Embed Size (px)
Citation preview
HUBUNGAN PENERAPAN TEKNIK KOMUNIKASI TERAPEUTIK
DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN
DI INSTALASI GAWAT DARURAT
RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KANJURUHAN KEPANJEN
KARYA TULIS ILMIAH
Oleh : EDY TRI WIDIATMOKO
06010114
PROGRAM KHUSUS DIPLOMA III KEPERAWATAN
RSUD KANJURUHAN KEPANJEN
PADA PROGRAM DIPLOMA III KEPERAWATAN
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
OKTOBER, 2008
KATA PENGANTAR
Puji syukur alhamdulillah peneliti panjatkan kehadirat Allah SWT, atas
segala rahmat serta hidayah-Nya peneliti dapat menyelesaikan Karya Tulis Ilmiah
dengan judul “ HUBUNGAN PENERAPAN TEKNIK KOMUNIKASI
TERAPEUTIK DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI
GAWAT DARURAT RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KANJURUHAN
KEPANJEN”
Peneliti menyadari dalam menyelesaikan Karya Tulis Ilmiah ini tidak
terlepas dari bimbingan, pengarahan dan bantuan dari berbagai pihak. Untuk itu,
peneliti ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Drs Atok Miftachul Hudha, M.Pd. selaku Direktur Program Diploma III
Keperawatan Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Dr. Lina Julianty, Sp.M, MM Selaku direktur RSUD Kanjuruhan Kepanjen.
3. Sri Widowati, S.Kep.Ns selaku pembimbing yang telah memberikan
bimbingan, pengarahan serta bantuan kepada peneliti.
4. Bagian Diklat Rumah Sakit Umum Daerah Kanjuruhan Kepanjen yang telah
membantu memberikan ijin penelitian.
5. Kepala Instalasi Gawat Darurat RSUD Kanjuruhan Kepanjen beserta staf
yang telah memberikan ijin untuk melakukan penelitian.
6. Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan Karya Tulis Ilmiah ini.
7. Keluarga , istri dan anak tercinta yang memberikan dukungan baik secara
moral maupun material.
Peneliti menyadari dalam penyusunan Karya Tulis Ilmiah ini masih terdapat
kesalahan dan kekurangan. Untuk itu peneliti mengharapkan saran dan kritik yang
membangun guna sempurnanya Karya Tulis Ilmiah ini.
Peneliti berharap semoga Karya Tulis Ilmiah ini dapat bermanfaat bagi
pembaca pada umumnya dan peneliti pada khususnya serta berperan dalam
pengembangan ilmu pengetahuan.
Kepanjen, 9 Oktober 2008
Peneliti
DAFTAR ISI
HAL
HALAMAN JUDUL...................................................................................... i
LEMBAR PERSETUJUAN PROPOSAL...................................................ii
LEMBAR PENGESAHAN PROPOSAL................................................... iii
HALAMAN PERSETUJUAN UJIAN AKHIR PROGRAM ................. iv
HALAMAN PENGESAHAN UJIAN AKHIR PROGRAM ................... v
LEMBAR PERSEMBAHAN ...................................................................... vi
ABSTRAK ....................................................................................................vii
ABSTRACT ................................................................................................. viii
SURAT PERNYATAAN ............................................................................. ix
KATA PENGANTAR .................................................................................. x
DAFTAR ISI ................................................................................................xii
DAFTAR TABEL........................................................................................ xv
DAFTAR GAMBAR .................................................................................. xvi
DAFTAR LAMPIRAN ..............................................................................xvii
BAB I : PENDAHULUAN
1.1 LatarBelakang ..........................................................................1
1.2 Rumusan Masalah.....................................................................3
1.3 Tujuan Penelitian
1.3.1 Tujuan Khusus ................................................................3
1.3.2 Tujuan Umum ...............................................................3
1.4 Manfaat Penelitian ...................................................................4
1.4.1 Bagi Rumah Sakit 4
1.4.2.Bagi Institusi Pendidikan 4
1.4.3 Bagi Peneliti ....................................................................4
1.4.4. Bagi Perawat...................................................................4
1.4.5. Bagi Pasien .....................................................................5
BAB II : TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Tinjauan Teoritik .....................................................................6
2.1.1 Konsep Komunikasi Terapiutik ....................................6
2.1.2 Hambatan Komunikasi .................................................19
2.1.3 Konsep Kepuasan .........................................................20
2.1.4 Mengukur Kepuasan Pelanggan ...................................20
2.1.5 Dimensi Kepuasan Pelanggaan ....................................20
2.2 Kerangka Konsep ...................................................................22
2.2.1 Penjelasan Kerangka Konsep ........................................23
2.3 Hipotesis .................................................................................24
BAB III : METODE PENELITIAN
3.1 Desain Penelitian.................................................................... 25
3.2 Kerangka Kerja .......................................................................26
3.3 Lokasi Dan Waktu Penelitian..................................................27
3.4 Populasi, Sampel Dan Sampling .............................................. 27
3.4.1 Populasi ........................................................................27
3.4.2 Sampel ..........................................................................27
3.4.3 Besar Sampel..................................................................28
3.4.4 Sampling .......................................................................29
3.5 Definisi Variabel ..................................................................29
