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CORTE FINANCIERO1A EDICIÓN
ESTUDIO DE CONSUMO DE MEDIOS Y DISPOSITIVOS 2018
AGOSTO 2018
2
¿De qué hablaremos hoy?
01¿CÓMO SE COMPORTAN ONLINE LOS INTERNAUTAS AFINESAL ENTORNO FINANCIERO?
02EL INTERNAUTA Y LA INDUSTRIA FINANCIERA
Es importante entenderlo desde un contraste entre internautas que ya tienen servicios contratados y entre aquellos que aún presentan oportunidad de ser bancarizados.
¿Cómo se informan?
¿Cuál es la afinidad de la industria entre internautas?
¿Cómo contratan los servicios financieros?
3
¿Qué contiene la primera edición del corte financiero?Hoy, la mayoría de los internautas mexicanos son afines al consumo de contenido financiero, por
lo que entenderemos la relevancia y sinergia entre la industria y el internet.
¿Cuales son las preferencias, barreras, detonadores y hábitos de los internautas afines al mundo financiero?
¿Qué oportunidades tiene el mundo financiero online?
¿Hay diferencias en el consumo de internet para internautas bancarizados y no bancarizados?
1
2
¿Qué lo complementa?Un marco de referencia global de usos y hábitos, además de incluir una segmentación
digital: Connected Life
4
Más allá de la segmentación demográfica, un entendimiento actitudinal puede complementar con mayor profundidad.
Invo
lucr
amie
nto
Dig
ital
Involucramiento Social
Conexión durante el día
Número de dispositivos
Consumo de noticias, video y entretenimiento
Buscan información en redes para la elección de productos
Importancia de redes sociales en su vida
Functionals
Observers
Connectors
Leaders
Expresividad online
+
-
-
Importancia del internet para tomar decisiones de compra
Super Leaders
+
5
ENTREVISTAS GÉNERO
Área 1
13%
Área 3
17%Área 4
14%
Área 2
19%Área 5
23%
Área 6
15%
EDADES Y SEGMENTOS
337
18 – 70 años
• Millennials• Generación X• Baby Boomers
55%
45%
NSE
ECM (FINANCIERO) CONNECTED LIFE
586
ABC+21%
C21%
C-D+DE58%
249
El corte financiero tiene cobertura nacional con mayores de edad.
Muestra obtenida a caída natural, no cuotado.
a internautas afines a contenidos financieros online
6
Guía de Lectura
Datos correspondientes al internauta bancarizado.Bancarizado: Internauta mexicano, afín a temas financieros online que declara tener contratado un servicio financiero cómo tarjetas de debito, créditos hipotecarios y/o automotrices.
Datos correspondientes al internauta NO bancarizado.No Bancarizado: Internauta mexicano afín a temas financieros online que declara no tener contratado un servicio financiero cómo tarjetas de debito, créditos hipotecarios y/o automotrices.
Datos correspondientes a la muestra total del estudio de consumo de medios y dispositivos entre internautas mexicanos.
%
%
%
¿CÓMO SE COMPORTAN ONLINE LOS INTERNAUTAS AFINES AL ENTORNO FINANCIERO?
8
Los internautas mexicanos tienen un gran acercamiento a contenidos financieros a través de sitios, social media, búsquedas y aplicaciones.
P23. ¿Cuáles de los siguientes tipos de páginas de internet visitas al menos una vez por semana? P49e. ¿Cuáles son los contenidos que prefieres ver en redes sociales? P59g. ¿Qué tipo de productos o servicios no adquieres sin antes consultar información en internet? P14d1. ¿Qué tipo de aplicaciones usas frecuentemente?
61%De los internautas mexicanos es
afín a contenidos financieros online
Es decir, 44.3millones de internautas mexicanos.
De un universo de 72.7 millones de usuarios de internet.
Base Industria: 249
Base ECM: 1010
Buscan en internet antes de contratar servicios financieros
35%
Usan apps financieras
24%
Visita páginas de servicios bancarios
26%Prefiere ver contenidos
financieros en social media
17%
¿A quiénes se consideran internautasafines a contenidosfinancieros online?
