HOTELARIA SC Capital 250 mil leitos x R$ 20 mil/leito = R$ 5 bi Empregos 0,2 funcionários por leito...
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HOTELARIA SC Capital 250 mil leitos x R$ 20 mil/leito = R$ 5 bi Empregos 0,2 funcionários por leito 0,2 x 250 mil = 50 mil funcionários R$ 1 mil por funcionário de salário R$ 50 milhões de folha Faturamento 25% do faturamento é folha R$ 50 milhões / 0,25 = 200 milhões Ocupação média = 50% Faturamento mensal = 0,5 x 200 = 100 milhões
HOTELARIA SC Capital 250 mil leitos x R$ 20 mil/leito = R$ 5 bi Empregos 0,2 funcionários por leito 0,2 x 250 mil = 50 mil funcionários R$ 1 mil por funcionário
HOTELARIA SC Capital 250 mil leitos x R$ 20 mil/leito = R$ 5 bi
Empregos 0,2 funcionrios por leito 0,2 x 250 mil = 50 mil
funcionrios R$ 1 mil por funcionrio de salrio R$ 50 milhes de folha
Faturamento 25% do faturamento folha R$ 50 milhes / 0,25 = 200
milhes Ocupao mdia = 50% Faturamento mensal = 0,5 x 200 = 100
milhes
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HOTELARIA SC Cerca de 250.000 leitos (Fonte: DC 01dez06)
Capital investido = R$ 5bi (R$20mil por leito) Gerao de empregos =
50 mil (20% dos leitos) Faturamento mensal = R$ 3.750 mil (50%
ocupao x R$ 30 por leito) Impostos diretos = R$ 375 mil ) / ms
(ISS+ICMS+PIS/Cofins+IR) Folha de pagamento R$ 500 mil Gastos com
servios pblicos = R$ 450 mil / ms (telefone, gua, energia, gs)
Insumos diretos = R$ 900 mil / ms (alimentos + bebidas + ME +
manuteno +...) Marketing e Propaganda = R$ 120 mil / ms
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PREMISSAS O TURISTA PROCURA UM DESTINO OS MOTIVOS SO VARIADOS,
MAS COMER DORMIR COMPRAR DIVERTIR TRABALHAR SO A ESSENCIA
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O ESTADO REGIES TURSTICAS Grande Florianpolis Serra Catarinense
Costa Verde E Mar Grande Oeste Vale Europeu Caminho Dos Prncipes
Vale do Contestado Caminho dos Cnions Encantos do Sul Caminhos das
Fronteiras
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PLANO DE MKT ANLISE DO MACRO E MICRO AMBIENTE- PRODUTO: Plano
Estratgico Integrado de Marketing Empresarial Plano de
Comunicao.
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PLANO DE MKT CONCEITO DO PRODUTO: PLANO DE MKT TURISTICO
INTEGRADO Integrao dos atores VISO MISSO VALORES OBJETIVOS
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PLANO DE MKT. DESCRIO DOS SERVIOS: Estudos e Pesquisa de
Mercado; Descrio do Mercado Consumidor ; Descrio de Macro Ambiente
; Descrio do Micro Ambiente ; Diagnstico do Mercado ; Estudo da
Concorrncia
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PLANO DE MKT. PLANO DE COMUNICAO: Campanha Publicitria ; Plano
de Mdia ; Defesa de Meios e Veculos ; Estratgias de Mdia ; Anlise
de Resultado.
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MKT DE SERVOS A ESSNCIA DO MARKETING DE SERVIOS A QUALIDADE DE
SERVIO O produto que os clientes compram o desempenho na prestao de
servio ! Cada palavra/gesto/expresso facial percebido pelo cliente
SIMPATIA NO = EFICIENCIA
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MKT DE SERVIOS ASPECTOS QUE MAIS INFLUENCIAM A AVALIAO DO
SERVIO: 1.Confiabilidade - capacidade de prestar o servio prometido
de modo confivel e com preciso. Significa zero erro.
2.Tangibilidade - aparncia fsica das instalaes, do pessoal, dos
equipamentos e do material de comunicao. 3.Prestabilidade /
proatividade - disposio para ajudar o cliente e prestao de servio
com presteza. 4.Credibilidade / o conhecimento e a cortesia dos
empregados e sua habilidade em inspirar confiana, transmitir
segurana e credibilidade. 5.Empatia - ateno e carinho
individualizados proporcionados aos clientes.
