H©t vakblad voor SAP-gebruikend magazine

VNSG Magazine mei/10 1

www.vnsg.nlmagazine

Hét vakblad voor SAP-gebruikend

Nederland•

Van Riel kiest voor zekerheid en continuïteit

pagina 8

www.vnsg.nl

SOA en beheer in 10 vragen • SAP NetWeaver MDM bij TNT Post • Tips & TricksNovoferm maakt precies de deur die de klant bestelt • Fotoreportage bij Aldipress

mei 2010 • jaargang 14 • nummer 2

2 VNSG MAGAZINE 06/07

GOUDSBLOEMVALLEI 30 5237 MJ ’S-HERTOGENBOSCH POSTBUS 773 5201 AT ’S-HERTOGENBOSCH

T. +31 (0)73 692 06 92 F. +31 (0)73 692 06 88 E. [email protected]

Bij breakdance draait alles om fl exibiliteit, kracht en balans. Voor groothandelsbedrijven is dat niet anders. Daarom ontwikkelde Ctac-dochter mYuice SAP Business All-in-One ProTrade, een krachtige, fl exibele oplossing voor de groothandel op basis van standaard SAP software. Met deze geïntegreerde oplossing slaat mYuice de brug tussen Mens en Techniek. Deze software wordt algemeen beschouwd als de meest innovatieve groothandelspecifi eke standaard ERP-oplossing in de markt. Sinds kort werkt ook Van Riel Distripet met SAP Business All-in-One ProTrade. Van Riel is nu op elk gebied in balans. Van administratie, logistiek en warehouse management, tot personeel, RF-scanning, EDI en spaarpuntensystemen. Meer weten? Lees het interview met de heer van Riel en mevrouw Zijlmans in dit blad of kijk voor meer informatie op www.myuice.nl

SAP Business All-in-One ProTrade brengt groothandels-bedrijven in balans

www.myuice.nl

29102_adv VSNG 210x297_WT.indd 1 01-04-2010 10:39:55


COLOFON.

VNSG Magazine is het magazine van de Vereniging Nederlandstalige SAP- Gebruikers. Het blad biedt een platform voor meningen en ervaringen van SAP- gebruikers.

• HoofdrEdActIErob van der Marck

• EINdrEdActIESharon tijssen

• rEdActIErAAdMartin Putters, capgemini Willy Koppens, ctAc dirk-Jan Schenk, HES Maurice de feijter, hmb claire Monen, NorthgateArinso Monique van Haeren, Perfect for People djoekie Klein, SAP Nederland ton Siebelink, SAP Nederland frank van Heel, SAP Nederland ron Apeldoorn, Sogeti Bas van der Poel, Uphantis Hans de Labije, VNSG

VrAGEN oVEr AdVErtErEN?Kijk op www.VNSg.nl of neem contact op met het VNSG Bureau.

tel: (073) 641 02 00fax: (073) 644 45 [email protected]

• VorMGEVINGHSP reclame & communicatie, rosmalen

• PLANNING EN coördINAtIESharon tijssen

• drUKdrukkerij delabie, Moeskroen

• oPLAGE5.000 exemplaren

• coVErfotofrank van dam

Artikelen geven niet noodzakelijkerwijs de mening van het bestuur weer. de redactie behoudt zich het recht voor ingezonden stukken niet te plaatsen of in te korten. Artikelen, of gedeelten daarvan, mogen alleen worden overgenomen na toestemming vande redactie en met bronvermelding.

Voor u ligt alweer de mei-editie van het VNSG Magazine. ditmaal met als thema ‘SAP + ….’. Een thema dat mede aandacht schenkt aan de periferie van de ons zo vertrouwde SAP-omgevingen.

SAP heeft een aantal jaren geleden het roer omgegooid door niet langer als leverancier van bedrijfseigen – ‘proprietary’ – software te boek te willen staan, maar eerst en vooral als ‘platformleverancier’.

Waar tot zo ongeveer rond de eeuwwisseling koortsachtig door SAP werd geprobeerd om functionaliteit toch maar vooral zelf te bouwen – en daarmee ontegenzeglijk te incorporeren binnen de geïntegreerde omgeving van SAP zelf – is dat beleid met de komst van het NetWeaver-platform terzijde gezet. daarmee werd de weg geopend voor het mogelijk maken van de ommezwaai naar ‘SoA-denken’. derde partijen worden nadrukkelijk uitgenodigd om additionele ‘Services’ te ontwikkelen en deze via de ‘Service Marketplace’ aan te bieden. Voor het SAP Ecosysteem (waarbinnen klant, SAP en derde partijen samenkomen) is hierbij een cruciale rol weggelegd.

Kort gezegd: de oester SAP opende zich! Hierdoor wordt er meer dan voorheen aan derde partij leveranciers de mogelijkheid geboden om aanvullingen op het standaard SAP-aanbod te ontwikkelen. deze aanvullingen verruimen het keuzeaanbod voor de klanten. dat wordt overigens niet door alle klanten als positief ervaren; kiezen is nou eenmaal in essentie moeilijk en dat geldt zeker voor klanten die nog maar aan het begin van de leercurve staan. Maar per saldo kunnen wij stellen dat deze benadering gunstige effecten heeft. Zeker in een wereld waarin zaken als ‘time-to-market’ e.d. nou eenmaal hogere snelheden en meer beweeglijkheid van ons verlangen dan wij in het verleden gewend waren.

In dit nummer leest u o.a. over enkele concrete klantervaringen met een aantal van deze aanvullende producten van derde partijen. daarnaast komen er een aantal andere wetenswaardige onderwerpen aan de orde. deze reiken van relatief kleine tot omvangrijke omgevingen en liggen buiten de kern van de grote transactiegebaseerde SAP-systemen welke deel uitmaken van de SAP Business Suite.

Het volgende nummer van VNSG Magazine verschijnt eind augustus en zal aandacht schenken aan het thema ‘Alles buiten de deur’. rest mij u namens de VNSG alvast een prettige zomervakantie toe te wensen en voor nu: veel leesplezier met het voor u liggende VNSG Magazine.

Henny claessensBestuurslid Internationale contacten en Belangenbehartiging

SAP + …

4 VNSG Magazine mei/10

Er is geen betere factuurMiele Nederland heeft succesvol een geïntegreerde totaaloplossing ingevoerd voor het elektronisch verzenden van de verkoopfacturen. daarbij is niet alleen aandacht besteed aan het digitaliseren van de documenten en het elektronisch verzenden daarvan, maar bovenal is het gehele proces geoptimaliseerd.

20

tips & tricks 25

10 vragen over… 28SOA en Beheer VNSG.nl 31 reportage bij Aldipress 34Vandaag ingepakt, morgen in de winkel Voor u Gelezen 38Gratis

RubriekenHet Project 8Met All-in-one kiest Van Riel Distripet voor zekerheid en continuïteit column Paul ostendorf 13 focus 14Dashboards zijn hot! Zoom 19Dockwise

iCT opent de deur naar perfectieNovoferm maakt enkele tienduizenden industriële producten per jaar, allemaal volgens specifi caties die door de klant zijn opgegeven. Met zoveel verschillende confi guraties wil er wel eens wat misgaan. Bij Novoferm gebeurt dat niet meer.

10

VNSG Magazine mei/10

Spiekbriefje voor SAP


Masterdata essentieel bij TNT Post“Masterdatamanagement (MdM) is niet echt een onderwerp waar men in de organisatie snel enthousiast van wordt. de verwachting is dat masterdata gewoonweg op orde is. En daarbij komt dat een businesscase moeilijk te maken is, ook al zijn er in de praktijk genoeg voordelen.

32En verderSpiekbriefje voor SAP 6DSM NeoResins+ vertrouwt op instant ondersteuning van SAP Productivity Pak Haal meer uit SAP’s Ecosysteem 22

Volgende keer in het 39 VNSG MagazineAugustus/september 2010

INH

OU

D.

Ook als de lichten uitgaan, draait de SAP-fabriek doorGebruikers kennen het SAP-systeem vaak alleen van de schermen en rapportages die op de werkplek worden opgeroepen. Als de lichten bij een bedrijf uitgaan, draait de SAP-fabriek echter vaak gewoon door. We spraken met Henk Wiersema, dé specialist bij het Kadaster op het gebied van job scheduling ofwel batchverwerking.

26


Bedrijven die hun personeel eenvoudig en gebruiksvriendelijk willen ondersteunen bij het dagelijks gebruik van SAP, kunnen daarvoor vertrouwen op SAP Productivity Pak by RWD (ook bekend als RWD uPerform.) DSM NeoResins+ gebruikt dit pakket sinds enkele maanden. En naar grote tevredenheid. Meer dan 550 gebruikers krijgen met één druk op de knop meertalige ondersteuning in de vorm van fi lmpjes, show-me’s, documentatie en e-learnings om ze door processen te loodsen of gestrande gebruikers weer vlot te trekken.

DSM NeOreSINS+ VertrOUwt OP INStaNt ONDerSteUNING VaN SaP PrODUctIVItY Pak

INterVIew eN fOtOGrafIe djoekie Klein

tekSt Gertjan Harberink

Spiekbriefje

voor SAP

dSM Neoresins+ is een wereldwijd

leider in de technologie voor acryl- en

polyurethaanharsen op waterbasis voor

verven, coatings, lijmen en inkten. Het in

Waalwijk gevestigde dochterbedrijf van dSM

maakt industriële coatings, verven en inkten

die terug te vinden zijn op tal van producten,

variërend van boten en chipszakken tot

mobiele telefoons, auto’s en zonnecellen.

daarnaast komen er ook producten als

lijmen en toners uit de productielocaties

van het bedrijf. dSM Neoresins+ heeft

vestigingen overal ter wereld, van Zwolle en

Barcelona tot Wilmington (US) en Shanghai.

Michiel Zandbergen, Global It Manager

bij dSM Neoresins+, werkt al bijna twintig

jaar voor dSM. Hij doorliep een groot aantal

functies binnen het chemiebedrijf, van

logistiek en business development tot sales

en It. Inmiddels werkt hij ruim vier jaar in

zijn huidige rol als Global It Manager voor

het veertig jaar oude dSM Neoresins+.

Zandbergen is het type It Manager dat niet

lijdzaam afwacht tot de business met vragen

komt. “Je moet altijd maar hopen dat de

business je weet te vinden als ze met een

probleem rondlopen. daarom moet It ook

uit eigen beweging oplossingen aandragen.”

SAP PRODuCTiViTy PAk de inzet van SAP Productivity Pak is

daar een goed voorbeeld van. “Ik werd

getriggerd door een belronde van SAP

Education”, vertelt Zandbergen. “Ik was

niet geïnteresseerd in hun trainingen.

Wat ik wel wilde zien, waren SAP’s

oplossingen op het gebied van e-learning

en productiviteitsverbetering. Er moeten bij

ons vaak mensen getraind worden. daar

nemen we over het algemeen veel te weinig

tijd voor. daarnaast kost het opstellen en

up-to-date houden van instructiemateriaal

zeeën van tijd. Verder zijn Business Process

Experts bij elk groot project veel tijd kwijt

met het trainen van mensen. daar moest

verandering in komen.”

Inmiddels beschikt dSM Neoresins+

ook over een productielocatie in china.

daar moeten mensen over exact dezelfde

informatie en ondersteuning kunnen

beschikken als hun collega’s in het

hoofdkantoor in Waalwijk en alle andere

locaties van dSM Neoresins+. “We hadden

goed trainingsmateriaal nodig dat behalve

accuraat en up-to-date ook ‘appealing’

is.” Het gesprek met de vertegenwoordiger

van SAP ging daarom al snel over SAP

Productivity Pak (SPP) by rWd. rWd

ik ben blij dat we RWD

tegengekomen zijn

Michiel Zandbergen


verkoopt SPP zelf onder de naam rWd

uPerform. Hoewel de namen anders doen

vermoeden, zijn beide pakketten hetzelfde.

PRAkTiSChE OPLOSSiNgSPP is een praktische oplossing

waarmee gebruikers van een SAP-systeem

(of om het even welk soort omgeving)

op elk gewenst moment ondersteuning

kunnen krijgen als ze hulp nodig hebben.

die ondersteuning varieert van eenvoudige

tekstuele uitleg tot uitgebreide filmpjes en

handleidingen die bepaalde handelingen,

schermen of processen stap-voor-stap

uitleggen aan de gebruiker. Het mooie aan

SAP Productivity Pak is dat de software

‘weet’ in welk scherm de gebruiker zich

bevindt op het moment dat er om hulp

gevraagd wordt. Afhankelijk van de context

biedt het systeem de juiste ondersteuning.

Hierdoor kan zelfs de meest ongeoefende

gebruiker rustig aan de hand genomen

worden, om vervolgens doelgericht door het

systeem gedirigeerd te worden. Maar ook

geoefende gebruikers die even snel iets op

willen zoeken, krijgen van de software een

advies op maat. “Je biedt gebruikers als het

ware een spiekbriefje aan waarop ze snel

even iets kunnen opzoeken.”

de voordelen en de productiviteitswinst

van dit soort ondersteuning voor de

gebruiker zijn behoorlijk. Maar zeker zo

groot is de winst aan de kant van degene

die al het trainingsmateriaal schrijft. Bij

dSM Neoresins+ werd het opstellen van

gebruikersdocumentatie tot voor kort nog

volledig handmatig gedaan. Zandbergen

duikelt ter illustratie een paar voorbeelden

op. Het betreft lange handgeschreven

instructies, boordevol screenshots.

Zandbergen: “de kwaliteit van zo’n instructie

hangt in belangrijke mate af van wie hem

maakt.”

iNTELLigENTE REVOLuTiE SPP brengt daar op intelligente

wijze verandering in. Het systeem

maakt het genereren en oproepen van

helpdocumentatie kinderlijk eenvoudig. de

oplossing werkt met een centrale server

waar al het trainingsmateriaal opgeslagen is.

Wie, waar ook ter wereld, een vraag stelt en

het systeem aanroept, krijgt antwoord van

die centrale server. Als een auteur van het

trainingsmateriaal een punt of een komma

wijzigt, wordt dat centraal veranderd. Er

hoeven verder geen documenten aangepast

te worden.

Met rWd Productivity Pak zijn

verschillende soorten ‘help’ te ontwikkelen.

denk aan geschreven documentatie, filmpjes

of zogenaamde show-me’s. daarnaast

leent de software zich ook voor het bouwen

van e-learnings en bijbehorende tests.

dSM gebruikt het allemaal. “Wij leveren

alles op wat deze tool kan maken”, lacht

Zandbergen. “Het is heel eenvoudig. Eerst is

het zaak de transactie die je wilt uitleggen,

met het systeem op te nemen. Als je dat

wilt doen, zet je ‘recording’ aan en voert de

transactie uit. Als je klaar bent, stop je de

opname.” de software maakt automatisch

screenshots van elke verandering die je

aangebracht hebt. Een deel van de teksten

wordt ook automatisch gegenereerd.

Vervolgens kun je het materiaal naar eigen

inzicht editen. de software genereert zelf alle

generieke instructieteksten. Zandbergen:

“In principe hoef je alleen de verbindende

teksten tussen de verschillende passages

te schrijven die specifiek zijn voor jouw

proces of jouw organisatie. Vervolgens

bewaar je het document op de e-learning

server. daarna worden automatisch de

verschillende documenten aangemaakt.

