Giới thiệu HiPath 3000 V9 HiPath 3000 – Giải pháp truyền thông tiên tiến cho doanh nghiệp HiPath 3000 là nền tảng truyền thông mạnh mẽ và tin cậy cho các tổ chức doanh nghiệp hoạt động trên mọi lĩnh vực. Hệ thống là sự kết hợp giữa các tính năng thoại truyền thống và các giải pháp Truyền thông Hợp nhất hiện đại nhất với cấu hình đa dạng và chi phí thấp. Cấu trúc module linh hoạt giúp HiPath 3000 dễ dàng đáp ứng mọi yêu cầu truyền thông nghiêm ngặt của doanh nghiệp. Với độ tùy biến và khả năng mở rộng cao, giải pháp HiPath 3000 có thể được kết hợp với nhiều ứng dụng và tính năng cao cấp đáp ứng mọi nhu cầu trong doanh nghiệp. HiPath 3000 là giải pháp truyền thông hội tụ với công nghệ tiên phong, độ linh hoạt cao để có thể đáp ứng hoàn hảo nhu cầu liên lạc của doanh nghiệp. Cho dù bạn đang nhắm đến mục tiêu tăng trưởng, hay muốn tích hợp các chi nhánh và nhân viên làm việc từ xa vào hệ thống, thì ba cấp mở rộng của dòng tổng đài HiPath 3000 là giải pháp hoàn hảo để tối ưu hóa quy trình kinh doanh và giảm thiểu chi phí. Hệ thống quản lý dịch vụ thời gian thực HiPath 5000 RSM (Real-time Services Manager) hỗ trợ tối ưu việc quản trị mạng HiPath lên đến 32 điểm truy cập và 1,000 máy nhánh. Hệ thống đồng thời cung cấp các dịch vụ thời gian thực và các tính năng và trên quy mô toàn mạng hay giữa các hệ thống. HiPath 3000 là hệ thống truyền thông có độ bảo mật rất cao, cũng như khả năng chịu lỗi và độ tin cậy rất cao. Đây là giải pháp lý tưởng cho cả môi trường chuyển mạch gói (LAN/WAN) cũng như môi trường chuyển mạch kênh (ISDN), hay phối hợp cả hai. Điều này tạo điều kiện cho sự dịch chuyển từng bước từ công nghệ TDM truyền thống sang công nghệ IP, cả về phía kết nối mạng cũng như về phía người dùng. Sự linh hoạt của HiPath 3000 đặc biệt hiệu quả ở môi trường hỗn hợp khi VoIP sử dụng cho việc kết nối mạng nhưng đầu cuối vần là các thiết bị truyền thống như điện thoại analog, điện thoại số, máy fax, modem analog. HiPath 3000 hỗ trợ mọi tổ hợp máy điện thoại IP, analog, điện thoại số, softphone cài trên PC hay máy không dây. Các tính năng nâng cao của điện thoại truyền thống kết hợp với các ứng dụng như CTI – Tích hợp Máy tính Điện thoại (Computer Telephony Integration), UCD – Phân bố Cuộc gọi Đồng bộ

(Uniform Call Distribution), Tin nhắn Hợp nhất (Uniied Messaging), hỗ trợ tất cả các qui trình truyền thông doanh nghiệp trong mọi môi trường kinh doanh. Nếu một máy nhánh không trả lời, chức năng trả lời theo nhóm hoặc hộp thư thoại tích hợp sẵn* sẽ đảm bảo để cuộc gọi không bị nhỡ. Chức năng Thư ký – Thủ trưởng thân thiện với người dùng sẽ đảm bảo để việc liên lạc thông suốt tại các vị trí có lưu lượng cuộc gọi cao như điện thoại viên hay thư ký. Chức năng Phân bố Cuộc gọi (UCD) sẽ đảm bảo các cuộc gọi của khách hàng được nhanh chóng tiếp nhận. Tất cả các yếu tố này khi kết hợp lại giúp cho liên lạc qua điện thoại không những dễ dàng mà còn hiệu quả hơn. Điện thoại Internet Ngày nay, dịch vụ điện thoại Internet đã trở nên phổ biến và được cung cấp bởi hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ. Giao thức mở SIP (Session Initiation Protocol) là chuẩn cơ sở để các nhà cung cấp dịch vụ điện thoại Internet (ITSP) đưa ra các ứng dụng và mô hình kinh doanh hấp dẫn. Với các giao diện SIP, HiPath 3000 giúp hội tụ các dịch vụ mạng nhằm giảm đáng kể chi phí truyền thông. HiPath 3000 đã sẵn sàng hỗ trợ các lựa chọn SIP mới như điện thoại SIP hay kết nối người dùng và hệ thống với dịch vụ thoại Internet. Tính năng Mạng riêng ảo VPN (Virtual Private Network) và các ứng dụng chứng thực của HiPath 3000 giúp tăng cường bảo mật cho doanh nghiệp ở hiện tại lẫn tương lai. Bảo mật kết nối HiPath 3000 cung cấp các cơ chế bảo mật hiện đại nhằm tối ưu hóa kết nối vào mạng doanh nghiệp, phục vụ tối đa nhu cầu di động của nhân viên hay các phương pháp làm việc mới (như làm việc từ xa).

