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POLYCLINIQUESParc Rambot
Parc Rambot-Provençale
à laPolyclinique
Notre établissement se compose de deux sites :
La Polyclinique du Parc Rambot,située au 2 avenue du Docteur AurientisAix-en-Provence.
La Polyclinique du Parc Rambot - Provençalesituée au 67 cours GambettaAix-en-Provence.
La Direction ainsi que les services administratifs, de gestion etlogistiques sont regroupés au 2 avenue du Docteur Aurientis.
Vous avez choisi notre établissement et nous tenons à vous remercierpour votre confiance.
Sachez que nos équipes ont pour objectif derendre votre séjour le plus agréable possible, tantpar la qualité des soins que par un suivi, un sou-tien et une aide constante.
Compétence, sécurité et convivialité sont au service de votre santé.
compétence,sécurité et
convivialité
Bienvenue
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SommairePrésentation.........................P 2Vos correspondants .......P 3Les praticiens......................P 4Les commissions...............P 6Vous situer............................P 8Votre admission ............P 10Votre séjour......................P 12Votre sortie .......................P 16Les frais de séjour .......P 17Vos droits...........................P 18Avenue du Cours - 13610 Le Puy-Sainte-Réparade
Tél. : 04 42 61 78 00 - Fax. : 04 42 61 93 [email protected]
LA CLINIQUE KORIAN LES OLIVIERS est un établissementprivé de Soins de Suite et de Réadaptation Gériatriquesde 80 lits qui accueille des patients âgés, polypatholo-giques dépendants ou à risque de dépendance.
LES MÉDECINS GÉRIATRES programment et accompagnent le projet de soins ou de rééducation encoordination avec l’équipe pluridisciplinaire (kinésithérapeute, ergothérapeute, orthophoniste, assistantesociale, psychologue,…)
La clinique a obtenu la certification Qualité délivrée par la Haute Autorité de Santé en octobre 2008.
LES PATIENTS sont admis soit à l'issued'un séjour dans un établissement desanté, soit directement du domiciledans une approche programmée par lemédecin de famille.
L'OBJECTIF DE LA PRISE EN CHARGEest de réduire les conséquences fonc-tionnelles, physiques et cognitives deslimitations de capacité et de promou-voir l'accompagnement et la réinsertiondans le lieu de vie d'origine.
CLINIQUE DE SOINS DE SUITE ET
DE RÉADAPTATION GÉRIATRIQUES
CLINIQUE
organiséepour vous servir
La Polyclinique du Parc Rambota une capacité de 205 lits et placesinstallés et répartis dans les services de la façon suivante :
service de réanimation : 8 litsunité de surveillance continue : 12 litsservice de pneumologie : 22 litsservice de cardiologie : 14 litsunité de soins intensifs cardiologiques : 6 litsdeux services de chirurgie : 108 litsservice de soins ambulatoires : 35 places.service d’urgence
La Polyclinique du Parc Rambot - Provençalea une capacité de 80 lits et places installés et repartis dans les services de la façon suivante :
service de chirurgie : 16 litsservice de médecine : 24 lits (dont 2 lits identifiés soins
palliatifs)service de soins ambulatoires : 18 placesservice de chimiothérapie : 22 places
Les Polycliniques du Parc Rambot et du Parc Rambot-Provençale sont certifiées au plus haut niveau par la Haute Autorité de Santé depuis Février 2009. (Résultats disponibles sur le site internet de la H.A.S).
Elles sont entrées activement dans une démarche de développement durable.
la Polyclinique Quelles que soient nos missions, nous sommes prêts à vous servir et à répondre à vos attentes.
Voscorrespondants
La Direction de l’EtablissementPrésident Directeur Général :Jean Lacoste
Directeur Général :Claire Ravier
I -Polyclinique du Parc RambotL’accueil et la gestion des lits
Admissions - SortiesHospitalisation complète :. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Angélique Amalbert
Admissions - sortieshospitalisation de jour - urgences :. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Véronique Aguera
Gestion des lits :. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mina Bellil
Les soinsLa direction administrative des services médicaux est assuréepar un cadre de santé pour chaque unité de soins.
Surveillante générale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Véronique CurnierChirurgie hospitalisation3ème étage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Béatrice IsmedonChirurgie hospitalisation2ème étage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Nadine LoreautPneumologie, cardiologie,Unité de soins intensifs cardiologiques . . . . . . . Fabienne RosoBloc opératoire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Philippe MantrandChirurgie ambulatoireet urgences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Anne Marie CarriereRéanimation etsoins médicaux continus. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Isabelle ItierRadiologie cardio-vasculaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . Corinne Loubet
II. La Polyclinique du Parc Rambot - ProvençaleAdmissions - Sorties - Hospitalisation complète et de jour . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Angélique Amalbert
Les soinsLa direction administrative des services médicaux est assuréepar un cadre de santé pour chaque unité de soins.
Surveillante générale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Véronique CurnierChirurgie. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Virginie CatonChimiothérapie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mireille PeridonMédecine oncologie. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Céline MutelSoins ambulatoires etendoscopies. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Evelyne ParmentierBloc opératoire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Gisèle Guillemot
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Une structure rigoureuse et professionnelle où tout est mis en œuvre pour vous offrir les meilleurs soins et vous apporter les attentions que votre séjour exige.
Vous pouvez identifier vos interlocuteurs parun écusson indiquant le nom, le prénomet la fonction.