Al deze informatie is in principe meteen

beschikbaar. Vanuit je SAP-scherm kan

iedereen overal ter wereld alle beschikbare

hulpmiddelen opstarten door binnen de

interface op ‘help’ te klikken.” de instructies

die door het systeem aangemaakt worden,

zijn meteen in meerdere talen beschikbaar.

“onze mensen in china zouden de

instructies in hun eigen taal kunnen lezen”,

aldus Zandbergen. “We hebben echter

besloten alles in het Engels te doen.”

Als hij het uitlegt, klinkt het genereren

van documentatie kinderlijk eenvoudig. Als

hij het vervolgens laat zien aan de hand van

een korte demo, blijkt dat hij niet overdrijft.

dat effect sorteert de tool van rWd vaker.

“toen we dit aan onze groep van Business

Proces Experts voorlegden, hebben we

tijdens de demo een van de BPE’s achter

het systeem gezet. Er was meteen een klik.

SAP Productivity Pak by rWd bood ‘uit

de doos’ de functionaliteit die wij zochten.”

Voor Zandbergen in zee ging met rWd,

onderzocht hij voor de zekerheid nog wel

of binnen dSM al ervaring met de software

opgedaan was. “Ik maak graag gebruik van

ervaring die er al is. In Zwitserland was rWd

voor een groot project gebruikt. de rollout

ging niet door, maar men was wel content

met de software.”

de tool heeft een extra bijkomend

voordeel. omdat de software nauwkeurig

vastlegt waar en wanneer een gebruiker

op ‘help’ drukt, wordt heel inzichtelijk waar

bepaalde bottlenecks zitten in het systeem.

“Je ziet precies bij welke functies om hulp

wordt gevraagd en waar mensen de meeste

ondersteuning nodig hebben.”

MEERWAARDE Zandbergen startte een pilotproject

dat uit drie onderdelen bestond: een

e-learning, het documenteren van een nog

ongedocumenteerd proces en het omzetten

van bestaande documentatie naar SAP

Productivity Pak. “tijdens de pilot letten we

vooral op de snelheid waarmee we nieuw

materiaal konden genereren en updaten.

daarnaast keken we naar het trainingseffect

en de kwaliteit van het materiaal.” over

alle aspecten van de pilot is de Global It

Manager van dSM resins+ zeer te spreken.

dat blijkt ook wel uit de snelheid waarmee

de software is geïmplementeerd. “de pilot

vond plaats in september 2009”, vertelt

Zandbergen. “In december, nog geen drie

maanden later, was alles in full swing.”

de verantwoordelijkheid voor het

genereren van de content ligt bij de al eerder

genoemde BPE’ers (Business Process

Experts), die gegroepeerd zijn in acht

functionele gebieden (bijv. order-to-cash,

finance-to-Manage, demand-to-Supply).

“Elke groep kon BPE’ers voordragen, die

daarna twee dagen training en vijf dagen

aanvullende support kregen. Na een

kick-off per stream hebben we iedereen

zijn gang laten gaan. We controleerden de

resultaten centraal.” Zandbergen steekt zijn

enthousiasme niet onder stoelen of banken.

“Het is gewoon heel makkelijk om met

deze software te werken. Ik zie absoluut

meerwaarde. daarom ben ik blij dat we

rWd zijn tegengekomen.”

SAP Productivity Pak by RWD bood

‘uit de doos’ de functionaliteit

die wij zochten

Michiel Zandbergen


Hoewel het oude pakket nog goed

functioneerde, werd het wel steeds moeilijker

om er extra informatie uit te halen. “We

wilden overstappen op een ErP-pakket om

de verwerking van onze bedrijfsprocessen

voor de toekomst veilig te stellen”, vertelt

Germa Zijlmans, It-manager bij Van

riel distripet. “Bovendien, we zijn een

innovatief bedrijf, ook als het gaat om ons

informatiesysteem.”

BuSiNESS ALS uiTgANgSPuNTdus ging Van riel distripet op zoek naar

een nieuw pakket. In 2007 bezochten Job

en Germa met de financieel directeur een

workshop over selectie en implementatie

van een ErP-pakket. “Voor ons was het

logisch dat Job erbij was”, zegt Germa.

“Want voor onze It nemen wij de business

als uitgangspunt.” Na de workshop zocht

Van riel distripet contact met de grote

softwareleveranciers Microsoft en SAP.

Na onder meer een demo en enkele

referentiebezoeken viel de keuze op SAP

Business All-in-one. “SAP kwam met haar

sterk ErP-gerichte product degelijk op ons

over”, vertelt Job. “Als implementatiepartner

scoorde mYuice goed. Hun aanpak paste

bij ons. Geen dikke boekwerken, maar

een puntsgewijze uitleg in PowerPoint.

We hadden meteen een klik.

iN DE kNOOPMet het oude pakket had Van riel

distripet twintig jaar naar volle tevredenheid

gewerkt. Voor elke vraag kon Germa

een query maken. Bijvoorbeeld om een

vergelijking te maken op artikelniveau per

Efficiency verhogen? Nee, bij Van Riel Distripet verliepen de bedrijfsprocessen al efficiënt. Functionaliteit uitbreiden? Nee, met haar oude pakket kon Van Riel Distripet alles wat het wilde. Stabiliteit verbeteren? Nee, het oude pakket gaf nooit problemen. Wat was dan de reden van Van Riel om over te stappen op een nieuw softwarepakket? “Ons oude pakket had nog maar weinig gebruikers”, vertelt directeur Job van Riel. “We wilden problemen met updaten en onderhoud voor zijn en in alle rust een nieuw pakket kunnen installeren.”

Showroom Van Riel Distripet

Met All-in-One kiest Van Riel Distripet voor zekerheid en continuïteit

INterVIew Monique van Haeren en Willy Koppens • tekSt Jos fluitsma • fOtOGrafIe frank van dam


klant tussen het vorige en het huidige jaar.

Een nieuw systeem moest zeker hetzelfde

kunnen doen. “Met All-in-one lukt dat

ons”, zegt Job. “Bij ons oude pakket

knoopten we met Excel de verschillende

onderdelen aan elkaar. dat had het risico

dat alles in de knoop kwam. In SAP is alles

geïntegreerd, waardoor we nu dat risico kwijt

zijn. Bovendien is de kans op fouten veel

kleiner en werkt All-in-one sneller.” Van riel

distripet implementeerde de MKB-template

van All-in-one, in een variant die specifiek

is afgestemd op haar eigen bedrijfsvoering.

“onze processen waren uitgekristalliseerd en

we zijn er tevreden mee. Bij de inrichting van

All-in-one bleven we dicht bij die processen.

dat heeft twee voordelen: het geeft rust in

het ontwikkelproces en zorgt voor een groot

draagvlak bij medewerkers.”

ALLE WAARDES iNgEVuLD?Bij de implementatie liepen Germa en Job

tegen de vraag aan hoe ze zeker konden

weten of alle waardes in All-in-one goed

waren ingevuld. “Hebben we de tabellen

goed aan elkaar geknoopt?” Voor het

antwoord op die vraag had Every Angle

Software Solutions een oplossing. Germa

was daarmee in contact gekomen tijdens

een bijeenkomst van de focusgroep MKB

van de VNSG. “Met de add-on van Every

Angle kunnen we velden controleren. dat

werkt perfect. Bij onze laatste conversie

hadden we nul fouten. Every Angle voegde

nog een aantal andere slimme dingen aan

ons systeem toe, vooral op het gebied van

procescontrole. We gaan die nog verder

uitbouwen om te zorgen dat we operationeel

helemaal in control zijn.”

ALLES MOEST SAMENWERkENAll-in-one ging op 1 januari van dit

jaar live. Job: “Januari was een van de

drukste maanden, maar we hebben zonder

achterstand uitgeleverd. dat hadden we niet

durven hopen. Behalve Job waren richard,

Pascal en rené als key-users betrokken bij

de modules MM, WM, Sd, fIco en Germa

deed de techniek en interfaces. dat moest

in december opeens allemaal samenwerken.

We wisten pas of dat goed ging toen we live

gingen. Alles werkte perfect.” Het project

was een forse operatie binnen Van riel. Want

tegelijk met de implementatie van All-in-

one kwamen er nieuwe UtP6-bekabeling

en een nieuwe wireless-aansluiting op SAP

en werden de scanners vervangen en de

servers geoutsourced. Job, Germa en de

key-users zijn er twee jaar intensief mee

bezig geweest. Vooral de conversie gaf veel

werk. “de implementatie kostte ook wat

meer inspanning omdat we onze eigen ‘Van

riel doos’ wilden. Voor onze bestellingen per

container hebben we bijvoorbeeld zelf een

bestelmonitor ontwikkeld. die zorgt ervoor

dat de containers altijd optimaal gevuld zijn.”

DE JuiSTE MENSENde implementatie is succesvol verlopen.

Volgens Germa is dat te danken aan het

implementatieteam van mYuice en het

projectteam van Van riel. “Voor zo’n

implementatie heb je de juiste mensen nodig

en die hadden we. ook de acceptatie door

de eindgebruikers heeft gezorgd voor een

soepele overgang naar het nieuwe systeem.

de betrokkenheid van de directie heeft

zeker ook bijgedragen aan het succes.” Job

ziet het flexibel omgaan met de livedatum

als een vierde succesfactor. “We hebben

kwaliteit boven tijd gesteld. Een verstandige

beslissing, want we hebben gemerkt dat

een goede voorbereiding onmisbaar is.

Je kunt beter vooraf wat meer tijd nemen

dan achteraf met problemen worden

geconfronteerd. We zorgen er nu voor dat

het systeem volledig stabiel is en iedereen er

goed mee kan werken. Nieuwe wensen van

gebruikers verzamelen we voor fase twee

van het project. Want we blijven innoveren.

ook als het gaat om kleine dingen kunnen

we nog een efficiencyslag maken. We willen

de meest toonaangevende groothandel in

de branche zijn, op het gebied van verkoop,

product én organisatie. daarbij moet SAP

ons ondersteunen.”

V.l.n.r: Richard Rynja, Pascal vd Ven, Job van Riel,

germa Zijlmans, René Leijtens Pr

Oje

ct.

Het

MARkTLEiDER iN huiSDiERBENODigDhEDEN

Van riel distripet is marktleider op het

gebied van huisdierbenodigdheden in de

Benelux. de groothandelsonderneming

werd in 1969 opgericht door frank van

riel. Het bedrijf levert 4500 producten en

1500 private labelproducten aan 1700

dierenspeciaalzaken in Nederland, België

en duitsland. En via dochteronderneming

International Pet trade Service (IPtS) aan

grootwinkelbedrijven, warenhuizen en

supermarkten in de hele wereld. In 2006

namen Job en Guusje van riel het bedrijf

over van hun vader. Guusje neemt de

productontwikkeling voor haar rekening,

Job zorgt ervoor dat de organisatie

goed, snel en efficiënt werkt. Bij Van riel

distripet werken bijna 100 medewerkers.


INterVIew Bas van der Poel • tekSt Jos fluitsma • fOtOGrafIe Hans van Asch

Voor de ondersteuning van haar

productieproces gebruikte Novoferm

sinds begin jaren tachtig een zelfgemaakte

productconfigurator. die was alleen van

toepassing op de producten uit de fabriek in

henk Speksnijder, gerard ten Dam

en kenny van Sleuwen (vlnr)

Sectionaaldeuren. Roldeuren. kanteldeuren. Deuren met glaspaneel. Deuren zonder glaspaneel. Elektrisch bedienbare deuren. handmatig bedienbare deuren. Deuren die zijn geschakeld met andere deuren. Dockshelters. Docklevellers. Snelroldeuren. Novoferm maakt enkele tienduizenden industriële producten per jaar, allemaal volgens specificaties die door de klant zijn opgegeven. Met zoveel verschillende configuraties wil er wel eens wat misgaan. Bij Novoferm gebeurt dat niet meer sinds het bedrijf software van Sofon en integratieoplossingen van uphantis gebruikt.

Ict OPeNt De

We voeren nu vijf keer zo snel een order in het

systeem in

naar perfectie


Waardenburg, andere vestigingen hadden

een oplossing voor hun productieproces

die gekoppeld was aan het ErP-systeem.

Verder gebruikte Novoferm een verouderd,

losstaand crM-systeem.

ÉÉN SySTEEM“We wilden af van die complexe,

verouderde situatie”, vertelt Gerard ten

dam, financieel manager bij Novoferm.

“Er moest een geïntegreerd systeem

komen voor alle producten, alle vestigingen

en alle medewerkers. Eén systeem voor

crM, prijsbepaling, productconfiguratie,

offerte, productie en machineaansturing.”

Novoferm kwam in contact met Sofon, een

softwarebedrijf dat verkoopondersteunende

systemen levert. Inmiddels heeft Sofon

bij Novoferm de Proposal organizer en

Sales organizer geïmplementeerd ter

ondersteuning van het verkoop-, offerte- en

orderproces. “Wij maken altijd een product

op maat voor de klant”, vertelt ten dam.

“toepassing, hoogte, lengte en breedte

van onze deuren zijn altijd anders. Alle

mogelijkheden zitten nu in het systeem

waardoor altijd de juiste configuratie eruit

rolt. Sofon zorgt ook voor logica in ons

productieproces. Bij elke configuratie geeft

het systeem onder meer aan in welke kleuren

de deur beschikbaar is en of hij wel of niet

met loopdeur leverbaar is. Voor bijvoorbeeld

een duitse klant stuurt het systeem

automatisch algemene voorwaarden in het

duits mee.”

EigEN kENNiS iNgEBRAChTMet zoveel verschillende configuraties is

het nodig dat kennis snel en gemakkelijk in

een systeem kan worden ondergebracht.

“onze software heeft daarvoor een

oplossing”, vertelt Henk Speksnijder,

directeur Sales bij Sofon. “Wij bieden

medewerkers van het bedrijf de mogelijkheid

hun eigen kennis in het systeem in te

brengen. Een ander pluspunt is de visuele

ondersteuning. Medewerkers zien op hun

scherm welke deur ze bestellen. door deze

toepassing kan ook de klant vooraf zien

hoe zijn deur er uit komt te zien.” Sofon

verzorgde de automatiseringsoplossing voor

de frontoffice. de integratie via interfaces

met achterliggende systemen werd verzorgd

door Ict-dienstverlener Uphantis. “Samen

met Sofon implementeerden we een

uitgebreide interface om het offerteproces

vanuit Sofon te koppelen met de SAP-

backbone”, vertelt Kenny van Sleuwen,

senior integratieconsultant bij Uphantis.

“daarnaast kunnen medewerkers van

Novoferm vanuit de SAP-omgeving

een uitstap maken naar Sofon voor de

klantspecifieke productconfiguratie om

vervolgens de rest van het orderproces

weer in SAP uit te voeren. We gebruiken

standaard SAP-interfaces op basis van SAP

NetWeaver Proces Integration. onze interface

voor de koppeling tussen SAP en Sofon is

gecertificeerd door SAP op basis van een

grondige kwaliteitsaudit.”

ALLES WAT WE NODig hEBBENde implementatie van de nieuwe

oplossing heeft tot heel wat veranderingen

geleid bij Novoferm. “ons proces van

orderinvoer duurde altijd lang, omdat er geen

optimale koppeling was”, vertelt ten dam.