Chức năng VPN (Virtual Private Network) tích hợp sẵn cho phép nhân viên truy cập các thông tin bảo mật bất kỳ lúc nào, từ bất kỳ nơi nào mà có mạng IP, qua kết nối Internet chi phí thấp và bảo mật. Một ưu thế quan trọng khác là có thể liên lạc với nhân viên di chuyển bên ngoài văn phòng, dù họ ở bất kỳ đâu, bằng cách gọi tới số máy cố định của công ty. Dịch vụ này vừa hiệu quả về chi phí vừa an toàn. Giảm thiểu chi phí Việc hợp nhất thoại và dữ liệu trên cùng một mạng IP không những cho phép áp dụng các ứng dụng nhằm giảm chi phí cuộc gọi và chi phí phần cứng, mà còn giúp tăng năng suất lao động. Do không còn phải duy trì một mạng riêng cho thoại, chi phí vận hành bảo dưỡng hệ thống sẽ giảm thiểu bởi các công việc này có thể được thực hiện một cách tập trung. Ngoài ra, các kết nối Internet hiện hữu cũng có thể được sử dụng cho kết nối thoại ra mạng công cộng, giúp giảm chi phí cuộc gọi qua các trung kế analog và ISDN truyền thống. Cấu hình linh động Mô hình kết nối “một cáp đến bàn làm việc” cho phép nối thêm máy điện thoại IP trên cáp mạng LAN hiện hữu. Điện thoại IP sẽ nối vào mạng sử dụng cáp LAN sẵn có còn PC sẽ nối vào mini-switch tích hợp sẵn trên phần lớn các điện thoại IP. Nguồn sẽ được cung cấp qua PoE (Power over Ethernet) mà không cần tới nguồn bên ngoài. Công nghệ hội tụ cho phép kết hợp DSL và ISDN. Kết nối ISDN có thể được sử dụng cho mục đích dự phòng trong trường hợp kết nối IP bị lỗi. ISDN cũng có thể được cấu hình như những kênh bổ sung dùng cho máy fax hay modem.

HiPath ComScendo HiPath ComScendo là bộ phần mềm cung cấp đầy đủ các dịch vụ thoại cao cấp nhất cho hệ thống IP thời gian thực HiPath 3000 cũng như các máy điện thoại. Các dịch vụ thoại này có thể được truy cập từ mọi loại máy đầu cuối: điện thoại IP, điện thoại số TDM hay phần mềm điện thoại cài trên PC. Các tính năng nổi bật của HiPath ComScendo • Bản tin tư vấn • Bàn chuyển thoại/tiếp tân • Tín hiệu báo cuộc gọi chờ • Danh sách cuộc gọi nhỡ • Chế độ “Không tiếp

khách”/“Ngắt chuông” • Bắt máy giúp • Chuyển hướng cuộc gọi • Hiển thị thông tin cuộc gọi đến

và đi • Nghe xen khi cuộc gọi được

chuyển tiếp hay bắt máy giúp • Các mức dịch vụ • Chức năng Giám đốc/Thư ký • Lựa chọn ngôn ngữ hiển thị (có

thể chỉ định riêng lẻ) • Thông báo nội bộ • Tính cước • Gọi theo nhóm

• Hiển thị văn bản trên các máy có hỗ trợ

• Danh bạ nội bộ • Điện thoại hội nghị (nội bộ/bên

ngoài) • Quay số nhanh (cá nhân/trung

tâm) • Tự động chiếm trung kế • Phím chiếm trung kế • Chuyển giữa hai bên đàm thoại • Tin nhắn văn bản • Nhạc chờ với thông báo do hệ

thống điều khiển • Nguồn nhạc bên ngoài • Dịch vụ một số cho nhiều đầu

cuối • Chuyển chế độ ngày/đêm • Giữ cuộc gọi • Mã tính cước cá nhân • Rờle điều khiển • Tư vấn • Tự động gọi lại khi máy bận

hay không nhấc máy • Lược bỏ số gọi đến • Báo hiệu cuộc gọi • Chuyển hướng cuộc gọi theo

