Estudio Estrategia Omnicanal Retail 1
I Estudio Retail Digital
Enero 2015
2
Introduccin Metodologa E-commerce Omnicanal Entrega y Devolucin Comunicacin Mvil Redes sociales Digitalizacin tiendas
ndice
I Estudio Retail Digital
I Estudio Retail Digital 3
Introduccin al Estudio
En este estudio se analizan las 119 marcas mas importantes del retail en
Espaa.
Objetivo: entender el grado de digitalizacin de estas marcas, analizando:
Su adaptacin el ecommerce y principales funcionalidades
Sus estrategias onmicanal.
Servicios de entrega
Tipos de comunicacin
Estrategia mvil
Presencia en redes sociales
Digitalizacin de las tiendas
Todas las marcas estudiadas disponen al menos de tienda fsica y un site web.
4
Metodologa: Muestra (I) Numero de empresas por sector
I Estudio Retail Digital
5
Metodologa: Muestra (II) Numero de empresas por pas de origen
I Estudio Retail Digital
6
Metodologa: Marcas estudiadas (I)
MODA CALZADO
COMPLEMENTOS
I Estudio Retail Digital
MODA INFANTIL
DEPORTEGRAN DISTRIBUCIN
HOGAR
JUGUETERA
PTICA
PERFUMERA
7
Metodologa: Marcas estudiadas (II)
I Estudio Retail Digital
8
E-commerce
I Estudio Retail Digital
9
Presencia en e-commerce
I Estudio Retail Digital
10
Presencia en e-commerce Segn el sector
Juguetera Calzado
Moda
ptica Hogar
Perfumera
+ - I Estudio Retail Digital
11
La tienda on-line
Funcionalidades de la tienda online
1. Search
2. Cross Selling
3. Visto recientemente
4. Wishlist
5. Compra sin registro
6. Video
7. Comentarios
8. Valoraciones
9. Comparar
10. Vista rpida
11. Chat
Categoras analizadas
I Estudio Retail Digital
12
La tienda on-line
Principales funcionalidades de la tienda online (+)
I Estudio Retail Digital
13
La tienda on-line
Principales funcionalidades de la tienda online (+)
Search Cross Selling
Wishlist Visto recientemente
Juguetera Juguetera
Juguetera
Juguetera
Complementos Complementos
Complementos Complementos
G.Distribucin G.Distribucin
Hogar
Perfumera
I Estudio Retail Digital
14
La tienda on-line
Principales funcionalidades de la tienda online (+)
Compra Sin registro
Video
Valoraciones Comentarios
Juguetera Juguetera
Juguetera
Complementos
G.Distribucin Perfumera Perfumera
Moda
Deportes
Deportes Deportes
Calzado / Hogar
I Estudio Retail Digital
15
La tienda on-line
Principales funcionalidades de la tienda online (+)
Comparar Vista rpida
Chat
Juguetera
Juguetera
G.Distribucin
G.Distribucin
Perfumera
Moda
Moda
Moda Infantil Calzado
I Estudio Retail Digital
16
La tienda on-line
Principales funcionalidades de la tienda online (+)
Sectores con ms funcionalidades
Juguetera
Gran Distribucin Complementos
Funcionalidades ms extendidas
Search
Cross Selling Visto recientemente
I Estudio Retail Digital
17
La tienda on-line
Principales funcionalidades de la tienda online (-)
Las funcionalidades menos extendidas son Chat (3%),
Vista Rpida (8%) y Comparar productos (10%)
I Estudio Retail Digital
18
Search Cross Selling
Wishlist Visto recientemente
ptica Hogar
Perfumera Deportes
La tienda on-line
Principales funcionalidades de la tienda online (-)
ptica Hogar
ptica Perfumera
Deportes
ptica Deportes
Calzado
I Estudio Retail Digital
19
Compra Sin registro
Video
Valoraciones Comentarios
Moda Infantil
Moda Hogar Moda Complementos
ptica
Perfumera
Moda Infantil
Deporte / Moda
La tienda on-line
Principales funcionalidades de la tienda online (-)
Moda Infantil
ptica
ptica
I Estudio Retail Digital
20
Sectores con menos funcionalidades
ptica
Hogar Moda Infantil
Funcionalidades menos extendidas
Chat Vista
rpida Comparar
Productos
La tienda on-line
Principales funcionalidades de la tienda online (-)
I Estudio Retail Digital
21
E-commerce
