OTTOBRE 2013 121

HUMAN HIGHWAY PER NETCOMM

ECOMMERCE INDEXEVOLUZIONE DEGLI ACQUISTI ONLINE IN ITALIA

MILANO, OTTOBRE 2013

OTTOBRE 2013 221

SEGMENTI DI ACQUIRENTI ONLINE NELL’UTENZA INTERNETAGGIORNAMENTO: SETTEMBRE 2013

Struttura a cipolla del mercato analizzato: all’interno dell’utenza Internet, il segmento di utenti Internet che ha fatto esperienza di acquisto online almeno una volta è poco più della metà del totale e quanti hanno fatto acquisti online negli ultimi tre mesi sono – a Settembre 2013 – il 45,0% dell’utenza, pari a 13,2 milioni di individui.

Universo Internet italiano

Acquirenti online almeno una volta

Acquirenti online negli U3M

Acquirenti online abituali

66,7% dell’universo Internetpari a 19,5 M di individui

45,0% dell’universopari a 13,2 M di individui

Totale campione29,3 M di individui 15+

27,6% dell’universopari a 8,1 M individui

OTTOBRE 2013 321

TREND ACQUIRENTI ONLINEACQUIRENTI ONLINE ATTIVI NEI TRE MESI PRECEDENTI IL MESE DI RILEVAZIONE (IN MILIONI)

8

9

10

11

12

13

14

apr-11 lug-11 ott-11 gen-12 apr-12 lug-12 ott-12 gen-13 apr-13 lug-13

Numero degli acquirenti online attivi negli ultimi tre mesi (in milioni), da Aprile 2011 a Settembre 2013. Si nota un chiaro trend crescente, al netto delle fluttuazioni statistiche del dato campionario e della componente stagionale.

OTTOBRE 2013 421

TREND DEGLI ACQUIRENTI ONLINENUMERO DI ACQUIRENTI ONLINE SPORADICI E ABITUALI (IN MILIONI)

0

2

4

6

8

10

12

14

apr-11 lug-11 ott-11 gen-12 apr-12 lug-12 ott-12 gen-13 apr-13 lug-13

Milioni

Acquirenti Sporadici

Acquirenti Abituali

Il numero degli acquirenti online suddiviso nei due segmenti, sporadici e abituali. Il numero degli acquirenti abituali cresce a un tasso superiore a quello degli acquirenti sporadici

Settembre 2013 su Settembre 2012Sporadici: + 5,1%, Abituali: + 10,7%

OTTOBRE 2013 521

0

2

4

6

8

10

12

14

apr-11 lug-11 ott-11 gen-12 apr-12 lug-12 ott-12 gen-13 apr-13

Milioni

Acquirenti Sporadici

Acquirenti Abituali

TREND ACQUIRENTI ONLINEACQUIRENTI ONLINE ATTIVI NEI TRE MESI PRECEDENTI IL MESE DI RILEVAZIONE (IN MILIONI)

I comportamenti di acquisto dei due segmenti sono molto diversi e hanno un impatto profondamente diverso sui volumi dell’eCommerce italiano: quasi tutto il valore degli acquisti online (84%) è generato dagli 8,1 milioni di acquirenti abituali

Gli acquirenti sporadici a Settembre 2013 (5,1 milioni):• uno o due acquisti nel trimestre• Effettuano 6,5M di acquisti nel trimestre (il 14% del totale)• Scontrino medio 100€• Generano 680M€ nel trimestre (16% del totale)

Gli acquirenti abituali a Settembre 2013 (8,1 milioni):• Tre o più acquisti nel trimestre• Effettuano 40,1M di acquisti nel trimestre (l’86% del totale)• Scontrino medio 90€• Generano 3.540M€ nel trimestre (l’84% del totale)

