How TO - knowledgeinside.pt fileHow TO: How TO: O˜ce365: Rastrear emails enviados ou recebidos INTRODUÇÃO “Bom dia, acabei de enviar um mail muito importante, mas como sei que

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Oce365: Rastrear emails enviados ou recebidos

How TO: How TO: Oce365: Rastrear emails enviados ou recebidos

INTRODUOBom dia, acabei de enviar um mail muito importante, mas como sei que foi efetivamente entregue no destino?, Um cliente meu disse-me que me enviou um mail mas no o recebi, Mandei um mail h 15 minutos mas o meu contacto ainda no recebeu. Estes so alguns dos incidentes que chegam ao nosso departamento de Helpdesk com muita regularidade. Se cliente do Oce 365 saiba no how-to deste ms como rastrear as suas mensagens sem pedir ajuda ao seu departamento de informtica.


Faa login no seu Office 365 portal.microsoftonline.com e escolha a opo Correio

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Carregue na roda dentada no canto superior direito e de seguida Opes:

How TO: Oce365: Rastrear emails enviados ou recebidos

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Escolha a opo organizar correio eletrnico e de seguida relatrios de entrega:



Aqui pode pesquisar informaes sobre as mensagens que recebeu ou enviou nos ltimos 90 dias. Pode pesquisar por remetente, destinatrio ou pelo assunto da mensagem.

Por exemplo, se pretender saber se um mail que enviou com o assunto urgente j foi entregue no destino pode preencher o assunto com urgente e carregar no procurar:

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No resultado d um duplo clique sobre a mensagem e ir saber se esta foi entregue. Neste exemplo a mensagem foi entregue no servidor de mail do destinatrio.



muito simples para qualquer utilizador rastrear as suas mensagens, contudo, para obter mais informaes e fazer um eventual despiste de algum problema pode ser necessrio contactar o departamento de IT. Como vamos verificar, estes, com as credenciais de administrao da soluo de Office 365, tm acesso a mais opes de rastreio das mensagens.

Uma vez efetuado login no portal com uma conta de administrador, no menu Admin escolha a opo Exchange

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De seguida fluxo de correio e rastreio de mensagens:


How TO:

Aqui pode pesquisar pelos seguintes estados de entrega:


How TO:

Pode por exemplo pesquisar todas as mensagens que falharam de um determinado utilizador durante um determinado perodo de tempo:


How TO:

Para mais detalhes d um duplo clique em cima da mensagem. Como pode verificar o resultado no se limita a informar o estado da entrega, mas informa tambm todo o caminho que o mail percorreu at chegar ao destino, o que bastante til para um diagnstico de problemas.


Neste exemplo podemos vericar que o mail no foi entregue porque a conta de destino no existe.

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De seguida ir surgir o resumo das mensagens que correspondem ao critrio da pesquisa:


How TO:

O resultado das pesquisas de mails com menos de sete dias disponibilizado de imediato. Quando a pesquisa abrange mais dias (por exemplo todas as mensagens em quarentena do utilizador KIDEMO dos ltimos 90 dias) despoletada a seguinte mensagem e os resultados podem demorar algumas horas.



Nestes casos para aceder ao relatrio dever seguir o seguinte link:

How TO:

Pode transferir o relatrio em formato CSV carregando no link Transferir relatrio.


How TO:

Como todos sabemos o correio eletrnico o mtodo de comunicao mais utilizado pelas empresas, pelo que por vezes urgente saber se um determinado mail foi de facto recebido pelo destinatrio. Assim, e como vimos, com o rastreio de mensagens do Oce 365 consegue saber rapidamente o estado do seu mail e tomar as devidas aes caso exista algum problema com o mesmo.


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