Human Resource Development

เทคนคการพฒนาทรพยากรบคคล(Human Resource Development)

สถาบนเกษตราธการ ส านกงานปลดกระทรวงเกษตรและสหกรณ

โดยนราธป อ าเทยงตรง

ผจดการศนยวจยและใหค าปรกษาทางธรกจ

อาจารยประจ าคณะบรหารธรกจมหาวทยาลยกรงเทพ[email protected]

1

02/07/55

1

เทคนคการพฒนาทรพยากรบคคล(Human Resource Development)

สถาบนเกษตราธการ ส านกงานปลดกระทรวงเกษตรและสหกรณ

โดยนราธป อ าเทยงตรง

ผจดการศนยวจยและใหค าปรกษาทางธรกจ อาจารยประจ าคณะบรหารธรกจ

มหาวทยาลยกรงเทพ[email protected]

1

สภาพแวดลอมและแรงผลกดนในการพฒนา

ทรพยากรบคคลในปจจบน

ความทาทายส าคญ (Bohlander, Snell, Sherman, 2001)

• ตอบสนองโลกาภวตร (Going Global) AEC

• รบเทคโนโลยใหม (Embracing New Technology) Innovation 3.0

• จดการการเปลยนแปลง (Managing Change)

• สรางทนมนษย (Developing Human Capital)

• ตอบสนองตอตลาด (Responding to the Market) **** Sustainable

• การลดตนทน (Containing Costs)

02/07/55

2

แนวคดเกยวกบ คน” ในอดต

• คนเปนเครองมอ หรอองคประกอบหนง

ของกระบวนการจดการหรอ 4M ไดแก Man , Money, Material, Management

4

ประเภทขององคกรในทกวนน

02/07/55

3

แนวคดเบองตนเกยวกบการพฒนาทรพยากรบคคล

คน = ตนทน (Cost) VS คน = ทน (Capital)

ทานคดวาองคกรควรมองแบบใด เพราะเหตใด?


ทานมแนวทางในการพฒนาทรพยากรใหงอกเงย

อยางไร ?

02/07/55

4


การพฒนาทรพยากรบคคลในปจจบน ในความคดเหน

ของทานนน เปนอยางไรและมรปแบบอยางไร ?


การอธบายความหมายของการพฒนาทรพยากรบคคล

ผานทางบรบทของ ...

• Marketing 3.0 Human Centric (มนษยมจตวญญาณ มความรสก มจตใจ ลกคามสทธทจะรวาสนคานเปนอยางไร ผลตท

ไหน ผบรหารเปนใคร? และมสทธทจะไมเลอกซอสนคา ฯลฯ)

Marketing 3.0 นน เกยวของกบ HRD อยางไร ?

02/07/55

5


ยคของ HRD (พฒนาจาก ดร.วรภทร ภเจรญ)

HRD 1.0 ผบรหาร (สวนใหญ ไมทกคน) เนนการเอาตวรอด เนน

อาวโส เพอนมากลากไป สรางลกนองเปนเกราะปองกนอ านาจตนเอง

ทานคดวา HRD 1.0 จะมรปแบบการพฒนาทรพยากร

บคคล อยางไร ?


ยคของ HRD (ตอ)

HRD 2.0 ผบรหารเนนความส าคญของความสมดลระหวางชวต

และพนกงาน (Life and Work Balancing) รจกการพกผอน รจกการทองเทยว พาพนกงานไปทองเทยว เนนความอยรอดรวมกน (Living in harmony) เรมเกดแนวคดแบบ Sustainable Development และเรมคดถงความอยรอดของโลก

เนน 3Ps = People + Planet + Profitทานคดวา HRD 2.0 จะมรปแบบการพฒนาทรพยากรบคคล

อยางไร มขอด-ขอเสย แตกตางจาก HRD1.0 อยางไร?

