Hoja de Vida

Juan Carlos Serrano Garzón

JUAN CARLOS SERRANO GARZONCr. 20 No. 122 - 55 Torre 1 - Ap. 501

Celular 3167404220Email: [email protected]

PERFIL PROFESIONAL

Profesional en Administración de Empresas de la Universidad de La Sabana con Especialización en Mercadeo y Ventas, con más de 20 años de experiencia en áreas Comerciales y de Servicio al Cliente. He conformado y liderado equipos de muy alto desempeño, consiguiendo en cada uno de mis retos profesionales superar los objetivos propuestos.Amplia experiencia en planeación estratégica, diseño, puesta en marcha y ejecución de proyectos y cambios organizacionales, con resultados cuantificables en el corto plazo. Mi perfil y experiencia profesional, me permiten tener habilidades y capacidades para el mejor entendimiento de las necesidades de un mercado altamente competitivo y los requerimientos de negocio de los clientes y entidades o empresas, que mejor apoyen el cumplimiento de los retos propuestos y garanticen la sostenibilidad y los más altos resultados en el largo plazo.

Dominio del idioma Inglés.

EXPERIENCIA LABORAL

(Septiembre 2014 – Actualmente) Vicepresidente Comercial / Abbott Laboratories

Responsable por la Dirección y Gestión Comercial del área de Diagnóstico en Colombia. Esto con énfasis en el paciente, su satisfacción y la clara interacción con los agentes que conforman el ecosistema. Generando crecimientos por encima del 18% en ventas, a través de la venta de soluciones de Consultoría y Servicios Profesionales, que ayudan a generar valor y conseguir la sostenibilidad de nuestra compañía y de nuestros clientes en el largo plazo.


- Logros

o Ventas 2014 en clientes nuevos USD 600.000, ventas 2015 clientes nuevos USD 2’800.000.

o 21 clientes nuevos, de los cuales 4 eran de los principales clientes de nuestros más fuertes competidores: Policía Nacional, Hospital Militar, Dinámica IPS y Fundación Cardiovascular.

(Octubre 2013 – Agosto 2014) Gerente OutSourcing Nuevos Logos / IBM

Responsable por la Identificación, Validación, Cualificación y Cierre de Negocios, con énfasis en Nuevos Logos, en el área de Strategic OutSourcing para Colombia. A través de un conocimiento profundo y extenso de sectores representativos de nuestra economía y por supuesto el conocimiento del negocio de las empresas que hacen parte de los mismos, generar espacios para el desarrollo de negocios de Outsourcing, generando valor a nuestros clientes y consiguiendo así altos retornos y beneficios en el largo plazo, tanto para dichos clientes como para IBM.

- Logros

o Crecimiento en Pipeline del 30% en clientes y nuevos negocios

o Cierre de Negocio con Bancolombia USD 100’000.000, tercerización de su operación total de IT

(Agosto 2012 – Septiembre 2013) Gerente de Servicio al Cliente Empresas / Claro

Conseguir los más altos resultados en el área de Servicio al Cliente en el segmento Empresas. Apoyado en cambios estructurales que lleven a aumentar el conocimiento de nuestros clientes, el conocimiento del mercado y de la competencia y por supuesto apoyen la toma de decisiones


de alto impacto en el negocio. Apoyados en pilares como Pasión, Actitud, Diversión, Liderazgo y Magia, construir una Cultura de Servicio y de esta manera, mejorar la Experiencia del Cliente.

- Logros

o En el último año, hemos logrado incrementar los niveles de satisfacción, de 72 a 82 puntos sobre 100.

o Hemos conseguido incrementar la frecuencia de contacto de nuestros clientes, pasando de 26% en 2012 a 73% en 2013.

o Hemos disminuido el Time to Billing, de 92 a 74 días.o Nuestros programas de Fidelización y Retención, permiten

disminuir las intenciones de cancelación en 30%

(Junio 2011 – Junio 2012) Gerente General / Futura Networks SAS Colombia

Responsable por la Dirección estratégica y ejecutiva de Futura en Colombia. En compañía con el equipo Financiero y Comercial, definir los objetivos y el presupuesto y a través de los más altos niveles de liderazgo, gestión y ejecución, validar y asegurar su cumplimiento.

- Logros

o Crecimiento Pipeline de la compañía en $ 3’500.000.000o Apertura y puesta en marcha de dos nuevas líneas de negocio,

- Campus Talent y Open Innovation - con resultados de cierre de negocios por $ 350’000.000, en los primeros meses de 2012.