“We maakten de calculatie met Excel en

de offerte in Word, waarna de offerte werd

ingevoerd in het oude crM-systeem om

deze op te volgen. Nu is dat één geïntegreerd

geheel. We maken offertes met calculatie

in het Sofon-model, met teksten die in

Sofon per product of productuitvoering zijn

voorgedefinieerd en met klantdata die direct

uit SAP komen. In het systeem zit alles wat

onze medewerkers nodig hebben om snel

een klantspecifieke offerte te maken.

We voeren nu vijf keer zo snel een order

in het systeem in.” de manier van werken

binnen Novoferm is veranderd. Procedures

zijn strakker geworden. Informatie zit niet

meer in het geheugen van medewerkers,

maar in het systeem. In een volgende fase

wordt een webconfigurator geïmplementeerd

waarmee dealers van Novoferm - in overleg

met Verkoop Binnendienst van Novoferm -

hun eigen specificaties kunnen opgeven.

die worden tot en met de machineaansturing

uitgevoerd zonder menselijke tussenkomst.

“de klant krijgt dan precies wat hij heeft

besteld”, zegt ten dam. “dat voorkomt

veel ellende en klachten.”

DENk VANuiT DE kLANTNovoferm werkt nog maar kort met Sofon

en kan daarom nog niet exact aangeven

wat de roI is. “We zien nu wel al wat

bijkomende voordelen zijn”, vertelt ten dam.

“Het systeem is erg gebruiksvriendelijk en

kent veel mogelijkheden.” Van Sleuwen: “de

kwaliteit van de Ict is verbeterd. daardoor

heeft Novoferm meer inzicht in de aansturing

en uitvoering van het productieproces

en kan het snel bijsturen als dat nodig is.

Novoferm beschikt nu over een betrouwbaar

integratieplatform en is hiermee nog beter

voorbereid op de toekomst.” Voor bedrijven

die ook overwegen hun productieproces

(verder) te automatiseren, hebben ten

dam, Speksnijder en Van Sleuwen wat tips.

“Betrek de verkoopafdeling erbij om te horen

hoe zij met de klant willen communiceren”,

adviseert Speksnijder. “denk niet vanuit het

product, maar vanuit de klant. dan haal

je meer rendement, want de klant betaalt

graag als hij krijgt wat hij wil hebben.” Van

Sleuwen: “Andere bedrijven kunnen met een

beperkte investering en korte doorlooptijd

hun ErP-omgeving optimaliseren met de

geïntegreerde standaardoplossing die we

hebben gemaakt.” En ten dam ten slotte:

“Kijk bij het zoeken van een softwarepartner

vooral of het klikt met de mensen in die

organisatie. Bij het proces van implementatie

werk je namelijk lang met elkaar samen.

Beoordeel een partner daarom niet alleen op

technische productkennis, maar kijk ook of

je met de manier van werken van die partner

samen een oplossing kunt vinden.”

Novoferm Nederland BV is fabrikant

en leverancier van kwaliteitsdeuren voor

de industriële en particuliere markt. Vanuit

vestigingen in Waardenburg, roermond

en Almelo realiseert Novoferm de

ontwikkeling, productie en verkoop van

sectionaaldeuren, roldeuren, dockshelters

en docklevellers, garagedeuren,

multifunctionele loopdeuren, deurkozijnen

en vlieringtrappen. Klanten van

Novoferm zijn te vinden in bijna alle

Europese landen. Bij Novoferm werken

ongeveer 300 medewerkers. Novoferm

is onderdeel van Sanwa Shutter

corporation, wereldwijd dé leidende

producent van deuren, garagedeuren

en andere producten voor uitrusting van

gebouwen.


Herculesplein 80, 3584 AA Utrecht, 030-2193 980, [email protected]

Voor vragen bel naar 030 - 2193980of kijk op www.xtensional.nl/sapexpertisecentrum

Heeft u ons gemist op het VNSG Congres? Bel dan

het SAP Expertisecentrum.


de droom van iedere ondernemer is het

gat in de markt vinden. Als dat gat dan ook

nog eens iets simpels is, dan is het feest.

Patent aanvragen, produceren maar en

binnenlopen. Maar de tijd dat je rijk werd

met wasknijpers of paperclips, waarvoor

overigens nooit een patentaanvraag is

ingediend, ligt ver achter ons en wat mij

betreft is dat een goede zaak. Ik gun iedere

ondernemer een goed lopende zaak. Maar

binnenlopen met iets dat iedereen op een

regenachtige zondagmiddag had kunnen

bedenken maar wat jij toevallig als eerste

hebt bedacht, vind ik geen prestatie die

binnenlopen rechtvaardigt.

ondernemers denken daar wat

genuanceerder over. die zijn gek op

producten die eenvoudig te fabriceren

zijn. Helemaal mooi zijn producten die

onder de categorie ‘one size fits all’

vallen. Want dat is wel zo makkelijk in het

productieproces. de klant ziet het liefst

maatwerk. of in marketingtaal producten of

diensten die optimaal zijn afgestemd op een

specifieke behoefte. Hier is sprake van een

tegengesteld belang. Maatwerk is optimaal

maar meestal onbetaalbaar. Massaproductie

is voordelig maar voldoet niet. Wat nu?

Soms is het mogelijk een oplossing te

creëren met een combinatie van meerdere

producten. Producten die elkaar zodanig

aanvullen dat het beoogde doel toch binnen

handbereik komt. dat is echter niet zo

eenvoudig als het klinkt. om die producten

goed te laten samenwerken moet je bij

het ontwerp al rekening houden met die

samenwerking. Gelukkig zijn er ondernemers

die dat goed begrepen hebben. die scheutig

zijn met informatie over hun product zodat

anderen daarop kunnen inspelen.

Er zijn zelfs steeds meer producten

te vinden waarbij de samenwerking

optimaal is omdat het ontwerp van de

productcombinatie gezamenlijk werd

opgepakt. denk maar aan de Beertender en

het biervaatje. de Senseo en de koffiepad.

of het strijkijzer en de speciale vloeistof

die het strijken zo gemakkelijk maakt. Bij

al deze producten is de samenwerking

een conditio sine qua non want het één is

zinloos zonder het ander. Aantrekkelijk is

dat het hier gaat om een combinatie van

een gebruiks- en een verbruiksproduct. dat

biedt continuïteit voor de leverancier van

het verbruiksproduct. En continuïteit is iets

dat het hart van iedere ondernemer sneller

doet kloppen. Niet voor niets zie je dan ook

vaak gebruiks- en verbruikscombinaties

van één en dezelfde leverancier. Berucht is

de combinatie van printer en inkt- of toner

cartridge. door de prijs van het gebruiksdeel

kunstmatig laag te houden lok je de klant.

Een eenvoudige inkjet printer kost hooguit

een paar tientjes. de winstmarge is dan

ook marginaal of zelfs nihil. Maar dat maak

je ruimschoots goed met de winst op het

verbruiksartikel. En die kan tot obscene

hoogte stijgen. dan moet de fabrikant van

de printer er natuurlijk wel voor zorgen dat

de klant zijn cartridges gebruikt. Anders kan

die fluiten naar zijn winst. Een chip in de

cartridge biedt uitkomst. Want niet de inkt

of toner maar de chip bepaalt of er wordt

samengewerkt tussen printer en cartridge.

dat heet gedwongen winkelnering en ik vind

dat een slechte zaak.

doorgaans houden de meeste bedrijven

er een andere ondernemersethiek op na.

Er zijn dan ook voldoende voorbeelden te

vinden van ondernemingen met een ‘open’

ondernemersmodel. Samenwerken is hen

op het lijf geschreven. Met name in de

Ict-sector. termen als platform, SoA, open

source, partner, ISV, freeware en shareware

zijn heel gewoon en hebben allemaal iets

met die openheid te maken. En ook iets

met het principe van één plus één is drie.

Misschien is het wel de complexiteit van Ict

die dat open model stimuleerde. of zou het

de hoge prijs van maatwerk geweest zijn?

toch is de Ict-sector ook berucht om zijn

geslotenheid. Het aantal patenten en de

onvermijdelijke rechtszaken die daarvan het

gevolg zijn, vormen het bewijs. We moeten

trouwens nodig anders leren denken over

die patenten. Wij streven toch naar een

kenniseconomie? die kan

alleen maar floreren in

een wereld waarin open

wordt gedacht. Kennis

heeft immers alleen

waarde als die wordt

gedeeld. Patenten staan

als een muur om een

stukje kennis. Mag van

mij ook best een houten

schutting zijn. die zijn

minder goed bestand

tegen de tijd.

Hoe dan ook, in

deze wereld kun je

niet iedereen optimaal

bedienen met een

standaard product.

Klanten willen meer.

En ze willen zich

onderscheiden. En dat

gaat nou eenmaal niet

met een standaard

product. ‘only one size

fits’ is het nieuwe motto.

de maat van de klant.

Paul Ostendorf heeft meer dan 25 jaar

ervaring in topfuncties in iCT bij grote

ondernemingen en daarbij alle functies

van programmeur tot directeur doorlopen.

hij heeft diverse bedrijven opgezet met

betrekking tot software, research en

financiële systemen en is oprichter van

de stichting Electronic highway Platform

Nederland (EPN).

PAuL OSTENDORF

One size fits

cO

LUM

N.


tekSt femke Kooij en Marcel Wolff

Dashboards zijn hot!Maar brand er je vingers niet aan

•info over en vanuit focusgroepenfOcUS

Lang niet altijd is dat wat eenvoudig

lijkt, ook daadwerkelijk kinderspel. Neem

bijvoorbeeld het uitvoeren van een

muziekstuk. Sommige pianisten hebben het

in zich een gecompliceerd stuk van chopin of

Bach zo te laten klinken dat iedereen het kan.

Maar ga er maar eens aan staan. Het vergt

een flinke dosis talent, virtuositeit en oefening

om deze muziek feilloos uit te voeren, laat

staan het eenvoudig te laten klinken. Zo is

het ook met het ontwikkelen van dashboards.

om de kracht van dashboarding – het op een

intuïtieve manier visueel inzichtelijk maken

van complexe informatie – te behouden,

moet er met een aantal niet te onderschatten

factoren rekening worden gehouden.

VALkuiLENEen ontwerpfout in een dashboard is snel

gemaakt. Stephen few, een autoriteit op

het gebied van data visualisatie, zette reeds

in 2006 dertien valkuilen op een rij waar we

bij het ontwikkelen van een dashboard in

kunnen vallen. Vier jaar na dato worden deze

fouten nog steeds gemaakt. We nemen ze

alle dertien met u door.

1. Gegevens zijn verdeeld over

meer dan één scherm. Hierdoor wordt

de onderlinge relatie tussen gegevens

onduidelijk. Als de informatie niet in één

oogopslag beschikbaar is, maar over

meerdere schermen wordt uitgesmeerd, of

de gebruiker moet over het scherm scrollen

om alles te kunnen zien, dan wordt het de

gebruiker nodeloos moeilijk gemaakt de

informatie te herkennen en op te slaan. dit

ondermijnt de kracht van dashboarding,

te weten het aanreiken van betekenisvolle

relaties tussen gegevens.

2. Gegevens worden niet in de juiste

context geplaatst. Het plaatsen van een op

zichzelf staand getal op een dashboard heeft

weinig waarde. dat krijgt het pas wanneer

het in de juiste context wordt geplaatst. door

een meetwaarde in het juiste historische

perspectief te plaatsen of door het te

koppelen aan een gesteld doel, transformeert

een puur kwantitatieve meetwaarde naar een

kwalitatieve meetwaarde die kan aanzetten

tot actie.

3. Overbodige nauwkeurigheid

of detaillering. de bedoeling van een

dashboard is om snel een overzicht of inzicht

te krijgen. daarom is het zaak nooit meer of

gedetailleerder informatie weer te geven dan

nodig, zoals teveel cijfers achter de komma.

Waar het om gaat is dat de gebruiker de

helicopter view behoudt. (figuur 1)

4. Meetwaarden worden indirect

weergeven. om meetwaarden op de juiste

wijze te kunnen weergeven, moet bekend

zijn wat de gebruiker wil zien en hoe hij de

informatie gaat gebruiken. Een betekenisvolle

meetwaarde toont de gebruiker op heldere,

efficiënte en directe wijze wat er wordt

Onlangs organiseerde de focusgroep Rapportage & Analyse, in samenwerking met advieslid Ensior, twee dashboarding-sessies. De grote belangstelling hiervoor geeft aan dat dashboarding ‘hot’ is. Sinds de acquisitie van BusinessObjects door SAP heeft het toepassen van dashboards ook binnen de SAP-community een hoge vlucht genomen. het werken met dashboards lijkt eenvoudig. Bovendien bestaat de veronderstelling dat ieder gewenst inzicht met dashboarding op een presenteerblaadje wordt aangereikt. Maar klopt dit allemaal wel?


gemeten en in welke eenheden dit wordt

uitgedrukt. dat geldt uiteraard ook voor

grafieken. (figuur 2)

5. Gebruik van verkeerde

weergavetypen. dit is de meest

voorkomende fout in alle vormen van

gegevenspresentaties. Zo wordt vaak een

grafiek gebruikt in plaats van een tabel,

of omgekeerd. Ernstiger is het wanneer

wordt gekozen voor het verkeerde type

grafiek om de gegevens en de boodschap

te verduidelijken. om onderlinge

verhoudingen weer te geven worden veelal

cirkeldiagrammen gebruikt. deze geven

echter voornamelijk het aandeel van een

onderdeel in het totaal weer. de afzonderlijke

onderdelen zijn zelden goed te interpreteren.

de mens is namelijk slecht in staat (geringe)

verschillen in oppervlaktegrootte te

onderscheiden. Een staafdiagram leent zich

beter voor het verduidelijken van onderlinge

verhoudingen. (figuur 3)

Figuur 1: het grote aantal decimalen in A voegt niets toe. B is veel duidelijker.

Figuur 2: Als de bedoeling is de afwijking van realisatie t.o.v. plan te tonen, geeft B dat veel duidelijker weer dan A.

Figuur 3: De binnenste cirkels zijn exact even groot.


6. Onnodige variatie. deze valkuil ligt

vlak naast de vorige. om de gebruiker niet te

vervelen worden vaak verschillende soorten

grafieken gebruikt. Wanneer dit de reden is

voor deze variatie, doet het een dashboard

zelden goed. Het maakt de samenhang

tussen de verschillende getoonde indicatoren

onduidelijker. Kies daarom altijd dat type

grafiek waarbij de meetwaarden het best tot

hun recht komen, ook wanneer dat betekent

dat het dashboard met één type grafiek

gevuld is.

7. Gebruik van slecht ingedeelde

weergaves. Zodra de juiste weergavevorm

is gekozen om de informatie en haar

boodschap weer te geven, zal de inrichting

ervan moeten worden vormgegeven.

Eenvoudige ontwerpfouten, op het gebied

van groeperingen en sorteringen, kunnen

het succes van een dashboard behoorlijk

ondermijnen.

