原电子工业部总工程师 俞忠钰

原电子工业部质量司司长 李蒙蔚

原电子工业部科技质量司司长 李厚镔

原信息产业部办公厅主任 程光辉

原电子工业部科技司副司长 张海门

工信部软件服务业司副司长 陈 英

工信部节能与综合利用司司长 高云虎

中国电子技术标准化研究院党委书记、科技委主任 林宁

中国电子信息产业集团有限公司 副总经理 赖伟德

中国电子科技集团公司 主任 仲 里

工业和信息化部电子第五研究所 总工程师 万举勇

中国电子科技集团公司第十研究所 副所长 蔡 红

中国电子科技集团公司第十五研究所 副所长 高 扬

联想（北京）有限公司 总监 李继成

海尔集团 副总裁 任贤全

青岛海信电器股份有限公司 管理者代表副总经理 高玉岭

TCL集团股份有限公司 高级副总裁 史万文

康佳集团股份有限公司 副总裁 黄仲添

电子综合勘察研究院 党委副书记兼院科技委主任 杨芳林

彩虹集团公司 副总经理 张少文

零八一电子集团有限公司 董事长兼总经理 罗 仲

广东风华高新科技股份有限公司 副总经理 李森培

主 任：林 宁

副主任：杨智宝

编 委：秦立东 孙德宝

王金英 张 馨

魏志鸿 支 越

王春丽 钟立祥

高建华 王 静

张素兵 代 红

高 扬 赵 琦

杨 健

2015 年第 8 期

【综合信息】

一、工信部出台指导意见促进产业集群发展 ···············································································1

二、两化融合管理体系贯标咨询服务机构推荐工作启动 ································································1

三、2015 年智能制造试点示范项目名单公布···············································································2

四、从技术、组织和模式创新三个维度认识“智能制造” ·····························································3

【简 讯】

五、2014~2015 年中国工业和信息化发展系列蓝皮书》正式出版 ·····················································5

六、9 月起办手机卡需当场进行实名认证 ···················································································5

【工作动态】

七、品牌扬名天下 故事振奋人心——第三届全国品牌故事演讲比赛（北京赛区）活动降下帷幕 ············6

八、中国用户体验联盟筹备会成功召开 ·····················································································7

【会员风采】

九、中国电科召开 2015 年半年经济运行情况通报会 ·····································································7

【节能与污染控制专题】

十、狠抓责任落实 强化隐患整治 完善体制机制 全面提升危化品等安全管理和应急处置能力 ··············8

十一、发改委资源节约和环境保护司就《能源效率标识管理办法》(修订征求意见稿)向社会公开征求意见 ·····9

十二、国家发改委就《节能监察办法》公开征求意见 ···································································9

十三、工信部推进京津冀工业资源 综合利用产业协同发展····························································9

【质量管理】

十四、质量管理工作需具备的知识、技能和职业素质 ································································· 10

十五、管理者职责不清犯“大忌” ························································································· 11

十六、偷鸡者····················································································································· 13

【UE 用户体验】

十七、UE 创新沙龙【第五期】：互联网+，时代的创新与变革 ······················································ 14

十八、UE 创新沙龙 【第六期】：用户体验研究的迷思——从工业界到学术界的探索 ························· 17

十九、用户体验讲堂—— 第五讲 用户体验的意义······································································ 18

【质量管理论文选登】

二十、试论公司 QC 活动小组的健康长远发展··········································································· 21

二十一、浅谈元器件失效分析在质量问题归零中的作用 ······························································ 24

【通知公告】

二十二、关于交纳 2015 年单位会员会费的通知 ········································································· 29

目 录 【CONTENTS】

Trends of Electronic Quality 电子质量动态

2015 年第 8 期 1

工信部出台指导意见促进产业集群发展

近日，工业和信息化部印发了《关于进一步

促进产业集群发展的指导意见》(以下简称《意

见》)，从七个方面提出了推动产业集群转型升

级、进一步促进产业集群发展的二十条意见。这

是工业和信息化部成立以来，首次就促进产业集

群发展出台指导意见。

《意见》指出，产业集群是中小企业发展的

重要组织形式和载体，对推动企业专业化分工协

作、有效配置生产要素、降低创新创业成本、节

约社会资源、促进区域经济社会发展都具有重要

意义。经过多年的发展，我国产业集群已逐步发

展壮大，一些地区产业集群销售收入已达到本地

企业销售收入的一半以上，产业集群对区域经济

的支撑作用日益明显。但目前产业集群发展总体

水平还不高，部分产业集群集聚度较低，创新能

力弱、信息化水平低、品牌建设不够、公共服务

滞后、基础设施不配套，亟待转型升级，提升发

展能力。

为此，按照国务院促进中小企业发展和《中

国制造 2025》的要求，工业和信息化部围绕加

强规划引导，促进产业集群科学发展;提升龙头

骨干企业带动作用，强化专业化协作和配套能力;

加强区域品牌建设，推动要素聚集和价值提升;

提高产业集群信息化水平，建设智慧集群;提升

创新能力，增强集群竞争优势;提升公共服务能

力，支撑产业集群转型升级;加强指导和政策支

持，优化产业集群发展环境等七个方面提出了二

十条意见，旨在推动产业集群转型升级，进一步

促进产业集群发展。

摘自（工业和信息化部网站）

两化融合管理体系贯标咨询服务机构推荐工作启动

为贯彻工业和信息化部部长苗圩在两化融合

管理体系贯标工作会议上关于“加强两化融合管

理体系服务队伍建设”的讲话精神，在全国范围

内进一步扩大贯标咨询服务队伍，完善两化融合

管理体系市场服务体系，工业和信息化部信息化

和软件服务业司近日发出推荐信息化和工业化融

合管理体系贯标咨询服务机构的通知(简称“通

知”)。

咨询服务机构推荐条件为：一是中华人民共

和国境内注册的国内企事业单位，财务状况和运

综合信息

中国电子质量管理协会 China Quality Management Association for Electronics Industry

2015 年第 8 期 2

营情况良好。二是具有从事专业咨询服务的团队

和能力。三是具有企业信息化等两化融合相关的

咨询服务经验。

“通知”提出，咨询服务机构由地方工业和信

息化主管部门、中央企业集团、全国性行业协会

及部内相关司局等单位推荐。各省、自治区和直

辖市工业和信息化主管部门推荐数量不超过 10

家。各计划单列市、副省级城市和新疆生产建设

兵团工业和信息化主管部门推荐数量不超过 3

家，其推荐的数量不计入所在省(自治区)。各全

国性行业协会推荐数量不超过 2 家。各中央企业

集团推荐 1 家。申报咨询服务机构只能通过一个

渠道推荐。2014 年已确定为首批推荐的两化融

合管理体系贯标咨询服务机构无需重复推荐。

《通知》要求各推荐单位于 2015 年 8 月 20 日前

将相关材料报送工业和信息化部。工业和信息化

部将组织专家对申请材料进行评审，会同部内有

关司局审查后，遴选一批咨询服务机构进行考

试，考核达标的机构入选第二批推荐的贯标咨询

服务机构名单。

摘自(中国电子报)

2015 年智能制造试点示范项目名单公布

为促进制造强国建设，国务院印发了《中国

制造 2025》，并把智能制造作为主攻方向。为

此，工业和信息化部决定自 2015 年启动“智能制

造试点示范专项行动”(以下简称专项行动)。按照

专项行动的实施进度，近日工业和信息化部确定

并公布了 2015 年 46 个智能制造试点示范项目名

单。

此次试点示范项目遴选工作是依据专项行动

实施方案和《关于开展 2015 年智能制造试点示

范项目推荐的通知》，由地方工业和信息化主管

部门、中央企业推荐，工业和信息化部组织专家

从试点示范代表性、技术水平、与要素条件符合

程度、持续增长性等方面对项目进行综合评价，

并综合考虑行业分布、区域分布、试点示范类别

构成等因素， 终确定了 2015 年的 46 个试点示

范项目。这 46 个试点示范项目覆盖了 38 个行

业，分布在 21 个省(自治区、直辖市)，涉及流

程制造、离散制造、智能装备和产品、智能制造

新业态新模式、智能化管理、智能服务等 6 个类

别，体现了广泛的行业、区域覆盖面和较强的示

范性。

根据专项行动总体部署，下一步将扩大影响

力，广泛宣传，近期将召开全国经验交流电视电

话会议，下半年分行业召开现场经验交流会，并

在今年 11 月举办的中国国际工业博览会上集中

展示试点示范取得的成效。

摘自（工业和信息化部网站）

Trends of Electronic Quality 电子质量动态

2015 年第 8 期 3

从技术、组织和模式创新三个维度认识“智能制造”

