High Performing Team

High Performing Team


หลกการท างานของมออาชพ

ถกตอง

ถกคนถกทาง

ถกท

ถกเวลา


ยมแยมแจมใส ไปไหนนงหนา กลาสบสายตา พดจาเชาใจ เดนไปเยยมเยยน พากเพยรเรยนร

ผน าทดควรปฏบต :


คณสมบตของคนท างานแบบมออาชพ

ไมลาเสน

คดเองได

มความรบผดชอบ

รจกตดสนใจ

ใหเกยรตผอน

พฒนาศกยภาพของตนเองใหสงสด

ยอมรบการเปลยนแปลง

เมอผดพลาดยอมขอโทษ

มความยดหยน

มความซอสตย โปรงใส


ปจจยสาคญทมตอผลการปฏบตงาน

Competency

OpportunityMotivation

Performance

Performance Dimensions


ทางานอยางไรใหเปนมออาชพ

Knowledge

Attribute Skills

Competency


การสรางศรทธาและความนาเชอถอ

ปฏบตตนเปนแบบอยางทด ทงตอหนาและลบหลง

มความเชยวชาญในงาน มความรรอบตวด

มไหวพรบ แกไขปญหาเฉพาะหนาไดด

รจกควบคมตวเอง ไมแสดงอารมณทไมพอใจ

รจกถอมตน ไมโออวดความรความสามารถของตนเอง

การแสดงความเปนมตร

มความจรงใจ


ประเภทของผน า

1. ผน าแบอตตาธปไตย

2. ผน าแบบประชาธปไตย

3. ผน าแบบเสรธปไตย


คณสมบต 5 ประการในการเปนผน าทด

1. จะตองมวสยทศน

2. จะตองกระจายงานใหทมงานอยางเหมาะสม

3. จะตองสรางทมงานได

4. จะตองสรางแรงบนดาลใจใหพนกงานได

5. จะตองเปนผพฒนาคนอนอยเสมอ


รอบรและมความเชยวชาญ

มมนษยสมพนธ ท างานกบผอนได

มความคดทเปนบวก สรางสรรค มมมมอง



P D C A

หลกการบรหารงาน

Plan ActionDo Check


Building a High Performance Organization

VisionStrategy

Cascadingdown theStrategy

Which is……?


14

วสยทศน

วเคราะหจดออน จดแขง โอกาส และขอจ ากด

Obj:Financial Obj:Learning & Growth

Obj:Internal Biz.ProcessObj:Customer

Strategic Plans/Critical Success Factor(CSF) ตาม BSC/KPI

พนธกจ

การก าหนดเปาหมายใหสอดคลองกบเปาหมายขององคกร

เปาหมาย/วตถประสงค

Implement Plans Review


เปาหมายและความคาดหวง คออะไร

♣ เปาหมาย เปนสงทสามารถอธบายใหเหนได สามารถบรรลได และสามารถวดผล

ส าเรจได

♣ เปาหมายของงาน ควรมเกณฑชวดอยางใดอยางหนง คอ ปรมาณ คณภาพ และ

ระยะเวลา

♣ สงทสงผลตอความส าเรจของเปาหมาย หมายถง การกระท าหรอ พฤตกรรมท

กระท าหรอไมกระท า ทสงผลโดยตรงตอการบรรลเปาหมายทก าหนด

♣ เปาหมาย จะส าเรจไดหรอไมนนขนอยกบองคประกอบหลก 3 ประการ คอ

- ตวพนกงานทรบผดชอบโดยตรง - หวหนางาน (สนบสนน)