8. Onzorgvuldig vertalen van

gegevens. Wanneer een grafiek wordt

gebruikt om kwantitatieve gegevens te

tonen, zijn de waarden vertaald naar

visuele objecten, zoals de staven in een

staafdiagram. Geef de waarden in deze

visuele objecten zo duidelijk en objectief

mogelijk weer, zodat zij niet een verkeerde

conclusie in de hand werken. dit wordt in de

praktijk, al dan niet legitiem, wel eens bewust

toegepast. (figuur 4)

9. Slecht gerangschikte gegevens.

Bij het ontwerpen van een dashboard kunnen

de verschillende informatieonderdelen niet

zomaar lukraak ergens worden geplaatst.

dat moet worden gedaan op basis van

belangrijkheid en in een intuïtieve en

logische volgorde. de informatie moet

zinvol geclusterd worden, anders wordt het

dashboard een puzzel. ook de leesrichting

is hierbij uitermate belangrijk. Kader 2) Het

hoofddoel is het creëren van een zo intuïtief

mogelijk te gebruiken instrument, niet een zo

mooi mogelijk dashboard.

10. Inefficiënt benadrukken wat

belangrijk is. Het is belangrijk dat de

aandacht van de gebruiker getrokken wordt

naar de voor hem of haar belangrijkste zaken.

Kijkend naar een dashboard moeten de ogen

onmiddellijk worden geleid naar precies die

informatie. Bij teveel of te weinig highlights

schiet het dashboard zijn doel voorbij en gaat

het overzicht verloren.

11. rommelig door nutteloze

versierselen. ontwerpers hebben de

neiging dashboards aan te kleden met

nutteloze versierselen, wat alleen maar

afleidt. Waarom moeten omzetcijfers in een

gelikt autodashboard worden getoond?

Met die cijfers moet per slot van rekening

een bedrijf worden bestuurd en geen auto.

Het is aangetoond dat zelfs mensen die

zo’n versiering een eerste keer wel kunnen

waarderen, deze binnen de kortste keren

moe zijn.

12. Verkeerd of overdadig

kleurgebruik. Kleur kan worden gebruikt

om gegevens te benadrukken of om een

relatie tussen individuele items op een

dashboard snel en makkelijk zichtbaar te

maken. dit gaat vaak mis. Kleuren moeten

weloverwogen worden gekozen, gebaseerd

op het begrip van de wijze waarop mensen

kleuren waarnemen en de betekenis die

Figuur 4: grafiek A laat een enorme afname zien. Maar is dit wel zo?

grafiek B toont precies hetzelfde. Let maar eens op de y-as.


zij eraan toekennen. En dat kan nogal

verschillen. Sommige kleuren zijn warm en

vragen onze aandacht, terwijl andere koeler

zijn en minder zichtbaar. omdat dashboards

doorgaans boordevol informatie staan,

moet de visualisatie ervan zo eenvoudig

mogelijk worden gehouden. Het gebruik

van teveel kleuren kan daarom averechts

werken. Wanneer er teveel kleur wordt

gebruikt, verliest het zijn eigenschap om te

benadrukken wat belangrijk is.

13. een lelijk dashboard ontwerpen.

Zoals eerder aangegeven, is het niet het

hoofddoel van een dashboard om zo

mooi mogelijk te zijn. Maar wanneer een

dashboard daarentegen onaantrekkelijk

of zelfs lelijk is, is het voor de gebruiker

onaangenaam om ernaar te kijken. dit

is uiteraard niet bevorderlijk voor het

daadwerkelijke gebruik.

Een aantal wetenschappelijk onderzochte

kenmerken die van belang zijn bij het

zorgvuldig ontwerpen van een dashboard,

is beschreven binnen de Gestaltpsychologie.

(Kader 3)

BEST PRACTiCESHoe ontwerp je nu een goed dashboard?

Zorg er vooral voor dat je niet in de hierboven

beschreven valkuilen trapt. En tracht de

volgende best practices te hanteren:

1. Probeer de helicopter view te

behouden. Begin met high-level KPI’s en

besteed daarna aandacht aan details. Weet

op welke KPI’s er in een organisatie wordt

gestuurd, waarop de gebruiker van het

dashboard zich moet verantwoorden.

2. Start met pen en papier. Maak het

ontwerp ouderwets op papier. daarmee

beperk je de werkruimte, want wat duidelijk

en overzichtelijk op een gekanteld A4‘tje

past, past ook op een scherm. Schets het

dashboard en definieer de keuze van de

grafieken en de navigatie.

3. Ontwerp een logische indeling. deel

het dashboard zo in dat de gebruiker in één

oogopslag het overzicht heeft.

4. Maak gebruik van geaggregeerde

gegevens. Zet geen lange lijsten in een

dashboard die je vervolgens totaliseert, maar

toon enkel de uitkomst van de optelling. Zijn

de details belangrijk, navigeer dan vanuit het

dashboard naar een rapport met die details.

5. Maak gebruik van waarschuwingen.

Wanneer iets aandacht verdient, maak dat

dan zichtbaar. dit is dé gelegenheid om met

signaalkleuren te werken of om een lampje te

laten knipperen.

6. “Less is more”. Houd de hoeveelheid

informatie op het dasboard beperkt. Wanneer

je echt niets meer kunt verwijderen, is het

dashboard af.

CONCLuSiEHet antwoord op de vraag of een

dashboard wel zo’n eenvoudig toepasbaar

hulpmiddel is, luidt: “Ja, mits…” Zolang de

ontwerper zich bij het ontwikkelen van een

dashboard maar houdt aan de best practices

en oppast voor de valkuilen. dashboarding

mag dan wel hot zijn, maar pas op dat je er

je vingers niet aan brandt!

gESTALTPSyChOLOgiEde Gestaltpsychologie is een stroming

in de cognitieve psychologie uit de vorige

eeuw. Het verwierf vooral bekendheid

door onderzoek naar de relatie tussen de

individuele componenten en het geheel,

waarbij het geheel richtinggevend is. de

zegswijze “het geheel is meer dan de

som der delen” is kenmerkend voor deze

stroming, die vooral beschrijvend is en

niet verklarend.

LEESRiChTiNgENIn onze westerse cultuur kunnen

de leesrichtingen van tekst worden

onderverdeeld in het lezen van zinnen

van links naar rechts, pagina’s van

boven naar onder en documenten van

voor naar achter. dit is cultuurspecifiek.

In het Arabisch en Hebreeuws zijn de

leesrichtingen bijvoorbeeld precies

omgekeerd. Voor beeld is er sprake

van een crossculturele consensus.

Het centrum is het belangrijkste

aandachtsgebied.

WAT iS EEN DAShBOARD?Een dashboard is een visuele

weergave van de belangrijkste

informatie die nodig is om één of meer

doelstellingen te behalen, geconsolideerd

en gerangschikt op één enkel scherm,

zodat de informatie in een oogopslag kan

worden bekeken. S. few

BrONVerMeLDING

• S. few, Information dashboard design, 2006.

• t. Nagelhout, dashboarding en de menselijke maat,

2010.

• G. Boeree, Gestalt Psychology,

Shippensburg University, 2000.


T +31 (0)30 630 10 52I www.ensior.comE [email protected]

Ensior B.V. Marconibaan 10b3439 MS NieuwegeinThe Netherlands

Ensior biedt een kant-en-klare BI oplossing met een data warehouse, dat direct op SAP past, zonder de noodzaak van gebruik van BW: NewFrontiers BI4SAP.Ook uw niet-SAP data kan worden toegevoegd aan deze oplossing, die is gebaseerd op de BI producten van SAP BusinessObjects.

Bel of mail ons voor een demo.

BI met één klik op SAP

Ensior_adv_VNSG_Magazine.indd 1 09-04-2010 15:47:44


de dockwise Group bestaat uit een aantal

wereldwijd opererende bedrijven: dockwise

Shipping B.V., dockwise Yacht transport LLc, ocean Kinematics

Inc. en ocean dynamics LLc. dockwise is gespecialiseerd in het

transporteren en installeren van extreem grote en zware installaties

(vaak voor de olie- en gasindustrie) over zee, van booreilanden tot

jachten. Het hoofdkantoor hangt vol met foto’s van deze transporten.

op dit moment beschikt dockwise over een vloot van 20 half-

afzinkbare schepen. de schepen vervoeren de lading vooral over

grotere afstanden over de oceanen.

dockwise is in september 1993 ontstaan uit een fusie van

Wijsmuller transport (een onderdeel van de Heerema groep) en

dock Express Shipping (een onderdeel van royal Vopak, voorheen

Van ommeren). In 2006 is dockwise als zelfstandig bedrijf verder

gegaan, los van Heerema. op 3 december 2009 is het dockwise

aandeel op de beurs van Amsterdam gelanceerd. dockwise is in

Breda gevestigd, voorheen stond het hoofdkantoor in Meer, net

over de grens in België. toen besloten werd om te verhuizen naar

Nederland is gekozen voor Breda zodat ook de uit België afkomstige

werknemers gemakkelijk het nieuwe kantoor konden bereiken. Het

bedrijf beschikt over verkoopkantoren in Houston en fort Lauderdale

in de VS, Shanghai in china, Busan in Zuid Korea, Lagos in Nigeria,

Perth in Australië, rio de Janeiro in Brazilië, Moskou en Singapore.

Bij dockwise werken ongeveer 300 medewerkers (in 2006 waren

dat er 60) in vaste dienst, waaronder een groot aantal ingenieurs in

Breda, Houston en china, die de transporten voorbreiden. SAP ziet

dockwise dan ook als een engineering klant en niet als een logistiek

bedrijf. op de schepen werken daarnaast nog ongeveer 1200

mensen, deze zijn in dienst bij een in crewing and shipmanagement

gespecialiseerd bedrijf.

In 2006 werd een kopie van het SAP-systeem bij

Heerema aan dockwise meegegeven. In 2008 is besloten

van SAP Project System (PS) gebruik te gaan maken. Na een aantal

aanloopproblemen rond PS en het in gebruik nemen van een nieuw

rekeningschema, beschikt dockwise in 2010 over een echt eigen

systeem. dit systeem lijkt voldoende basis om ook grotere projecten

met PS te ondersteunen. Projecten zijn soms zo groot en langdurig,

dat men overwoog voor een project een apart systeem in te richten.

SAP PS wordt gebruikt voor de financiële kant van de projecten.

Voor de planning maakt dockwise gebruik van Primavera, evenals de

meeste partners in de projecten. dockwise maakt verder gebruik van

MM, Hr (travel expenses), fI/co, PS, Sd en BI. Voor dit bedrijf, met

grote pieken en dalen van de in- en uitgaven is het van belang met

SAP meer inzicht te krijgen in de financiële situatie. Voor de planning

van de schepen en de calculatie voor offertes gebruikt dockwise een

zelf ontwikkeld EMS (Enquiry Management System), dat een interface

heeft met SAP.

SAP wordt nu nog alleen in Breda gebruikt, maar gaat uitgerold

worden binnen de andere vestigingen. Standaardisatie zal nodig

zijn, maar voor grote internationale transport en installatie projecten

waarbij veel engineering komt kijken biedt dit voordelen voor de

integrale financiële planning en de tijdregistratie op de projecten.

Karel was in een vorige functie

al actief binnen de VNSG. Hij vindt

het voor een klein bedrijf van belang te zien hoe anderen van SAP

gebruik maken, contact te hebben met lotgenoten en kennis te delen

en bekenden te ontmoeten. Karel heeft dit jaar het VNSG congres

bezocht

Het lidmaatschap van de

focusgroep customer centers of

Expertise (ccE) wil Karel wellicht weer oppakken. Hij had daar

prettige contacten met andere SAP-ers buiten de commerciële

partijen om. Een lidmaatschap van de focusgroep Project Systems

(PS) wordt overwogen.

Bedrijf SAP

VNSg Congres

INterVIew eN tekSt dirk-Jan Schenk

Focusgroepen

Dockwise is in december 2009 lid geworden van de VNSg. Waarom staat het hoofdkantoor van een zeetransport bedrijf in Breda? Redactielid Dirk-Jan Schenk sprak met karel Parre, Manager iT bij Dockwise.

ZOOM

“Na het in gebruik nemen van een nieuw rekeningschema, beschikt Dockwise in 2010 over een echt eigen systeem.”

karel Parre


Miele heeft een heldere visie naar de markt

en het milieu; het wil de beste producten

leveren en daarbij het milieu zo min mogelijk

belasten. En deze visie is niet beperkt tot

de producten alleen, maar moet worden

toegepast binnen de gehele bedrijfsvoering.

dus ook op administratief gebied. Papieren

order- en factuurstromen, die tot dan toe

alleen per post werden gecommuniceerd,

werden dan ook beschouwd als verspilling

van materiaal, arbeid en geld.

Binnen de Ict omgeving van Miele

zijn twee bronsystemen waaruit wordt

gefactureerd, SAP en een IBM systeem.

de opmaak en het printen van de facturen

verloopt al enige jaren via StreamServe

software. deze situatie is als uitgangspunt

voor de nieuwe oplossing genomen, zodat

het niet nodig was binnen de bronapplicaties

aanpassingen door te voeren. Voor het

elektronisch verzenden van verkoopfacturen

is gekozen voor het e-Invoicing concept van

StreamServe in combinatie met Lucom. dit

werkt eigenlijk als een separate applicatie,

die echter volledig integreert met de

bestaande omgeving en systemen. Het heeft

als voordeel dat men binnen de Miele Ict

afdeling geen wijzigingen in de infrastructuur

of het beheer hoefde door te voeren om dit

project mogelijk te maken.

kLANTSPECiFiEkE PROCESOPTiMALiSATiEde door Miele ingevoerde toepassing is

in drie delen op te splitsen:

1. Voorbereiding

Per klant wordt in een klantprofiel

vastgelegd hoe men de Miele factuur wenst

te ontvangen. de opzet is dat dit profiel

gevuld kan worden door de klant zelf via

selfservice. In dat geval wordt na inloggen

eerst uitgelegd wat de elektronische

factuur inhoudt, zowel qua voordelen als

voorwaarden. Vervolgens kan de klant zich

akkoord verklaren met het ontvangen van

de elektronische factuur in plaats van de

traditionele envelop. deze keuze wordt

door Miele bevestigd en vastgelegd in de

onderliggende database. ook vanuit de Miele

organisatie kan men op verzoek van de klant

het Profiel invullen danwel aanpassen.

2. Uitvoering

de facturen worden zoals voorheen

vanuit de SAP en IBM applicatie naar

de StreamServe server gestuurd. de

StreamServe applicatie leest vervolgens het

klantnummer uit en raadpleegt de Lucom

Klantprofieldatabase om na te gaan of deze

klant de factuur elektronisch toegestuurd

wenst te krijgen. Is dat het geval, dan wordt

Miele Nederland heeft succesvol een geïntegreerde totaaloplossing ingevoerd voor het elektronisch verzenden van de verkoopfacturen. Daarbij is niet alleen aandacht besteed aan het digitaliseren van de documenten en het elektronisch verzenden daarvan, maar bovenal is het gehele proces geoptimaliseerd. De oplossing wordt in de Miele evaluatie van 2009 betiteld als een belangrijk en positief resultaat.

tekSt Jan van Buren • fOtOGrafIe Miele

factuur

Miele Campus Nederland


de factuur als Pdf aangemaakt en wordt er

via het Web de juiste digitale handtekening

aan toegevoegd (afhankelijk van (inter-)

nationale regels) en vervolgens wordt de

factuur per e-mail verstuurd.