国际金融危机后，许多国家对制造业在推动

贸易增长、提高研发和创新水平和促进就业等方

面的重要作用有了新的认识，纷纷提出制造业国

家战略，如美国的《先进制造业国家战略计

划》、德国的“工业 4.0 计划”和日本的《制造业

白皮书》等。制造业正重新成为国家竞争力的重

要体现。面对各国的战略举措和全球制造业竞争

格局的重大调整，中国也出台了《中国制造

2025》，明确提出把智能制造作为两化深度融合

的主攻方向。那么，如何认识“智能制造”?我们

可以从技术创新、组织创新和模式创新等维度来

入手。

其一，“智能制造”不是横空出世，而是先

进制造发展的 新形态。“智能制造”作为先进制

造的 新形态一经提出，就获得制造业内众多专

业人士的广泛响应，正在成为中国制造业转型升

级的新方向、新趋势。但是也应该看到，“智能

制造”并非只是一个横空出世的概念，而是制造

业依据其内在发展逻辑，经过长时间的演变和整

合逐步形成的。可以说，“智能制造”是随着市场

需求的变化，集成了技术创新、模式创新和组织

方式创新的先进制造系统，是集成制造、精益生

产、敏捷制造、虚拟制造、网络化制造等多种先

进制造系统和模式的综合。

其二，市场需求是先进制造发展的根本动

力。上世纪中期以来，随着市场经济的日益繁

荣，消费者对商品的需求变得日益多样化和个性

化，要求现代制造业必须有 短的交货期、 优

的产品品质、 低的产品价格和 好的服务，促

使工业制造从 初的规模化战略、成本导向战略

发展到后来的质量战略、服务战略。随着消费者

环境意识的提高，环保战略又成为工业制造的重

要导向之一。目前，单一的制造业发展战略已经

让位于综合性的制造服务战略，先进制造系统必

须在时间、质量、成本、服务和环境等几个方面

同时能够满足市场和社会需求，从而获取 大的

经济和社会效益，这就对制造系统提出了更高的

要求，也提供了更大的发展动力。

其三，技术进步是先进制造发展的关键因

素。从制造业发展的历史长河来看，先进制造

业的发展过程也是制造技术进步的过程。瓦特发

明了蒸汽机，开启了第一次工业革命，同时也开

启了工业化制造的新篇章。上世纪中期以后，科

学技术的发展也进入了一个日新月异的时代，电

子信息技术和自动化技术发展迅猛，以互联网为

代表的信息技术革命为制造业注入了新的生命

力，计算机集成制造、敏捷制造、虚拟制造等技

术系统应运而生。从上世纪 50 年代开始出现的

数控机床，到 60 年代开始出现的计算机辅助设

计、计算机数控、计算机辅助制造，到 70 年代

计算机集成制造系统，制造业沿着一条信息化程

度不断深化的路径快速发展，到目前已经发展到

中国电子质量管理协会 China Quality Management Association for Electronics Industry

2015 年第 8 期 4

借助计算机仿真技术的虚拟制造和借助人工智能

的智能制造阶段。

其四，组织方式创新是先进制造发展的灵

魂。美国的福特发明了流水线，颠覆了传统欧

洲作坊式的生产组织方式，使生产率大幅度提

高，就是一种典型的制造组织方式创新。19 世

纪中叶到 20 世纪中叶的工业社会阶段，制造系

统和模式是刚性的大批量生产，流水线和泰勒工

作制得到广泛的应用。到了 20 世纪后半叶，市

场需求的多样化迫使工业制造向多品种、小批

量、缩短生产周期方向演进，刚性制造模式逐渐

被柔性制造模式所替代，与之对应的生产组织也

由金字塔式的科层管理向扁平化、矩阵式管理的

方向演变。

比如，日本丰田公司精益生产方式的产品开

发与生产均以销售为起点，按订货合同组织多品

种小批量生产，在生产组织上把工人组成作业小

组，不仅完成生产任务，而且参加企业管理。美

国一些大企业实施的敏捷制造，为了快速满足消

费者高质量、高性能产品和服务的要求，采取快

速响应的组织方式，利用企业网实现企业内部工

作小组之间的交流和并行工作，利用互联网实现

异地设计和制造，及时建立 优动态联盟。到了

网络化制造阶段，一些企业发展为平台型企业，

通过研发平台、营销平台和信息平台实现与大量

中小企业的连接。扁平化有了新的内涵，集中垂

直式管理被分散合作式所替代，生产者与消费者

联系更加直接。

其五，模式创新是先进制造演变的集中体

现。制造模式的创新主要是围绕对消费者需求

的响应程度来演进的。随着生产效率的大幅度提

高和产品的极大丰富，工业制成品的市场竞争越

来越激烈，而消费者的话语权却越来越大，如何

更好、更快地满足消费者的个性化需求成为制造

模式创新的重要因素。美国波音、通用电气等企

业采取的并行工程强调并行地进行产品及其相关

过程的协同设计开发，缩短产品开发周期。德国

大众公司实施的模块化生产方式，把大规模制造

的成本优势和满足消费者个性化需求的定制化结

合起来，实现了大规模定制化生产，在满足消费

者更加个性化需求的同时，大大加快了对需求的

响应时间。

为了更好地服务消费者，制造业出现了由单

纯制造向服务型制造模式转变的新趋势。在服务

型制造模式下，制造企业以“产品+服务”的形式

为客户提供全面解决方案。比如，英国的罗尔斯

罗伊斯公司为客户提供的不仅仅是传统的维修服

务，还整合了增值服务，保障了航空公司服役飞

机良好的使用状态。

总之，先进制造业是以顾客为中心，不断响

应市场需求变化，综合了技术创新、组织方式创

新和模式创新，以实现优质、高效、低耗、清

洁、灵活的生产，从而取得理想的经济社会效益

的制造系统的总称。而“智能制造”是先进制造业

发展到当前阶段，整合了物联网、云计算、大数

据等新一代信息技术，由集中式控制转向分散式

Trends of Electronic Quality 电子质量动态

2015 年第 8 期 5

增强型控制，并通过物联网与互联网的融合，以

及三项集成(纵向集成、端对端集成、横向集

成)，实现智能化、社会化生产的 新形态。从

技术创新、组织创新和模式创新三个维度认识

“智能制造”，有利于更好地把握中国制造业当前

所处位置以及未来努力的方向，避免盲目求新和

急于求成的倾向。（作者：国务院发展研究中心

产业经济研究部 王晓明）

摘自（经济日报）

2014~2015 年中国工业和信息化发展系列

蓝皮书》正式出版

近日，《2014～2015 年中国工业和信息

化发展系列蓝皮书》发布会在北京召开。该系

列丛书由工业和信息化部部长苗圩作序，中国

电子信息产业发展研究院编著，人民出版社出

版发行。据悉，今年该系列蓝皮书再创新高，

一举推出了包括中国工业发展、中国战略性新

兴产业、中国工业发展质量、中国产业结构调

整、中国工业技术创新发展、中国工业节能减

排发展、中国中小企业发展、中国消费品工业

发展、中国原材料工业发展、中国装备工业发

展、世界工业发展、中国安全产业发展、中国

信息化发展水平评估、世界信息化发展、中国

信息化与工业化融合发展水平评估、中国电子

信息产业发展、世界电子信息产业发展、中国

集成电路产业发展、中国软件产业发展、世界

软件产业发展、中国网络安全发展、中国无线

电应用与管理、中国北斗导航产业发展在内的

23 个领域蓝皮书。该系列丛书对 2014~2015

年我国工业和信息化发展方面的成就与问题进

行了回顾总结，同时还对各个行业领域的整体

发展状况、重点政策、重点行业发展状况、区

域发展情况以及重点企业发展情况进行了详细

梳理。在为该系列丛书作的序《大力实施中国

制造 2025,加快向制造强国迈进》中，苗圩指

出，制造业是立国之本、兴国之器、强国之

基。打造具有国际竞争力的制造业，是我国提

升综合国力、保障国家安全、建设世界强国的

必由之路。摘自（中国电子报）

9 月起办手机卡需当场进行实名认证

从 9 月 1 日起，电信企业在通过各类实

体营销渠道销售手机卡时，将要求用户出示本

人身份证件，并当场在第二代身份证读卡器上

进行验证。自 9 月 1 日起，电信企业各类实体

营销渠道要全面配备二代身份证识别设备，在

为用户办理入网手续时，必须通过使用二代身

份证识别设备核验用户本人的居民身份证件，

并通过系统自动录入用户身份信息。摘自（新

华网）

简 讯

中国电子质量管理协会 China Quality Management Association for Electronics Industry

2015 年第 8 期 6

品牌扬名天下 故事振奋人心

第三届全国品牌故事演讲比赛(北京赛区)活动降下帷幕

8 月 27 日，由工业和信息化部指导，中国

质量协会主办、我协会承办的第三届全国品牌故

事演讲比赛(北京赛区)活动，在北京民族饭店开

场。来自陕西长岭电子科技有限责任公司、河南

安彩高科股份有限公司、河北省沧州恒通管件制

造有限公司、中大信安能信用管理有限公司等

11 家单位的 15 位选手，为全场近 200 名观众讲

述了一个个感人至深的精彩故事，道出了各自单

位在品牌创建过程中的酸甜苦辣，展示了中国品

牌竞争市场、走向世界的昂扬气势。