9
4 de cada 10 internautas mexicanos interesados en temas financieros aún representan una oportunidad de potenciar la bancarización.
P23. ¿Cuáles de los siguientes tipos de páginas de internet visitas al menos una vez por semana? P49e. ¿Cuáles son los contenidos que prefieres ver en redes sociales? P59g. ¿Qué tipo de productos o servicios no adquieres sin antes consultar información en internet? P14d1. ¿Qué tipo de aplicaciones usas frecuentemente?
Entre la muestra de internautas mexicanos que son afines a contenidos financieros online…
65%Ya tienen
algún servicio financiero contratado.
35%Aún no tienen servicio financiero
contratado.
Base Industria: 249
Base ECM: 1010
10
La afinidad de temas financieros entre quienes ya cuentan con un servicio contratado, es significativamente mayor que la del internauta promedio.
P23. ¿Cuáles de los siguientes tipos de páginas de internet visitas al menos una vez por semana? P49e. ¿Cuáles son los contenidos que prefieres ver en redes sociales? P59g. ¿Qué tipo de productos no adquieres sin antes consultar información en internet? P14d1. ¿Qué tipo de aplicaciones usas frecuentemente?
Visita páginas de servicios bancarios
Prefiere ver contenidos financieros en social media
Buscan en internet antes de contratar servicios financieros
Usan apps financieras
46% 26% 26% 46% 15% 35%
41% 15% 24%31% 4% 17%Base Bancarizados: 161Base No Bancarizados: 88Base ECM: 1010
11
Los internautas bancarizados poseen alrededor de 4 dispositivos, de loscuales utilizan por lo menos 3 medios para conectarse a Internet.
P01. Por favor indica cuál de los siguientes artículos posees:P02. ¿Cuál o cuáles de las siguientes vías de conexión a internet utilizas regularmente?
Poseen Se conectan en
4.23
3.04
3.85
2.92
1.86
2.68
69%
% Conversión
61%
70%
dispositivos dispositivosBancarizados
No Bancarizados
Total Internautas
Base Bancarizados: 161Base No Bancarizados: 88Base ECM: 1010
12
Dada la percepción de complejidad de las operaciones financieras, la computadora es más usada por los usuarios bancarizados.
P01. Por favor indica cuál de los siguientes artículos posees:P02. ¿Cuál o cuáles de las siguientes vías de conexión a internet utilizas regularmente?
Poseen
Computadora Smartphone
91%
71%
79%
Se conectan
89%
62%
75%
98%
% Conversión
87%
95%
Poseen
90%
86%
92%
Se conectan
83%
77%
87%
92%
% Conversión
89%
95%
Bancarizados
No Bancarizados
Total Internautas
Base Bancarizados: 161Base No Bancarizados: 88Base ECM: 1010
13
Además de declarar conectarse en más lugares, los usuarios de serviciosfinancieros usan los planes de datos 85% más que los no bancarizados.
P03. ¿En que lugares te conectas a internet regularmente?
UA1. ¿Cuáles de las siguientes opciones utilizas para conectarte a internet?
Lugares que declaran para conectarse
Métodos de conexión
Métodosde conexión preferidos:
Datos
WiFi 91% 94% 94%
50% 27% 41%
2.84
1.73
2.59
1.72
1.34
1.57
Bancarizados
No Bancarizados
Total Internautas
Base Bancarizados: 161Base No Bancarizados: 88Base ECM: 1010
14
SYC4. ¿Cuándo buscas información de los siguientes temas, de qué forma te gusta hacerlo?
La información financiera y noticias es fuertemente asociada con búsquedas en texto para usuarios bancarizados.
1 Tecnología 53% 44% 55%
2 Deportes 53% 42% 48%
3 Noticias 48% 34% 45%
1 Tecnología 50% 36% 40%
2 Moda y Estilo 49% 37% 49%
3 Viajes 42% 25% 37%
Video Imagen
1 Información Financiera 63% 26% 49%
2 Salud 55% 61% 56%
3 Noticias 52% 53% 52%
Texto
90% 90% 88% 89% 85% 91% 88% 83% 86%
Bancarizados
No Bancarizados
Total Internautas
Base Bancarizados: 161Base No Bancarizados: 88Base ECM: 1010
15
El internauta bancarizado tiene una mayor preferencia por las páginas de internet que le permiten estar informado.
