I xi #LH Ä*²-

CONCLUSIONES

Al identificar los valores fundamenta les de la ética profesional del

personal de enfermería en el sector salud público, se concluyó que la

responsabilidad, libertad, lealtad e integridad están presentes

moderadamente en el sector salud público.

En el momento de describir los valores organizacionales de la ética

profesional del personal de enfermería en el sector salud público, se

concluyó que el compromiso, sentido de pertinencia, equidad y solidaridad

están presente moderadamente.

Al caracterizar los elementos de la actitud hacia el servicio del personal

de enfermería en el sector salud público, se concluyó que los elementos

cognoscitivos, afectivos y conductuales están altamente presentes.

Al describir los principios de la actitud hacia el servicio del personal de

enfermería en el sector salud público, relaciones interpersonales, manejo de

información, toma de decisiones y solución de conflicto están altamente

presentes.

Al establecer la relación entre ética profesional y actitud hacia el servicio

del personal de enfermería en el sector salud público, tiene una correlación

positiva considerable. Es decir debe existir una ética profesional positiva para

demostrar una actitud de servicio excelente.

153

RECOMENDACIONES

Después de concluida la investigación, se proponen las siguientes

recomendaciones:

Con respecto a los resultados.

Debe planificarse a corto plazo, para los profesionales de la enfermería

un proceso de cambio organizacional a través de valores de la ética

profesional, en base a las necesidades de las instituciones de salud públicas,

el cual debe llegar a todo el sector salud.

Igualmente, se recomienda planificar, organizar, ejecutar un programa

de capacitación sobre ética profesional, para el personal de enfermería

sujetos de estudio, con la participación de todo el personal involucrado.

Como el programa tiene un efecto multiplicador, debe conocerse

ampliamente la metodología del mismo. El plan de acción del mismo deberá

diseñarse con proyección de corto plazo, máximo seis meses.

Se sugiere aumentar la capacitación permanente sobre la ética

profesional haciendo hincapié en los valores fundamentales y

organizacionales, con la finalidad de fortalecer los valores morales que los

profesionales de la enfermería tienen y demuestran. Para ello es necesario

establecer talleres de capacitación.

Seleccionar metodologías para el desarrollo de la ética profesional, la

cual debe ser orienta a la realización de diagnóstico, para evidenciar

características estructurales, funcionales que puedan identificar aspectos

154

limitantes o favorecedores del funcionamiento equilibrado, dentro de una

estrategia diferente en el sector seleccionado.

Se recomienda igualmente que se adopten un conjunto de acciones que

formen el perfil de la actitud hacia el servicio de un profesional de la

enfermería , tomando en cuenta las características del ambiente laboral;

desarrollando confianza en sus habilidades para resolver problemas, a través

de reuniones individuales o grupales con personas especialistas.

Se recomienda que en la inducción de los nuevos profesionales se

capacite sobre la actitud de servicio, con el estudio global de la organización

en primer lugar, este estudio permitirá visualizar globalmente la institución de

salud, utilizando parámetros generalmente aceptados de determinación de

fortalezas, debilidades, así como oportunidades, riesgos a nivel de

funcionamiento global.

Debe entenderse que la actitud de servicio, tiene orientación definida

para resolver problemas específicos del sector, la aplicación de estrategias

sobre la misma envuelven un proceso de investigación, el cual debe conducir

a un plan de acción que identifica los elementos, principios, delimita los

pasos de implementación, estableciendo la forma en que deben evaluarse

los resultados.

Con respecto a la investigación:

En este sentido, dada la relevancia que esta investigación ha adquirido

en la actualidad y considerando el carácter descriptivo, se sugiere la

realización de una investigación que abarque exploratoriamente otros

155

sectores del universo que el presente estudio no abordó, por ejemplo otros

hospitales del estado Zulia.

Igualmente, es recomendable difundir estos resultados a los

profesionales de enfermería y hospitales objeto de estudio para propiciar un

estímulo hacia la proyección de cambios en la actitud hacia el servicio sobre

la base a la ética profesional por parte de ellos.

156

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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161

ANEXOS

ANEXO A

INSTRUMENTO PARA LA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

INICIAL

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD “RAFAEL BELLOSO CHACÍN”

VICERRECTORADO ACADEMICO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

MAESTRÍA EN GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS

ÉTICA PROFESIONAL Y ACTITUD HACIA EL SERVICIO

DEL PERSONAL DE ENFERMERIA EN EL SECTOR SALUD

Instrumento para la recolección de información

Autor: Lcda. Adriana Cubillán C.I.- 17.071.187

Tutor: Dra. Annherys Paz C.I.- 10.207.283

Maracaibo; julio de 2011

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA. UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN

VICERRECTORADO ACADEMICO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POST GRADO

PROGRAMA DE MAESTRÍA EN GERENCIA EN RECURSOS HUMANOS MARACAIBO- ESTADO ZULIA.

