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Hospital EspíritaHospital Espíritade Porto Alegrede Porto Alegre

Relatório daRelatório daDiretoria ExecutivaDiretoria Executiva

EXERCÍCIO DE 2010EXERCÍCIO DE 2010

Aos Associados do Hospital Espírita de Porto Alegre Aos Associados do Hospital Espírita de Porto Alegre

Findo o exercício de 2010, a Diretoria Executiva do Hospital Espírita de Porto Alegre apresenta o seu Relatório de Atividades em conformidade com o que dispõe o artigo 18, inciso I do Estatuto do Hospital, objetivando oferecer informações que possibilitem a Assembleia Geral apreciar e julgar o referido documento e a respectiva prestação de contas, tudo na forma estabelecida pelo Estatuto.

Destacamos que durante o ano, houve a necessidade da realização de três Assembleias Gerais Extraordinárias para deliberações e informações, aos associados, de importantes fatos que por sua relevância marcaram significativamente a Instituição em 2010.

A primeira Assembleia realizada em 20 de março, em função do falecimento do Presidente José Jorge da Silva, teve como pauta a escolha da nova Diretoria e a prestação de contas da Diretoria Executiva em 2009. No desenvolvimento da Assembleia, foi posta em votação e aprovada por unanimidade a nova Diretoria Executiva do Hospital Espírita de Porto Alegre para o triênio 2010/2012, ficando com a seguinte composição: Presidente: Gilberto da Silva; Vice-Presidente Doutrinário-Espiritual: Sady Soares Salatino; Vice-Presidente da Área Médica: Gilson Luis Roberto. Logo após a posse, o Presidente Gilberto da Silva, fez a exposição da prestação de contas e do balanço financeiro da Instituição em 2009, que postos em votação tiveram sua aprovação por unanimidade entre os associados presentes.

Na oportunidade, também foram aprovados a composição do Conselho Fiscal e Conselho Superior do Hospital com a seguinte nominata: Conselho Fiscal - Membros Efetivos: Aécio Cordeiro Neves, Francisco Zelter Sibemberg e Vulpério Moreira Machado; Suplentes: Bruno Peixoto de Oliveira, Jalvina Monteiro Rodrigues e Marcos Alfredo Salami. Conselho Superior - Membros Efetivos: Carlos Tadeu Bonini Nunes, Francisco Almir Militão, Gelson Luís Roberto, José Maurício Machado, Lecy Maria da Silva Arnt, Leila Rossi, Leopoldo Souza da Silveira, Luiz Carlos Abrão da Paz, Maria de Fátima da Costa Machado, Moacir Antônio Lima, Nancy Cyrillo da Costa, Neuza Eugênia dos Santos Coelho, Noemy Lourenço Machado, Ofélia Campos de Oliveira, Raphael Bordallo Pinheiro e Wanda de Ávila Berni. Suplentes: Flávio da Costa Siqueira Domingues, Mirna Baggio, Sérgio Moretti Torgo e Janete de Fátima Amaral Lima.

A segunda Assembleia Geral Extraordinária do Hospital, foi realizada em 17 de setembro para tratar da Proposta do Gestor Municipal de Saúde de transformar o HEPA em Hospital Geral. Na ocasião o Presidente Gilberto da Silva e o Vice-Presidente da Área Médica, Gilson Luís Roberto, fizeram uma apresentação da proposta realizada pela Secretaria Municipal de Saúde de Porto Alegre de transformar a Instituição em Hospital Geral. Após uma ampla exposição do andamento das negociações e respondendo a perguntas dos associados, foi solicitado pelo Presidente Gilberto da Silva, autorização da Assembleia para a continuidade das negociações, sendo citado que todas as informações seriam sempre repassadas aos sócios, destacando ainda que em momento algum o Hospital faria qualquer negócio que trouxesse prejuízo ou afetasse o objetivo de sua atuação em saúde mental. Colocado em votação foi aprovada por unanimidade entre os sócios a autorização para a continuidade das negociações junto à Secretaria Municipal da Saúde de Porto Alegre para a mudança de Hospital Especializado para Hospital Geral.

A terceira Assembleia realizada em 15 de dezembro, tratou da seguinte ordem do dia: Aprovação da Nova Unidade São João Batista para realização de Atendimentos Ambulatoriais e Espirituais Gratuitos (imóvel doado para o HEPA, situado no Bairro Vila Jardim). O Presidente do Hospital Gilberto da Silva e o Presidente da Associação Médica Espírita do Rio Grande do Sul – AMERGS, Gilson Luís Roberto, fizeram uma apresentação da proposta de utilização do imóvel doado, sendo que o HEPA faria uma parceria com a AMERGS para a realização de atendimentos gratuitos à população, abrangendo atividades ambulatoriais nas especialidades médicas em geral; atividades de ensino e pesquisa e atividades religiosas em geral. Após uma ampla exposição dos benefícios que estas atividades trariam para os pacientes e a população através dos atendimentos propostos, foi definido que o Hospital buscaria um CNPJ complementar ao da Instituição, para legalizar perante aos órgãos competentes e seguindo a legislação vigente a realização dos atendimentos propostos. Colocado em votação, foi aprovada por unanimidade entre os sócios, a parceria com a AMERGS e as respectivas propostas de utilização da Unidade São João Batista para atendimento ambulatoriais e espirituais gratuitos.

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Considerando as viabilidades destas propostas, a projeção destes eventos trazem consigo a realidade de um novo HEPA em um futuro próximo. Neste sentido, para 2011, é fundamental que se desenvolva elevado processo de reflexão e estratégias para melhor adaptação das mudanças previstas, constituindo-se como caminho de novas oportunidades e crescimento do Hospital. Ainda que tivéssemos todas as respostas destas perspectivas, continuaríamos com as reflexões sobre as responsabilidades a serem assumidas, pois nunca antes no Hospital houve tantas propostas de mudanças institucional como as surgidas em 2010. Talvez daqui para frente, estejamos mudando nossa história e, portanto, devemos estar prontos, pois crescimento todos nós desejamos para nosso Hospital mas, com coerência, harmonia e respeito aos ideais de nossos fundadores nos idos de 1912, sendo necessária completa manutenção de seus princípios norteadores, sem que se perca as características de singularidade, vale dizer, voltado para os necessitados, tendo como eixo articulador a saúde mental, a doutrina espírita, a filantropia e a gestão própria, através de seus colaboradores, priorizando o seu desenvolvimento através de uma sinergia entre a Diretoria, Gestores e funcionários, sempre visando o melhor atendimento para os pacientes e seus familiares.

Para isto, estamos prontos para enfrentar estes desafios, que com certeza serão um novo recomeço na História da Instituição, do qual somos todos protagonistas agindo com responsabilidade e firmeza, seguindo a nossa vocação de escolher o melhor para nosso Hospital, sem deixar de focar o nosso principal legado que é saúde mental.

Cabe aqui lembrar agora, a mensagem alerta de Bezerra de Menezes, recebida no HEPA pelo Médium E.D. em 29/10/1968, que preconizava:

“Querido Irmãos:

Cresce a obra para além das vossas próprias expectativas. Ala segue ala e o Hospital começa a impressionar a todos que a ele se aproximam.

Aumentam assim as vossas obrigações, a fim de que todos que vos procurares, sejam atendidos com o devido zelo, recebendo as dádivas que aprendeste a dar, aplicando as lições sabias de vossa grande doutrina.

Peço-vos seguirem com fé e amor o caminho que vos foi traçado. Imploro que jamais esqueçais a nobre finalidade desta casa, fundada por entidades que há muito tempo resolveram servir incessantemente, procurando seguir em tudo os ensinamentos do Mestre.

É a vossa missão de mostrar aos homens que ninguém possa ser feliz sem ligação com Jesus e sem entrar em sintonia com as forças divinas.

Por mais respeitável que seja a vossa colaboração, jamais tereis conseguido este progresso sem ajuda daqueles que, não obstante desencarnados, vivem junto a vós para executar os desígnios de Deus.