3.5.1 Identifikasi Variable Penelitian .....................................29
3.6 Definisi Operasional ...............................................................31
3.7 Pengumpulan Data Dan Analisa Data.....................................31
3.7.1 Proses Pengumpulan Data .............................................32
3.7.2 Instrumen Pengumpulan Data .......................................33
3.7.3 Analisa Data .................................................................33
3.8 Penyajian Data ......................................................................37
3.9 Etika Penelitian ..................................................................... 38
3.9.1 Anonimity .....................................................................38
3.9.2 Confidentialy .................................................................38
3.9.3 Batasan Penelitian .........................................................38
BAB IV : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Hasil Penelitian .......................................................................39
4.1.1 Data Umum ....................................................................39
4.1.2 Data Khusus ....................................................................42
4.2.Pembahasan .............................................................................46
4.2.1 Penerapan Komunikasi Terapeutik Perawat Di
Instalasi Gawat Darurat RSUD Kanjuruhan
Kepanjen .........................................................................46
4.2.2 Kepuasan Pasien di Instalasi Gawat Darurat
RSUD Kanjuruhan Kepanjen .........................................47
4.2.3 Hubungan Penerapan Komunikasi Terapeutik Dengan
Tingkat Kepuasan Pasien Di IGD RSUD Kanjuruhan
Kepanjen ..........................................................................48
BAB IV : PENUTUP
5.1 Kesimpulan .............................................................................49
5.2 Saran .......................................................................................49
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN - LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 : Definisi operasional Hubungan Penerapan Komunikasi Terapeutik Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Umum Daerah Kanjuruhan Kepanjen ..................................................................31
Tabel 4.1 : Distribusi frekuensi responden berdasarkanjenis kelamin pada pasien di Instalasi Gawat Darurat RSUD Kanjuruhan Kepanjen pada tanggal 8 September 2008 ..................................................40
Tabel 4.2 : Distribusi frekuensi responden berdasarkan umur pada pasien di Instalasi Gawat Darurat RSUD Kanjuruhan Kepanjen pada tanggal 8 September 2008 .........................................................41
Tabel 4.3 : Distribusi frekuensi responden berdasarkan pendidikan pada pasien di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Umum Daerah Kanjuruhan Kepanjen pada tanggal 8 September 2008 .................................................41
Tabel 4.4 : Distribusi frekuensi penerapan komunikasi terapeutik di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Umum Daerah Kanjuruhan Kepanjen pada tanggal 8 September 2008 ............42
Tabel 4.5 : Distribusi frekuensi tingkat kepuasan pasien di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Umum Daerah Kanjuruhan Kepanjen pada tanggal 8 September 2008 .............43
Tabel 4.6 : Tabulasi Silang Antara Penerapan Teknik Komunikasi Terapeutik dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Instalasi Gawat Darurat RSUD Kanjuruhan Kepanjen .................................................................43
Tabel 4.7 : Perbedaan rangking antara penerapan komunikasi terapeutik dengan tingkat kepuasan pasien di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Umum Daerah Kanjuruhan Kepanjen pada tanggal 8 September 2008 ................................................44
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Bagan Kerangka Konsep Hubungan Antara Penerapan Komunikasi Terapeutik Dengan Tingkat Kepuasan Pasien .........................................................................................22
Gambar 3.1 Bagan Kerangka Kerja Penelitian Hubungan Penerapan Komunikasi Teraupetik terhadap Kepuasan Pasien Baru di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Daerah Kanjuruhan Kepanjen .................................................................26
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Permohonan menjadi Responden
Lampiran 2 : Persetujuan (Informed Concent)
Lampiran 3 : Kisi-Kisi Kuesioner
Lampiran 4 : Kuesioner
Lampiran 5 : Master Tabel
Lampiran 6 : Tabel harga kritik dari rho Spearman
Lampiran 7 : Surat Permohonan Ijin Penelitian
Lampiran 8 : Ijin kegiatan penelitian
Lampiran 9 : Surat Keterangan Sudah Melakukan Penelitian
DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsini. 1998. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta; Rineka Cipta.
http://[email protected]/Pengukuran Kepuasan Pelanggan Menggunakan Performance Importance Matrix.
http://inna-ppni.or.id/Komunikasi Dalam Keperawatan.
Kelliat, Anna Budi. 1996. Hubungan Terapeutik Perawat – Klien. Jakarta; EGC.
Kumar, R. 1999. Research Methodology A Step-By-Step Guide for Beginners. London; Sage Publications.
Mundakir. 2006. Komunikasi Keperawatan Aplikasi dalam Pelayanan. Yogyakarta; Graha Ilmu.
Nazir, Muhammad. 2005. Metode Penelitian. Jakarta; Ghalia Indonesia
Notoatmodjo, Soekidjo. 2005. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta; Rineka Cipta.
Nursalam. 2003. Konsep dan Penerapan Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan. Jakarta; Salemba Medika
Purwanto, Heri. 1999. Komunikasi Untuk Perawat. Jakarta; EGC.
Sugiyono. 2003. Statistik Untuk Penelitian. Jakarta; Alfabeta
Sugiyono. 2006. Statistika Untuk Penelitian. Bandung; Alfabeta.
