HOGYAN HOZZUNK LÉTRE IFJÚSÁGI INFORMÁCIÓS PONTOT?

HOGYAN HOZZUNK LÉTRE IFJÚSÁGI INFORMÁCIÓS

PONTOT?

HOGYAN HOZZUNK LÉTRE IFJÚSÁGI INFORMÁCIÓS

PONTOT?

STEP BY STEP

ELŐFELTÉTELEK

Anyagi forrás:

- Mérettől függően 1-1,5 millió forint

Materiális eszközök:

- irodai eszközök, információs helyiség – lehetőleg fiatalok által preferált helyen

Humán eszközök:

Körülmények:

Bevonandó együttműködők:

HOGYAN HOZZUNK LÉTRE IFJÚSÁGI INFORMÁCIÓS PONTOT?

STEP BY STEP

LÉPÉSEK1. LÉPÉS: A FIATALOK IGÉNYEINEK

FELTÉRKÉPEZÉSEFelelős:

- leendő IIP működtetői

Időszükséglet:

- 1-2 hónap

Eszköz, módszer:

Több módszer közül választhatunk a fiatalok igényeinek felmérésekor, illetve kombinálhatjuk ezeket:

1. Kérdőív kihelyezése iskolákban, ifjúsági klubokban, ifjúsági szervezeteknél és egyéb, fiatalok által gyakran látogatott helyeken. Növelheted az eredményességet, ha bevonod a fiatalokat a kérdőív elkészítésébe.

2. Releváns ifjúságkutatási adatok másodelemzése

3. Fókuszcsoportos beszélgetés a fiatalokkal a kívánságaikról és elvárásaikról

4. Fiatalokkal foglalkozó, fiataloknak szolgáltató szervezetek munkatársainak megkérdezése.


STEP BY STEP


STEP BY STEP


STEP BY STEP

LÉPÉSEK1. LÉPÉS: A FIATALOK IGÉNYEINEK

FELTÉRKÉPEZÉSE (folyt.)Eszköz, módszer (folyt.):

5. Szolgáltatási térkép készítése a fiatalok számára elérhető szolgáltatásokról. Hozzáadott értéket jelent, ha magukat a fiatalokat kérjük meg a térkép rajzolására- ezzel azt is megtudjuk, hogy mi fontos számukra, és mi nem.

Mire figyeljünk?

- Ne felejtsük el, hogy a fiatalok, mint homogén kategória nem létezik (fiatalok sokféle csoportja van más-más igényekkel)

- A fenti eszközökön túl bármilyen módszert választhatunk, a lényeg az, hogy a majdani célcsoportunk minél több tagjától kapjunk visszajelzést.

- Mindenképpen egyeztessünk a leendő támogatókkal, döntéshozókkal is, találjuk ki, hogy milyen hozadéka lehet számukra az ifjúsági információs pont létrehozásának, és az igényeiket is építsük be a szolgáltatási koncepcióba. Kommunikáljuk feléjük, hogy az ifjúsági információs szolgáltatás prevenciós eszközként is szolgál.


STEP BY STEP

LÉPÉSEK2. LÉPÉS: HÁLÓZAT LÉTREHOZÁSA

Felelős:

- leendő IIP működtetői

Időszükséglet:

- 1-1,5 hónap

Eszköz, módszer:

A hálózatépítés hosszú folyamat, amely sok időt és energiát igényel:

- kezdjétek azzal, hogy meglátogatjátok a számotokra fontos szervezeteket, intézményeket, és megkéritek őket, hogy mutassák be, mivel foglalkoznak. Magyarázzátok el nekik, hogy mit jelent az IIP, és jelezzétek, hogy szeretnétek együttműködni velük.

- látogassatok ifjúsági konferenciákat, fesztiválokat, szemináriumokat – és maradjatok ott az azokat követő társasági eseményeken!

- hívjátok meg a potenciális partnereket kerekasztal-beszélgetésre, amelyet egy konkrét téma köré szerveztek.


STEP BY STEP

LÉPÉSEK2. LÉPÉS: HÁLÓZAT LÉTREHOZÁSA (folyt.)

Eszköz, módszer (folyt.):

- álljatok rendelkezésre, amikor a partnereknek bármilyen segítségre van szükségük – még akkor is, ha nem profitálhattok belőle azonnal és közvetlenül.

- vegyétek fel a kapcsolatot az országban/térségben működő többi IIP-vel, az elsődleges szakmai partnereitek ők lesznek: tapasztalat- és jó gyakorlatok cseréjében, közös információs kiadványok megjelentetésében, job shadowing és képzések ügyében, közös lobbyzás, PR területén, nagyobb projektekben.

Mire figyeljünk?

- A hálózatot nem elég létrehozni, tenni kell a fenntartásáért, folyamatos működéséért!

- Jól működő hálózat növelheti a szolgáltatások kihasználtságát, valamint új szolgáltatások fejlesztéséhez is alapot ad.