điều kiện • Đổ chuông theo nhóm • Nhóm số trượt (tuyến tính/chu

kỳ) • Khóa/mở máy bằng mã cá nhân • Sổ địa chỉ tập trung

• Điều khiển đóng mở cửa (doorphone)

• Chuyển tiếp cuộc gọi (nội bộ/bên ngoài)

• Quay số lại (cải tiến) • Tự động gọi lại từ mạng công

cộng • Mã hóa (SPE) Luôn luôn sẵn sàng: hộp thư thoại tích hợp* Khi máy nhánh không trả lời thì hệ thống hộp thư thoại tích hợp* sẽ được kích hoạt để người gọi lưu lại lời nhắn, đảm bảo không có cuộc gọi nào bị nhỡ. Tính sẵn sàng của hệ thống được nâng cao với những tính năng thân thiện: • 24 hộp thư cá nhân • Dung lượng ghi âm đến 2 giờ • Tùy biến độ dài tin nhắn thoại • 2 lời chào cá nhân tùy chọn Khi máy nhánh bận, tính năng điện thoại viên tự động sẽ chuyển người gọi tới một máy nhánh khác một cách đơn giản và tiện lợi. * EVM cho HiPath 33x0/35x0, HiPath Xpressions Compact cho HiPath 3800 với những tính năng nâng cao

Thông số kỹ thuật HiPath 3000 V8

Cấu hình tối đa

HiPath 3300 (19" rack)

HiPath 3350 (treo tường)

HiPath 3500 (19" rack)

HiPath 3550 (treo tường)

HiPath 3800 (độc lập/19" rack)

Số máy nhánh analog tối đa (T/R)

20 36 44 96 384

Số máy nhánh số tối đa (UPO/E)

24 24 48 72 384

Số máy nhánh IP 96 96 96 96 500 Số máy nhánh không dây DECT

16 16 32 64 250

Số trạm gốc không dây DECT

3 3 7 16 64

optiClient Attendant (bàn chuyển thoại cài trên PC)

4 4 4 4 6

Số bàn phím mở rộng 30 30 30 100 100 Số hộp thư thoại tích hợp

24 24 24 24 -

Kích thước (Cao x Rộng x Sâu) đơn vị mm

89 x 440 x 380 (2 U)

450 x 460 x 130

155 x 440 x 380 (3.5 U)

450 x 460 x 200

490 x 440 x 430

Trọng lượng khoảng 6 kg khoảng 6 kg khoảng 8 kg khoảng 8 kg khoảng 34 kg (dùng hết khe mở rộng)

Màu sắc xanh rêu xám nhạt xanh rêu xám nhạt xanh thép/xám

Điện thoại và thiết bị đầu cuối OpenStage Là lựa chọn lý tưởng đáp ứng linh hoạt mọi nhu cầu thoại của từng cá nhân với các module mở rộng, bộ chuyển đổi và phụ kiện (ví dụ như tai nghe) OpenStage là dòng thiết bị truyền thông thế hệ mới với giao diện và chức năng người dùng trực quan, đồng thời tính tương thích được đảm bảo cho phép truy cập tất cả các dịch vụ và ứng dụng theo nhiều cách khác nhau. Dòng điện thoại OpenStage gồm 4 loại được thiết kế với giao diện cực kỳ thân thiện và thao tác sử dụng đơn giản hóa.

• OpenStage 10 T (xanh nhạt hay đen) • OpenStage 15 T (xanh nhạt hay đen) • OpenStage 20 T, HFA (xanh nhạt hay đen) • OpenStage 40 T, HFA (xanh nhạt hay đen) • OpenStage 60 T, HFA (xanh nhạt hay đen)

Các thiết bị mở rộng cho OpenStage • OpenStage 40 BLF • Bàn phím mở rộng OpenStage

OpenStage 60 Là những thiết bị đầu cuối cao cấp được chế tạo từ những nguyên liệu và thành phần chọn lọc, mang lại những tính năng vượt trội. Được trang bị màn hình hiển thị LCD cao cấp nhất trên nền hệ thống mở cho phép khai thác tối đa hiệu quả hỗ trợ kinh doanh của điện thoại khi triển khai các ứng dụng mở rộng. Tính năng cao cấp như đồng bộ dữ liệu với PDA hay điện thoại di động qua các giao diện mở được thiết kế đặc biệt để phục vụ cho nhu cầu sử dụng của cấp lãnh đạo.