Lembrai em todos os momentos as palavras do Mestre recomendando conquistar louvores de Deus e não dos homens. Se assim fizerdes, forças imensas vos sustentarão, sejam quais forem as tempestades que se aproximarem.

Sede verdadeiros irmãos lutando lado a lado e procurai entender que esta irmandade é a maior força que podeis conquistar e é esta a mais sólida garantia para a continuação vitoriosa de vossas tarefas. ”.

A Diretoria Executiva

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CCONSIDERAÇÕESONSIDERAÇÕES G GERAISERAIS

Na condição de Presidente do Hospital Espírita de Porto Alegre, cumpro com alegria e satisfação, o encargo de apresentar à consideração dos Senhores Associados do Hospital, o Relatório das atividades desenvolvidas no ano de 2010.

É preciso mencionar que o futuro não é feito através de premissas e retóricas embasadas em rotinas lógicas e razões de feitos passados, que tiveram seu momento de exaltação e reconhecimento, mas passou. O futuro é feito de muita imaginação, esperança, convicção, responsabilidade, comprometimento e dedicação aos nossos empreendimentos e expectativas de realização.

No âmbito diretivo do Hospital em 2010, atuamos com interesse e determinação junto aos colaboradores, discutindo e agindo com espírito aberto para conduzir ao consenso e pensamento comum no cumprimento de metas e objetivos desenvolvidos no período, entendendo que o primeiro e mais saudável caminho para a solução de eventuais problemas são resolvidos através da confiança e vínculos com as pessoas que atuam diariamente na Instituição. Atualmente, conforme a visão de especialistas no assunto, o conceito de atenção à saúde mudou, em função da despersonalização do atendimento prestado. O profissional prestador de serviço procura fazer o atendimento e a resolução do problema do paciente o mais rápido possível. A Assistência está cada vez mais fragmentada e a confiança nos profissionais de saúde dissolvida.

Para nós do HEPA, esta desconformidade não se aplica, pois cada vez mais adotamos condutas de qualidade ao atendimento, tendo como foco principal, cuidar com responsabilidade e afeto os pacientes a nós confiados.

Nos últimos 6 anos desenvolvemos um projeto assistencial voltado às necessidades específicas e fundamentadas na legislação vigente e humanizadora na área de saúde mental, procurando atender o paciente com os melhores recursos técnicos, assistenciais, emocionais e espirituais, seguindo o lema de atender a todos que necessitam de nossos serviços, sem distinção de sexo, raça, religião ou nível social.

Para atingir estes objetivos, são utilizados os recursos assistenciais, técnicos e administrativos com empenho de profissionais multidisciplinares das áreas médica, enfermagem, psicologia, assistência social, terapia ocupacional, educador físicos, nutricionista e voluntários.

É preciso mencionar que os resultados obtidos em 2010, só foram possíveis, graças ao esforço e empenho de todos os profissionais do HEPA, voluntários, comunidade e pessoas em geral, que de uma forma ou outra, relacionaram-se com a Instituição e colaboraram no seu desenvolvimento visando o bem comum através de sua motivação e dedicação, sendo as principais fontes de suporte para o Hospital que almejamos no futuro. Assim sendo, através de nossos atos e apoio fraterno, Deus estará sempre presente conosco, então, peçamos a ele que proteja o nosso hospital e ilumine o seu caminho e de todos nós.

Gilberto da Silva Presidente do Hospital

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HHOSPITALOSPITAL E ESPÍRITASPÍRITA DEDE P PORTOORTO A ALEGRELEGRE

MISSÃO

Promover atendimento especializado em Saúde Mental, baseando nossas ações na ciência, qualidade e fraternidade.

SLOGAM

Acolhimento Psíquico Espiritual e Qualidade de Vida.

VISÃO

Assegurar uma gestão auto-sustentável, com excelência no atendimento e satisfação dos colaboradores.

VALORES

ÉticaConsciência ecológicaQualidadeSolidariedade

DIRETRIZES

Atendimento holísticoDesenvolvimento de Ensino e PesquisaPromoção da Saúde MentalSatisfação do cliente interno e externo.

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DDIRETORIAIRETORIA E EXECUTIVAXECUTIVA 2010 2010 Presidente: Gilberto da SilvaVice-Presidente Doutrinário Espiritual: Sady Soares SalatinoVice-Presidente Área Médica: Gilson Luís Roberto Tesoureiro: Elio Ricardo Grisa Secretário: Seldon Fritz Hofmann

CCONSELHOONSELHO S SUPERIORUPERIOR 2010 2010 Membros Efetivos Carlos Tadeu Bonini Nunes, Francisco Almir Militão, Gelson Luís Roberto, José Maurício Machado, Lecy Maria Silva Arnt, Leila Rossi, Leopoldo Souza da Silveira, Luiz Carlos Abrão da Paz, Moacir Antônio Lima, Maria de Fátima da Costa Machado, Nancy Cyrillo da Costa, Neuza Eugênia dos Santos Coelho, Noemy Lourenço Machado, Ofélia Campos de Oliveira, Raphael Bordallo Pinheiro, Wanda de Ávila Berni

Membros SuplentesFlávio da Costa Siqueira Domingues, Mirna Baggio, Sérgio Moretti Torgo, Janete de Fátima Amaral Lima

CCONSELHOONSELHO F FISCALISCAL 2010 2010 Membros Efetivos Aécio Cordeiro Neves, Francisco Zelter Simemberg, Vulpério Moreira Machado Membros SuplentesBruno Peixoto de Olveira, Jalvina Monteiro Rodrigues, Marcos Alfredo Salami

EEQUIPEQUIPE T TÉCNICAÉCNICA E EXECUTIVAXECUTIVA 2010 2010 Superintendente Maria Eleoni Gomes Diretor Médico: Roberto Gandolfi Lieberknecht Corpo Clínico Diretor: Carlos Ivan Garcia Viale Vice-Diretor: Carlos Eduardo Kowal Olm Assessoria Administrativa e de Projetos: Luís Carlos Ferreira SoaresGestora Assistencial: Michele Silva de LemosServiço de Enfermagem: Jeanine WidholzerServiço de Psicologia: Eliane da Silva Moreira FayServiço de Terapia Ocupacional: Mary Fernanda Testa da SilvaServiço de Educação Física: Alex de Oliveira NevesServiço Social: Maria de Lourdes Fraga Carvalho Serviço de Hotelaria: Jacqueline Fuques FerreiraServiço de Nutrição: Luciana Idiart Nogueira Chaves Gestora Administrativa: Aline Garcia Cabral de MeloFarmácia: Isabel Cristina Silva FeoliServiço Admissão/Faturamento: Jorge Adriano de Oliveira HoffmannRecursos Humanos: Rosângela Goulart dos Santos Contabilidade: Charles Alex NietiedtCompras: Deise de Fátima SordiPlantão Administrativo:: Francisco Xavier Flores Madruga Serviço de Obras e Manutenção: Jorge VargasSAME: Ieda Maria Aguirre ElvinoLancheria: Ana Lúcia dos Santos Gomes Departamento de Assistência Espiritual – DAE : Michelle Ponzoni dos Santos

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SSUPERINTENDÊNCIAUPERINTENDÊNCIA Para nós do Hospital Espírita de Porto Alegre que temos a responsabilidade de Administrar esta Instituição de saúde, em 2010, ocorreram importantes eventos que sem dúvida poderão influenciar o futuro da Instituição a médio e longo prazo, como por exemplo as tratativas proposta pelo Gestor Municipal de transformar HEPA em Hospital Geral, e a efetivação do processo de Contratualização em andamento. Também em 2010 houve a expectativa frustrada de projetos aprovados através de emendas parlamentares apresentados por deputados amigos do HEPA e que não foram concretizadas, pois os recursos previstos não foram liberados pelos Governos Estadual e Federal.