- ทรพยากรทตองน ามาใชประกอบกบแรงความพยายามของพนกงาน


ความส าคญและประโยชนของการก าหนดเปาหมาย

1. ทาใหพนกงานทราบวาตนจะตองทางานอะไร อยางไร แคไหน

2. ทาใหงานมประสทธภาพยงขน

3. ทาใหองคการไดบรรลวตถประสงค ภารกจ นโยบาย

4. ทาใหลกคา / ผทเกยวของ ไดรบสนคาและบรการทมคณภาพ

5. ทาใหพนกงานมความผกพน (Commitment) ตองาน

6. ทาใหเกดการมสวนรวมในงาน

7. ทาใหพนกงานสานกและรสกรบผดชอบตองาน

8. เปนเครองมอในการพฒนางานและพนกงาน


แนวทางในการกาหนด KPI

S = SPECIFIC

M = MEASURABLE

A = ACHIEVABLE

R = REALISTIC

T = TIME-FRAME



เหตผลของท างานรวมกน

ความสามารถของแตละคนแตกตางกน เมอน า

ความสามารถของแตละคนมารวมกน ยอมท าให

ทมงานมความสามารถทวคณขน จะเหนไดจาก

ผลงานของทมมประสทธภาพเหนอกวาผลงานของคนใดคนหนงในทม

งานทดยากกลบงายขนเมอท างานรวมกน


ความหมายของ “กลม”

กลมคนตงแต 2 คนขนไป รวมกน มการตดตอกน ยอมรบวาตน

เปนสวนหนงของกลม และรวมตวโดยมจดมงหมายชดเจน


ความหมายของ “ทม”

กลม

พฒนาจนสามารถท างานตางๆ

ไดอยางมประสทธภาพ


ความแตกตางระหวางการท างานเปนกลม

กบการท างานเปนทม

การท างานกลม

จะพงพาอาศยกนระดบหนง โดยท าตามค าสงของผบงคบบญชา

มสวนรวมในการตดสนใจและรบผดชอบในเรองตางๆ นอย

การท างานเปนทม

สมาชกของทมจะมความไววางใจกน เชอใจกนมากกวาในระดบ

กลมงาน


วตถประสงคของทมงาน

ภารกจหรอกจกรรมทจะตองท า

วธการท างานนน ๆ

หนาทความรบผดชอบของแตละคน

ระเบยบวนย ขอบงคบหรอการควบคมภายในทม

ลกษณะของการสอความหมาย

ระดบของความเขาใจและไววางใจซงกนและกน

การรวมมอประสานงานกน

การบรหารความขดแยงภายในทม

ผน าทม

ทมงานประกอบดวยอะไรบาง


1. เขาใจเปาหมายขององคกร2. เขาใจพฤตกรรมมนษยทมความแตกตางกน3. มความรบผดชอบตอตนเองและผอน4. เออเฟอและจรงใจตอเพอนรวมงาน5. สอขอความไดด ทงการพด อาน เขยน ฟง6. อดทน-ยอมรบฟงความคดเหนของผอน7. มความคดกวางขวางและกวางไกล8. สนใจงานของผอนทเกยวของ9. เตมใจท างานรวมกบผอน10. เหนความส าคญของเพอนรวมงานในกลม11. ยอมรบและปฏบตตามการตดสนใจของกลม

ลกษณะของสมาชกทมทด


ความขดแยง

ในการท างานเปนทม


คนโดยทวไปมกนกถงความขดแยงในเชงทาลาย แตเปนทยอมรบกนวา

หากความขดแยงเกดขนในปรมาณทพอเหมาะความขดแยงนนจะนาไปส

การเปลยนแปลงทสรางสรรค

ความขดแยง (Conflict)

ท าลาย สรางสรรค


สาเหตความขดแยง (Conflict)