Les Praticiens
Polyclinique du Parc Rambot :6 disciplines regroupant 27 spécialités :
Médecine Anesthésie ChirurgieUrgences Exploration Kinésithérapie
Polyclinique du Parc Rambot - Provençale :6 disciplines regroupant 19 spécialités :
Médecine Anesthésie ChirurgieChimiothérapie Exploration Kinésithérapie
* PPR : Praticiens exerçant uniquement sur le site de la Polyclinique du Parc Rambot*�PPR-P : Praticiens exerçant uniquement sur le site de la Polyclinique du Par c Rambot - ProvençalePas de précisions : Praticiens exerçantsur les deux sites. 5
Cardiologie (suite)Dr. Patrick MENU (PPR)Dr. Fatima MOUDNI (PPR)Dr. Jean Claude NIQUIN (PPR)Dr. Laurence PETOIN (PPR)Dr. Eric PIZIGO (PPR)Dr. Fabrice QUITTETDr. Bertrand RIDELLER (PPR)Dr. Laurence TAFANELLI (PPR)Dr. Jean Michel TARLET
Médecine vasculaireDr. Sylvain LE ROY (PPR)Dr. Antoine MEDVEDOWSKY (PPR)Dr. Béatrice MORVEZEN (PPR)
Gastro-entérologieDr. Jean-Marc BAUDINDr. Jean-Marc BLANCDr. Céline CAPERANDr. Jacques FORTEDr. Laurent GIRODENGODr. Jean-Pierre GROUSSEAU (PPR)Dr. Alain LANDIVIER Dr. Claude LEMIERE (PPR)Dr. Jacques MATHIEUDr. Coralie MAZEL (PPR-P)Dr. Eric REDDINGDr. Anne Laure ROLLAND VINCENS (PPR)
PneumologieDr. Gilbert BALDOCCHI (PPR)
Dr. Jean Pol DUMUR (PPR-P)Dr. Claude GILLES (PPR)Dr. Anne Claire SADANIA (PPR-P)
OncologieDr. Michel BRUN (PPR-P)Dr. Michel STIOUI (PPR-P)
ChimiothérapieDr. Jean Philippe CALLA (PPR-P)Dr. Laurent GIRODENGO (PPR-P)Dr. Jean Loup MOUYSSETDr. François PEDINIELLI
GériatrieDr. Sophie de MALLMANN (PPR)
Dermatologie Dr Nathalie MALKA
EndocrinologieDr Patrick BLANC (PPR-P)Dr Evelyne MOISE Dr Nathalie MORLET-BARLA (PPR-P)
Nephrologie Dr Nicolas LEGROS (PPR)Dr Eric MAGNAN (PPR)
Neurologie Dr Stéphanie CANTINIAUX (PPR)Dr Wilfried CASSERON Dr Pascal DAUBNEY Dr Xavier OLMI
1 - Médecine (suite)Chirurgie esthétique, plastique
et reconstructriceDr. Kolia CILIRIE (PPR)Dr. Nathalie COATMELLEC-DUGUY (PPR-P)Dr. François LATIL (PPR)Dr. Mathieu PIQUET (PPR-P)Dr. Stéphanie POISSONNIER-COSTARDDr. Véronique VOINCHET (PPR-P)
Chirurgie générale et digestiveDr. Bernard MAILLET(PPR)Dr. Bruno MAURINDr. Hubert RICHA Dr. Jean SAISSE
Chirurgie gynécologiqueDr. Jean Claude AFARIAN (PPR-P)Dr. Jean-Luc CHUZELDr. Jean-Philippe GALLAND (PPR)Dr. François GUILLIBERTDr. Véronique VAINI-COWEN
Chirurgie maxillo-faciale et stomatologiqueDr. Françoise BERTRAND (PPR-P)Dr. Jacques LATIL (PPR)
Dr. Walid LAYOUN (PPR)Dr. Jean Philippe MORIN (PPR-P)
Chirurgie ophtalmologiqueDr. Alexandre ADRIAN (PPR)Dr Chrystel BERNARD (PPR)Dr. Olivier FORZANO (PPR-P)Dr. Bernard LEGRIGNOU (PPR)Dr. Pierre-Yves MERITE (PPR)Dr. Françoise PAULO (PPR)Dr. Jean-Charles SERRET (PPR-P)Dr Charles-André UBAUD (PPR)
Chirurgie oto-rhino-laryngologiqueet cervico-facialeDr. Jean-François BELUS (PPR)Dr. Anne CABANIOLS-MAURIN (PPR)Dr. Isabelle DASSONVILLE (PPR-P)Dr Rémi DERBEZ (PPR-P)Dr. Robert GIACONIA (PPR)Dr. Yvan HORVATH (PPR)Dr. Daniel LATIL D’ALBERTAS (PPR-P)Dr. Daniel LOURENCO (PPR-P)Dr Luca MARINELLI (PPR-P)Dr. Denis RUEG (PPR-P)
Chirurgie thoraciqueDr. Philippe RUDONDY (PPR)
Chirurgie traumatologique et orthopédiqueDr. Philippe CALAS (PPR-P)Dr. Philippe GUERAN (PPR-P)Dr. Patrice HALIMI (PPR-P)Dr. Jean-Michel HUC DE BAT (PPR)Dr. Francois KELBERINE (PPR-P)Dr. Olivier MOLLARET (PPR)Dr. Philippe MOREELDr. Benoit RIPOLL Dr. Olivier TOUCHARD (PPR-P)
Chirurgie urologiqueDr. Eric ANFOSSIDr Frédéric ARROUADr. David BARRIOLDr. Jean LACOSTEDr. Elie TAIB
Chirurgie vasculaireDr. Jérôme GALINIER-WARRAIN (PPR)Dr. Franck PILIGIAN (PPR)Dr Samy POUGET
3 - Chirurgie
Dr. Carole COHEN (PPR) Dr. Sophie CUISSET (PPR)Dr Mélanie LE (PPR)
Dr Anne Sophie PERRIN (PPR)Dr. Thierry VIALA (PPR)
4 - Urgences
Echographie etradiologie généraleDr Stéphane AILLAUD (PPR)Dr. Eric BENEDETTI (PPR)Dr. Jean-Claude FERAUD (PPR)Dr. Gilles GENISSON (PPR)Dr. Carine JOUFFRET (PPR)Dr. Philippe RIBE (PPR)
OphtalmologieDr. Luce BICHET-CANTENOT (PPR)Dr. Michel GRANGIER (PPR)
Radiologie vasculaireDr. Denis BENSUSSAN (PPR)Dr. François CHARLES (PPR)
Radiologie cardio-vasculaireDr. Luc AGUIRRE (PPR)Dr. Nicolas BARRA (PPR)Dr. Michelle BERTHET-BONDET (PPR)Dr. Jacques BILLE (PPR)Dr. Patrick JOLY (PPR)Dr. Marc SILVESTRI (PPR)
5 - Exploration
Sylvie AUBERT (PPR)Sophie BELEC (PPR)Sabine FERNANDEZ (PPR-P)
