72

BladHET KLEINSTEV

AN

NED

ERLA

ND

HKBVN

organisatieadvies, tijdelijk management, mensontwikkeling

TRUST Stra

teg

isch

Hu

man

Res

ou

rces

Man

agem

ent M

en

sen

make

n h

et versch

il

3 Voorwoord van Rijnconsult

4 Gemeente Veldhoven

6 Tele2

8 Latexfalt

10 CVG Papier

12 Cordaid

13 Nieuw! V3B spel voor HRM-ers en managers

14 Vitrine

16 Cases

Tweezijdig

Ruimte geven

Uitdagend

Support

Transparant

H KBV N

BladHET KLEINSTEV

AN

NED

ERLA

ND

Veel leidinggevenden erkennen dat medewerkers het verschil maken.

Het is een ‘hell of a job’ om te begrijpen hóe medewerkers het verschil

kunnen maken. Je moet immers snappen wat mensen daadwerkelijk be-

weegt. Wat mensen motiveert is voor iedereen anders. Leidinggevenden

moeten de kwaliteit van de medewerkers dus goed doorgronden. Wie dat

onderkent is nog maar één stap verwijderd van succes: ervoor zorgen dat

medewerkers het verschil kunnen maken.

Rijnconsult wil met deze uitgave van Het Kleinste Blad Van Nederland een

lans breken voor het concept van TRUST. Leidinggevenden die op vertrou-

wen sturen, kunnen met minder regels toe. Ze vertrouwen immers op de

inspanningen en afwegingen van medewerkers. In een controlerende

omgeving komt er minder energie los bij medewerkers dan in een

stimulerende en vertrouwengevende omgeving. TRUST staat voor

Tweezijdig, Ruimte geven, Uitdagend, Support en Transparant.

Waar in de vorige eeuw goede resultaten werden bereikt met SMART,

geloven wij heilig in de realisatiekracht en het succes van organisaties die

nu TRUST centraal stellen. Wij spraken met vijf opdrachtgevers hierover.

Veel leesplezier en inspiratie.

Eelke Pol

Voo rwoo rd van R i j n consu l t

H KB V N

4

TRUSTSMART doet denken aan ISO. Het gaat erom dat je weet wat de afspraken zijn.

Dat is een wat ‘technische’ benadering, die niet compleet is.

Het geeft je immers niet de garantie dat je de goede dingen doet.

Goed werknemerschap is belangrijk, het gaat om verantwoordelijk-

heid nemen. Het gaat erom dat beiden een actieve rol spelen, je moet niet op de ander

wachten. Actief communiceren en een pro-actieve rol zijn van groot belang. Eigenlijk

gaat het ook om betrokkenheid, óók van de medewerker.

Ieder heeft zijn/haar eigen stijl, met elk de eigen sterktes en

zwakten. Je moet als leidinggevende ruimte laten, passend bij de eigen stijl van de

ander. “Je moet een introverte medewerker niet op de markt zetten”. Vertrouwen

speelt hierbij een grote rol. Het gaat er ook om dat iemand op tijd ondersteuning

vraagt. Een medewerker moet actief de leidinggevende opzoeken. Je geeft ruimte

binnen bepaalde kaders, die moeten wel duidelijk zijn.

Eigenlijk gaat het hier om inspiratie. Hoe prikkel je om talenten in te

zetten. Een wenkend perspectief, een beroep doen op de verschillende kwaliteiten van

Annelies Kwakkelaar, directeur gemeente Veldhoven

Tweezijdig

Ruimte geven

Uitdaging

H KB V N

5

de medewerker. Je moet je medewerkers dan wel kennen: wat past in iemands ontwik-

keling? Soms moet je daarbij ook los komen van de eigen functie: kun je iemand een

nieuwe uitdaging geven, passend bij de eigen talenten, en soms kan dat dus ook een an-

dere functie zijn. Voorwaarde is wel dat je daadwerkelijk geïnteresseerd bent in de ander.

De ene medewerker heeft een ‘pluim’ nodig, de ander een ‘kontje’,

weer een ander een goed advies. De medewerker moet duidelijk maken waarin de sup-

port nodig is. Je moet daarbij niet wachten totdat iemand strandt, je moet dat moment

voor zijn. Overigens hoef je de support niet altijd zélf te geven, je kan het ook een

ander laten doen.

Transparant zijn is mooi, maar het kan ook verkeerd uitgelegd

worden. Soms wordt het gebruikt als alibi om van alles te kunnen zeggen. Het lijkt heel

transparant, maar dan maakt het dingen kapot. Wat ik hierbij ook van belang vind is

‘professionele bescheidenheid’: hoe ga je om met dingen die je weet en kent, vanuit je

functie? Hoe transparant moet je daar in zijn?

