Upload
others
View
0
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Prednosti usluge• Smanjite prekide u radu uz brze odazive• Brzo riješite probleme kod korisnika• Održavajtepravilanradračunalagdje
god se nalazili• Zaštitite podatke i medije• Pripremitesezaneočekivano• Ispunitepotrebeodređenihusluga• Primitepraktičnupodrškukvalificiranihstručnjakanalokacijikorisnika
Istaknuti dijelovi usluge• AnalitikakojuomogućujeHPTechPulse,uključujući:– nadzorzalihaistanja– nadzornupločusanalizamai
izvješćima– prediktivnu analitiku.
• Daljinskodijagnosticiranjeproblemaidaljinska podrška
• Podrškazahardvernalokacijikorisnika• Zamjenski dijelovi i materijali• DostupnostkvalificiranihHP-ovih
agenata za daljinsku podršku• Putne usluge dostupne u više od 90 država
• Zadržavanjeneispravnihmedija• Zaštitaodslučajnogoštećenja
Pregled usluge
HPActiveCareuslugajezaračunalasvjetskeklaseipodrškazazaposlenikeuureduimobilnezaposlenike.ActiveCarepomažeinformatičarimaostvaritioptimalanneprekidanradiomogućitipotporuzabržerješavanjeproblemanaHP-ovimuređajima.1,2ActiveCarepomoćudaljinsketehničkepodrške,prediktivneanalitikestanjauređaja,uslugeotklanjanjaproblemaiodazivasljedećiradnidannalokacijikorisnikaomogućujenesmetanradzaposlenika u uredu i u pokretu.
ActiveCarepružaiubrzanudijagnostikuiotklanjanjeproblemadabikorisnicimoglibrzopočetisradom.Automatskogeneriranjeslučajevaminimaliziraprekideuraduotvaranjemslučajačimseotkrijeproblem,omogućujućiinformatičarimakojidonoseodlukedazakažuterminzapopravkekadaimodgovara.Optimizirajteiskoristivovrijemeradaračunalapomoćuprediktivne,proaktivneanalitikekojainformatičarimadajeuvidustanjesvakogračunalaunjihovojskupiniuređaja.HPbrzoprepoznajekadaigdjesejavljajuproblemi,naručujezamjenskedijeloveipopotrebiihinstalira.
Značajkeispecifikacije
Značajke podrške koju omogućuje HP TechPulseHPActiveCarepružaprediktivnaiproaktivnaupozorenjakupcimakojaomogućujeHP TechPulse,moćnaanalitičkaplatformautemeljenanaumjetnojinteligenciji.VašiITtimovimogunadziratistanjeuređajaiprimatiupozorenjaouređajimakojitražereakciju,popravakiliažuriranja–itosvesjedinstvenenadzornepločenakojojjesvenajednommjestu.
Specifikacije
HPActiveCareUslugeHPCarePack
2|HPActiveCareISpecifikacije
Značajkeispecifikacije(nastavak)
Kategorija Značajke
Prediktivna i proaktivna upozorenja i obavijesti koje omogućujeHP TechPulse
Inventarhardvera(uključujućimodelehardvera,vrstu,serijskebrojeveiosnovneinformacijeo jamstvu)
Novikritičniincidentizaproblemesuređajimapovezanespogonomtvrdogdiska,razinatoplinskeispravnostitestanjeuređajaibaterije
Stanjehardvera,pružaažuriranebrzeprovjerestanjauređajauvašojskupiniuređaja
Razina toplinske ispravnosti i stanje
Stanje baterije
Pogreške i rušenja sustava
AžuriranjaBIOS-aifirmvera
Lokacijauređaja
Stanje tvrdog diska
Automatske prijave Zamjena tvrdog diska
Zamjena baterije
Daljinskodijagnosticiranjeipodrška
Podrška24/73
Podrškazahardvernalokacijikorisnika
Predstavnikpružapodrškunalicumjesta
Sažetak ključnih značajki podrške koju omogućuje HP TechPulse
• Uređaji povezani s nadzornom pločom– Inventar hardvera:pružadetaljneinformacijeohardverunaregistriranimuređajima(tj.modelimahardvera,vrsti,serijskimbrojevimaiosnovniminformacijamaojamstvu)ipovijestiregistracijeuređaja.
• Uređaji za koje je potrebna intervencija– Stanje hardvera:prepoznajeuređajekojineispunjavajupojedinačnamjerilaperformansi(tj.stanjebaterije,stanjediska,toplinskostanje,potrebnakritičnaažuriranjaBIOS-a).
• Uređaji koji imaju problema s toplinom– Razina toplinske ispravnosti:pružadetaljneinformacijeotoplinskimkarakteristikamaregistriranihuređaja.
• Uređaji kod kojih je potrebna zamjena baterije ili tvrdog diska– Zamjena baterije:pružainformacijuopreporučenimvremenskimokvirimazazamjenubaterijenaregistriranimuređajima.
• Uređaji kod kojih je potrebno ažurirati BIOS i firmver – Ažuriranja BIOS-a:naportalućese,uzznačajkekojeomogućujeHPTechPulse,nalazitiobavijestioažuriranjuBIOS-akakobiseutvrdilokojiseuređajimoguproaktivnoažurirati.
3|HPActiveCareISpecifikacije
Značajkeispecifikacije(nastavak)
Daljinsko dijagnosticiranje problema i daljinska podrška
Kvarovi tvrdog diska i problemi sa zamjenom baterije mogu se riješiti otvaranjem automatskog slučajapodrške.ZasvaostalapitanjamožeteseobratitiHP-ovojkorisničkojpodršci.
NakonprimanjaipotvrdevašegpozivaHPćepočetisizoliranjem,otklanjanjemiispravljanjemterješavanjemhardverskogincidenta.PrijeslanjapomoćinalokacijukorisnikaHPmožeizvršitidaljinskudijagnostikupomoćuelektroničkedaljinskepodrškezapristupproizvodimaobuhvaćenimuslugomilikoristitidrugadostupnasredstvazaolakšavanjedaljinskogrješavanja.Bezobziranavašuobuhvaćenostuslugom,incidenteshardveromobuhvaćenimuslugommožeteprijavitiHP-utelefonomiliputemweb-mjesta,ovisnoolokalnojdostupnosti,ilikaoautomatiziranidogađajizvješćivanjaoopremiputemHP-ovihrješenjazaelektroničkudaljinskupodršku24/7.3HPćepotvrditiprimitakidentifikacijskogbrojaslučajatevamgaproslijediti.HPzadržavapravonaodređivanjekonačnogrješenjazasveprijavljeneincidente.