上海空间电源研究所卢皓、北京满婷国际科

技有限公司李洁明、北京市西城区社区文明推进

协会梁军、中大信安能信用管理有限公司陈凯文

等选手或慷慨激昂或深沉有力的不同演讲风格，

令观众印象颇深。特别是年届七旬的著名京剧表

演艺术家袁少海先生形神兼备、中气十足的精彩

演讲，博得了全场观众的热烈掌声，把比赛气氛

推向高潮。

工信部科技司质量处处长黄先琼、中国质量

协会副秘书长段一泓、中国电子质量管理协会秘

书长杨智宝、品牌咨询执行总裁谭大千、中国质

量报采访中心主任赵陕雄担任比赛评委，分别对

选手的演讲内容、演讲技巧、形象风度、会场效

果等方面进行了针对性的点评。

中国电子质量管理协会秘书长杨智宝宣布获

奖结果：太原钢铁(集团)有限公司刘丽娟以《“精

益求精”铸辉煌》的演讲主题获得了一等奖;该单

位另一位选手张卓娅和上海空间电源研究所卢

皓、山东景芝酒业股份有限公司魏印来获得二等

奖;东阿阿胶股份有限公司史乾、刘佳与河南安

彩高科股份有限公司毕琪涵、陈鹏获得了三等奖;

其余选手获得了优胜奖。工信部信息中心培训中

心、中大信安能信用管理有限公司、太原钢铁

(集团)有限公司、广东江门美伦创科日用品有限

公司、河南安彩高科股份有限公司、陕西长岭电

子科技有限责任公司获得了组织奖。袁少海先生

获得了 高荣誉奖。黄先琼等评委向获奖选手颁

发了奖杯、证书和奖品。

工作动态

Trends of Electronic Quality 电子质量动态

2015 年第 8 期 7

此次活动获得了广东欧珀移动通信有限公

司、北京北方微电子公司和北京旅之星业新技术

有限公司的热心支持。（注：相关图片报道见封

二、封三）

（用户工作部供稿）

中国用户体验联盟筹备会成功召开

中国用户体验联盟筹备会议于 2015 年 8 月

28 日在工业和信息化部万寿路机关 8 号楼召

开。来自中国标准化研究院、中科院心理所、工

信部工业文化发展中心、四川长虹电器股份有限

公司、浙江理工大学等 27 家机构代表参加了本

次会议。中国电子质量管理协会理事长、中国电

子技术标准化研究院党委书记林宁出席会议并讲

话。与会单位经过充分讨论，认真审议，对《中

国用户体验联盟章程》达成共识，并决定于

2015 年 9 月 11 日召开中国用户体验联盟成立大

会。（注：相关图片报道见封封三）

（用户工作部供稿）

中国电科召开 2015 年半年经济运行情况通报会

中国电科日前在北京召开 2015 年半年经济

运行情况通报会暨“三严三实”专题教育党课，通

报 2014 年度成员单位经营业绩考核情况，总结

分析 2015 年上半年经济运行情况，安排部署

2015 年下半年重点工作，同时进行“三严三实”

专题教育授课。

据了解，在 2014 年度国资委对央企经营业

绩考核中，中国电科再获 A 级，实现 11 连 A，

成为国资委实施业绩考核以来，始终保持 A 级

的 9 家企业之一。各项经济指标均超额完成，取

得满分成绩。2015 年上半年，中国电科实现营

业收入 695.6 亿元，同比增长 22.6%;利润总额

70.4 亿元，同比增长 42%;经济增加值(EVA)54.4

亿元，同比增长 46.2%，经济继续保持优质高速

增长，增速显著高于央企和军工集团平均水平。

各项业务基本实现了 20%以上的增长，五大业

会员风采

中国电子质量管理协会 China Quality Management Association for Electronics Industry

2015 年第 8 期 8

务发展良好。

中国电科党组副书记、总经理樊友山在党课

培训中分享了他对“三严三实”的学习感受，并提

出“四大根本”观点。他认为，认真贯彻落实“三

严三实”要求，是全系统上半年经济运行逆势上

扬的根本原因，是正确应对复杂形势的根本方

法，是坚定理想信念推动企业持续发展的根本法

宝，是实现今年目标抓好未来谋划的根本保证。

中国电科董事长、党组书记熊群力在会议总

结中明确了四项工作要求：一是坚定信心，继续

拼搏，全面实现年终工作目标。二是认清大势，

谋划长远，为未来谋篇布局。三是深入整改、倒

逼改革，推进中国电科治理体系和治理能力建

设。四是深入推进“三严三实”专题教育，全面贯

彻从严治党要求，推进“量化有效型”党建工作体

系进一步完善。

狠抓责任落实 强化隐患整治 完善体制机制

全面提升危化品等安全管理和应急处置能力

8 月 22 日，国务院安全生产委员会全体会

议在北京召开，会议传达学习中央政治局常委会

议、国务院常务会议精神，深入分析近期重大安

全生产事故暴露出的突出问题，督促检查近期安

全生产重点工作任务落实情况，对做好下一阶段

安全生产工作进行再动员、再部署。会议指出，

天津港“8·12”瑞海公司危险品仓库特别重大火灾

爆炸事故教训极为深刻，再次暴露出安全生产领

域问题仍然突出、形势依然严峻。要认真学习贯

彻中央政治局常委会议、国务院常务会议精神和

习近平总书记、李克强总理重要指示批示精神，

以更加坚决的态度，更加务实的作风，更加有力

的措施，全面加强安全生产工作，坚决遏制重特

大事故发生。

查，以危化品和易燃易爆物品安全专项整治

行动为重点，一个一个企业、一个一个环节、一

个一个岗位落实责任，全面排查和整治安全隐

患，强化危险化学品项目规划、立项、设计、建

设和日常监管等全过程监管。各地区、各部门、

各单位要根据安全生产工作实际，确定检查重

点，确保取得实效。要坚持以问题为导向，针对

重特大安全事故和大检查中暴露出来的管理漏

洞，健全安全管理体制机制法制，切实落实行业

主管部门监管职责。要强化安全生产技术、基础

节能与污染控制专题

Trends of Electronic Quality 电子质量动态

2015 年第 8 期 9

和能力建设，加快建立安全生产预防控制体系，

狠抓预防和治本。要强化安全生产责任目标考核

和失职追责，依法加强安全监管执法，推动安全

生产形势实现根本好转。

摘自（安全监管总局网站）

发改委资源节约和环境保护司就《能源效率标识管理办法》(修订征求意见稿)向社会公开征求意见

《能源效率标识管理办法》(国家发展改革

委、国家质检总局第 17 号令)自 2005 年实施以

来，对推广高效节能产品、引导绿色消费、促进

技术进步和产品结构调整等方面发挥了积极作

用。为适应新形势下推广高效节能产品的需要，

根据《中华人民共和国节约能源法》、《2014-

2015 年节能减排低碳发展行动方案》(国办发

[2014]23 号)，国家发展改革委环资司对《能源效

率标识管理办法》进行了修订，形成修订征求意

见稿，并向社会公开征求意见。更多内容请登录

国家发展和改革命委员会资源节约和环境保护司

子站：http://hzs.ndrc.gov.cn/ 查看。

国家发改委就《节能监察办法》公开征求意见

为了加强节能监督管理，明确节能监察机构

职责，规范节能监察行为，根据《中华人民共和

国节约能源法》和《2014-2015 节能减排低碳发

展行动方案》(国办发[2014]23 号)的要求，国家

发改委起草了《节能监察办法》(征求意见稿)并

向社会公开征求意见。 更多内容请登陆国家发

展改革委门户网站(http://www.ndrc.gov.cn)首页“意

见征求”专栏查询。

工信部推进京津冀工业资源 综合利用产业协同发展

工信部近日印发了《京津冀及周边地区工业

资源综合利用产业协同发展行动计划(2015～

2017)》(以下简称《行动计划》)，旨在推进京津

冀及周边地区工业资源综合利用产业和生态协同

发展，探索资源综合利用产业区域协同发展新模

式。

《 行 动 计 划 》 明 确 了 主 要 目 标 ， 力 争 到

2017 年，建设 10 个工业固体废物综合利用协同

发展示范基地，15 个再生资源综合利用协同发

展示范园区，50 个能够支撑京津冀及周边地区

中国电子质量管理协会 China Quality Management Association for Electronics Industry

2015 年第 8 期 10

工业资源综合利用协同发展格局的重点示范项

目，培育 30 家龙头企业，建设一批工业资源综

合利用技术创新平台，形成跨区域工业资源综合

利用协同发展新模式，建成全国工业资源综合利

用协同创新发展的先行示范区。实现年消纳工业

固体废物 4 亿吨，加工利用再生资源 2000 万

吨，总产值达到 2200 亿元，年减少二氧化碳排

放 400 万吨，减少细颗粒物排放 2000 吨，减少

化学需氧量 7000 吨，节水 7000 万立方米，减排

氨氮及其他水体污染物 3000 吨，减少京津冀及

周边地区植被破坏和土地占用 5 万亩。

《行动计划》指出，主要任务有以下 4 方

面：一是推动工业固体废物综合利用产业区域协

同发展。协同利用尾矿和废石代替天然砂石;协

同利用钢渣、矿渣、煤矸石、粉煤灰和脱硫石膏;