OpenStage 40 Có thể được tùy biến cho nhiều môi trường làm việc khác nhau, OpenStage 40 là loại điện thoại văn phòng đáp ứng lý tưởng các yêu cầu như chia sẻ bàn làm việc, làm theo nhóm hay dành cho điện thoại viên của trung tâm tiếp xúc khách hàng.

OpenStage 20, 20E, 15, 10 Mẫu máy cơ bản với giao diện tương tác trực quan, hỗ trợ nhiều ứng dụng khác nhau.

OpenScape Personal Edition Bằng cách gắn thêm tai nghe, máy PC cá nhân được biến thành trung tâm truyền thông xử lý thoại, dữ liệu, e-mail và Internet. Phần mềm cài đặt trên PC để bàn hay máy tính xách tay cung cấp tất cả các tính năng thoại qua mạng IP cho dù ở bất cứ đâu.

Liên lạc qua mạng WLAN optiPoint WL2 professional Là điện thoại sử dụng mạng WLAN với giao diện điều khiển kiểu trình đơn, hỗ trợ các tính năng thoại phong phú, sổ địa chỉ lớn và khả năng truy cập các danh bạ LDAP – thời gian đàm thoại lên đến 4 giờ, thời gian chờ đến 80 giờ.

Điện thoại không dây chuẩn DECT • Gigaset S4 professional • Gigaset M2 professional

Các ứng dụng HiPath 3000 OpenScape Office OpenScape Office là cổng ứng dụng chạy trên máy chủ dùng cho HiPath 3000. Có cơ chế cấp quyền sử dụng linh hoạt, cho phép khách hàng lựa chọn nhiều ứng dụng khác nhau tùy theo nhu cầu. OpenScape Office hỗ trợ những tính năng sau mô tả ở phần sau. Để biết chi tiết của các tính năng, xin vui lòng tham khảo tài liệu giới thiệu về OpenScape Office. Trạng thái hiện diện Tính năng này cho phép người dùng thiết lập trạng thái hiện diện của mình. Nhờ đó, những người dùng khác có thể biết được liệu một người có đang họp hoặc đang bận điện thoại hay không, khi nào người đó sẽ rảnh và cách tốt nhất để liên lạc. Trạng thái hiện diện cũng có thể được thiết lập dùng máy điện thoại hay qua trực tuyến qua Internet khi người dùng không ở trong văn phòng. Cổng truyền thông Mọi nhân viên đều có thể sử dụng các phương tiện giao tiếp khác nhau từ một cửa sổ ứng dụng duy nhất. Với ứng dụng này người dùng có quản lý, đọc và trả lời email, tin nhắn thoại, fax, tin nhắn nhanh. Trạng thái hiện diện và câu thông báo của hộp thư thoại sẽ được cập nhật thường xuyên dựa vào lịch làm việc Outlook Calendar. Điều này giúp người gọi biết được chính xác trạng thái hiện diện của các nhân viên mà không cần phải chuyển qua lại giữa nhiều hệ thống hay chương trình khác nhau, nhờ đó làm tăng hiệu suất làm việc và đem lại sự hài lòng. Với việc tích hợp CTI, người dùng có thể quay số ngay từ tập tin hay kết nối với các danh bạ nội bộ hay bên ngoài. Bàn chuyển thoại myAttendant trên PC Được tích hợp vào OpenScape Office, myAttendant là công cụ tuyệt hảo cho nhân viên lễ tân hay trưởng nhóm để theo dõi thông báo các cuộc gọi đến, các cuộc gọi đang chờ cũng như trạng thái hiện diện của các nhân viên trong công ty. Ngoài ra, họ có thể kiểm tra hộp thư thoại hay thay đổi thông báo trạng thái hiện diện của đồng nghiệp nếu được phép. Tin nhắn thoại HiPath OpenOffice chuyển tiếp tất cả các tin nhắn thoại từ máy di động hay máy bàn đến hộp thư thoại của người dùng. Nhờ đó thông tin luôn được cập nhật và quản lý dễ dàng. Truy cập hộp thư thoại bằng PC cho phép sắp xếp thứ tự ưu tiên các tin nhắn mà không cần phải nghe qua. Người dùng có thể thu lại các các cuộc đàm thoại quan trọng để nghe lại sau này, do đó có thể tập trung hơn hơn khi tiếp người gọi.