Samenvattend is bij TRUST het woord zelf eigenlijk de basis: het gaat om vertrouwen,

dat is een soort onderlegger!

Vertrouwen is een onderlegger om goed te presteren 5

Support

Transparant

H KB V N

TRUST6

In mijn beleving is SMART een instrument dat ik associeer met de jaren ’90, het

middel is belangrijker dan het doel. De cultuur binnen het bedrijfsleven is erg

veranderd, SMART past niet bij de Werknemer 2.0. Deze nieuwe generatie staat heel

anders in het leven, hecht veel waarde aan een goede balans tussen vrije tijd en

werk, salaris is niet meer het belangrijkste. Ontwikkelen, zelf de regie nemen dat is

belangrijk. SMART zorgt voor een vrijheidsbeperkend raster.

Het beeld dat TRUST oproept is vertrouwen, van twee kanten. Daaruit voortvloeiend:

vrijheid/zelfstandigheid. Hierbij hoort ook verantwoording afleggen, want er moeten

wel doelstellingen gerealiseerd worden.

Het vertrouwen komt van twee kanten, elkaar aanspreken, na-

komen van afspraken.

Hanteer nooit één managementstijl op alle medewerkers,

sommige medewerkers wonen zo ver weg van het werk dat ze weinig op kantoor ko-

men, wel wordt er regelmatig contact gehouden via e-mail en telefoon. Denk ook aan

het verschil tussen junioren en senioren. Junioren hebben meer coaching nodig, dit

kan gedaan worden door een senior accountmanager. Door veel met elkaar te spreken

over de doelstellingen, kunnen we richting geven.

Nico Kraima, Sales Director bij Tele2

Tweezijdig

Ruimte geven

H KB V N

7

Ieder heeft zijn eigen uitdagingen, dit spreekt aan. Voor mij bete-

kent dit “het team een echt team laten zijn”, gezamenlijk scoren, de vrijheid geven

om mooie dingen te laten ontstaan. Het meest waardevolle moment om er achter te

komen wat de uitdaging is van een medewerker, is door samen met de auto naar een

klant te rijden. Onderweg ontstaan de mooiste gesprekken, die zijn veel waardevoller

dan bijv. een beoordelingsgesprek.

Helpen om een uitdaging/doelstelling te realiseren. Dat kan door aan-

dacht, complimenten of tips. Ik vind zelf erkenning en waardering erg belangrijk, zowel

om het te geven als te krijgen.

Open communicatie, herleidbaar tot een hoger doel. Intenties

moeten helder zijn, afspraken nagekomen. Als manager toon je voorbeeldgedrag.

Het nieuwe werken: vrijheid én verantwoordelijkheid

Uitdagend

Support

Transparant

TRUSTH KB V N

8

Ik vind TRUST een goede aanvulling op SMART. Het concept spreekt me erg aan, en het

past goed bij mijn opvattingen over normen en waarden, ethiek. Vertrouwen is eerste

randvoorwaarde . Hoe merk je dat er sprake is van vertrouwen? Doordat er geen

politieke spelletjes worden gespeeld en mensen zich kwetsbaar durven op te stellen.

Zelf probeer ik transparant te zijn, hoge ethische normen en waarden aan te houden

(bijvoorbeeld in de omgang met klanten, je houden aan wettelijke bepalingen,

hanteren van kwaliteitstandaarden etc.) Voorbeeldgedrag is hierin essentieel.

Goede communicatie is wezenlijk, maar wel erg lastig! Je probeert de

boodschap over te brengen, maar iedereen is weer anders……….. en reageert anders.

Top down werkt niet, we moeten het echt bottom up doen.

Dit is gekoppeld aan de T van Tweezijdig. Er moet ook ruimte

worden genomen en dat mag in mijn organisatie meer gebeuren. Hoe je dit stimuleert?

Fouten maken mag, maar het gaat wel om ‘prudent risk’ zoals ik dat noem. Je geeft de

ander de kans om fouten te maken, maar daar moet altijd wel van geleerd worden.

Je kan het zelf wel uitdagend vinden, maar het gaat er om of de ander

het een uitdaging vindt! Hier zit de link met de R van SMART: realistisch. Immers, is de

Bert Jan Lommerts, Latexfalt

Tweezijdig

Uitdagend

Ruimte geven

H KB V N

9

uitdaging ook echt haalbaar? Challenging, past uitstekend bij mij. Ik zoek ook altijd de

grenzen op, ben graag met nieuwe dingen bezig. Dit verwacht ik ook van mijn mede-

werkers, al is het soms lastig om ze uit bestaande routines te krijgen.

Ik probeer meer en meer de rol van mentor aan te nemen. Vooral bena-

drukken wat goed gaat, minder nadruk op de negatieve dingen. De menskant van de

organisatie ontwikkelen vind ik heel belangrijk. De valkuil blijft dat je het overneemt

van mensen.

