IDEA SERNAC

Manual de Dirigentesen Materia de

97c 60m 30y 22k

Pantone 3025

APLICACION SOBRE AMERICANO EJECUTORAPLICACION SOBRE AMERICANO PROGRAMA

PRESENTACION

La presente identidad visual es la representación gráfica del Programa de Apoyo a la CohesiónSocial UE-Chile dependiente de la Agencia de Cooperación Internacional de Chile y la Delegaciónde la Unión Europea en Chile.

Este símbolo institucional es una forma inalterable respecto de su configuración, gama cromática,proporciones y relaciones espaciales, las cuales deben respetarse siempre, no importando eltamaño o las condiciones de reproducción.

La reproducción del logotipo del Programa de Apoyo a la Cohesión Social UE-Chile, debe realizarsesiempre a part ir de los archivos originales, adjuntos e incluidos en el CD.

Cualquier aplicación que no se autorice o detalle en este manual se considerará una aplicaciónincorrecta.

Previo a su elaboración, todo material de visibilidad debe ser visado por la Encargada de

Visibilidad Programas UE de AGCI y la Delegación de la Unión Europea en Chile.

1

CONSTRUCCION LOGOTIPO / GRILLA BASE DE PROPORCIONALIDAD

2

x

x/2

LOGOTIPO / ISOTIPO / CONFIGURACION / ESCALADO DE TAMAÑOS

3

LOGOTIPO

ISOTIPO2 cm

La Marca no debe reproducirse bajo los 2 cms. dealtura.

La Marca se compone de 2 elementos básicos: Isotipoentendido como la lectura visual y el logotipo entendidocomo la lectura lógica del texto.

La Marca siempre ha de reproducirse en su conjunto,a no ser que sea utilizado el isotipo como fondo de trazode alguna pieza promocional.