多元化综合利用尾矿、冶金烟尘等固体废物。二

是推进再生资源回收利用协同发展。构建区域再

生资源回收利用体系;推动再生资源综合利用产

业有序转移。三是加快建设资源综合利用产业示

范基地和园区。建设工业固体废物综合利用产业

基地，构建低碳循环产业链;建设再生资源加工

利用示范园区。四是加快建设区域工业资源综合

利用创新平台。加快推进产业技术创新战略联盟

建设;加快建设一批资源综合利用技术创新平

台。

摘自（中国电子报）

质量管理工作需具备的知识、技能和职业素质

作者：北京西门子西伯乐斯电子有限公司质量及业务优化总监 郭彬

做好质量管理工作，就必须掌握质量方

面的专业知识，比如基本的质量检验技术、抽样

方法、质量体系、质量工具包括必要的统计工

具，以及生产质量、研发质量及供应商质量管理

等相关知识和经验等。当然多认识几个质量界的

朋友并经常保持联系和交流也更好，特别要“认

识”戴明、朱兰、克劳士比、刘源张等老前辈

啦。

其次，质量管理工作不仅仅是质量专业

上的管理，更具挑战性而又有意思的是企业管理

工作，并且是主要围绕人、与人打交道的企业管

理工作。要想确保产品质量，光靠占比不到

质量管理

Trends of Electronic Quality 电子质量动态

2015 年第 8 期 11

10%的质量人员是不行的，主要靠业务部门把各

项工作质量做到位。所以如果不能很好地与业务

部门的伙伴们沟通、合作，并在公司创建正确的

质量观、质量文化和质量流程，引领大家用正确

的思维方式、合作态度朝着正确的方向把每时每

刻的工作质量做到位，那么公司的整体质量就很

难得到保障。

另外，质量管理工作者还要能够不为外部浮

躁的虚华所诱惑，能够安心的、踏实的静下心来

热爱这份工作。否则这山望着那山高，不能沉下

心来专研质量管理，那么就很难接近质量管理之

道。质量管理虽然不能够提供多么耀眼的权利和

金钱，也不是通过“一招鲜吃遍天”就可以创造出

突出业绩的一项工作，但质量管理也充满挑战，

而这些挑战也很有意义。质量管理需要系统的、

全方位的管理方法，不仅涉及到具体的 4M1E(人

机料法环)等技术层面的原因，也涉及到整个公

司的管理系统问题;需要个人的能力和态度，也

需要团队沟通与协作;需要有预防问题和解决问

题的技术和能力，也需要创建全员负责质量管理

的文化;需要救火，也需要举一反三;需要组成临

时的攻关小组解决某个技术难题，也需要日常点

点滴滴的细节管理……所以，质量界涌现了好些

大师级人物，这在除了工商管理和经济专业外的

其他管理领域并不多见。

第四就是要做一个正直的人。做质量工

作不是站在质量部门的利益说话，更不是站在个

人利益说话，也不能倾向于某个部门的利益，而

是站在公司的层面以及客户的观点来判断产品是

否合格，流程是否合理，职责划分是否有利于结

果等等。在此我引用稻盛和夫的一句话也来审视

我自己，“作为人，何为正确?”我认为一方面是

业务上要正确，另外一方面做人要正直而正确。

通过实现经济价值和正能量的价值观赢得团队的

信赖和支持，建立有利于质量人开展工作并有利

于公司和客户的影响力和领导力，从而为公司和

社会创造更多的经济价值和道德价值!

后一点是需要有强的学习和反思能

力，学习必要专业的和行业的知识和经验，以及

跨领域的知识，多读各种类别的书籍，掌握以一

定的心理学，学了之后 好找机会实践，并在实

践中总结和反思，特别多总结人生经验、修身养

性。一句话，作为质量管理人员，可以说质量管

理知识占 25%，专业知识和技能占 15%，综合

素质与能力包括与人相处的能力占 60%。

管理者职责不清犯“大忌”

管理中的大忌有很多，重中之重是管理者自

身职责认识不清，迷恋感觉，缺乏全局意识，无

视及无法正确实现自身价值，不能正确区分投资

和成本，作茧自缚。

中国电子质量管理协会 China Quality Management Association for Electronics Industry

2015 年第 8 期 12

管理不能“被敲打”

无论哪个层级的管理者，其所需行使的 5 项

基本职能都是组织、计划、指挥、控制、协调。

层级越高，所履行职能的范围就越广，层级越

低，所履行职能的范围就越窄。当管理者在企业

中的管理一片混乱，常常受到上级、同级或基层

员工“指责、推诿、抱怨甚至是敲打”，并且管理

者把手伸向不在职责范围内的员工时，也就意味

着中间的管理层自动失效，整个局面失控。

岗位责任、层级负责、垂直管理，已经被实

践证明为有效管理的必备要件。管理者的工作就

是通过“管理”所属员工实现组织目标。但更多的

实践证明，管理者的成功关键在于管理职责分

明、目标清晰、科学可控的主动推进管理。

“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，企业经营的命

脉往往是系于管理者身上，其重要性不言而喻。

每年有许多大小规模不同的企业因为管理不善而

被迫破产、关闭或重组，原因之一就是职责不清

的混沌管理者让管理失控失效。管理者应肩负起

管理者应该承担的职责，而不是经常被警告，时

时处处“被敲打”，被指责管理有问题甚至是不懂

管理。从管理者所处的位置和肩负的责任来看，

其应该具有处理好以下 3 重职责的能力，这也是

考验一个药企管理者是否名副其实的 主要考核

指标，包括确定企业发展战略方向;严格监督执

行，加强考核;选好人，用好人，调动一切有生

力量来办事。

甄别“松鼠”和“袋鼠”

管理者在主动推进管理职责时，应以“教练”

身份界定员工真实情况，要甄别出“松鼠”和“袋

鼠”，懂得“让松鼠爬树、让袋鼠跳远”的道理，

这样才能发挥各自所长、乐得其所，并协助员工

提高他们对组织系统的了解能力，促进每个人的

学习。

对于管理者自身而言，同样要做好“松鼠与

袋鼠”的甄别：全面熟悉和了解企业的内设机

构、部门职责、人员构成、分工等基本情况，从

而做到胸有成竹，处事不慌。积极修炼“事小不

轻为、事杂不乱为、事急不盲为、事难不怕为”

的工作理念，对重要事项要抓住时机推进落实;

对突发事项快速反应，及时处理;对专题事项进

行跟踪了解督办;对具体事项落实到位，注重实

效。

责任与授权需对等

管理者的权力是通过不断下放而得到逐步扩

大，授权已成为有效管理的 佳途径。但授权有

个误区，就是在授权时只给下属相应的责任而没

有给下属充分的权力，这种授责不授权的做法是

大错特错的。

作为管理者，如果你将某一项任务交给你的

下属去办，那么你要充分信任你的下属能办好，

因为信任具有无比的激励威力，是授权的精髓和

支柱。同时，授权时，一开始就应清晰地告诉员

工，公司试图达到什么目标，让员工对授权目标

Trends of Electronic Quality 电子质量动态

2015 年第 8 期 13

有个明确的、具体的认识。依据自己的能力，迈

出第一步、第二步，直至成功。

硬指标与软实力匹配

要做到管理职责清晰、明确、高效，既要将

管理工作中的标准、流程、考核等这些“硬指标”

落实到位，而且还要把鼓舞士气、有效激励这样

的“软实力”予以展现，使其相互匹配，达到管理

资源共享。推进管理工作的标准化建设、明确分

工;建立管理流程，推进管理和服务体系的科学

化;制定不同岗位人员工作的考核内容、标准，

不断完善考核的程序和办法。

摘自（中国质量报）

偷鸡者

曾有这样一个人，每天都要去偷邻居的鸡。

有人告诉他说：“这样的行为，不符合君子之

道。”那人回答说：“那就减少一点好了，以后每

月偷一只鸡，等到明年的时候，就完全不偷

了。”

这是一种循序渐进的理论?是不是很荒谬?但

是我们有时候自己就在做着这样的事情。吸烟有

害身体，怎么办呢?那就每天少抽点吧;企业的管

理机制有问题，一步一步来解决。可是到了

后，烟依然还在抽，企业的问题还是没有彻底解

决，一步一步来嘛!