Heeft een sterke relatie met Tweezijdig. Wees open in je plannen,

je ambities, bespreek fouten, wees duidelijk waar je voor staat. Als je iets te verbergen

hebt, dan klopt er iets niet. Transparantie vind ik het belangrijkste, voor mezelf en voor

de organisatie.

De vijf aspecten van TRUST versterken elkaar mooi. SMART richt zich op tastbaar rende-

ment, terwijl TRUST zich richt op het emotionele rendement. Zo kun je dus een goede

balans realiseren tussen de wat en de hoe kant van doelstellingenmanagement.

TRUST richt zich op het emotionele rendement

Support

Transparant

TRUSTH KB V N

10

Het is bij CVG nodig om SMART tools te gebruiken. Dat biedt veiligheid: eenduidige

afspraken geven houvast en dat is belangrijk. TRUST en Smart hangen met elkaar sa-

men, het een kan niet zonder het ander. TRUST is een model dat helpt om vertrouwen

te geven, dat helpt om daar bewust mee om te gaan. Visie, doelstellingen, plannen

op een smartwijze geformuleerd, zijn nodig om in control te blijven. Anders ontstaat

er onbalans en gaat het vroeg of laat mis.

Leidinggevenden, medewerkers, HR en OR moeten verbinding met

elkaar hebben, zeker nu er veel veranderingstrajecten lopen bij CVG.

Ruimte geven of krijgen is absolute voorwaarde, maar het moet

geen leegte worden. Ik geef alle ruimte, maar wel binnen kaders.

Uitdagingen werken, maar niet bij iedereen. Veel mensen kun je

raken op het gebied van zingeving. Voor onze afdeling HRM is de uitdaging dat steeds

meer mensen naar je toe komen met vragen of voor hulp. Door veel vragen te stellen

gaan medewerkers nadenken en zich een mening vormen. Dat is voor sommigen wel

een moeilijk punt, omdat het gevoel bestaat dat in het verleden iemand met een eigen

mening wel eens ‘gepakt’ werd. Er is TRUST nodig om dit patroon te doorbreken.

Marjan Rutten, CVG Papier

Uitdagend

Tweezijdig

Ruimte geven

H KB V N

11

Support is onontbeerlijk. Iedere manager geeft de huidige veranderin-

gen op zijn eigen manier vorm. Het doel is duidelijk, de wijze waarop kan persoonlijk

worden ingevuld. De manager bedenkt in dit proces zijn eigen support en kan die ook

krijgen. Iedere manager heeft zijn eigen veranderingsvraagstuk helder. Daardoor neemt

hij zelf verantwoordelijkheid. Aardig om te zien is dat het veranderingsproces op een

natuurlijke wijze plaatsvindt; HRM laat het los. Belangrijk is wel dat wij successen

benoemen en een positieve insteek hanteren.

Helder zijn over waar we nu staan en waar we naar toe gaan

is belangrijk. Eerlijkheid duurt immers het langst. Je moet ook transparant zijn in de

dialoog.

Veel mensen kun je raken met zingeving

Support

Transparant

TRANSPARANTH KB V N

12 Hanneke Propitius, Cordaid

Cordaid, actief in ontwikkelingssamenwerking, verstaat onder transparantie: duidelijk-

heid over inkomsten en bestedingen. Wat zijn de resultaten? Wat gaat goed en wat gaat

fout. Ook over dat laatste communiceren we eerlijk met onze donateurs. Cordaid doet

niet alles goed maar heeft ook leer- en verbeterpunten. Bij transparant communiceren

denkt Hanneke aan de woorden integer en begrijpelijk. Cordaid ontvangt als goede-

doelen-organisatie geld van donateurs, fondsen en de overheid op basis van vertrouwen.

Vertrouwen verdient verantwoording. Daarom steken Cordaid medewerkers veel tijd in

een transparant jaarverslag. Op een heldere website kunnen donateurs rechtstreeks

vragen stellen aan Cordaid. Elke vragensteller krijgt binnen drie werkdagen antwoord,

of het nu gaat over het salaris van de directeur of andere issues.

Cordaid is een trouwe deelnemer aan de Transparant-prijs voor jaarverslagen. De laatste

klassering is achtste. De jury schrijft dat Cordaid nog moet werken aan informatie over de

toekomstige ontwikkelingen en de governance. www.transparantprijs.nl

Cordaid heeft in juni 2009 een accountabilityrapport laten opstellen door One World Trust.

Als je transparant wilt zijn, ben je accountable voor je acties. www.oneworldtrust.org

We communiceren eerlijk met onze donateurs

TRANSPARANTH KB V N

13

De juiste mensen…Rijnconsult ontwikkelde het V3B spel voor HRM-ers en managers.