Marion PARDO (PPR)Thierry PETER (PPR)Karina SAIDI (PPR)
Nathalie SERVAT (PPR-P)Gérard TIMOREAU (PPR)
6 - Kinésithérapie
AnesthésieDr. Patrick ARNODODr. Gilles FABREDr. Pascal GAUTHIERDr. François GAVUZZO (PPR)Dr. Olivier GEORGEDr. Laurent GILSONDr. Laurent HABIB (PPR)Dr. Marianne HENRYDr. Sylvie JUNG-SIBONI (PPR)Dr. Alain LAUFER (PPR)
Dr. Jean-Louis NEGRIDr. Lucien POLLETDr. Jean-Michel PINHASDr. Rajkumar RAMTOHULDr. Philippe RICHARD (PPR)Dr. Michel ROBERT (PPR)Dr. Paul VAN GAVER
RéanimationDr. Robert GRINAND (PPR)Dr. Marcel GUITOUKOULOU (PPR)
2 - Anesthésie - Réanimation
CardiologieDr. Rajnikant BATSOU (PPR)Dr. Béatrice BERNADI-PISA(PPR)Dr. Michel BISMUTH (PPR)Dr. Gilles BOCCARADr Paul BONET (PPR)Dr. Michel BREMONDY (PPR)Dr. François CHOSTAKOFF (PPR)Dr. Corinne COSTE-LEENHARDT (PPR)Dr. André COSTE (PPR)Dr. Julie CURJOL (PPR)Dr. Philippe DURANTE (PPR)Dr. Ali HAMDAN (PPR)Dr. Marc LAGABLE (PPR)Dr. Arline LAGOUCHE (PPR)Dr. Mickaël LAM (PPR)Dr. Claude LEVY (PPR-P)Dr. Chrisitine MEDAIL (PPR)
1 - Médecine
Les Commissions
Pour répondre à vos besoins, votre sécu-rité et votre confort, des commissionschargées de traiter les questions qui relèvent du fonctionnement de la Cliniquesont en place.Elles sont au nombre de 8 :
La Conférence Médicale d’Etablissement(CME)
Le Comité d’Hygiène, de Sécurité et desConditions de Travail (CHSCT)
Le Comité de Lutte contre les InfectionsNosocomiales (CLIN)
Le Comité de Lutte contre la Douleur(CLUD). Le Contrat d’engagement contre ladouleur est annexé au livret.
La Commission des Relations avec lesUsagers et de la Qualité de la prise en charge(CRUQ)
La Cellule Opérationnelle de Gestion desRisques (COGR)
La Commission Restauration / CLANLa Commission Développement Durable
Le comité se réunit en séance plénière trois fois par an. Il estcomposé du président de la CME, du directeur général de la Polyclinique, du médecin du travail, des cadres infirmiers, du pharmacien, d’un biologiste, de la cellulequalité, du référent hygiéniste, de médecins…L’équipe opérationnelle en hygiène ainsi que les correspon-dants en hygiène de chaque service mettent en oeuvre leprogramme d’action du CLIN.
4 Le Comité de Lutte contre la Douleur (CLUD)Sa mission
- Définir une politique de soins en matière de prise en charge de la douleur et promouvoir la mise en oeuvre d’actions dans ce domaine.Ce comité auquel est associée la direction de laPolyclinique, réunit notamment des personnels paramédicauxet en particulier infirmiers et un représentant de certaines spécialités médicales : anesthésie, chirurgie…Il est présidé par un médecin spécialiste de la douleur.
5 La Commission des Relations avec lesUsagers et de la Qualité de la prise en charge(CRUQ)
Sa compositionClaire RAVIER, Directeur Général, Président de la CRUQ.Dr Victor TONIN, Médecin biologiste, Médiateur médecin.Dr Michel STIOUI, Médecin de la douleur, Médiateur médecin Suppléant.Véronique CURNIER, Surveillante Générale, PolycliniqueParc Rambot et Polyclinique Parc Rambot-Provençale,Médiateur non médecin.Gisèle GUILLEMOT, Chef de Bloc, Polyclinique Parc Rambot-Provençale, Médiateur non médecin Suppléante.Sandrine FREYCHET ou Nicolas DOMKEN, Cellule Qualité
Les Représentants des Usagers :Association «Ligue contre le Cancer»:- Pierre COUTURIER, Membre Titulaire.- Catherine GROSSMAN, Membre Titulaire.- Geneviève THEUS, Membre Suppléant.
L’APHIR (Association Provençale des Handicapés etInsuffisants Respiratoires) :- Francis MERLI, Membre Suppléant.
Sa mission- Assister et orienter toute personne qui s’estime victime d’unpréjudice du fait de l’activité de la Polyclinique.Elle est tenue d’indiquer à ces personnes les voies deconciliation et de recours qui leur sont ouvertes.La plainte doit être adressée par écrit au directeur géné-ral.Un rendez-vous est proposé au demandeur pour êtrereçu et conseillé.
6 La Cellule Opérationnelle de Gestion desRisques (COGR)
Ses missions- Identifier les risques potentiels auxquels les patients etles personnels peuvent être exposés et mener à bien lesplans de prévention.- Prévenir et surveiller d’éventuels effets indésirables enmatière d’hémovigilance pour les produits sanguins, dematériovigilance pour les dispositifs médicaux et depharmacovigilance pour les médicaments.