No contexto executivo do Hospital, apesar das restrições, houve importantes realizações de melhorias em nossa estrutura física sempre visando qualificar o melhor atendimento para nossos pacientes, efetivadas com escassos recursos e de acordo com a consciência de nossa responsabilidade de assegurar o presente e projetar propostas inovadoras para o futuro de nossa Instituição, destacando-se:

A realização de obras e reformas nas instalações físicas do Hospital, condicionando áreas técnicas e de serviços a espaços de melhor acolhimento aos pacientes e funcionários. Foram realizadas obras na Sala de Terapias, Sala de Altas, SAME, Sala de Supervisão de Enfermagem, de Educação Física, Farmácia, Salão do 3º B, Salão de Eventos, Telemarketing, Segurança do Trabalho e Tecnologia da Informação.

Agrega-se ainda, a total renovação de veículos utilitários dos serviços do Hospital, com à aquisição de uma ambulância, uma Kombi e uma motocicleta e a preocupação com a segurança, sendo instalado em todos ambientes um sistema de vigilância realizado por câmeras de vídeo.

A implementação das atividades do Departamento de Assistência Espiritual – DAE, com acolhimento espiritual aos pacientes, familiares e funcionários do Hospital. A obtenção do Alvará de Saúde, expedido pela Coordenadoria Geral de Vigilância em Saúde, e do Alvará de Licença de Operação Ambiental expedida pela Secretaria Municipal de Meio Ambiente.

No âmbito da responsabilidade social, foi implementado o Projeto Menor Aprendiz, tendo como objetivo possibilitar o acesso de filhos/parentes de funcionários do HEPA, ao programa de iniciação voltada para trabalho em atividades da Instituição, ingressando como menor aprendiz.

Também, destaca-se na qualificação dos Gestores do HEPA, a realização do 2º Encontro de Gerências, realizado em março, nas dependências do Hotel Plaza São Rafael, com o objetivo de debater propostas e estratégias gerenciais do Planejamento Estratégico do Hospital até 2012.

O momento é de mudanças em função dos novos Governantes que assumiram à Presidência da República e o Governo Estadual, sendo novamente renovada a esperança de novos tempos, com mais preocupação e mais recursos para a saúde, pois acreditamos que prosperidade não deve ser avaliada apenas por um contexto de necessidades imediatas, mas sim, pelo somatório permanente dos que necessitam de atendimentos eficazes e encontre recursos em toda a plenitude.

Também, renovamos à confiança dos que acreditam na Instituição e se empenharam o máximo para realizar bem as tarefas de sua competência, a exemplo de todos nossos colaboradores que contribuíram para o crescimento de nosso Hospital, evidenciado através de informações constante do balanço institucional que em 2009 apresentou um déficit em torno de R$ 70.000,00 e em 2010 um superávit de R$ 115.000,00, mérito de todos nós do HEPA.

Nos aspectos relacionados ao nosso Funcionário, em 2010, deu-se continuidade ao processo de ajustes salariais de categorias profissionais que historicamente apresentavam distorções e defasagem, além da continuidade de premiação pela assiduidade e pontualidade com cestas básicas, sendo que no final do ano foram distribuídas gratuitamente uma cesta básica com condimentos para as festas natalinas e de ano novo a todos os funcionários do Hospital.

Maria Eleoni Gomes Superintendente do HEPA

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M MUDANÇAUDANÇA DEDE C CONTRATOONTRATO SUS / HEPA SUS / HEPA

O contrato para atendimento do HEPA pelo SUS, muda após 35 anos de vigência, através do novo Programa do Ministério da Saúde. Com a adesão prevista em lei, o Programa de Reestruturação e Contratualização dos Hospitais Filantrópicos do SUS implementada pelo Ministério da Saúde, os serviços de atendimento prestados aos pacientes internados pelo SUS no HEPA, estão mudando após 35 anos de vigência.

O antigo contrato vigente desde 1975, com o então Instituto Nacional de Previdência Social – INPS, tinha como objeto a prestação de serviços médico-hospitalares aos beneficiários da Instituição, para fins de tratamento psiquiátrico, com a capacidade instalada de 567 leitos de internação.

Como o atendimento e pagamento dos serviços prestados era exclusivo aos beneficiários do INPS, comprovado pelo cartão de quem tinha a carteira de trabalho assinada, cabia ao HEPA por conta própria, bancar os atendimentos e internações a expressivos contingentes de usuários com problemas mentais e dependentes químicos que não tinham acesso a estes serviços, até a promulgação da Constituição Federal de 1988, que mudou este contexto e possibilitou acesso universal e gratuito a todos cidadãos ao SUS.

Portanto, é relevante destacar o mérito assumido pelo Hospital perante a sociedade e mesmo com prejuízo financeiro, o Hospital cumpria o ideal de seus Instituidores e constante como primeira finalidade de seu Estatuto “Tratar os doentes mentais que a ele recorram, sem distinção de sexo, raça, condição social ou convicção religiosa”.

A nova Proposta de Contratualização dos Hospitais Filantrópicos, faz parte de um conjunto de medidas e estratégias adotadas pelo Ministério da Saúde, com vistas ao fortalecimento e aprimoramento do SUS, incrementando um novo modelo de organização e financiamento para uma adequada inserção desses estabelecimentos de saúde na rede hierarquizada de atenção à saúde, observando as diretrizes da Reforma do Sistema Hospitalar Brasileiro.

Entende-se por CONTRATUALIZAÇÃO, o processo pelo qual as partes, o representante legal do Hospital e o Gestor Municipal do SUS, estabelecem metas quantitativas e qualitativas que visam o aprimoramento do processo de atenção à saúde e de gestão hospitalar por meio de Convênio/Contrato. (Portaria 1.721/GM 21/09/05)

Pelo novo Contrato a ser assinado entre o HEPA e o Gestor (Secretaria Municipal de Saúde de Porto Alegre) será formalizada a pactuação de serviços, além das responsabilidades e compromissos de ambas as partes constante de Plano Operativo que especifica as metas físicas e de qualificação para as ações e atividades propostas, bem como os indicadores que permitam o seu acompanhamento e avaliação de acordo com as políticas prioritárias do Ministério da Saúde.

As principais vantagens da contratualização é facilitar o planejamento, através de uma programação orçamentária e financeira fixa (controlando as metas), facilitação dos processos de avaliação, controle, regulação dos serviços ofertados, adequação dos serviços conforme a demanda e necessidades do gestor de saúde, maior transparência na relação com o gestor local do SUS, ampliação dos mecanismos de participação e controle social.

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PPLANEJAMENTOLANEJAMENTO E ESTRATÉGICOSTRATÉGICO

Em 2010, as reuniões do Planejamento Estratégico abrangeram informações e debates sobre as possibilidades de o HEPA se transformar em Hospital Geral, a implementação de Clínica, Contratualização e Corredor das Artes Terapêuticas, ficando para 2011, a continuidade destas perspectivas que com certeza exigirão novos debates e tomadas de decisão pela Diretoria da Instituição.

Independente das propostas em andamento, duas importantes decisões foram definidas pela Diretoria do Hospital. A primeira é que a Instituição manterá seu atendimento em saúde mental com total autonomia administrativa e a segunda que só aceitará efetivação de novas propostas com viabilidade econômica e com amplos recursos que assegurem atendimento integral, humanizado e com qualidade, aos usuários dos serviços propostos.

ÁÁREAREA A ADMINISTRATIVADMINISTRATIVA EMEM 2010 2010 No decorrer de 2010, a Área Administrativa desenvolveu suas atividades objetivando à qualificação de seus processos internos, através da instrumentalização de recursos materiais e funcionais dos Setores Financeiro, Faturamento, Recursos Humanos / Departamento Pessoal, Tecnologia da Informação, Segurança do Trabalho, Recepção / Portaria, Manutenção e Materiais (Almoxarifado, Compras, Farmácia e Patrimônio) e Telemarketing.

FINANCEIROO Setor Financeiro seguindo a política do Hospital, deu continuidade à organização e cumprimento dos compromissos assumidos pelos setores de suprimento e assistência, sempre visando a manutenção do equilíbrio financeiro, através da redução de custos, otimização de recursos e gestão de compras.