P23. ¿Cuáles de los siguientes tipos de páginas de internet visitas al menos una vez por semana?
El internauta declara visitar
Páginas de internet
e-Mail Noticias Buscadores Servicios bancarios Tecnología
82%
68%
62%
41%
61%
54%
46%
26%
41%
34%
8.07 5.77 7.08
Bancarizados
No Bancarizados
Total Internautas
59% 40% 45% 10% 25%
Base Bancarizados: 161Base No Bancarizados: 88Base ECM: 1010
16
YouTube
Google +
Snapchat
Tumblr
LinkedIn, Twitter y Google+ son canales fértiles para desarrollar estrategiasque involucren a usuarios bancarizados.
P32a. ¿Y qué redes sociales utilizas con mayor frecuencia?
-200 -150 -100 -50 0 50 100 150
101
103
94
127
75
128
94
123
157
100
97
96
103
73
102
83
61
123
29
100
Niveles esperados
100 100Base Bancarizados: 161Base No Bancarizados: 88
17
Noticias 53% 44%Temas Profesionales 40% 27%
Temas Financieros 31% 4%Marcas 27% 9%
Automóviles 19% 9%
Los usuarios bancarizados tienden a informarse más, dado que muestran mayor interacción con el contenido noticioso.
P49e. ¿Cuáles son los contenidos que prefieres ver en redes sociales? P49d. ¿Qué tipo de contenidos posteas y/o compartes en las redes sociales?
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contenido
Con respecto a las social media…
5.83 5.12 5.09 4.07
Bancarizados
No Bancarizados
Base Bancarizados: 161Base No Bancarizados: 88
Noticias 40% 25%Frases célebres 31% 27%
GIFS 30% 4%Eventos 23% 10%
Recomendar lugares 19% 4%
18
Los usuarios bancarizados son más selectivos que el internauta promedio para seguir marcas, siendo que la principal razón son las novedades.
P50.1f.¿Eres seguidor de alguna marca, producto o servicio en redes sociales? P50.1h.¿Qué beneficios encuentras en seguir una marca en redes sociales?
50%
56%
62%
Siguen a una marca en social media
83%
74%
44%39% 37%
68%
55%50%
20%13%
79%
60%
43%
26%31%
Me mantiene actualizado de las novedades de la marca
Me entero de promociones, descuentos, etc.
Contiene información relevante
Me puedo comunicar con la marca Veo opiniones de
otros usuarios
Beneficios de seguir a las marcas en social media
Bancarizados
No Bancarizados
Total Internautas
Base Bancarizados: 161Base No Bancarizados: 88Base ECM: 1010
19
El medio gana credibilidad entre quienes ya cuentan con un servicio contratado, principalmente en reseñas y percepción de modernidad.
P59 ¿Qué tan de acuerdo o en desacuerdo estas con cada una de las siguientes frases?
Les importa llegar a personas como yo.
La publicidad online permite tener más información sobre marcas.
.
Me permite tener un contactomás cercano con las marcas.
Las reseñas que leo en internet influyen
en mi opinión.
Las marcas que tienen publicidad en internet son
más modernas que otras.
Bancarizados
No Bancarizados
Total Internautas
83% 73% 76% 80% 82% 78% 76% 68% 70%
76% 61% 70% 61% 48% 60%Base Bancarizados: 161Base No Bancarizados: 88Base ECM: 1010
20
Me molesta que aparezca cuando navego
Me impide ver el contenido de la página
No me llama la atención
Porque no me da confianza
La publicidad es atractiva 54% 41% 45%
Me entero de promociones/descuentos 44% 33% 40%
Me da información que me interesa 43% 30% 39%
Muestra algo novedoso o diferente 41% 27% 37%
P52. ¿Le pones atención a la publicidad que aparece en las páginas de Internet? P52b. ¿Por qué razón o razones sí le pones atención a la publicidad en Internet? P53a. ¿Por qué razones nunca le prestas atención a la publicidad en internet?