7 La Commission Restauration / CLAN(Commission Liaison Alimentation Nutrition)
Leurs missions- Définir une politique de prise en charge nutritionnelledes patients - Veiller à la qualité de la prestation sur le plan organo-leptique et diététique,- Assurer une bonne coordination entre les secteurs d’activité clinique et le service restauration,- Evaluer la satisfaction des consommateurs (patients,accompagnants et personnel),- Proposer des actions d’amélioration.
8 - La Commission Développement DurableLe domaine de la santé se doit d’être une référence en termede développement durable, d’éthique et d’exemplarité.La Polyclinique a donc décidé de s’engager dans unedémarche de développement durable et ainsi, de se soucierde la santé de nos générations futures.Ce comité a donc pour vocation de réunir l’ensemble des
acteurs de notre établissement pour répondre ensemble auxpréoccupations de tous : économiques, écologiques etsociales.
1 - La Conférence Médicale d’Etablissement (CME)Ses missions :
- Veiller à l’indépendance professionnelle des praticiens et participerà l’évaluation des soins.- Donner son avis sur la politique médicale de la Polyclinique ainsique sur l’élaboration des prévisions annuelles d’activité de laPolyclinique.La conférence médicale est formée de plein droit par les praticiensqui exercent leur activité dans l’établissement.
2 - Le Comité d’Hygiène, de Sécurité et desConditions de Travail (CHSCT)
Sa mission :Contribuer à la protection et à la sécurité des salariés.Le Comité se réunit au moins une fois par trimestre.Il est composé du directeur général de la Polyclinique, du médecin dutravail et de la délégation du personnel désignée pour deux ans parles membres élus du Comité d’Entreprise et les délégués du personnel.
3 - Le Comité de Lutte contre les InfectionsNosocomiales (CLIN)Les infections liées aux soins sont des infections qui peuvent êtrecontractées au cours de l’hospitalisation.Les germes responsables de ces infections peuvent êtres soit nospropres germes présents sur la peau, dans notre tube digestif, soitêtre transmis à partir d’un malade porteur, par l’intermédiaire du per-sonnel soignant, soit provenir de l’environnement (eau, air, surface).Lorsque survient une infection liée aux soins, il existe en général desfacteurs favorisants tels que certains gestes (sondes urinaires, perfusions, interventions chirurgicales…) ou certaines situations où lesdéfenses immunitaires peuvent être altérées (personne âgée, immuno-déprimé).La prévention de ces infections est une préoccupation de l’établisse-ment.
Le CLIN est le comité chargé de lutter contre ces infections.Ses missions :
- Préparer le programme annuel d’action en matière de lutte contreles infections nosocomiales.- Assurer la coordination et la cohérence des actions menées.- Donner son avis sur les projets d’aménagement des locaux, l’acqui-sition d’équipements, l’étude des circuits tels que : les denrées alimen-taires, le linge, les dispositifs médicaux, l’évacuation des déchets ettout autre circuit susceptible d’avoir une incidence sur l’hygiène.- Etablir le rapport annuel d’activité.
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Polyclinique du Parc Rambot Polyclinique duParc Rambot-Provençale
5ème étageConsultation douleurConsultation nutritionOnco-PsychologueInfirmière dudispositif d’annonce
4ème étageChirurgieConsultationcardiologiqueConsultationendocrinolgie
3ème étageChimiothérapieAmbulatoire
2ème étageMédecine
1er étageService de soinsambulatoiresBloc d’endoscopie
Rez-de-ChausséeAccueil RéceptionSecrétariat AdministratifBloc opératoire
Entrée Principale
Accès auxSoins
Accès Consultations- Anesthésie- Cardiologie- Endocrinologie- OrthopédieAssociation“Ressources”
3ème étageHospitalisation Chirurgie
Maxillo-faciale et StomatologieOphtalmologieOrthopédieO.R.L et Cervico-facialeEsthétique,Plastique et reconstructriceVasculaire
2ème étageHospitalisation Chirurgie
ViscéraleGynécologieUrologie
1er étageCentre d’exploration fonctionnelle Ophtalmologique Consultations
Anesthésie Ophtalmologie Orthopédie
HospitalisationCardiologieU.S.I.C
ConsultationsChirurgie VasculaireChirurgie ViscéraleUrologieAngiologieGynécologie
Rez-de-ChausséeAccueilHospitalisation
PneumologieHospitalisation de semaine
Centre de pathologie respiratoireEpreuve d’effortRadiologie
Rez-de-JardinScanner Echographie cardiaque Soins Ambulatoires Urgences
dans l’établissement
Vous situer
Sur La Polyclinique du Parc RambotL’ensemble des services est organisé sur 5 niveaux, situés dans3 bâtiments nommés : A, B et C.
Rez-de-jardinRez-de-chaussée1er étage2ème étage3ème étage
Sur La Polyclinique du Parc Rambot - ProvençaleL’ensemble des services est organisé sur 5 niveaux, situés dansun seul bâtiment :
Rez de chaussée1er étage2ème étage3ème étage4ème étage
Pour vous orienter dans nos deux sites, voici une répartition succinte des services par étage.
Structurée pourvous accueillir
Sur la Polyclinique du Parc RambotLe bureau des entrées de l’hospitalisation, situédans le hall, au rez-de-chaussée est ouvert :
du lundi au vendredi : 8h à 18hle samedi : 8h à 12h30 - 13h à 15hTéléphone : 04 42 33 17 16
Le bureau d’accueil des soins ambulatoires,au rez-de-jardin est ouvert :
du lundi au vendredi : 7h30 à 19hle samedi : 7h30 à 13h30Téléphone : 04 42 33 17 25
Sur la Polyclinique du Parc Rambot - ProvençaleLe bureau des entrées de l’hospitalisation complète et des soinsambulatoires situé au rez de chaussée, est ouvert :
du lundi au vendredi de 7h30 à 18h00 sans interruptionet le samedi de 7h30 à 12h00 et de 13h30 à 15h00.Téléphone : 04 42 37 50 39 ou 04 42 37 50 08
Les formalités administratives.et le Contrat de Bon Séjouront.été.conçus avec simplicité.et efficacitécar nous souhaitons vous voir entrer chez .nousavec l’esprit libre.
