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I Estudio Retail Digital - · PDF fileNumero de empresas por país de origen I Estudio Retail Digital . 6 Metodología: Marcas estudiadas (I) MODA CALZADO ... G.Distribución G.Distribución

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Text of I Estudio Retail Digital - · PDF fileNumero de empresas por país de origen I Estudio...

  • Estudio Estrategia Omnicanal Retail 1

    I Estudio Retail Digital

    Enero 2015

  • 2

    Introduccin Metodologa E-commerce Omnicanal Entrega y Devolucin Comunicacin Mvil Redes sociales Digitalizacin tiendas

    ndice

    I Estudio Retail Digital

  • I Estudio Retail Digital 3

    Introduccin al Estudio

    En este estudio se analizan las 119 marcas mas importantes del retail en

    Espaa.

    Objetivo: entender el grado de digitalizacin de estas marcas, analizando:

    Su adaptacin el ecommerce y principales funcionalidades

    Sus estrategias onmicanal.

    Servicios de entrega

    Tipos de comunicacin

    Estrategia mvil

    Presencia en redes sociales

    Digitalizacin de las tiendas

    Todas las marcas estudiadas disponen al menos de tienda fsica y un site web.

  • 4

    Metodologa: Muestra (I) Numero de empresas por sector

    I Estudio Retail Digital

  • 5

    Metodologa: Muestra (II) Numero de empresas por pas de origen

    I Estudio Retail Digital

  • 6

    Metodologa: Marcas estudiadas (I)

    MODA CALZADO

    COMPLEMENTOS

    I Estudio Retail Digital

  • MODA INFANTIL

    DEPORTEGRAN DISTRIBUCIN

    HOGAR

    JUGUETERA

    PTICA

    PERFUMERA

    7

    Metodologa: Marcas estudiadas (II)

    I Estudio Retail Digital

  • 8

    E-commerce

    I Estudio Retail Digital

  • 9

    Presencia en e-commerce

    I Estudio Retail Digital

  • 10

    Presencia en e-commerce Segn el sector

    Juguetera Calzado

    Moda

    ptica Hogar

    Perfumera

    + - I Estudio Retail Digital

  • 11

    La tienda on-line

    Funcionalidades de la tienda online

    1. Search

    2. Cross Selling

    3. Visto recientemente

    4. Wishlist

    5. Compra sin registro

    6. Video

    7. Comentarios

    8. Valoraciones

    9. Comparar

    10. Vista rpida

    11. Chat

    Categoras analizadas

    I Estudio Retail Digital

  • 12

    La tienda on-line

    Principales funcionalidades de la tienda online (+)

    I Estudio Retail Digital

  • 13

    La tienda on-line

    Principales funcionalidades de la tienda online (+)

    Search Cross Selling

    Wishlist Visto recientemente

    Juguetera Juguetera

    Juguetera

    Juguetera

    Complementos Complementos

    Complementos Complementos

    G.Distribucin G.Distribucin

    Hogar

    Perfumera

    I Estudio Retail Digital

  • 14

    La tienda on-line

    Principales funcionalidades de la tienda online (+)

    Compra Sin registro

    Video

    Valoraciones Comentarios

    Juguetera Juguetera

    Juguetera

    Complementos

    G.Distribucin Perfumera Perfumera

    Moda

    Deportes

    Deportes Deportes

    Calzado / Hogar

    I Estudio Retail Digital

  • 15

    La tienda on-line

    Principales funcionalidades de la tienda online (+)

    Comparar Vista rpida

    Chat

    Juguetera

    Juguetera

    G.Distribucin

    G.Distribucin

    Perfumera

    Moda

    Moda

    Moda Infantil Calzado

    I Estudio Retail Digital

  • 16

    La tienda on-line

    Principales funcionalidades de la tienda online (+)

    Sectores con ms funcionalidades

    Juguetera

    Gran Distribucin Complementos

    Funcionalidades ms extendidas

    Search

    Cross Selling Visto recientemente

    I Estudio Retail Digital

  • 17

    La tienda on-line

    Principales funcionalidades de la tienda online (-)

    Las funcionalidades menos extendidas son Chat (3%),

    Vista Rpida (8%) y Comparar productos (10%)

    I Estudio Retail Digital

  • 18

    Search Cross Selling

    Wishlist Visto recientemente

    ptica Hogar

    Perfumera Deportes

    La tienda on-line

    Principales funcionalidades de la tienda online (-)

    ptica Hogar

    ptica Perfumera

    Deportes

    ptica Deportes

    Calzado

    I Estudio Retail Digital

  • 19

    Compra Sin registro

    Video

    Valoraciones Comentarios

    Moda Infantil

    Moda Hogar Moda Complementos

    ptica

    Perfumera

    Moda Infantil

    Deporte / Moda

    La tienda on-line

    Principales funcionalidades de la tienda online (-)

    Moda Infantil

    ptica

    ptica

    I Estudio Retail Digital

  • 20

    Sectores con menos funcionalidades

    ptica

    Hogar Moda Infantil

    Funcionalidades menos extendidas

    Chat Vista

    rpida Comparar

    Productos

    La tienda on-line

    Principales funcionalidades de la tienda online (-)