3. Nazorg en communicatie

Voor veel bedrijven lijkt met bovenstaande

toepassing het proces gereed te zijn, maar

de door Miele gekozen oplossing verzorgt

ook de communicatie achteraf. Er is aan

iedere factuur een reactielink toegevoegd. Als

de klant een vraag heeft, dan klikt hij op deze

link in de factuur en komt automatisch in het

Miele webreactieformulier. Hieraan is een

intelligente workflow gekoppeld waardoor de

vraag wordt toegekend aan de juiste afdeling.

Binnen de Miele organisatie is de volledige

vraag- en klachtafhandeling van facturen nu

transparant en structureel ingericht. ook kan

worden geanalyseerd waar de vragen uit

voortkomen en kan de oorzaak desgewenst

worden aangepakt.

kWALiTEiT EN VEiLighEiDNa de opdrachtverstrekking en tijdens

het implementatieproces (Q1 2009) maakte

Staatsecretaris van financiën de heer de

Jager bekend dat de elektronische facturen

tussen bedrijven onderling nog steeds

bewijslast moesten hebben inzake integriteit

en authenticiteit, maar dat de bedrijven

zelf kunnen beslissen hoe ze dit regelden.

tot dan toe was de digitale handtekening

verplicht en dienden alternatieven te worden

aangeboden ter goedkeuring. doordat

deze verplichting werd opgeheven, is er

verwarring ontstaan over de vraag of een

Pdf factuur op zich ook een correcte vorm

van elektronisch factureren is.

Miele heeft haar leveranciers gevraagd of

men de gekozen oplossing nog nodig had,

nadat bovenstaande informatie hen bekend

was geworden. Het antwoord is eenvoudig:

“Een leverancier die Pdf facturen

verstuurt zonder digitale handtekening

biedt fraudeurs mogelijkheden om vervalste

facturen met bedrijfslogo te versturen met

een aanvulling als: “gewijzigd banknummer

….”. dit kan misbruik door middel van

spookfacturen in de hand werken. Hoewel

een fraudeur natuurlijk de kwade genius

hierin is, is de klant van Miele wel gedupeerd

als hij die spookfactuur betaalt. door de

digitale handtekening wèl toe te passen,

biedt Miele haar klanten zekerheid over de

herkomst van facturen met haar logo: alleen

Miele facturen met digitale handtekening

zijn van Miele. Hiermee werd de keuze door

Miele onderstreept conform de Miele visie:

“kwaliteit gaat verder dan producten alleen”.

Er zijn diverse initiatieven in de markt

die inspelen op het probleem van klanten

die niet weten hoe zij in eigen beheer het

elektronisch factureren moeten inrichten.

dit lijken aantrekkelijke voorstellen: “stuur

uw factuurdata naar ons en wij regelen de

verzending en archivering”. Miele heeft ook

hierin een duidelijke visie: “de factuur is het

eindresultaat van een transactie waarvoor de

hele organisatie werkt; dat proces besteedt

je niet uit; daar willen en moeten we zelf

verantwoordelijk voor zijn”.

Je kunt bovendien je vraagtekens

zetten bij het open en bloot versturen

van vertrouwelijke bedrijfsgegevens (over

klanten, prijzen en tarieven) naar een

portalorganisatie, terwijl deze data voorheen

altijd door een envelop werd beschermd

tegen ongeoorloofde inzage. En waarom zou

je een andere partij nodig hebben om e-mail

te versturen, terwijl je al een mailserver hebt?

Via portals isoleert men het factuurproces,

terwijl Miele nu juist de geslaagde werkwijze

kan hergebruiken en integreren in andere

bedrijfsprocessen. En last but not least, Miele

kan dankzij dit platform haar eigen processen

en wensen inwilligen en veranderen,

zonder daarbij afhankelijk te zijn van een

vooringerichte portal.

Miele als gebruiker is ronduit positief over

de gemaakte keuze voor deze oplossing

en over het resultaat. Veel van haar

klanten maken inmiddels gebruik van de

elektronische factuuroptie en daar was het

uiteindelijk allemaal om begonnen.

factuur


Een mooi voorbeeld van innovatie is

de uitreiking van 25 nieuwe partnerships

tijdens het VNSG congres . dagelijks zijn

daarnaast 1200 bloggers actief in SAP

fora en registreren zich per maand 25.000

nieuwe community members. Voor SAP-

gebruikers geeft dit ecoysteem de toegang

tot onmisbare expertise om maximale

waarde met de software te realiseren. Voor

SAP is haar ecosysteem uitgegroeid van

een aanvulling in de strategie tot een ware

differentiator.

of je als eindgebruiker nu on Premise –

SAP in huis, on demand – SAP uit de wolk,

of on device – SAP op je mobiel werkt, je

realiseert pas waarde met de software na

succesvol go-live. de juiste software is maar

een begin. de gestroomlijnde samenwerking

met en tussen alle betrokken leveranciers

maakt het verschil.

ZEkERhEiD DOOR BRANChEgERiChTE ExPERTiSE EN ERVARiNg

de business van vandaag vereist dat de

waarde van de software zo snel mogelijk

wordt benut. Een klant vraagt ‘instant value’.

SAP werkt met haar partners continu aan

initiatieven om total cost of Implementation

te verlagen. Zo heeft SAP een intensief

certificeringsprogramma uitgerold voor

partners en vinden regelmatig updatesessies

plaats over uiteenlopende onderwerpen als

ondemand, Business objects, Enterprise

architectuur, SolutionManager, SAP’s

Upgrade factory, etcetera.

Hierbij, en in projecten, wordt vaak

door klanten en partners SAP consulting

betrokken, om specifieke expertise en de

snelste toegang tot de SAP organisatie te

bereiken. de recent door SAP consulting

geïntroduceerde Agile methodiek is

gebaseerd op best practices en prototyping

en knipt het project op in hapklare brokken

die sequentieel live gaan.

In Nederland zijn 40 service partners, 33

Businessobjects Partners en 28 Business

one en Business All-in-one resellers

gecertificeerd als Vertical Expertise of

Solution Expertise Partner. Ieder met hun

specifieke trackrecord voor een branche of

een oplossing. door de snelle groei van het

SAP productportfolio zijn tijdens het recente

VNSG congres liefst 25 nieuwe partnerships

toegekend en werden drie nieuwe expertise

programma’s geïntroduceerd: Business

Intelligence, Manufacturing en Governance-

risk-compliance. om gemakkelijk de juiste

partner te vinden is op de SAP site een

overzicht opgenomen van de expertise

partners per branche en per oplossing,

met daarbij de vermelding van het aantal

gecertificeerde consultants per partner.

SAP werkt sinds haar oprichting nauw samen met partners. Sterker nog, is daar eigenlijk uit voortgekomen toen vier iBM medewerkers in 1972 besloten hun eigen bedrijf te starten. Als je je realiseert dat SAP zich heeft ontwikkeld van een single-product company tot een softwarebedrijf dat vandaag 2400 verschillende softwareproducten en services levert, dan is evident dat het partnerlandschap van SAP – het ecosysteem – leeft, groeit én innoveert.

Marcel groenenboom –

Director Ecosystem & Partner

group, SAP Nederland

Haal Meer uit sap’s ecosysteemtekSt Marcel Groenenboom • fOtOGrafIe Manon Pulles


CONTiNuE iNNOVATiEVolgens BusinessWeek hebben SAP

gebruikers toegang tot het meest uitgebreide

en innovatieve ecosysteem van de It-

industrie. Het bestaat inmiddels uit meer dan

1200 implementatiepartners, 3800 resellers,

7000 Business objects Partners en 2 miljoen

individuele community-leden.

Maar het is niet alleen de omvang en

diversiteit die SAP’s ecosysteem uniek

maakt in de industrie en waar de gebruiker

baat bij heeft. Het is ook de innovatiekracht.

de business modellen van klanten zijn

zo dynamisch, dat SAP continu wordt

uitgedaagd om nieuwe producten te

ontwikkelen en nieuwe partnerships te

realiseren. Zo werkt SAP actief samen

met 24 softwareleveranciers die via SAP

aanvullende functionaliteit leveren voor

bijvoorbeeld Invoice Management, testing,

en Price- en Margin Management. En er

zijn liefst 1715 gecertifi ceerde NetWeaver

solutions beschikbaar. op www.sap.nl vindt

u onder ’ecosysteem’ het overzicht.

iNNOVATiE DOOR COMMuNiTiESHet ecosysteem groeit dus snel, en

richt zich niet alleen op de behoefte van

organisaties, maar ook van individuen.

Liefst 25000 nieuwe leden registreren

zich per maand op www.SAP.com/

ecosystem/communities. Leden van

Gebruikersorganisaties, het Software

developers Network, de Enterprise Services

community en de Industry Value Networks

helpen gebruikers online om de beste expert,

de best practice of beste oplossing te vinden,

en werken ook samen met SAP Labs om

de volgende generatie softwareoplossingen

te ontwikkelen. op deze wijze bent u als

gebruiker zeer nauw betrokken bij de

ontwikkeling van nieuwe generaties

SAP software.

gEORChESTREERDE SAMENWERkiNgVoor de gebruikers én voor SAP is de

samenwerking met een professioneel,

toegankelijk en innovatief ecosysteem van

grote waarde. Het teamwork tussen klant,

partners en SAP is voorwaarde voor een

succesvolle bedrijfsvoering. dit geldt voor de

gebruiker, de partner, maar ook voor SAP.

Ik nodig u graag uit voor een nadere

kennismaking met SAP’s ecosysteem op

www.sap.nl/partners, rechtstreeks bij een van

onze partners of bij het

alliances team van SAP

Nederland.

Heb je order 23 deel 2b voor mij?

Ik ga zo snel als ik kan...

Ik weet niet of ik dit nou een verbetering vind...

Order, factuurKLAAR!

Vóór de implementatie van SAP

Na de implementatie van SAP

VNSG mei 2010.indd 1 26-4-2010 22:02:12


C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

CSI-AdvA5-VSNGMaart2010.pdf 31-03-2010 18:05:08

SAP® gegevensverwerking met behulp van Microsoft Excel®

www.winshuttle.nl

Met Winshuttle software kunnen SAP eindgebruikers hun gegevens eenvoudig in Excel-bestanden bewerken en vervolgens automatisch uploaden naar elke gewenste SAP omgeving. Tevens biedt de software de mogelijkheid om eenvoudig gegevens uit SAP te halen voor bijvoorbeeld rapportage doeleinden. Dit alles zonder te programmeren!

Microsoft Excel


gebruikers hebben vaak behoefte aan ondersteuning bij het optimaal benutten van de mogelijkheden in hun SAP-oplossing. Daarom verzorgen vier bedrijven, speciaal voor u, handige Tips & Tricks. in deze rubriek publiceren we de korte introductie van iedere tip. De uitgebreide versies plaatsen we als PDF-document op onze website. heeft u vragen, opmerkingen en/of suggesties n.a.v. deze rubriek? Stuur dan uw e-mail naar [email protected] o.v.v. Tips & Tricks.

tIPS&trIckS

Zoeken in ABAP sources • NorthgateArinso

In sommige situaties kan het handig zijn om

in meerdere ABAP sources tegelijk te zoeken

naar een bepaald sleutelwoord. Hiermee kunnen

snel vragen worden beantwoord als “In welke

maatwerk-programmatuur wordt het BSN

nummer gebruikt?”Het automatisch zoeken

in meerdere ABAP sources tegelijk vereist

een speciale handeling die niet direct voor

de hand ligt.

BEhEER

inzicht in uw runners en bleeders door ABC analyse • Capgemini

door veranderingen in de product portfolio

van een bedrijf zal er onderhoud moeten

plaatsvinden op de planningsparameters van

materialen in SAP. Een product wat eerst veel

verkocht kan in een aantal maanden veranderen

tot een langzaamloper. Zonder aanpassing

van voorraadsturing kan er dan dode voorraad

gaan ontstaan. om deze veranderingen beter

te ondervangen, heeft SAP een standaard

functionaliteit voor de ABc analyse. deze kan

via een aantal parameters worden aangestuurd

en van daaruit kunnen veranderingen in de

omloopsnelheid vertaald worden in andere MrP

parameters, bijvoorbeeld van forecast-to-Stock

naar Make-to-stock.

knelpunten in informatievoorziening • Perfectforpeople

Knelpunten in informatievoorziening zijn een

overaanbod en onvindbaarheid van informatie,

inflexibele en langzame systemen en tijdrovende

discussies over de inhoud van rapportages.

daarnaast is het vaak onduidelijk waarvoor

rapportages dienen en duurt het lang om

nieuwe informatievragen snel invulling te geven.

dit zijn signalen van suboptimale systemen,

inefficiënte processen en onvoldoende

systeemkennis van gebruikers. om de maximale

toegevoegde waarde uit Business Intelligence te

kunnen halen is het noodzakelijk om eerst een

goed beeld van deze knelpunten te hebben

alvorens gerichte acties te kunnen ondernemen.

SgEN - tegenstrijdige belangen • CTAC

Bij het gebruik van SGEN op een SAP

(ABAP) systeem heb je wel eens met

tegenstrijdige belangen te maken. Aan de ene

kant een project/implementatieteam dat op een

vers opgeleverd systeem geen “zandlopers” wil

hebben. Aan de andere kant eindgebruikers

en beheerders die bij onderhoud als bijv. SP’s

of Stacks inspelen (of soms zelfs al bij kernel-

refresh) een zo kort mogelijke “functionele

downtime” willen en achteraf ook geen

“zandlopers” willen zien.

Vanuit technisch-beheer wil ik hier graag een

lans breken voor het niet honoreren van een

verzoek tot middels SGEN genereren van alle

loads vanuit project/implementatieteam.

SuPPLy ChAiN MANAgEMENT

hR

BuSiNESS iNTELLigENCE

Loui

s Fo

ree

Jorg

Sch

alek

amp

Jan

Wou

ters

Men

no v

an d

er S

tar


Het plannen van batchverwerking gebeurt

met speciale hulpmiddelen, vaak aangeduid

als scheduling tools. In het verleden waren

die tools vaak onderdeel van toepassingen

als SAP of zelfs gekoppeld aan de machines

zelf, de hardware. dat brengt natuurlijk een

aantal beperkingen met zich mee. “Het

Kadaster werd ook hiermee geconfronteerd

en het was enkele jaren geleden de reden om

op zoek te gaan naar alternatieven”, aldus

Wiersema.

BATChVERWERkiNgHet overhalen van gegevens van het ene

systeem naar het andere, het genereren

van grote hoeveelheden correspondentie

als facturen en salarisoverzichten en het

samenstellen van rapportages over grote

hoeveelheden gegevens zijn voorbeelden

van bewerkingen die meestal in de kleine

uurtjes plaatsvinden in zogenaamde

batchverwerkingen. Henk Wiersema

noemt het afdrukken van facturen voor

notarissen als voorbeeld. ook huishoudelijke

werkzaamheden, zoals het archiveren van

oude gegevens, vinden doorgaans ‘s nachts

plaats, zodat het normale dagelijkse online

gebruik van de SAP-systemen daar geen last

van heeft.