Estimados Profesionales de la Enfermería :

El presente instrumento tiene como propósito conocer su opinión sobre

Ética Profesional y Actitud hacia el Servicio del personal de enfermería en el

Sector Salud

La información suministrada por Ud. será importante y relevante, razón

por la cual se solicita su valiosa colaboración y sinceridad. Asimismo los

datos obtenidos serán analizados en forma confidencial y anónima; por lo

tanto, se enfatiza la validez de la información para centrar el perfil deseado.

Gracias.

Lcda. Adriana Cubillán

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA. UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN

VICERRECTORADO ACADEMICO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POST GRADO

PROGRAMA DE MAESTRÍA EN GERENCIA EN RECURSOS HUMANOS MARACAIBO- ESTADO ZULIA.

INSTRUCCIONES

Es importante que lea todas las instrucciones antes de responder el

cuestionario:

1. Lea detenidamente todos los ítems antes de

seleccionarlos.

2. Siga el orden establecido.

3. No deje algún ítem sin responder.

4. Cada tiene una estructuración diferente. El referido a

Ética Profesional es de respuestas dicotómicas Si – No. El referido

actitud hacia el servicio está estructurado por un total de cinco

alternativas; seleccione una sola y márquela según su opinión.

5. Ninguna respuesta es correcta o incorrecta. Trate de

responder en forma veraz y sincera, de ello depende la pertinencia de

la información.

6. Si se presentan dudas al responder el instrumento,

consulte al encuestador.

Gracias.

Lcda. Adriana Cubillán

CUESTIONARIO

ÉTICA PROFESIONAL Y ACTITUD HACIA EL SERVICIO EN EL SECTOR SALUD

Leyenda:

Siempre (SI) Casi siempre (CS) Casi nunca (CN) Nunca (N)

Nº Ítems Usted como profesional del sector salud considera que:

SI CS CN N

Variable: Ética profesional Dimensión: Valores Fundamentales Indicador: Responsabilidad

1 Demuestra disposición habitual para asumir las consecuencias de las propias decisiones en el cuidado de enfermos.

2 Tiene madurez para saber cuándo debe delegar una responsabilidad a otra persona.

3 Modifica con buena predisposición la organización de sus tiempos para cumplir con las tareas encargadas por los superiores.

Indicador: Libertad

4 Siente libertad de actuación dentro del hospital donde labora.

5 Tiene muy amplio su horizonte de valores como profesional de enfermería.

6 Actúa libremente cuando ofrece atención a un enfermo terminal.

Indicador : Lealtad

7 Mantiene nobleza ante actuaciones de su rol de enfermera.

8 Actúa con la verdad por delante. 9 Relaciona estrechamente la lealtad con el respeto.

Indicador: Integridad

10 Sus acciones son congruentes con las explicaciones que ofrece a los familiares de los pacientes.

11 Orienta sus cuidados a los niños enfermos en base a valores.

12 Acepta los riesgos de su honestidad. Dimensión: Valores Organizacionales Indicador: Compromiso 13 Ofrece soluciones sobre la base de un compromiso. 14 Diseña su labor en base a las acciones planeadas.

15 Es reconocido externamente por cumplir siempre con compromisos profesionales.

Indicador : Sentido de Pertenencia

16 Tiene sentido de pertenencia con la institución hospitalaria donde labora.

17 Acepta los problemas de infraestructura de la institución hospitalaria.

18 Asiste a las reuniones con los directivos del hospital cuando son convocadas.

Indicador: Equidad SI CS CN N

19 Mantiene actitud equitativa en la atención con los pacientes.

20 Demuestra juicio decisorio en pro de la equidad.

21 Supervisa con igualdad de criterios cada caso que atiende.

Indicador: Solidaridad 22 Manifiesta sentimiento de ayuda mutua.

23 Se preocupa por la solidaridad entre los miembros de su grupo.

24 Cree ser solidario con su equipo de trabajo. Fuente: Cubillan (2010)

CUESTIONARIO

ÉTICA PROFESIONAL Y ACTITUD HACIA EL SERVICIO EN EL SECTOR SALUD

Leyenda:

Siempre (SI) Casi siempre (CS) Casi nunca (CN) Nunca (N)


SI CS CN N

Variable: Actitud hacia el servicio Dimensión: Elementos Indicador: Cognoscitivos

1 Evalúa los conocimientos alcanzados a través de la experiencia.

2 Transfiere el conocimiento adquirido a otros compañeros.

3 Desarrolla para cada paciente los conocimientos adquiridos.

Indicador: Afectivo 4 Controla rápidamente sus emociones 5 Le estresan los pacientes que atiende.

6 Manifiesta alegría cuando vi sita los cuartos de hospitalización.

Indicador : Conductual 7 Actúa ante situaciones difíciles de forma ecuánime.

