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HUMANIZACIÓN DE LA SALUD
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HUMANIZACION DE LOS
SERVICIOS DE SALUD
PRESENTADO POR
MARIA ELENA RAMIREZ CARDONA
ENFERMERA
UNIVERSIDAD DE CALDAS
MANIZALES, 28 DE MAYO DE 2015
INTRODUCCION
Es imposible desconocer la evolucin de la ciencia
y el desarrollo de nuevas tecnologas en los
servicios de salud y el impacto positivo que stos
han tenido sobre la calidad de vida de la poblacin.
Sin embargo a medida que esto ha ocurrido, se ha
ido debilitando la dimensin humana en los
procesos de atencin: La Humanizacin en la
atencin en Salud.
HUMANIZACION -
DESHUMANIZACION
HUMANIZACION DEL CUIDADO
El primer acto de tratamiento de la
enfermedad es dar la
mano y una muestra de
cario al paciente Von Leyden.
Es la interaccin entre los
conocimientos de la ciencia y
los valores del ser humano,
Con el fin de establecer una
asistencia con calidad.
DIMENSIONES DE LA
HUMANIZACION
DIMENSIONES DE
LA
HUMANIZACION
EL PACIENTE Y SU FAMILIA
EL PERSONAL DE SALUD
LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
DIMENSIONES DE LA
HUMANIZACION
EL PERSONAL DE SALUD
SATISFACCIN
NECESIDADES
FISICAS Y PSICOLOGICAS
ESPIRITUALES
INTELECTUALES Y SOCIALESCALIDAD DE
VIDAD
RESPUESTAS DEL PACIENTE ANTE
LA ENFERMEDAD
TEMORANGUSTIA
SUFRIMIENTO
AFLICCIN
ANSIEDAD
IRRITACION
AGRESIVIDADDESESPERANZA
ESTRS
ES POSIBLE PENSAR EN UN
CUIDADO SIN HUMANIZACION?
INTERVENCIONES DEL
PROFESIONAL DE LA SALUD
Acciones encaminadas a satisfacer las
necesidades reales y potenciales del
paciente
Nos generan
respuestas
positivas del
paciente y su
familia.
Presentarse y saludar al paciente, preguntarle el nombre completo y la ocupacin. Llamarlo por el nombre.
Proporcionarle comodidad fsica y privacidad. Respetar la individualidad
Mantenerlo informado y a su familia tambien.
Proteger los derechos del paciente
Solicitar el consentimiento informado para los procedimientos
Reforzar positivamente el cuidado y elogiar los logros alcanzados
Dar apoyo emocional. Facilitar el duelo
RESPUESTAS DEL PACIENTEACEPTACION DEL ESTADO DE SALUD
BIENESTAR PERSONAL
AUTOCONTROL DE LA ANSIEDAD Y EL MIEDO
CONOCIMIENTO DE LA ACTIVIDAD PRESCRITA
ADAPTACIN A LA HOSPITALIZACIN Y PREPARACIN PARA EL ALTA.
CONTROL DE SNTOMAS Y PERCEPCIN DE AMENAZA PARA LA SALUD, SALUD ESPIRITUAL Y ESPERANZA.
SOGCS
Es el conjunto de instituciones, normas,requisitos, mecanismos y procesosdeliberados y sistemticos que desarrolla elsector salud para generar, mantener ymejorar la calidad de los servicios de saluden el pas.Las acciones desarrolladas por SOGCS seorientan a la mejora de los resultados de laatencin en salud. y se establece medianteel decreto 1011 de 2006
SOGCS
Esta integrado por cuatro componentes:
1. Sistema nico de Habilitacin
2. Sistema de Informacin para la Calidad
3. Programa de Auditoria para el
mejoramiento de la calidad
4. Sistema nico de Acreditacin
ESTANDARES DE ACREDITACION
ESTANDARES DE
HUMANIZACION
GRUPO DE ESTANDARES DEL
PROCESO DE ATENCION AL CLIENTE
ASISTENCIAL
DERECHOS DE LOS PACIENTES
Estndar 1: Derechos y deberes de los
pacientes
Estndar 2: Participacin en
investigaciones
ACCESO
Estndar 11: Eleccin de profesional
tratante.
PLANEACION DE LA ATENCION
Estndar 28: Consejera y apoyo emocional
al usuario y su familia.
Estndar 31: Consentimiento informado
Estndar 32: Poltica de atencin
humanizada
GRUPO DE ESTANDARES DE
GERENCIA DEL TALENTO HUMANO
Estndar 113: La organizacin promueve,
desarrolla y evala estrategias para
mantener y mejorar la calidad de vida de los
colaboradores.
HUMANIZACIN EN SALUD VS
SEGURIDAD DEL PACIENTEEl desarrollo de la cultura frente a la seguridad
del paciente y la atencin humanizada tiene
como objetivo disminuir la incidencia de
eventos adversos por hbitos y prcticas no
seguras o deshumanizadas del talento humano
en salud a travs de un enfoque educativo, no
punitivo, que incentive activamente el reporte
y anlisis de las fallas, as como la
interiorizacin de la realizacin de prcticas
seguras y humanas.
COMO LOGRAR LA
HUMANIZACION DESDE LA
SEGURIDAD DEL PACIENTE
SEGURIDAD DEL PACIENTE
MEJORAMIENTO CONTINUO DE LOS
PROCESOS
MANEJO DEL DOLOR
CALIDEZ
COMUNICACIN ASERTIVA
INFORMACIN
FIDELIZACIN DEL PACIENTE
TEMAS SUGERIDOS PARA
TRABAJAR EN HUMANIZACION
EN SALUD Inteligencia Emocional y su importancia para la humanizacin en
salud
Relaciones humana.
Etica y Moral tica
Autoestima y crecimiento personal
Comunicacin Asertiva
Tipos de Comunicacin
Comunicacin verbalComunicacin no verbalHabilidades para la comunicacin y el dilogo, incluida la
consideracin al transmitir informacin dolorosa para el paciente y sus familiares
Comunicacin teraputica
Manejo del duelo y apoyo emocional a los familiares.
Acompaamiento al paciente moribundo y apoyo para el
bien morir.
Apoyo espiritual y emocional en el cuidado humanizado.
Abordaje integral del manejo del dolor.
Importancia de interactuar con la familia.
Abordaje a pacientes en condiciones especiales de
comunidades vulnerables.
Abordaje de la enfermedad profesional.
Fatiga y estrs laboral.
Clima organizacional
Conflicto laboral
BIBLIOGRAFIA
Ministerio de la Proteccin Social. (octubre de 2011).
http://www.minsalud.gov.co. Recuperado el 15 de marzo de 2015, de
http://www.minsalud.gov.co:
http://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/CA/M
ANUAL_DE_ACREDITACION_DE_SALUD_AMBULATORIO_Y_HOSPI
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Rodriguez, C. E. (s.f.). Enfoque de humanizacin de la atencin desde la
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Sultan, Omar, and Adam Waytz. Dehumanization in Medicine: Causes,
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