Trung tâm Tiếp xúc Khách hàng Ứng dụng Trung tâm Tiếp xúc Khách hàng (chỉ dành cho HiPath 3800) trong bộ OpenScape Office được thiết kế đặc biệt để đáp ứng nhu của các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Đây là một giải pháp thông minh và thân thiện với người dùng giúp phân phối hiệu quả các cuộc gọi, fax và email, đồng thời cung cấp những tính năng tóm tắt cuộc gọi mạnh mẽ. Trung tâm Tiếp xúc Khách hàng có thể hỗ trợ đến 64 điện thoại viên và 50 nhóm để xử lý đồng thời các cuộc gọi đến. Việc phân quyền người dùng trong Trung tâm Tiếp xúc Khách hàng có thể được thực

hiện dễ dàng bằng cách tạo các mẫu profile cho điện thoại viên, nhân viên giám sát hay quản trị viên. Với phần mềm đặc biệt dành cho điện thoại viên, các cuộc gọi có thể được xử lý một cách hiệu quả hay có thể yêu cầu hỗ trợ từ đồng nghiệp trong trường hợp khó. Trung tâm Tiếp xúc Khách hàng cung cấp 26 mẫu báo cáo chuẩn. Ứng dụng Trung tâm Tiếp xúc Khách hàng OpenScape Office chỉ hỗ trợ các hệ thống HiPath 3800, kết nối tới các dòng tổng

đài nhỏ HiPath 33x0/35x0 không được hỗ trợ. Các tính năng khác: • Ghi âm cuộc gọi (tùy

theo quy định pháp luật)

• Thông báo vị trí cuộc gọi trong hàng đợi

• Gọi lại • Khách hàng VIP • Điện thoại viên ưa

thích • Tóm tắt cuộc gọi • Tạm dừng • Đặt lịch LCR • Tạo hàng đợi bằng

giao diện đồ họa

Giải pháp Fixed Mobile Convenience Không dây – Liên tục – Không giới hạn Trong môi trường kinh doanh hiện đại, các mạng truyền thông khác nhau như mạng cố định, mạng di động và mạng công ty đảm bảo các nhân viên luôn trong sẵn sàng liên lạc và có được thông tin cần thiết để đưa ra các quyết định cho dù đang đi công tác. Tuy nhiên, mỗi hệ thống mạng có những đặc điểm riêng và việc kết nối các mạng này với nhau sẽ làm làm giảm hiệu quả và tăng chi phí truyền thông. Giải pháp Fixed Mobile Convenience (FMC) giúp giải quyết các vấn đề này bằng cách tích hợp số điện thoại di động cũng như số điện thoại nhà của nhân viên vào một số điện thoại duy nhất trên hệ thống truyền thông HiPath của công ty. Như một mạng duy nhất Fixed Mobile Conveniene (FMC) kết hợp tất cả các số điện thoại của nhân viên (số văn phòng, số di động, hay điện thoại nhà) thành một đơn vị truyền thông duy nhất. Đây là giải pháp lý tưởng cho các công ty có nhu cầu tăng tính linh hoạt và mức độ tích hợp của các nhân viên làm việc di động. Dịch vụ một số liên lạc Nhân viên chỉ cần một số điện thoại liên lạc duy nhất là số máy trong văn phòng. Khi ở ngoài, nhân viên có thể nhận các cuộc gọi đến số máy văn phòng trên máy di động hay điện thoại nhà. Còn khi thực hiện cuộc gọi đi từ máy di động hay máy bàn tại nhà, số hiển thị trên máy người nhận là số văn phòng. Với một số mẫu điện thoại Nokia dòng E, phần mềm điện thoại SIP (SIP client) tích hợp biến đầu cuối di động thành một phần trong môi trường truyền thông doanh nghiệp. Nếu điện thoại nằm trong vùng phủ sóng mạng WLAN của doanh nghiệp, các cuộc gọi sẽ được thực hiện thông qua phần mềm điện thoại SIP để tiết kiệm chi phí. Trong trường ra ngoài vùng phủ sóng WLAN, cuộc gọi sẽ được thực hiện thông qua mạng di động GSM. Một hộp thư thoại duy nhất Người dùng không còn phải kiểm tra và cập nhật nhiều hộp thư thoại khác nhau nữa, thay vào đó một hộp thư thoại duy nhất sẽ làm nhiệm vụ trả lời tự động cho tất cả các máy điện thoại. Điều này giúp cung cấp thông tin cập nhật nhất cho người gọi đồng thời đảm bảo lời nhắn của họ đã được nhận và xử lý trong thời gian nhanh nhất. Báo hiệu khi máy di động bận Khi thuê bao di động đang thực hiện một cuộc gọi, thông tin máy bận sẽ được hiển thị trên tất cả các máy nhánh nội bộ. Điện thoại văn phòng di động Giải pháp FMC cho phép thực hiện rất nhiều tác vụ trong lúc đang di chuyển, chẳng hạn như chuyển cuộc gọi đến đồng nghiệp, thư ký hay người đại diện khi nhận cuộc gọi trên máy di động hoặc máy bàn tại nhà một cách dễ dàng giống như đang ở trong văn phòng. Thay đổi điện thoại khi đang gọi Các nhân viên không còn bị giới hạn xung quanh bàn làm việc để thực hiện các cuộc gọi quan trọng. Cho dù cuộc gọi được trả lời trên máy di động thì kết nối vẫn duy trì và cuộc gọi có thể tiếp tục sau đó trên máy cố định mà không bị gián đoạn. 2) người dùng được thoải mái và có không gian làm việc rộng hơn Điện thoại hội nghị từ máy di động Điện thoại hội nghị giúp các tham dự đạt được thỏa thuận một các nhanh chóng mà không cần phải thực hiện nhiều cuộc gọi riêng lẻ. FMC cho phép người dùng tham gia các cuộc điện thoại hội nghị ngay cả khi đang di chuyển. Quản lý chi phí Hệ thống HiPath giúp tiết kiệm chi phí điện thoại di động bằng cách tự động gọi lại cho điện thoại di động GSM và thiết lập cuộc gọi đường điện thoại cố định. Chi phí cho các cuộc gọi quốc tế có thể giảm đi rất nhiều nhờ vào tính năng này.