Hardverska podrška sljedeći radni dan na lokaciji korisnika
ZahardverskeincidentekojisenemogudaljinskiriješitiovlaštenipredstavnikstićićesljedećiradnidannalokacijukorisnikadabipružiotehničkupodrškunalicumjestazahardverskeproizvodeobuhvaćeneuslugomHPActiveCaretedabiihvratiouradnostanje.HPmožeodlučitizamijenitiodređeneproizvodeumjestonjihovapopravka.Zamjenskisuproizvodinoviilifunkcionalnoekvivalentninovima.ZamijenjeniproizvodipostajuvlasništvoHP-a.4 Nakon dolaska predstavnicićepružatiuslugunalokacijikorisnikailinadaljinu,premavlastitomnahođenju,dokseproizvodinepoprave.Radsemožeprivremenoobustavitiakosupotrebnidijeloviilidodatnasredstva,alićesenastavitičimpostanudostupni.
• Popravak u slučaju kvara:tijekompružanjatehničkepodrškenalokacijikorisnikaHPmožeinstaliratidostupnainženjerskapoboljšanjaiažuriranjafirmverakojakorisniknemožeinstaliratizahardverskeproizvodeobuhvaćeneuslugompotrebnazavraćanjeproizvodaobuhvaćenoguslugomuradnostanjeilizazadržavanjemogućnostiprimanjaHP-ovepodrške.
• Popravak na zahtjev:zazahtjevezazamjenutvrdogdiskaibaterije,korisnicimogunaportaluTechPulseodabratimogućnostzamjeneovihpredmetauvrijemekojejenjimaprikladno,prijenegoštouređajstvarnootkaže.
Zamjenski dijelovi i materijali
HPćeponuditizamjenskedijeloveimaterijalezakojepružapodrškupotrebnezaodržavanjeproizvodaobuhvaćenoguslugomufunkcionalnomstanju,uključujućidijeloveimaterijalezadostupnaipreporučenainženjerskapoboljšanja.Zamjenskidijelovibitćenoviilifunkcionalnoekvivalentninovimaupogleduperformansi.ZamijenjenidijelovipostajuvlasništvoHP-a.Kupcikojiželezadržati,demagnetiziratiilinadruginačinfizičkiuništizamijenjenedijelovesnositćetroškoveuskladuscjenikomzazamjenskidio.
Potrošnimaterijalipotrošnidijelovinisupodržaniinenudeseusklopuoveusluge;nanjihseprimjenjujustandardnejamstveneodredbeiuvjeti.Vistedužnipopravitiilizamijenitipotrošnimaterijalilipotrošnedijelove.Mogućesunekeiznimke;dodatneinformacijezatražiteodHP-a.Zadodatnepojedinostipogledajteodjeljak„Obuhvaćenostuslugom”nastranici6.
Ažuriranja firmvera za odabrane proizvodeAžuriranjaHP-ovihfirmveradostupnasukorisnicimasaktivnimugovorompremakojemimajupravonapristuptimažuriranjima.Kaokorisnikuslugeimatepravopreuzeti,instaliratiikoristitiažuriranjafirmverazaproizvodekojisuobuhvaćeniuslugom,itouskladusrelevantnimograničenjimalicenceizvažećihHP-ovihstandardnihuvjetaprodaje.HPmožeomogućitiiliinstaliratiažuriranjafirmverailipakpomoćiuinstalacijizajednoshardverskompodrškomnalokacijikorisnikaakoimatevažećulicencuzakorištenjepovezanihažuriranjasoftvera.
4|HPActiveCareISpecifikacije
Značajkeispecifikacije(nastavak)
Dodatne značajke usluge
• Zaštita od slučajnog oštećenja:Određenerazineuslugamoguuključivatizaštituodslučajnihoštećenjaprilikomrukovanjakvalificiranimhardverskimproizvodimakojisuobuhvaćeniuslugom.Slučajnooštećenjedefinirasekaofizičkaštetanaproizvodukojajeuzrokovanailinastalauslijediznenadnoginepredviđenogdogađaja,poduvjetomdaještetanastalatijekomuobičajenogkorištenja.Primjeriuključujunenamjernoprolijevanjetekućineuilipoproizvodu,ispadanje,padielektričneudare,kaoioštećeneilirazbijenezasloni(LCD)ilirazbijenedijelove.Moguseprimijenitiograničenjadržava;provjeritekodlokalnogHP-ovapredstavnika.
• Zadržavanje neispravnih medija:ovavammogućnostomogućujezadržavanjeneispravnihtvrdihdiskovailikomponenataSSD/izbrisivogmemorijskogpogonakojihseneželiteodrećizbogpovjerljivihpodatakakojebimoglisadržavati.Svikvalificiranidiskoviusustavuobuhvaćenomuslugommorajubitipokrivenimogućnošćuzadržavanjaneispravnihmedija.
• Podrška za hardver sljedećeg radnog dana za putnike:ovauslugakorisnicimamobilnihračunalapružarješenjehardverskepodrškezanjihovnoviHP-ovprijenosniproizvod.Ovojednostavnoiprikladnorješenjedostupnojeuraznimdržavama/nageografskimlokacijamadiljemsvijeta.PodrškazahardversljedećegradnogdanazaputnikedostupnajezaodabraneproizvoderobnemarketvrtkeHPiuključuje,ovisnoolokalnojdostupnosti,vrijemeodazivavećsljedećegradnogdananalokacijikorisnika(sdaljinskomdijagnozomproblemanalokalnomjezikuuobuhvaćenimzemljama)kaopodrškazarješavanjehardverskihproblema.Podrškasepružatijekomuobičajenogradnogvremenaidanalokalnedržave/geografskelokacije.
Specifikacijepružanjausluge
NauređajimakojimaupravljaHPručnoilitvorničkićeseinstaliratisoftverskiklijentzaprikupljanjepodatakakojiseodnosenauređaj.Povjerljivipodacikorisnika,uključujućivjerodajnice,datoteke,sadržajeiosobnepodatke,nećesesnimati.Prikupljenipodacipohranitćeseusigurnospremišteuoblaku.
Razdoblje obuhvaćenosti uslugom
Razdobljeobuhvaćenostiuslugomodređujerazdobljetijekomkojegseopisaneuslugepružajunalokacijikorisnikailidaljinski.HP-ovovlaštenipredstavnikdoćićenalokacijukorisnikatijekomrazdobljaobuhvaćenostiuslugomdabipočeopružatiuslugeodržavanjahardveraunutarodgovarajućegrazdobljazaodazivnakonštojeHPprimioipotvrdiozahtjevzauslugom.Poziviprimljeniizvanrazdobljaobuhvaćenostiuslugombitćezabilježeniuvrijemepoziva,potvrđenisljedećegdanaunutarrazdobljaobuhvaćenostiuslugom,auslugaćebitipruženatijekomsljedećegdanaunutarodgovarajućegrazdobljazaodaziv.