COLORES CORPORATIVOS / COLORES PANTALLA / CUATRICROMÍA / WEB

4

Pantone Process Yellow

Pantone 299

Pantone 485

Pantone 2766

Pantone 2766


Cuatricromía: 1% Magenta / 100% AmarilloWEB: ffcc00

Pantone 485

Cuatricromía: 95% Magenta / 100% AmarilloWEB: ff0000

Pantone 299

Cuatricromía: 85% Cyan / 19% MagentaWEB: 00cff

Pantone 2766

Cuatricromía:100% Cyan / 94% Magenta47 % NegroWEB: 003366

COLORES CORPORATIVOS / FONDOS AUTORIZADOS 5Cualquier uso de color de fondo fuera de los aquídescritos queda no autorizado. No se permite lareproducción de la marca sobre fondos texturadoso fotográficos.COLORES CORPORATIVOS / ESCALA DE GRISES 620% Negro60 % Negro80 % Negro 80 % Negro20 % Negro60 % Negro40 % Negro80 % Negro La impresión en escala de grises queda autorizada únicay exclusivamente para reproducción interna en fotocopiaso ink jet, y prensa diaria en sección escala de grises.La Marca en escala de grises no debe reproducirsesobre ningún fondo gris.APLICACION PRESENTACIÓN PPT PROGRAMA / AMBOS PROGRAMAS 25APLICACION WEB PROGRAMA 2910Teatinos 180, Piso 8 / Santiago de ChileTeléfono: (56-2) 827 5700 / Fax: (56-2) 827 5792E-mail: [email protected] HOJA CARTA AMERICANA PROGRAMA / AMBOS PROGRAMAS 16 Vestibulum ante ipsum primis in faucibus orci luctus et ultrices posuere cubilia Curae;Maecenas pellentesque. Nunc ante neque, pulvinar luctus, mollis vitae, ornare in, arcu. Vestibulumdolor orci, ullamcorper nec, lacinia ut, dapibus blandit, velit. Phasellus eleifend aliquam nunc. Etiamin orci nec orci sollicitudin pharetra. Vestibulum egestas lectus sit amet mi. Nunc eleifend odio id felis.In accumsan ultricies lacus. Sed a purus. Donec sit amet enim. Proin tincidunt tellus eget felis. Quisquedignissim ligula in diam. Morbi sed odio. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit.Praesent scelerisque molestie dolor. Cras mollis, lectus ut tempus dapibus, elit neque fringilla orci,commodo mollis wisi nibh non urna. Curabitur posuere.Proin varius ligula eget mi. In hac habitasse platea dictumst. Suspendisse imperdietmalesuada ipsum. Praesent ultricies viverra nunc. Sed convallis mollis wisi. Sed mattis consectetuerdui. Aliquam erat. Sed lectus tellus, rhoncus at, hendrerit in, commodo nec, nulla. Etiam sit amet odioquis odio interdum tincidunt. Aliquam erat volutpat. Sed imperdiet faucibus augue. Quisque ut liberout turpis molestie iaculis. Vestibulum nec tortor. Duis urna massa, bibendum vel, ornare aliquam,mollis eget, dui. Fusce mattis, odio vel eleifend sodales, quam wisi tincidunt lectus, quis tinciduntaugue orci quis tellus. Nunc rhoncus egestas turpis. Vivamus nec nisl. Proin blandit libero. Aenean fringilla, libero a viverra vestibulum, enim est placerat diam, ac interdum nullaodio id risus. Curabitur ornare, neque dapibus faucibus condimentum, orci tortor mattis wisi, sit amettristique neque diam at ante. Curabitur lectus wisi, ornare nec, sodales eget, iaculis quis, erat. Nuncet diam. Fusce mollis dui a sem. Maecenas ullamcorper. Sed vel magna. Vestibulum ante ipsumprimis in faucibus orci luctus et ultrices posuere cubilia Curae; Praesent vitae nulla eget ligula portaauctor. Proin eleifend wisi vitae eros facilisis imperdiet. Mauris urna. Nam vitae tellus. Etiam temporpellentesque sem. Nulla vel nunc vel purus sodales faucibus. Cras laoreet felis eget purus. Morbi utleo. In hac habitasse platea dictumst.Teatinos 180, Piso 8 - Santiago de ChileTeléfono: (56-2) 827 5700 / Fax: (56-2) 827 5792E-mail: [email protected] / www.agci.gob.clPROGRAMAAPLICACION AVISO PRENSA COLOR PROGRAMA / AMBOS PROGRAMAS 21

