SALLE ZeVisit

ATELIER i11

Le community manager d’une destination touristique : nouveau métier, nouvelles missions

Anne Chabot Consultante

Marie Laure Vie

Alan CallochBeglob.com

Animateur : Fabrice Nidiau www.tourismes.tv

Christophe Tavlaridis  Office de tourisme de Leucate

Gaëlle FleuryOffice de tourisme de Leucate

Le community management pour une destination

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1. L’utilité du community management pour une destination

A. Après l’euphorie des réseaux sociaux, un premier bilan…

- Problèmes rencontrés

- Le community manager

- Son profil

- Ses compétences

B. Quelles missions lui confier ?

- Son rôle et sa vocation

- Les missions et bénéfices du community management sur Facebook

- Les missions et bénéfices du community management sur Twitter

Le community management pour une destination

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2. Le buzz et le flop : mode d’emploi

A. Pratiques à abandonner

Ne pas intégrer le community management dans une réflexion stratégique de marketing globale

Croire que toutes les marques sont égales en terme de buzz et de notoriété

Ne pas confier cette mission à un stagiaire

Ne pas donner au community manager les moyens de réussir (budget, temps, légitimité)

Ne pas se lancer sur les réseaux sans contenu

Le community management pour une destination

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2. Le buzz et le flop : mode d’emploi

B. Réflexes à adopter

Intégrer le community manager aux réflexions stratégiques globales (externe/ interne)

Travailler une stratégie spécifique qui se fera un écho de la stratégie globale : identification de la cible, les objectifs et la ligne éditoriale

Créer de l’émotion, de la qualité, valoriser ses ambassadeurs et engager sa communauté

Trouver des relais en interne / externe et développer des partenariats avec des influents et des prescripteurs

Monitorer : définir des indicateurs-clés pour mesurer le ROI social

L’organisation du CM à l’OT de Leucate

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Stratégie Web: Les médias sociaux-BackOffice

Stratégie Marketing globale

Être au service des Touristonautes

Accueil et conseil

Webmastering

Webmarketing

Travailler l’image de la station

• Être réactif et interactif avec les touristonautes• Développer une stratégie de marque

Renseigner au mieux les touristonautes• Une réponse en moins de 2 heures• Création d’onglets ponctuels pour répondre à une

demande (animations,…) • Utiliser toutes les ressources de l’OT pour apporter la

réponse la plus claire possible

Faire rêver, donner envie• Partager des moments, des instants, avec les amoureux

de la destination• Favoriser les échanges pour attirer de nouveaux

touristes• Générer des émotions, jouer sur la nostalgie des

vacances

OBJECTIFS

Actions mises en place

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Une publication par jour, à une heure précise

Humaniser la page: Mise en

avant des CM et du personnel

Développer l’émotion: une photo prise en temps réel, et travaillée sous

Instagram

Réaliser des vidéos des VIP

en temps réel et les diffuser

Habillage et respect de la

charte graphique

Développer l’image Cool de l’équipe et de la

station

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Marie Laure Vie

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Animateur : Fabrice Nidiau

Christophe Tavlaridis  Office de tourisme de Leucate

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