    I Estudio Retail Digital

  • 21

    E-commerce

    Omnicanal

    I Estudio Retail Digital

  • 22

    La tienda on-line

    Disponibilidad servicios OMNICANAL

    I Estudio Retail Digital

  • 23

    Funcionalidades de la tienda on-line

    Estudio de los servicios OMNICANAL

    I Estudio Retail Digital

  • 24

    E-commerce Omnicanal

    Entrega y Devolucin

    I Estudio Retail Digital

  • 25

    La tienda on-line

    Tiempos de entrega

    I Estudio Retail Digital

  • 26

    La tienda on-line

    Servicios de entrega

    I Estudio Retail Digital

  • 27

    La tienda on-line

    Costes de envo

    I Estudio Retail Digital

  • 28

    La tienda on-line

    Nivel de compra para envo gratuito

    I Estudio Retail Digital

  • 29

    La tienda on-line

    Devolucin gratuita

    I Estudio Retail Digital

  • 30

    E-commerce Omnicanal Entrega y Devolucin

    Comunicacin

    I Estudio Retail Digital

  • 31

    La tienda on-line

    Informacin sobre promociones

    I Estudio Retail Digital

  • 32

    La tienda on-line

    Canales de comunicacin

    I Estudio Retail Digital

  • 33

    La tienda on-line

    Principales funcionalidades de la tienda online (+)

    Complementos

    ptica

    Juguetera

    G. Distribucin Moda

    Perfumera Calzado

    G. Distribucin Moda

    I Estudio Retail Digital

  • 34

    E-commerce Omnicanal Entrega y Devolucin Comunicacin

    Mvil

    I Estudio Retail Digital

  • 35

    Presencia en el canal mvil

    I Estudio Retail Digital

  • 36

    Presencia en el canal mvil

    Informe Mobile sept 14

    I Estudio Retail Digital

  • 37

    Presencia en el canal mvil

    Tipo de presencia por sector

    I Estudio Retail Digital

  • 38

    Presencia en el canal mvil

    Tipo de presencia por sector

    Juguetera

    G. Distribucin

    ptica

    Deportes G. Distribucin

    Complementos Moda

    Juguetera Calzado

    I Estudio Retail Digital

  • 39

    Presencia en el canal mvil

    Aplicaciones nativas

    I Estudio Retail Digital

  • 40

    Presencia en el canal mvil

    E-commerce en el canal mvil

    El 22% tienen tienda

    online responsive

    El 21% de las marcas con App

    nativas, tienen la opcin de

    compra (e-shop)

    I Estudio Retail Digital

  • 41

    Presencia en el canal mvil

    Funcionalidades de e-commerce en las apps mviles

    I Estudio Retail Digital

  • 42

    E-commerce Omnicanal Entrega y Devolucin Comunicacin Mvil

    Redes sociales

    I Estudio Retail Digital

  • 43

    Presencia en Redes Sociales

    PENETRACIN SEGN ESTUDIO IAB 2014

    I Estudio Retail Digital

  • 44

    E-commerce Omnicanal Entrega y Devolucin Comunicacin Mvil Redes sociales

    Digitalizacin tiendas

    I Estudio Retail Digital

  • 45

    Servicios de interaccin en la tienda fsica

    I Estudio Retail Digital

  • 46

    E-commerce Omnicanal Entrega y Devolucin Comunicacin Mvil Redes sociales Digitalizacin tiendas

    Conclusiones

    I Estudio Retail Digital

  • 47

    CONCLUSIONES

    1. E-commerce

    Alta presencia de tiendas online (82%), superando la media nacional

    (88%) a la internacional (76%).

    Destacan positivamente el e-commerce en Juguetera, Calzado y Moda.

    Por el contrario, negativamente lo hace ptica, Hogar y Perfumera

    Las funcionalidades ms extendidas son Search, Cross selling y Visto

    recientemente. Las menos extendidas son Chat, Vista rpida y Comparar

    producto.

    Los sectores con ms funcionalidades son Juguetera, Gran Distribucin y

    Complementos. Los sectores con menos son ptica, Hogar y Moda

    infantil

    I Estudio Retail Digital

  • 48

    CONCLUSIONES

    2. Omnicanal

    La compra online con devolucin en tienda (41%) y recogida en tienda

    (39%) son las estrategias ms extendidas. Llama la atencin que no se

    llegue al 50%.

    Consultar si est disponible en tienda (15%) y la reserva online (3%) las

    menos extendidas.

    Destacan Pull&Bear, Mango, G-Star, Uterque, Mayoral, Decathln, Fnac y

    Prenatal.

    Slo Fnac y PreNatal ofrecen reserva online y recogida en tienda

    I Estudio Retail Digital

  • CONCLUSIONES

    3. Entrega y Devolucin

    Entrega:

    El tiempo de entrega en Espaa es menor que en EEUU: casi el 70%

    entregan antes de 3 das (8% en EEUU). 34% tarda casi una semana (92%

    EE

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