Atención a la publicidad: Los usuarios con servicios financieros contratados son más afines para detenerse a verla.
Siempreponen atención a la publicidad online
Nuncaponen atención a la publicidad online18% 6% 14% 15% 17% 17%
70% 41% 47%
46% 18% 39%
41% 71% 48%
40% 19% 22%
¿Por qué? ¿Por qué?
Base Bancarizados: 161Base No Bancarizados: 88Base ECM: 1010
21
T9. ¿Comparas precios en Internet para después comprarlos en una tienda física?T10. ¿Comparas precios en tienda física para después comprarlos en internet?
De los internautas mexicanos, hace comparaciones de precio en línea
9 de cada 10 usuarios bancarizados comparan precios online, lo que representa 95% más que los que no tienen servicios financieros.
Web roomingCompara precios en internet para
comprar en una tienda física
Show roomingCompara precios en una tienda física para comprar en internet
86%
44%
78%
78% 56% 70%
64% 35% 59%Bancarizados
No Bancarizados
Total Internautas
Base Bancarizados: 161Base No Bancarizados: 88Base ECM: 1010
22
Prefiero ver el producto antes 38% 31% 33%
No me da confianza dar mis datos
26% 29% 35%
No sé si me llegará el producto 23% 16% 26%
P40. ¿Has realizado compras o pagos por Internet en los últimos 6 meses? T2.¿Por qué razones compras por internet?T3. ¿Por qué razones no has comprado por internet?
26%
66%
87%Bancarizados
No Bancarizados
Total Internautas
% Sí compran
en internet
Hay oportunidad para impulsar formas de pago alternativas que hagan que los no bancarizados aumenten sus compras online.
El consumidor declara
razones que lo llevan a NO comprar en línea
1.65 1.86 1.98
El consumidor declara
razones que lo llevan a comprar en línea
2.77 2.15 2.63
Tienen ofertas especiales 56% 33% 55%
Rapidez y practicidad 48% 36% 48%
Puedo comparar precios y productos 39% 23% 36%
Base Bancarizados: 161Base No Bancarizados: 88Base ECM: 1010
23
Fintechs Tarjeta de débito Cargo al recibo
Tarjeta prepagada
Tarjeta de crédito
Si bien los usuarios de banca usan más métodos para pagar, la importancia de las Fintechs es igual de alta para todos.
P40a4 ¿Qué formas de pago utilizas para realizar tus compras o pagos por Internet?Fintech: Empresa que ofrecen productos y servicios financieros, haciendo uso de tecnologías de la información y comunicación.
89%Formas de pago para comprar
online
2.68
1.88
2.43
93%96%
58%
52%
32%
44%
32%
8%
9%
7%
8%4%
3%
4%
Bancarizados
No Bancarizados
Total Internautas
Base Bancarizados: 161Base No Bancarizados: 88Base ECM: 1010
EL INTERNAUTA Y LA INDUSTRIA FINANCIERA
25
F3. ¿En dónde sueles buscar información sobre productos o servicios financieros?
¿Dónde buscan información financiera? El internauta bancarizado lo hace más en línea, mientras el no bancarizado lo hace por métodos presenciales.
En la sucursalEn sitios web de instituciones financieras
En sitios especializados
en finanzas y banca
En social media
Con amigos y familiares
En apps de instituciones financieras
78%Métodos online
Métodos tradicionales
60% 35% 35% 15%
25% 16% 8% 12%
54% 48%
17% 21%
58%
61%
62%
Bancarizados
No Bancarizados
Base Bancarizados: 161Base No Bancarizados: 88Base Industria: 249
26
Aunque los métodos de contratación se cargan a métodos tradicionales, existe un área de oportunidad para incrementar la contratación por internet.
F2.1 ¿De que manera preferirías realizar la contratación de servicios financieros?
¿EN DÓNDE PREFERIRÍAS REALIZAR LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS BANCARIOS?