Svavremenapokrivenostipodložnasulokalnojdostupnosti.DetaljneinformacijeodostupnostiuslugezatražiteulokalnomprodajnomuredutvrtkeHP.
Razine usluge
DetaljneinformacijeodostupnostiuslugeipokrivenostizatražiteulokalnomprodajnomuredutvrtkeHP.
Rok dolaska na lokaciju korisnika
ZaincidenteshardveromobuhvaćenimuslugomkojenijemogućeriješitidaljinskiHPćeuložitikomercijalnoopravdanenaporedadođenalokacijukorisnikaunavedenomvremenuodaziva.VrijemeodazivanalokacijukorisnikazapočinjekadHPzaprimiipotvrdipočetnipoziv,azavršavakadaHP-ovovlaštenipredstavnikstignenavašulokacijuilikadaHPutvrdidaprijavljenidogađajtrenutnonezahtijevaintervencijunalokacijikorisnika.Vrijemedolaskanalokacijumjerisesamotijekomrazdobljaobuhvaćenostiuslugomimožeseprenijetinasljedećidanobuhvaćenostiuslugom.
5|HPActiveCareISpecifikacije
Specifikacijeisporuke(nastavak)
Upravljanje procesom eskalacije
RadipospješivanjarješavanjasloženihincidenataHPjeuspostavioslužbenepostupkeeskalacijeproblema.LokalnaHP-ovaupravakoordiniraeskalacijuproblemakorištenjemstručnogznanjaodgovarajućihHP-ovihresursai/iliodabranihtrećihstranaurješavanjuproblema.
Pristup elektroničkim informacijama i servisima za podršku
UsklopuoveuslugeHPnudipristupodređenimkomercijalnodostupnimelektroničkimiweb-alatima.Imatepristup:
• određenimmogućnostimakojesudostupneregistriranimkorisnicima,kaoštosupretplatanaproaktivneservisneobavijestiohardveruisudjelovanjenaforumimazapodrškuradirješavanjaproblemairazmjeneiskustavasostalimregistriranimkorisnicima
• proširenomweb-pretraživanjudokumenatatehničkepodrškedostupnekorisnikuradibržegrješavanja problema
• određenimservisnimdijagnostičkimalatimauHP-ovuvlasništvukojimasepristupaputemlozinke
• web-alatuzaslanjepitanjaizravnoHP-u.Tajalatpojednostavnjujebrzorješavanjeproblemavezanihuzpretkvalifikacijskipostupakkojiusmjeravazahtjevzapodrškomiliuslugomdjelatnikukvalificiranomzadavanjeodgovoranaodređenopitanje.Omogućujeiprikazstatusasvakogposlanogzahtjevazapodrškomiliuslugom,uključujućiproblemeprijavljenetelefonom.
• bazamaznanjaHP-aidrugihproizvođačazaodređeneproizvodedrugihproizvođača,ukojimamožetetražitiidohvaćatipodatkeoproizvodima,pronalazitiodgovorenapitanjavezanauzpodrškuisudjelovatiuforumimazapodršku.Natuseuslugumoguprimjenjivatiograničenjapristupatrećihstrana.
Rješenje za elektroničku daljinsku podršku
Rješenjezadaljinskuelektroničkupodrškupružaširokemogućnostiotklanjanjapoteškoćaipopravkakvalificiranihproizvoda.Onomožeobuhvaćatirješenjazadaljinskipristupsustavuiposlužitikaopraktičnosredišnjemjestozaadministracijutetvrtkimožekoristitizaprikazsvihotvorenihincidenataipovijesti.DaljinskipristupsustavumožeHP-ovuinženjeruzapodrškuomogućitiučinkovitijeotklanjanjepoteškoćaibržerješavanjeproblema.HP-ovstručnjakzapodrškukoristitćedaljinskipristupsustavusamouzvašeodobrenje.
Završetak rada
PopravaksesmatradovršenimkadaHPpotvrdidajehardverskikvarpopravljenilidajehardverzamijenjen.HPnijeodgovoranzaizgubljenepodatke,većvimorateimplementiratiodgovarajućepostupkesigurnosnogkopiranja.HPmožeizvršitipotvrduizvođenjemautomatskogtestiranjapripokretanju,samostalnomdijagnostikomilivizualnomprovjerompravilnostirada.HPće,premavlastitomnahođenju,odreditirazinutestiranjapotrebnudabisepotvrdilodajehardverpopravljen.HPmožepovlastitomnahođenjuprivremenoilitrajnozamijenitiproizvoddabiispunioobvezupopravkauodređenomrokunakonpoziva.Zamjenskisuproizvodinoviilifunkcionalnoidentičninovimaupogleduperformansi.ZamijenjeniproizvodipostajuvlasništvoHP-a.Raddozavršetkanemoraseodnositinapodrškunalokacijikorisnikazastolne,prijenosneipotrošačkeproizvode.HPodređujekonačnorješenjezasveprijavljeneincidente.
6|HPActiveCareISpecifikacije
Specifikacijepružanjausluge(nastavak)
Pokrivenost uslugom
OvausluganudipokrivenostzakvalificiranaHP-ovaračunala,uključujućiunutarnjekomponentekojepodržavaiisporučujeHP,poputmemorijeioptičkihpogona.TouključujepriloženudodatnuopremusoznakomHP-akupljenuzajednosračunalomiuključenuuoriginalnopakiranjeračunala,poputmiša,tipkovnice,priključnestanice,ležišta,replikatorapriključkailiprilagodnikazaizmjeničninapon.
UslugeHPCarePacksovimograničenjempokrivenostineobuhvaćajuvanjskeHP-ovemonitore.Višenamjenskiuređajiuključujuzaslonkojisenesmatrazasebnimvanjskimmonitorom.Međutim,drugimonitorpriključennavišenamjenskiuređajnećebitiobuhvaćenuslugomHPCarePack.
HP-ovepriključnestaniceilireplikatoripriključakaobuhvaćenisuuslugomudržaviukojojjeuslugaHPCarePackkupljena,alineiizvannje.