Bảo vệ tính riêng tư Khi đi ra ngoài, người dùng có thể thiết lập địa điểm và thời gian có thể liên lạc được với họ, nhờ đó dễ dàng tách biệt thời gian làm việc và thời gian riêng tư. Chọn đúng người thay thế Các cuộc gọi phải được chuyển đến những người thay thế khác nhau tùy theo tình hình cụ thể. Những số này có thể dễ dàng thay đổi để chuyển hướng cuộc gọi một cách nhanh chóng khi đang di chuyển. Điều này giúp người gọi luôn được kết nối với số điện thoại thích hợp nhất. 1) mạng phải hỗ trợ hiển thị số gọi đến CLIP (Tính năng mạng: không loại bỏ CLIP) 2) tùy thuộc vào giải pháp

HiPath 3000 hỗ trợ đồng thời giải pháp di động tích hợp sẵn (Mobility Entry) và giải pháp di động dựa trên Xpressions Compact (HiPath Xpressions Compact Mobility).

optiClient Attendant Gói phần mềm optiClient Attendant là một ứng dụng tùy chọn cho các hệ thống HiPath 3000. optiClient Attendant được cài đặt trên PC để giả lập tính năng của một bàn chuyển thoại cao cấp với tất cả các chức năng được kích hoạt và thực hiện bằng bàn phím và chuột. Cả optiClient Attendant và optiClient BLF đều hoạt động qua kết nối mạng IP. Bạn muốn tăng cường khả năng liên lạc? Hệ thống hộp thư thoại tích hợp EVM (với tổng đài HiPath 33x0/35x0) hay Xpressions

Compact (với tổng đài HiPath 3800) cho phép lưu trữ và gửi tin nhắn thoại theo từng hộp thư riêng biệt với những lời chào cá nhân khác nhau. Các tin nhắn thoại có thể được truy cập và nghe lại vào bất cứ lúc nào, từ bất cứ nơi đâu. Chi tiết về các tính năng, xin tham khảo thêm bản thông tin về HiPath Xpressions Compact. Bạn cần tích hợp PC với hệ thống điện thoại? Các ứng dụng tương thích TAPI có thể được tích hợp với CTI (Computer Telephony Intergration) thông qua việc tích hợp thoại và dữ liệu. Các lưu lượng thoại có thể được quản lý một cách chuyên

nghiệp hơn bằng việc lưu trữ số liệu cuộc gọi, nhận diện chủ gọi và danh sách tác vụ. Kết nối với cơ sở dữ liệu cho phép thoả mãn đầy đủ các yêu cầu truy vấn dữ liệu của khách hàng Bạn cần thông tin chi tiết về chi phí cuộc gọi hay lưu lượng IP? Chi phí cho các dịch vụ như điện thoại, fax, Internet có thể được tính toán và phân tích theo từng máy trạm, trung kế hay phòng ban. Dữ liệu chi tiết được truyền trực tiếp đến máy chủ trung tâm qua kết nối mạng LAN