8 Desarrolla comportamientos de acuerdo con la circunstancia presentada.

9 Precisa modificar su conducta por medio de algún estudio.

Dimensión: Principios Indicador: Relaciones Interpersonales

10 Demuestra interés por las personas con las que se vincula.

11 Participa de forma asertiva algún reclamo. 12 Demuestra respeto por los pacientes que atiende.

Indicador: Manejo de Información

13 Explica con prontitud a los familiares de los pacientes las recomendaciones médicas.

14 Verifica que las indicaciones para el suministro de medicamentos son las precisadas por los médicos.

15 Comunica objetivamente a los compañeros de enfermería la información sobre los pacientes atendidos

Indicador : Toma de Decisiones

16 Participa en la toma de decisiones

17 Cree que en este hospital la toma de decisiones es un proceso complejo.

18 Se plantea diversas alternativas antes de la toma de decisiones.

Indicador: Solución de Conflictos SI CS CN N

19 Muestra disponibilidad ante el objetivo propuesto, para la solución de conflictos.

20 Expresa satisfacción personal por los éxitos de los demás.

21 Expone sus ideas para la solución de algún conflicto dentro del ambiente hospitalario.

Fuente: Cubillan (2010)

ANEXO B INSTRUMENTO PARA

LA VALIDACIÓN

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD “RAFAEL BELLOSO CHACÍN”

VICERRECTORADO ACADEMICO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

MAESTRÍA EN GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS

ÉTICA PROFESIONAL Y ACTITUD HACIA EL SERVICIO

DEL PERSONAL DE ENFERMERIA EN EL SECTOR SALUD

Instrumento para la validación de expertos

Autor: Lcda. Adriana Cubillán C.I.- 17.071.187

Tutor: Dra. Annherys Paz C.I.- 10.207.283

Maracaibo; julio de 2011

1. IDENTIFICACIÓN DEL EXPERTO

Nombre y Apellido: _____________________________________________

Institución donde trabaja: _________________________________________

Título de Pre-Grado: ____________________________________________

Institución donde lo obtuvo: _______________________________________

Título de Maestría: ______________________________________________


Título de Doctorado: ____________________________________________


2. TÍTULO DE LA INVESTIGACIÓN

ÉTICA PROFESIONAL Y ACTITUD HACIA EL SERVICIO DEL PERSONAL DE ENFERMERÍA EN EL SECTOR SALUD

3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

3.1 Objetivo General

Determinar la relación entre ética profesional y actitud hacia el servicio

del personal de enfermería en el sector salud .

3.2. Objetivos Específicos

Identificar los valores fundamentales de la actitud hacia el servicio del

personal de enfermería en el sector salud.

Describir los Valores Organizacionales de la actitud hacia el servicio del

personal de enfermería en el sector salud.

Caracterizar los elementos de la actitud hacia el servicio del personal de

enfermería en el sector salud .

Describir los principios de la actitud hacia el servicio del personal de

enfermería en el sector salud .

Establecer la relación entre ética profesional y actitud hacia el servicio

del personal de enfermería en el sector salud .

4. Sistema de Variables

4.1. Conceptualización de la Variables

Variable: Ética Profesional

Definición Conceptual: Para Alcántara (2007. p. 34), señala que la

ética profesional es el “resultado de un trabajo en el cual no cabe duda de la

transparencia y la autoridad moral de aquel que realizó su labor”.

Definición Operacional: Consistirá en el promedio de la valoración

cuantitativa de las respuestas obtenidas en el cuestionario para medir la ética

profesional del personal de enfermería de sector salud público, a través de la

dimensión valores fundamentales con los indicadores responsabilidad,

libertad, lealtad, integridad; y la dimensión valores organizacionales a través

de los indicadores compromiso, sentido de pertenencia, equidad y

solidaridad.

Variable: Actitud de servicio

Definición Conceptual: Según Hollander (2009. p. 128), la actitud de

servicio es una "reacción afectiva positiva o negativa hacia un objeto o

proposición abstracto o concreto denotado".

Definición Operacional: Para efectos de esta investigación, la actitud

hacia el servicio es el grado hasta el cual el personal de enfermería se

identifica psicológicamente con el trabajo que reali za y la importancia del

trabajo. Esta variable se medirá por intermedio de las dimensiones;

elementos con los indicadores cognoscitivo, afectivo y conductual; y la

dimensión principio por medio de los indicadores relaciones interpersonales,

manejo de información, toma de decisiones y solución de conflictos, por

medio del instrumento diseñado por Cubillán (2010) en atención al puntaje

obtenido, según sus dimensiones e indicadores.

5. TÉCNICA E INSTRUMENTO PARA LA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN TÉCNICA: Encuesta

INSTRUMENTO: Dos Cuestionarios: uno de respuestas dicotómicas ( SI –

NO) y otro de preguntas de elección forzada con cinco alternativas de

respuestas (TDA – DA – NN – ED - TED).

