Hvordan kan bruk av IT bli nyttig for kunnskapsarbeidere? · 2016-03-30 · Professor Petter Gottschalk Operativ IT-ledelse: IT-strategi 1 1 SUHS-konferansen onsdag 2. november 2011

Professor Petter Gottschalk Operativ IT-ledelse: IT-strategi 1 1

SUHS-konferansen onsdag 2. november 2011

Professor Petter Gottschalk

Handelshøyskolen BI

Hvordan kan bruk av IT bli

nyttig for

kunnskapsarbeidere?


LIVET SOM KUNNSKAPSARBEIDER


5 år gammel med mamma og pappa som

arbeidere og utslitte oppdragere

25 år gammel med gode karakterer og solide

holdninger fra akademia

30 år gammel med erfaring som prosjektleder

og gjeldsoffer

40 år gammel med erfaring som forsker med

doktorgrad uten konklusjon

70 år gammel med ny samboer og god råd til

å leve livet (omsider)

LIVET SOM KUNNSKAPSARBEIDER


KUNNSKAP


Vekstmodellen for IT-støttet kunnskapsledelse


Steg I Bedriften gir kunnskapsarbeideren verktøy

for å gjøre jobben

Steg II Bedriften gir kunnskapsarbeideren tilgang

til kolleger som vet hvordan jobben kan

gjøres

Steg III Bedriften gir kunnskapsarbeideren tilgang

til informasjon for å gjøre jobben

Steg IV Bedriften gir kunnskapsarbeideren tilgang

til systemer som kan gjøre jobben



Steg I

Person-til-verktøy

Sluttbrukerverktøy

Person-til-teknologi

Verktøy for sluttbrukere blir gjort tilgjengelige for

kunnskapsarbeidere i bedriften, eksempler er

tekstbehandling, regneark og

presentasjonsverktøy.



Steg II

Person-til-person

Hvem-vet-hva

Person-til-kilde

Informasjon om hvem som vet hva blir gjort

tilgjengelig for alle ansatte i bedriften og kanskje

også til utvalgte eksterne partnere, eksempler er

CVer, kunnskapskart og kunnskapskataloger.



Steg III

Person-til-informasjon

Hva-de-vet

Person-til-dokument

Informasjon fra kunnskapsarbeidere blir lagret og

gjort tilgjengelig for alle ansatte i bedriften og

kanskje også til utvalgte eksterne partnere,

eksempler er databaser.



Steg IV

Person-til-system

Hvordan-de-tenker

Person-til-substitutt

Informasjonssystemer som løser kunnskaps-

oppgaver blir gjort tilgjengelige for kunnskaps-

arbeidere og problemløsere.



Steg IV

Casebasert sammenligning som kunnskapsstøttesystem


KUNNSKAP

INFORMASJON

VERKSTED

SYSTEM


Forståelse for saken.

Hva forholdet dreier seg om.

- Kanalisere saken til rett etterforsker

- Ta utgangspunkt i saksopplysninger og

annen relevant informasjon

- Samle inn historiske tilleggsopplysninger

- Vurdere og eventuelt ta stilling til om det

er mistanke om et straffbart forhold

- Avklare hva som er politiets oppgave

- Informere berørte parter om saken

Vurdering av etterforskningsskritt.

Hvilke alternative tiltak er aktuelle i arbeidet

med saken.

- Avklare formålet med etterforskningen

- Avklare om man har erfaring fra liknende saker

- Drøfte med kolleger hvilke mulige

etterforskningsopplegg som er aktuelle

- Vurdere lovbruddet ved straffbart forhold

- Finne metoder for etterforskningsskritt

- Planlegge alternative etterforskningsskritt

Valg av etterforskningsskritt.

Hvilke alternative tiltak er best egnet.

- Identifisere kriterier for valg av etterforskningsskritt

- Drøfte med kolleger hvilket

etterforskningsopplegg som er best

- Sjekke rutine eller instruks for faglig

fremgangsmåte

- Sjekke ressurser for etterforskningsmessige tiltak

- Finne egnet etterforskningsleder

- Ta stilling til hva politiet må gjøre i saken

Iverksette etterforskningsskritt.