- Fontos, hogy ismerjék a hálózati tagok egymás profilját, és tudják reklámozni egymás tevékenységét.

- Tartsuk szem előtt, hogy a hálózat egyenrangú partnerekkel, kölcsönös bizalmon és folyamatos információcserén alapuljon.


STEP BY STEP

LÉPÉSEK3. LÉPÉS: KÜLDETÉS MEGHATÁROZÁSA

Felelős:

- működtető szervezet munkatársai

Időszükséglet:

- 2 hét

Eszköz, módszer:

- Küldetési nyilatkozat szövegezése: kiváló eszköz az elképzelésünk (IIP létrehozása) értékesítésére mind a fiatalok, mind a potenciális támogatók és partnerek felé.

Mire figyeljünk?

Az IIP küldetését az alábbiak alapján határozzuk meg:

- fiatalok feltárt igényei;

- szolgáltatási/társadalmi környezet;

- ifjúsági területen a településen/szolgáltatási területen működő partnerek igényei;

- a munkatársak személyes/csoportos víziói és szakmai tapasztalatai,

- a fő elvek és módszerek, amelyek meghatározzák az ifjúsági információs szolgáltatást (például HAYICO szakmai kódex).


STEP BY STEP

LÉPÉSEK4. LÉPÉS: SZOLGÁLTATÁSOK TERVEZÉSE

Felelős:

- leendő IIP vezetője

Időszükséglet:

- 1-2 hét

Eszköz, módszer:

Lehetséges szolgáltatások palettájának összeállítása, kategorizálásuk 2 nagy csoportba:

1. Kulcs vagy elsődleges szolgáltatások: ezek azok az alapszolgáltatások, amelyek mindenképpen szükségesek;

- 2. Szabadon választott szolgáltatások: ebbe a csoportba kerüljenek azok, amelyek az induláskor nem szükségesek, de a későbbiekben szeretnénk nyújtani őket (ha a források lehetővé teszik, illetve az alapszolgáltatások bejáratottak.

Mire figyeljünk?

- Elsődleges szolgáltatásként azokat határozzuk meg, amelyek illeszkednek a helyi körülményekhez és szükségletekhez.

- A tapasztalatok azt mutatják, hogy hatékonyabb kevesebb szolgáltatással indítani, és a lehetőséghez/igényekhez mérten bővíteni a szolgáltatások körét.


STEP BY STEP

5. LÉPÉS: JOGI STÁTUSZ ÉS FINANSZÍROZÁS KÉRDÉSKÖRÉNEK

MEGHATÁROZÁSAFelelős:

- IIP-t működtető szervezet vezetősége

Időszükséglet: nem releváns

Eszköz, módszer:

- Jogszabályi környezet, illetve a lehetőségek tanulmányozása. 3 lehetséges alternatíva:

1. Önálló intézmény/szervezet

2. Önálló ifjúsági intézmény/szervezet részeként

3. Közhivatal/intézmény részeként

Mindháromnak vannak előnyei és hátrányai – ezeket számba kell venni, ugyanakkor előfordulhat, hogy a finanszírozás módja alapvetően meghatározza.

Mire figyeljünk?

- Alaposan tanulmányozzuk át a két kérdéskört, próbáljuk meg megvizsgálni, hogy az IIP működtetésére és fejlesztésére országosan/helyi szinten milyen pályázati és egyéb források lehetnek, és ezt is vegyük figyelembe a jogi státusz eldöntésekor.


STEP BY STEP

6. SZOLGÁLTATÁSI HELY ÉS STÁB LÉTREHOZÁSA

Felelős:

- IIP vezetősége

Időszükséglet:

- nem releváns

Mire figyeljünk?

- Annak, hogy hol lesz fizikailag az IIP helye, befolyásolja a nyújtható szolgáltatások körét, továbbá azt, hogy kik fogják felkeresni. A helyiségek száma és beosztásuk függ attól, hogy milyen szolgáltatásokat terveztek. Néhány tanács:

- Fiatalok által gyakran látogatott, tömegközlekedéssel könnyen elérhető helyen legyen;

- Utcafrontról közvetlenül elérhető, és IIP-ként kívülről egyértelműen azonosítható legyen;

- Legyen recepció része, amely magába foglalja a szóróanyagok elhelyezésére alkalmas pultot/polcot, recepciós asztalt/asztalokat, ahol az ifjúsági munkások dolgozni tudnak, asztalokat és székeket, ahol beszélgetni lehet, internet eléréssel rendelkező gépeket, fogadóteret, fiatalok által is használható fénymásolót, irodatechnikai eszközöket.


STEP BY STEP


STEP BY STEP

6. SZOLGÁLTATÁSI HELY ÉS STÁB LÉTREHOZÁSA (folyt.)

Mire figyeljünk? (folyt.)

- legyen olyan helyiség, amely alkalmas stábülések tartására, csoportmunkára, stb.