Sơ đồ khối hệ thống HiPath 3000

Hệ thống quản lý dịch vụ thời gian thực HiPath 5000 RSM Hệ thống quản lý dịch vụ thời gian thực HiPath 5000 RSM (Real-time Services Manager) hỗ trợ tối ưu việc quản trị mạng HiPath lên đến 32 điểm truy cập và 1,000 máy nhánh. Hệ thống đồng thời cung cấp các dịch vụ thời gian thực và các tính năng và trên quy mô toàn mạng hay giữa các hệ thống. Trình quản lý trạng thái hiện diện Presense Manager sẽ theo dõi các cuộc gọi cũng như trạng thái bận của tất cả các máy nhánh với phím gọi trực tiếp. HiPath Manager E/C cũng có thể được dùng để quản lý tất cả các tổng đài kết nối vào hệ thống bằng một cơ sở dữ liệu trung tâm – ngay cả trong trường hợp kết nối từ xa. Điều này đồng nghĩa với việc một hệ thống truyền thông với nhiều tổng đài chi nhánh có thể được quản lý tập trung một cách dễ dàng. Tương tự, các ứng dụng có thể được cài đặt tại một nơi và triển khai sử dụng ở nhiều điểm khác nhau qua các giao diện ứng dụng trung tâm.

HiPath 5000 RSM – Các tính năng • Máy chủ Trung tâm

Presense Manager hỗ trợ quản lý đến 1000 máy nhánh

• Quản lý tập trung HiPath 3000/5000 Manager E/C có thể được dùng để quản lý tất cả các các tổng đài trong hệ thống trên một cơ sở dữ liệu trung tâm

• Quản lý Phần mềm, bao gồm - Inventory Manager hiển thị toàn các thành phần của hệ thống - Backup Manager sao lưu tập tập trung các thành phần của hệ thống - Software Update Manager cập nhật các phần mềm ứng dụng một cách tập trung

• Trung tâm quản lý và tính cước

• Kết nối với các máy chủ ứng dụng qua giao diện trung tâm - TAPI 120 - TAPI 170 - CSP (CSTA pha III)

• Quản lý sự cố tập trung

Cấu hình tối thiểu cho máy PC chạy HiPath 5000 Server • Pentium IV 3 GHz • 1 GB RAM • 300 GB đĩa cứng • Ổ đĩa mềm 3.5" • Ổ đĩa CD/DVD-ROM • Màn hình màu SVGA 17-

inch • Kết nối mạng Ethernet-

LAN tốc độ 10/100/1000Mbps (hỗ trợ giao thức TCP/IP)

• Hệ điều hành: Windows 2000/2003 Server

• Chuẩn bị hỗ trợ hệ điều hành Windows 2008

• Trình duyệt Internet Explorer 5.0 SP2 hoặc cao hơn

Các mô hình áp dụng HiPath 3000 cung cấp nhiều lựa chọn truyền thông cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Kết nối với mạng điện thoại công cộng có thể được thực hiện thông qua các trung kế analog/ISDN truyền thống hay qua kết nối với các nhà cung cấp dịch vụ điện thoại Internet (ISP/ITSP). Điện thoại IP với chuyển mạch mạng (switch) tích hợp sẵn cho phép kết nối trực tiếp vào mạng nội bộ theo phương châm “một dây cáp đến bàn làm việc”. Truyền thông không dây cho các ứng dụng thoại và dữ liệu có thể được triển khai thông qua các trạm gốc WLAN. Các máy điện thoại số (UP0/E) có thể được dùng kết hợp điện thoại IP, được nâng cấp hay được thay thế. Các đầu cuối truyền thống như điện thoại analog, máy fax, điện thoại cửa ra vào hay điện thoại không dây chuẩn DECT cũng có thể tiếp tục được sử dụng. Tính năng hộp thư thoại* được tích hợp sẵn trong các hệ thống HiPath 3000 loại nhỏ. Ở quy mô lớn hơn, giải pháp HiPath Xpressions Compact** cung cấp các dịch vụ hộp thư thoại với những tính năng cao cấp hơn cùng chức năng trả lời tự động theo trình đơn hướng dẫn. Giao diện Ứng dụng Truyền thông hỗ trợ bởi máy tính CSTA (Computer Supported Telecommunications Applications) có sẵn trên các dòng tổng đài HiPath 3000 hỗ trợ các giải pháp CTI phân tán (của hãng thứ nhất) cũng như giải pháp CTI tập trung, chạy trên máy chủ (của hãng thứ ba). Các giải pháp chạy trên máy chủ OSO như Unified Messaging (Tin nhắn Hợp nhất) và Contact Center (Trung tâm Tiếp xúc Khách hàng) sẽ giúp thúc đẩy quá trình kinh doanh và tăng năng suất làm việc. * không có trên HiPath 3800 ** thành phần giải pháp tùy chọn