REDWOOD CRONACLEHet plannen van batchverwerkingen

lijkt geen ingewikkelde opgave. Wanneer

meerdere systemen en toepassingen bij

dezelfde batchverwerking betrokken zijn

ontstaat de eerste uitdaging. Wanneer een

INterVIew, tekSt eN fOtOGrafIe Maurice de feijter

gebruikers kennen het SAP-systeem vaak alleen van de schermen en rapportages die op de werkplek worden opgeroepen. Als de lichten bij een bedrijf uitgaan, draait de SAP-fabriek echter vaak gewoon door. We spraken met henk Wiersema, dé specialist bij het kadaster op het gebied van job scheduling ofwel batchverwerking.

henk Wiersema


batchverwerking afhankelijk is van andere

batchverwerkingen wordt het al spannender.

Bij het vastlopen van een verwerking mag

het niet zomaar gebeuren dat alle overige

verwerkingen ook niet meer gestart worden.

Het is ook niet altijd voorspelbaar hoelang

een verwerking gaat duren. Veel tools zijn

goed op één of twee van dit soort aspecten,

of soms zelfs op geen enkel aspect. daarom

ging het Kadaster een aantal jaren geleden

op zoek naar een tool dat alle genoemde

uitdagingen aankan. dat werd cronacle van

redwood, dat met afstand als beste uit een

pakketselectie kwam. omdat het Kadaster

al een aantal jaren een SAP-tenzij beleid

voert werd de batchplanning voor de SAP-

systemen voornamelijk via ccMS gedaan,

zo vertelt Wiersema. ccMS is weliswaar

gebruiksvriendelijk, maar functioneel beperkt

en alleen binnen SAP bruikbaar.

Sinds enkele jaren levert SAP ook

redwood cronacle mee als onderdeel van

haar NetWeaver platform, onder de naam

central Process Scheduling (cPS). Het

Kadaster heeft echter eerst de niet-SAP

oplossingen aan cronacle gekoppeld en

is een jaar later de SAP batch-jobs gaan

migreren naar cronacle. Henk Wiersema is

bijzonder enthousiast over de ondersteuning

door redwood, die hij typeert als

‘meedenken, korte lijnen, snel reageren en

lokaal aanwezig’. omdat het Kadaster haar

licenties rechtstreeks afneemt bij redwood

heeft men geen ervaring met de support

door SAP zelf. dit gebeurt namelijk alleen

wanneer cronacle als onderdeel van SAP

NetWeaver wordt aangeschaft. “cronacle is

een toolset, die enorm flexibel is, en daardoor

bij de inrichting wel wat specialistische

ondersteuning noodzakelijk maakt. die werd

echter naar volle tevredenheid door redwood

zelf geleverd. Als de batchverwerkingen

eenmaal lopen is het beheer zo eenvoudig

en de oplossing zo stabiel dat er geen

specialistische kennis meer noodzakelijk is.

dat houdt anderzijds natuurlijk ook in dat,

als je de inrichting wilt wijzigen, je al snel

hulp van buiten nodig hebt. Een uitgebreide

kosten-baten analyse is er niet gemaakt

voorafgaand aan de invoering van cronacle,

maar gebleken is dat er absoluut minder

beheer en stand-by diensten noodzakelijk zijn

door de invoering van cronacle”.

DOEN EN LATENAls grote voordelen van cronacle

noemt het Kadaster de goede scripting

mogelijkheden, de uitgebreide kalender-

mogelijkheden, de gebruiksvriendelijkheid en

niet te vergeten de goede foutafhandeling.

Eenmaal ingericht draait de hele

batchverwerking onderhoudsvrij, als een

zonnetje, of zoals Henk Wiersema het zegt:

‘Eenmaal inrichten, en afblijven verder’. Na

enig aandringen en nadenken weet hij toch

een paar verbeterpunten te noemen: “Het

gebruik is een fluitje van een cent, maar

de inrichting, de initiële opzet, vraagt wel

een investering en specialistische kennis.

Het vooruitkijken in de planning zou ook

eenvoudiger kunnen. Als je bijvoorbeeld

wilt weten of er over twee weken een paar

uur ruimte in de kalender zit is dat niet

direct te achterhalen.” tenslotte wordt

ook de flexibiliteit genoemd. Een job die

de ene nacht drie keer moet draaien, de

andere nacht 15 keer, en dan ook nog

eens op verschillende tijden én in de juiste

volgorde, is nog wel een uitdaging. Maar het

moet benadrukt worden, de tevredenheid

overheerst. Het Kadaster gebruikt cronacle

pragmatisch. daar waar de standaard SAP

scheduling voldoet blijft die gewoon gebruikt

worden, bijvoorbeeld in de BI-omgevingen.

DE iNVOERiNgde invoering van cronacle duurde bij het

Kadaster inclusief licentie afsluiten en alle

voorbereidingen een half jaar. In die periode

werden alle batchverwerkingen geleidelijk

overgeheveld naar cronacle. daarna is

dat met de SAP-toepassingen gebeurd.

door deze aanpak kon het invoeringsrisico

worden geminimaliseerd. Er is geen enkele

productieverstoring geweest tijdens de

invoering. Een moeilijkheid bij dit soort

projecten is dat ze moeilijk testbaar zijn.

representatieve testomgevingen zijn zeker

voor bulkverwerkingen moeilijk te creëren.

Het Kadaster migreert cronacle momenteel

van versie 6 naar versie 7, maar alleen

omdat het onderhoud op versie 6 afloopt, en

vanwege afhankelijkheden van bijvoorbeeld

oracle versies. Voor het Kadaster was er

verder geen noodzaak tot een upgrade

omdat de nieuwe functionaliteiten in versie 7

voorlopig nog niet worden ingezet.

PRETTigE BiJkOMSTighEiDtot slot noemt Wiersema nog een

verrassende toepassing van cronacle. Het

Kadaster digitaliseert haar documenten

en slaat ze op in haar SAP document

Management Systeem. Het betreft

een enorme hoeveelheid kaarten. Het

Belastingkantoor in Heerlen bleek over

geavanceerde scan- en digitaliseer

apparatuur te beschikken, die weinig meer

gebruikt werd. Het door middel van ftP (file

transfer Protocol) overhalen van de miljoenen

documenten en het aanbieden ervan aan

SAP dMS gebeurde en gebeurt nog steeds

met behulp van cronacle. dat heeft dit

proces aanzienlijk versneld en beheersbaar

gemaakt. Geen onvertogen woord over

cronacle dus, daar in Apeldoorn, en voor

ons een geruststellende gedachte dat er met

onze hypotheekakten en de informatie over

afmetingen van onze achtertuin zorgvuldig en

gedegen wordt omgegaan.

Het Kadaster voert een aantal

wettelijke taken uit op het gebied

van vastgoed en bevordert daarmee

de rechtszekerheid. Zo registreert

en verstrekt het Kadaster maten en

coördinaten van vastgoed, maar

ook van vliegtuigen en schepen. Het

Kadaster meet, bewaakt en verstrekt

daarnaast gegevens op het gebied

van Geo-informatie. ook registreert het

Kadaster alle hypotheekaktes. Zo zijn

notarissen vaste klant van het Kadaster.

Het Kadaster telt ongeveer 2000

medewerkers verspreid over een aantal

vestigingen in heel Nederland en het

hoofdkantoor in Apeldoorn.


WAT iS SOA?SoA staat voor Service

oriented Architecture. Een

dergelijke architectuur

gaat er vanuit dat een

informatievoorziening of informatiesysteem

wordt gebouwd door het bouwen van

onderdelen en het koppelen van deze

onderdelen via een communicatiekanaal,

dat Enterprise Service Bus (ESB) genoemd

wordt.

Eenvoudig gezegd komt het er op neer

dat diverse applicaties die in het verleden

onderling via interfaces aan elkaar gekoppeld

waren, nu allen virtueel met elkaar verbonden

zijn via de ESB. de communicatie tussen de

applicaties via deze ESB verloopt op basis

van serviceverzoeken. de services worden

gerealiseerd met behulp van componenten

die men zelf in huis kan hebben, in de vorm

van standaardsoftware of in de vorm van

maatwerk (vaak legacy genoemd), of die

men via het web van buiten kan betrekken.

Voor de gebruiker is het niet meer zichtbaar

hoeveel en welke applicaties er zijn en

waar die zich bevinden: er lijkt slechts

één applicatie te zijn die het specifieke

bedrijfsproces ondersteunt.

WAT iS ER NiEuW AAN SOA?

Het lijkt erop dat SoA

totaal nieuw is, maar in de

kern is SoA niets nieuws. SoA vormt slechts

een volgende stap op iets dat al lang geleden

is ingezet: eerst gebruikten we standaard

routines, toen standaard (sub-) modulen

aangeroepen vanuit één hoofdmodule,

daarna gebruikten we standaard

componenten en nu standaard services. SoA

is dus de nieuwe generatie van hergebruik of

gedeeld gebruik.

WAT iS ER MiS MET SOA?op zich is er niets mis

met SoA, maar SoA lijkt

wel de oplossing voor

alle kwalen te zijn. Net

zo goed als alle andere concepten heeft

SoA voor- en nadelen, soms is SoA handig

en in andere situaties niet. de keuze voor

SoA moet een bewuste keuze zijn, met

de afweging van voor en nadelen en de

beoordeling of het op de specifieke situatie

past.

WAT iS DE gROOTSTE VALkuiL MET SOA?

de oorzaak van veel

knelpunten is dat de SoA-

benadering gebaseerd

is op architectuurprincipes: de architectuur

is leidend en op basis hiervan worden

services onderkend en deze moeten worden

belegd. de consequentie is dat technische

of architectuurtechnische (SoA-architectuur)

principes leidend worden. Men loopt dan

ook snel het risico om te kleinschalige of

te technische services te leveren aan de

business die niet technisch denkt. onze

ervaring is dat managers dit nauwelijks

begrijpen en ook niet wensen te begrijpen.

Kernpunten daarbij zijn:

• te kleinschalig. Er worden specifieke

services onderkend die vaak ook nog

eens technisch van aard zijn.

• te informatietechnisch of te technisch.

de reden dat ze bestaan is dat ze

onderkend zijn en niet omdat er een

businessbehoefte is.

• te ondoordacht. Hergebruik of gedeeld

gebruik is mooi maar kan nooit het

leidende of dominante principe zijn.

de business wil vaak wel gedeelde

oplossingen, maar wil de consequenties

van dit delen niet dragen. Je moet zeker

weten dat je dit wilt delen: nu en in de

toekomst. Je moet beseffen dat gedeelde

oplossingen weinig aangepast worden

als ze door veel en verschillende ‘partijen’

gebruikt worden.

• te perfectionistisch.

• ongevraagd. die architectuur is niet

in de business begonnen, maar bij de

architecten.

dit alles leidt vaak tot ongewenste

effecten in het beheer. Zo heeft men wel

componenten onderkend maar kan men er

in de eigen organisatie geen echt betrokken

eigenaar voor vinden.

INterVIew eN tekSt remko van der Pols en rené Sieders

SOA en beheer

2

1

3

4

over...

VraGeN10


Een andere grote valkuil is dat de

samenhang van de onderdelen zoek raakt.

Men zet berichten op services op de bus

(de ESB) en weet straks niet meer, wie deze

services gebruikt. In het verleden waren

applicaties groot en complex omdat ze de

samenhang van functionaliteiten regelden.

Veel van die complexiteit is nu impliciet naar

de bus verschoven.

WELkE OPLOSSiNgEN ZiJN ER?

Het belangrijkste is:

de hersens gebruiken

en gebruik maken van

ervaringen uit het verleden:

• Echte services zijn functionaliteiten

en/of groep functionaliteiten die een

businessmanager direct herkent en

waarvoor hij of zij wel eigenaar wil zijn,

mits de condities goed geregeld zijn.

Businessmanagement is niet gek. Als een

businessmanager dat niet wil voor dat

deel, moet je dus een andere service of

andere oplossing verzinnen.

• Het is belangrijk om niet te kleinschalig

denken en niet te denken in atomaire

services. Effectieve services zijn bijna

altijd gecombineerd en hebben bijna altijd

raakvlakken met informatie. dit komt dan

al gauw neer op functionaliteiten, die op

interfaces lijken.

• Accepteren dat een architectuur slechts

een richting is en geen doel op zich.

Gedeeld gebruik is leuk, maar meestal

wil het businessmanagement dit op de

langere termijn niet echt. Men wil meestal

niet teveel last hebben van anderen of

op anderen wachten. dat is eenvoudig te

zien: de meeste mensen carpoolen ook

niet iedere dag met hun collega’s in de

buurt en hebben dus alsnog twee auto’s

nodig. Als eenvoudig te voorspellen is dat

gedeeld gebruik problemen gaat geven,

maak er dan een koppeling van en geen

generieke service.

• Er is altijd spul wat je niet kwijt kunt.

Benoem daarvoor een aparte eigenaar

met een eigen budget.

WAT MOET DE BuSiNESS MET SOA?

Eigenlijk niets. de

business moet zijn

behoeften en eisen

kenbaar maken in termen van de business.

functioneel dus. En It moet daar de

oplossingen voor verzinnen. of dat is in

de vorm van maatwerk, van pakketten, van

SaaS of van SoA maakt niet uit. Mits aan de

behoeften en randvoorwaarden als snelheid,

flexibiliteit of beveiliging wordt voldaan. Soms

biedt SoA de oplossing, soms niet.

LEiDT SOA TOT NiEuWE BEhEERSTRuCTuREN?

Nee. remko:

“om het even bij

mezelf te betrekken:

25 jaar geleden, in mijn ´jonge´ jaren,

was ik systeemeigenaar van de

standaardprogrammatuur en generieke

applicaties, zoals de betalingsmodulen/

systemen. deze verzameling programmatuur

bestond uit een variëteit van grote en

kleine applicaties (en zelfs routines-

programma´s), die op diverse plaatsen

gebruikt werden in mijn organisatie.

datumroutines, betaalsystemen,

loonbelastingprogrammatuur, de nodige

technische routines. deze programmatuur

was toen al diverse jaren oud en was het

´restant´ van datgene wat onder de vlag van

hergebruik overeind gebleven was”. Het is

dus geen nieuw probleem: de doelstellingen

van nu zijn hetzelfde als van 20 jaar geleden,

alleen de technologie is veranderd.

WAT iS hET gROOTSTE PROBLEEM BiJ hET BEhEER VAN SOA?

flexibiliteit. SoA zou

leiden tot een omgeving

die flexibel aangepast kan worden aan de

veranderingen in bedrijfsprocessen. Met

name het snel aan nieuwe omstandigheden

kunnen aanpassen is voor veel organisaties

cruciaal voor succes en overleving in een

dynamische markt. de “klant” heeft met

SoA generieke services gekregen onder het

mom van flexibiliteit en kostenbesparing.

dat klopt, want het was er snel. Maar als

het er eenmaal is dan kan hij niets meer

veranderen. Want de services zijn afkomstig

uit een buitenwereld die met vele anderen

gedeeld wordt. En het was toch flexibel??

WAT ZiJN DE kRiTiSChE SuCCESFACTOREN BiJ hET BEhEER VAN SOA?

Het belangrijkste is:

het definiëren en inregelen

van functionele, nee, sterker nog, puur

business herkenbare services. Indien dat niet

mogelijk is doet men er verstandig aan om de

gewenste functionaliteit direct als applicatie

te definiëren.

En het tweede: het inregelen van het

beheer van de ESB. Eigenlijk wordt de

functionaliteit die eerst in de applicaties zat

nu overgeheveld naar de ESB. door goed

vast te leggen wat er in de ESB gebeurt en

door deze vastlegging te borgen en actueel

te houden kan men veel ellende voorkomen.

