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www.spri.eus AGENCIA VASCA DE DESARROLLO EMPRESARIAL ENPRESA GARAPENERAKO EUSKAL AGENTZIA
Alameda Urquijo, 36 – 48011 Bilbao – Tel. 944 037 000 – [email protected]
Hornitzaileen asebetetzea 2013an
2
AURKIBIDEA
1. Sarrera.
2. Emaitza globalak.
3
1. Sarrera
Eusko Jaurlaritzaren “Euskal Autonomia Erkidegoko Sektore Publikoko Erakunde, Sozietate eta Fundazioen Gobernu Arduratsurako Gidan” jasotako gomendioei jarraiki, 2013an SPRIren Kudeaketa sistemaren barruan sartu dugu hornitzaile estrategikoen asebetetzea neurtzeko aldian behingo analisia.
SPRIren ustez, hornitzaile estrategikoak dira baldintza hauek betetzen dituztenak:
Bere zerbitzuek eragin handia dute SPRIren funtzionamenduan, eta balio erantsi handia ematen diote.
Hornitzaile estrategikoak epe luzeko harremana du SPRIrekin, hau da, ez ditu zerbitzu puntualak eskaintzen.
100.000 euro baino gehiagoko fakturazioa du.
Hauxe izan da inkesta egiteko metodologia: telefono bidezko elkarrizketa bat egin zaie 2013an ezarritako baldintzak bete dituzten hornitzaileei, guztira
56.
Horietako 42rekin jarri ahal izan gara harremanetan eta kopuru horri egin diogu elkarrizketa (%75eko erantzuna). Kontuan harturik laginen errorea %± 7,8koa izan daitekeela, konfiantza maila %95,5ekoa izan da.
Elkarrizketatutako hornitzaileak jatorriaren arabera sailkatu ditugu: EAEkoak eta gainerakoak.
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Hauek dira emaitza garrantzitsuenak:
SPRIko hornitzaile estrategikoek oro har oso irudi ona dute sozietateak ematen duen zerbitzuaz. 0tik 10erako eskala batean, asebetetze globala 8,3koa da. Puntuazio hori zertxobait hobea da EAEko hornitzaileen artean.
Ongien baloratutako alderdiak (hots, batez bestekoaren gainetik) “Harreman pertsonala” ardatzaren ingurukoak dira:
o Tratu pertsonala o Gardentasuna eta legalitatea kontratazio prozesuan. o Inplikatutako pertsonekin harremanetan jartzeko erraztasuna.
Batez bestekoaren azpitik daude “Malgutasuna” ardatzarekin lotutako alderdiak:
o Entregatzeko epeak. o Hobetzeko ideiak eta proposamenak onartzeko jarrera.
Hornitzailearen premia puntualak ulertzea eta haietara egokitzea.Elkarrizketatuen %88k beren bezero diren beste erakunde batzuk baino hobeto baloratu dute SPRI.
Argi dute SPRIren hornitzaile izatea gomendatuko lieketela sektoreko lankideei, enpresei edo beste antolakunde batzuei. Soilik %5ak ez luke halako gomendiorik egingo, eta ez luke egingo “lehiakidetzat” dauzkalako, eta “bere interesen aurka” joango litzatekeelako.
Hobetzeko iradokizunak eskatzean, elkarrizketatu gehienek (%62) ez du gomendiorik egin, eta egin dituztenak oso anitzak izan dira. Oro har, iradokizun gehienak “informazio gehiago” eskatzeko izan dira edo “antolakuntzako alderdiak” argitzeko (koordinazioa, epeak aldez aurretik adieraztea, e.a.); eta, azkenik, bada baita ere SPRIri aurrekontu handiagoa ematea eskatu duenik.