• การตกอยในสภาพแวดลอมทตางกน

• การมผลประโยชนขดกน

• การมความคาดหวงในบทบาทตางกน• การมอคต และทศนคตตางกน

• การมคานยมและการรบรทตางกน

http://p-power.org/images/news/ҪǺҹ.jpg


การตอบสนองตอความขดแยง


รปแบบพฤตกรรมบคคลตอความขดแยง

เนน

ความสมพนธ

กบคกรณ

เนนความตองการของตนเอง

มาก

มากนอย


ตามแนวคด

Blake and Mouton

สญลกษณ ลกษณะ

1,1

IMPOVERISHED

- ไมกลาเผชญหนา

- ขาดความรเรม

- ยอมดวยความขนเคองใจ

- ไมใยดตอผอน

- มองคนอนในแงไมด

ลกษณะของรปแบบพฤตกรรม



Blake and Mouton


1,9

COUNTRY CLUB

MANAGER

- ยอมอยางนารก

- รวมมอดวยความเตมใจ

- เสยสละ

- มองคนอนในแงด

- หวออน




Blake and Mouton


9,1

AUTHORITARIAN

- เนนความตองการของตนเองมาก

- ไมใยดตอความรสกของผอน

- เชอมนในตนเองสง

- ชอบเผชญหนา

- กลาทจะฝนใจผอน




Blake and Mouton


5,5

MEDIOCRE

- ประนประนอม

- แกปญหาเฉพาะหนา

- แกปญหาใหพนตว

- เอาตวรอดเกง

- ขาดความจรงใจในบางครง




Blake and Mouton


9,9

TEAM MANAGER

- ใจเยน / รบฟง

- ยนหยดความตองการของตน

- สนองความตองการของผทเกยวของ

- หาทางออกเพอแกปญหา

- ไมฝนใจผอน



“Talk”


ผสงสาร

1. เพอแจงใหทราบ (Inform)

2. เพอสอนหรอใหการศกษา ( Teach or Educate)

3. เพอสรางความพงพอใจหรอบนเทง (Please or Entertain)

4. เพอเสนอหรอจงใจ (Propose or Persuade)

• ผรบสาร1. เพอทราบ (Understand)

2. เพอศกษา (Learn)

3. เพอหาความพอใจ (Enjoy)

4. เพอกระท าหรอตดสนใจ (Dispose or Decide)

วตถประสงคของการสอสารในทท างาน


1. เปนกนเอง/รจกทกทาย

2. พดจาสภาพ

3. ฟง ยม พยกหนา

4. ยอมรบความคดเหน

5. ไมแสดงอานาจเหนอ

6. ไมนนทา

แนวปฏบตในการสอสารกบเพอนรวมงาน


1. หากขดแยงชแจงอยางสภาพและรบสงบคา

2. หลกเลยงการมปากเสยง

3. อยาประจบประแจง / สอพลอ

4. ไมบนทอเรองงาน

5. ไมขฟองเรองไรสาระ

6. ตดตามเทคโนโลยและขอมลขาวสาร/พฒนาความรในงาน

7. อยานนทาลบหลง / ใสความเพอน

แนวปฏบตในการสอสารกบหวหนา


1. อยาอารมณฉนเฉยวหรออารมณเสยตอหนา

2. ยกยองเมอลกนองปฏบตด

3. อยาจกจกจจขบนไปซะทกเรอง

4. เมอมอบงานยากให ควรใหขอมลและดแลเอาใจใสเปนพเศษ

5. ชแจงนโยบายและแผนงานอยางชดเจน

6. อยาปลอยใหลกนองเกบเรองราวจากขาว ตองชแจง

7. อยาสญญาในสงททาไมได

8. อยาซดทอดความผด ไมกลารบผดชอบ

แนวปฏบตในการสอสารกบลกนอง


การเพมความนาเชอถอในสงทพด

แสดงวาผพด คด พด ทา เหมอนกน

พดเรองจรง ขอมลพสจนได มหลกฐานประกอบหรอแหลงอางอง

แสดงการวเคราะหและชใหเหนเหตและผลอยางถองแท ทกแงมม

แสดงใหเหนวาผพดรเรองนนจรง ๆ มใชผวเผน

สอดคลองกบทศนคตและความเชอทผฟงมอยแลว


การสอสารทด7 C

CredibleClear

Concise

Complete

Correct

Consideration

Creative



วงจรพฤตกรรม

ความคด พฤตกรรมความรสก

• หนหนพลนแลนออกไป•สงทเธอทากบฉน

ชางหยาบคายมาก

• โกรธ เจบปวด ผดหวง


เพราะเหตใดเราจงตองคด?