De deelnemers spelen een bordspel waarin allerlei thema’s en vraagstukken

rondom human resources management gestructureerd aan bod komen.

Het resultaat? Een concreet actieplan om te verbeteren.

Spelenderwijs vinden, binden, boeien en bloeienLees hieronder wat deelnemers van het spel vonden.

Plezierig om te doen.

Doordat het spel organisatie-specifiek is gemaakt, sluit het altijd goed aan.

Het spel hielp ons om systematisch de goede dingen naar boven te krijgen

Ik vond het heel prettig om met andere afdelingen uit de organisatie

te praten over onderwerpen die ons allemaal aan gaan.

Interesse? Neem contact op met Sietse Rauwerdink

(sietse.rauwerdink@rijnconsult.nl) of Eelke Pol (eelke.pol@rijnconsult.nl)

“”

B O E KBij uitgeverij Van Gorcum verscheen Strategisch HRM, geschreven

door Rijnconsulter Eelke Pol. Strategisch HRM is een boek over veran-

derkunde. Het boek behandelt zeven praktische verandertools, die de

lezer helpen om in de eigen organisatie strategisch HRM te realiseren.

Het boek is doorspekt van citaten van praktijkmensen, casussen en

checklists. ISBN 9789023244394

“Als je oprecht gelooft dat mensen jouw organisatie maken… dan maken mensen

ook jouw resultaat”, zegt Kees van Seventer van Vopak. Vopak is een ambitieus

Nederlands bedrijf dat chemische vloeistoffen opslaat en transporteert over de

hele wereld. Om de groeiplannen te realiseren wil Vopak de management-

structuur versterken. Rijnconsult levert een ‘fast track senior management

development programma’ waarbij deelnemers in een periode van twee jaar

een eigen leiderschapsperspectief te ontwikkelen.

Zie www.youtube.com en zoek op

Rijnconsult: stap voor stap naar leiderschap

V I T R I N E

Y O U T U B E

H KB V N

14

K i j k o o k o p o n z e w e b s i t e w w w . r i j n c o n s u l t . n l

Even lekker ontspannen met Trust muziek?

Daar zijn legio mogelijkheden voor!

Denk dan eens aan: Trust van Keyshia Cole.

Of iets ruiger: A Matter of Trust van Billy Joel.

Trust me van Janis Joplin.

Of de uitvoering van Trust van The Cure.

Via www.poemhunter.com/songs/trust is

een keuze te maken uit een breed aanbod.

Doug (Seann William Scott) en Richard (John C. Reilly) zijn

assistent-managers bij een supermarkt. Beiden willen ze

in aanmerking komen voor de functie van filiaalmanager

bij een nieuwe vestiging van de supermarktketen. Al snel

blijkt dat ze meedogenloos te werk moeten gaan voor

deze promotie. Hun botsende persoonlijkheden maken de

strijd nog heftiger. Een zwarte komedie om op vrijdag-

avond lekker los te komen van het werk. THE PROMOTION

van regisseur Steve Conrad.

D V D

T R U S T M U S I C

H KB V N

15

C O L O F O N

C A S ECultuurverandering gemeenteEen team van zogeheten ‘trekkers’ heeft vanaf de start de ambassadeurstaak op

zich genomen om het project in goede banen te leiden. Een project van en met alle

medewerkers in de organisatie. Rijnconsult heeft de verandering begeleid met

gebruikmaking van het cultuurspel van Jacky van de Goor. Het doel was om oude

gewoonten gedag te zeggen en nieuwe te ontwikkelen. In fases is gekeken naar

‘wat is onze droom’, ‘wat houdt ons tegen’, ‘waar nemen we afscheid van’ en ‘wat

gaan we doen om onze cultuur te veranderen’. Nog maar net begonnen en nu al

kan de gemeente haar eerste successen vieren.

Het Kleinste Blad Van Nederland is een uitgave van Rijnconsult. HKBVN is vooral

bedoeld om te inspireren. Achter in HKBVN vindt u over het gekozen onderwerp een

lijst met boeken, tips en andere informatiebronnen, vaak met een knipoog. HKBVN

verschijnt als het uitkomt. U mag alles kopiëren of verveelvoudigen. Sterker nog: dat

zouden we erg leuk vinden. Laat ons dat wel even weten: martina.petrus@rijnconsult.nl

RIJNCONSULT Redactie HKBVN Postbus 233 3990 GA Houten telefoon 030 2984 250

Advies en tekst: Bex*communicatie | Teksten: Eelke Pol, Pieter Rop, Fleur Quispel, Sietse Rauwerdink,

Cyril Moonen, Jordi de Vreede, Martina Petrus | Vormgeving: x-hoogte | Drukwerk: Lecturis

Rijnconsult, eigenzinnige mensen.