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2. Emaitza globalak
8,9
8,8
8,7
8,4
8,2
8,2
8,1
8,0
7,9
8,3
9,0
8,8
8,7
8,7
8,3
8,2
8,0
8,3
8,1
8,4
8,7
8,7
8,6
7,7
8,1
8,1
8,1
7,7
7,6
7,9
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Tratu pertsonala
Gardentasuna eta legalitatea kontratazio prozesuan
Harramanetan jartzeko erraztasuna
Ordaintzeko bideak eta epeak
Kontratatutako produktu/serbitzuaren jarrapena egin eta kontrolatzea
Premiak argi adieraztea eta zehaztea
Ezarritako entrega epeak
Hobetzeko ideiak eta proposamenak onartzeko jarrera
Premia puntualak ulertzea eta haiei egokitzea
BALORAZIO GLOBALA
SPRIren hornitzaile estrategikoen asebetetze globala 2013
GAINERAKOAK EAE GLOBALA
6
88%
89%
86%
10%
11%
7%
2%
7%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
GLOBALA
EAE
GAINERAKOAK
Hornitzaile ez diren beste enpresa betzuekiko alderaketa 2013
Hobeto Berdin Okerrago
57%
44%
80%
36%
48%
13%
2%
7%
2%
4%
2%
4%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
GLOBALA
EAE
GAINERAKOAK
SPRI bezero gisa gomendatzeko jarrera 2013
Guztiz Dezente Zerbait Gutxi edo batere ez Ed/Ee
7
SPRIren hornitzaile estrategikoekiko harremana hobetzeko eginiko iradokizunak:
62%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
5%
5%
5%
0% 100%
Ed/Ee
Euskal enpresak gehiago sustatzea
Laneko prozesuak hobeto definitzea
Lizitazio publikoetan protagonismo handiagoa ematea irabazi asmorik gabeko elkarteei
Esperientzia pilotuak martxan jartzea etorkizuneko proiektuak probatzeko
Profesionaltasun handiagoa
Lizitazio kopurua handitzea
Interesgarria litzateke sprik lehiakideak izatea
Sormen handiagoa
SPRI eta eusko jaurlaritzaren arteko koordinazioa/komunikazioa hobetzea
SPRIko langileak gehiago inplikatzea
Lanerako espazio erosoagoak
Alderdien arteko komunikazioa/elkarrizketa hobetzea
Ordainketa sistema hobetzea
Web argiagoa
Malgutasun handiagoa hobekuntzak egiteko
Prebentzio eremurako epeak zabaltzea
Epeak aldez aurretik adieraztea
Proiektuak era zehatzagoan koordinatzea
Aurrekontu ona
SPRI sustatzea/aurrekontu handiagoa ematea
SPRIri/programei buruzko infromazio gehiago
Burokrazia gutxiago/prozesu administratibo arinagoak
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Satisfacción de los proveedores 2013
9
INDICE
3. Introducción.
4. Resultados globales.
10
3. Introducción
De acuerdo a las recomendaciones de la “Guía para el Gobierno Responsable de los Entes, Sociedades y Fundaciones del Sector Público de la Comunicada Autónoma de Euskadi” del Gobierno Vasco, en 2013 se ha incluido en el Sistema de gestión de SPRI el análisis periódico de la satisfacción de los proveedores estratégicos de SPRI.
SPRI considera proveedor estratégico aquel que cumple los siguientes requisitos:
Sus servicios afectan considerablemente al funcionamiento de SPRI, aportando un gran valor añadido.
El proveedor estratégico tienen relación a largo plazo con SPRI, es decir, ofrece servicios no puntuales.
Aquellos que tengan una facturación superior a 100.000 euros.
La metodología empleada ha sido a través de una entrevista telefónica a los proveedores que cumplían los requisitos establecidos en 2013, y que han
sido 56.
Se ha podido contactar y conseguir entrevistar 42 (75% de respuesta), suponiendo un margen de error muestral de ± 7,8% con un nivel de confianza del 95,5%.
Se ha realizado una segmentación de los proveedores entrevistados por su procedencia: CAPV y resto.