明智的管理者在制定一项政策的时候，总是

会记得这样一件事——制定一个日程安排表，不

实现目标决不罢休。计划会让我们的思想具体

化，从而体现出我们期望做什么，什么时候做

好，谁去做什么事，以及如何做。

摘自（中国质量报）

中国电子质量管理协会 China Quality Management Association For Electronics Industry

2015 年第 8 期 14

UE 创新沙龙【第五期】：互联网+，时代的创新与变革

主讲嘉宾：UXRen 社区创始人 燕宝珠

8 月 2 日下午，第五期 UE 创新沙龙在北京

西城区慈惠禅茶院成办举办。本次沙龙活动邀请

了 UXRen 社区创始人、用户体验专家燕宝珠先

生和国家创业联盟秘书长、畅销书《创业者》作

者曹海涛先生就用户体验热点话题与大家进行了

主题分享，作为互联网用户体验团队中的重要职

位和研究资源，近年来，“用户研究”存在诸多的

误解、质疑和争议，那么“用户研究”到底应该如

何做?如何才能在企业中树立自己的价值和专业

性?本次沙龙活动就围绕“互联网用户研究那些

事”这一主题展开。曾在联想和腾讯任职的燕宝

珠先生结合自身的经验以及在大企业工作过程遇

到的案例和问题进行了多方面的分享。以下为此

次沙龙分享要点：

一、用户研究是做什么的

1、我们研究什么?

a、用户(人群)：用户、客户、老板、同事都

是我们用研的对象，除了用户，还要考虑老板的

需求，跟同事工作的对接。做出一个全人类都喜

欢的产品是不可能的，所以你的产品必须要有针

对性。

b、需求(痛点)：分析顾客的语言从而挖掘

真正的需求

c、体验(痒点)：可用性、满意度、愉悦、美

观、品牌....

2、用研主要做的事

a、评估产品体验：可用性测试、启发式评

估(内部走查)、满意度体系评估(问卷调查)、竞

品分析

b、专项课题研究：流失用户分析、首页改

版研究、用户画像建立

c、挖掘和验证产品需求：用户需求访谈(焦

点小组);新产品功能接受度测试.

d、数据导向、深入解读：AB 测试(灰度测

试);数据监测&专项数据分析;数据用户画像

数据在用研里面是 主要的，如：千人千

态：根据用户浏览习惯数据推送不同的广告。

e、写报告

3、用研的方法

a、 问卷是 主要的方式;

b、深度访谈 ：看流失很难发现真正的原因;

c、电话回访：如何帮助用户去使用自己的

UE 用户体验

Trends of Electronic Quality 电子质量动态

2015 年第 8 期 15

产品。

4、价值

用户研究不是万能的，没有用研是万万不能

的。

二、用研不是什么

误区 1：用户体验只是 UED 团队的事。

纠正：用户体验贯穿产品/服务各个环节。

用户体验从来就不是某一个团队就可以做好

的事。市场、营销、产品、开发、运营、客服、

售后、各个部门都要紧密协作配合、才能达成一

致的优秀体验。

误区 2：用研只会“站着说话不腰疼”

纠正：

对用研从业者：要么你离用户远了，要么你

离客户远了;要么你离产品远了，要么你离公司

远 了 ; 你 从 来 都 不 是 一 个 人 在 战 斗 ， 得 学 会

selling 自己，并把自己融入到产品的无尽海洋

中。

对客户：你并没有学会合理使用用研的产出

和价值。

误区 3：招一个用研，解决所有研究问题

纠正：

对客户：用研是一个非常耗资源(人力、时

间周期、钱)的;研究价值很大程度上取决于资源

的投入度;招 1 个用研，1 周内出一个用户体验满

意度评价，你搞笑呢?所以找一些重要的课题，

适当的投入，再使用这个宝贵的资源吧!

误区 4：让用户告诉我们，产品怎么做?

纠正：

对用研从业者：用户不是设计师，也不是产

品经理，用户并不知道产品怎么做，用户只知道

的是，我想要一匹更快的马，于是福特创造了更

快速度的汽车;有时候，我们只能遵从[用户拿脚

投票】这个冷酷的事实;所以，挖掘得有技巧，

验证才是王道。

对客户：不要从用户那里期望太多，你招的

产品，设计，创新才是他们的核心价值;敏捷迭

代，是不得以而为之的一种速效救心丸。

误区 5：盲目套用时髦绚烂方法

纠正：

对用研从业者：一切不为目的服务的方法都

是耍流氓;经典的方法永远不过时，反而更有效;

方法是过程，客户需要的是结论、态度、落地、

验证。

对客户：千万不要被华丽的方法、图表、

PPT 闪瞎了你的双眼;除了唏嘘点赞，你要知道

用研到底给了你什么，能落地么?

典型研究思路

确定研究目标—分条拆解成需求—制定实施

方案—执行—输出研究结果—跟进监测迭代

重要往往被我们忽略掉的就是分条拆解成

需求，逐一拆解成小问题，看看我们是不是想要

这些结果?哪些是我们能做的?这样才能找到方

向，为我们后续工作铺垫。

中国电子质量管理协会 China Quality Management Association For Electronics Industry

2015 年第 8 期 16

真正发挥价值在跟进监测迭代，确定问题优

先级，这些是否是客户真正的需求。

三、案例

案例一：穿戴设备在云办公领域中的前景

1、可穿戴设备前景如何?

2、云办公前景如何?

3、可穿戴设备在云办公领域的应用前景如

何?

4、前景又是什么?市场潜力，企业客户购买

意愿?

5、这些是用研可以做的吗?

结论：用研不是万能的，要知道什么不能

做，学会说不，另外要借力合作。

案例二：一道天猫用研面试题

在天猫购买手机的用户减少了，从用研角度

分析应该怎么做。

1、查看天猫的手机销售数据，对比近两

年，看是否是正常的季节波动;

2、想办法找一些竞品的数据，看竞品是否

也存在类似的情况;

3、进行一次用户的问卷调查。

案例三：咱们产品的用户体验怎么样?

1、体验是“好”还是“不好”呢?

2、“好到什么程度”或“不好到什么程度”

3、这样回答是不是太简单?

4、是不是需要建立评价指标体系?

5、指标体系是否需要量化?

6、如何量化?

结论：帮助老板提对的问题，制定一套用户

体验评价指标体系，研究要专业、体系、系统。

案例四：用户需要画像吗?怎么画?

1、画像是用研做所有研究的根基;

2 画像潜移默化决定了许多事;

3;用简介犀利的语言，经常曝光你的核心用

户。

结论：画像是用研的基础，免费工具很多，

得会找会用。

案例五：这仅仅是一个广告么?

以某汽车广告为例得出结论：生活中处处有

用研。

四、对于初入用研的建议

1、看书、充电、扎实基础

2、加入用户体验圈子(UXRen)

3、灵活运用各种方法

4、让数据有态度

5、角色定位清晰，作为润滑剂，帮助他闷

解决问题才是 大价值

6 扩大影响力和话语权

五、怎样做才能更好的理解用户?

1、找到 适宜的研究方法

2、要和不同用户保持 touchable

3、放空自己，站在用户的角度

4、用户所说的不都是对的，保持判断力和

洞察力

Trends of Electronic Quality 电子质量动态

2015 年第 8 期 17

5、Data talks(数据会说话、有态度)

六、如何才能成为一名优秀的用研工程师?

懂理论、用方法、能执行、善表达、会沟

通、勤反思、有态度

（注：图片报道见封三）

UE 创新沙龙 【第六期】：用户体验研究的迷思——

从工业界到学术界的探索

主讲嘉宾：北京邮电大学数字媒体与设计艺术学院讲师 秦宪刚

8 月 15 日下午，第六期 UE 创新沙龙在北京

万众创业场成功举办。本次沙龙活动邀请了北京

邮电大学数字媒体与设计艺术学院讲师秦宪刚博

士就用户研究的热点话题与大家进行了主题分

享，本次沙龙活动围绕“用户体验研究的迷思--

从工业界到学术界的探索”这一主题展开。秦宪

刚博士通过自己 8 年的企业工作经历和 1 年的高

校教学科研经历，重点分享其在用户体验研究及

设计领域中遇到的问题和挑战，以及对今后发展

的思考。

以下为此次沙龙分享要点：

一、引导环节

1、更好用的手机，你知道是哪个手机吗?

2、我们眼中全球第二好用的智能手机是哪

家?

3、可能比 iPhone 好看一点，是哪家手机?

二、用户体验—商业营销工具

1、你做的哪些用户研究工作是 能打动用

户的呢?