FATURAMENTOO Setor de Faturamento, concluiu em 2010, a implantação do Sistema AGHOS, integrado com o sistema da Secretaria da Saúde, no gerenciamento de leitos disponíveis ao SUS. Também foi desenvolvido integração no sistema de informatização com o Setor Financeiro em relação a emissão de notas fiscais. No faturamento de serviços prestados aos usuários do Instituto de Previdência do Estado – IPERGS, o seu site, possibilitou melhorias para o Hospital, pois facilitou o controle dos atendimentos, glosas, valores a receber e outros procedimentos.

RECURSOS HUMANOSO Setor de Recursos Humanos, teve seu foco no desenvolvimento de integrações entre os funcionários novos, realizando treinamentos e implementando o Projeto “Aprendiz Legal”, onde tivemos a oferta de vagas para familiares de funcionários e jovens que cumprem medida do Programa Sócio-Educativo (PEMSE), dando a oportunidade do primeiro emprego, baseando-se nas propostas do Grupo de Humanização – GTH/HEPA.

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃOA Tecnologia da Informação – TI, em 2010, participou ativamente na implementação dos projetos relacionados à segurança eletrônica (câmeras de vídeos), a prescrição eletrônica, informatização de requisição de materiais solicitados ao almoxarifado, treinamento e suporte dos usuários e aquisição/manutenção de equipamentos de informática do Hospital.

SEGURANÇA DO TRABALHONo Setor de Segurança do Trabalho, além de todas as atividades relacionadas à segurança, CIPA, Semana SIPAT, foi agregado os serviços do Centro Clínico Gaúcho para a realização do PCMSO – Programa de Controle Médico da Saúde Ocupacional, ficando nosso SESMT - Serviço Especializado em Engenharia de Segurança e Medicina do Trabalho, focado exclusivamente na segurança e gerenciamento de EPI's dos nossos funcionários.

Total de Funcionários do HEPA em 31/12/2010 - 306 Funcionários

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ÁÁREAREA A ASSISTENCIALSSISTENCIAL EMEM 2010 2010 A Área Assistencial do Hospital Espírita de Porto Alegre, como o próprio nome referenda, possui como foco principal, os cuidados aos pacientes a ela confiado, sendo de sua responsabilidade o atendimento de qualidade e formas diferenciadas de tratamento ao paciente pelas equipes assistenciais. Neste contexto, abrange o trabalho integrado de várias equipes, cada uma com sua missão de prestar a melhor assistência, sendo que no conjunto, as diversas abordagens se complementam de forma harmônica e resolutiva, realizada por equipes multidisciplinares sempre direcionadas ao bem estar do paciente. Este trabalho de elevada qualidade assistencial com o modo de olhar para o cuidado humano, abrangem as dimensões físicas, emocionais e espirituais do paciente é desenvolvida pelo vários serviços: Social, Enfermagem, Psicologia, Educação Física, Terapia Ocupacional, Hotelaria e Nutrição. Agrega-se ainda à Gestora responsável pela área, o SAME e Ensino e Pesquisa.

ENFERMAGEMO Serviço de Enfermagem, destacou que além de estar direcionado para a excelência do atendimento, o inter-relacionamento com todas as demais equipes, em 2010, foi essencial para obter-se uma visão holística do paciente no seu tratamento, além da busca conjunta de solução a eventuais problemas, resolvidos em reuniões com a participação de todos os envolvidos diretamente com a assistência ao paciente.

SERVIÇO SOCIALO Serviço Social em 2010, foi o norteador institucional de ações relacionadas ao contexto de vivência do paciente, seus familiares e a sociedade, priorizando o respeito à manutenção do ser humano no que se refere à inclusão social, reforçando a tradição que o Hospital possui na prática profissional, na responsabilidade perante à vida e no comprometimento com as questões sociais relacionadas ao bem-estar dos pacientes.

PSICOLOGIA CLÍNICASomado a este contexto, o Serviço de Psicologia Clínica com sua práxis e uso de recursos técnicos, promoveu em 2010, expressiva quantidade de atendimentos em grupos terapêuticos com o objetivo de oferecer apoio emocional, esbater sintomas e riscos, estimular ressocialização, adesão ao tratamento e ainda prevenir recaídas (nos casos de dependência química), proporcionando assim, acolhimento e humanização no tratamento.

TERAPIA OCUPACIONALO Serviço de Terapia Ocupacional em 2010, buscou a ampliação das oficinas terapêuticas abrangendo maior número de participação dos pacientes, favorecendo através dos espaços de convivências o trabalho das questões do cotidiano, recursos para que após a alta, estejam aptos a conviver com a família e a comunidade de origem.

EDUCAÇÃO FÍSICAO Serviço de Educação Física em 2010, também, contribuiu significativamente na assistência terapêutica prestada aos pacientes, atuando no desenvolvimento de atividades físicas e recreativas, proporcionando momentos de lazer, resgate da autoestima e reinserção social.

HOTELARIA E NUTRIÇÃOAs Equipes de Apoio a Assistência, formada pelos Serviços de Hotelaria (Higienização, Lavanderia/Rouparia) e Serviço de Nutrição, cumpriram com as metas estabelecidas em março no 2º Encontro de Gerentes do Hospital, oferecendo aos clientes um ambiente saudável, limpo e agradável, com segurança e profissionalismo.

ADMISSÃODando suporte à Área Assistencial do Hospital, o Serviço de Admissão realizou com empenho os procedimentos de ingresso do paciente na Instituição, favorecendo toda a atenção adequada à família e ao paciente durante o processo de internação.

Sabemos que a assistência à saúde é tarefa complexa e onerosa, contudo plenamente gratificante. A proposta de 2010 da Equipe Assistencial, foi a de continuar atendendo o paciente com ações e cuidados de acordo com suas necessidades específicas de forma integral, através de uma abordagem com respeito e acolhimento, buscando cada vez mais tratá-lo de forma técnica e científica, sem perder jamais o lado humano.

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DDESEMPENHOESEMPENHO DOSDOS S SERVIÇOSERVIÇOS DADA Á ÁREAREA A ASSISTENCIALSSISTENCIAL EMEM 2010 2010

INTERNAÇÕES EM 2010

SERVIÇO SOCIAL

No ano de 2010, o Serviço Social, observou as seguintes características nas internações realizadas nas unidades do Hospital: reinternações frequentes dentro do período de carência (quinzenal), pacientes oriundos do IPF e abrigos, pacientes com diferentes processos judiciais, pacientes sem moradia pós-alta, deficiência no suporte familiar, aumento na busca de residencias com baixo custo, por solicitação do familiar, dependentes químicos com comorbidade.

Consequentemente, houve a ampliação do espaço de discussão com os CAP's, CECORES, ABRIGOS, UBS's e instituições privadas na busca de resolutividade para as diversas situações que apresentaram-se. Iniciaram-se parcerias com alguns profissionais da rede e equipe do HEPA, visando a vinculação dos pacientes aos atendimentos pós-alta através da valorização do acolhimento e reconhecimento da importância de uma terapêutica direcionada a evitar o abandono do tratamento.

Obs: Em muitas situações a resolutividade depende de fatores externos, o que “inibe” as inúmeras providências realizadas pelas Assistentes Sociais deste Hospital. INDICADORES DO SERVIÇO SOCIAL

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Total de Internações 4.055 100%Internações SUS 2.866 70,6%Internações Convênio/Particular 1.189 29,4%Hospital-Dia (HD) 377 100%

Altas (abandono) 194 Entrevista PEMSE 55Assembleias 84 Grupo Familiares DQ 1392Atendimento aos familiares 1279 Grupo Informativo 103Atendimento aos pacientes 3354 Reunião CORAS 9Grupo de acolhimento SUS 1788 Reunião Chefias 10Grupo de Apoio (part/conv) 2544 Reunião de Serviço 11PTI 2991 Visita Domiciliar 8Contato Comunidade 228 Telefonema para Familiares 848Reunião de Equipe 92 Pacientes levados em casa 22Óbitos 4 Oficina de música 2487Avaliação/Transf Hosp Geral 169 Oficina de Teatro 2064Comunicação de Abandonos 60 Encaminhamentos p/abrigos 12Comunicação de Altas 472 Atend. Unidade São Rafael 29

SERVIÇO DE ENFERMAGEM

Tendo como a base de suas ações no ano de 2010 as metas firmadas no II Encontro de Gerências do HEPA, a Equipe de Enfermagem se preocupou em aumentar os treinamentos técnicos de sua equipe, onde foram abordados vários temas da rotina de trabalho com o objetivo de uniformizar o atendimento oferecido aos clientes externos e internos e colaboradores.

