Embed Size (px)
Citation preview
ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH TRÀ VINH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH ____________________________
ISO 9001:2008
NGUYỄN THỊ MỘNG THÚY
HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ
NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH
THÔNG TIN DI ĐỘNG TRÀ VINH
Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH
Mã số: 60340102
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
Người hướng dẫn khoa học: TS. HUỲNH VĂN HỒNG
TRÀ VINH, NĂM 2016
-iii-
TÓM TẮT
Ngày nay, cùng với sự phát triển chung trong các lĩnh vực khoa học kỹ thuật
thì ngành viễn thông luôn là một trong những ngành kinh tế mũi nhọn của đất nước.
Vì thế, các doanh nghiệp viễn thông đang không ngừng cạnh tranh và phát triển.
Chi nhánh thông tin di động Trà Vinh là đơn vị kinh doanh, quản lý, khai thác,
phát triển mạng thông tin di động tại Tỉnh Trà Vinh. Với mục tiêu nâng cao doanh
thu thông tin, nâng cao chất lượng phục vụ, Chi nhánh thông tin di động Trà Vinh đã
không ngừng thay đổi trong đó công tác quản trị nguồn nhân lực luôn được chú trọng
hoàn thiện để nhầm tạo ra nguồn nhân lực hoàn chỉnh đáp ứng các chiến lược cạnh
tranh. Tuy nhiên, công tác quản trị nguồn nhân lực tính đến thời điểm nghiên cứu vẫn
còn một số hạn chế cần được xem xét, thay đổi.
Đề tài “Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Chi nhánh thông tin di
động Trà Vinh” được thực hiện từ tháng 8 năm 2015 đến tháng 2 năm 2016, đề tài
nghiên cứu về thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại Chi nhánh thông tin di
động Trà Vinh. Với việc vận dụng cơ sở lý thuyết, ứng dụng 7 tiêu chí đề xuất cùng
việc sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và phân tích các số liệu đã thu thập,
tác giả đã tìm ra được ưu điểm và hạn chế của công tác quản trị nguồn nhân lực đang
áp dụng. Sau đó, tác giả dựa vào kết quả đánh giá thực trạng kết hợp nền tảng lý
thuyết và mục tiêu đến năm 2020 của Chi nhánh để đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện
công tác quản trị nguồn nhân lực tại Chi nhánh.
Trong quá trình thực hiện đề tài, tác giả đã tham khảo ý kiến các chuyên gia
về lĩnh vực nhân sự, các cán bộ cấp quản lý đang làm việc tại Chi nhánh thông tin di
động Trà Vinh để quá trình xác định các tiêu chí được chính xác và đầy đủ. Ngoài ra,
tác giả cũng đề xuất Chi nhánh sử dụng kết hợp các giải pháp đề xuất với những tiêu
chí đang áp dụng rất tốt nhằm phát huy tối đa những điểm mạnh của công tác quản
trị nguồn nhân lực, từ đó góp phần tạo ra nguồn nhân lực đạt yêu cầu để nâng cao
hiệu quả kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh trên thương trường di động cho
Chi nhánh thông tin di động Trà Vinh trong thời gian tới.
-iv-
ABSTRACT
Today, along with the overall development of the science and technology
sector , the telecommunications sector has always been one of the key economic
sectors of the country. Thus, the telecommunications enterprises are constantly
compete and grow.
Branch Tra Vinh mobile communication business unit , management ,
exploitation and development of mobile communication networks in Tra Vinh
Province . With the aim of improving information revenue , improve service quality
, mobile communication branch of Tra Vinh has constantly changing governance
including human resources were focused perfected to create the wrong source
complete workforce strategies to meet competition . However , the human resource
management research to date there are still some limitations that need to be reviewed,
changed .
Topic "Improvement of human resource management in mobile
communication branch of Tra Vinh " was carried out from August 2015 to February
2016, research on the situation of human resource management in mobile
communication branch of Tra Vinh . With the application of theoretical basis,
application and proposed 7 criteria using qualitative research methods and analyzing
the collected data , the authors have found advantages and limitations of the work
human resource management is applied . Then , the author based on the results of
assessing the situation combines theoretical background and objectives of the Branch
2020 to propose solutions in order to improve the administration of human resources
at the branch .