Lors de votre admission il vous sera donc proposéde signer un Contrat de Bon Séjour qui fixe les engagements de l’établissement et ceuxdu patient.
Votre admissionDocuments à présenter
Lors de votre admission, sauf en cas d’ur-gence où les formalités seront différéesaprès votre entrée, vous devez présenter :
un certificat d’admission ou une ordon-nance délivré par le médecin traitant ;
une pièce d’identité ;votre Carte Vitale en cours de validité ou
attestation (dans le hall central, une bornede couleur verte est à votre dispositionpour une éventuelle mise à jour de vosdroits) ;
votre carte d’adhérent à une mutuelle ouéventuellement à une compagnie d’assu-rance complémentaire ;
tout document de prise en charge envotre possession et toute pièce complémen-taire pour les patients ne pouvant justifierde leurs droits ouverts par la Caissed’Assurance Maladie.
En cas de non-présentation d’un document de prise en charge, il vous sera demandé une avance de frais équivalent à 10 joursd’hospitalisation (Décret du 29.12.59) qui vous sera restituée aumoment de la présentation du document demandé.Si vous ne disposez pas de ressources suffisantes pour assurer le paiement du forfait hospitalier journalier, vous devez vousadresser à votre centre de sécurité sociale, qui vous renseignerasur vos droits à la CMU complémentaire.
A l’issue de ces démarches vous devrez présenter la cartedélivrée par la Caisse de Sécurité Sociale.
A l'entrée dans le service qui vous accueillera, veuillez remettre à l'infirmière les documents médicaux vous concernant tels que :
les résultats biologiques, examens radiologiques ou autres, pratiqués hors ou dans la Polyclinique ;
la fiche concernant l’information et le consentement relatifs àl’anesthésie ;
le questionnaire de consultation pré-anesthésique ;la fiche concernant l’information et le consentement relatifs à
l’acte médical ;le questionnaire MCJ (Maladie de Creutzfeldt-jakob) ;la désignation de la personne de confiance.
Certains chirurgiens vous remettront lors de leurs consultations unepochette navette, expliquant les formalités à accomplir et permet-tant de regrouper l’ensemble des documents cités, ci-dessus.
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Structurée pourvous accueillir
Vos pratiques religieusesUn ministre du culte de votre choix peut se rendre à votre chevet. Il vous suffit d’en exprimer le désirauprès du cadre infirmier responsable du service.
Les visitesLes visites sont autorisées de 12h à 20h30 dans lesservices de médecine et de chirurgie et de 17h à 18h30 dans le service de réanimation et dansl’unité de surveillance continue. Les visites sont limi-tées à deux personnes à la fois par patient par soucid’hygiène et de repos du patient.
Les visites d’enfants sont autorisées à partir de 8 anspour la chirurgie, 12 ans pour la médecine et 16 anspour la réanimation et pour l’unité de surveillancecontinue.Les portes de la clinique sont fermées à 21 heures.
Vos effets personnelsVotre séjour sera de courte durée ; n’apporter quele strict nécessaire :• vos objets et serviettes de toilette personnels ;• vos vêtements de nuit (y compris robe de chambreet chaussons).Il vous est conseillé de n’apporter aucun objet précieux (bijoux, ordinateur, téléphone portable), ni d’en conserver dans votre chambre. Si vous enavez lors de votre admission, ils pourront être remiscontre un reçu, au bureau des admissions de laPolyclinique.
Nous attirons votre attention sur le fait que laPolyclinique n’est pas responsable des pertes ouvols des valeurs conservées par devers vous.
Votre séjour RecommandationsNous vous rappelons ici les règles essen-tielles de sécurité et de santé :
Traitement médical personnel :Si vous prenez un traitement particuliervous devez apporter vos ordonnances auxconsultations médicales préalables à votrehospitalisation et les rapporter le jour devotre admission. Vous devrez remettre lesmédicaments que vous possédez à l’infirmière qui vous accueille.L’utilisation de médicaments autres queceux délivrés par l’établissement est inter-dite.
Sécurisation de votre prise en chargeau bloc opératoire :Si vous êtes hospitalisé pour une interven-tion chirurgicale, une infirmière du servicevous demandera probablement de dessi-ner un rond sur le côté à opérer. Elle y mettra une croix.Cette procédure permet de contrôler et desécuriser votre prise en charge.
Pour votre sécuritéEn cas d’incendie
Gardez votre calme.Donnez l’alerte en prévenant immédiatement le personnel
du service :- soit en vous déplaçant et en refermant la porte derrière vous - soit par appel malade et le téléphone en appelant le 9.
Fermez les portes et fenêtres de votre chambre.Ne quittez pas votre chambre sans y avoir été invité par le
personnel ou les sapeurs pompiers.Si les couloirs sont très enfumés, isolez-vous en calfeutrant
votre porte avec un linge humide.Manifestez votre présence à la fenêtre.Suivez rigoureusement les instructions données par le
personnel ou les sapeurs-pompiers.Ne revenez pas dans votre chambre sans y avoir été
autorisé.
Il est interdit : Il est interdit de fumer dans l’ensemble de l’établissement et de
ses enceintes.Aucune boisson alcoolisée, aucun médicament (hors traite-
ment particulier, et en accord avec le médecin) ne doivent êtreapportés aux malades par les visiteurs.
Il est également interdit d’introduire dans l’établissement desappareils électriques personnels.
L’utilisation des téléphones portables est strictement interditey compris dans les chambres.