Preocupou-se também em manter a avaliação semestral da equipe, momento que fez com que todo o profissional repense na forma que vem atuando e como melhorar seu desempenho no trabalho.

Continuamos nos empenhando em manter a qualidade do serviço prestado, aprimorando-o e buscando trabalhar cada vez mais integrados com toda a área assistencial e administrativa do hospital. Na realização da nossa VII Semana de Enfermagem do HEPA, apresentamos duas palestras que abordaram os temas: “Cuidados em Saúde Mental” e “Descarte Consciente, Ambiente Seguro - O Papel da Enfermagem na Separação do Lixo Hospitalar”.

INDICADORES DA ENFERMAGEM – 2010

SERVIÇO DE PSICOLOGIA CLÍNICA

O Serviço de Psicologia Clínica, estrutura seu trabalho através de diversas práticas para atender as diferentes demandas. No trabalho realizado na internação, as atividades terapêuticas sofreram reformulações para atender novas necessidades. Durante o ano de 2010 novas modalidades de intervenções de grupo foram adotadas, destacando-se como instrumento as Oficinas Terapêuticas e atividades socioculturais como o cinema. Nestas, exploram-se a capacidade criativa e produtiva, a expressão de idéias e da subjetividade de modo singularizado dentro de uma proposta psicossocial. Estes recursos terapêuticos promovem um espaço importante de suporte e apoio para o momento de crise. Além disso, tornam a experiência da internação mais acolhedora, reduzindo os fatores estressores envolvidos na mesma. INDICADORES DA PSICOLOGIA – 2010

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Medicações s/n Psiquiátricas 12400Medicações s/n Clínicas 8546Intercorrências Psiquiátricas 365Intercorrências Clínicas 216Solicitação Médico Plantonista 2244Curativos 1453Reuniões de Equipe 136Assembleias 119Reuniões de Enfermeiros 10

Grupo Terapêutico de Sentimentos 330 Grupo Operativo 89Grupo Informativo 108 Grupo de Dinâmica 136Oficina de Leitura e Reflexão 73 Atendimento Individual 1961Entrevista com familiar 167 PTI 2978Contato com Serviço de Rede 23 Evoluções 13839Assembleias 37 Reuniões de Equipe 107Oficina de Expressão Gráfica 29 Oficina de Escrita 13Grupo de Prevenção e Recaída 32 Cinema 18Acompanhamento DAE 21 Reuniões de Serviço 13

SERVIÇO DE EDUCAÇÃO FÍSICA

O Serviço de Educação Física do HEPA, atua no desenvolvimento de atividades físicas e recreativas com todos os pacientes, objetivando a melhora do processo terapêutico e proporcionando momentos de lazer com resgate da autoestima e reinserção social. O Setor, em parceria com o Departamento de Assistência Espiritual (DAE), acompanha as pacientes das duas Unidades Femininas de SUS para atendimento espiritual.Dentre os mais de 41 mil atendimentos prestados aos pacientes no ano de 2010 e, utilizando a ampla área física interna e externa do Hospital citamos as seguintes atividades desenvolvidas, como segue na tabela.

INDICADORES DA EDUCAÇÃO FÍSICA – 2010

No transcorrer do ano o Serviço de Educação Física realizou 1.091 evoluções (convênios/particulares), 2.253 PTI (SUS), 108 Reuniões de Equipe e registrou 17 abandonos de tratamento. Ainda como forma de integração entre os funcionários da Instituição o Setor oportunizou a Ginástica Laboral a 519 colaboradores.

SERVIÇO DE TERAPIA OCUPACIONAL

Durante o ano de 2010, o Serviço de Terapia Ocupacional buscou aprimorar seus espaços de atendimentos, ampliando os horários das Oficinas Terapêuticas. Recurso rico nas mais variadas formas de abordagens: com técnicas de expressão gráfica, artística e artesanal, com o objetivo de oportunizar aos nossos clientes momentos de criação e aprendizado, despertando capacidades latentes, muitas vezes suprimidas pelos sintomas que causaram a internação.Mais que um espaço de criatividade, a Oficina Terapêutica é um meio de valorizar o fazer do outro, em suas mais diversas possibilidades e propor um meio de reintegração deste sujeito com a sociedade, de uma maneira mais humanizada e digna, respeitando sua individualidade e autonomia.

INDICADORES DA TERAPIA EDUCACIONAL – 2010

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Quadra Poliesportiva 333Parque 137Sala de Ginástica 44Campo de Futebol 28Jardim 153Trilha Ecológica 106

Atividades Atendimentos QuantidadesOficina de Criatividade/Textura 178 3041 -Oficina de Lavagem de Carro 56 271 106 carrosOficina de Marcação de Roupas 42 385 6336 peçasOficina de Costura 38 362 -Salão de Beleza 104 2188 -Cinema 36 968 -Fraldas/ Absorventes 41 213 3020 peçasGrupo Operativo HD 50 - -PTI - - 3273Atend. Individual - - 431Evoluções - - 14306Assembleias - - 39Reuniões de Serviço - - 12

DEPARTAMENTO DE ASSISTÊNCIA ESPIRITUAL - DAE

O DAE, tem como objetivo oferecer acolhimento espiritual aos pacientes, familiares e funcionários do HEPA, a partir das diretrizes da Doutrina Espírita. Dentro desta proposta, compreende o ser humano de forma holística - considerando a saúde do ponto de vista orgânico, mental e espiritual – visando contribuir com a missão da instituição. Neste ano, realizou suas atividades conforme segue:

Atividades Descrição No de Participantes

PASSE

Prática espírita que consiste na transmissão de energia através da imposição de mãos.

Pacientes: 2.161

Funcionários: 351

GRUPO APOIO FRATERNO Grupo de autoajuda, sob diretriz espírita, a dependentes químicos e familiares.

Pacientes: 268

Familiares: 43

EVANGELHO NAS UNIDADES (Início em agosto)

Explanação do Evangelho Segundo o Espiritismo e momento de oração com vistas à harmonização do grupo.

Pacientes: 2.031Encontros para avaliação: 4

CONTOS DE JESUS (Início em agosto)

Explanação do Evangelho Segundo o Espiritismo com teatro, música, passe e atendimento fraterno.

Encontros: 10

ESTUDO DO EVANGELHO Estudo do Evangelho Segundo o Espiritismo.

Pacientes do HD: 669

Funcionários: 45

GRUPOS DE ESTUDO E MEDIUNIDADE

Estudo da Doutrina Espírita e prática mediúnica; formado por trabalhadores voluntáros do DAE.

Grupos: 13

Total de participantes: 125

REUNIÕES Reuniões do DAE. Coordenação: 41

Dirigentes: 05

Geral: 01

SERVIÇO DE HOTELARIA

O Serviço de Hotelaria visa modificar o ambiente nos aspectos humanos e estruturais, além de outros. Atualmente, instituições de saúde estão buscando cada vez mais a humanização dos serviços prestados, com isto, a hotelaria vem agregar maior qualidade ao serviço prestado. O serviço de Hotelaria do Hospital Espírita de Porto Alegre está subdividido em Higienização, Lavanderia e Rouparia, e no transcorrer do ano de 2010 conseguimos realizar os objetivos traçados para estas áreas. O Setor de Higienização, busca executar todas as atividades no que diz respeito a limpeza interna e externa dos ambientes, contribuindo para a constante melhoria da aparência e imagem da Instituição, promovendo segurança e conforto aos pacientes, familiares e funcionários por meio de ambiente limpo e agradável. Através de treinamentos semestrais, utilizamos técnicas de limpeza, desinfecção, boas maneiras, acondicionamento correto de resíduos sólidos visando diminuir o impacto ambiental. Já no Setor de Lavanderia, nosso propósito foi o de qualificar o processamento de roupas hospitalares com segurança e eficiência, favorecer um ambiente de trabalho seguro e dar treinamentos teóricos/práticos semestrais.E, por fim, no Setor de Rouparia, intensificamos a separação de roupas de uso pessoal para suprir as necessidades de nossos pacientes, bem como a padronização de todo o enxoval de pacientes com aquisição de lençóis, toalhas e cobertores.