Pantone 299

40 % Negrowww.inncom.clAPLICACION CARPETA CORPORATIVA PROGRAMA / AMBOS PROGRAMAS 14APLICACION MERCHANDISING 27Las aplicaciones sobre Pen Drive yBolígrafos deben considerarse superficiesblancas, semi transparentes o azules.Lo mismo que articulos textiles comogorras, bolsas y camisetas.En el caso que el bolígrafo sea de color,el logo debe ir impreso en blanco.TIPOGRAFIA CORPORATIVA 712 APLICACION SOBRE AMERICANO AMBOS PROGRAMAS 11PROGRAMA PROGRAMASAPLICACION CARPETA CORPORATIVA EJECUTOR / EJECUTOR 2 LOGOS 15APLICACION HOJA CARTA AMERICANA EJECUTOR / EJECUTOR 2 LOGOS 17EJECUTORAPLICACION DIPTICO PROMOCIONAL PROGRAMA / AMBOS PROGRAMAS 18PROGRAMA Nota: Todo material impreso debe incluir lafrase tipo que describe al Programa de Apoyoa la Cohesión Social y la cláusula de exenciónde responsabilidad incluida en el Manual deComunicación y Visibilidad de la UniónEuropea.APLICACION PENDÓN PROGRAMA / EJECUTOR / EJECUTOR 2 LOGOS 20Al utilizar un fondo de color o en escala de grisesy utilizando el logo AGCI y el del Gobierno de Chiley todos y cada uno de los logos que lleve el escudonacional, se deberá agregar un recuadro blanco.Para la reproducción en escala de grises con logos delGobierno de Chile y el banderín de la UE, se seguirá lasnormas de cada una de las respectivas marcas.No se consideran otras tipografías complementarias, pudiéndose utilizar la familia tipográfica inidicada parcialmente.ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghyjklmñopqrstuvxyz1234567890 FuturaABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghyjklmñopqrstuvxyz1234567890 Futura BookABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghyjklmñopqrstuvxyz1234567890 Futura Bold Teatinos 180, Piso 8 / Santiago de ChileTeléfono: (56-2) 827 5700 / Fax: (56-2) 827 5792E-mail: [email protected] EJECUTOR 2 LOGOS Vestibulum ante ipsum primis in faucibus orci luctus et ultrices posuere cubilia Curae;Maecenas pellentesque. Nunc ante neque, pulvinar luctus, mollis vitae, ornare in, arcu. Vestibulumdolor orci, ullamcorper nec, lacinia ut, dapibus blandit, velit. Phasellus eleifend aliquam nunc. Etiamin orci nec orci sollicitudin pharetra. Vestibulum egestas lectus sit amet mi. Nunc eleifend odio id felis.In accumsan ultricies lacus. Sed a purus. Donec sit amet enim. Proin tincidunt tellus eget felis. Quisquedignissim ligula in diam. Morbi sed odio. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit.Praesent scelerisque molestie dolor. Cras mollis, lectus ut tempus dapibus, elit neque fringilla orci,commodo mollis wisi nibh non urna. Curabitur posuere.Proin varius ligula eget mi. In hac habitasse platea dictumst. Suspendisse imperdietmalesuada ipsum. Praesent ultricies viverra nunc. Sed convallis mollis wisi. Sed mattis consectetuerdui. Aliquam erat. Sed lectus tellus, rhoncus at, hendrerit in, commodo nec, nulla. Etiam sit amet odioquis odio interdum tincidunt. Aliquam erat volutpat. Sed imperdiet faucibus augue. Quisque ut liberout turpis molestie iaculis. Vestibulum nec tortor. Duis urna massa, bibendum vel, ornare aliquam,mollis eget, dui. Fusce mattis, odio vel eleifend sodales, quam wisi tincidunt lectus, quis tinciduntaugue orci quis tellus. Nunc rhoncus egestas turpis. Vivamus nec nisl. Proin blandit libero. Aenean fringilla, libero a viverra vestibulum, enim est placerat diam, ac interdum nullaodio id risus. Curabitur ornare, neque dapibus faucibus condimentum, orci tortor mattis wisi, sit amettristique neque diam at ante. Curabitur lectus wisi, ornare nec, sodales eget, iaculis quis, erat. Nuncet