In the process of implementation of the subject , the author has consulted
experts in the field of personnel, management staff are working in mobile
communications branch of Tra Vinh to the process of determining the criteria is
accurate and complete. In addition, the authors also propose using the combined
-v-
branch solutions with the proposed criteria are applied very well in order to maximize
the strengths of human resource management, thereby contributing to a qualified
human resources to improve business efficiency and improve competitiveness in the
market of mobile for mobile communication branch of Tra Vinh in the near future .
-vi-
MỤC LỤC
Trang tựa
Quyết định giao đề tài
LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... ii
TÓM TẮT ................................................................................................................ iii
ABSTRACT ............................................................................................................. iv
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT....................................................................... x
DANH SÁCH CÁC HÌNH...................................................................................... xi
DANH SÁCH CÁC BẢNG .................................................................................... xii
PHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................ 1
1. Lý do chọn đề tài ................................................................................................. 1
2. Mục tiêu nghiên cứu............................................................................................ 2
2.1. Mục tiêu chung ............................................................................................. 2
2.2. Mục tiêu cụ thể ............................................................................................. 2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ....................................................................... 3
4. Phương pháp nghiên cứu..................................................................................... 3
5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài ................................................................................ 5
6. Kết cấu của luận văn ........................................................................................... 5
7. Hướng tiếp cận tài liệu để thực hiện đề tài ......................................................... 5
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ............ 9
1.1. Cơ sở lý luận về quản trị nguồn nhân lực ........................................................ 9
1.1.1. Khái niệm nguồn nhân lực ........................................................................ 9
1.1.2. Khái niệm quản trị nguồn nhân lực ......................................................... 10
1.1.3. Vai trò của quản trị nguồn nhân lực ........................................................ 10
1.1.4. Ý nghĩa của quản trị nguồn nhân lực ...................................................... 11
1.2. Các chức năng cơ bản của quản trị nguồn nhân lực ...................................... 11
1.2.1. Nhóm chức năng thu hút nguồn nhân lực ............................................... 12
-vii-
1.2.2. Nhóm chức năng đào tạo, phát triển ....................................................... 12
1.2.3. Nhóm chức năng duy trì nguồn nhân lực ................................................ 12
1.3. Những nội dung chủ yếu của công tác quản trị nguồn nhân lực .................... 13
1.3.1. Hoạch định nguồn nhân lực ................................................................... 13
1.3.2. Phân tích công việc ................................................................................. 15
1.3.3. Tuyển dụng nhân sự ................................................................................ 16
1.3.4. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực ..................................................... 18
1.3.4.1. Xác định nhu cầu đào tạo ................................................................... 19
1.3.4.2. Thực hiện quá trình đào tạo .............................................................. 20
1.3.5. Đánh giá kết quả thực hiện công việc ..................................................... 20
1.3.6. Trả công lao động .................................................................................... 22
1.3.7. Quan hệ lao động .................................................................................... 24
1.4. Mô hình quản trị nguồn nhân lực ở Việt Nam ............................................... 25
1.5. Các đặc điểm cơ bản của nguồn nhân lực các doanh nghiệp thuộc Viễn thông ... 27
1.6. Các yếu tố ảnh hưởng đến QTNNL ............................................................... 27
1.7. Đánh giá kết quả hoạt động QTNNL ............................................................. 28
1.8. Đề xuất các tiêu chí để hoàn thiện công tác QTNNL tại Chi nhánh thông tin
di động Trà Vinh ................................................................................................... 30
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN
LỰC TẠI CHI NHÁNH THÔNG TIN DI ĐỘNG TRÀ VINH .......................... 34
2.1. Tổng quan về Tổng công ty viễn thông Mobifone và Chi nhánh Thông tin Di
động Trà Vinh ....................................................................................................... 34
2.1.1. Tổng quan về Tổng công ty viễn thông Mobifone.................................. 34
2.1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty .................................... 34