6. POBLACIÓN

En ese sentido, la población la conforman los licenciados en enfermería

de los hospitales públicos que atienden niños y niñas, con las siguientes

caracterizaciones; licenciados en enfermería, más de tres años de servicio

dentro de la misma. De la misma forma Parra señala (2006, p. 15) una

unidad de análisis “es aquella que se está estudiando”, en lo que respecta al

presente estudio, las unidades de análisis están constituidas por los

licenciados en enfermería, tal como se describe en el siguiente cuadro:

Cuadro 4 Delimitación de las unidades de análisis

HOSPITAL Licenciados en

Enfermería

Hospital de Especialidades Pediátricas de Maracaibo 80

Hospital de Niños 95 TOTAL 175

Fuente: Cubillán (2010)

Basados en la determinación de las unidades de análisis del estudio, se

puede establecer que las unidades de observación y/o informantes de la

presente investigación, estarán constituidas por ciento setenta y cinco (175),

profesionales de la enfermería; entendiéndose por unidades de observación

y/o informantes “aquella por medio de la cual se obtiene la información, es

decir, es la unidad informante”, según lo indica Parra (2006, p. 15).

Cuadro 1. Operacionalización de las variables

Ética Profesional y Actitud hacia el Servicio en el sector salud Objetivo General Determinar la relación entre ética profesional y actitud hacia el servicio del personal de enfermería en e sector salud público.

Objetivos Específicos Variable Dimensiones Indicadores Ítems Identificar los valores fundamentales de la ética profesional del personal de enfermería en el sector salud Ética

Profesional

Valores Fundamentales

de le ética profesional

- Responsabilidad - Libertad - Lealtad

- Integridad

1-3 4-6 7-9 10-12

Describir los valores organizacionales de la ética profesional del personal de enfermería en el sector salud

Valores Organizacionales

de le ética profesional

- Compromiso

- Sentido de Pertinencia - Equidad

- Solidaridad

13-15 16-18 19-21 22-24

Caracterizar los elementos de la actitud hacia el servicio del personal de enfermería en el sector salud

Actitud hacia el Servicio

Elementos de la actitud

-Cognoscitivos -Afectivos

-Conductuales

1-3 4-6 7-9

Describir los principios de la actitud hacia el servicio del personal de enfermería en el sector salud

Principios de la actitud

-Relaciones Interpersonales

-Manejo de Información -Toma de decisiones

-Solución de conflictos

10-12 13-15 16-18 19-21

Establecer la relación entre ética profesional y actitud hacia el servicio del personal de enfermería en el sector salud

Se alcanzará a través de los resultados

estadísticos


TABLA DE VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO Variable Ética Profesional

ÍTEM

OBJETIVOS VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES TIPO DE PREGUNTA REDACCIÓN

Pertinente No Pertinente

Pertinente No Pertinente Pertinente No

Pertinente Pertinente No Pertinente Pertinente No

Pertinente Adecuada No Adecuada

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

T A B L A D E V A L I D A C I Ó N

Actitud hacia el Servicio

ÍTEM OBJETIVOS VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES

TIPO DE PREGUNTA

REDACCIÓN

Pertinente No Pertinente

Pertinente No Pertinente Pertinente No

Pertinente Pertinente No Pertinente Pertinente No

Pertinente Adecuada No Adecuada

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

7. JUICIOS DEL EXPERTO PARA EL INSTRUMENTO

7.1. Considera Usted que los reactivos del cuestionario miden los indicadores de manera: ____ Suficiente ____ Medianamente

Suficiente ____ Insuficiente

Observaciones: ___________________________________________ _________________________________________________________________________ 7.2. Considera Usted que los reactivos del cuestionario miden las dimensiones de manera: ____ Suficiente ____ Medianamente


Observaciones: ___________________________________________ __________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 7.3. Considera Usted que los reactivos del cuestionario miden las variables de manera: ____ Suficiente ____ Medianamente


Observaciones: ___________________________________________ __________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 7.4. Según su opinión, como experto en el área, el instrumento diseñado es: ______ Válido ______ No Válido

____________________________

FIRMA

ANEXO C ANÁLISIS DE LA VALIDACIÓN DEL

INSTRUMENTO

ANEXO C MATRIZ DE ANÁLISIS DE LOS EXPERTOS

CUESTIONARIO No. 1: ETICA PROFESIONAL

Experto

Reactivo

Dra. Migdalia Caridad

Dra. Mariela Castillo

Dra. Jaiham Harris

Dr. Leonel

Bustillos

Dr. Ángel Nava

M.Sc. Clemencia Markarian

Dr. Pedro

Hernández

Dr. Hubertino

Paz

Dra. Mariedy

Oliva

Dra. Ada

Pérez

1 v v v v v v v v v v


3 v v v v v Redacción v v v v

4 v v v v v Redacción v v v v










14 v v v v v v v Redacción v v












ANEXO C MATRIZ DE ANÁLISIS DE LOS EXPERTOS

CUESTIONARIO No. 2 ACTITUD HACIA EL SERVICIO

Experto

Reactivo

Dra. Migdalia Caridad

Dra. Mariela Castillo

Dra. Jaiham Harris

Dr. Leonel

Bustillos

Dr. Ángel Nava

M.Sc. Clemencia Markarian

Dr. Pedro

Hernández

Dr. Hubertino

Paz

Dra. Mariedy

Oliva

Dra. Ada

Pérez



3 v v Redacción v v v v v v v

4 v Redacción v v v v v v v v



















ANEXO D

VERSION FINAL DEL INSTRUMENTO

CUESTIONARIO

ÉTICA PROFESIONAL EN EL SECTOR SALUD

Leyenda:

SI (SI) NO (NO)


SI NO

Variable: Ética profesional Dimensión: Valores Fundamentales de la ética profesional Indicador: Responsabilidad

1 Demuestra disposición habitual para asumir las consecuencias de las propias decisiones en el cuidado de enfermos.

2 Tiene madurez para saber cuándo debe delegar una responsabilidad a otra persona.

3 Modifica con buena predisposición la organización de sus tiempos para cumplir con las tareas encargadas por los superiores.

Indicador: Libertad 4 Siente libertad de actuación dentro del hospital donde labora.

5 Tiene muy amplio su horizonte de valores como profesional de enfermería.

6 Actúa libremente cuando ofrece atención a un enfermo terminal. Indicador : Lealtad

7 Mantiene nobleza ante actuaciones de su rol de enfermera. 8 Actúa con la verdad por delante. 9 Relaciona estrechamente la lealtad con el respeto.

Indicador: Integridad

10 Sus acciones son congruentes con las explicaciones que ofrece a los familiares de los pacientes.

11 Orienta sus cuidados a los niños enfermos en base a valores. 12 Acepta los riesgos de su honestidad.

Dimensión: Valores Organizacionales de la ética profesional Indicador: Compromiso

13 Ofrece soluciones sobre la base de un compromiso. 14 Diseña su labor en base a las acciones planeadas.

15 Es reconocido externamente por cumplir siempre con compromisos profesionales.

Indicador : Sentido de Pertenencia

16 Siente compromiso con la institución hospitalaria donde labora.

17 Acepta los problemas de infraestructura de la institución hospitalaria.

18 Asiste a las reuniones con los directivos del hospital cuando son convocadas.

Indicador: Equidad SI NO 19 Mantiene actitud equitativa en la atención con los pacientes. 20 Demuestra juicio decisorio en pro de la equidad. 21 Supervisa con igualdad de criterios cada caso que atiende.

Indicador: Solidaridad 22 Manifiesta sentimiento de ayuda mutua. 23 Se preocupa por la solidaridad entre los miembros de su grupo. 24 Cree ser solidario con su equipo de trabajo.

Fuente: Cubillan (2011)

CUESTIONARIO

ACTITUD HACIA EL SERVICIO EN EL SECTOR SALUD

Leyenda:

Totalmente de Acuerdo (TDA) De Acuerdo DA) Parcialmente de Acuerdo (PDA) En Desacuerdo (ED) Totalmente en Desacuerdo (TED)


TDA DA PDA ED TDE

Variable: Actitud hacia el servicio Dimensión: Elementos de la actitud Indicador: Cognoscitivos

1 Evalúa los conocimientos alcanzados a través de la experiencia.

2 Transfiere el conocimiento adquirido a otros compañeros.

3 Desarrolla para cada paciente los conocimientos adquiridos.

Indicador: Afectivo 4 Controla rápidamente sus emociones 5 Le estresan los pacientes que atiende.

6 Manifiesta alegría cuando visita los cuartos de hospitalización.

Indicador : Conductual 7 Actúa ante situaciones difíciles de forma ecuánime.