- legyen akadálymentesítve (vagy legyen olyan része, amely megközelíthető számukra),

- legyen elkülönített irodai rész a vezetés/adminisztráció számára,

- legyen elegendő irattározási/raktározási/tárolási hely,

- rendelkezzen konyhával és mosdóval.

- Még ha nincs is olyan hely, amely minden szempontnak megfelel, a legfontosabb, hogy olyan módon rendezzétek be az IIP-t, ami tetszik a fiataloknak – legjobb módszer, ha bevonjátok őket az IIP kialakításába.


STEP BY STEP


A stáb – kik vagyunk?

Néhány európai országban formális képzés van az ifjúsági információs szakemberek számára, illetve nemformális képzéseket az ERYICA is nyújt.

A munkatársak szakmai képzettsége előfeltétele a sikeres információs pont működtetésének!

Készségek és attitűdök, amelyek az ifjúsági információszolgáltatáshoz szükségesek:

- interperszonális készségek,

- kutatási, adatelemzés, és -rendszerezési képességek,

- tervezői/szerkesztői képességek (célcsoporthoz illeszkedő anyagok készítéséhez),

- kommunikációs és információtechnológiai ismeretek,

- hálózatépítési és kapcsolattartási készségek (beleértve a PR alapismereteket),

- prezentációs és csoporttal való munkához szükséges képességek,

- adminisztrációs és önálló munkaszervezés képessége;


STEP BY STEP


Készségek és attitűdök, amelyek az ifjúsági információszolgáltatáshoz szükségesek (folyt.):

- a fiatalok szükségleteinek felismerése és rögzítése, valamint ezen ismeretek lehetőségekké és szolgáltatásokká való átfordításának képessége,

- az ifjúsági információs szolgáltatás alapelveinek és elméleti kereteinek ismerete, és gyakorlatba való átültetésének képessége;

- a vonatkozó jogi szabályozás ismerete (szakmai kódexek, szerzői jogok, törvények),

- érdeklődés a fiatalok és életkörülményeik iránt,

- nyitottság és kíváncsiság,

- rugalmasság és folyamatos képzés iránti igény.

Mire figyeljünk?

- biztosítsunk folyamatos képzési lehetőséget a munkatársaknak – akár belső képzésként, vagy tapasztalatcserék, tanulmányutak formájában.

- még ha nincs is lehetőség arra, hogy képzett szakemberek dolgozzanak az IIP-ben, a fiataloknak mindenképpen professzionális szolgáltatást kell kapniuk!

LÉPÉSEK7. MINŐSÉG ÉS ÉRTÉKELÉS

Felelős:

- IIP vezető/működtető szervezet vezetője

Időszükséglet:

- nem releváns

Eszköz, módszer:

Fontos, hogy már az IIP indulásánál beépítsünk néhány eszközt, amellyel a működés eredményességét mérhetjük, követhetjük nyomon. Néhány példa:

- gyűjtsetek adatokat az ügyfelek neméről, életkoráról, a kérdés/témakörökről, amellyel kapcsolatban megkeresnek, a kommunikáció módjáról (telefonon, online, személyesen), stb.

- elemezzétek ezeket az adatokat rendszeresen a stábbal,

- időről időre kérdezzétek meg a fiatalokkal közvetlenül foglalkozó munkatársaitokat, hogy felmerülnek-e új témák, kérdések a fiatalok körében, vagy bármilyen trend, változás – ezek jó jelzések lehetnek a szolgáltatások fejlesztéséhez.


STEP BY STEP


STEP BY STEP

LÉPÉSEK7. MINŐSÉG ÉS ÉRTÉKELÉS (Folyt.)

Eszköz, módszer (folyt.):

- végezzetek kérdőíves felmérést a fiatalok körében – a „nem ügyfél” fiatalok itt fontosabb információforrások lehetnek olyan szolgáltatások tekintetében, amelyre szükségük lenne, de az IIP nem biztosítja.

- végezzetek próbavásárlást, hogy kiderüljön, a mindennapok során hogyan működik az IIP.

Mire figyeljünk?

A minőség biztosítása folyamatos tevékenység, amely esetében kritikai szemléletre és folytonos visszajelzésekre van szükség. A kívülről jövő információk mindig hozzáadott értéket jelentenek, ezért törekedjetek az országos hálózattal való együttműködésre, közös fejlesztésekben való részvételre.

FENNTARTHATÓSÁG KÉRDÉSEI

1.Önkormányzat felé lobby tevékenység;

1.Évente felülvizsgált működési terv;

1.Elérhető pályázatok.


STEP BY STEP

KAPCSOLÓDÓ SZAKMAI KÖNYVEK, SZAKIRODALOM

1.HAYICO szakmai kódex2.ERYICA módszertani anyagok3.Youth Information Starter Kit


STEP BY STEP

REFERENCIASZERVEZETEK

Kulturális és Szabadidős Egyesület – Bordány;

www.bordanynet.hu


STEP BY STEP

Documents

HOGYAN HOZZUNK LÉTRE IFJÚSÁGI INFORMÁCIÓS PONTOT?