Tarjeta de débito
Tarjeta de crédito
Crédito personal
85%
12% 3%
81%
18% 1%
85%
12% 3%
En la sucursalPor InternetPor teléfono
30%contrataría algún servicio bancario por internet
Base Industria: 249
27
F2. ¿Qué tipo de productos o servicios financieros posees actualmente?
90%
61%
21% 16% 14% 6% 6% 2%
Entre más sofisticado sea el servicio financiero, decrece su porcentaje de contrataciones entre internautas bancarizados.
Tarjeta de débito
Tarjeta de crédito
Crédito personal Inversiones Crédito
automotrizCuenta de cheques
Crédito hipotecario
Cuenta de ahorro
2.17Servicios
contratados
96% 46%Servicios financieros cotidianos Servicios financieros de largo plazo
Base Bancarizados: 161
28
México se encuentra significativamente por debajo en la toma de decisiones propias de servicios financieros.
J4. Connected Life: Decisores de contratación de servicios financieros. % de Sí.
¿Eres tú quien toma la decisión de la contratación de un servicio financiero?
70% 65%
Global México
74%
LATAM
60%
71%68%
78%Mujeres
Hombres
Millennials
Baby Boomers
29
F2. ¿Qué tipo de productos o servicios financieros posees actualmente?
Si bien las tarjetas de débito se comportan de acuerdo a la población, las de crédito están sobre desarrolladas para NSE altos y adultos jóvenes.
Masculino
Femenino
18 a 24 años
25 a 34 años
35 a 39 años
40 a 70 años
NSE Alto
NSE Medio
NSE Bajo
0 100
Tarjeta de débito Tarjeta de crédito
Niveles esperados del demográfico
0 100Base Bancarizados: 161
30
F2.2 ¿Cuál de los siguientes medios para realizar tramites bancarios piensas que…?
Practicidad
Es la mejor manera para consultar mi saldo y movimientos
Es la manera en la que puedo realizar cualquier movimiento bancario
Es la manera más rápida para hacer trámites bancarios
Es la manera más segura para hacer trámites bancarios
Aclaraciones Es la mejor manera para realizar una aclaración
Contrataciones Es la mejor manera para contratar un servicio bancario
Banca por Internet
73%
66%
65%
41%
24%
19%
En la sucursal
90%
69%
67%
48%
37%
30%
Banca por teléfono
0%
30%
11%
8%
7%
6%
La banca online domina en practicidad al ser el método preferido para consultas y movimientos, pero no es elegida para realizar aclaraciones.
Base Bancarizados: 161
31
G5. And thinking specifically about contracting financial services, what would make you more likely to make it online?
Si bien la practicidad es un terreno que la banca móvil parece tener cubierto, el generar certeza en las contrataciones es importante.
México
“Que me ayude a ahorrar tiempo”
“Que sea fácil de hacer online”
“Que sea rápido”
60%60%
51%
Practicidad
“Transacciones seguras”
“Portales estables y sin fallas”
29%29%
28%
Infraestructura
“Que haya más variedad de servicios”
15%12%
17%
+ Servicios Online
“Que el servicio a cliente sea igual o
mejor que en sucursales”
10%12%
17%
Atención
LATAM
Global
“Que me dé detallesde los productos”
“Que tenga atención instantánea
si la requiero”
47%44%
41%
+ Información
32
G3. And the last time you contracted, or made a financial transaction, it was made online (e.g. through a website) or offline (e.g. in a bank)?
Última contratación o transacción financiera hecha online
Global
México
54%
30%
53%
LATAM
Entre quienes están altamente involucrados online, el internauta mexicano aún esta sub-desarrollado en las contrataciones financieras online, comparados con el resto del mundo.
Invo
lucr
amie
nto
Dig
ital
Involucramiento Social
Functionals
Observers
Connectors
Leaders/ Super Leaders
41% 59% 33% 67%
11% 89% 24% 76%
Online Offline Online Offline
Online Offline Online Offline
33
50% 53% 57% 57% 58% 59% 63%
F4. Cuentas con algún servicio de banca por internet o banca móvil por parte de la institución financiera a la que estas afiliado actualmente?
El usuario percibe de forma más positiva a la banca en línea, con más confianza, facilidad y variedad de operaciones.