WAT iS hET gROOTSTE VOORDEEL VAN SOA?

Kostenbesparing.

omdat x afdelingen

of groepen dezelfde

programmatuur gebruiken is het per afnemer

goedkoper. 5

6

7

8

9

10

remko van der Pols en rené Sieders

zijn werkzaam bij the Lifecycle company.

Zij houden zich bezig met de kwaliteit

van de informatievoorziening en met de

organisatie van de informatievoorziening.

Hun namen zijn één op één verbonden

met de public domain standaarden ASL

voor applicatiemanagement en BiSL voor

business informatiemanagement.

Remko van der Pols

René Sieders


Tjalling de Vries, Supply Chain Manager Gazelle:“Gazelle wilde nauw keuriger gaan

sturen, maar wist daarvoor vaak niet de juiste prioriteiten en uitzonderings lijsten uit SAP te krijgen. Met Every Angle lukte ons dat wel.”

Rolf Verspuij, CFO Gazelle:“Every Angle is echt gericht op het verbeteren van de opera tio nele

executie door data problemen, under performance en ketenproblemen op eenvoudige wijze inzichtelijk te maken.”

John Smits, IT Manager Gazelle

Jacques Adriaansen, General Manager Every Angle

Jan Heerema, SCM Solution Principal SAP EMEA

De sleutel voor operational excellence is inzicht in de interne operationele processen en dat is precies wat Every Angle Gazelle biedt. Dankzij Every Angle krijgt Gazelle eenvoudig en snel de gewenste operationale stuurinformatie waarmee processen geoptimaliseerd kunnen worden.Ook Gazelle heeft daarom inmiddels een company wide contract voor het gebruik van het standaard software systeem Every Angle.

Bezoek het seminar van Gazelle en Every Angle op 16 juni op locatie bij Gazelle in Dieren.Koninklijke Gazelle N.V., Wilhelminaweg 8, 6951 BP Dieren. Meer informatie en registreren: www.everyangle.com/gazelleseminar

Hoe verbetert Gazelle de operationele processen in haar SAP ERP omgeving?

win!Bezoek onze seminar op 16 juni en maak kans op een Gazelle fiets.

Bekijk het programma en registreer op www.everyangle.com/gazelleseminar

every angle seminarSprekers:

10045EVA adv klantendag Gazelle | vnsg 9.indd 1 27-04-2010 15:36:26


EEN ANDERE OPENiNgHet VNSG congres begon op

donderdagochtend anders dan anders. In

plaats van droge presentaties leidde Matthijs

van Nieuwkerk een boeiende discussie met

de VNSG, SAP, een klant en een expert.

Vernieuwend, verfrissend en het ging direct al

ergens over. Met een vooruitziende blik had

de VNSG Jim Hagemann Snabe, nu co-cEo

van SAP, al lang geleden vastgelegd. In zijn

keynote ontvouwde hij de visie van SAP

met het drieluik: on Premise, on demand

en on device. En hij beloofde, dat de relatie

en samenwerking met de klanten zijn volle

aandacht krijgt, ook op het gebied van

toekomstige ontwikkelingen in SAP.

ER WAREN EENS EEN JOuRNALiST EN EEN iCT-TRENDWATChER…

Groter kan het contrast bijna niet zijn:

Jeroen Smit, een journalist die papieren

boeken schrijft als ‘de Prooi’ en ‘Het

drama Ahold’ en Vincent Everts, een Ict-

trendwatcher die leeft van de digitale wereld.

Maar beiden hebben het publiek tot op

de laatste minuut weten

te boeien. Jeroen Smit

leerde ons de lessen

van de economische

crisis en de dingen die

vaak fout gaan in de top

van het bedrijfsleven.

Sleutelbegrippen daarin

zijn overmoed (dat

moet u voorkomen) en

diversiteit in een team

(dat moet u stimuleren).

Vincent Everts heeft ons op vrijdagochtend

wakker geschud en hield de spiegel van de

consumentenwereld voor. Innovaties gaan

daar veel sneller dan in het bedrijfsleven,

omdat in bedrijven “innovatiepreventieteams”

de vernieuwingen succesvol tegenhouden.

EEN PARALLEL PROgRAMMA BOORDEVOL iNhOuD

Maar liefst 54 presentaties, demo’s en

forumdiscussies hebben de bezoekers

gevoed met “stof tot nadenken”. teveel

om hier samen te vatten, maar een paar

indrukken willen wij u niet onthouden. Wat

dacht u bijvoorbeeld van de uitspraak “SaaS

is de grootste ‘paradigm shift’ ooit in de

geschiedenis van de It”? of V&d die online

de dialoog met klanten wil aangaan om zo

het juiste product aan de juiste persoon op

de juiste tijd aan te bieden. En wist u dat

24% van de Nederlandse bedrijven heeft

gekozen voor Standard Support?

SOMEThiNg OLD…de Soul & disco Brothers zorgden

voor een swingende aftrap van de alom

besproken feestavond. Berget Lewis deed,

met haar dijk van een stem, hier nog een

schepje bovenop. En Boney M? fout,

hilarisch, verrassend, komisch, dramatisch,

zijn beste tijd gehad…welk label we ook op

Bobby farrell plakken, één ding is zeker: hier

zal nog lang over worden nagepraat!

“WE gAAN iETS NiEuWS DOEN!”Na twaalf jaar in het MEcc in Maastricht

te hebben gezeten, verlaten we de comfort

zone om tot nieuwe verfrissende ideeën te

komen. We gaan naar het Martiniplaza in

Groningen! Een mooie congreslocatie in een

bruisende studentenstad. Natuurlijk zal het

VNSG congres ook weer boordevol inhoud

zitten. We zien u daarom graag terug op 14

en 15 april 2011 in Groningen. En vergeet

niet bij Hoevelaken linksaf te slaan (als u uit

het westen komt).

VNSG.nlnl

Het waren twee geweldige dagen!

het VNSg Congres 2010 zit er weer op. Voor degenen die erbij waren, is dit het moment om terug te blikken en opgedane ervaringen met collega’s te delen. Voor degenen die er niet bij konden zijn, biedt de VNSg op deze plek en in de komende nieuwsbrieven korte inhoudelijke impressies van wat de revue is gepasseerd.

Maar beiden hebben het publiek tot op

het westen komt).

kijk verder op www.vnsgcongres.nl


INterVIew frank van Heel • tekSt Maarten reith • fOtOGrafIe tNt

tNt Post maakt nu tweeënhalf jaar

gebruik van SAP NetWeaver MdM. “Gelukkig

kregen we de kans om met een klein project

te starten, waardoor we veel ervaring konden

opdoen met SAP MdM”, start Heleen de

Boer, inmiddels 20 jaar werkzaam bij tNt

en drie jaar geleden begonnen met SAP

MdM. “Begin 2008 was er behoefte vanuit

Pakketservice om enkele referentietabellen

centraal te gaan beheren. op dat moment

was net de Proof of concept met SAP MdM

5.5 afgerond. directe aanleiding voor deze

Poc was het feit dat het Bedrijfslocatie

Systeem (BLS) van tNt Post vervangen

moest worden. BLS is een MdM-systeem

voor Bedrijfslocaties en Processen binnen

tNt Post. dat systeem registreert welke

processen op welke bedrijfslocaties

plaatsvinden. Het is een bronsysteem voor

allerlei andere applicaties. Voorbeeld van

een bedrijfslocatie is Waldorpstraat 5 en een

voorbeeld van een proces is postbussen

en bestelling (zie foto). Helaas waren de

resultaten van de Poc niet dusdanig dat

er direct besloten is BLS te vervangen

door SAP MdM. Het grootste probleem,

transporteren van wijzigingen in de applicatie

met betrekking tot inrichting zou voor een

belangrijk systeem als BLS tot problemen

kunnen gaan leiden. SAP had aangegeven

dit probleem in SAP MdM 7.1 (begin 2009)

op te lossen, dus werd besloten voor de

vervanging van BLS hierop te wachten. toen

begin 2008 de vraag vanuit tPP kwam om

de referentietabellen voor track & trace

van pakketten in MdM te gaan beheren,

is er besloten om te starten met MdM 5.5

heleen de Boer

en Peter Vos

“Masterdatamanagement (MDM) is niet echt een onderwerp waarover men in de organisatie snel enthousiast wordt. De verwachting is dat masterdata gewoonweg op orde is. En daarbij komt dat een businesscase moeilijk te maken is, ook al zijn er in de praktijk genoeg voordelen.” heleen de Boer, senior integratieconsultant en Peter Vos, Manager SAP CCC Projecten, lichten hun ervaring met SAP NetWeaver MDM toe. Allebei werken ze bij SAP CCC van TNT, divisie Post. Over hun drie MDM-projecten zijn ze positief.

MaSterData eSSeNtIeeL BIj tNt POSt


en over te gaan op MdM 7.1 wanneer die

beschikbaar zou komen. Er werden twee

repositories (= SAP MdM-term voor een

groep tabellen die logischerwijs bij elkaar

horen) gemaakt, één met referentietabellen,

zoals landen en talen, en één met Informatie

Aanvragen.”

RAMP-uP SAP NETWEAVER MDM 7.1Parallel aan de introductie van de tool

SAP MdM werden in 2008 enkele workshops

gehouden om de organisatie meer bewust

te laten worden van het belang van Master

data Management. door het gebruik van

een MdM-tool alleen ben je er niet. “Er

zal duidelijk moeten zijn hoe Master data

Management uitgevoerd wordt, waar de bron

ligt en wie de eigenaar is. de tool kan daarbij

ondersteunen”, vertelt Peter Vos, 10 jaar

werkzaam bij tNt.

tNt Post maakt veel gebruik van

SAP, waarbij het een ‘SAP, tenzij-beleid’

voert. Zo worden of zijn in Nederland alle

backofficeprocessen verSAPt met BW, XI, BI,

crM, Hr. de It-afdeling van tNt werkt voor

interne klanten, is de Ict-serviceprovider.

“Begin 2009 kwam SAP NetWeaver MdM

7.1 beschikbaar en deed tNt Post mee

aan de ramp-Up”, vervolgt Peter Vos die in

2009 werkzaam was als programmamanager

MdM. Inmiddels was de vraag naar

SAP MdM toegenomen en was er een

programmamanager nodig om een en ander

in goede banen te leiden. Na de ramp-Up

zijn er drie projecten tegelijk gestart die

alledrie nagenoeg gelijktijdig live gingen.

“Gelukkig hadden we als tNt ervaring

kunnen opdoen met SAP MdM en hadden

we op het moment dat de drie projecten

startten twee interne gecertificeerde MdM-

consultants, waardoor we de regie over de

projecten in eigen hand hadden. tijdens het

project is er nog een interne MdM-consultant

bijgekomen”, vertelt Peter Vos. dit past

binnen het beleid van het SAP ccc om

cruciale kennis zelf in huis te hebben.

DRiE MDM-PROJECTEN TEgELiJkHelaas verliepen de projecten niet geheel

vlekkeloos. Peter Vos: “Er waren nogal

wat problemen met de syndicaties, SAP

MdM-terminologie voor het exporteren

van gegevens. deze werden volgens SAP

opgelost in een bepaalde patch. Het is echter

helaas onmogelijk wijzigingen die gedaan zijn

in bestaande repositories te transporteren

naar een geüpgrade systeem. Hierdoor

moesten we de projecten eerst in zijn geheel

afmaken met alle beperkingen van dien en

zijn we direct na het live brengen van de

projecten overgegaan op de nieuwe versie.”

Eén van de drie projecten was de

vervanging van BLS, waarvoor de proof of

concept in 2007 gedaan was. Een ander

project was de Master data die in het ItP-c

systeem beheerd werd te gaan beheren in

SAP MdM. ItP-c was de applicatie voor de

afhandeling van het gehele logistieke proces

van pakketten. Het derde project is het

gebruik van SAP MdM voor Productkiezer

voor de website van tNt Post, mytNt.

“Advies vanuit tNt is dan ook om

altijd van de laatste versie van SAP MdM

gebruik te maken voordat je een project

start. Wellicht een open deur maar wel zeer

belangrijk”, waarschuwt Heleen. Aangezien

het een jonge tool is volgden de patches

elkaar snel op, deze konden tijdens het

project niet meer ingespeeld worden.

“Het voordeel van SAP daarentegen is

dat als het eenmaal goed draait, er weinig

problemen zijn. SAP MdM is een jonge tool,

en we hebben goede contacten met SAP in

duitsland over onze MdM-wensen. Nu draait

het stabiel, vanaf afgelopen januari, februari

hebben we geen incidenten gehad.” Wat

hebben ze van de implementaties geleerd?

de Boer: “dat er drie MdM-projecten tegelijk

liepen, hadden we achteraf graag anders

gedaan. Maar dat hadden we niet in de

hand. We hebben gemerkt dat het lastig

is om ervaren consultants te krijgen. Als

niemand het kan, dan doen we het zelf, zo

redeneerden we. Zo ben ik zelf nu MdM-

gecertificeerd. Hierdoor konden we de regie

zelf strak in de hand houden, zoals eerder

gezegd.”

gEEN MAkkELiJkE BuSiNESSCASEVoor MdM hebben de Boer en Vos

geprobeerd de winst in cijfers uit te drukken,

maar het blijkt lastig er een businesscase

van te maken. En dus is het ook moeilijk

intern te verkopen. de Boer: “Andere leden

van de VNSG-focusgroep MdM liepen tegen

hetzelfde probleem aan. Maar dat MdM tot

ruis- en foutreductie leidt, is zeker.” Vos vult

aan dat MdM ook zeer interessant is met

het oog op het SoA-landschap. “Bij SoA

is het belangrijk dat Master data uniform

gedefinieerd is en gebruikt wordt. Het is één

van de randvoorwaarden voor het kunnen

hergebruiken van services. We zetten MdM

ook voor niet-SAP-landschappen in. In de

sorteercentra bijvoorbeeld, is veel niet-SAP.

de frontoffice, het web, is ook geen SAP.”

Wat de intrede van MdM volgens de

twee ook bemoeilijkt, is dat niet duidelijk

is dat als je ErP hebt, je nog apart MdM

moet inzetten en er ook nog voor moet

betalen. Vos: “Indien alleen r/3 gebruikt

wordt, is het beheer van Master data goed

geregeld. Echter, door inzet van andere

SAP-applicaties en non-SAP-applicaties is

dat geïntegreerde masterdatamanagement

verdwenen. de logica is ver te zoeken, en

daardoor lastig uit te leggen. Master data is

zo cruciaal dat organisaties verwachten dat

dit vanzelfsprekend op orde is. Het is daarom

goed dat MdM meer een onderdeel wordt

van Enterprise Information Management.

dat is breder dan MdM en heeft daardoor

ook meer toegevoegde waarde voor onze

organisatie.”

TNTtNt is wereldwijd vervoerder van

documenten, pakketten, pakjes en

goederen. twee divisies, Post en

Express, verzorgen in meer dan 200

landen de gehele logistieke keten van

afhalen, vervoeren, sorteren, verwerken

en opslaan van zendingen. Enkele feiten

en cijfers:

• tNt maakt deel uit van de mondiale

transporten distributiesector, een

omvangrijke sector die een waarde

vertegenwoordigt van naar schatting

circa $ 3.500 miljard.