diam. Fusce mollis dui a sem. Maecenas ullamcorper. Sed vel magna. Vestibulum ante ipsumprimis in faucibus orci luctus et ultrices posuere cubilia Curae; Praesent vitae nulla eget ligula portaauctor. Proin eleifend wisi vitae eros facilisis imperdiet. Mauris urna. Nam vitae tellus. Etiam temporpellentesque sem. Nulla vel nunc vel purus sodales faucibus. Cras laoreet felis eget purus. Morbi utleo. In hac habitasse platea dictumst.Teatinos 180, Piso 8 - Santiago de ChileTeléfono: (56-2) 827 5700 / Fax: (56-2) 827 5792E-mail: [email protected] / www.agci.gob.clPROGRAMAS Vestibulum ante ipsum primis in faucibus orci luctus et ultrices posuere cubilia Curae;Maecenas pellentesque. Nunc ante neque, pulvinar luctus, mollis vitae, ornare in, arcu. Vestibulumdolor orci, ullamcorper nec, lacinia ut, dapibus blandit, velit. Phasellus eleifend aliquam nunc. Etiamin orci nec orci sollicitudin pharetra. Vestibulum egestas lectus sit amet mi. Nunc eleifend odio id felis.In accumsan ultricies lacus. Sed a purus. Donec sit amet enim. Proin tincidunt tellus eget felis. Quisquedignissim ligula in diam. Morbi sed odio. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit.Praesent scelerisque molestie dolor. Cras mollis, lectus ut tempus dapibus, elit neque fringilla orci,commodo mollis wisi nibh non urna. Curabitur posuere.Proin varius ligula eget mi. In hac habitasse platea dictumst. Suspendisse imperdietmalesuada ipsum. Praesent ultricies viverra nunc. Sed convallis mollis wisi. Sed mattis consectetuerdui. Aliquam erat. Sed lectus tellus, rhoncus at, hendrerit in, commodo nec, nulla. Etiam sit amet odioquis odio interdum tincidunt. Aliquam erat volutpat. Sed imperdiet faucibus augue. Quisque ut liberout turpis molestie iaculis. Vestibulum nec tortor. Duis urna massa, bibendum vel, ornare aliquam,mollis eget, dui. Fusce mattis, odio vel eleifend sodales, quam wisi tincidunt lectus, quis tinciduntaugue orci quis tellus. Nunc rhoncus egestas turpis. Vivamus nec nisl. Proin blandit libero. Aenean fringilla, libero a viverra vestibulum, enim est placerat diam, ac interdum nullaodio id risus. Curabitur ornare, neque dapibus faucibus condimentum, orci tortor mattis wisi, sit amettristique neque diam at ante. Curabitur lectus wisi, ornare nec, sodales eget, iaculis quis, erat. Nuncet diam. Fusce mollis dui a sem. Maecenas ullamcorper. Sed vel magna. Vestibulum ante ipsumprimis in faucibus orci luctus et ultrices posuere cubilia Curae; Praesent vitae nulla eget ligula portaauctor. Proin eleifend wisi vitae eros facilisis imperdiet. Mauris urna. Nam vitae tellus. Etiam temporpellentesque sem. Nulla vel nunc vel purus sodales faucibus. Cras laoreet felis eget purus. Morbi utleo. In hac habitasse platea dictumst. Teatinos 180, Piso 8 - Santiago de ChileTeléfono: (56-2) 827 5700 / Fax: (56-2) 827 5792E-mail: [email protected] / www.agci.gob.cl EJECUTOR 2 LOGOS Vestibulum ante ipsum primis in faucibus orci luctus et ultrices posuere cubilia Curae;Maecenas pellentesque. Nunc ante neque, pulvinar luctus, mollis vitae, ornare in, arcu. Vestibulumdolor orci, ullamcorper nec, lacinia ut, dapibus blandit, velit. Phasellus eleifend aliquam nunc. Etiamin orci nec orci sollicitudin pharetra. Vestibulum egestas lectus sit amet mi. Nunc eleifend odio id felis.In accumsan ultricies lacus. Sed a purus. Donec sit amet enim. Proin tincidunt tellus eget felis. Quisquedignissim ligula in diam. Morbi sed odio. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit.Praesent scelerisque molestie dolor. Cras mollis, lectus ut tempus dapibus, elit neque fringilla orci,commodo mollis wisi nibh non urna. Curabitur posuere.Proin varius ligula eget mi. In hac habitasse platea dictumst. Suspendisse imperdietmalesuada ipsum. Praesent ultricies viverra nunc. Sed convallis mollis wisi. Sed mattis consectetuerdui. Aliquam erat. Sed lectus tellus, rhoncus at, hendrerit in, commodo nec, nulla. Etiam sit amet odioquis odio interdum tincidunt. Aliquam erat volutpat. Sed imperdiet faucibus augue. Quisque ut liberout turpis molestie iaculis. Vestibulum nec tortor. Duis urna massa, bibendum vel, ornare aliquam,mollis eget, dui. Fusce mattis, odio vel eleifend sodales, quam wisi tincidunt lectus, quis tinciduntaugue orci quis tellus. Nunc rhoncus egestas turpis. Vivamus nec nisl. Proin blandit libero. Aenean fringilla, libero a viverra vestibulum, enim est placerat diam, ac interdum nullaodio id risus. Curabitur ornare, neque dapibus faucibus condimentum, orci tortor mattis wisi, sit amettristique neque diam at ante. Curabitur lectus wisi, ornare nec, sodales eget, iaculis quis, erat. Nuncet diam. Fusce mollis dui a sem. Maecenas ullamcorper. Sed vel magna. Vestibulum ante ipsumprimis in faucibus orci luctus et ultrices posuere cubilia Curae; Praesent vitae nulla eget ligula portaauctor. Proin eleifend wisi vitae eros facilisis imperdiet. Mauris urna. Nam vitae tellus. Etiam temporpellentesque sem. Nulla vel nunc vel purus sodales faucibus. Cras laoreet felis eget purus. Morbi utleo. In hac habitasse platea dictumst. Teatinos 180, Piso 8 - Santiago de ChileTeléfono: (56-2) 827 5700 / Fax: (56-2) 827 5792E-mail: [email protected] / www.agci.gob.clPROGRAMA PROGRAMASAPLICACION AVISO PRENSA COLOR EJECUTOR / EJECUTOR 2 LOGOS 22PROGRAMASAPLICACION PRESENTACIÓN PPT EJECUTOR / EJECUTOR 2 LOGOS 26¿Quienes somos? I ¿Qué Hacemos? I Link de interés I Contacto I Mapa del sitioB E C A S I I N V E S T I G A C I O N I P R O G R A M A S I S E M I N A R I O S I P A S A N T I A SBuscarRELACIONES DE PROPORCIONALIDAD LOGOS GOBIERNO DE CHILE - UE 8A A/5 RELACIONES DE PROPORCIONALIDAD ENTRE LOGOS GOBIERNO DE CHILE 9A A/4En el caso de convivencia de dos a más logos del Gobierno de Chile, éstos se deben alinearpor la altura del escudo nacional y respetar la altura mínima de reproducción indicada en sus respectivasnormas de aplicación.En el caso de convivencia entre logo del Gobierno de Chile y el de la UE, éste ultimo debe serreproducido a un quinto de la altura del logo del Gobierno de Chile y separado por un octavo del altode éste último. A/8APLICACION DIPTICO PROMOCIONAL EJECUTOR / EJECUTOR 2 LOGOS 19Nota: Todo material impreso debe incluir lafrase tipo que describe al Programa de Apoyoa la Cohesión Social y la cláusula de exenciónde responsabilidad incluida en el Manual deComunicación y Visibilidad de la UniónEuropea.EJECUTOR EJECUTOR 2 LOGOSEJECUTORwww.agci.gob.cl www.agci.gob.clTítulo Presentación (Verdana)Aenean fringilla, libero a viverra vestibulum, enim estplacerat diam, ac interdum nulla odio id risus. Curabiturornare, neque dapibus faucibus condimentum, orci tortormattis wisi, sit amet tristique neque diam at ante.Curabitur lectus wisi, ornare nec, sodales eget, iaculisquis, erat. Nunc et diam.TITULO DEPRESENTACIONAgencia de CooperaciónInternacional de ChileSub TítuloTITULO DEPRESENTACIONAgencia de CooperaciónInternacional de ChileSub Título PROGRAMAAMBOSPROGRAMASTítulo Presentación (Verdana)Aenean fringilla, libero a viverra vestibulum, enim estplacerat diam, ac interdum nulla odio id risus. Curabiturornare, neque dapibus faucibus condimentum, orci tortormattis wisi, sit