INDICADORES DA LAVANDERIA – 2010

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Quantidade em KgLavagem de Roupas (SUS) 5597Lavagem de Roupas (particular/convênio) 1323

SERVIÇO DE NUTRIÇÃO E DIETÉTICA

Este serviço redirecionou as atividades em níveis de prioridade, o que possibilitou melhorias no desempenho das rotinas do setor, bem como uma visão mais eficiente junto às atividades realizadas pelos funcionários e eficaz em relação aos clientes. Nos aspectos relacionados a custos os cardápios foram revisados e modificados, prevalecendo os aspectos nutricionais e econômicos previstos no planejado de acordo com as metas estipuladas.Em relação aos recursos humanos, foram desenvolvidos treinamentos conjuntamente com o Serviço de Psicologia Organizacional, visando a qualidade do serviço prestado para nossos pacientes.A produção de lanches para a lancheria do hospital aumentou tanto na qualidade como na quantidade, diversificando desta forma a oferta disponibilizada para os clientes consumidores.Também, houve uma intensa integração da equipe com a área assistencial que além de fortalecer o trabalho, resultou na melhoria do atendimento para os nossos pacientes.

ATIVIDADES DESELVOLVIDAS PELO SERVIÇO DE NUTRIÇÃO EM 2010

INDICADORES DA NUTRIÇÃO

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Grupos Culinários (Hospital Dia) 3Grupos Informativo 8Festas para Pacientes 4Almoço Funcionários Aniversariantes Mês 4Assembleias 42Visita com Anamnese 393Orientação Nutricional para Alta Hospitalar 8Eventos 4

Refeições servidas em 2010Dietoterapia 28.601Pacientes 531.722Funcionários (diurno) 15.238Funcionários (noturno) 10.050

CCOMISSÕESOMISSÕES DODO H HOSPITALOSPITAL E ESPÍRITASPÍRITA DEDE P PORTOORTO A ALEGRELEGRE EMEM 2010 2010

Comissão de Controle Infecção Hospitalar Comissão de ProntuárioRoberto Gandolfi Lieberknecht Roberto Gandolfi LieberknechtAline Garcia Cabral de Melo Ieda Maria Aquino ElvinoMichele Silva de Lemos Gilmar VargasJeanine WidholzerFernanda Faitão

Comissão de Consultoria e Avaliação Clínica Comissão de ÉticaEly Atalla Cheffe Carlos Ivan Garcia VialeJoão Renato Hecktheuer Carmem VernettiCláudia Hilbig Carlos Eduardo Denovaro GarciaMoacir FenstenseiferJeanine WidholzerMaria de Lourdes Fraga de Carvalho

Comissão Padronização de Medicamentos Comissão de Óbito Isabel Silva Feoli Carlos Eduardo Denovaro GarciaRoberto Gandolfi Lieberknecht Eliane Ferreira

Carmem Vernetti

Comissão do LixoTiele MoraesJacqueline Fuques FerreiraLuciana Idiart Nogueira Chaves

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UUNIDADENIDADE DEDE E ENSINONSINO EE P PESQUISAESQUISA

A Unidade de Ensino e Pesquisa do HEPA, possui como objetivo principal desenvolver, executar e coordenar todas as atividades relacionadas a cursos e treinamentos de todos os funcionários do Hospital.

Em 2010, foram realizados treinamentos de integração e diversas palestras relacionadas aos profissionais da área assistenciais, em comemoração aos dias do Médico, da Enfermagem, da Assistente Social, da Nutrição, como também, palestras relacionadas à Semana SIPAT – promovida pela CIPA e Segurança do Trabalho e Humanização pelo GTH/HEPA. Também em 2010, houve intensa atividade relacionada a estágios de estudantes universitários e técnicos que exerceram práticas no Hospital, originários de parcerias estabelecidas com a UNISINOS, Instituto Abuchaim e as Escolas de Formação em Técnicos de Enfermagem.

No ano de 2010, estagiaram no Hospital 166 alunos, a seguir relacionados por procedência e campo de estudo.

PROCEDÊNCIA Nº DE ESTAGIÁRIOS CAMPO DE ESTUDO

INSTITUTO ABUCHAIM 07 Psiquiatria (Pós- Graduação)

UNISINOS 14 Enfermagem (Graduação)

UNIVERSITÁRIO (Alvorada/Cachoeirinha) 07 Técnico de Enfermagem

UNITEC 120 Técnico de Enfermagem

VOLUNTÁRIO 01 Psicologia

CEFI – Centro de Estudos da Família e do Indivíduo 17 Consultor Químico

TOTAL 166

CCOMITÊOMITÊ DEDE É ÉTICATICA EMEM P PESQUISAESQUISA CEP / HEPA CEP / HEPA O CEP/HEPA em atividade reconhecida pela Comissão Nacional de Ética em Pesquisa – CONEP dese 2001, vem divulgando suas atividades e buscando novos encaminhamentos de projetos, estudos e pesquisas. Em 2010, realizou estudo e debates entre os integrantes do Comitê, visando o aprofundamento das diretrizes estabelecidas pela Resolução nº 196/96 e suas complementações.

HHUMANIZAÇÃOUMANIZAÇÃO

O Grupo de Trabalho de Humanização do HEPA – GTH/HEPA, em 2010, realizou reuniões sistemáticas de estudos e debates sobre os Dispositivos e Princípios da Política Nacional de Humanização, culminando com a realização de um evento com todos os funcionários que tiveram oportunidade de participar de uma Roda de Conversa, com técnicos do Comitê Regional de Humanização da 1ª Coordenadoria Regional de Saúde do Rio Grande do Sul.

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PPROGRAMASROGRAMAS EE P PARCERIASARCERIAS

PROGRAMA SAÚDE PERTO DE VOCÊ

Em 2010, o HEPA deu continuidade de participação no Programa Saúde Perto de Você, promovido pelo Governo do Estado através da Secretaria da Saúde SES/RS, tendo como objetivo a inserção dos Hospitais vinculados ao SUS no sistema hierarquizado e regionalizado com a finalidade de prestar assistência à população, garantindo o funcionamento, a resolutividade, a eficácia e a eficiência da rede hospitalar mediante a formação de uma Rede Regional de referência e contra referência, baseada na reorganização da assistência hospitalar aos usuários do SUS e no incentivo à contratualização dos prestadores de serviços hospitalares no Estado, através da ação de “Apoio aos Hospitais vinculados ao SUS”.

CCAMPANHASAMPANHAS S SOCIAISOCIAIS

O Hospital Espírita de Porto Alegre em conjunto com a comunidade continua trabalhando ativamente nas campanhas sociais que se tornaram permanentes e de relevante contribuição para a Instituição.

SÁBADO SOLIDÁRIO

O Sábado Solidário, programa desenvolvido pelo Banco de Alimentos do RS é realizado todo o primeiro sábado de cada mês em estabelecimento comercial localizado bem próximo à Instituição e estimula a participação do consumidor vizinho ao Hospital, convidando-o a doar alimentos em beneficio dos nossos pacientes. Recebemos ao longo do ano de 2010 mais de duas toneladas e meia de alimentos através desta campanha, sempre contando com o auxílio de voluntários do Hospital e também da comunidade do Bairro Teresópolis.