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Le téléphoneDurant votre séjour, vous avez à votre disposition, un téléphone vous permettant d’effectuer ou de recevoir desappels directs avec l’extérieur.Pour tous renseignements, vous pouvez faire appel à la responsable de votre service.
Sur la Polyclinique du Parc Rambot Un forfait de mise à disposition non remboursable voussera facturé à l’ouverture de la ligne. Des téléphones àcarte sont également à la disposition du public à chaqueétage.
Sur la Polyclinique du Parc Rambot – ProvençaleUn forfait de mise à disposition non remboursable voussera facturé si vous utilisez la ligne pour effectuer desappels vers l’extérieur.L’utilisation des téléphones portables est strictement interditedans l’établissement.
A la Polyclinique du Parc Rambot et à laPolyclinique du Parc Rambot - Provençale A l’entrée, un chèque de caution de 70 € vous sera demandé en prévision d’éventuels suppléments restant à votre charge à votre sortie (forfait journa-lier, forfait Participation Assuré Transitoire de18€,téléphone, télévision, chambre particulière …)
La chambre particulièreEn fonction des disponibilités de l’établissement etsur votre demande, vous pouvez bénéficier d’unechambre particulière. Dans ce cas, un supplémentde 65€ par jour, vous sera demandé à votre sortie.Vous pouvez également demander, si vous le désirez, et moyennant un supplément, la mise enplace d’un couchage supplémentaire pour unaccompagnant (sauf avis médical contraire).
La télévisionChaque chambre est équipée d’un téléviseur. Sur la Polyclinique du Parc Rambot Si vous souhaitez la télévision, vous devez remettreun chèque de caution au kiosque à journaux situédans le hall principal de la clinique, en échange dela télécommande. La location du téléviseur est factu-rée à la journée.
Sur la Polyclinique du Parc Rambot – ProvençaleSi vous souhaitez la télévision, vous devez remettreun chèque de caution au standard situé dans le hallprincipal de la clinique, en échange de la télécom-mande. La location du téléviseur est facturée à lajournée.
Les repasLe prestataire de service, externe à l’établissementque nous avons sélectionné, s’efforce de fournir desrepas variés et de qualité.
Sur la Polyclinique du Parc Rambot Les proches ou amis qui souhaiteraient prendre leurrepas à la Polyclinique doivent s’inscrire au bureaud’accueil, avant 11h00 pour le repas de midi etavant 16h00 pour le repas du soir et le petit déjeuner.Les repas accompagnants sont pris exclusivementdans les chambres.
Des tickets sont vendus pour les repas du soir et dumidi ainsi que pour le petit déjeuner. Vous pouvezvous en procurer à l’accueil, durant la semaine et austandard, les week-end et jours fériés.
Concernant les eaux minérales, des distributeurs sontprésents dans chaque service. Des carafes peuventaussi être mises à votre disposition, sur demandeauprès du personnel des services de soins. Un kiosque à journaux situé dans le hall d’entréepropose divers sandwichs, salades, pâtisseries,viennoiseries.
Une carte hôtelière élaborée par notre prestataire deservice indiquant, les menus et autres informationspratiques est mise à votre disposition directementdans la chambre.
Sur la Polyclinique du Parc Rambot – ProvençaleLes horaires d’inscription et les tarifs sont identiques.Les tickets sont vendus par le standard 7 jours sur 7.Concernant les eaux minérales, la première bouteilleest gratuite et mise à disposition dans votrechambre. Un distributeur est présent dans le halld’entrée.
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à vos souhaitsAttentifs
L’hospitalisation est synonyme d’attention. C’est pourquoi un ensemble de servicescomplémentaires est accessible en fonction de vos désirs et besoins.
Sur nos deux sites Un document élaboré par notre prestataire de serviceindiquant les noms des responsables, les horairesdes repas, les menus et autres informations pratiquesvous sera remis au bureau des entrées lors de votreadmission. Les repas accompagnants seront prisdans les chambres des patients.
Paiement de certains frais Vous aurez à régler les frais supplémentaires :téléphone, lits, ainsi que le forfait journalier,jour d’entrée et jour de sortie compris, le ticketmodérateur forfaitaire dont le montant est fixépar le ministère de la santé et le supplémentde la chambre particulière s’ils ne sont paspris en charge par votre mutuelle ou assuran-ce complémentaire.
Sur prescription médicale, les transports sanitaires seront facturés directement à votreorganisme de Sécurité Sociale et à votremutuelle par l’entreprise de transports.
Les dépassements d’honoraires relatifs auxactes répertoriés dans la nomenclature sontréglementairement inscrits dans la facturationet peuvent ouvrir droit à un remboursementpar les mutuelles.
Tous les tarifs pratiqués dans la Polycliniquesont affichés dans les bureaux administratifset dans chaque chambre.
Sur la Polyclinique du Parc RambotLe bureau des sorties est ouvertdu lundi au vendredi de 8h00 à 18h00et le samedi de 8h00 à 12h30 et de 13h00 à 15h00.
Sur la Polyclinique du Parc Rambot-Provençalele bureau des sorties est ouvertdu lundi au vendredi de 7h30 à 18h00et le samedi de 7h30 à 12h00 et de 13h30 à 15h00.
La sortie de l’établissement s’effectue sur décision médicaleet pour des raisons administratives, le matin avant 10h00.
Sortie contre avis médicalToute sortie, sans autorisation médicale doit faire l’objet d’une déclaration écrite et signée par l’intéressé(e) ou sa famille précisantqu’il s’agit d’une sortie contre avis médical déchargeant ainsi la responsabilité du praticien et de l’établissement.
Votre sortie Appréciation de votre satisfactionQuelles que soient nos missions, nous sommes prêtsà vous servir et à répondre à vos attentes.
Dans un souci d’amélioration continue de la qualitéet de votre prise en charge globale, et afin derépondre au mieux à vos besoins, un questionnairede satisfaction vous sera remis la veille de votre sortie.