amet tristique neque diam at ante.Curabitur lectus wisi, ornare nec, sodales eget, iaculisquis, erat. Nunc et diam.PORTADA PAGINA APLICACION WEB EJECUTOR 31APLICACION WEB AMBOS PROGRAMAS 30Buscar APLICACION WEB EJECUTOR 2 LOGOS 32¿ Qu i e n e s s o m o s ? I ¿ Qu é Ha c em o s ? I C o n t a c t o IB E C A S I I N V E S T I G A C I O N I P R O G R A M A S I S E M I N A R I O S I P A S A N T I A S BuscarAPLICACION SOBRE AMERICANO EJECUTOR 2 LOGOS 13Teatinos 180, Piso 8 / Santiago de ChileTeléfono: (56-2) 827 5700 / Fax: (56-2) 827 5792E-mail: [email protected] ante ipsumprimis in faucibus orci luctuset ultrices posuere cubiliaCurae; Maecenaspellentesque. Nunc anteneque, pulvinar luctus,mollis vitae, ornare in, arcu.Vestibulum dolor orci,ullamcorper nec, lacinia ut,dapibus blandit, velit.Phasellus eleifend aliquamnunc. Vestibulum ante ipsumprimis in faucibus orci luctuset ultrices posuere cubiliaCurae; Maecenaspellentesque. Nunc anteneque, pulvinar luctus,mollis vitae, ornare in, arcu.Vestibulum dolor orci,ullamcorper nec, lacinia ut,dapibus blandit, velit.Phasellus eleifend aliquamnunc.TITULO DEPRESENTACIONMinisterio de JusticiaSub Título Título Presentación (Verdana)Aenean fringilla, libero a viverra vestibulum, enim estplacerat diam, ac interdum nulla odio id risus. Curabiturornare, neque dapibus faucibus condimentum, orci tortormattis wisi, sit amet tristique neque diam at ante.Curabitur lectus wisi, ornare nec, sodales eget, iaculisquis, erat. Nunc et diam. EJECUTORTítulo Presentación (Verdana)Aenean fringilla, libero a viverra vestibulum, enim estplacerat diam, ac interdum nulla odio id risus. Curabiturornare, neque dapibus faucibus condimentum, orci tortormattis wisi, sit amet tristique neque diam at ante.Curabitur lectus wisi, ornare nec, sodales eget, iaculisquis, erat. Nunc et diam.TITULO DEPRESENTACIONConsejo Nacionalde Producción LimpiaSub Título EJECUTOR 2 LOGOS Teatinos 180, Piso 8Santiago de ChileTeléfono: (56-2) 827 5700Fax: (56-2) 827 5792E-mail: [email protected] /www.agci.gob.clAPLICACION MERCHANDISING / BOLSA 28AA/4BB/20 LOGO EJECUTOREJEMPLO: MINISTERIODE JUSTICIAAPLICACION AVISO PRENSA GRISES PROGRAMA / AMBOS PROGRAMAS 23www.inncom.clPROGRAMA PROGRAMASwww.agci.gob.cl www.agci.gob.clVestibulum ante ipsumprimis in faucibus orci luctuset ultrices posuere cubiliaCurae; Maecenaspellentesque. Nunc anteneque, pulvinar luctus,mollis vitae, ornare in, arcu.Vestibulum dolor orci,ullamcorper nec, lacinia ut,dapibus blandit, velit.Phasellus eleifend aliquamnunc. Vestibulum ante ipsumprimis in faucibus orci luctuset ultrices posuere cubiliaCurae; Maecenaspellentesque. Nunc anteneque, pulvinar luctus,mollis vitae, ornare in, arcu.Vestibulum dolor orci,ullamcorper nec, lacinia ut,dapibus blandit, velit.Phasellus eleifend aliquamnunc. www.agci.gob.clAPLICACION AVISO PRENSA GRISES EJECUTOR / EJECUTOR 2 LOGOS 24EJECUTOR 2 LOGOSEJECUTOR www.agci.gob.clVestibulum ante ipsumprimis in faucibus orci luctuset ultrices posuere cubiliaCurae; Maecenaspellentesque. Nunc anteneque, pulvinar luctus,mollis vitae, ornare in, arcu.Vestibulum dolor orci,ullamcorper nec, lacinia ut,dapibus blandit, velit.Phasellus eleifend aliquamnunc. Vestibulum ante ipsumprimis in faucibus orci luctuset ultrices posuere cubiliaCurae; Maecenaspellentesque. Nunc anteneque, pulvinar luctus,mollis vitae, ornare in, arcu.Vestibulum dolor orci,ullamcorper nec, lacinia ut,dapibus blandit, velit.Phasellus eleifend aliquamnunc.PROGRAMA LOGOS AGCI - UE LOGO EJECUTOREJEMPLO: MINISTERIODE JUSTICIA OTROS LOGOSLOGO PROGRAMASIEMPRE DESTACADO