PROGRAMA A NOTA É MINHA

Outra atividade em que o Hospital Espírita de Porto Alegre continua engajado é o Programa A Nota é Minha, criado e desenvolvido pelo Governo do Estado do RS. Desde a criação do programa no ano de 2004, o Hospital Espírita vem conquistando sempre a 1ª colocação na categoria a qual pertence: hospitais especializados. Contando para isto com o auxílio da comunidade e de voluntários do movimento espírita que realizam a seleção e organização das notas.

HOSPITAL SAUDÁVEL

O Hospital Espírita conta com a colaboração de diversos clientes da CEEE cadastrados no Programa Hospital Saudável, onde os valores doados são repassados ao Hospital mensalmente sendo abatidos da conta da energia elétrica utilizada pela Instituição.

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II EII ENCONTRONCONTRO DEDE G GERÊNCIASERÊNCIAS DODO HEPA HEPA Em março de 2010, foi realizado nas dependências do Hotel Plaza São Rafael o II Encontro de Gerências do HEPA. No evento foi desenvolvida uma intensa programação com apresentações e debates contando com a participação de todos os responsáveis pela administração e gestores de áreas do Hospital.

SUPERINTENDÊNCIAA Superintendente Maria Eleoni Gomes, na abertura do evento abordou os projetos e perspectivas de desenvolvimento institucional e o detalhamento das diretrizes e estratégias a serem implementadas nos próximos anos abrangendo: adequar o HEPA a um complexo especializado em saúde mental, valorizar, fixar e desenvolver o corpo funcional, implementar a diversificação das fontes de financiamento, ampliar parcerias com o mercado empreendedor e expandir a satisfação dos clientes internos e externos. Destacou que não vamos falar do passado, de todas as mudanças já realizadas e sim do futuro do Hospital nos próximos anos, como a concretização dos projetos Corredor das Artes Terapêuticas, Ginásio Poliesportivo e o Acolhimento Espiritual (a ser implementado pelo DAE). São eles apenas o começo, pois não vamos parar de sonhar e realizar pois nossos sonhos não têm limites para evoluir, a exemplo de nosso Hospital.

GESTÃO ADMINISTRATIVAA Gestora Administrativa Aline Cabral de Melo realizou uma ampla apresentação onde enfocou as perspectivas futuras de atuação de todas as áreas sobre sua responsabilidade. Destacou que é importante a preocupação com a qualidade e rapidez nas ações e procedimentos administrativos e de apoio a área assistencial, e que todos tem o objetivo comum de priorizar todas as demandas Institucionais através dos serviços prestados pelos setores: Financeiro, Faturamento, Recursos Humanos, Tecnologia da Informação - TI, Segurança do Trabalho, Recepção/Portaria, Patrimônio e Obras e Manutenção. Sobre o Setor de Faturamento com apresentação de Jorge Adriano de Oliveira Hoffmann foi enfatizado, em gráficos, a evolução dos convênios nos últimos dois anos e a utilização de recursos tecnológicos que otimizam o faturamento, como a implantação do PINPAD (leitura de cartões do IPERGS para pagamentos sob novas tabelas e agilidade dos mesmos), e-mail para contato direto com a Central de Leitos para a distribuição dos mesmos, o Brasíndice eletrônico que permite acessar o valor da consulta de medicamentos com valores atualizados e a importação rápida para nosso sistema Gestho. No Serviço de Admissão/SAME, implementar agilidade no preenchimento de vagas, pós-alta (comunicação entre o Faturamento e Setor de Admissão).Na apresentação do Setor de Recursos Humanos, Rosângela Goulart dos Santos, destacou os seguintes objetivos do Setor: intensificar melhorias nas informações para todos os setores, reduzir danos com a apurada supervisão de documentos e relatórios, aprimorar treinamentos e educação continuada em parceria com a psicóloga organizacional, reestruturar banco de dados com currículos para dar suporte aos supervisores, assessorar a administração na elaboração de planos de cargos e salários compatíveis com o mercado e manter a política de bom relacionamento com o cliente interno e externo.A psicóloga organizacional Elaine Moreira Fay abordou a temática relacionada à gestão com foco na Humanização e Qualidade, as funções do Gestor e a proposta de divulgação do Hospital através de frases abrangendo o negócio e objetivos da Instituição. Qualidade pode ser conceituada como o Serviço que atende adequadamente de forma acessível, confiável, segura e no tempo certo as necessidades do cliente ou supera suas expectativas e para isso pressupõe componentes técnicos e científicos, humanos (compaixão, vontade genuína de ajudar, solidariedade) e éticos. A não qualidade é onerosa (falhas, retrabalho, desperdício e desgaste das pessoas) é perversa (frustração, sofrimento e desamparo por não ter as necessidades atendidas). A qualidade exige planejamento, organização, melhorias contínuas e o envolvimento total das pessoas.O papel do Gestor é garantir a qualidade do serviço, motivar a equipe, promover o nascimento do boas ideias visando resultados e a representação dos interesses da Instituição.Em relação as propostas de marketing institucional, a divulgação deve abranger os valores orientadores das ações do Hospital reconhecidas pelos clientes e retratando o espírito solidário como essência e consolidar a marca ideológica da Instituição, com as finalidade de: servir de intervenção cultural e de mudança de comportamento, melhorar a imagem da instituição na comunidade, servir de diretrizes para o relacionamento com o cliente.

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GESTÃO ASSISTENCIAL A Gestora Michele Silva de Lemos responsável pela área Assistencial abrangendo atendimento terapêutico (Enfermagem, Serviços Social, Psicologia, Terapia Ocupacional, Educação Física) e atendimento de apoio (Nutrição, Hotelaria, Admissão), ponderou que o objetivo da área é atender o paciente como um ser único, através da reformulação da maneira de atender e entender o paciente com as seguintes ações: cuidado baseado em necessidades específicas, estudo e aperfeiçoamento técnico científico, entendendo o paciente como um ser integral e abordagem com respeito e acolhimento.Tendo como foco o atendimento ao paciente, a responsável pelo Serviço de Enfermagem do HEPA, Jeanine Widholzer destacou que tendo em vista a excelência do atendimento chegamos a conclusão de que é essencial termos uma visão holística do paciente no seu tratamento. A doença mental, é multifatorial, tendo como origem o biopsicossocial. A integração de todas as áreas técnicas, portanto, é essencial para atingirmos nossos objetivos de modo rápido e eficiente.O Serviço de Terapia Ocupacional com a apresentação da responsável Mary Fernanda Testa da Silva destacou que OFICINAS são espaços de convivência, criação e reinvenção do cotidiano. Além do tratamento tradicional os pacientes necessitam ser constituídos de seu direito de criar, opinar, escolher e relacionar-se. Para isso, o Serviço de terapias deve: aprimorar as oficinas já existentes, criar oficinas novas, contemplar maior número de pacientes, rever cronograma de atividades, dinamizar o atendimento dos profissionais, criar projetos de atendimentos diferenciados e apoio de toda a área assistencial. O Serviço Social através de sua responsável Maria de Lourdes Fraga Carvalho, abordou as questões relacionadas ao grupo de pré-alta, com pacientes e familiares, ampliação das visitas domiciliares, promoção de espaços de discussão com a rede referente a encaminhamentos pós-alta.O Serviço de Psicologia representado pela psicóloga Gabriela Marques enfatizou as questões relacionadas ao direcionamento das atividades de escrita, expressão gráfica, leitura e reflexão para as oficinas, promovendo espaços, trocas de ideias e afetos, viabilizando o resgate da história do paciente.O Serviço de Nutrição com apresentação da responsável Luciana Idiart Nogueira Chaves, propôs como metas a revisão da programação de cardápios de dietas normais e especiais prevalecendo os aspectos nutricionais e financeiros; o planejamento e execução de treinamentos na área de higiene dos alimentos e postura profissional visando garantir um atendimento eficiente e cordial nas distribuições das refeições.Na apresentação do serviço oferecido pela nova cafeteria do HEPA, a responsável Deise de Fátima Sordi, destacou o significativo aumento da receita obtida com as vendas, os objetivos e estratégias de comercialização dos produtos, mantendo o foco nos resultados, na qualidade e produtividade, valorizando, assim, o cliente.Como base de reflexão do grupo de Gestores do Hospital houve ainda a apresentação da palestrante Irmã Marta Flores com a temática: Humanização das Relações Humanas em Instituições de Saúde.