2.1.1.2. Cơ cấu tổ chức của Công ty ............................................................... 36
2.1.1.3. Tầm nhìn, sứ mệnh và văn hóa Công ty ............................................ 37
2.1.1.4. Những thành tựu ................................................................................ 39
2.1.2. Tổng quan về Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh ........................... 39
2.1.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Chi nhánh ................................ 39
-viii-
2.1.2.2. Chức năng và nhiệm vụ của Chi nhánh ............................................. 40
2.1.2.3. Tổng quan về tình hình quản lý nhân sự tại Chi nhánh ..................... 40
2.1.2.4. Sơ lược kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Chi nhánh thông
tin di động Trà Vinh từ 2012 – 2014 .............................................................. 43
2.1.2.5. Tổng quan về thị trường thông tin di động tại Trà Vinh ................... 44
2.2. Phân tích thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại Chi nhánh thông tin
di động Trà Vinh ................................................................................................... 46
2.2.1. Phân tích cơ cấu nguồn nhân lực tại Chi nhánh thông tin di động Trà Vinh ... 46
2.2.2. Phân tích thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại Chi nhánh thông
tin di động Trà Vinh .......................................................................................... 51
2.2.2.1. Thực trạng công tác hoạch định nguồn nhân lực ............................... 51
2.2.2.2. Thực trạng công tác phân tích công việc ........................................... 53
2.2.2.3. Thực trạng công tác tuyển dụng lao động .......................................... 55
2.2.2.4. Thực trạng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực ................ 58
2.2.2.5. Thực trạng công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc ................ 60
2.2.2.6. Thực trạng công tác trả công lao động ............................................... 62
2.2.2.7. Thực trạng công tác quan hệ lao động ............................................... 66
2.3. Đánh giá chung về công tác quản trị nguồn nhân lực tại Chi nhánh thông tin
di động Trà Vinh ................................................................................................... 67
2.3.1. Ưu điểm ................................................................................................... 67
2.3.2. Hạn chế .................................................................................................... 68
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ
NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH THÔNG TIN DI ĐỘNG TRÀ VINH .. 71
3.1. Cơ sở đề xuất một số giải pháp ...................................................................... 71
3.1.1. Mục tiêu chung của Chi nhánh thông tin di động Trà Vinh ................... 71
3.1.2. Định hướng chung của toàn Chi nhánh thông tin di động Trà Vinh ...... 72
3.1.3. Mục tiêu và định hướng về nguồn nhân lực tại Chi nhánh thông tin di động
Trà Vinh ............................................................................................................ 72
3.1.3.1. Mục tiêu ............................................................................................. 72
-ix-
3.1.3.2. Định hướng ........................................................................................ 73
3.2. Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Chi nhánh .......... 74
3.2.1. Giải pháp hoàn thiện công tác hoạch định nguồn nhân lực .................... 75
3.2.2. Giải pháp hoàn thiện công tác phân tích công việc................................. 76
3.2.3. Giải pháp hoàn thiện công tác tuyển dụng lao động ............................... 76
3.2.4. Giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực ..... 82
3.2.5. Giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc ..... 83
3.2.6. Giải pháp hoàn thiện công tác trả công lao động. ................................... 83
3.2.7. Giải pháp hoàn thiện công tác quan hệ lao động .................................... 84
3.2.8. Giải pháp hỗ trợ ....................................................................................... 84
3.2.8.1. Giải pháp tuyên truyền xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Chi nhánh .. 84
3.2.8.2. Giải pháp xây dựng chế độ khuyến khích người lao động ................ 85
3.3. Một số kiến nghị ............................................................................................. 86
3.3.1. Kiến nghị với cơ quan Nhà nước ............................................................ 86
3.3.2. Kiến nghị với các Trường, Trung tâm đào tạo ......................................... 86
3.3.3. Kiến nghị với Tổng Công ty Viễn thông Mobifone ................................ 87
PHẦN KẾT LUẬN .................................................................................................. 89
1. Kết luận chung .................................................................................................. 89
2. Hạn chế của đề tài ............................................................................................. 90
TÀI LIỆU THAM KHẢO ...................................................................................... 91
PHỤ LỤC
-x-
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
CBCNV : Cán bộ công nhân viên.
NNL : Nguồn nhân lực.
QTNNL : Quản trị nguồn nhân lực.
Tp.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh.
TT & TT : Thông tin và truyền thông.
