid

� Operaciones y Procesos en Industria y Distribución 19 y 20 de Noviembre

� Nuevo Reglamento de Biocidas 528/2012 27 de Noviembre Web Seminar

Madrid

� Nueva Clasificación CLP 27 de Noviembre Madrid


2 Contacte con Diana Mayo y solicítenos una propuesta a medida: 91 700 49 15 / 01 79 • [email protected] • Centralita 91 700 48 70

SEPTIEMBRE - DICIEMBRE 2013

ENERGIA

� Técnicas de Conservación de CC.CC. en Parada 25 de Septiembre Madrid

� Nuevo Mercado Eléctrico Español para Partners, Proveedores y Clientes 26 y 27 de Septiembre Madrid

� Control Interno & Compliance en Empresas de Energía 1, 2 y 3 de Octubre Madrid

� Centros de Transformación 16 y 17 de Octubre Madrid

� Negociación de Contratos de Suministro Eléctrico 23 de Octubre Madrid

� Negociación de Contratos de Suministro de Gas 24 de Octubre Madrid

� Autoconsumo Eléctrico en Empresas Diciembre Madrid

� Mercado de Gas Diciembre Madrid


FARMA

� Stability Testing Up to Date 18 y 19 de Septiembre Barcelona

� Promoción On Line de Medicamentos 19 de Septiembre Madrid

� Auditor GMP 2 de Octubre Barcelona

� Contratos en la Industria Farmacéutica 9, 10 y 11 de Octubre Madrid

� Drug Master File & CEP Electrónico 15 y 16 de Octubre Barcelona

� Complementos Alimenticios 23 y 24 de Octubre Madrid

� Buenas Prácticas de Distribución de Medicamentos 29 de Octubre Madrid

� Financiación y Acceso al Mercado de Medicamentos 12 de Noviembre Madrid

� Regulatory Affairs para Productos Combinados 14 de Noviembre Web Seminar

� Detección, Identificación y Control de Impurezas 20 de Noviembre Barcelona

� Buenas Prácticas de Fabricación de Cosméticos 6 y 7 de Noviembre Madrid

� GMPs para Principios Activos 19 y 20 de Noviembre Barcelona

� Gestión Técnico Económica de Plantas Farmacéuticas Diciembre Barcelona

� Stability Testing para Cosméticos Diciembre Madrid


LEGAL

� Legal English Communication for Lawyers 24 de Septiembre Madrid

� Uso Responsable de Internet en la Empresa 25 de Septiembre Madrid

� Gestión del Departamento Fiscal 26 de Septiembre Madrid

� Corporate Defense 1 de Octubre Madrid

� Contratos de Transferencia de Tecnología 2 de Octubre Web Seminar

� Contratos de Construcción Internacionales EPC - Llave en Mano 2 de Octubre Madrid

� KPI’s para el Departamento Jurídico 22 de Octubre Madrid

� Asesoramiento en Risk & Compliance para Consejeros 30 de Octubre Madrid

� Corporate Compliance Officer 27 de Noviembre Madrid

� General Counsel 10 de Diciembre Madrid




MANAGEMENT

� Storytelling con Prezi 24 de Septiembre Madrid

� Pólizas D&O 1 Octubre Web Seminar

� Finanzas para Directors & Senior Managers 22 y 23 de Octubre Madrid

� Personal Assistant para la Alta Dirección 14, 15, 21 y 22 de Noviembre Madrid

� Autogestión y Productividad Directiva 19 y 20 de Noviembre Madrid

� Directivos Recién Nombrados Noviembre Madrid


MARKETING & VENTAS

� Fidelización y Retención de Clientes 8, 9 y 10 de Octubre Madrid

� Controller Comercial 16 y 17 de Octubre Madrid

� Marketing Compliance 29 de Octubre Madrid

� Negociación para Ventas, Alianzas y Acuerdos 5 y 6 de Noviembre Madrid


IT & TELECOM

� IT Planning 8 y 9 de Octubre Madrid

� Business Continuity & IT Disaster Recovery 19 y 20 de Noviembre Madrid



iiR Training Course CalendarSEPTIEMBRE - DICIEMBRE 2013

Documentación ON LINE¿No puede asistir a nuestros eventos pero está interesado en adquirir la documentación?Contamos con más de 1.800 documentaciones de los eventos celebrados por iiR, disponga de toda lainformación pertinente y necesaria para su sector profesional, una herramienta útil de consulta y trabajo.

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RR.HH.

� Nuevo Código de Trabajo Portugués 17 de Septiembre Madrid

� Negociación Colectiva 26 de Septiembre Madrid

� Gestión de la Movilidad Internacional 9, 10 y 11 de Octubre Madrid

� Comunicación Interna 15, 16 y 17 de Octubre Madrid

� Gestión de Costes y Presupuestos en su Plan de Formación 23 de Octubre Madrid

� Retribución y Compensación en el Actual Entorno Laboral 28 de Noviembre Madrid

� Gestión de RR.HH. en Fábrica 11 de Diciembre Madrid

� Gestión Migratoria 12 de Diciembre Madrid

Solicite un presupuesto a medida contactando con

Diana Mayo • Tels. 91 700 49 15 / 01 79 • [email protected] 91 700 48 70

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