Ovausluganeobuhvaćapotrošnepredmeteuključujući,međuostalim,baterijekojemožezamijenitikorisnikiolovketablet-računalaidrugipotrošnimaterijal,kaoikorisničkoodržavanjeiuređajekojinisuHP-ovi.BaterijezamobilnaHP-ovakomercijalnaračunalaobuhvaćenesuurazdobljudotrigodine.Dabistedobilivišeinformacija,tražite„objašnjenjejamstavazabaterijezaposlovnaprijenosnaračunala”naweb-mjestuhp.com.
Zamjenskedijeloveikomponentekojesevišeneproizvodemoždaćebitipotrebnonadograditi. Nadogradnje za dijelove i komponente koji se više ne proizvode u nekim slučajevimamogustvoritidodatnetroškove.HPćevamnatemeljumeđusobnogdogovorapredložitizamjenskekomponente.Zbogmogućnostilokalnepodrškeunekimzemljamanekekomponentenisuobuhvaćeneuslugom.
Preduvjeti za uređaje
UređajiobuhvaćeniuslugomHPActiveCaremorajubitiračunalakojajeproizveoHPikojaispunjavanjusljedećepreduvjetezauređaje:
• Isporučenoje1.siječnja2018.ilikasnije.
• KoristiWindows101703ilinoviji,obuhvaćenesusamoverzijePro,EnterpriseiliEducation;značajkanepodržavaverzijesustavaWindows10Home.
Preduvjeti za portal HP TechPulse
OvajeznačajkapodržanauaplikacijiHPTechPulse(Setup.exe)uverziji3.20.495inovijojzaWindows.
• UputeokorištenjuipostavljanjuportalaTechPulsepotražiteuvodičuzauvođenjenaweb-mjestu hp.com/active-care.
• AkouuređajnijeugrađenTechPulsePersistence,softverTechPulsemogućejepreuzetinaweb-mjestuhpdaas.com/software.
HPzadržavapravonasmanjivanjerazineuslugenadolazaknalokacijukorisnikauodređenomrokuilinaraskidanjeugovoraousluziakoseneuvažeprijedlozikojisuključnizapreglediliakosepregledneizvedeunavedenomvremenskomrazdoblju,osimakojekašnjenjeprouzročioHP.
7|HPActiveCareISpecifikacije
Specifikacijepružanjausluga(nastavak)
Registracija za HP Care Pack
OvauslugaovisiopravilnojregistracijizaHPCarePack.InformacijezapristupportaluTechPulsebitćenavedeneuporucie-poštekojućeteprimititijekompostupkaregistracijezaCarePack.Akonenavedetepravilnuadresue-poštezaosobukojaćepristupitiovojusluzi,porukamoždanećebitidostupnailimožekasniti.
ZamogućnostidolaskanalokacijukorisnikauodređenomrokuHPpreporučujedainstalirateodgovarajućeHP-ovorješenjezadaljinskupodrškuiupravljanjimeuzsigurnuvezusHP-omdabiomogućiopružanjeusluge.
Dužnosti korisnika
PreduvjetizapristupportaluTechPulseiuvođenjesusljedeći:
• KoristiteTechPulsePersistencenauređajimanakojimajeovaznačajkatvorničkiomogućena.
• Prihvatiteuvjeteiodredbedabisteimalisoftverskiklijentnasvojimuređajima.
• AutomatskiiliručnoregistrirajteuređajepomoćuuputakojevamjepružioHP.
• Podnesitezahtjevzadodavanjeiliuklanjanjeupravljanihuređajailikorisnika.
• Osigurajtesukladnostsuvjetimalicenciranjasoftverskeaplikacije.
• OtkloniteuobičajenepoteškoćespodrškomzakrajnjegkorisnikaprijenegoštoeskalirateproblemHP-ovojpodršci.
• VratiteažuriranjaOS-anastarijuverzijuuslučajukvara.
• Dodijeliteovlaštenjapartnerimazapristupiliupravljanjeračunom,akojeprimjenjivo.
NauređajimakojimaupravljaHPbitćeinstaliransoftverskiklijentzaprikupljanjepodatakakojiseodnosenauređaj.Povjerljivipodaciklijenata,uključujućivjerodajnice,datoteke,sadržajeiosobnepodatke,nećesesnimati.Prikupljenipodacipohranitćeseusigurnospremišteuoblaku.PrihvaćatedaćeHPprikupitiovepodatkekaodiopružanjausluge.AkoovepodatkeneželitepružitiHP-u,usluganećebitipruženakakojepredviđeno.
Akoodređeneodgovornostinisuispunjene,HP(a)nećebitiobvezanpružatiuslugekakojeopisanoili(b)ćeobavljatitakveuslugenavaštrošakpovažećimvremenskimimaterijalnimcijenama.
8|HPActiveCareISpecifikacije
Specifikacijepružanjausluge(nastavak)
AkoHPtozatraži,viiliHP-ovovlaštenipredstavnikmorateurokuoddeset(10)dananakonkupnjeoveuslugeaktiviratihardverskiproizvodzakojićesepružatipodrška,itopremauputamazaregistracijukojesenalazeupaketuHPCarePackiliHP-ovudokumentue-pošteilipaknanekidruginačinuskladusHP-ovimuputama.Uslučajupromjenelokacijeproizvodapokrivenoguslugomdoaktivacijeiregistracije(ilipravilneprilagodbepostojećojHP-ovojregistraciji)moradoćiurokuoddeset(10)dananakonpromjene.
ZavrijemeodzivanalokacijukorisnikaradipružanjapodrškezahardverpreporučujeseodgovarajućerješenjeHP-ovedaljinskepodrške,sasigurnomvezomsHP-om.MorateomogućitisvepotrebneresurseuskladusnapomenamaoizdanjuHP-ovarješenjazadaljinskupodrškudabiomogućiopružanjeuslugeiisporukudodatnihmogućnostiusluge.KadaseinstaliraHP-ovorješenjezadaljinskupodršku,morateiodržavatidetaljezakontaktkonfiguriranimaurješenjuzadaljinskupodrškukojećeHPkoristitiprilikomodgovoranaprijavukvarauređaja.Dodatneinformacijeopreduvjetima,specifikacijamaiiznimkamazatražiteodlokalnogHP-ovogpredstavnika.
NazahtjevmoratepodržatiHP-ovenaporezadaljinskorješavanjeproblemapomoćusljedećihradnji:
• DatisveinformacijekojesuHP-upotrebnezapravodobnoiprofesionalnoobavljanjedaljinskepodršketeutvrđivanjerazinekvalificiranostizapodršku.
• Pokretatiautomatskatestiranjateinstaliratiipokretatidrugedijagnostičkealateiprograme.