02/07/55

6


ยคของ HRD (ตอ)

HRD 3.0 มองยอนกลบไปวาคนเรา “เกดมาเพออะไร” และ “เกด

มาท าไม” (ยอนดความเปนตวตนของตนเอง และน ามาพฒนาในมต

ของจตใจ จตวญญาณหรอ Human spirit) สมดลทงทางโลกและทางธรรม หรอศาสนาทตนเองยดเหนยว หนมาคนหาตนเองมากขน

องคกรมการเรยนรตลอดชวต หรอเปน LO มากขน ใชสตในการบรหารจดการ

ทานคดวา HRD 3.0 จะมรปแบบการพฒนาทรพยากรบคคล

อยางไร

การพฒนาทรพยากรบคคลในยคปจจบน - อนาคต

ปจจยแหงความส าเรจในการพฒนาระบบราชการไทย

(ทมา : แผนยทธศาสตรการพฒนาระบบราชการไทย 2551 - 2555)

1. การสรางความเปนเจาของในการบรหารการ

เปลยนแปลง

2. รวมเปนเจาภาพในการพฒนา แสวงหาความรวมมอ

จากภาคธรกจเอกชนเพอเสรมดาน IT และ Modern Management + รวมมอกบสถาบนการศกษาเพอการวจย (เชน โครงการ Ideas are free)

02/07/55

7

การพฒนาทรพยากรบคคลในยคปจจบน - อนาคต

ยทธศาสตรในการพฒนาทรพยากรบคคล

(ทมา : พระราชบญญตระเบยบขาราชการพลเรอน พ.ศ.2551)

ยทธศาสตรท 1 :: การพฒนาคณภาพขาราชการในการปฏบตงานบนพ นฐานของ

สมรรถนะ

ยทธศาสตรท 2 :: การพฒนาขาราชการใหเปนคนด มความซอสตยสจรต มคณธรรมจรยธรรม มวนย และเขาถงประชาชน

ยทธศาสตรท 3 :: พฒนาผน าการเปลยนแปลงทกระดบในองคการ โดยผานกระบวนการเรยนรทหลากหลาย ใหสามารถเปนผน าตนเอง ผน าทมงาน

ผน าองคกร และผน าเครอขาย

ยทธศาสตรท 4 :: สงเสรมการพฒนาคณภาพชวตของขาราชการทกคน ทกระดบ

ใหมพลงกายทเขมแขง และพลงใจทพรอมอทศเพอผลสมฤทธของงาน


การพฒนาทรพยากรบคคล แบบ Dialogue : สนทรยสนทนา

• Show and Share

• พดคยสบายๆ ไมมวตถประสงคอนใดนอกจากการสรางความ

สบายใจ และปลอยวาง และการเปนตวของ

ตวเอง

KM COP & SGA

02/07/55

8


Workshop ::: ใหทานจดท า Dialogue หรอ SGA วาจะน าเรองใดมาใชในองคกร


การพฒนาในยค HRD 3.0 • Value Based Management Human Capital • Holistic Management

• Creative Economy

• Save the Earth

• Participative HRD

• Compassion and Sustainability (เหนอกเหนใจผอน)

02/07/55

9

เทคนคการพฒนาทรพยากรบคคล

การพฒนาทรพยากรบคคล โดยใช OQ

• OQ = Ownership Quotient = เนนความเปนเจาของ ทกคนเปนเจาของแผนก เปนเจาขององคกร องคกรขบเคลอนดวย

ความรสกของกนและกน

กรณศกษา


Workshop :: ทานจะสราง OQ ใหเกดขนในหนวยงานของทานไดอยางไร

02/07/55

10


การพฒนาทรพยากรบคคล โดยใช KAIZEN

• Genchi Genbutsu KAIZEN (solve)


การพฒนาทรพยากรบคคล โดยใช KAIZEN

• แนวทางการท า KAIZEN (ECRS)

E : Eliminate ::: ตดขนตอนหรอวธทไมจ าเปนออกไปจากระบบ

C : Combine ::: รวมขนตอนทยงยากเขาดวยกน

R : Rearrange ::: จดล าดบของงาน / คนใหเหมาะสม

S : Simplify ::: ปรบใหการท างานคลองตวและงายยงข น

02/07/55

11


Case Study ::: คณโชค บลกล แหงฟารมโชคชย

Inspiration + Story Teller + Passion


Case Study ::: • ตงทม ER (Employee Relations Team)

• หนาทของ HR = สรรหา + พฒนา + รกษา + สรางความสนกสนาน

• หวหนาทม = Fun Manager• ปรบบคลกทม HR = สนกสนาน ใจกวาง พรอมฟงความคดเหน และพรอมจะ

เปลยนแปลง (อยางเรว)

• “ท าอยางไรใหทรพยากรบคคลมคณคา มความสามารถเพมข น และเหนอกวานน

คอ ท าอยางไรใหท างานอยางมความสข อยากใหตนเชาและอยากมาท างาน”

02/07/55

12


Case Study ::: (photo by คณทวสน gotoknow.org)