1. ชวยใหเราแกปญหาไดอยางลงตว

2. เกดการปรบปรงและพฒนา

3. กอใหเกดนวตกรรมทไมหยดยง

4. ชวยใหเราไดสงทดกวาแทนการจมอยกบรปแบบเดม ๆ

5. เปนองคประกอบสาคญของความฉลาด


ลกษณะเดนของคนฉลาดคด

1. มความคลองตวสง

2. ชอบพงพาตนเอง

3. มสขภาพจตด

4. มโลกทศนทกวางขวาง

5. ชอบความอสระ

6. ไมใชคนเจาระเบยบมากนก

7. สามารถรบร ปะตดปะตอเรองราวไดอยางรวดเรว

8. ไมหวนไหวทตวเองไมเหมอนคนอน

9. สามารถประสานสมพนธกบคนอนไดด

10. มความมงมนสง


วธคดและการพฒนาศกยภาพทางความคด

การคดทดตองประกอบดวย

– การมองการณไกล

– อยบนพนฐานของขอเทจจรง หรอองคความร

– มความรบผดชอบตอสงคมโดยรวม

– ไมทาใหผอนเดอดรอน

– เปนความคดสรางสรรค

– ทนตอเหตการณJIGSAW 1


1.Positive Thinking

3.Systematic Thinking

4.Strategic Thinking

6.Creative Thinking

5.Proactive Thinking

ความสามารถดานความคด ทจ าเปนในการท างาน

2.Analytical Thinking


การคดเชงบวก (Positive Thinking)

“ความคดเชงบวก” หมายถง

กระบวนการคดทเปนเหตเปนผล เพอรบมอกบความจรง

ในชวตอยางตรงไปตรงมาและสรางสรรค

การเหนอปสรรคทกเรองตามความจรงทมนเปน แตจะ

ไมยอมเสยขวญ หลบเลยง หรอหลกหน จากปญหาโดย

เดดขาด”


คณลกษณะ 10 ประการของนกคดเชงบวก

1. การมองโลกในแงด (Optimism)

2. ความกระตอรอรน (Enthusiasm)

3. ความเชอ (Belief)

4. ความยดมนในคณธรรม (Integrity)

5. ความกลาหาญ (Courage)

6. ความมนใจ (Confidence)

7. ความมงมน (Determination)

8. ความอดทน (Patience)

9. ความสขม (Calmness)

10.การส ารวมความตงใจ (Focus)

+ + + + + + + + + + + ++ + + + + +


“พลง” ของการคดในแงบวก

พลงรวมศนย

ความเชอ

ความยดมนในคณธรรม

การส ารวมความตงใจ

พลงหนวงเหนยว

ความอดทน

ความสขม

พลงขบเคลอน

ความมงมน

ความมนใจ

ความกลาหาญ

พลงยกระดบ

การมองโลกในแงด

ความกระตอรอรน


ลกษณะของคนทมความคดเชงบวก

มความสข

มากกวาคนอน

เกดความสข

ไดงาย

เปดใจ

รบขอมลไดงาย

มองเหน

สงใหมๆในเชง

สรางสรรค


การคดเชงบวกในการท างานรวมกบผอน

ตองไมคาดหวงในทางบวกหรอทางลบกบเพอนรวมงานมากเกนไป

ตองไมตงขอรงเกยจเพอนรวมงาน

ตองไมดถก เหยยดหยามผอน

ไมมองขามความสามารถของเพอนรวมงาน

ระลกวาความแตกตางทางความคดเปนเรองปกต

ระลกวาคนเรามโอกาสทจะทาผดพลาดได


ความคดสรางสรรค (Creative Thinking)

ความคดสรางสรรค คอ การคดหาคาตอบใหม ๆ หรอม

คาตอบมากมายใหกบแตละปญหา รวมถงความสามารถของคนใน

การทจะนาไปสสงใหม ๆ ซงรวมถงคดทฤษฎ และผลผลตทจบตอง

ได โดยจะตองเปนประโยชนตอหนวยงาน องคการ หรอมวล

มนษยชาต ยงในวงกวางเทาใดยงด


องคประกอบของความคดสรางสรรค

1. ตองเปนสงใหม

2. ตองใชการได

3. ตองมความเหมาะสม


เทคนคการคดสรางสรรค

ทาของเกาใหเปนของใหมดวยแผนตรวจสอบของออสบอรน

เอาไปใชอยางอนไดหรอไม

ดดแปลงใชอยางอนไดหรอไม

ปรบเปลยนไดหรอไม

เพม ขยาย ไดหรอไม

ลด หด ไดหรอไม

ทดแทนไดหรอไม

จดใหมไดหรอไม

สลบไดหรอไม

ผสม รวม ไดหรอไม


ปฏบตการแหวกมานความคด

1. ฝกมองตางมม

2. ฝกสรางจนตนาการอสระ

3. ฝกขยายขอบเขตความเปนไปได

4. ฝกถามดวยคาวา “ทาไม”

5. ฝกกระตนความคดดวยการถามวา “ อะไรจะเกดขน ถา...”