• Instaliratiažuriranjaizakrpefirmverakojekorisnikmožesaminstalirati.
• NaHP-ovzahtjevobavljatidrugeopravdaneaktivnostikojeHP-uomogućujuprepoznavanjei rješavanje problema.
Odgovornistezapravodobnoinstaliranjeključnihažuriranjafirmverakojekorisnikmožesaminstalirati,kaoizadijelovekojesamkorisnikmožepopraviti(CSR-ove)tezamjenskeproizvodekojisuvamisporučeni.PristajeteplatitidodatnetroškoveakozatražitedaHPinstaliraažuriranjailizakrpefirmverakojekorisnikmožesaminstaliratiAkodrukčijenijeugovorenopisanimputem,svićesedodatnitroškovinaplatitinatemeljuutrošenogvremenaimaterijala.
Uslučajevimakadasuradirješavanjaproblemaisporučenidijelovikojekorisnikmožesampopravitiilizamjenskiproizvodi,dužnistevratitineispravandioiliproizvodurokukojiodrediHP.AkoHPneprimineispravandioiliproizvoduodređenomrokuiliakosudioiliproizvodpoprimitkudemagnetiziraniilinanekidruginačinfizičkioštećeni,moratćeteplatitinaknaduzaneispravandioiliproizvodkojuodređujeHP.
OdgovornistezasigurnostvlastitihipovjerljivihpodatakatezapravilnočišćenjeiliuklanjanjepodatakaizproizvodakojisezamjenjujuilivraćajuuHPkaodiopostupkapopravka.Dodatneinformacijeotimdužnostima,uključujućionenavedeneuHP-ovupravilnikuočišćenjumedijaipravilnikuorukovanjumedijimazakorisnikeuzdravstvu,potražitenaweb-mjestuhp.com/go/mediahandling.
Zaštita od slučajnog oštećenja (dodatna značajka)
ZaponudeuslugeHPCarePackkojeobuhvaćajudodatnuznačajkuuslugezaštiteodslučajnogoštećenjamorateprijavitiHP-uslučajnooštećenjeurokuodtridesetdananakonincidentadabiHPmogaobrzopopravitisustav.Izvješćemorasadržavatidetaljnoobjašnjenjenesreće,uključujućivrijeme,mjestoinačinnakojisedogodilanesrećateopisoštećenjanajedinici.HPćeodbitizahtjevakoseteinformacijenedostaveiliakoseincidentprijavivišeod30dananakondatumaincidenta.
9|HPActiveCareISpecifikacije
Specifikacijepružanjausluge(nastavak)
Zadržavanje neispravnih medija (dodatna značajka)
Uzopcijuuslugezadržavanjaneispravnihmedijadužniste:
• ZadržatifizičkukontrolunaddiskovimailiSSD-ovima/izbrisivimmemorijskimpogonimacijelovrijeme;HPnijeodgovoranzapodatkenadiskovimailiSSD-ovima/izbrisivimmemorijskim pogonima.
• UništitiilizaštititisvepovjerljivepodatkenazadržanimdiskovimailiSSD-ovima/izbrisivom memorijskom pogonu.
• PružitiHP-uidentifikacijskepodatkezasvakidiskiliSSD/izbrisivmemorijskipogonkojisezadržava,navedenunastavku,ipotpisivanjemdokumentadobivenogodHP-adatisuglasnostzazadržavanjediskovailiSSD-ova/izbrisivihmemorijskihpogona.
• UništitizadržanediskoveiliSSD-ove/izbrisivememorijskepogonei/ilionemogućitinjihovoponovnokorištenje.
• SvezadržanediskoveiliSSD-ove/izbrisivememorijskepogoneodložitinaotpaduskladusvažećimzakonimaiodredbamazazaštituokoliša.
ŠtosetičediskovailiSSD-ova/izbrisivihmemorijskihpogonakojevamjeHPisporučiokaoiznajmljeneiliposuđeneproizvode,vratitćetezamjenskediskoveiliSSD-ove/izbrisivememorijskepogoneodmahpoistekuiliprekiduHP-ovapružanjapodrške.ZauklanjanjesvihpovjerljivihpodatakaprijevraćanjaiznajmljenihdiskovailiSSD-ova/izbrisivihmemorijskihpogonaHP-uodgovornisteisključivoviteHPnijeodgovoranzazaštitupovjerljivostiiliprivatnostipovjerljivihpodatakakojiostanunatakvimdiskovimailiSSD-ovima/izbrisivimmemorijskim pogonima.
Podrška sljedećeg radnog dana na lokaciji korisnika za putnike (dodatna značajka)
Pokrivenostputovanjadostupnajenaglavnimgeografskimpodručjimasvijeta,apopisdržava/geografskihlokacijaopsežanjeiširise.Detaljanpopismožetepronaćiovdje. Ovaj popispružainformacijeoodređenojgeografskojdostupnostipodrškezahardversljedećegradnogdanazaputnike,uključujućimogućnostizaštiteodslučajnihoštećenjaizadržavanjaneispravnihmedija.Popisidržava/geografskihlokacijapodložnisuizmjenamabezprethodnenajave.
HPpreporučujedaprijebilokakvogodlaskapotvrditepokrivenostputovanjaputemovogweb-mjesta.
Kadaputujetenabilokojuodovihlokacijaiizvanzemljeukojojjeoriginalniproizvodkupljen,HPće:
• dostavitivamtelefonskibrojHP-ovaglobalnogcentrazarješenjazaodgovarajućudržavu/geografskulokacijukojimožetepronaćiovdje
• udržavi/geografskojlokacijiputovanjaprihvatitivašepoziveilipoziveinterneslužbezakorisničkupodrškuvašetvrtke
• dijagnosticiratirazinukvarahardvera
• dogovoritiusluguodazivasljedećegradnogdananavašojlokacijiudržavi/nageografskojlokacijikojajeobuhvaćenauslugomiliisporukuzamjenskogdijelapopotrebi
• osiguratidijelovepotrebnezapopravakpremahardverskimspecifikacijama,poduvjetomda su lokalizirani dijelovi dostupni na mjestu putovanja.
10|HPActiveCareISpecifikacije
Ograničenjausluge
HPActiveCarenijeosmišljenuskladusastandardimakojepredviđaHIPAA.TvrtkekojepodliježupravilimaprivatnostikojepredviđaHIPAAnebisetrebaleoslanjatinaActiveCarezaispunjenjetihpreduvjeta.