02/07/55

13




กระบวนการ การสราง Employee Engagement 1. หมนสอสารวสยทศน และเปาหมาย ::: ผบรหารควรจะอธบาย เลาใหฟงถง

Key word ตางๆ ใน Vision ใหพนกงานเขาใจ เนนฝกการท า Dialogue2. สนบสนนใหพนกงานรวมสรางวสยทศน ::: ฝกใหพนกงานเขยนวสยทศนสวน

ตนใหสอดคลองกบองคกร ท าใหเกด “แรงบนดาลใจ” และความทาทายใน

การท างาน (รสกวาเปนสวนหนงขององคกร) ผบรหารจะตองใหค าแนะน าและ

ปรกษาอยางเตมท

3. เปนแบบอยางทดในการปฏบตตามคานยมองคกร พรอมเนนย าใหพนกงาน

ปฏบตตาม ::: ตองบอกใหชดเจนวาองคกรคาดหวงอะไรจากพนกงานและผบรหารจะตองท าตวใหเปนแบบอยางทด

02/07/55

14


กระบวนการ การสราง Employee Engagement (ตอ)4. ใสใจตอการสอสารและรบฟง ::: เนนการสอสารภายในองคกรใหมาก (ผบรหาร

ชอบเขาประชม แตการประชมกไมไดมประสทธภาพ) ขาดปฏสมพนธในองคกร

ท าใหเกดชองวางระหวางต าแหนง

5. สรางการมสวนรวม ::: ตองเปดโอกาสใหพนกงานมสวนรวม (Involvement and Opportunity) ใหพนกงานมสวนรวมในการแสดงค าแนะน า บอยครงทจะไดรบประเดนทคาดไมถงจากพนกงานระดบตางๆ โดยเฉพาะระดบปฏบต

6. ยกยองชมเชย ::: การยกยองชมเชยมตนทนทนอยมากและไดรบผลมหาศาล

7. มความชดเจน โปรงใสในการใหคาตอบแทน ::: ระบบการใหผลตอบแทนตองชดเจน โปรงใส เปดเผยและมอบสทธประโยชนให ***

8. สรางสภาพแวดลอมทดในการท างาน

การพฒนาทรพยากรบคคลเชงกลยทธ

การศกษาทเหมาะสมกบการพฒนาทรพยากรบคคลเชงกลยทธยคใหม

• ศกษา Lifestyle ศกษาดาน Generation ของคนในองคกร กอนทจะพฒนา

• ศกษาขอมล สภาพแวดลอมทวไปเพอน ามาเปนโอกาสในการพฒนา

• ศกษาและแลกเปลยนองคความรใหมๆ จากภาคเอกชน และตางประเทศ เพอน ามา

ประยกตพฒนา

• ศกษาสภาพตลาด เพอวเคราะห / พยากรณทศทาง รปรางขององคกรในอนาคต

• ศกษาการมสวนรวมในรปแบบตางๆ ใหมากยงข นเพอเปนแนวทางในการพฒนา

• ศกษาพฤตกรรม / การเปลยนแปลง จากการเปดการคาเสร (AEC) ใหชดข น

02/07/55

15

29Source : College of Management, Mahidol University

กลม Best :: (อาย 45 – 50 ป) ชอบความล าสมย เทคโนโลย ดแลสขภาพ

ใชสนคาคณภาพดทเสรมบคลก ทานอาหารเสรม ออกก าลงกาย มบตร

เครดต ประมาณ 2 – 3 ใบ พจารณาสนคาจากคณภาพและประโยชนมากกวา ตดตามหนงสอพมพและนตยสาร มความสามารถในการใช

Internet และ นยมตดตอสอสารผานทาง Internet

กลม Bright :: (อาย 49 – 57 ป) ดแลสขภาพทงทางกายและใจ โดยวถธรรมชาต ปฏบตธรรม ออกก าลงกายตามแหลงธรรมชาต ชอบชวจต

ทานอาหารเสรม กจกรรมหลกยามวางคอดทว อานนตยสาร พบปะกบ

กลมเพอน สนคาทสนใจจะองตามธรรมชาต เชน ผกปลอดสารพษ

สมนไพรไทย การสอสารนยม Word-of-mouth จากกลมเพอนๆ ชอบการสอสารแบบ Personal Selling และเนนฟงผเชยวชาญ

30

Baby Boom !!!! (45 – 63 ป โดยประมาณ)