Tienen servicio de banca en línea o banca
móvil
70%Sí
4.98 razones
3.99 razones
Banca Móvil
Banca en línea Variedad de servicios
Confianza Flexibilidad de horarios Tipo de
transacciones
Facilidad de uso Comodidad Seguridad
50% 47% 43% 43% 42% 41% 37%
F6. ¿Por qué utilizas la banca en línea o banca móvil?
Base Bancarizados: 161
34
35% 35% 39% 39% 41% 41%
57%
F9. ¿Por qué no utilizas la banca en línea o banca móvil?
La banca móvil aún tiene oportunidades en generar certidumbre, uso sencillo y aumentar el conocimiento entre los usuarios.
30%No
3.57 razones
4.89 razones
Banca Móvil
Banca en línea
No me gusta Desconfianza
Prefiero ir a la sucursal
No sé utilizarla No me interesaMi banco
no lo ofrece No sé si mi banco lo ofrece
65% 65% 61% 61% 59% 59%
43%
F4. Cuentas con algún servicio de banca por internet o banca móvil por parte de la institución financiera a la que estas afiliado actualmente?
Tienen servicio de banca en línea o banca
móvil
Base Bancarizados: 161
35
F8. ¿Qué tan satisfecho estas con el servicio de banca por internet o banca móvil que ofrece tu institución bancaria?
La satisfacción de los servicios de banca que se ofrecen es alta, sin embargo entenderemos cómo esto permea en otros métodos de pago.
48% 49%1%0% 2%Muy
insatisfechoInsatisfecho Indiferente Satisfecho Muy satisfecho
2% 97% PositivoNegativo
Satisfacción4.45
SATISFACCIÓN DE BANCA POR INTERNET
54321
Base Bancarizados: 113
3610%
También los métodos de pago son distintos según los principales niveles de satisfacción con su servicio de banca por internet.
¿La satisfacción impacta en las formas de pago por Internet?
93% Total Fintechs
Muy satisfecho
87%Satisfecho
29%2%
P40a4. ¿Qué formas de pago utilizas para realizar tus compras o pagos por Internet?
43% 19%
39%
89% 87%
Base Bancarizados: 113
F8. ¿Qué tan satisfecho estas con el servicio de banca por internet o banca móvil que ofrece tu institución bancaria?
37
F10. Cuando realizas transacciones por internet, ¿Qué medidas de seguridad tomas?
Las campañas institucionales de educación pueden ayudar a reducir el desconocimiento respecto a la protección de información.
Verifico que el sitio cuente con el certificado de seguridad
Verifico la dirección URL a la que estoy accediendo
Verifico la dirección de correo electrónico desde donde recibo la información
Me aseguro de no utilizar una red Wifi publica
Me pongo en contacto con mi institución financiera para verificar la información
Reporto o denuncio la comunicación que no me parece confiable
Ignoro los correos electrónicos recibidos que no considero confiables
Ignoro los mensajes recibidos en dispositivos móviles si no los considero confiables
No tengo conocimiento de cómo proteger mi información
Nunca verifico la información
61%
43%
31%
35%
25%
18%
33%
26%
12%
3%
72%Verificación
54%Prevención
41%
Omisión
15%
No toman medidas
85% Toman medidas
Base Industria: 249
38
F11. ¿Qué tan dispuesto estas a proporcionar tu información para que la institución financiera te contacte para darte más detalles, brindarte una cotización de los servicios que ofrece?
Las entidades financieras deben ser relevantes y no intrusivas para ofrecer más servicios online y así reducir el rechazo.
36% 13%13%12% 25%Sin disposición No dispuesto Indiferente Dispuesto Muy dispuesto
38% 49% DispuestoNo dispuesto
54321
Disposición 3.14
DISPOSICIÓN PARA COMPARTIR INFORMACIÓN CON INSTITUCIONES FINANCIERAS
Base Industria: 249
39-
Aquellos con mayor disposición a compartir su información realizan más actividades de involucramiento relacionado a compras por internet.
P53D. Hablando de la publicidad de internet ¿Con qué frecuencia realizas las siguientes actividades en Internet?