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MKT DE SERVOS Um momento de verdade qualquer momento em que o
cliente entra em contato com qualquer aspecto da empresa e tem a
oportunidade de formar uma opinio sobre a qualidade do servio
prestado. A satisfao do cliente ser obtida ou perdida com base em
cada momento de verdade.
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MKT DE SERVOS GERENCIANDO OS MOMENTOS DE VERDADE Sorria e
cumprimente os clientes; agradea- lhes por dar preferncia ao seu
estabelecimento. Identifique os clientes habituais; guarde seus
nomes. Se um cliente precisa de ajuda, dedique seu tempo para
ajud-lo. Se um cliente questionar uma poltica de atendimento,
justifique-a e explique os motivos que levaram a estabelec-la. Se
voc no tem aquilo que um cliente deseja, pea desculpas e tente
encontrar um substituto aceitvel. Transmita as solicitaes do
clientes gerncia. Trate as reclamaes como oportunidades, e no como
prolblemas. Solicite comentrios dos clientes. Nunca deixe seus
empregados em desigualdade de condies com os clientes. A presena de
um supervisor ou de um gerente fundamental para dar uma sensao de
tarefa controlada.
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MKT DE SERVOS POR QUE EMPRESAS PERDEM CLIENTES ? 3% SE MUDAM 5%
DESENVOLVEM OUTROS CONTATOS 9% MUDAM POR RAZES COMPETITIVAS 14%
DESCONTENTES COM O SERVIO 68% DEIXAM DE SER CLIENTES EM FUNO DE UMA
ATITUDE DE INDIFERENA EM RELAO A ELES, POR PARTE DO PROPRIETRIO, DO
GERENTE OU DE ALGUM FUNCIONRIO.
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MKT DE SERVOS O BOM ATENDIMENTO EM SERVIOS EM MDIA UMA EMPRESA
IDENTIFICA APENAS 4% DOS SEUS CLIENTES INSATISFEITOS 96% FICAM
MUDOS 91% NUNCA MAIS VOLTAM CUIDE DOS CLIENTES, MANTENHA-O POIS
MAIS BARATO QUE ARRANJAR NOVO
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BUREAUS Captar e gerar eventos, feiras e congressos.
Desenvolver e incrementar o fluxo de turistas e visitantes. Atuar
como polarizador dos seus associados mantenedores na busca da
integrao dos diversos segmentos econmicos da indstria do turismo.
Promover e fazer a divulgao do DESTINO.
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O QUE PROCURAM? Eventos: Os realizadores de eventos procuram
locais com instalaes adequadas e tecnologia de comunicao, prximo a
aeroportos, boas instalaes de hospedagem... Turista Individual:
procura identificar alternativas de destinos com boas instalaes de
hospedagem, gastronomia e tambm atividades de lazer como esportes
que interajam diretamente a natureza.
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COMO IDENTIFICAR? Liste as empresas da regio alvo; Contate os
competidores; Liste os eventos dos competidores; Busque seus
motivadores; Identifique as festas populares, culturais,
esportivas, cientficas, esportivas, etc.
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PLANO DE MKT Faa Planejamento de Marketing e de Comunicao; Faa
propaganda, divulgue nas diversas mdias; Prepare portfolio do
destino com identificao dos atributos e principais diferenciais;
Envolva os outros atores(entidades de classe empresarial, de
Turismo, Administrao Pblica, etc
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O QUE EVITAR DISPUTAS POLTICAS; CONFLITOS DE EGOS; CONFRONTO
ENTRE ENTIDADES; CONFRONTO COM ADM. PBLICA CONFRONTO COM
IMPRENSA
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METAS, PRAZOS Faa cronogramas; Coloque metas claras; Faa
acompanhamentos formais; Redirecione, faa ajustes, sempre que
necessrio
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PLANO CATARINA TURISMO: 13 % PIB DE SC; PERSPECTIVA DE PRAZO:
2020 Chias: 10 meses com 4 pesquisas de mercado, 2570 pessoas
entrevistadas; 85 municipios; 745 participantes nas 10 regies;
Coordenado pela Secr. Est. Turismo, Cultura e Esporte