Omnicanal
I Estudio Retail Digital
22
La tienda on-line
Disponibilidad servicios OMNICANAL
I Estudio Retail Digital
23
Funcionalidades de la tienda on-line
Estudio de los servicios OMNICANAL
I Estudio Retail Digital
24
E-commerce Omnicanal
Entrega y Devolucin
I Estudio Retail Digital
25
La tienda on-line
Tiempos de entrega
I Estudio Retail Digital
26
La tienda on-line
Servicios de entrega
I Estudio Retail Digital
27
La tienda on-line
Costes de envo
I Estudio Retail Digital
28
La tienda on-line
Nivel de compra para envo gratuito
I Estudio Retail Digital
29
La tienda on-line
Devolucin gratuita
I Estudio Retail Digital
30
E-commerce Omnicanal Entrega y Devolucin
Comunicacin
I Estudio Retail Digital
31
La tienda on-line
Informacin sobre promociones
I Estudio Retail Digital
32
La tienda on-line
Canales de comunicacin
I Estudio Retail Digital
33
La tienda on-line
Principales funcionalidades de la tienda online (+)
Complementos
ptica
Juguetera
G. Distribucin Moda
Perfumera Calzado
G. Distribucin Moda
I Estudio Retail Digital
34
E-commerce Omnicanal Entrega y Devolucin Comunicacin
Mvil
I Estudio Retail Digital
35
Presencia en el canal mvil
I Estudio Retail Digital
36
Presencia en el canal mvil
Informe Mobile sept 14
I Estudio Retail Digital
37
Presencia en el canal mvil
Tipo de presencia por sector
I Estudio Retail Digital
38
Presencia en el canal mvil
Tipo de presencia por sector
Juguetera
G. Distribucin
ptica
Deportes G. Distribucin
Complementos Moda
Juguetera Calzado
I Estudio Retail Digital
39
Presencia en el canal mvil
Aplicaciones nativas
I Estudio Retail Digital
40
Presencia en el canal mvil
E-commerce en el canal mvil
El 22% tienen tienda
online responsive
El 21% de las marcas con App
nativas, tienen la opcin de
compra (e-shop)
I Estudio Retail Digital
41
Presencia en el canal mvil
Funcionalidades de e-commerce en las apps mviles
I Estudio Retail Digital
42
E-commerce Omnicanal Entrega y Devolucin Comunicacin Mvil
Redes sociales
I Estudio Retail Digital
43
Presencia en Redes Sociales
PENETRACIN SEGN ESTUDIO IAB 2014
I Estudio Retail Digital
44
E-commerce Omnicanal Entrega y Devolucin Comunicacin Mvil Redes sociales
Digitalizacin tiendas
I Estudio Retail Digital
45
Servicios de interaccin en la tienda fsica
I Estudio Retail Digital
46
E-commerce Omnicanal Entrega y Devolucin Comunicacin Mvil Redes sociales Digitalizacin tiendas
Conclusiones
I Estudio Retail Digital
47
CONCLUSIONES
1. E-commerce
Alta presencia de tiendas online (82%), superando la media nacional
(88%) a la internacional (76%).
Destacan positivamente el e-commerce en Juguetera, Calzado y Moda.
Por el contrario, negativamente lo hace ptica, Hogar y Perfumera
Las funcionalidades ms extendidas son Search, Cross selling y Visto
recientemente. Las menos extendidas son Chat, Vista rpida y Comparar
producto.
Los sectores con ms funcionalidades son Juguetera, Gran Distribucin y
Complementos. Los sectores con menos son ptica, Hogar y Moda
infantil
I Estudio Retail Digital
48
CONCLUSIONES
2. Omnicanal
La compra online con devolucin en tienda (41%) y recogida en tienda
(39%) son las estrategias ms extendidas. Llama la atencin que no se
llegue al 50%.
Consultar si est disponible en tienda (15%) y la reserva online (3%) las
menos extendidas.
Destacan Pull&Bear, Mango, G-Star, Uterque, Mayoral, Decathln, Fnac y
Prenatal.
Slo Fnac y PreNatal ofrecen reserva online y recogida en tienda
I Estudio Retail Digital
CONCLUSIONES
3. Entrega y Devolucin
Entrega:
El tiempo de entrega en Espaa es menor que en EEUU: casi el 70%
entregan antes de 3 das (8% en EEUU). 34% tarda casi una semana (92%
EE