+INVOLUCRAMIENTO
Ve los anunciospero no hace clic
Hace clic a los anuncios pero no
interactúa
Busca más información
Interactúa en social media
Lo compra, pero no en internet
Compra en línea
73%
39%
50%
33%
69%
39% 39%
65%
51%
23%
40%
24%Dispuestos
No dispuestos
Base Industria: 249
404.28
La disposición en internet es un detonador que incentiva las actividades más importantes online.
¿La disposición a compartir información con entidades financieras impacta en variables clave para el internauta mexicano?
71% Compran por internet
Dispuestos
91% Ponen atención a lapublicidad en internet
Número de redes sociales que usan
59%
No dispuestos
72%
4.03P40. ¿Has realizado compras o pagos por Internet en los últimos 6 meses?
P52. ¿Le pones atención a la publicidad que aparece en las páginas de Internet? P32a. ¿Y qué redes sociales utilizas con mayor frecuencia?
19% Confían en que su información esta 100% segura online
11%
Base Industria: 249
41
Un buen camino para que la industria fortalezca las contrataciones por internet es incentivar la confianza.
F2.2 ¿Cuál de los siguientes medios para realizar tramites bancarios piensas que…?
Confían que su información está
100% segura
Creen que su información está
altamente vulnerable
48% 59%
44% 45%
34% 32%
46% 51%
25% 8%
27% 2%
Banc
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Base Industria: 249
Practicidad
Es la mejor manera para consultar mi saldo y movimientos
Es la manera en la que puedo realizar cualquier movimiento bancario
Es la manera más segura para hacer trámites bancarios
Es la manera más rápida para hacer trámites bancarios
Aclaraciones Es la mejor manera para realizar una aclaración
Contrataciones Es la mejor manera para contratar un servicio bancario
APRENDIZAJES
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Aprendizajes
Hemos aprendido que el internauta bancarizado es más sofisticado en internet por ciertas conductas:
Tiene un perfil que se relaciona con su estado laboral. Pareciera que gran parte de sus actividades en internet complementan su cotidianidad en el trabajo.
Es más innovador. Los internautas bancarizados están haciendo más online las actividades relacionadas al sector financiero que quien no tiene servicios contratados.
Es abierto a probar. Los internautas bancarizados están dispuestos a seguir migrando a online siempre y cuando se les de certeza y practicidad.
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Aprendizajes
Los usuarios bancarizados son altamente afines a
contenidos que los informan.
Las noticias son un vehículo clave para brindarles contenido
relevante.
Las personas que cuentan con servicios financieros, son selectivos en términos de involucramiento con
marcas.
Siguen a menos marcas que el internauta
promedio y ponen menos atención a la publicidad.
La industria tiene como gran reto la capitalización de contrataciones online, ya que la banca móvil se adueña de transacciones de proximidad pero la sucursal sigue siendo
preferida para contratar.
Actividades de interacción e involucramiento, se detonan cuando hay
disposición para compartir datos
personales con entidades financieras.
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Aprendizajes
Al menos 3 de cada 10 aún no conocen las
medidas de seguridad adecuadas al realizar
transacciones financieras.
Dado esto, aún hay oportunidad aumentar la
certeza mediante campañas que expliquen al usuario cómo estar más
seguro online en estas transacciones.
La banca móvil es la que presenta más
oportunidades de crecer en términos de
posicionamiento, dado que aún 7 de cada 10 rechazadores no saben cómo usarla o aseguran
que su banco no ofrece el servicio.
A su vez, el uso de fintechs incrementa
cuando la satisfacción en los servicios de banca en
línea es muy alta.
Resalta el caso de Oxxo Pay con declaraciones de uso significativamente más altas entre usuarios muy
satisfechos con sus servicios financieros en
línea.
Una manera para incentivar las
contrataciones online en la industria está
relacionada con la confianza.
A mayor confianza en internet, mayor la
percepción de que la banca en línea es el mejor
método para contratar servicios financieros.
CORTE FINANCIERO1A EDICIÓN
ESTUDIO DE CONSUMO DE MEDIOS Y DISPOSITIVOS 2018
AGOSTO 2018