Vous pouvez le remettre au personnel soignant, lelaisser sur votre table de nuit avant de quitter l’établissement ou bien encore le déposer dans lesboîtes aux lettres prévues à cet effet dans votreservice ou à l’accueil.
Il porte sur les points suivants :l’accueil, les soins, la prise en charge de votre douleur, l’information, la chambre, les repas, l’appréciation générale de votre séjour...
Vos réponses sont souhaitées. Elles s’inscrivent dansnotre démarche d’amélioration continue de la qualitéet de la certification.
C’est le moment de votre sortie. Nous espérons que votre séjour aura répondu à vos attentes et vous souhaitons un bon rétablissement.
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de la personnehospitalisée
Médecin traitantVotre médecin traitant est un intermédiaire privilégiépour vos relations avec l’établissement.N’hésitez pas à lui demander de vous aider.Pendant votre séjour parmi nous, votre médecin traitant est le mieux placé pour recueillir toute information à caractère médical vous concernant.
Le secret médicalLa Clinique et l’ensemble de son personnel sont soumis au secret médical. Ils mettent en œuvre les dispositifs assurant la confidentialité des informa-tions médicales vous concernant.Le secret médical n’est pas opposable au patient :les praticiens de la Clinique assurent, dans le respect des règles déontologiques, l’information despersonnes soignées.Le personnel paramédical (infirmières, aides-soi-gnantes, kinésithérapeutes…) participe à cette information dans son domaine de compétence etdans le respect de ses propres règles profession-nelles.
L’état de santé du patient La loi du 4 mars 2002 relative aux droits desmalades et à la qualité du système de santé a régle-menté le droit à l’information du patient par lemédecin.
L’ensemble des informations concernant la santé dupatient est délivré au cours d’un entretien individuelavec le praticien.En cas d’urgence ou d’incapacité du patient, cetteinformation est délivrée aux proches.Suivant les informations qui lui sont fournies, lepatient prend, avec le professionnel de santé, lesdécisions concernant sa santé.Son consentement éclairé est fondamental. Il peut à tout moment le retirer ou revenir sur uneéventuelle décision de refus de soins.
Les droitsPersonne de confiance(loi 2002-303 du 4 mars 2002)Lors de votre hospitalisation, il vous serapossible de désigner par écrit une personnede confiance (parent, proche, médecintraitant). Cette personne pourra, si vous le souhaitez, vous accompagner dans vosdémarches et vous aider dans vos décisions.
Vos droits
Mineurs et majeurs sous tutelleLes informations relatives à la santé des personnesmineures et majeures sous tutelle et aux soinsqu’elles doivent recevoir, sont délivrées à leurs représentants légaux (autorité parentale ou tuteur).Cependant, le professionnel de santé doit informerles intéressés de manière adaptée à leur maturité ouà leur discernement.Il doit dans la même mesure les faire participer à laprise de décision les concernant.
Pour les patients mineurs, Le professionnel de santé peut se dispenser duconsentement des titulaires de l’autorité parentale sile mineur s’oppose expressément à leur consultation.Le professionnel de santé devra cependant s’efforcerd’obtenir le consentement du mineur à cette consultation.Si le mineur maintient son opposition, il devra néanmoins se faire accompagner d’une personnemajeure pour que le praticien puisse mettre enœuvre le traitement ou l’intervention.Le professionnel de santé pourra passer outre lesrecommandations de l’autorité parentale ou dututeur en cas de risques de conséquences gravespour la santé de la personne protégée.
Anonymat Si vous souhaitez que votre présence dansnos établissements ne soit pas divulguée,signalez-le dès votre admission, aubureau des entrées ou à la surveillante duservice de soins.Vous devrez compléter un formulaireprévu pour cette demande et le nécessairesera fait pour préserver votre anonymat.
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Accès au dossier du patient (Article L.111-7 du Code de la Santé Publique et arrêté du5 mars 2004, modifié par l’arrêté du 3 janvier 2007)
Il vous est possible d’accéder directement, dans certaines conditions prévues par la loi, aux informa-tions médicales vous concernant.La demande doit être faite par écrit et adressée audirecteur ou à la surveillante générale de la Clinique :
Par vous-mêmeOu par la personne ayant l’autorité parentale si
ce cas vous concerne (vous avez alors la possibilitéde vous opposer à cette demande, par mention écriteauprès du médecin)
Ou par votre tuteur si ce cas vous concerneOu par votre ayant droit en cas de décès
(le motif de la demande doit alors être précisé)Ou par votre médecin qu’une des personnes
ci-dessus a désigné comme intermédiaire.
Cette demande doit préciser le service médicalconcerné et les dates d’hospitalisation. Un copied’une pièce d’identité en cours de validité recto-verso est obligatoire.
L’Etablissement, par l’intermédiaire du médecin quivous a pris en charge, vous donnera accès à cesinformations dans un délai de 8 jours si votre dossiermédical a été ouvert il y a moins de 5 ans, ou dansun délai de 2 mois si votre dossier médical a étéouvert il y a plus de 5 ans.
Vous pouvez choisir de :
Venir consulter les informations sur place, avecéventuellement remise de copies (frais de copies àvotre charge) vous serez alors informé(e) du disposi-tif d’accompagnement médical prévu par la loi.
Demander l’envoi de copies des documents (fraisde copies et d’envoi à votre charge).
P.M.S.I.Les établissements de santé ont l’obligation légaled’analyser leur activité médicale, dans le cadre du Programme de Médicalisation des Systèmesd’Information (P.M.S.I.) et de transmettre ces donnéesà leurs autorités de tutelle. Ces informations médicales vous concernant fontdonc l’objet d’un traitement informatique, dans unformat normé et réglementé par la loi “Informatiqueet Libertés”.Ces données sont transmises au médecin respon-sable de l’information médicale de l’établissementpar l’intermédiaire du praticien responsable de lastructure médicale dans laquelle ont été reçus lessoins, ou du praticien ayant constitué son dossier.Ces données sont protégées par le secret médical.