Ograničenja usluge koju omogućuje HP TechPulseOgraničenjaoveuslugeuključujuznačajkuautomatskihprijavasamozatvrdidiskibateriju.Sveostaleznačajkeuslugemogubitipodržaneputemtelefona,e-pošteilichata,ovisnoolokalnojdostupnosti.
Sistemski preduvjetiRačunalakojakoristesustavWindows7ServicePack1(SP1),Windows8.1iliWindows10.
Pružanje uslugaPremadiskrecijskompravuHP-auslugaćesepružatikombiniranjemdaljinskogdijagnosticiranjaipodrške,uslugepruženenalokacijikorisnikaidrugihnačinapružanjausluge.Tomožeuključivatidostavudijelovakojekorisnikmožesampopravitiilicijelogzamjenskogproizvodaputemdostavneslužbe.Vrijemeodazivanalokacijukorisnikanećevrijeditiakoseuslugamožepružitipomoćudaljinskedijagnostike,daljinskepodrškeilidrugihnačinazapružanjeuslugekojisuprethodnoopisani.
Izuzimanje iz usluge Active Care• Sigurnosnokopiranje,oporavakipodrškazaoperacijskisustav,drugisoftveripodatke.• Operativnotestiranjeaplikacijailidodatnitestovikojezatražite.• Otklanjanjepoteškoćasmeđusobnimpovezivanjemilikompatibilnosti.• Podrškazaproblemevezaneuzmrežu.• Uslugepotrebnejernisteprimijenilinekipopravak,zakrpuiliizmjenusustavakojustedobiliodHP-a.
• UslugepotrebnejernistepoduzelipreventivnemjerekojejeprethodnopredložioHP.• Usluge potrebne zbog neprimjerenog rukovanja proizvodom ili njegova korištenja.• Uslugepotrebnezbogneovlaštenihpokušajadaseinstalira,popravi,održavailiizmijenihardver,firmverilisoftver.
Maksimalni podržani radni vijek / maksimalno vrijeme korištenjaUsklopuoveuslugenenudese,nepopravljajunitizamjenjujudijeloviikomponentekojesudosegnulemaksimalnipodržaniradnivijekiliograničenjemaksimalnogvremenakorištenjadefiniraneuproizvođačevimuputamazakorištenje,kratkimspecifikacijamaproizvodailitehničkimpodacimaoproizvodu.
11|HPActiveCareISpecifikacije
Ograničenjausluge(nastavak)
Izuzeci od zaštite od slučajnih oštećenjaUslugazaštiteodslučajnogoštećenjanudizaštituodiznenadnoginepredvidivognehotičnogoštećenjatijekomrukovanja,poduvjetomdadotogoštećenjadođetijekomredoviteupotrebe.Neobuhvaćasituacijeioštećenjanastalaizsljedećihrazloga:
• Normalnotrošenjetijekomrada,promjenaboje,tekstureililaka,postupnopropadanje,hrđa,prašina ili korozija.
• Požar,prometnanesrećailinesrećavlasnikakuće(uslučajevimakadajenavedenanesrećapokrivenapolicomosiguranjailidrugimjamstvomzaproizvod),prirodnakatastrofa(uključujući,bezograničenja,poplave)ilidruganezgodačijijeizvorizvanproizvoda.
• IzloženostvremenskimuvjetimailiokolišnimuvjetimakojinisunavedeniuHP-ovimspecifikacijama,izlaganjeopasnim(uključujućibiološkiopasnim)materijalima,nemardjelatnika,zlouporaba,pogrešnorukovanje,neispravneelektričneinstalacije,neovlaštenipopravciilipokušajipopravaka,neprikladnoineovlaštenomijenjanjeopreme,priključakailiinstalacija,vandalizam,oštećenjailizagađenjaodstraneživotinjailiinsekata,kvarovenabaterijama,curenjebaterijailinedostatakodržavanjakakvojenaveoproizvođač(uključujućikorištenjeneodgovarajućihsredstavazačišćenje).
• Pogreškaudizajnu,konstrukcijiiliprogramiranjuproizvodailipakuuputamazaproizvod.• Održavanje,popravakilizamjenakojisuuzrokovanigubitkomilištetomkojajerezultatbilokakvogkorištenja,pohraneiliradasproizvodomizuzevnormalnog,sukladnouputamaproizvođačaikorisničkompriručniku.
• Krađa,gubitak,tajanstveninestanakilizagubljivanje.• Gubitakilioštećenjepodataka;prekidiuposlovanju.• Prijevara(uključujući,alineograničavajućisena,netočno,zavaravajuće,pogrešnoilinepotpunootkrivanjenačinanakojijedošlodooštećenjaopreme).
• Slučajnailidrugaoštećenjaproizvodakojasuunaravikozmetička,štoznačioštećenjekojeneutječenaradifunkcioniranjeračunala.
• Nesavršenostiračunalnogmonitorauključujući,izmeđuostalog,„zapečene”ilinedostajućepiksele uzrokovane normalnim korištenjem i radom proizvoda.
• Oštećenjeproizvodačijisuserijskibrojeviuklonjeniilipromijenjeni.• Oštećenjeilikvaropremekojejeobuhvaćenoproizvođačevimjamstvom,opozivomilitvorničkimbiltenima.
• Oštećenjeuzrokovanoslanjemproizvodapokrivenogjamstvomnadrugulokacijuilisnje.• Oštećenjehardvera,softvera,medija,podatakaislično,nastalouslijed,izmeđuostalog,virusa,aplikacijskihprograma,mrežnihprograma,nadogradnji,bilokakvogformatiranja,bazapodataka,datoteka,upravljačkihprograma,izvornogkoda,objektnogkodailivlasničkihpodataka,bilokakvepodrške,konfiguracije,instalacijeiliponovneinstalacijebilokakvogsoftverailipodatakailikorištenjaoštećenihilineispravnihmedija.
• BilokakvaisvaprethodnopostojećastanjakojasusedogodilaprijedatumakupnjeuslugeHPCarePack.
• Zastarjelost proizvoda.• OpremaiznesenaizdržaveukojojjekupljenaikojanijeobuhvaćenauslugomHPCarePacksazaštitomtijekomputovanjaizaštitomodslučajnogoštećenja.
• OštećeniilineispravniLCDzaslonikadajekvarprouzročenzloupotrebomilijenadruginačinizuzet ovim odredbama.
• Namjernooštećenjekojezaposljedicuimanapukaoilioštećenzaslonračunalnogmonitorailioštećenmonitor.
• Oštećenjenastalozbogdjelovanjapolicije,objavljenogilineobjavljenograta,nuklearnenesrećeiliterorizma.