Strategic

Analysis Proactive

ความสมพนธของความคด

PositivePositive

System System

System

Think

Creative Creative



หมายถง การกระท าทเปยมไปดวย ความชวยเหลอ การใหความชวยเหลอ และการด าเนนการทเปน

ประโยชน ตอผอน


ลกคา (Customer)

ลกคาภายใน กบ ลกคาภายนอก : ทฤษฎเหงอกกบฟน

ลกคาภายใน

ลกคาภายนอก

ประชาชน ผมาใชบรการ

เจาหนาทในทกหนวยงาน


ความตองการของลกคา (Customer Requirements)

ความจ าเปน

ความคาดหวง

+ =ความตองการ

ของลกคา

NEEDS

EXPECTATIONS

CUSTOMERREQUIREMENTS


Help

Benefit

Convenience

Personal

serviceProblem

solution

Decision making

Information

Sincerity

ความตองการของลกคา


ความคาดหวงพนฐานของลกคา

บรการทเปนมตร เจาหนาทสภาพและกระตอรอรน ไดรบการดแลเอาใจใสเปนอยางด ไดรบเกยรตในฐานะลกคา

http://www.alamy.com/image-details.asp?srch=qt%3Dbusiness%2Bgroup%2Basian%26lic%3D7%26ipn%3D3%26apn%3D1%26cpn%3D1%26cdpn%3D1%26cdsrt%3D0%26pn%3D3%26st%3D0%26a%3D%2D1%26cid%3D%26s1%3D0%26s3%3D0%26s5%3D0%26s7%3D0%26cn%3D%26cdid%3D%26cdn%3D&n=NaN&imageid=D754BD2


ขนตอนในการสรางความรสกทดของลกคาใหกลบคนมา

วธการดบไฟ “Taking HEAT”

H : Hear them out ฟง

E : Empathy เหนอกเหนใจ

A : Apologize ขอโทษ

T : Take Action รบผดชอบแกไข


Happy Society

สรางสงคมดมความรกสามคคเออเฟอตอสงคมทตนท างานและพกอาศย มสงคมและสภาพแวดลอมทด


สหนา ค าพด กรยา เหยยดหยาม

การโตแยง ถกเถยงเอาชนะ

ต าหน นนทา ประชด ทงตอหนาและลบหลง

โออวด/พดขม/อจฉา/ใจแคบ/หลงตวเอง

ไมรกษาค าพด/เวลา

หยาบคาย/ฉนเฉยว/ดาวา/จจ/งเงา

พฤตกรรมทท าลายความสมพนธ


ของขวญเกาชนทใหกนไดทนท

1. ของขวญจากการฟง

2. ของขวญจากภาษากาย

3. ของขวญจากความเบกบาน

4. ของขวญจากการเขยน

5. ของขวญจากค าชม

6. ของขวญจากการมน าใจ

7. ของขวญจากการใหเวลาสวนตว

8. ของขวญจากการใหก าลงใจ

9. ของขวญจากปยะวาจา

Page 68 of 14


หลกของ 8 Habits

1. Proactive (กระตอรอรน-คดเชงรก)

2. สรางจดมงหมายในใจ

3. สาคญกอน ทากอน (Putting First thing First)

4. คดแบบชนะ-ชนะ (Win-Win)

5. เขาใจผอนกอน กอนใหผอนเขาใจเรา

6. ผนกกาลง-ประสานความตาง

7. ลบเลอยใหคมอยเสมอ

8. สประสทธภาพทยงใหญ


Over – 0rganized person

พวกวางแผนมากเกน

Organized person

นกจดการ

Disorganized person

พวกโหลยโทย

Unorganized person

พวกไรแผน

1 2

4 3

วางแผน

ไมวางแผน

ไมท า ท า

เวลาทใชการท างาน โดยปราศจากการวางแผน

............... ท างาน 8 ชวโมง ...............