Giao diện kết nối Kết nối mạng ISDN chuẩn Châu Âu • Giao diện ISDN tốc độ cơ

sở S0 với giao thức DSS1 o Kết nối hệ thống o Kết nối điểm – đa

điểm • Giao diện ISDN tốc độ

cao S2M với giao thức DSS1

ISDN chuẩn Bắc Mỹ • Giao diện ISDN tốc độ cơ

bản (BRI) và tốc độ cao (T1/PRI)

Trung kế analog • Trung kế analog hỗ trợ

CLIP nhưng không có quay số gọi vào trực tiếp (DDI/DID).

Kết nối với ITSP (Nhà cung cấp dịch vụ điện thoại Internet) dùng SIP • Kết nối hệ thống • Kết nối người dùng HG 1500 • 2 cổng mạng 10/100BaseT

hoặc cổng chuyển đổi LAN/WAN 10/100Mbps

Kết nối người dùng IP • Kết nối các đầu cuối IP

qua CorNet IP hay SIP Thuê bao analog • Dùng kết nối các đầu cuối

analog như máy fax, điện thoại hay modem

Thuê bao số • Kết nối cho điện thoại số

UP0/E • Kết nối trạm gốc không

dây chuẩn DECT ISDN chuẩn Châu Âu • Kênh người dùng S0 hỗ trợ

kết nối cùng lúc 8 đầu cuối khác nhau (ví dụ như máy fax Nhóm 4, card giao tiếp ISDN-PC)

HG 1500 • 2 cổng mạng 10/100BaseT

hay cổng chuyển đổi LAN/WAN 10/100Mbps – Kết nối đầu cuối IP

DECT

• Điện thoại cordless Siemens Gigaset • Đầu cuối DECT hỗ

trợ GAP Kết nối mạng • CorNet-IP hỗ trợ kết nối

với các hệ thống HiPath OpenOffice EE, HiPath 2000/3000/4000 V4

• SIPQ-V2 hỗ trợ kêt nối với các hệ thống HiPath OpenOffice EE, HiPath 2000/3000/4000/8000/OpenScape Voice

• Kết nối qua các trung kế số cố định S0, S2M sử dụng các giao thức CorNet-N và CorNet-NQ hay Q.SIG

Các giao diện khác V.24 • Dùng kết nối PC dịch vụ,

PC tính cước hay máy in cước

• Kết nối với các ứng dụng ngoài bằng giao thức CSTA

Giao diện E&M (HiPath 3800) Giao diện mạng LAN • Cổng mạng 10 Mbit dùng

cho quản trị hệ thống qua giao thức TCP/IP

Thông số kỹ thuật Nguồn điện Hệ thống được thiết kế để sử dụng nguồn trực tiếp. Tuy nhiên có thể dùng các bộ lưu điện UPS để đảm bảo hệ thống vẫn hoạt động liên tục khi có sự có về nguồn. Điện thế vào (AC) 88 - 264V Tần số 50/60 Hz Nguồn một chiều (DC) -48V Môi trường và điều kiện họat động Nhiệt độ: từ +5°C đến +40°C Độ ẩm tương đối: 5 – 85% Phạm vi hoạt động Khoảng cách giữa điện thoại và HiPath 3000: tối đa 500m. Trong trường hợp có bộ lặp khuếch đại thì khoảng cách có

thể lên đến 1,000m tùy vào điều kiện đường truyền. Giữa những hệ thống HiPath được kết nối với nhau qua

mạng riêng của công ty, khoảng cách tối đa là: • Kết nối S0 cố định: khoảng

1,000m

• Kết nối S2M cố định: tối đa 250m và tùy vào điều kiện đường truyền

Việc lắp thêm các bộ lặp khuếch đại sẽ giúp tăng khoảng cách truyền tín hiệu

.