2、用研是做什么的?

a.让产品更好用

b.让产品更好看

c.让产品更有趣

d.让产品有意义

了解用户生活方式、需求、态度、喜好、使

用行为、购买决策……

要的结果：让企业赢得用户(理想结果)

三、经验分享

1、要去影响产品规划

2、要去影响设计

3、要去影响研发

4、要影响产品性能

5、要影响用户满意度

6、要去解决用户的痛点

7、要去影响产品的呈现

8、要去影响产品价格

9、要计算自己的设计或研究价值

10.要影响市场营销

中国电子质量管理协会 China Quality Management Association For Electronics Industry

2015 年第 8 期 18

11.影响公司战略

结论：用研不是一个人或一个部门的事情，

一个人或一个部门对公司的作用是有限的.作为

用研你应该尽可能的去参与到产品的每个环节，

例：

a.有人要速度：目的玩游戏(关注点在性能)

b.有人要好看：(关注点在视觉、外观)

c.有人要拍照：(关注点在拍照功能)

总结：不同的场景有不同体验点，例如跑分

高和用户使用的直接感受是不一样的，跑分高不

代表给用户的感觉速度就一定快。或许优化一下

页面加载快几秒，给用户的感觉是不一样的。作

为用研的部门可以制定一些规范，如：以用户体

验为主导规定页面或者程序加载时间等标准，可

以更有利于和其他部门的同事合作。

四、用研发展

人、产品、环境三者之间的联系，一款产品

是会受到周围人的影响，清晰定位用户群，做一

款产品时要有自己的假设，用研不只是研究，它

需要沟通、推动与影响力，做出来的研究不能被

否定掉就算了，公司需要你带来价值!

五、用户研究的工作绩效

产品用户体验满意度：SUS

净推荐值：NPS

竞品比较：老板乐见

产品的迭代比较改进：

运营指标

财务指标

（注：图片报道见封三）

用户体验讲堂——

第五讲 用户体验的意义

讲师：北京伊飒尔（ISAR）界面设计公司总裁 袁小伟博士

谈到用户体验它的意义我们可以说出很多，

但因为用户体验是花钱的，所以很多企业还是会

问：我花了时间金钱和经历，用户体验到底为我

带来了什么?为企业带来了什么改变?这个是我要

告诉大家的用户体验是可以帮助大家做什么。

第一，用户体验告诉我们谁是我们产品或者

服务的目标人群。这是非常重要的，我相信中国

的企业有一半的企业在产品开发之前没有搞清楚

自己的产品或者服务到底是要卖给谁的?但是用

户体验能帮助我们首先解决这样一个问题。

第二，用户体验可以帮助企业了解用户对于

产品功能的接受度。我们知道构成一个产品的基

Trends of Electronic Quality 电子质量动态

2015 年第 8 期 19

础是功能，那么我们设计的产品的功能是不是用

户所要的?我们是否去了解用户在使用我们的产

品或者服务的过程中的感受?比如他的心里状态

是愉悦的还是抱怨的?用户是否能够很简单很方

便的完成任务?或者是很痛苦的完成任务?

对于这一点我有一个深刻的感受。十几年

前，当时我还在西门子工作的时候。当时西门子

和联想有一个小的项目的合作，记得联想开发了

一款电脑叫天乐一体机手写板。天乐我猜想可能

是天伦之乐的意思，当时他们界定的目标人群是

55 岁以上的老年人。当然用现在的眼光来看，

55 岁还算不上老年人，如果不会拼音可以手

写。天乐的任务设计是国内的老人可以通过手写

板和他们海外的子女进行联络。天乐的使用情景

是老年人家里的孩子在国外留学，当然现在这个

留学可能是年轻化了，但是在那个年代，很多留

学的人年龄偏大，而且在国外有了自己的下一

代，国内的爷爷奶奶姥姥姥爷非常希望通过网络

和海外的家庭进行沟通。在 2000 年的时候互联

网还没有完全普及，刚刚出现一个大的发展的时

候，这种想法是非常新颖的。

我记得当时我们介入的时候，模型机已经出

来可以用来试用了。当时我们正好去联想推广用

户体验的概念，恰好有这样一个产品。由于当时

联想还没有自己的用户体验实验室，于是我们把

产品拿到了西门子望京实验室，然后我们邀请联

想的技术开发人员在实验室的单项玻璃镜的一面

进行观察用户如何使用这个产品。按照正规的标

准化测试也就是 Usability 这种方法论要求，我

们请了 8 个 55 岁以上的用户进行测试。然后我

们设计任务：类似于上网给在美国上学的孙子写

一封邮件等等这个测试过程后来显示， 整个用

户完成任务的成功率不到 20%。这说明什么?说

明大部分的功能用户是不会用的。另外我发现在

单向玻璃这边看到联想的技术开发人员，第一次

看到他们设计的产品如何让用户用的这么痛苦为

难，这是他们原来没有想到的。因为依照他们的

原来的想法，这个产品是非常好用的。但当他们

第一次面对面观察用户如何使用他们的产品时，

他们很震撼。

这个测试的 终结果起到了证伪的功能，什

么叫证伪?就是把这个项目给取消了。虽然他们

前期已经花了几万块钱，但是这个项目还是取消

了。用户体验能够帮助企业了解用户在使用产品

的过程中的感受像愉悦或者他的抱怨是什么?

第三，用户体验的价值还体现在帮助企业减

少投诉，减低培训和售后的成本。 这里要说明

的是，说明书的撰写也是用户研究和人机交互很

中国电子质量管理协会 China Quality Management Association For Electronics Industry

2015 年第 8 期 20

重要的一个内容。如果产品的说明书写的不好的

话，也会给企业售后服务带来一个很大的费用。

当然这个不一定是产品的问题。

举个例子来说，我今年买了一个新的滚筒洗

衣机。我在安装洗衣机的过程中觉得说明书写的

不清楚，因为我没有搞清楚怎么做，所以我打电

话 400 开头的企业的售后电话。企业的售后电话

问我在北京的什么地方?我说我在北京顺义。 接

着顺义的当地售后给我打电话问我遇到了什么样

的问题?是否需要上门帮助解决?我说你不用跑了

挺远的，你直接告诉我怎么做就行。于是他告诉

了我怎么来做，然后我很快的把事情做好，问题

解决了。但是第二天，售后服务又打电话确认我

的这个问题是否解决了?对他们的服务有什么不

满意?