8 นาท 7 ชวโมง 1 ชวโมง

วางแผน เวลาทใช ประหยดได


ส าคญ

เรงดวน

ไมส าคญ

ไมเรงดวน

1

43

2

25 – 30% 15%

50 - 60% 2 - 3%

ส าคญ

เรงดวน

ไมส าคญ

ไมเรงดวน

1

43

2

25 – 30% 50 - 60%

15% 1%

ควรมงานประเภทไหน มากเทาไหร

สถตของบรษททวไป สถตของบรษททไดรบรางวล Deming Award


งานประเภทท 1- เครยด

- หมดสภาพ

- ยงแตกบเรองเฉพาะหนา

- ลกลลกลน

งานประเภทท 2- ปองกนปญหาได

- มวสยทศน มองการณไกล

- มความสมดลในชวต

- เปนคนมระเบยบ

- ควบคมสถานการณไดด

งานประเภทท 3

- มองเหนแตเรองเฉพาะหนา

-ไมเหนความส าคญของแผน

- เปาหมายรสกถกควบคม

- เบอ เซง เกดปญหาอน ๆ

งานประเภทท 4

- ไมเปนชนเปนอน- พงพาตนเองไมได

- ตองอาศยผอนชวยเสมอ

- งานหลก ๆ ท าไมทน

- หาขอแกตวบอย

เรงดวน ไมเรงดวน

ส าคญ

ไมส าคญ

ผลลพธของแตละมต


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

ประสทธภาพในการท างาน

เวลาท างาน

เวลาทดทสดในแตละวน


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19

เวลา

ระดบสงรบกวนในแตละวนความถของสงรบกวน


บนทกสงทตองทา (To-do List)

• รวบรวมสงทตองทา ไวในสมดบนทก

• ควรจดทาเปนประจาทกวน

• หมนตรวจตราดความคบหนาอยเสมอ

• เขยนเฉพาะสงทมความสาคญสง ๆ สาหรบวนนน

• ไมจาเปนตองเขยนกจวตรประจาวนลงในบนทกสงทตองทาน


เคลดลบในการจดตารางงาน

ไมจดตารางงานแนนตลอดวน ควรสารองเวลาไวสวนหนง สาหรบจดการกบ

งานหรอปญหาทอาจเกดขน

จดตารางงานโดยใสงานทมความสาคญทสดลงในตารางกอนงานอน

ถาเปนไปได พยายามหลกเลยงการประชมแบบกะทนหน

ควรรวบรวมงานตาง ๆ เชน การใช e-mail งานเอกสารหรอการตดตอ

โทรศพทตดตอลกคาเขาดวยกนใหเปนหมวดหม


การประชมททาใหเสยเวลา

เปนการประชมทไมจาเปน

การประชมทไมดาเนนไปตามวาระการประชม

การประชมทพดแตเรองไรสาระ

การประชมทมคน 1-2 คนทาตวเปนผพดในทประชมทงหมด

การประชมทกนเวลานานกวาทกาหน

การประชมทไมใหขอสรปในการตดสนใจได


การเรยนรทจะปฏเสธ (Learn to say “NO”)

ในชวตจรง เราไมสามารถทจะทาทกสงทกอยางไดในเวลาเดยวกน

หากเราตองปฏเสธ ควรจะ:

ตองปฏเสธดวยความสภาพ

ไมใชนาเสยงทแขงกระดางหรอเฉยเมย

แสดงความเหนใจและเหนความสาคญของงานผอน

อธบายใหผขอความชวยเหลอทราบถงงานทกาลงทาอยอยางตรงไปตรงมา

อาจจะใหความชวยเหลอในภายหลง หรอแนะนาทานอนชวยดแลแทน


การผดวนประกนพรง

สาเหตมกเกดจากแนวคด ดงน

ขเกยจ หลงเพลนกบกจกรรมอนจนไมอยากลามอ

ตองการเปนทยอมรบของผอน มวแตชวยงานคนอน

เหนวางานซบซอน ยากไปหรองายเกนไป

ชอบการทางานภายใตภาวะความกดดนในระยะสน


การเลกนสย “ผดวนประกนพรง”

กาหนดคตหรอขอเตอนใจโดยหลกเลยงความตองการเปน

คนทสมบรณแบบทกอยาง

จดทาตารางเวลาในการทางานใหมประสทธภาพ

จดระบบงาน โดยแยกตามอนดบความสาคญและปฏบตให

ไดตามนน

ปรกษาผรหรอหาความรเพมเตม เพอหลกเลยงงานยาก


Documents

High Performing Team