ASSESSORIA ADMINISTRATIVA E DE PROJETOSO Assessor Luís Carlos Ferreira Soares apresentou no evento, as temáticas relacionadas ao Planejamento Estratégico e o Programa de Humanização no Hospital. Destacou que o principal objetivo da Humanização é buscar iniciativas capazes de melhorar o contato humano entre profissional de saúde e usuário, entre os próprios profissionais e entre o hospital e a comunidade, de modo a garantir o bom funcionamento do Sistema como um todo. A exposição sobre o Planejamento Estratégico, mostrou que trata-se de um processo pelo qual a empresa se mobiliza para atingir o sucesso e construir seu futuro, por meio de um comportamento pró-ativo e participativo com representatividade de todas as áreas e setores institucionais. Conhecendo seu ambiente atual e futuro, o Hospital considera fundamental, no contexto de sua evolução e conquistas, a continuidade do projeto em implementação desde 2004, sendo relacionado a adaptação a um ambiente em permanente transformação, orientado para evolução, sendo compreensível por todos através da participação e consenso e principalmente é uma forma de aprendizagem organizada.

DIRETOR MÉDICOO Diretor Médico do Hospital Roberto Gandolfi Lieberknecht em sua apresentação destacou que hoje há uma visão moderna e mais integração do corpo médico do Hospital com as equipes assistenciais da Instituição.O Hospital é uma modalidade importante no contexto assistencial e terapêutico, ele responde nas necessidades dos pacientes com cuidados, proteção e controle, permitindo ao mesmo tempo que ele se afaste de uma situação estressante.Nossa função é proteger os pacientes quanto a possível destruição de si mesmos, sua família, e de outros. É simplificar a existência dos pacientes, proporcionando a proteção dos fatores ambientais que precipitaram ou agravaram a doença. Nós devemos oferecer os cuidados, apoio pessoal e as oportunidades modernas de tratamento. O ambiente externo deve ser seguro, previsível, caloroso, interessado e incentivador em outras palavras: HUMANO.

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DIRETORIA No encerramento do evento o Presidente do Hospital Gilberto da Silva, apresentou as principais diretrizes operacionais da Instituição sob o ponto de vista da Diretoria, sendo os seguintes em relação aos objetivos de gerenciamento:

INTEGRAÇÃO DAS EQUIPES – É importante e fundamental a perfeita integração entre as equipes, trocando ideias e conhecimentos, partilhando saberes com a participação em todos os níveis no âmbito interno e eventos externos realizados através de trocas e debates de informações.

DESCENTRALIZAÇÃO DE DECISÕES – Abrangendo principalmente projetos e ações que não podem ser de natureza individual, mas sim com ideias do Grupo capazes de gerar grandes negócios e vislumbrar novos horizontes e desafios para a evolução Institucional.

INTERAÇÃO ENTRE GERÊNCIAS E EQUIPES – No Hospital cada Gestor deve ser um suporte para o público interno e externo, buscando uma sinergia e envolvimento de todos para que rompam os seus limites e produzam na forma de equipes de cooperação mútua.

DESENVOLVIMENTO DE PESQUISAS – Através de forma sistemática em busca de inovações e na adoção de novas metodologias e paradigmas com ênfase na formação, capacitação e desenvolvimento das pessoas, através de educação continuada. Cada Gestor tem que ser um educador, enxergando e conhecendo todos os processos, supervisionando e corrigindo conjuntamente com o colaborador de forma sinergética.

QUALIFICAR A COMUNICAÇÃO - Enfatizar as relações interpessoal e adotar métodos científicos, rompendo barreiras entre áreas e setores, estabelecendo o comprometimento de todos e assegurando a motivação e o controle na busca da qualidade na Instituição.

PRINCIPAIS DIRETRIZES DA DIRETORIAReafirmar a cultura organizacional dos Fundadores do Hospital em 1912; Coerência entre o discurso e a prática; Liberdade de expressão dentro da ética; Exercer o conhecimento adquirido; Aceitar a evolução dos parceiros institucionais.Após a apresentação e comentários sobre as principais diretrizes emanadas da Diretoria do Hospital, o Presidente Gilberto da Silva, apresentou um texto abordando questões relacionadas a liderança.

O VERDADEIRO LÍDER DO FUTUROO verdadeiro Líder é o que cumpre a lei de Justiça, Respeito e Ética. Na sua maior pureza ele interroga a consciência sobre seus princípios e atos e assim mesmo, perguntará se violou esta lei, se não praticou o mal, se fez todo o bem que podia, se desprezou mesmo voluntariamente uma oportunidade ou ocasião de ser útil. Se ninguém tem qualquer queixa dele, enfim se fez a outro tudo o que desejava que lhe fizesse. O verdadeiro líder, deposita confiança a medida que pode fazer de sua sabedoria, a base de auxílio aos seus colaboradores. Mantém um relacionamento equilibrado o que gera resultados equilibrados. A razão do futuro, ocupa toda sua energia em prol do grupo que lidera. Sabe que todas as vicissitudes da vida, todas as dores, são formas de aprendizagem. O líder do bem é bom, humano e benevolente com todos, sem distinção raça, credo, sendo seus relacionamentos, oportunidade de participação da evolução como ser. Respeita a todos, apesar das dificuldades ou atritos que esta liderança pode trazer em sua vida. Se a ordem social colocou sob seu mando outros homens ou mulheres, trata-os com bondade e benevolência, porque são seus iguais, usa de sua autoridade para lhes levantar a moral e não para os esmagar com seu orgulho. Evita tudo quanto lhes possa tornar mais penosa a posição subalterna em que se encontram. Finalmente, o líder respeita todos os direitos em relação a seus semelhantes e às leis da natureza.O Presidente destacou que adaptou o texto do Livro O Evangelho Segundo o Espiritismo de Alan Kardek e concluindo disse que conta com o apoio de todos no processo de evolução do Hospital, que vive um novo tempo sim, sendo um tempo de grandes melhorias, que não tenhamos medo do que nós somos e, sempre temos que fazer o melhor dentro de nossas competências, falando tudo isso não só em seu nome, mas também em nome da Diretoria do Hospital.

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RREGISTROSEGISTROS

Utilidade Pública Federal Decreto nº 51.918 – B de 26/04/1963.

Utilidade Pública Estadual Decreto nº 18.720 de 04/11/1967.

Utilidade Pública Municipal Lei nº 412 de 26/06/1950.

Entidade Filantrópica Certificado de Entidade Beneficente de Assistência Social Conselho Nacional de Assistência Social - CNAS - Proc. 078.898/63 em 23/10/1963.

Registro no Conselho Municipal de Assistência Social de Porto AlegreNº 342 – Resolução 27/01 – DOPA de 30/04/2000.

Registro na Secretaria do Trabalho, Cidadania e Assistência SocialSTCAS/RS - Nº 9013 – Proc.1709/82 –29/04/1982.

Registro de Entidades Civis para Habilitação ao Recebimento de Auxílio do EstadoProcesso nº 001709-2100/82 - STCAS/RS.

Cadastro Nacional de Estabelecimento de Saúde – CNES Nº 2237180 -17/03/2003.

Conselho Regional de Medicina /RSInscrição Nº 2.1 – RS – 535 - 22 em 07/01/86.

CNPJ : 92.697.291/0001-37.

Endereço:Praça Simões Lopes Neto,175 – Bairro Teresópolis.Telefone: (51) 33205700 – Fax: (51) 33185624Site: www.hepa.org.br E-mail : hepa@hepa.org.brCEP: 91720-440 – Porto Alegre – Rio Grande do Sul - Brasil

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