PANTONE 485 C

08% CYAN97 % MAGENTA100 % AMARILLO01% NEGRO

PANTONE 299 C


PANTONE 2766 C


APLICACION SOBRE AMERICANO EJECUTORAPLICACION SOBRE AMERICANO PROGRAMA

PRESENTACION

La presente identidad visual es la representación gráfica del Programa de Apoyo a la CohesiónSocial UE-Chile dependiente de la Agencia de Cooperación Internacional de Chile y la Delegaciónde la Unión Europea en Chile.

Este símbolo institucional es una forma inalterable respecto de su configuración, gama cromática,proporciones y relaciones espaciales, las cuales deben respetarse siempre, no importando eltamaño o las condiciones de reproducción.

La reproducción del logotipo del Programa de Apoyo a la Cohesión Social UE-Chile, debe realizarsesiempre a part ir de los archivos originales, adjuntos e incluidos en el CD.

Cualquier aplicación que no se autorice o detalle en este manual se considerará una aplicaciónincorrecta.

Previo a su elaboración, todo material de visibilidad debe ser visado por la Encargada de

Visibilidad Programas UE de AGCI y la Delegación de la Unión Europea en Chile.

1

CONSTRUCCION LOGOTIPO / GRILLA BASE DE PROPORCIONALIDAD

2

x

x/2

LOGOTIPO / ISOTIPO / CONFIGURACION / ESCALADO DE TAMAÑOS

3

LOGOTIPO

ISOTIPO2 cm

La Marca no debe reproducirse bajo los 2 cms. dealtura.

La Marca se compone de 2 elementos básicos: Isotipoentendido como la lectura visual y el logotipo entendidocomo la lectura lógica del texto.

La Marca siempre ha de reproducirse en su conjunto,a no ser que sea utilizado el isotipo como fondo de trazode alguna pieza promocional.

COLORES CORPORATIVOS / COLORES PANTALLA / CUATRICROMÍA / WEB

4


Pantone 299

Pantone 485

Pantone 2766

Pantone 2766


Cuatricromía: 1% Magenta / 100% AmarilloWEB: ffcc00

Pantone 485

Cuatricromía: 95% Magenta / 100% AmarilloWEB: ff0000

Pantone 299

Cuatricromía: 85% Cyan / 19% MagentaWEB: 00cff

Pantone 2766

Cuatricromía:100% Cyan / 94% Magenta47 % NegroWEB: 003366

COLORES CORPORATIVOS / FONDOS AUTORIZADOS

5

Cualquier uso de color de fondo fuera de los aquídescritos queda no autorizado. No se permite lareproducción de la marca sobre fondos texturadoso fotográficos.

COLORES CORPORATIVOS / ESCALA DE GRISES

6

20% Negro60 % Negro

80 % Negro

80 % Negro

20 % Negro

60 % Negro

40 % Negro

80 % Negro

La impresión en escala de grises queda autorizada únicay exclusivamente para reproducción interna en fotocopiaso ink jet, y prensa diaria en sección escala de grises.

La Marca en escala de grises no debe reproducirsesobre ningún fondo gris.