Hvordan man arbeider med saken.

- Innhente opplysninger fra arkivet

- Innhente opplysninger fra personer.

- Sikre spor

- Avhøre eventuell(e) mistenkt(e)

- Avhøre eventuelle vitner

- Informere berørte parter (f.eks. pårørende) om

fremdriften

Evaluering av etterforskningen.

Hvor vellykket var arbeidet med saken.

- Evaluere kvaliteten på politifaglig arbeid i saken

- Evaluere kvaliteten på juridisk arbeid i saken

- Involvere i evalueringen alle som har deltatt i

etterforskningen

- Evaluere hvordan etterforskningen av saken ble

ledet

- Kontrollere ressursbruken i saken

- Lære av saken


Informasjonskilder

1 Avhør ved intervju

2 Informant i nettverk

3 Lokalisert åsted

4 Innlevert dokument

5 Observasjon ved spaning

6 Provokasjon ved handling

7 Stedsovervåking ved avlytting

8 Kommunikasjonskontroll

9 Undersøkelse av gjenstand


Utviklingsmodell for IT-støttet kunnskapsarbeid


Hvilken rolle kan IT spille i kunnskapsforvaltning?

internett dokumentsystemer

ekstranett gruppevare

databaser intranett

bildebehandling ekspertsystemer


Spesielle krav til informasjonssystemer

som skal støtte kunnskapsarbeid:

Samvirke mellom informasjon og kunnskap

Samvirke mellom taus og eksplisitt kunnskap

Strategi i kunnskapsledelse

Kopling i SEKI-prosessen

Samvirke mellom kunnskap og handling


Første dimensjon

Systemutvikling

Andre dimensjon

Systemtilpasning

Tredje dimensjon

Systemtiltrekning

Feilfri programvare Brukervennlighet Bruk medfører personlig nytte

Dokumentasjon Brukeraksept Bruk i tråd med mål

Flyttbarhet Enkel bruk Unngår misbruk av

informasjon

Moduler og arkitektur Oppfattet nytte av bruk Bruk gir status

Utviklingskostnader Brukertilfredshet Bruk gir fordeler

Vedlikeholdskostnader Tilpasset arbeidsoppgaver Systemet kan beherskes

Svartider Tilpasset arbeidssituasjon Bruk gir muligheter

Robusthet Tilpasset kompetansenivå Systemet tjener brukeren


KUNNSKAP


Hadde politiet visst

det politiet vet, hadde

flere kriminalsaker

blitt oppklart.


ETTERFORSKING

Informasjonsinnhenting

Informasjonsbearbeiding Informasjonslagring

Informasjonspresentasjon


Iverksettelse av etterforskingsskritt

Forståelse for saken

Vurdering av etterforskingsskritt

Valg av etterforskingsskritt

Evaluering av etterforskingen

STRASAK straffesaksregister

SSP politiopplysningsregister

ELYS etterlysningsregister

FREG folkeregister

AUTOSYS kjøretøy- og førerkortregister

BOT bøteregister

KRIMSYS etterretningsregister

DUF utlendings- og flyktningesaker

SIS schengen informasjonssystem

PO politioperativt system

BL basisløsninger

PAL politiets ledelsesverktøy

TTA turnus, tjeneste og arbeidstid

SIFT søking i fritekst

Arbeidsgiverregister

Regresjonsanalyse viser at økt bruk av IT-systemer i

etterforskingen fører til økt dyktighet i utførelsen av

arbeidsoppgavene i verdiverkstedet


KUNNSKAP

INFORMASJON

VERKSTED

SYSTEM


Takk for meg

Takk for meg

Documents

Hvordan kan bruk av IT bli nyttig for kunnskapsarbeidere? · 2016-03-30 · Professor Petter Gottschalk Operativ IT-ledelse: IT-strategi 1 1 SUHS-konferansen onsdag 2. november 2011