从我的这段遭遇可以看出，很简单的一家小

事却要来来回回的折腾很麻烦。企业这时真的需

要算算自己的成本是多少?暂且不说电话费是多

少，单就人力来说，人力的费用是多少?如果我

对机械没有任何感觉的话，可能真的会让售后上

门帮我解决问题，此时成本又会增加了多少?售

后服务这个庞大的支出是很多企业没有意识到

的，节约售后成本的有利途径其实在前期的产品

的设计方面可以杜绝。说明书意义重大，清晰明

了的说明书撰写可以帮助我们解决这个问题。

第四，用户体验的价值还体现在可以提炼用

户的卖点来推动市场销售。通过市场研究和用户

需求的分析完全可以获得一个产品的新功能，甚

至产品的新形态。就像我们刚刚所说的像索尼的

CD Player Walkman 是一样的。

第五，用户体验对企业的价值还体现在确定了企业

技术发展的方向。现在很多企业做一些技术开发，

但是本身并不清楚应该把开发什么放在重点，但是

我们做完用户研究后，发现了一个用户需求得出一

个产品的概念反馈给企业。可能这个东西因为技术

限制，企业目前做不了，但是没关系，可以作为技

术的开发的一个方向去努力，或许两年或者是三年

后，技术就可以解决这个问题了。

通过对用户体验的构成和其对企业的价值，

我们可以清楚发现：用户体验对于一个企业来说

像制造业、服务业等，意义重大，甚至对整个社

会的就业都有很大的作用。

以上是关于用户体验的构成。其构成不单单

从静态分为用户研究、用户界面设计、测试和评

估;其更重要的是用户体验可以动态的嵌入到项

目管理中，对于用户体验在企业的产品以及服务

的开发流程里面如何真正的去实践用户体验的这

种观念，真正的把其行动化具体化。

Trends of Electronic Quality 电子质量动态

2015 年第 8 期 2121

试论公司 QC 活动小组的健康长远发展

作者：贵州海尔电器有限公司 付友

摘要：根据集团 QC 小组活动的开展，提出

了严格控制管理程序，突出“全面质量管

理、不断的质量改进、全员参与、精细化、

零缺陷、用户期望和要求”的主题，强化质

量教育，坚持 QC 活动责任制，全面提高员

工素质针对性的改进意见。

_________________________________________

QC 小组活动在我国推行已有 30 余年。它

经过引进，推广，普及，现在以成为现代企业制

度下质量管理活动中不可缺少的重要组成部分。

随着中国社会经济的飞速发展，对 QC 小组的发

展提出了更高的要求，QC 小组的发展必须以科

技为导向，以提高人的素质为基础，以创新为出

发点，以提高经济和社会效益为方向，进行不断

完善，才能保证 QC 小组的长期发展。伴随着全

国 QC 小组活动发展的步伐，我公司组建以来在

集团 QC 小组活动推进小组的指引下，已坚持不

懈地开展了 10 余年;QC 小组由小到大，由弱到

强，不断发展;活动的成果在“提质降耗增效

率”方面成绩显著;在提升公司的质量管理水

平，提高人的素质，开发人的智慧，培养和造就

人才等方面成效卓著。总之，QC 小组活动在我

公司的物质文明和精神文明建设中作出了重大贡

献，发挥了它特有的积极作用，表现出它强大的

生命力。

在不断发展的新形势下，着力搞好质量改

进，提高改善的质量竞争力，是应对市场竞争的

迫切需要，它需要在质量的产生，形成和实现过

程中的每个环节上投入广大与员工的共同努力。

实践证明，广泛开展 QC 小组活动正是组织并调

动广大员工的积极性、创造性参与质量管理，进

行质量改进的有效形式和方法。要“以质取

胜”，就需要把广大职工的责任感，无私奉献精

神，创造性和聪明才智汇聚到开展 QC 小组活动

中，以优秀的活动成果，为振兴质量作贡献。

一、 领导重视、是 QC 小组发展壮大普及

的基石

质量管理是企业管理的纲，而全员参与是质

质量管理论文选登

中国电子质量管理协会 China Quality Management Association For Electronics Industry

2015 年第 8 期 22

量管理应遵循的原则，是企业质量发展中 活跃

的因素。领导的重视不能流于形式，应体现在对

小组活动全过程的支持。首先，领导应注重对质

量管理知识的学习，掌握质量管理的理论和方

法，并且积极参加小组的一些活动，才能对小组

活动的过程进行检查指导和督促，并能充分调动

小组成员的积极性，也能为小组解决一些活动中

的实际困难。从而保持小组活动的顺利开展，真

正为企业、为生产、解决实际问题。我公司领导

在 QC 小组活动推进过程中参与现场指导、提供

资源，公司领导并对 QC 推进小组获奖者在每周

的全员例会上进行表彰;领导的参与，是以具体

的行动让员工感受到领导抓质量工作的决心，会

在员工中产生深远的影响，激励和鼓舞员工区深

入学习研究，自发地，主动地开展小组活动。

其次，作为小组活动的推进者，领导要不断

提高自身素质，规范管理，才能正确引导 QC 小

组的活动。而推进者素质的高低将直接影响到

QC 小组活动的水平。一个合格的推进者具备质

量意识，问题意识和改进意识。密切联系群众，

热心质量管理事业和关心 QC 小组的发展。QC

小组推进者还应该是具备管理技术等多方面的能

手;特别是在 QC 小组活动规范上，带头抓好注

册、登记和课题的选择。正确处理好小组内的分

工，并且建立健全各项机制，使 QC 小组正规

化。

二、不断提高人员素质，是 QC 小组活动的

发展的保证

目前，随着我国加入世贸组织，全球经济一

体化进程加快，知识经济给我们带来机遇与挑

战。如何迎接挑战，并且抓住机遇，就是要不断

提高人的素质。信息，知识，成为经济发展的无

形资源，也成为技术发展、产品和服务增值的主

要来源，而提高人的素质的有效方法是培训和教

育。对质量教育不仅限于全面质量管理知识技

能，不断完善知识结构，提高业务技术素质。

QC 小组活动不仅要向深度，广度发展，而且要

向生产、服务全过程渗透和延伸，不断解决生

产、服务过程中提出的新课题。这就要求 QC 小

组成员，要不断学习，采用走出去、请进来，互

相交流，提高培训效果。坚持“始于教育，终于

教育”，培训骨干，以点带面，带动全体人员学

习的热情，促进小组向前发展。目前公司已经引

进外部专业培训咨询公司针对公司质量人员进行

培训，并组织对公司基层管理人员(班线长)进行

管理知识培训提升，并将培训内容知识运用在工

作中收到了非同凡响的效果。

我公司在 QC 活动小组推进过程中，为员工

Trends of Electronic Quality 电子质量动态

2015 年第 8 期 2323

成长建立档案，从精神上鼓励员工积极参与 QC

活动;此档案是员工在公司内部升迁的评选资料

之一，员工年终评优等项目中就明确要求前提条

件是参加过“QC 活动”并获奖者才有资格参与

评选;公司 QC 活动小组推进者制定了详细的

“QC 活动个人成长评价标准”，QC 活动项目

发布评分划为五个等级：分值在 90--100 分的

为“钻石”级别、分值在 80—90 分的为“红宝

石”级别、分值在 70—80 分的为“珍珠”级

别、分值在 60—70 分的为“水晶”级别、分值

在 60 分以下的为“石头”级别。

三、 不断创新，是 QC 小组发展的方向

国家主席习近平同志曾说过：“实干兴邦、

空谈误国”，所以 QC 小组也要不断创新、脚踏

实地为实现中华民族伟大复兴的中国梦而努力。

首先，文明应不断加大小组科技含量，紧紧围绕

增加技术创新选择课题，并与技术革新、合理化

建议和新技术、新工艺、新项目的推广相结合，

使课题有一定的技术难度，调动各方人员共同参

与，攻关，充分调动组员的潜能以及积极性和创

造性，提高小组活动的水平。而且，通过活动，

使小组成员在知识才干上都有所增长和锻炼，培

养多种人才。

其次，拓宽小组活动的范围，结合市场竞争

的焦点——————质量，适应时代发展要

求。从单独提高产品质量拓宽到工作质量、

管理质量、环境质量等。所以说 QC 小组活动的

范围更宽了，需要参与的工作更多了，只要指导

有方，管理得当，质量管理小组活动会在各个领

域里开花结果。

如今，市场竞争已打破国界，随着科技不断

的高速发展，带来的将是知识的不断更新、

方法的不断更新、思路的不断更新。QC 小

组的管理参与人员只有努力学习新知识，运用新

方法，才能拓宽思路，才能促进 QC 小组活动的

发展，提高 QC 小组活动的水平，适应市场经济

下的竞争需要，才能取得失效，为企业为社会取

得“双赢”。

四、 怎样开展好 QC 小组活动

要开展好 QC 小组活动，应主要做好，应主

要做好质量教育。小组活动管理、活动的诊断和

改善。

首先、质量教育

QC 小组活动是广大职工自愿组织起来的群

众性质量管理活动，参加 QC 小组活动的人都是

“从事劳动的职工”，人多、面广，QC 活动能

否取得成功，关键在于人的积极性能否发挥出

来。质量教育可以使 QC 小组成员提高质量意

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2015 年第 8 期 24

识，增强参与意识，更加自觉地参加 QC 小组活

动。

其次、认真加强对 QC 小组活动的管理

QC 小组活动与任何其它质量管理活动一

样，必须认真加强管理，QC 小组活动的管理包

括两个方面，一个是质量管理部门对 QC 小组的

管理，形象地讲折算来自外部的管理，另一个是

QC 小组的自主管理，形象地讲这是来自 QC 小

组内部的管理。

后、对活动要进行诊断和改进

QC 小组活动能否开展好，总结和改进是一

个重要保证。要改进就要发现问题，就要找到小

组活动的不足。对小组活动进行诊断就是发现问

题，找到不足的重要手段。

对 QC 小组活动进行诊断，可分为外部诊断

和内部诊断。由企业或上级主管部门派人主持诊

断为外部诊断。

外部诊断体现了上级部门对 QC 小组的关心

和指导，内部诊断反映了 QC 小组自主管理的能

力和水平。QC 小组通过诊断，找到了存在的问

题和改进的方法，便可以按 PDCA 循环对小组活

动进行改善，使活动更好更有成效。

浅谈元器件失效分析在质量问题归零中的作用

作者：中国电子科技集团公司第五十四研究所，付兴中、刘丙栋、王晋忠、李逗

摘要：本文首先简要介绍了元器件失

效分析的目的和作用以及基本实施程序。

然后针对我所在质量问题归零过程中存在

的集成电路失效原因及机理定位不准确，

纠正措施不到位的问题，举例说明了近期

在某质量问题归零工作过程中通过委托工

信部电子 5 所进行失效分析，明确了芯片

失效原因，进而实现了彻底归零。实践证

明，元器件失效分析对于准确定位器件失

效原因及机理，从而促进质量问题彻底归

零有着关键作用。

关键词：元器件失效分析;集成电路;质量

问题;彻底归零

一、引言

航天工业系统于 1996 年 10 月开始相继推

行了质量问题在技术和管理方面实施归零的

“双五条”要求[1]。所谓质量问题“双五条”