• Bilokakvaizmjenaproizvodaobuhvaćenoguslugom.• Svakisvjestančinoštećivanjaproizvodaobuhvaćenoguslugom.• Nepromišljeno,nemarnoilinasilnoponašanjetijekomkorištenjaproizvodailiupravljanja
njime.• Puknućailirupenajedinicikadaoštećenjeneprobijevanjskokućištei/ilineotkrijeunutarnji
sklopove ili oštre rubove.• Nedostajućeilioštećenetipkenatipkovnicikojenisupovezanesobuhvaćenomnesrećom(npr.pad,prolijevanjetekućine).
12|HPActiveCareISpecifikacije
Ograničenjausluge(nastavak)
Ograničenja zaštite od slučajnog oštećenja
Dabibiokvalificiranzakupnjuznačajkezaštiteodslučajnogoštećenja,proizvodmorabitipokriventvorničkimjamstvomiliuslugomproduljenjajamstvauztrajanjepokrivenostiuslugomjednakotrajanjuzaštiteodslučajnogoštećenjailiduljeodnjega.
Akosuuzproizvodpokrivenuslugompriloženizaštitniartikli,primjericefutrole,torbiceilietuijiiliakosuzanjegadostupnitiartikli,morateuvijekkoristititudodatnuopremuzaproizvoddabisteproizvodpokrivenuslugomzaštitiliodoštećenja.
Nepromišljeno,nemarnoilinasilnoponašanjeuključuje,izmeđuostalog,ponašanjepremaproizvodimapokrivenimjamstvominjihovokorištenjenaštetan,nasilanilidruginačinkojimožeizazvatioštećenjetesvakanamjernaisvjesnaštetananesenaproizvodu.Svakaštetakojanastajetakvimdjelimanijepokrivenaovomznačajkomuslugezaštiteodslučajnihoštećenja.
Kadasedosegnenavedenoograničenje,trošakpopravkasvihdodatnihzahtjevabitćenaplaćennatemeljupotrošenogvremenaimaterijala,alisvidrugiaspektikupljeneuslugeHPCarePackostatćenasnaziosimakonijeizričitonavedenodrukčijeudržaviukojojjekupljena.
Zakorisnikekojiimajupovijestznačajnovisokihpotraživanja,HPzadržavapravodaodbijezahtjevezakupnjuznačajkeuslugezaštiteodslučajnihoštećenja.
Moguseprimijenitiograničenjadržava.DetaljneinformacijeodostupnostiuslugezazaštituodslučajnogoštećenjazatražiteuHP-ovulokalnomprodajnomuredu.
Ograničenja zadržavanja neispravnih medija
OpcijauslugezadržavanjaneispravnihmedijavrijedisamozadiskoveilikvalificiraneSSD-ove/izbrisivememorijskepogonekojejeHPzamijeniozbogkvara.NevrijedinizakakvuzamjenuispravnihdiskovailiSSD-ova/izbrisivihmemorijskihpogona.
SSD-ovi/izbrisivimemorijskipogonikojejeHPnaveokaopotrošnedijelovei/ilikojisuprekoračilimaksimalanpodržaniživotnivijeki/iliograničenjemaksimalnogkorištenjanavedeniuproizvođačevimuputamazakorištenje,kratkimspecifikacijamaproizvodailinalistustehničkimpodacimanisukvalificiranizamogućnostznačajkeuslugezadržavanjaneispravnihmedija.
HPneprestanopratiučestalostkvarovadiskovaiSSD-ova/izbrisivihmemorijskihpogonaizadržavapravodaotkažeovuusluguuzobavijest30danaunaprijedakosmatradaprečestokoristiteopcijuuslugezamjeneneispravnihmedija(primjericekadazamjenaneispravnihdiskovamaterijalnopremašujestandardnuučestalostkvarovazasustavokojemujeriječ).
HPnemaapsolutnonikakvuobvezuupogledubilokakvogsadržajakojisemoženalazitinatvrdomdiskuiliSSD-u/izbrisivommemorijskompogonuniupogleduuništavanjatvrdogdiskailiSSD-a/izbrisivogmemorijskogpogonakojistezadržaliiliposlaliHP-u.BezobziranabiloštosuprotnonavedenouvažećimHP-ovimstandardnimuvjetimaprodajeilinalistustehničkimpodacima,HPninjegovefilijale,podizvođačinidobavljačiniukojemslučajunećebitiodgovornizabilokakvenehotične,posebneiliposljedičnešteteilištetenastaleuslijedgubitkailipogrešnogkorištenjapodatakausklopuoveuslugezadržavanjaneispravnihmedija.
13|HPActiveCareISpecifikacije
Ograničenjausluge(nastavak)
Ograničenja zaštite tijekom putovanja
HPzahtijevadavratitepokvareniuređajuizvornuzemljukupnjeakobibilokojipopravak,uključujućizaštituodslučajnihoštećenja,zahtijevaozamjenuuređaja.Zamjenacijeloguređajanijedostupnaizvanizvornedržavekupnjeoveusluge.Pokrivenostputovanjaograničenajenapopravakoriginalnoguređajanalokacijikorisnika.
Kadaputujeteizvandržavekupnje,opisaneuslugepodrškepružitćesesamoakojedržava/geografskalokacijaukojemseuslugatražiiisporučujenavedenakaodržava/geografskalokacijakojajesudjelujeupružanjuuslugeutablicikojajedostupnaovdje. Usluge prema ovom ugovorunisudostupneudržavama/geografskimlokacijamaosimonihnavedenihutojtablici.Uslugase,međutim,možepružatinanižojraziniuslugenanekimdodatnimlokacijamakojanisunavedenautojtablici.
Akodijelovipotrebnizapopravak,posebnodijelovispecijaliziranizajezikilidržavu,nisudostupni,možeteučinitisljedeće:
• odgoditizahtjevzauslugomdoksenevratiteudržavuukojojjeproizvodprvotnokupljen• prihvatitizamjenuneispravnogstranogdijelalokalnimdijelom(naprimjer,engleska/američkatipkovnica)
Specijaliziranidijelovispecifičnizajezikilizapojedinudržavu,kaoštosuenglesketipkovnicekojenisumeđunarodne,tipkovnicekojenisunalokalnomjezikuiliodređenilokaliziranidijelovizanapajanje,općenitonisudostupnikodmeđunarodnihputovanjainisuobuhvaćeniuvjetimaovogugovora,osimunutargranicadržaveporijekla.