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Los principales resultados son:
Los proveedores estratégicos de SPRI tienen en general una imagen muy positiva del servicio de la sociedad. Así en una escala de 0 a 10, la satisfacción global alcanza una puntuación de 8,3. Esta puntuación es algo mejor entre los proveedores del País Vasco.
Los aspectos mejor valorados (por encima de la media) son los que se encuentran alrededor del eje “Contacto personal”:
o Trato personal. o Transparencia y legalidad en el proceso de contratación. o Facilidad para contactar con las personas involucradas.
Por debajo de la media, se encuentran aspectos relacionados con la “Flexibilidad”:
o Plazos de entrega. o Disposición para aceptar ideas y propuestas para la mejora. o Comprensión y adaptación a las necesidades puntuales del proveedor.
El 88% de los entrevistados valora mejor a SPRI que a otras entidades de las que son proveedores.
Existe una clara predisposición a recomendar ser proveedor de SPRI a otros colegas de profesión, empresas u organizaciones. Únicamente un 5% tiene reticencias a realizar esta recomendación y, además lo hacer por cuanto los consideran “competencia” y supondría “atentar contra sus intereses”.
Respecto a la solicitud de sugerencias de mejora, la mayoría de los entrevistados (62%) no lo han hecho y de los que sí, destaca la gran dispersión de respuestas. En general, las sugerencias se refieren a temas relativos a “mayor información”, “aspectos organizativos (coordinación, indicar plazos con antelación, etc.) y también que se dote a SPRI con un mayor presupuesto.
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4. Resultados globales
8,9
8,8
8,7
8,4
8,2
8,2
8,1
8,0
7,9
8,3
9,0
8,8
8,7
8,7
8,3
8,2
8,0
8,3
8,1
8,4
8,7
8,7
8,6
7,7
8,1
8,1
8,1
7,7
7,6
7,9
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Trato personal
Transparencia y legalidad proceso contratación
Facilidad de contacto
Forma y plazos de pago
Seguimiento y control producto/servicio contratado
Claridad y concreción necesidades
Plazos de entrega establecidos
Disposición aceptar ideas y propuestas de mejora
Compresión y adaptación a necesidades puntuales
VALORACIÓN GLOBAL
Satisfacción global proveedores estratégicos de SPRI 2013
RESTO CAPV GLOBAL
13
88%
89%
86%
10%
11%
7%
2%
7%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
GLOBAL
CAPV
RESTO
Comparación con otras empresas de las que son proveedores 2013
Mejor Igual Peor
57%
44%
80%
36%
48%
13%
2%
7%
2%
4%
2%
4%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
GLOBAL
CAPV
RESTO
Predisposición a recomendar a SPRI como cliente 2013
Totalmente Bastante Algo Poco o nada Ns/Nc
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Sugerencias realizadas de cara a mejorar respecto a la relación con los proveedores estratégicos de SPRI:
5%
5%
5%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
62%
0% 100%
Menos burocracia/mayor agilidad en procesos administrativos
Más información sobre spri/programas
Que se incentive/se dote de mayor presupuesto a Spri
Buen presupuesto
Coordinar los proyectos de manera más específica
Indicar los plazos con antelación
Ampliar tiempo para el área de prevención
Mayor flexibilidad en la realización de mejoras
Web más clara
Mejorar el sistema de pagos
Mayor comunicación/diálogo entre las partes
Espacios de trabajo más confortables
Mayor implicación de los trabajadores de Spri
Mayor coordinación/comunicación entre Spri y Gobierno Vasco
Mayor creatividad
Sería interesante que Spri tuviera competencia
Ampliar el número de licitaciones
Mayor profesionalidad
Que se pongan en marcha experiencias piloto para testar proyectos futuros
Mayor protagonismo de las asociaciones sin ánimo de lucro en las licitaciones públicas
Procesos de trabajo más definidos
Mayor promoción de las empresas vascas
Ns/nc