OTTOBRE 2013 621

IL VOLUME DEGLI ACQUISTI ONLINE ORIGINATI IN ITALIALA STIMA DELL’ECOMMERCE INDEX SUI DATI DELL’OSSERVATORIO CARTASÌ

La considerazione di un canale di pagamento extra rispetto alle carte porta alla stima di oltre un miliardo di euro di acquisti online ogni mese per quasi tutti i mesi del 2013. Notevole il record segnato a luglio 2013 (1,35 B€)NOTA: la quota di volumi non tracciata da CartaSì è ottenuta con una stima ponderata per lo scontrino medio osservato nei diversi sistemi di pagamento rilevati nell’eCommerce Index. I dati di CartaSì sono disponibili sul sito osservatorioacquisti.cartasi.it

833 911 845 813 892743

869 862 908 9271.120

249245

239 247253

238

229 268 241 223

226

0

200

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1.400

set-12 ott-12 nov-12 dic-12 gen-13 feb-13 mar-13 apr-13 mag-13 giu-13 lug-13

Valore dei pagamenti tracciati da CartaSì Valore dei pagamenti non tracciati da CartaSì

OTTOBRE 2013 721

DEVICE UTILIZZATO NELL’ULTIMO ACQUISTO ONLINE A SETTEMBRE 2013TRA GLI ACQUIRENTI DEGLI ULTIMI TRE MESI

Nel trimestre che si conclude nel mese di settembre 2013, il 10,5% degli acquisti online risulta generato attraverso un dispositivo mobile: in metà dei casi si tratta di un tablet PC. La stragrande maggioranza (90% delle transazioni online) è gestita con un PC tradizionale ma questa quota sta calando mese dopo mese

Sempre pensando al tuo ultimo acquisto online, ricordi da quale dispositivo hai effettuato questo tuo acquisto?

Base: acquirenti online ultimi 3 mesi a settembre 2013, 607 casi

50%

40%Da un computer portatile, 49,5%

Da un computer fisso, 39,3%

Da un Tablet PC, 5,2%

Da uno Smartphone/iPhone, 5,3%

Acquisti online da device mobile: 10,5% delle transazioni, originate via app o su siti

per dispositivi mobili

OTTOBRE 2013 821

DEVICE UTILIZZATO NELL’ULTIMO ACQUISTO DI ABBIGLIAMENTO E SCARPETRA GLI ACQUIRENTI DEGLI ULTIMI TRE MESI A SETTEMBRE 2013

Tra gli acquirenti online di abbigliamento la quota di acquisti online generata attraverso un dispositivo mobile è decisamente superiore alla media: quasi un acquisto su cinque è prodotto da un dispositivo mobile e in metà di questi casi si tratta di un tablet PC. La maggioranza (53% delle transazioni online) è gestita attraverso un PC portatile

Sempre pensando al tuo ultimo acquisto online, ricordi da quale dispositivo hai effettuato questo tuo ultimo acquisto di abbigliamento, scarpe, borse o accessori?

Base: acquirenti online ultimi 3 mesi a settembre 2013, 607 casi

53%

29% Da un computer portatile, 53%

Da un computer fisso, 29%

Da un Tablet PC, 9%

Da uno Smartphone/iPhone, 9%

Acquisti online da device mobile: 18% delle transazioni, originate via app o su siti per

dispositivi mobili

OTTOBRE 2013 921

GRADIMENTO DELL’ESPERIENZA DI ACQUISTO DI ABBIGLIAMENTO ONLINEDISTRIBUZIONE DELLO SCORE DI SODDISFAZIONE – SETTEMBRE 2013

Lo score di soddisfazione assegnato dagli acquirenti online di abbigliamento è leggermente superiore allo score di soddisfazione medio: 8,5 tra gli acquirenti di abbigliamento online contro l’8,3 medio

«Negli ultimi tre mesi hai acquistato prodotti e servizi su Internet?» + «Pensa a tutti gli acquisti su Internet che hai fatto finora e a come sei stato servito nel processo di acquisto, pagamento e consegna: quale voto daresti alla tua esperienza di acquisto online, considerando che 1 = pessima e 10 = ottima?»