02/07/55

16

กลม Basic :: (อาย 55 – 63 ป) กจกรรมหลกคอดทว อานนตยสารมากกวา

กลม Bright และ Best สนใจสนคาทใชงาย ไมซบซอน มองเหนงาย เชนโทรศพททมปมกดขนาดใหญ หนาจอกวาง สนคาและบรการทถกใจ

เชน แอมเวย ทวไดเรค ทมแคตตาลอคสงถงบาน ชอบซออปกรณ

เครองใชภายในบานดวยตนเองและราคาสมเหตสมผล คอนขางมธยสถ

ชอบเดนหางคาปลกขนาดใหญ เชน Big C, Tesco Lotus

31

Baby Boomer !!!! (45 – 63 ป โดยประมาณ)

Lifestyle ของ Gen B• อนรกษนยมกงสมยใหม :: เคารพกฎกตกา อดทน ใหความส าคญกบผลงานกวาจะ

ประสบความส าเรจ มความทมเทกบองคกรสงมาก มความภกดตอองคกร

• เชอมนในตนเอง :: เดดขาด จรงจง

• มประสบการณสง

• รกครอบครว

• ตองการใหตวเองดด (Young @Heart) ดแลตวเองด นยมเขาสงคม และกลมทท าใหตวเองดด เชน สมาคม ฯลฯ

• ใชชวตเรยบงาย

• ทรงอทธพลทางความคด

32

Baby Boomer !!!! (45 – 63 ป โดยประมาณ)

02/07/55

17

33

• ตองการพสจนให Gen B เหนวาตวเองสามารถประสบความส าเรจและมความกาวหนาได

• กลาใชจายเงนฟมเฟอยเพอภาพลกษณ ความสบาย ท างานในลกษณะใชความคด

• เปนหวงเปนใยในเรองภาพลกษณ

• ตองการอะไรทรวดเรวทนใจ ตอบทนใจ ไมเชองชา

• ประสบความส าเรจในดานเทคโนโลยมาก เปนกลมทใชอนเตอรเนตสง

• เปนกลมเปาหมายของธรกจทองเทยว รถ ไอท กางเกงยนส รองเทากฬา เครองดม

อาหารฟาสตฟดส

• รกความสนกสนาน บนเทง ใชเงนเปน

• ใชเทคโนโลยในการสอสาร แตไมหลงใหลกบ IT

34

Gen X (31 – 45 ป โดยประมาณ)

02/07/55

18

35

• เปนคนทนสมย ชอบแสดงออก กลาท า มความเปนสวนตวสง ชางสงเกต ชาง

ซกถาม ใชอปกรณ IT ไดคลองแคลว เชน IPAD, BB, Iphone, Galaxy

• ถกเลยงดมาอยางด มความคดแหวกแนว เรยนรไดดกบคนยค Baby Boomer ถาคน Gen B เปดโอกาสใหไดเรยนร และใหแนวคดทด ทถกตอง

• แตงงานชา เลอกงานมากกวาแฟน คดวาการประสบความส าเรจคอการท างานหนก

• มกอดอด เมอความคดของพวกเขาไมไดรบการยอมรบ

• ตดตามวาผลงานทตวเองท าไปนนเปนอยางไรจากหวหนางานอยตลอด

• ตองการงานทมสวนรวมในความคด ตองการคาจางและสวสดการทเหมาะสม ไม

คอยมความภกดในองคกร

• คนรนนตองการท างานกบองคกรทเนน CSR

• ใชเหตผลทางอารมณและตรรกะในการเลอกซอสนคา

36

Gen Y (First Jobber)

02/07/55

19

พฤตกรรมเดน ของ Gen Y • รกการจบจายใชสอย แตปฏเสธการ shopping แบบเดมๆ แตแสวงหาการจบจายใช

สอยในรปแบบใหมๆ หลากหลายชองทาง

• รกความบนเทง ชอบสสนสดใส บรรยากาศสนกสนาน มชวตชวา

• มพฤตกรรมแบบ Multi-tasking (ท างานกบท ากจกรรมอนๆ ไปดวยกน)

• ดทว และฟงวทยนอยลง แตไปเพมทการสอสารแบบไรสาย และ IT

• ม Loyalty ทงการซอและการท างาน ต ากวาทก Generation

• ไมกลวการเปลยนแปลงของเทคโนโลย แตกลบรสกวาทาทายและมองในแงบวก

• มความภาคภมใจตวเองสง ไมเคยโดนพอแมต มความทะเยอทะยานสง

37

Gen Y (First Jobber)