8 Desarrolla comportamientos de acuerdo con la circunstancia presentada.

9 Precisa modificar su conducta por medio de algún estudio.

Dimensión: Principios de la actitud Indicador: Relaciones Interpersonales

10 Demuestra interés por las personas con las que se vincula.

11 Participa de forma asertiva algún reclamo. 12 Demuestra respeto por los pacientes que atiende.

Indicador: Manejo de Información

13 Explica con prontitud a los familiares de los pacientes las recomendaciones médicas.

14 Verifica que las indicaciones para el suministro de medicamentos son las precisadas por los médicos.

15 Comunica objetivamente a los compañeros de enfermería la información sobre los pacientes atendidos.

Indicador : Toma de Decisiones

TDA DA PDA ED TDE

16 Participa en la toma de decisiones

17 Cree que en este hospital la toma de decisiones es un proceso complejo.

18 Se plantea diversas alternativas antes de la toma de decisiones.

Indicador: Solución de Conflictos

19 Muestra disponibilidad ante el objetivo propuesto, para la solución de conflictos.

20 Expresa satisfacción personal por los éxitos de los demás.

21 Expone sus ideas para la solución de algún conflicto dentro del ambiente hospitalario.


ANEXO E

ANÁLISIS DE FIABILIDAD

Análisis de fiabilidad Ética profesional

****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted I1 191,0000 811,1111 ,7055 ,9442 I2 191,0000 816,8889 ,6802 ,9444 I3 191,3000 814,4556 ,6296 ,9446 I4 191,1000 816,9889 ,7174 ,9443 I5 190,9000 805,6556 ,7696 ,9438 I6 190,9000 825,8778 ,5646 ,9450 I7 190,7000 804,6778 ,8315 ,9435 I8 190,6000 808,0444 ,8607 ,9436 I9 190,8000 809,5111 ,8546 ,9436 I10 191,0000 810,4444 ,9093 ,9435 I11 191,2000 812,4000 ,8691 ,9437 I12 191,1000 806,9889 ,9085 ,9434 I13 190,7000 807,7889 ,8708 ,9435 I14 191,1000 830,5444 ,6651 ,9449 I15 190,8000 804,4000 ,8491 ,9435 I16 190,8000 819,7333 ,7665 ,9443 I17 190,9000 808,9889 ,7913 ,9438 I18 190,9000 818,9889 ,8180 ,9441 I19 191,2000 813,9556 ,8371 ,9439 I20 190,7000 825,1222 ,7701 ,9445 I21 191,2000 820,1778 ,7098 ,9444 I22 190,7000 826,2333 ,7419 ,9446 I23 190,9000 816,7667 ,7412 ,9442 I24 191,1000 829,4333 ,6944 ,9448 Reliability Coefficients N of Cases = 10,0 N of Items = 24 Alpha = ,9463

Análisis de fiabilidad Actitud hacia el servicio

****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted I1 191,0000 811,1111 ,7055 ,9442 I2 191,0000 816,8889 ,6802 ,9444 I3 191,3000 814,4556 ,6296 ,9446 I4 191,1000 816,9889 ,7174 ,9443 I5 190,9000 805,6556 ,7696 ,9438 I6 190,9000 825,8778 ,5646 ,9450 I7 190,7000 804,6778 ,8315 ,9435 I8 190,6000 808,0444 ,8607 ,9436 I9 190,8000 809,5111 ,8546 ,9436 I10 191,0000 810,4444 ,9093 ,9435 I11 191,2000 812,4000 ,8691 ,9437 I12 191,1000 806,9889 ,9085 ,9434 I13 190,7000 807,7889 ,8708 ,9435 I14 191,1000 830,5444 ,6651 ,9449 I15 190,8000 804,4000 ,8491 ,9435 I16 190,8000 819,7333 ,7665 ,9443 I17 190,9000 808,9889 ,7913 ,9438 I18 190,9000 818,9889 ,8180 ,9441 I19 191,2000 813,9556 ,8371 ,9439 I20 190,7000 825,1222 ,7701 ,9445 I21 191,2000 820,1778 ,7098 ,9444 Reliability Coefficients N of Cases = 10,0 N of Items = 21 Alpha = ,8632