VMS : Vietnam Mobile Telecom Services Company.
VNPT : Vietnam Posts and Telecommunications Group.
-xi-
DANH SÁCH CÁC HÌNH
Số hiệu hình Tên hình Trang
Hình 1.1 Khung nghiên cứu đề xuất 4
Hình 1.2 Quá trình hoạch định nguồn nhân lực 15
Hình 1.3 Cơ cấu hệ thống trả công trong các doanh nghiệp 24
Hình 1.4 Mô hình quản trị nguồn nhân lực 26
Hình 1.5 Quy trình thực hiện đánh giá kết quả quản trị nguồn nhân lực 29
Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức 36
Hình 2.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Mobifone Trà Vinh 41
Hình 2.3 Biểu đồ doanh thu bán hàng và thuê bao qua các năm 43
Hình 2.4 Biểu đồ thị phần các mạng di động từ năm 2012 – 2014 45
Hình 2.5 Các bước trong quy trình tuyển dụng tại Chi nhánh thông
tin di động Trà Vinh 56
Hình 3.2 Quy trình tuyển dụng đề xuất 78
-xii-
DANH SÁCH CÁC BẢNG
Số hiệu bảng Tên bảng Trang
Bảng 2.1 Kết quả SXKD của Mobifone Trà Vinh qua các năm 2012 – 2014 43
Bảng 2.2 Thống kê số lượng lao động có biên chế và lao động ngoài biên
chế tại Chi nhánh từ năm 2012 – 2014. 46
Bảng 2.3 Cơ cấu lao động theo giới tính tại Mobifone Trà Vinh từ năm
2012 – 2014 47
Bảng 2.4 Cơ cấu lao động theo độ tuổi tại Mobifone Trà Vinh tháng 5
năm 2015. 48
Bảng 2.5 Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn tại Mobifone Trà Vinh
tháng 5 năm 2015. 49
Bảng 2.6 Thống kê về thâm niên công tác của lao động tại Mobifone Trà
Vinh tháng 5 năm 2015. 49
Bảng 2.7 Số liệu khảo sát về thực trạng công tác hoạch định nguồn nhân lực 52
Bảng 2.8 Số liệu khảo sát về thực trạng công tác phân tích công việc 54
Bảng 2.9 Số liệu khảo sát về thực trạng công tác tuyển dụng lao động. 58
Bảng 2.10 Số liệu khảo sát về thực trạng công tác đào tạo và phát triển
nguồn nhân lực. 59
Bảng 2.11 Số liệu khảo sát về thực trạng công tác đánh giá kết quả thực
hiện công việc. 61
Bảng 2.12 Số liệu khảo sát về thực trạng công tác trả công lao động. 65
Bảng 2.13 Số liệu khảo sát về thực trạng công tác quan hệ lao động 66
Bảng 3.1 Dự kiến số lượng nhân sự đến năm 2020 73
Bảng 3.2 kết quả khảo sát thứ tự ưu tiên các nhóm giải pháp hoàn thiện
Công tác QTNNL. 74
Bảng 3.3 Ma trận định vị thứ tự ưu tiên các nhóm giải pháp hoàn thiện
Công tác QTNNL 75
-1-
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Ngày nay, cùng với sự phát triển không ngừng của khoa học kỹ thuật và quá
trình toàn cầu hóa diễn ra mạnh mẽ, những yếu tố cạnh tranh truyền thống của các
doanh nghiệp như vốn, nguyên vật liệu, công nghệ… đã dần trở nên lỗi thời. Thay
vào đó, nguồn nhân lực chính là một yếu tố cạnh tranh mang tính quyết định đối với
sự tồn tại và phát triển của các doanh nghiệp. Để có thể tồn tại và phát triển trong môi
trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, một doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ đều phải
phát huy khả năng đáp ứng nguồn nhân lực qua tất cả các giai đoạn phát triển của
doanh nghiệp.
Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh (VMS Mobifone Trà Vinh) là Chi
nhánh trực thuộc Công ty dịch vụ Mobifone khu vực 9 của Tổng Công ty viễn thông
Mobifone trước đây là Công ty Thông tin Di động, đơn vị từng là thành viên của Tập
đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT). Sau ngày 10/06/2014, Công ty Thông
tin Di động chính thức tách khỏi VNPT và hoạt động độc lập dưới sự dẫn dắt của Bộ
Thông tin và Truyền thông. Theo Quyết định số 1798/QĐ-BTTTT được Bộ trưởng
Bộ TT & TT Nguyễn Bắc Son đã ký ngày 1/12/2014, Công ty Thông tin Di động
chính thức trở thành Tổng công ty Viễn thông MobiFone và phát triển mạnh mẽ lên
thành Tập đoàn Viễn Thông. Định hướng thời gian tới Công ty không chỉ kinh doanh
về sản phẩm, dịch vụ di động, mà còn từng bước kinh doanh đa ngành về dịch vụ,
tham gia vào lắp đặt, đầu tư mạng lưới, bán thiết bị đầu cuối, internet. Đặc biệt, gắn
với tên tuổi Mobifone có hơn 22 năm hình thành, nhằm khẳng định được vị thế vững
chắc trên thị trường so với đối thủ Viettel, Vinaphone, Vietnammobile.
Tại Trà Vinh, một thị trường cạnh tranh gay gắt giữa ba nhà mạng lớn:
Mobifone – Viettel – Vinaphone, Chi nhánh Thông tin Di động Trà Vinh gặp không
ít khó khăn với vị trí thứ 02 sau Viettel. Một trong những chiến lược để đẩy nhanh
việc thực hiện mục tiêu chiếm lĩnh thị phần chính là ngày càng hoàn thiện các nguồn
-2-
lực tại Công ty. Để đáp ứng được các yêu cầu, thách thức lớn nói trên, Chi nhánh
thông tin di động Trà Vinh cần phải chú trọng đến việc xây dựng, khai thác và phát
huy tốt nhất các nguồn lực tại Chi nhánh, đặc biệt là nguồn nhân lực, nguồn nhân lực
rất quan trọng và quyết định đối với sự tồn tại và phát triển của Chi nhánh. Công tác
đảm bảo nguồn nhân lực đặt biệt quan trọng bởi tính chất hoạt động sản xuất - kinh
doanh đa dịch vụ, nhưng lại thiếu hụt và mất cân đối về nguồn lao động, số lượng lao
động. Mặc khác, công tác quản trị nguồn nhân lực hiện nay chưa mang lại sự khích
lệ, tạo động lực lớn cho người lao động được làm việc lâu dài.
Với những lý do trên, tôi mạnh dạn chọn đề tài “Hoàn thiện công tác quản trị
nguồn nhân lực tại Chi nhánh thông tin di động Trà Vinh” để nghiên cứu, đánh giá
tầm quan trọng của công tác quản trị nguồn nhân lực đối với sự phát triển của Chi
nhánh. Đồng thời xây dựng, đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản
trị nguồn nhân lực phù hợp với định hướng phát triển của Chi nhánh thông tin di động
Trà Vinh trong năm 2016 và các năm tiếp theo.
2. Mục tiêu nghiên cứu
2.1. Mục tiêu chung
Phân tích những ưu, khuyết điểm xuất hiện trong công tác quản trị nguồn nhân
lực đang được áp dụng, từ đó đề xuất các giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn
nhân lực tại Chi nhánh thông tin di động Trà Vinh.
2.2. Mục tiêu cụ thể
- Hệ thống lý thuyết về quản trị nguồn nhân lực làm cơ sở để nghiên cứu đề tài.
- Phân tích thực trạng hoạt động công tác quản trị nguồn nhân lực tại Chi nhánh
thông tin di động Trà Vinh, phát hiện ra những hạn chế còn tồn tại làm cơ sở đề xuất
giải pháp.
- Đề xuất các giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Chi
nhánh thông tin di động Trà Vinh.
-3-
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: là các hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại Chi nhánh
thông tin di động Trà Vinh.
- Đối tượng khảo sát: cán bộ quản lý và nhân viên Chi nhánh thông tin di động
Trà Vinh.