Base: acquirenti online almeno una volta nella vita a settembre 2013, 808 casi

0,0%

0,0%

0,0%

1,4%

2,9%

1,4%

15,9%

26,1%

18,8%

33,3%

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

No33,3%

Sì, ma più di 3 M fa

21,7%

Sì45,0%

OTTOBRE 2013 1021

HUMAN HIGHWAY PER NETCOMM

APPROFONDIMENTO SUL DIGITAL FASHION

ACQUISTI ONLINE DI PRODOTTI DI ABBIGLIAMENTO, MODA, ACCESSORI

MILANO, OTTOBRE 2013

OTTOBRE 2013 1121

CRESCITA DEL NUMERO DI ACQUIRENTI DI PRODOTTI FASHIONMIGLIAIA DI ACQUIRENTI ALMENO UNA VOLTA NELLA VITA (OTTOBRE 2012 VS OTTOBRE 2013)

Il numero di individui che hanno fatto almeno una volta nella vita l’esperienza di acquisto online di prodotti di abbigliamento (inclusi accessori, borse, scarpe) è cresciuto di oltre un milione di unità negli ultimi dodici mesi

7

8

9

10

Ottobre 2012 Aprile 2013 Ottobre 2013

Milioni di acquirenti online (una volta nella vita) di prodotti "fashion"

+ 14,5% rispetto a Ottobre 2012

1,1 milioni nuovi acquirenti in 12

mesi

OTTOBRE 2013 1221

VOLUMI DELL’ECOMMERCE DI PRODOTTI FASHIONMILIONI DI EURO MENSILI CON CARTA DI CREDITO (DA MARZO 2011 AD AGOSTO 2013)

Dati estratti dai report mensili dell’Osservatorio Carta Sì

0

5

10

15

20

25

30

mar-11 giu-11 set-11 dic-11 mar-12 giu-12 set-12 dic-12 mar-13 giu-13

Acquisti online (in M€) di abbigliamento con Carta di Credito

180M di Euro nei primi 8 mesi del

2013[+25,5% rispetto

allo stesso periodo del 2012]

OTTOBRE 2013 1321

11,3%

8,8%

6,3%

5,2%

4,8%

4,6%

4,5%

3,2%

1,9%

1,9%

1,7%

1,5%

1,5%

10,4%

22,9%

3,8%

4,1%

Maglie/MagliettePantaloni

Vestito<Abiti>

T-shirtGiacca/Giaccone

MaglioniFelpa

CamicieGiubbotto

Intimo

ScarpeGonne

SportivoCappotto

PoloAltro, e cioè:

ACQUISTI DI CAPI DI ABBIGLIAMENTOFREQUENZA DI ACQUISTO DELLE 16 PRINCIPALI CATEGORIE DI PRODOTTO

Il tipo di capo di abbigliamento più acquistato è la maglietta/maglia (23%), seguito dai Pantaloni (inclusi i Jeans, 11%), Vestiti (9%) e T-Shirt (5%). L’8,1% di coloro che descrivono l’acquisto di un capo riportano un tipo generico, riassunto sotto la voce <Abiti>

Ripensa un momento al tuo ultimo acquisto online di prodotti di abbigliamento: di cosa si trattava? Base: acquirenti di capi di abbigliamento, 469 casi

Acquirenti abbigliamento una

volta nella vita

39,7%Altri

acquirenti online60,3%

OTTOBRE 2013 1421

ACQUISTI DI SCARPEFREQUENZA DI ACQUISTO DELLE 16 PRINCIPALI CATEGORIE DI PRODOTTO

Più di un acquisto online su tre di scarpe è riferito alle scarpe da ginnastica (incluse scarpe da Trekking e scarponi). L’8,1% di coloro che descrivono l’acquisto di una scarpa riportano un tipo generico, riassunto sotto la voce <Scarpe>

Ripensa un momento al tuo ultimo acquisto online di scarpe: di che tipo di scarpe si trattava? Base: acquirenti di scarpe, 421 casi

12,8%

9,5%

6,7%

5,3%

4,4%

3,2%

3,0%

1,3%

0,5%

0,7%

0,8%

0,9%

1,2%

6,3%

35,7%

2,8%

3,0%

Ginnastica<Scarpe>

SneakerStivali

SandaliTacco

UomoBallerine

DonnaTennis

Infradito

BambinoScarpe da calcio

MocassiniClassiche

BalloAltro…

Acquirenti online di

scarpe almeno

una volta nella vita

36,0% Altri acquirenti

online64,0%

OTTOBRE 2013 1521

CONFRONTO DELL’ESPERIENZA DI ACQUISTO ONLINE VS TRADIZIONALEPREFERENZA VERSO L’ONLINE O IL NEGOZIO TRADIZIONALE?