Trends of Electronic Quality 电子质量动态

2015 年第 8 期 2525

归零是指对质量问题从技术、管理方面实施的

闭环处理。即，对在研制、生产、试验、服务

和使用中出现的质量问题，从技术、管理的层

面分析产生的原因、机理，并且采用纠正措

施、预防措施，以避免类似问题重复发生的活

动。其中，质量问题的原因及机理分析是归零

工作的重点和难点。只有分析清楚问题的原

因、机理，才能够对症下药，从根源上杜绝问

题的再次发生。

我所于 2008 年开始在全所推广实施质量

问题 “双五条”归零的要求。然而，在这几

年的实践过程中，我所对于集成电路质量问题

的失效原因及机理分析一直束手无策。由于缺

乏相应的分析手段，项目组无法明确器件的失

效原因及机理，无法准确判别是设计问题、是

元器件内部缺陷问题还是电装环节的问题，只

能笼统的归结为器件偶然失效，纠正措施也只

能是更换器件。质量问题原因及机理定位不准

确，纠正措施不到位，无法实现彻底归零，这

就为产品后续发生类似质量问题埋下了隐患。

因此，亟需一种有效的方法解决此类问题。

二、元器件失效分析简介

(一)、元器件失效分析的目的和作用

元器件失效分析通过对失效的元器件进行

必要的电、物理和化学检测，并结合元器件失

效前后的具体情况进行技术分析，以确定元器

件的失效模式、失效机理和造成失效的原因。

元器件失效分析既要从本质上研究元器件自身

的不可靠因素，又要分析研究其工作条件、环

境应力和时间等因素对器件发生失效所产生的

影响。因此，元器件失效分析在可靠性设计、

材料选择、工艺制造和使用维护等方面都为有

关人员提供了各种科学依据[2]。归纳起来，失

效分析的主要作用体现在以下几个方面：

1)发现影响产品可靠性的根源，提出行之

有效的改进设计、工艺的措施;

2)在工艺控制、筛选试验、加速应力试验

和评估认证等方面，为器件制造者和质量监督

部门制定合理的 佳试验方法和规范提供依据;

3)为用户合理选用元器件、整机可靠性设

计提供依据;

4)通过分清偶然失效和批次缺陷，为整批

元器件的使用提供决策依据;

5)通过实施纠正措施，提高产品率和可靠

性，减少系统试验和工作时的故障。

(二)、元器件失效分析的基本实施程序

元器件失效分析的原则是先进行非破坏性

分析、后进行破坏性分析;先外部分析、后内

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2015 年第 8 期 26

部分析(解剖分析)。鉴于大多数测试分析基本

上属于一次性的，很难重复，所以分析时应按

程序小心进行，既要防止丢失或掩盖导致失效

的迹象或原因，又要防止带进新的非原有的失

效因素。

元器件失效分析的一般流程图如图 1 所

示。

开封前检查

外观检查

打开封装

扫描声学显微镜检查X光检查

电性分析

微探针检测分析电路分析

物理分析

扫描电子显微镜

完成分析报告

失效现象确认

镜检

缺陷定位

剥层 透射电子显微镜聚焦离子束 VC定位技术 缺陷化学成分分析

图 1 元器件失效分析具体实施一般流程图

三、元器件失效分析在质量问题归零中的应

用

(一)、问题描述

2014 年 5 月，我所某专业部设计师在调

试过程中发现某已完成批次电装的 18 块印制

板中有 12 块存在 FPGA 芯片部分管脚短路问

题(主要是电源和地短路)，此 FPGA 芯片为

BGA 封装。

(二)、问题分析

问题发生后，检验人员首先对该芯片外观

进行了检查。此芯片表面印字清晰，芯片棱角

光滑，锡球大小均匀且闪耀光泽，均非假冒翻

新片所具有的特征，初步排除了假冒翻新片的

可能，如图 2 所示。然后电子装配厂通过 X

光对芯片电装情况进行复检，并未发现芯片焊

点短路问题，如图 3 所示。 后，电子装配厂

组织进行了芯片更换试验。根据试验结果初步

判定本批次芯片存在内部缺陷。

图 2 FPGA 芯片外观(正面、反面)

图 3 X 光机下芯片焊点

同时，经与供方沟通，供方否认本批次芯

片内部存在缺陷，认为本批次芯片是欧洲某大

公司的定制品，而此定制品本身是要求某几个

Trends of Electronic Quality 电子质量动态

2015 年第 8 期 2727

管脚短路的。供方认为本次质量问题是由发货

错误造成的，芯片本身不存在质量问题，故申

请召回本批芯片并重新供货。

我所审理组根据调试人员描述的现象，以

及前期的试验结论，经过内部讨论，对供方报

告提出了诸多疑问，对于供方分析的“定制

品”的说法更是难以接受。但又苦于没有一种

有效的手段去证明本批次芯片内部存在缺陷，

也无法有效排除电装环节出现问题的可能。

(三)、失效分析

随后，我所收集失效信息并将问题芯片送

交元器件失效分析权威检测机构工信部电子 5

所进行了失效分析。失效分析的过程如下：

第一步进行外观分析。经分析未发现异

常。

第二步进行端口 I/V 测试。经过故障芯片

与非故障芯片对比测试确定了故障芯片内部存

在异常短路，已失效。

第三步进行 X 光检查。通过对样品进行

X 光形貌检查，未观察到内部芯片焊球凸点的

熔融等异常形貌，即故障芯片 X 光检查合

格。

第四步进行剖面观察。通过剖面观察，未

观察到明显的熔球现象，从而排除了电装熔球

导致短路的假设，剖面形貌如图所示 4。通过

对该剖面进行声学扫描，发现内部界面存在异

常条纹，如图所示 5，通过化学方法去除芯片

填充层，观察到芯片对角线附近存在一条明显

裂纹，如图 6、图 7 所示，剖开后的芯片表面

未观察到其他异常形貌。

图 4 失效样品的芯片局部焊球凸点剖面形貌

图 5 失效样品剖面声学扫描形貌

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2015 年第 8 期 28

图 6 失效样品剖面裂纹形貌

图 7 失效样品剖面裂纹放大形貌

通过以上分析可知，样品的失效模式是短

路，失效样品在对角线方向存在较长的明显裂

纹。样品内部芯片为高密度多次结构集成芯

片，芯片开裂将会导致不同层结构之间由于错

位、连通而短路，而在芯片内部大面积的电源

和地之间 容易表现出来。另外，在未经历焊

接过程的同型号批库存品中检测到类似短路的

异常失效现象，说明该批器件在焊接之前本身

就存在质量缺陷。 终得到芯片失效分析结

论：样品内部芯片存在裂纹，导致电源和地之

间短路而失效;芯片的裂纹在回流焊之前已经

存在。

(四)、彻底归零

我所将工信部电子 5 所失效分析报告通报

给供方，在强有力的证据面前，供方终于承认

芯片存在内部缺陷。供方重新进行了分析，推

翻了之前解释的“定制品”的说法，而归结为

其供货渠道方因为管理不善，将生产过程中的

次品和不良品与原装芯片混批销售给了他们，

而他们没有经过认真检验就将问题批次芯片提

供给了我所。

在准确定位质量问题原因之后，我所启动

了供方管理程序，对供方进行了责任追究，采

取了一定的纠正手段，并完成了举一反三。至

此，实现了该质量问题的彻底归零。

四、结束语

从上述案例中，我们能够充分认识到元器

件失效分析是质量问题归零的重要技术手段，

对于确定元器件尤其是集成电路的失效原因及

机理起到关键作用，从而能够不断提高产品质

量。因此在产品质量问题归零过程中有必要广

泛应用元器件失效分析方法。

参考文献

[1]张陶，刘智卿.航天质量问题归零管理

的历史追溯和发展[J]，北京：质量与可靠性，

2012.

[2]付桂翠，陈颖等.电子元器件可靠性技

术教程[M]，北京：北京航空航天大学出版

社，2010.

Trends of Electronic Quality 电子质量动态

2015 年第 8 期 2929

关于交纳 2015 年单位会员会费的通知

各会员单位：

为了促进中国电子质量管理协会各项业务活动的顺利开展，同时为会员单位提供更好的服务。

根据中国电子质量管理协会第九届会员代表大会通过的《中国电子质量管理协会会员管理办法》中

第四章第十二条规定，2015 年度会费有所调整，具体内容通知如下：

一、 会费标准：

会员单位、理事单位：3000 元/年

常务理事单位：5000 元/年

副理事长单位：6000 元/年

注：新入会会员，自批准入会时交纳会费，7 月 1 日以后批准入会的，按会费标准的 50%交纳当

年会费。

二、 汇款方式：

请将会费汇入以下帐户，协会收到会费，与联络员确认后，会第一时间将发票寄出。

开 户 行：中国工商银行北京公主坟支行

帐 户：中国电子质量管理协会

帐 号：0200004609014427788

三、 联系方式：

会员服务工作部：魏志鸿 杨健

电 话：010—68207850/51

传 真：010—68273279

邮 箱：cqae@cqae.com / cqae_68207850@163.com

通信地址：北京市海淀区万寿路 27 号（中电质协）

邮 编：100846

望会员单位积极履行会员义务，尽快交纳会费，感谢您对协会工作的支持与配合。

通知公告

中国电子质量管理协会 China Quality Management Association For Electronics Industry

2015 年第 8 期 30

质量监督投诉电话

监督投诉电话：（010）68207851 传真：（010）68273279

电子邮箱：Yonghu@cqae.com

地址：北京市海淀区万寿路 27 号院 13 号楼 215 室

邮政编码：100846