ANEXO F

MATRIZ DE DATOS

ETICA PROFESIONAL Tabla de frecuencia

item1

21 12,0 12,0 12,0154 88,0 88,0 100,0175 100,0 100,0

,001,00Total

VálidosFrecuencia Porcentaje

Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

item2

33 18,9 18,9 18,9142 81,1 81,1 100,0175 100,0 100,0

,001,00Total


Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

item3

55 31,4 31,4 31,4120 68,6 68,6 100,0175 100,0 100,0

,001,00Total


Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

dime

12 6,9 6,9 6,9

85 48,6 48,6 55,478 44,6 44,6 100,0

175 100,0 100,0

1,00

2,003,00Total


Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

item4

64 36,6 36,6 36,6111 63,4 63,4 100,0175 100,0 100,0

,001,00Total


Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

item5

66 37,7 37,7 37,7109 62,3 62,3 100,0175 100,0 100,0

,001,00Total


Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

item6

57 32,6 32,6 32,6118 67,4 67,4 100,0175 100,0 100,0

,001,00Total


Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

dimen

21 12,0 12,0 12,024 13,7 13,7 25,7

76 43,4 43,4 69,154 30,9 30,9 100,0

175 100,0 100,0

,001,00

2,003,00Total


Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

item7

43 24,6 24,6 24,6132 75,4 75,4 100,0175 100,0 100,0

,001,00Total


Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

item8

87 49,7 49,7 49,788 50,3 50,3 100,0

175 100,0 100,0

,001,00Total


Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

item9

42 24,0 24,0 24,0133 76,0 76,0 100,0175 100,0 100,0

,001,00Total


Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

dimens

21 12,0 12,0 12,021 12,0 12,0 24,0

67 38,3 38,3 62,366 37,7 37,7 100,0

175 100,0 100,0

,001,00

2,003,00Total


Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

item10

54 30,9 30,9 30,9121 69,1 69,1 100,0175 100,0 100,0

,001,00Total


Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

item11

21 12,0 12,0 12,0154 88,0 88,0 100,0175 100,0 100,0

,001,00Total


Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

item12

33 18,9 18,9 18,9142 81,1 81,1 100,0175 100,0 100,0

,001,00Total


Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

dimesi

21 12,0 12,0 12,0

66 37,7 37,7 49,788 50,3 50,3 100,0

175 100,0 100,0

1,00

2,003,00Total


Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

item13

55 31,4 31,4 31,4120 68,6 68,6 100,0175 100,0 100,0

,001,00Total


Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

item14

64 36,6 36,6 36,6111 63,4 63,4 100,0175 100,0 100,0

,001,00Total


Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

item15

66 37,7 37,7 37,7109 62,3 62,3 100,0175 100,0 100,0

,001,00Total


Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

dimesio

55 31,4 31,4 31,475 42,9 42,9 74,3

45 25,7 25,7 100,0175 100,0 100,0

1,00

2,003,00Total


Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

item16

57 32,6 32,6 32,6118 67,4 67,4 100,0175 100,0 100,0

,001,00Total


Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

item17

43 24,6 24,6 24,6132 75,4 75,4 100,0175 100,0 100,0

,001,00Total


Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

item18

87 49,7 49,7 49,788 50,3 50,3 100,0

175 100,0 100,0

,001,00Total


Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

diemsi

33 18,9 18,9 18,9

121 69,1 69,1 88,021 12,0 12,0 100,0

175 100,0 100,0

1,00

2,003,00Total


Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

item19

42 24,0 24,0 24,0133 76,0 76,0 100,0175 100,0 100,0

,001,00Total


Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

item20

54 30,9 30,9 30,9121 69,1 69,1 100,0175 100,0 100,0

,001,00Total


Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

item21

42 24,0 24,0 24,0133 76,0 76,0 100,0175 100,0 100,0

,001,00Total


Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

diemsion

42 24,0 24,0 24,0

12 6,9 6,9 30,9121 69,1 69,1 100,0175 100,0 100,0

,00

2,003,00Total


Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

ITEM22

54 30,9 30,9 30,9121 69,1 69,1 100,0175 100,0 100,0

,001,00Total


Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

ITEM23

21 12,0 12,0 12,0154 88,0 88,0 100,0175 100,0 100,0

,001,00Total


Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

ITEM24

33 18,9 18,9 18,9142 81,1 81,1 100,0175 100,0 100,0

,001,00Total


Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

DIMENSION

21 12,0 12,0 12,066 37,7 37,7 49,7

88 50,3 50,3 100,0175 100,0 100,0

1,00

2,003,00Total


Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

ACTITUD HACIA EL SERVICIO Tabla de frecuencia

A1

7 4,0 4,0 4,011 6,3 6,3 10,3

55 31,4 31,4 41,7102 58,3 58,3 100,0175 100,0 100,0

2,003,00

4,005,00Total


Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

A2

122 69,7 69,7 69,753 30,3 30,3 100,0

175 100,0 100,0

4,005,00Total


Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

A3

5 2,9 2,9 2,99 5,1 5,1 8,0

20 11,4 11,4 19,4141 80,6 80,6 100,0175 100,0 100,0

2,003,00

4,005,00Total


Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

D1

5 2,9 2,9 2,92 1,1 1,1 4,0

7 4,0 4,0 8,018 10,3 10,3 18,341 23,4 23,4 41,7

64 36,6 36,6 78,338 21,7 21,7 100,0

175 100,0 100,0

8,00

10,0011,0012,0013,00

14,0015,00Total


Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

A4

7 4,0 4,0 4,0

50 28,6 28,6 32,6118 67,4 67,4 100,0175 100,0 100,0

3,00

4,005,00Total


Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

A5

2 1,1 1,1 1,134 19,4 19,4 20,6

73 41,7 41,7 62,366 37,7 37,7 100,0

175 100,0 100,0

1,003,00

4,005,00Total


Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

A6

2 1,1 1,1 1,12 1,1 1,1 2,3

65 37,1 37,1 39,4106 60,6 60,6 100,0175 100,0 100,0

1,003,00

4,005,00Total


Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

D2

2 1,1 1,1 1,12 1,1 1,1 2,3

9 5,1 5,1 7,430 17,1 17,1 24,639 22,3 22,3 46,9

60 34,3 34,3 81,133 18,9 18,9 100,0

175 100,0 100,0

8,00

9,0011,0012,0013,00

14,0015,00Total


Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

A7

9 5,1 5,1 5,1

56 32,0 32,0 37,1110 62,9 62,9 100,0175 100,0 100,0

3,00

4,005,00Total


Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

A8

2 1,1 1,1 1,17 4,0 4,0 5,1

52 29,7 29,7 34,9114 65,1 65,1 100,0175 100,0 100,0

1,003,00

4,005,00Total


Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

A9

7 4,0 4,0 4,043 24,6 24,6 28,6

74 42,3 42,3 70,951 29,1 29,1 100,0

175 100,0 100,0

2,003,00

4,005,00Total


Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

D3

2 1,1 1,1 1,17 4,0 4,0 5,1

11 6,3 6,3 11,430 17,1 17,1 28,639 22,3 22,3 50,9

66 37,7 37,7 88,620 11,4 11,4 100,0

175 100,0 100,0

7,00

10,0011,0012,0013,00

14,0015,00Total


Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

A10

2 1,1 1,1 1,120 11,4 11,4 12,6

106 60,6 60,6 73,147 26,9 26,9 100,0

175 100,0 100,0

1,003,00

4,005,00Total


Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

A11

2 1,1 1,1 1,12 1,1 1,1 2,37 4,0 4,0 6,3

85 48,6 48,6 54,979 45,1 45,1 100,0

175 100,0 100,0

1,002,00

3,004,005,00Total


Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

A12

5 2,9 2,9 2,92 1,1 1,1 4,05 2,9 2,9 6,9

91 52,0 52,0 58,972 41,1 41,1 100,0

175 100,0 100,0

1,002,00

3,004,005,00Total


Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

D4

2 1,1 1,1 1,15 2,9 2,9 4,0

2 1,1 1,1 5,119 10,9 10,9 16,047 26,9 26,9 42,955 31,4 31,4 74,3

5 2,9 2,9 77,140 22,9 22,9 100,0

175 100,0 100,0

4,009,00

10,0011,0012,0013,00

14,0015,00Total


Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

A13

20 11,4 11,4 11,4

66 37,7 37,7 49,189 50,9 50,9 100,0

175 100,0 100,0

3,00

4,005,00Total


Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

A14

17 9,7 9,7 9,7101 57,7 57,7 67,4

57 32,6 32,6 100,0175 100,0 100,0

3,00

4,005,00Total


Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

A15

2 1,1 1,1 1,1

53 30,3 30,3 31,4120 68,6 68,6 100,0175 100,0 100,0

3,00

4,005,00Total


Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

D5

2 1,1 1,1 1,118 10,3 10,3 11,435 20,0 20,0 31,4

34 19,4 19,4 50,943 24,6 24,6 75,443 24,6 24,6 100,0

175 100,0 100,0

10,0011,0012,00

13,0014,0015,00Total


Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

A16

4 2,3 2,3 2,315 8,6 8,6 10,9

50 28,6 28,6 39,4106 60,6 60,6 100,0175 100,0 100,0

2,003,00

4,005,00Total


Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

A17

2 1,1 1,1 1,129 16,6 16,6 17,7

48 27,4 27,4 45,196 54,9 54,9 100,0

175 100,0 100,0

2,003,00

4,005,00Total


Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

A18

4 2,3 2,3 2,32 1,1 1,1 3,4

70 40,0 40,0 43,4

28 16,0 16,0 59,471 40,6 40,6 100,0

175 100,0 100,0

1,002,00

3,004,005,00Total


Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

D6

2 1,1 1,1 1,12 1,1 1,1 2,3

2 1,1 1,1 3,411 6,3 6,3 9,737 21,1 21,1 30,927 15,4 15,4 46,315 8,6 8,6 54,9

30 17,1 17,1 72,049 28,0 28,0 100,0

175 100,0 100,0

5,006,00

9,0010,0011,0012,00

13,0014,0015,00Total


Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

A19

21 12,0 12,0 12,04 2,3 2,3 14,3

54 30,9 30,9 45,1

48 27,4 27,4 72,648 27,4 27,4 100,0

175 100,0 100,0

1,002,00

3,004,005,00Total


Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

A20

30 17,1 17,1 17,15 2,9 2,9 20,0

41 23,4 23,4 43,4

69 39,4 39,4 82,930 17,1 17,1 100,0

175 100,0 100,0

1,002,00

3,004,005,00Total


Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

A21

44 25,1 25,1 25,125 14,3 14,3 39,447 26,9 26,9 66,3

31 17,7 17,7 84,028 16,0 16,0 100,0

175 100,0 100,0

1,002,00

3,004,005,00Total


Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

D7

9 5,1 5,1 5,17 4,0 4,0 9,1

7 4,0 4,0 13,17 4,0 4,0 17,17 4,0 4,0 21,1

24 13,7 13,7 34,910 5,7 5,7 40,6

20 11,4 11,4 52,036 20,6 20,6 72,613 7,4 7,4 80,012 6,9 6,9 86,9

5 2,9 2,9 89,718 10,3 10,3 100,0

175 100,0 100,0

3,004,00

5,006,007,008,00

9,0010,0011,0012,0013,00

14,0015,00Total


Porcentajeválido

Porcentajeacumulado

ANEXO G

CORRELACION DE PEARSON PARA LAS

VARIABLES ETICA PROFESIONAL Y

ACTITUD HACIA EL SERVICIO

CORRELACIONES

Correlaciones

1 ,106,163

175 175

,106 1,163175 175

Correlación de PearsonSig. (bilateral)N

Correlación de PearsonSig. (bilateral)N

ETICA

ACTITUD

ETICA ACTITUD

Correlaciones

1,000 ,078

. ,304175 175

,078 1,000

,304 .175 175

Coeficiente decorrelación

Sig. (bilateral)NCoeficiente decorrelaciónSig. (bilateral)N

ETICA

ACTITUD

Rho de SpearmanETICA ACTITUD

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I xi #LH Ä*²-