กระบวนการ การพฒนาทรพยากรบคคลเชงกลยทธ

1. วเคราะหถง Vision Mission และเปาหมายขององคกร

2. วเคราะห SW ของพนกงานเพอน ามาพฒนา Core Competency เบองตน

3. วเคราะห OT ในบรบทของการสงเสรมทรพยากรบคคล เพอน ามาเปนแนวทางการพฒนาทรพยากรบคคล

4. ท า Internal Research กบ Stakeholder ทงหมด เพอรบทราบความตองการหรอความเปนอยของพนกงานรวมถงทราบขอเสนอแนะ

5. จดท า HRD & Competency Roadmap

6. ปฏบตตามแผน และควบคมการปฏบต

7. ประเมนผล ตรวจสอบ


02/07/55

20

กระบวนการ การพฒนาทรพยากรบคคลเชงกลยทธ


“Workshop ::: ใหทานพจารณาถง SW ของพนกงานในแผนกของทาน วาเปนอยางไร ?


02/07/55

21


“

กลยทธ ::: เสรมจดแขง ลดแรงจดออน !!

SSS WW w


กระบวนการสรางกลยทธการพฒนาทรพยากรบคคลยคใหม

1. มงเนนคนหา Lifestyle ของพนกงานในองคกรใหเรวทสด

2. น าผลทไดจากขอท 1 มาพฒนาเปน DNA ของหนวยงาน ของกอง กรม ฯลฯ

3. วเคราะห Vision Mission และ Matching กบผลทไดในขอท 2

4. วเคราะหสถานการณเศรษฐกจ สงคม การเมอง วฒนธรรม ในปจจบน

5. วเคราะหแผนยทธศาสตรของราชการระดบกระทรวง กรม กอง

6. พฒนาเปน Core Value ขององคกร พรอมหมนสอสาร และจดจ าใหข นใจ

7. พฒนาบคคลตามกรอบ Core Value

8. ควบคม ตดตาม และประเมนผล

02/07/55

22

สวนประสมในการพฒนา HRD ยคใหม

43

ผอนคลาย / คดบวก / สนกสนาน / สรางความเปน

เจาของ

มออาชพ

เรยนรไมหยดนงประสานประโยชน / Network / ตอยอด

HRD

Nice Media + Nice Channel + Nice Activity (Content Placement)

44

Modern HRD

Nice Atmosphere

02/07/55

23

หมวก 3 ใบ ชวยในการท า HRD ยคใหมได

45

หมวก

ผเชยวชาญ

หมวก

นกเรยนร

หมวก

นกส ารวจ

46

หมวกผเชยวชาญ

“ผเชยวชาญ เขาจะม

วธการแกปญหาและ

พฒนาอยางไร??”


02/07/55

24

47

“ไดเรยนรอะไร? จาก

การพฒนาในครงน ” หมวก

นกเรยนร


48

“จะใชแนวทางไหนดนะ!! ถงจะพฒนาไดส าเรจ มวธ

ไหนอกบาง?”

หมวก

นกส ารวจ


02/07/55

25

ประโยชนจาก หมวก 3 ใบ ??

49

1. ท าใหเรามองไดหลายมม ไมใชวาเราไมได ท า

ไมเปน กจบ .. ยงมมมมองอนๆ ใหเราคดอก

หากท าไมไดดวยตนเอง กสามารถหาตวชวยได

2. ออกจากความคดลบๆ ได เพราะการมองหลาย

มม ท าใหคนพบวาทกปญหามทางออก และการ

หาทางออกได เราตองมความคดสรางสรรค

3. ไดแงคดทด

4. ไดแนวทางการแกปญหา และการพฒนา

5. เขมแขง และเตบโตทางความคดมากข น (ม

ภมคมกน)

“Workshop ::: ใหทานระดมความคดเหนเพอสรางโครงรางการพฒนาทรพยากรบคคลใหกบหนวยงานของทาน (โดยรวม)

โดยพดคยกนในประเดนดงตอไปน

• ทศทางการพฒนาบคคลในหนวยงาน เปนแนวใด พฒนาดานใด

เปนอนดบแรกๆ (การสอสาร / IT ฯลฯ ?)

• เครองมอ / วธ ในการพฒนาบคคลในหนวยงาน เปนรปแบบใด


02/07/55

26

You’re a leader, you can do it !!

51

Documents

Human Resource Development