Uslugezatraženeizvanizvornedržavekupnjeograničenesusamonaosnovniuređaj.Uslugezavanjskemonitorepružajusesamouizvornojdržavikupnjeakojekupljenatadodatnapokrivenost.PriključnastanicailireplikatorpriključkaispunjavauvjetezapokrivenostuzemljidomaćinuukojojjekupljenCarePack,alineosiguravapokrivenostkodputovanjaizvandržavekupnje.
OpcijekojenisuHP-overobnemarkeizuzetesuizoveusluge.
14|HPActiveCareISpecifikacije
Ograničenjausluge(nastavak)
Razina težine incidenta
HPćepozivpotvrditibilježenjemslučaja,slanjemidentifikacijskogbrojaslučajavamatepotvrdomtežinevašegincidentaipotrebnogvremenazapočetakpopravka.
Napomena:zadogađajeprimljeneputemHP-ovihrješenjazadaljinskuelektroničkupodrškuHPsemoraobratitivama,tražitidautvrditetežinuincidentatedogovoritipristupsustavuprijepočetkavremenskograzdobljazadolazaknalokacijukorisnikauodređenomrokuradihardverskepodrške.Obvezevremenadolaskanalokacijukorisnikaradipružanjapodrškezahardvermoguovisitiotežiniincidenta.Razinutežineincidentaodređujetevi.
Zone putovanja
Svirokovidolaskanalokacijukorisnikaradipopravkahardveraodnosesesamonalokacijeukruguod160km(100milja)odHP-ovacentrazapodršku.Rokovidolaskanalokacijekojesenalazenaudaljenostivećojod160km(100milja)odHP-ovacentrazapodrškuproduljujuseradiduljegputovanja,kaoštojenavedenoutabliciunastavku.Udaljenostinavedeneunastavkusamosusmjernice.ZavišeinformacijaozonamaputovanjaobratiteselokalnomHP-ovomprodajnom uredu.
Težina1 Kritično, pad sustava
Obustavaprodukcijskogokruženja;produkcijskisustaviliprodukcijskaaplikacijaobustavljeni/uvelikojopasnosti;oštećenje/gubitakpodatakailirizikodoštećenja/gubitkapodataka;poslovanjejeteškopogođeno;sigurnosni problemi.
Težina2Kritično, smanje-no funkcioniranje sustava
Produkcijskookruženjeteškojeoštećeno;produkcijskisustaviliprodukcijskaaplikacijaprekinutisuiliugroženi;opasnostodponavljanja;znatanutjecajna poslovanje.
Težina3 Normalno
Obustavailidegradacijaneprodukcijskogsustava(npr.testnogsustava);degradacijaprodukcijskogsustavailiprodukcijskeaplikacijeuzpostojećezaobilaznorješenje;gubitakfunkcijekojanijeključna;ograničenutjecajna poslovanje.
Težina4 Nisko Bezutjecajanaposlovanjeili korisnika.
0 – 160 km (0 – 100 milja) Dolazaknalokacijukorisnikasljedećegdanapokrivenosti
161 – 320 km (101 – 200 milja) Jedan dodatni dan pokrivenosti uslugom
321 – 480 km (201 – 300 milja) Dva dodatna dana pokrivenosti uslugom
Više od 480 km (300 milja) Određujeseutrenutkunaručivanjaiovisiodostupnosti resur-sa.
15|HPActiveCareISpecifikacije
Informacijeonaručivanju
SvejediniceikomponentespojedinačnoprodanimponudamauslugeHPCarePackpotrebnojenaručitisistomrazinomuslugekojuimaproizvodkojiihsadržiakojetarazinauslugedostupnazatejediniceikomponente.Dostupnostznačajkiirazinauslugeoviseolokalnimresursimaimogubitiograničenenaobuhvaćeneproizvodeigeografskeregije.ObratiteselokalnomHP-ovuprodajnompredstavnikuilipartneruukanaludabistenaručiliHP-ovuusluguhardverskepodrškenalokacijikorisnikailizatražilidodatnedetalje.
UVJETIIODREDBE
Pročitajtecjelokupneuvjete i odredbezaCarePack.
Uvjeti i odredbe za HP TechPulse
Pročitajtecjelokupneuvjete i odredbezaHPTechPulse.
UgovororaziniuslugekojipružavašHP-ovprodavačiliHP-ovprodajnizastupniksadržavatćeuvjeteiodredbetogugovora.HPActiveCaresuslugomTechPulsenemožesepreprodatiiliprenijeti u drugu tvrtku.
VišeinformacijaousluziActiveCarepotražitenaweb-mjestuuslugeHPActiveCarenaadresihp.com/active-care.
Dodatneinformacije
DodatneinformacijezatražiteodlokalnogHP-ovaprodajnogpredstavnikailipartneraukanaluilipakposjetiteweb-mjestohp.com/go/pcandprintservices.
Registrirajtesezaažuriranja hp.com/go/getupdated
1.RazinauslugeivrijemeodazivazapaketeuslugaHPCarePackmogusemijenjatiovisnootomegdjesenalazite.Uslugasepočinjepružatinadankupnjehardvera.Primjenjujuseograničenjaiizuzeci.Pojedinostipotražitenaweb-mjestuhp.com/go/cpc.HP-oveuslugepodliježuvažećimHP-ovimodredbamaiuvjetimapružanjauslugekojisukorisnikupredočeniilipredstavljeniprilikomkupnje.Ovisnoomjerodavnimlokalnimzakonima,korisnikmožeimatidodatnazakonskapravanakojaninakojinačinneutječuuvjetiiodredbetvrtkeHPniograničenojamstvotvrtkeHPisporučenosHP-ovimproizvodom.
2.PotrebanjepristupinternetusvezomsportalomTechPulse.Potpunipopissistemskihpreduvjetapotražitenaweb-mjestuhpdaas.com/requirements.
3.Dostupnostdaljinskepodrškerazlikujeseovisnoodržaviiregiji.
4.AkoseuzHPActiveCarekupiuslugazadržavanjaneispravnihmedija,korisnikćezadržatisvezamijenjenetvrdediskove.
©Copyright2020HPDevelopmentCompany,L.P.Informacijenavedeneuovomdokumentupodložnesupromjenamabezprethodnenajave.JedinajamstvazaHP-oveproizvodeiuslugenavedenasuuizričitimjamstvenimizjavamapriloženimauztakveproizvodeiusluge.Ništaodovdjenavedenoganesmijesesmatratidodatnimjamstvom.HPnijeodgovoranzatehničkeniuredničkepogreškeilipropusteuovomdokumentu.
4AA7-8543HRE,listopad2020.
Podijelite s kolegama