Acquisto online, sul Web o via mobile / app?

Acquisto in negozio tradizionale?

Chi ha fatto esperienza di entrambe le modalità di acquisto è in grado di esprimere

la preferenza verso una delle due

OTTOBRE 2013 1621

CONFRONTO DELL’ESPERIENZA DI ACQUISTO ONLINE VS TRADIZIONALELE DIMENSIONI ANALIZZATE

Dove mi risulta più comodo ?

E’ più ragionato, calcolato ?

Dove posso scegliere su un catalogo più ampio ?

In quale modo trovo gli acquisti più convenienti ?

Chi mi fa vivere un’esperienza più appagante ?

Qual è il modo più veloce ?

Mi offre tutta l’assistenza che voglio e di cui ho bisogno ?

Quale modo è accompagnato dal miglior servizio al cliente ?

Dove trovo sempre quello che cerco ?

Negozio tradizionale ?Online / Sul Web ?

OTTOBRE 2013 1721

CONFRONTO DELL’ESPERIENZA DI ACQUISTO DI CAPI DI ABBIGLIAMENTOPREFERENZA VERSO L’ONLINE O IL NEGOZIO TRADIZIONALE

Negozio tradizionaleOnline / Sul Web

Mi risulta più comodo

E’ più ragionato, calcolato

Può essere scelto su un catalogo più ampio

E’ più conveniente

Mi fa vivere un’esperienza più appagante

E’ più veloce

E’ fatto con tutta l’assistenza che voglio e di cui ho bisogno

E’ accompagnato dal miglior servizio al cliente

Mi consente di trovare sempre quello che cerco

OTTOBRE 2013 1821

CONFRONTO DELL’ESPERIENZA DI ACQUISTO DI SCARPEPREFERENZA VERSO L’ONLINE O IL NEGOZIO TRADIZIONALE

Mi risulta più comodo

E’ più ragionato, calcolato

Può essere scelto su un catalogo più ampio

E’ più conveniente

Mi fa vivere un’esperienza più appagante

E’ più veloce

E’ fatto con tutta l’assistenza che voglio e di cui ho bisogno

E’ accompagnato dal miglior servizio al cliente

Mi consente di trovare sempre quello che cerco

Negozio tradizionaleOnline / Sul Web

OTTOBRE 2013 1921

CONFRONTO DELL’ESPERIENZA DI ACQUISTO DI BORSE DA DONNAPREFERENZA VERSO L’ONLINE O IL NEGOZIO TRADIZIONALE

Mi risulta più comodo

E’ più ragionato, calcolato

Può essere scelto su un catalogo più ampio

E’ più conveniente

Mi fa vivere un’esperienza più appagante

E’ più veloce

E’ fatto con tutta l’assistenza che voglio e di cui ho bisogno

E’ accompagnato dal miglior servizio al cliente

Mi consente di trovare sempre quello che cerco

Negozio tradizionaleOnline / Sul Web

OTTOBRE 2013 2021

CONFRONTO DELL’ESPERIENZA DI ACQUISTO DI ACCESSORIPREFERENZA VERSO L’ONLINE O IL NEGOZIO TRADIZIONALE

Negozio tradizionaleOnline / Sul Web

Mi risulta più comodo

E’ più ragionato, calcolato

Può essere scelto su un catalogo più ampio

E’ più conveniente

Mi fa vivere un’esperienza più appagante

E’ più veloce

E’ fatto con tutta l’assistenza che voglio e di cui ho bisogno

E’ accompagnato dal miglior servizio al cliente

Mi consente di trovare sempre quello che cerco

OTTOBRE 2013 2121

GRAZIE DELL’ATTENZIONE

Contactinfo@humanhighway.it

http://www.humanhighway.it

Human Highway srlVia Tortona 37, 20144 Milano