- Phạm vi nghiên cứu:
+ Phạm vi về không gian: đề tài được thực hiện tại Chi nhánh thông tin di động
Trà Vinh,
+ Phạm vi về thời gian: đề tài nghiên cứu những vấn đề liên quan đến nguồn
nhân lực và công tác quản trị nguồn nhân lực của Chi nhánh trong khoảng thời gian
từ năm 2012 – 2014.
+ Phạm vi về nội dung nghiên cứu: tập trung nghiên cứu những vấn đề liên
quan đến nguồn nhân lực và công tác quản trị nguồn nhân lực tại Chi nhánh thông tin
di động Trà Vinh. Sau đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị
nguồn nhân lực tại Chi nhánh. Sản phẩm của đề tài có thể được áp dụng vào thực tiễn
tại Chi nhánh từ 2016 - 2021.
4. Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu này sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính được thực hiện
như sau:
- Nghiên cứu định tính : Được sử dụng để xác định các tiêu chí và thang đo
phân tích công tác quản trị nguồn nhân lực tại Chi nhánh thông tin di động Trà Vinh
Tác giả dựa trên lý thuyết về quản trị nguồn nhân lực, đề xuất các tiêu chí để phân
tích công tác quản trị nguồn nhân lực, sau đó tác giả thực hiện thảo luận nhóm với 9
người đang là cán bộ lãnh đạo hoặc các chuyên gia về nguồn nhân lực, để điều chỉnh
lại các tiêu chí này cho phù hợp và đầy đủ để xây dựng bảng câu hỏi thu thập dữ liệu
cho nghiên cứu.
- Dữ liệu để phục vụ cho nghiên cứu được thu thập bằng phương pháp chọn
mẫu thuận tiện với cỡ mẫu dự kiến 120 cán bộ, nhân viên đang làm việc. Công cụ thu
-4-
thập dữ liệu là bảng câu hỏi được xây dựng dựa trên kết quả nghiên cứu định tính.
Bảng câu hỏi gồm các tiêu chí đánh giá công tác quản trị nguồn nhân lực dựa trên
thang do Likert 5 bậc, phương pháp thống kê, trung bình. Nghiên cứu này cũng sử
dụng một phần nguồn dữ liệu thứ cấp để nghiên cứu gồm các báo cáo đánh giá tổng
kết hàng năm của Chi nhánh thông tin di động Trà Vinh.
- Khung nghiên cứu đề xuất: quy trình nghiên cứu của đề tài, tác giả xin đề
xuất khung nghiên cứu như sau:
Hình 1.1: Khung nghiên cứu đề xuất
(Nguồn: Tác giả)
Hoàn thiện CT QTNNL tại
Mobifone TV
Lược khảo các NC trước và cơ
sở lý thuyết về QTNNL
Chọn mẫu khảo
sát n=120
Phỏng vấn
chuyên gia
Xây dựng bảng câu hỏi và
thang đo
- Thu thập dữ liệu sơ cấp từ
bảng câu hỏi
- Thu thập dữ liệu thứ câp của
Công ty
Đề xuất các giải pháp phù hợp
với thực trạng
- Phân tích, xử lý số liệu bằng
SPSS
- Đánh giá số liệu sơ cấp và thứ
cấp để nêu lên thực trạng
QTNNL
-5-
5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
Ý nghĩa thực tiễn: Phân tích thực trạng về công tác quản trị nguồn nhân lực tại
Chi nhánh thông tin di động Trà Vinh, đề ra giải pháp và kiến nghị nhằm thực hiện
tốt hơn công tác quản trị nguồn nhân lực tại Chi nhánh thông tin di động Trà Vinh.
6. Kết cấu của luận văn
Ngoài phần mở đầu và kết luận, nội dung của luận văn được chia thành 3
chương gồm:
Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị nguồn nhân lực.
Chương 2: Thực trạng về công tác quản trị nguồn nhân lực tại Chi nhánh thông
tin di động Trà Vinh.
Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Chi nhánh
thông tin di động Trà Vinh.