Informatisation des donnéesVotre hospitalisation entraîne l’enregistrement et letraitement de données administratives et médicalesvous concernant.Vous avez le droit de vous opposer, pour des raisons légitimes, au recueil et au traitement de vosdonnées nominatives, dans les conditions fixées àl’article 38 de la loi du 6 janvier 1998.
Ce droit d’opposition ne peut s’exercer que pour autantque le traitement de données nominatives mis en causene répond pas à une obligation légale.
Ce fichier informatique est déclaré auprès de laC.N.I.L. (Commission Nationale de l’Informatique etdes Libertés) et soumis à une totale confidentialité,selon la loi “Informatique et libertés” du 6 Janvier1978. Elle a pour vocation de protéger les personnes et les libertés publiques.
Les directives anticipées Vous avez la possibilité, si vous êtesmajeur, d’établir des directives anticipéesprécisant les conditions que vous souhaitezvoir appliquer à la fin de votre vie dans lecas où vous seriez hors d’état d’exprimervotre volonté.Ces directives peuvent autoriser le médecindans le cadre d’une procédure collégiale àprendre la décision de limiter ou d’arrêtervos traitements alors que les poursuivrerelèverait d’une obstination déraisonnable.
Le document écrit doit être daté et signé parvous-même, vous devez mentionner vosnom, prénom, date et lieu de naissance.Sa durée de validité est de 3 ans. Il peutêtre conservé dans le dossier de votre méde-cin traitant, le dossier médical si vous êteshospitalisé, par vous-même, la personne deconfiance ou un proche.Ces directives peuvent être renouvelées,modifiées ou révoquées par la suite.
Si vous avez établi ces directives antici-pées, vous pouvez le signaler au cadre desanté du service.
Vos droitsConservation des dossiersmédicaux.Instruction ministérielle DHOS/E1/DAF/DPACIN° 2007-322 du 4 août 2007).
Les dossiers sont conservés pendant 20 ans à compterdu dernier séjour ou de la dernière consultationexterne du patient dans l’établissement.
Quelques exceptions :
Lorsque le patient est mineur, le dossier est conservéau moins jusqu’à son 28ème anniversaire.
Lorsque le patient décède moins de 10 ans aprèsson dernier passage, le dossier est conservé pendantune durée de 10 ans à compter de son décès.
Les délais de conservation sont suspendus partous recours visant à mettre en cause la responsabilitémédicale de l’établissement ou des professionnels desanté.
Les informations relatives aux actes transfusionnelsdoivent être conservées pendant 30 ans.
Les décisions d’éliminer les dossiers sont prisespar le directeur de l’établissement après avis dumédecin responsable de l’information médicale.
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La Charte de la Personne HospitaliséeCirculaire n° DHOS/E1/DGS/SD1B/SD1C/SD4A/2006/90 du 2 mars 2006 relative aux droits des personnes hospitalisées
PRINCIPES GÉNÉRAUX
1. Toute personne est libre de choisir l'établissement de santé qui la prendra en charge, dans la limite des possibilités de chaqueétablissement. Le service public hospitalier est accessible à tous, en particulier aux personnes démunies et, en cas d'urgence, auxpersonnes sans couverture socialeIl est adapté aux personnes handicapées.
2. Les établissements de santé garantissent la qualité de l'accueil, des traitements et des soins. Ils sont attentifs au soulagement de la douleur et mettent tout en œuvre pour assurer à chacun une vie digne, avec une attention par-ticulière à la fin de vie.
3. L'information donnée au patient doit être accessible et loyale. La personne hospitalisée participe aux choix thérapeutiques qui laconcernent. Elle peut se faire assister par une personne de confiance qu'elle choisit librement.
4. Un acte médical ne peut être pratiqué qu'avec le consentement libre et éclairé du patient. Celui-ci a le droit de refuser tout traitement. Toute personne majeure peut exprimer ses souhaits quant à sa fin de vie dans des direc-tives anticipées.
5. Un consentement spécifique est prévu, notamment, pour les personnes participant à une recherche biomédicale, pour le don etl'utilisation des éléments et produits du corps humain et pour les actes de dépistage.
6. Une personne à qui il est proposé de participer à une recherche biomédicale est informée, notamment, sur les bénéfices atten-dus et les risques prévisibles. Son accord est donné par écrit. Son refus n'aura pas de conséquence sur la qualité des soins qu'ellerecevra.
7. La personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues par la loi, quitter à tout moment l'établissement après avoir été informéedes risques éventuels auxquels elle s'expose.
8. La personne hospitalisée est traitée avec égards.Ses croyances sont respectées. Son intimité est préservée ainsi que sa tranquillité.
9. Le respect de la vie privée est garanti à toute personne ainsi que la confidentialité des informations personnelles, administratives,médicales et sociales qui la concernent.
10. La personne hospitalisée (ou ses représentants légaux) bénéficie d'un accès direct aux informations de santé la concernant. Souscertaines conditions, ses ayants droits en cas de décès bénéficient de ce même droit.
11. La personne hospitalisée peut exprimer des observations sur les soins et sur l'accueil qu'elle a reçus. Dans chaque établissement,une commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge veille, notamment, au respect des droits desusagers. Toute personne dispose du droit d'être entendue par un responsable de l'établissement pour exprimer ses griefs et de deman-der réparation des préjudices qu'elle estimerait avoir subis, dans le cadre d'une procédure de règlement amiable des litiges et/oudevant les tribunaux.
*Le document intégral de la charte de la personne hospitalisée est accessible en plusieurs langues et en braille sur le siteInternet : www.sante.gouv.fr Il peut être également obtenu gratuitement, sans délai, sur simple demande, auprès duservice chargé de l’accueil de l’établissement.
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