• In 2009 boekte tNt een omzet van

€ 10,28 miljard en bedrijfsopbrengsten

van € 1.016 miljoen.

• Bij de onderneming werken ongeveer

159.600 mensen.

• dagelijks brengt tNt in Nederland

zo’n 17 miljoen poststukken rond

bij zo’n 7,4 miljoen huishoudens

en bedrijven.

• circa 94% van de verstuurde post

is zakelijk, 6% particulier.

• tNt N.V. is genoteerd aan en

wordt verhandeld op de beurs

van Amsterdam (Euronext).

• tNt hecht veel waarde aan

maatschappelijk verantwoord

ondernemerschap. In 2007, 2008

én 2009 bereikte de onderneming

de eerste plaats in de dow Jones

Sustainability Index.

(Bronnen: www.tntpost.nl en group.tnt.nl).


Voordat u lekker thuis op de bank van een tijdschrift kunt genieten is het papier door vele handen maar vooral door vele machines gegaan. En dan niet te vergeten de hele retourstroom terug van de winkel naar de uitgever. Aldipress laat ons zien hoe 600 titels van 170 verschillende uitgevers naar 9000 Nederlandse verkooppunten worden gedistribueerd. het bedrijf is marktleider op het gebied van trademarketing en distributie van tijdschriften, stripalbums, romans en puzzels voor de losse verkoop en maakt deel uit van het Finse mediaconcern Sanoma WSOy. het distributiecentrum staat in Duiven.

INterVIew eN tekSt rob van der Marck en Hans dieks • fOtOGrafIe frank van dam

de tijdschriften worden direct vanaf de

drukker op pallets bij Aldipress aangeleverd.

Bij binnenkomst worden prijs en EAN barcode

gecontroleerd op juistheid en leesbaarheid. Het hele proces bij

Aldipress is barcode gestuurd en deze zijn samen met de prijzen al

in een eerder stadium met de retailers gecommuniceerd. Indien de

barcode niet correct of leesbaar is zal men in overleg met de uitgever

een oplossing zoeken. dit is bijvoorbeeld het herstickeren van de

tijdschriften. Na telling wordt de goederenontvangst in SAP geboekt

d.m.v. rf-scanning. Vanuit dit proces wordt er een palletgeleidebon

met barcode per titel/pallet geprint.

Van iedere titel dienen lengte, breedte, hoogte

en gewicht te worden bepaald. dit is essentieel

voor het verdere productieproces. Meerdere

exemplaren van 1 titel worden gemeten en gewogen via een

cubiscan die de gegevens vervolgens naar SAP stuurt.

ONTVANgST VAN DE TiJDSChRiFTEN

kWALiTEiTSCONTROLE

2

1

Vandaag ingepakt, morgen in de winkel


iNTERN TRANSPORT

de medewerkers krijgen in de rf-scanner

aangegeven naar welke locatie(s) de goederen

vervoerd moeten worden. Bij het wegzetten in de

locatie controleert het WMS-systeem of de locatie overeenkomt met

de opgegeven locatie.

3

PLANNiNg

Wekelijks wordt door het bedrijfsbureau een

planning voor de komende 3 weken gemaakt.

de planning is gebaseerd op de orderaantallen

van de afnemers in combinatie met de gegevens uit de eerdere

kwaliteitscontrole. dagelijks maakt het bedrijfsbureau een werkplanning

en een personeelsplanning. ter ondersteuning van de planning wordt

gebruik gemaakt van een planning en simulatieprogramma. deze

berekent de werkdruk per afnemer/titel combinatie. de medewerkers

kunnen vervolgens de variabelen wijzigen om zo tot de meest efficiënte

werkplanning te komen. Hierbij spelen de eerder genoemde metingen

zoals hoogte, breedte en gewicht een belangrijke rol. Hiervoor vindt ook

dagelijks afstemming plaats met de leiding van de productieafdeling.

4

Naleveringen bestaat uit klantbestellingen

(via de Webportal) en replenishment (via

kassascans). de productielijn voor naleveringen

beschikt over een pick-to-light baan welke plaats biedt voor

300 snellopers. de langzaamlopers worden met rf-terminals

verzameld.

NALEVERiNgEN

6

de productie kent een aantal stromen namelijk

uitzet, volle pakken en naleveringen. de uitzet

beschikt over 2 identieke productielijnen en

er kan worden gekozen voor geautomatiseerde en handmatige

verwerking. Alle exemplaren worden verpakt in speciale Aldipress

tijdschriftenkratten, behalve als de aantallen zo groot zijn dat er in volle

pakken van bijvoorbeeld 20 tijdschriften kan worden geleverd. Elk

van de uitzetlijnen beschikt over 10 geautomatiseerde werkplekken

(feeders), 11 manuele werkplekken, 1 bundelstation en 1 station voor

moeilijke producten.

PRODuCTiE

5


deze geautomatiseerde werkplekken tellen

de benodigde tijdschriften op afnemerniveau en

droppen deze in de krat die door het systeem aan

de betreffende afnemer is gekoppeld. de feeders zijn bedoeld voor

de populaire titels die in grote hoeveelheden naar de afnemers

gaan.

FEEDERS

PALLETiSEREN

7

10

de medewerkers die aan de stations werken

krijgen via een display te zien hoeveel exemplaren

van een titel in een krat verpakt moeten worden.

Voordat de exemplaren door het systeem in de krat worden

gedropt vindt er een gewichtscontrole plaats. Als het gewicht niet

correct is, dan dient de medewerker de inhoud te controleren en

het aantal te herstellen.

Als de laatste exemplaren zijn toegevoegd

aan de krat, dan wordt er aan het einde van de

productielijn een pakbon/retourbon toegevoegd.

Eén keer per week komt er ook een factuur bij voor de afnemers

die papieren facturen willen ontvangen.

DOCuMENTEN

MANuELE STATiONS

8

9

Alle kratten worden geautomatiseerd gesloten

en voorzien van een borgpin en adreslabel. In het

vervolgtraject worden de kratten geautomatiseerd

op de pallet gestapeld en gaan op vervoerderniveau naar het

magazijn voor verzending naar de transporteur tNt.


Na de verkooptermijn van een tijdschrift

mag de afnemer de overgebleven tijdschriften

retour sturen naar Aldipress. de afnemer

gebruikt hiervoor de eerder genoemde kratten. de kratten en soms

hele pallets met retouren worden na ontvangst verwerkt op de

retourafdeling.

RETOuREN

11

de medewerker pakt de exemplaren uit de krat

en legt deze op een band. Het systeem pakt de

exemplaren via een pick en placesysteem één voor

één op en legt ze op een lopende band. Het systeem controleert of

er een barcode aanwezig is op het tijdschrift en maakt tegelijkertijd

een foto van de cover. op deze manier wordt per afnemer vastgelegd

welke exemplaren er zijn ontvangen zodat de afnemers correct

worden gecrediteerd voor hun retour gezonden tijdschriften. Het

systeem is bekend met de retourinstructie, bewaren of vernietigen.

op basis van de instructie worden de exemplaren afgevoerd naar de

containers met te vernietigen retouren of naar de werkplekken waar

men de exemplaren die bewaard moeten worden verder verwerkt.

Per dag komen er ongeveer 1000 verschillende titel/edities binnen.

MAChiNALE RETOuRVERWERkiNg

12

retouren die moeten worden teruggestuurd

naar de uitgever, worden gesorteerd en verpakt op

basis van de instructie van de uitgever. de retouren

worden vervolgens vastgelegd in SAP en de pallets worden voorzien

van een palletgeleidebon t.b.v. het transport naar de uitgever.

Maarten van Borselen is directeur operations bij Aldipress

en verantwoordelijk voor logistiek en Ict. die combinatie is niet

onlogisch, want de distributie van tijdschriften leunt zwaar op

ondersteuning van SAP en andere software. Aldipress gebruikt

r/3, Hr, BW, PI en Portal. Van Borselen: “tijdschriften zijn een

versproduct vol emoties in een dynamische wereld van media en

retail. dit eist een excellente logistiek ondersteund door een 7x24

optimaal geïntegreerd systeem. deze grote dynamiek maakt het

noodzakelijk dat Aldipress blijft verbeteren en investeren in haar

logistieke processen en het SAP-landschap. dit is namelijk de enige

manier om in deze lastige markt succesvol te blijven. En dat lukt

ons al jaren door de goede samenwerking met onze klanten en

leveranciers.”

FySiEkE RETOuREN

13


gratis, daar gaat het hart van de Nederlandstalige SAP gebruikers sneller van kloppen. Dat blijkt ook wel op het VNSg Congres, waar de gimmicks en gadgets met tassen vol naar de parkeergarage verhuizen. handige boodschappentassen trouwens, die congrestassen, en ook nog eens gratis.

gratis

GeL

eZeN

.

VOOr U

MAuRiCE DE FEiJTER

Bent u ouder dan pak ‘m beet 30, dan

bent u van de generatie die bij ‘Gratis’ de

wenkbrauwen fronst. U bent argwanend

bij ‘Gratis’ en gaat ervan uit dat er flinke

adders onder het gras zitten. Iets dat gratis

is kan nooit goed zijn. de generatie onder 30

daarentegen kijkt daar heel anders tegenaan.

Men weet niet beter dan dat een groot aantal

diensten en producten gratis is. Zo is een

telefoon gratis als u er maar een abonnement

bij neemt. Software, films, muziek, allemaal

gratis via internet. de oudjes onder ons

kopen liever een telefoon voor 500 euro

‘want dan zit je tenminste nergens aan vast’,

terwijl hun kinderen hetzelfde toestel gratis

krijgen bij een abonnement van 200 euro per

jaar. dat is tenminste een stelling van chris

Anderson, die hij toelicht in zijn boek ‘free’

met de ondertitel ‘hoe het nieuwe Gratis de

markt radicaal verandert’.

Anderson ontleedt de markt van Gratis,

probeert er een aantal modellen uit te

distilleren en lardeert zijn boek vooral met

veel aansprekende en vaak ook grappige

praktijkvoorbeelden. Hij probeert ook

boven water te krijgen hoe groot de gratis

economie eigenlijk is. dat is een interessante

opgave, want het ligt er maar aan wat je

meetelt. Hoeveel euro is een facebook

vriend bijvoorbeeld waard? Als u met de

trein de boer op gaat, neemt u minimaal een

gratis krant mee, terwijl u vanzelfsprekend

het gratis VNSG Magazine in uw tas heeft.

de mediabedrijven die de gratis kranten

distribueren hebben echter wereldwijd

een miljardenomzet. Gratis wil dus zeker

niet zeggen dat er niets verdiend wordt

(behalve bij de VNSG dan). Anderzijds doen

we allemaal regelmatig onze goede daad:

vrijwilligerswerk. daar krijgen we niets voor,

behalve eeuwige dank, vrienden voor het

leven en gratis koffie natuurlijk.

Bij Microsoft had men tot voor kort

weinig kaas gegeten van ‘Gratis’. Bill Gates

kreeg dan ook rode vlekken in zijn nek van

bijvoorbeeld Linux en Mozilla. de hoeveelheid

‘open source’ software neemt hand over

hand toe. Goed spul allemaal, en zo maar

van het internet af te plukken. Bij SAP is

dat inzicht helaas nog niet doorgedrongen.

Het is nog stevig de beurs trekken voor de

software van SAP, en dan hebben we het

nog niet eens over de recent uitgebreid

bediscussieerde onderhoudskosten.

Wel gratis zijn de adviezen van

deskundigen hoe de fouten in de SAP

software te herstellen of te omzeilen.

daarvoor kijkt u tegenwoordig op SdN.

Leuk begin alvast.

‘free’ is een interessant boek, makkelijk

leesbaar en bevat heel wat eyeopeners,

enerzijds voor de Nederlandstalige SAP

gebruiker als consument, anderzijds voor

datzelfde verschijnsel als aanbiedende

marktpartij. Misschien komt u na het lezen

ervan tot de conclusie dat u zelf ook maar

eens uw producten of diensten voor niets

de deur moet uitdoen.

ISBN 9789046805084 is het nummer dat

u nodig hebt als u de dertig gepasseerd en

nog steeds argwanend bent. U kunt met dat

nummer het boek van chris Anderson kopen.

Hebt u echter uw hele leven nog voor u, bent

u nog onbedorven en argeloos, en weet u

niet beter dan ‘Gratis’; ga dan naar www.

nieuwamsterdam.nl/free en downloaden

maar.


Financiering buiten de deur Amstel Lease, een internationale leasemaatschappij, houdt zich bezig met zogenaamde Equipment Lease. de primaire processen van Amstel Lease zijn geïmplementeerd in de branchespecifieke oplossing SAP Leasing. Hiermee is het bedrijf de eerste in Nederland geweest. Waarom heeft Amstel Lease voor SAP gekozen? Hoe hebben zij hun specifieke processen in een standaard SAP-oplossing gekregen? En is er nog iets geleerd tijdens de implementatie? U leest hier meer over in de volgende editie.

Op bezoek bij Compass groupcompass Group is wereldwijd marktleider in food- en supportservices. In ruim 50 landen met meer dan 380.000 medewerkers ontwikkelt de organisatie origineleen innovatieve concepten. In het volgende VNSG Magazine presenteren wij u een fotoreportage over deze organisatie.

Maatschappelijk Verantwoord OndernemenMVo breekt door in Nederland. Er zijn steeds meer bedrijven die naast het streven naar winst ook rekening houden met het milieu en oog hebben voor de menselijke aspecten binnen en buiten het bedrijf. Het gaat erom een balans te vinden tussen People, Planet en Profit. In een interview met Willem Lageweg, directeur van MVo Nederland, leest u over de huidige stand van zaken van MVo in Nederland, de bijdrage van Ict hieraan en de mogelijke invulling van MVo binnen de VNSG.

VOLgENDE kEER iN:

Thema: Alles buiten de deur

magazine

het volgende nummer kunt u vanaf 23 augustus verwachten

En verder:Best beoordeelde presentatie VNSG congres • tips & tricks • column Paul ostendorf • Zoom • focus • En nog veel meer…


Avelon, dé specialisten

Standaard oplossingen

enabling integration

www.avelon.nl

Diverse factoren vergroten de druk op organisaties om te excelleren. Grenzen moeten verlegd worden met innova-tieve oplossingen. Juist dat extra stapje kan een wereld van verschil maken. Procesoptimalisatie in de breedste zin des woord krijgt dan ook veel aandacht. Terecht! Avelon is al sinds 2000 gespecialiseerd op dit terrein. Zij legt zich toe op procesverbetering door de inzet van SAP work-flow en SAP NetWeaver BPM. Met meer dan 300 succesvolle

projecten heeft Avelon hierin diepgaande kennis en ervaring opgebouwd. Op basis van deze ervaring en ‘best practices’ zijn standaard oplossingen ontwikkeld die momenteel door tientallen klanten succesvol worden ingezet.Meer informatie en online demo’s vindt u op www.avelon.nl

• SAP Workflow en SAP NetWeaver BPM• Adobe formulieren• Scanning/OCR• Portal• SAP Invoice Management (SIM)

• Digitale factuurverwerking• Release script• Workflow archivering• Workflow trainingen• Remote beheer

Avelon is een SAP Special Expertise Partner

Documents

H©t vakblad voor SAP-gebruikend magazine