7. Hướng tiếp cận tài liệu để thực hiện đề tài
- Đặng Minh Đức (2013) một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn
nhân lực tại Công ty Điện lực Sài gòn, luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học
Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh. Từ thực tế trong công tác quản trị nguồn nhân lực
tại công ty điện lực Sài gòn tác giả tiến hành phân tích thực trạng tình hình quản trị
nguồn nhân lực tại công ty. Dựa vào cơ sở lý luận về quản trị nguồn nhân lực tác
giả thiết kế bảng câu hỏi thông qua tiến hành thảo luận nhóm và lấy ý kiến từ chuyên
gia, bảng câu hỏi được thiết kế có 37 biến thực hiện với mẫu khảo sát là 185 quan
sát thu về được 152 phiếu trả lời được chấp nhận. Qua kết quả phân tích khảo sát
tác giả đánh giá các chỉ tiêu: công tác thu hút nguồn nhân lực, công tác đào tạo và
phát triển nguồn nhân lực, công tác duy trì nguồn nhân lực từ đó đưa ra những ưu,
khuyết điểm trong từng chỉ tiêu. Trên cơ sở đánh giá hoạt động quản trị nguồn nhân
lực tại công ty tác giả phân tích những ưu khuyết điểm trong công tác quản trị nguồn
nhân lực của công ty. Qua kết quả đánh giá những ưu khuyết điểm đó tác giả đề
xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty
-6-
điện lực Sài gòn với mong muốn đưa ra những giải pháp phù hợp và hữu hiệu đối
với công ty điện lực Sài gòn giúp cho công ty phát triển nguồn nhân lực ngày càng
hiệu quả hơn, đáp ứng được định hướng phát triển sản xuất kinh doanh của công ty
và làm tăng thêm giá tri doanh nghiệp.
* Nhận xét: tác giả đã phân tích được thực trạng công tác quản trị nguồn nhân
lực và đưa ra được các giải pháp cụ thể cho những công tác còn tồn tại trong hệ thống
quản trị nguồn nhân lực tại Công ty Điện lực Sài gòn. Tuy nhiên, tác giả chưa tập
trung phân tích cũng như chưa có giải pháp cụ thể cho các tiêu chí về công tác hoạch
định nguồn nhân lực tại công ty.
- Nguyễn Hữu Đức (2013), Hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ
phần Kim và Kim, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ
Chí Minh. Đứng trước áp lực kế hoạch mở rộng sản xuất nhằm đáp ứng nhu cầu kế
hoạch của công ty tác giả nhận thấy được những khó khăn về công tác quản trị nguồn
nhân lực tại công ty. Đề tài đi sâu vào đánh giá thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại
công ty cổ phần Kim và Kim. Từ đó tác giả xác định vấn đề tồn tại và nguyên nhân
các khiếm khuyết của công tác quản trị nguồn nhân lực này tại công ty. Tác giả thu
thập thông tin số liệu thứ cấp trên số liệu báo cáo kinh doanh, các số liệu nguồn nhân
lực, các thông tin liên quan đến hoạt động quản trị nguồn nhân lực, định hướng phát
triển của công ty. Ngoài ra tác giả còn thu thập thông tin sơ cấp về quan điểm của cán
bộ nhân viên đối với hoạt động nguồn nhân lực của công ty thông qua điều tra khảo
sát bằng bảng câu hỏi, hỏi thăm ý kiến chuyên gia để xây dựng bảng câu hỏi. Tiếp
theo tác giả tiến hành khảo sát và điều tra trực tiếp hoạt động quản trị nguồn nhân
lực. Sau đó tác giả sử dụng phương pháp tổng hợp, thống kê và phân tích số liệu về
thực trạng nguồn nhân lực và thực trạng hoạt động nguồn nhân lực của công ty. Từ
đó tác giả chỉ ra những ưu, nhược điểm trong hoạt động quản trị nguồn nhân lực của
công ty. Trên cơ sở đó tác giả phối hợp nêu định hướng hoạt động quản trị nguồn
nhân lực của công ty từ năm 2013 đến năm 2018 và căn cứ vào ưu nhược điểm tác
giả sử dụng phương pháp so sánh đối chiếu, suy luận logic để đề xuất một số giải
-7-
pháp hoàn thiện căn bản hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại công ty với mục đích
giúp cho công ty ổn định và phát triển sản xuất đạt được mục tiêu kế hoạch đề ra.