(Julio 2008 – Junio 2011) Gerente de Servicio al Cliente Región Adina – Level 3

Definir y ejecutar la estrategia corporativa en La Región Andina, que permita brindar los más altos estándares de calidad a nuestros clientes. A través del más alto liderazgo y la correcta interacción con las diferentes áreas de la compañía, mostrando así los factores claves de éxito y las


mejores prácticas frente a nuestros clientes, la industria y nuestros competidores.

- Logros

o Logramos posicionar a Level 3, como La Empresa Líder y Número 1 en Servicio al Cliente en Colombia en el Sector de IT.

o Reducción en dólares de los valores pendientes de facturación (Stock de Ventas), de US$ 400.000 a US$ 200.000, promedio mes.

o Cumplimiento de los objetivos de Facturación para la Región en un 103%.

(Enero 2007 – Junio 2008) Gerente Comercial - Global Crossing / Level 3

Responsable del diseño, implementación y ejecución de la estrategia de ventas y mercadeo en el segmento de Gobierno, Nuevos clientes y Carriers. A cargo de un equipo de 5 personas, conformando un equipo de alto desempeño con énfasis en visión de negocio, disciplina de ventas, organización y la mejor actitud para enfrentar los retos propuestos.

Logros

Premio al mejor Gerente de la Región Andina durante el año 2007 Crecimiento en ventas y facturación año a año por encima del

115% Conseguimos cerrar los dos negocios más grandes de la

operación en 207 y 2088. Ministerio de Educación y Ministerio de Comunicaciones. Hosting de Infraestructura y Aplicaciones y conectividad. Outsourcing Core del negocio.

(Enero 2005 – Enero 2007) Gerente de Ventas – IBM de Colombia

Liderar un equipo de 22 personas, encargado de identificar y apoyar el cierre de negocios en diferentes países en Suramérica. Desarrollo y ejecución de la estrategia de ventas y mercadeo para cada uno de los países, en conjunto con los equipos que conforman la operación en cada uno de ellos.


Logros:

Crecimiento en ventas por encima del 12% año a año. Crecimiento en ventas del 15% en Uruguay y Argentina, en el

mercado de PYME

(Enero 2002 – Enero 2005) Ejecutivo de Cuenta – IBM de Colombia

Responsable por el desarrollo de sectores como Petróleos, Consumo masivo, Laboratorios farmacéuticos y Telecomunicaciones. A través del diseño de la estrategia de cobertura con apoyo de Mercadeo, orientada a la identificación de nuevas oportunidades de negocio en nuevos clientes y clientes actuales. Con énfasis en proyectos de Outsourcing, con integración de los diferentes productos que hacían parte de el portafolio de IBM.

Logros:

Premio al mejor vendedor 2004 Sobrecumplimiento de los objetivos de ventas propuestos en

106% Identificación, desarrollo y cierre de dos de los negocios

estratégicos para IBM / Outsourcing de ECOPETROL y de BP

(Abril 2000 – Enero 2002) Asistente Comercial Global Financing – IBM de Colombia

Logros:

Cumplimiento de los objetivos de ventas establecidos en 112% Más de US$ 20’000.000 en negocios financiados a través de

nuestras alternativas de financiación

(Junio 1999 – Abril 2000) Proyectos Especiales – Siemens S.A.Logros:

Evaluación del proyecto de Joint Venture entre Siemens y ETB Generar Alianza con Leasing de Occidente y Leasing

Suramericana para soportar económicamente varios de nuestros proyectos


(Junio 1997 – Junio de 1999) Subgerente Comercial – Siemens S.A.

Logros:

Disminución del Inventario en US$ 400.000 durante 1998. Montaje y puesta en marcha de el área comercial en Perú,

durante tres meses estuve viviendo en Lima, tiempo en el cual se llevó a cabo la estructura del departamento.

(Junio 1995 – Junio de 1997) Asistente Comercial – Siemens S.A.

Logros:

Disminución en tiempos de entrega de productos de 60 a 45 días, debido al control y seguimiento llevado a cabo a cada una de las áreas participantes

ESTUDIOS REALIZADOS

ESPECIALIZACION:(1999-2000) Mercadeo y Ventas Top Management – Universidad Autónoma de Manizales / Universidad de Cambridge

UNIVERSITARIOS:(1990 – 1995) Administración de EmpresasUniversidad de La Sabana

SECUNDARIOS:(1984 - 1989) – Liceo de Cervantes

JUAN CARLOS SERRANO GARZONc.c. 80.419.572 de Usaquén

Fecha de Nacimiento 24 de Junio de 1970


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