* Nhận xét: tác giả đã đưa ra đầy đủ và khá chi tiết các giải pháp cho các chức
năng trong công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần Kim và Kim. Tuy nhiên
trong chức năng duy trì nguồn nhân lực tác giả vẫn chưa đi sâu vào việc phân tích cũng
như chưa đưa ra các giải pháp cụ thể cho công tác quan hệ lao động tại công ty.
- Bùi Thanh Toàn (2014), Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại
VNPT Phú Yên, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế, Thành phố Hồ Chí
Minh. Nhận thấy những hạn chế, thiếu sót trong công tác quản trị nguồn nhân lực tại
VNPT Phú Yên, đề tài đã tập trung đi sâu mô tả thực trạng, phân tích tình hình quản
trị nguồn nhân lực tại VNPT Phú Yên. Sau khi hệ thống hóa lại cơ sở lý thuyết, tác
giả đã tiến hành thu thập số liệu thứ cấp từ các báo cáo, quy chế nội bộ, thống kê kết
quả kinh doanh, số liệu quản lý nguồn nhân lực từ các phòng chức năng và tiến hành
phân tích những số liệu thứ cấp này. Ngoài ra, tác giả còn tiến hành phỏng vấn chuyên
gia là một số đồng chí trong Ban Giám đốc, các trưởng, phó phòng, giám đốc, phó
giám đốc các đơn vị trực thuộc để có được những thông tin, nhận định chung, cơ bản
về công tác quản trị nguồn nhân lực tại đơn vị. Những thông tin thu thập được chuyển
thành các tiêu chí để tiến hành xây dựng bảng câu hỏi khảo sát về công tác quản trị
nguồn nhân lực tại VNPT Phú Yên. Từ đó tiến hành thu thập dữ liệu sơ cấp từ cán bộ
công nhân viên của VNPT Phú Yên, sau đó tiến hành phân tích dữ liệu và đưa ra
những nhận xét về thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực của đơn vị. Trên cơ
sở kết quả đánh giá thực trạng, các định hướng phát triển của ngành, tỉnh, đơn vị, ý
kiến của các chuyên gia, đồng nghiệp, đồng thời dựa vào hiểu biết, kinh nghiệm thực
tiễn đã làm việc tại VNPT Phú Yên gần 10 năm, tác giả đã đề xuất những giải pháp
nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại VNPT Phú Yên với hi vọng
giúp đơn vị nâng cao chất lượng, hiệu quả công tác quản trị nguồn nhân lực, nâng cao
năng lực cạnh tranh của đơn vị, thực hiện thắng lợi các chỉ tiêu kế hoạch sản xuất
kinh doanh, góp phần vào sự phát triển chung của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông
Việt Nam, góp phần nâng cao trình độ dân trí, phát triển kinh tế - xã hội tại Phú Yên.
-8-
* Nhận xét: trong luận văn tác giả cũng đã phân tích thực trạng về công tác
quản trị nguồn nhân lực và đưa ra được các giải pháp nhằm hoàn thiện ba chức năng
lớn trong công tác quản trị nguồn nhân lực tại VNPT Phú Yên là: thu hút nguồn nhân
lực, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, duy trì nguồn nhân lực. Tuy nhiên trong
chức năng duy trì nguồn nhân lực, mặt dù tác giả đã phân tích được thực trạng quan
hệ lao động trong công ty nhưng tác giả vẫn chưa đưa ra giải pháp cụ thể cho công
tác này để nhằm nâng cao chất lượng lao động của nhân viên trong công ty.
Trên đây là những tài liệu nghiên cứu cho ta thấy vấn đề quản trị nhân lực là
một vấn đề phức tạp và đã được nhiều tác giả nghiên cứu để hoàn thiện hơn trong
công tác quản trị nguồn nhân lực. Đây là cơ sở để tác giả tiếp thu những kiến thức,
kinh nghiệm phục vụ thêm cho đề tài. Nhưng qua các nghiên cứu của các tác giả chỉ
tập trung vào phân tích quản trị nguồn nhân lực mà chưa đi sâu vào công tác đánh
giá hiệu quả công việc trong công tác quản lý nhân lực trong lãnh vực nhà nước. Vì
vậy đây sẽ là đề tài độc lập có những đóng góp mới so với các đề tài trước đây.