APLICACION PRESENTACIÓN PPT PROGRAMA / AMBOS PROGRAMAS 25APLICACION WEB PROGRAMA 2910Teatinos 180, Piso 8 / Santiago de ChileTeléfono: (56-2) 827 5700 / Fax: (56-2) 827 5792E-mail: [email protected] HOJA CARTA AMERICANA PROGRAMA / AMBOS PROGRAMAS 16 Vestibulum ante ipsum primis in faucibus orci luctus et ultrices posuere cubilia Curae;Maecenas pellentesque. Nunc ante neque, pulvinar luctus, mollis vitae, ornare in, arcu. Vestibulumdolor orci, ullamcorper nec, lacinia ut, dapibus blandit, velit. Phasellus eleifend aliquam nunc. Etiamin orci nec orci sollicitudin pharetra. Vestibulum egestas lectus sit amet mi. Nunc eleifend odio id felis.In accumsan ultricies lacus. Sed a purus. Donec sit amet enim. Proin tincidunt tellus eget felis. Quisquedignissim ligula in diam. Morbi sed odio. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit.Praesent scelerisque molestie dolor. Cras mollis, lectus ut tempus dapibus, elit neque fringilla orci,commodo mollis wisi nibh non urna. Curabitur posuere.Proin varius ligula eget mi. In hac habitasse platea dictumst. Suspendisse imperdietmalesuada ipsum. Praesent ultricies viverra nunc. Sed convallis mollis wisi. Sed mattis consectetuerdui. Aliquam erat. Sed lectus tellus, rhoncus at, hendrerit in, commodo nec, nulla. Etiam sit amet odioquis odio interdum tincidunt. Aliquam erat volutpat. Sed imperdiet faucibus augue. Quisque ut liberout turpis molestie iaculis. Vestibulum nec tortor. Duis urna massa, bibendum vel, ornare aliquam,mollis eget, dui. Fusce mattis, odio vel eleifend sodales, quam wisi tincidunt lectus, quis tinciduntaugue orci quis tellus. Nunc rhoncus egestas turpis. Vivamus nec nisl. Proin blandit libero. Aenean fringilla, libero a viverra vestibulum, enim est placerat diam, ac interdum nullaodio id risus. Curabitur ornare, neque dapibus faucibus condimentum, orci tortor mattis wisi, sit amettristique neque diam at ante. Curabitur lectus wisi, ornare nec, sodales eget, iaculis quis, erat. Nuncet diam. Fusce mollis dui a sem. Maecenas ullamcorper. Sed vel magna. Vestibulum ante ipsumprimis in faucibus orci luctus et ultrices posuere cubilia Curae; Praesent vitae nulla eget ligula portaauctor. Proin eleifend wisi vitae eros facilisis imperdiet. Mauris urna. Nam vitae tellus. Etiam temporpellentesque sem. Nulla vel nunc vel purus sodales faucibus. Cras laoreet felis eget purus. Morbi utleo. In hac habitasse platea dictumst.Teatinos 180, Piso 8 - Santiago de ChileTeléfono: (56-2) 827 5700 / Fax: (56-2) 827 5792E-mail: [email protected] / www.agci.gob.clPROGRAMAAPLICACION AVISO PRENSA COLOR PROGRAMA / AMBOS PROGRAMAS 21

Pantone 299

40 % Negro

www.inncom.clAPLICACION CARPETA CORPORATIVA PROGRAMA / AMBOS PROGRAMAS 14APLICACION MERCHANDISING 27Las aplicaciones sobre Pen Drive yBolígrafos deben considerarse superficiesblancas, semi transparentes o azules.Lo mismo que articulos textiles comogorras, bolsas y camisetas.En el caso que el bolígrafo sea de color,el logo debe ir impreso en blanco.TIPOGRAFIA CORPORATIVA 712 APLICACION SOBRE AMERICANO AMBOS PROGRAMAS 11PROGRAMA PROGRAMASAPLICACION CARPETA CORPORATIVA EJECUTOR / EJECUTOR 2 LOGOS 15APLICACION HOJA CARTA AMERICANA EJECUTOR / EJECUTOR 2 LOGOS 17EJECUTORAPLICACION DIPTICO PROMOCIONAL PROGRAMA / AMBOS PROGRAMAS 18PROGRAMA Nota: Todo material impreso debe incluir lafrase tipo que describe al Programa de Apoyoa la Cohesión Social y la cláusula de exenciónde responsabilidad incluida en el Manual deComunicación y Visibilidad de la UniónEuropea.APLICACION PENDÓN PROGRAMA / EJECUTOR / EJECUTOR 2 LOGOS 20

Al utilizar un fondo de color o en escala de grisesy utilizando el logo AGCI y el del Gobierno de Chiley todos y cada uno de los logos que lleve el escudonacional, se deberá agregar un recuadro blanco.

Para la reproducción en escala de grises con logos delGobierno de Chile y el banderín de la UE, se seguirá lasnormas de cada una de las respectivas marcas.

No se consideran otras tipografías complementarias, pudiéndose utilizar la familia tipográfica inidicada parcialmente.ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghyjklmñopqrstuvxyz1234567890 FuturaABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghyjklmñopqrstuvxyz1234567890 Futura BookABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghyjklmñopqrstuvxyz1234567890 Futura Bold Teatinos 180, Piso 8 / Santiago de ChileTeléfono: (56-2) 827 5700 / Fax: (56-2) 827 5792E-mail: [email protected] EJECUTOR 2 LOGOS Vestibulum ante ipsum primis in faucibus orci luctus et ultrices posuere cubilia Curae;Maecenas pellentesque. Nunc ante neque, pulvinar luctus, mollis vitae, ornare in, arcu. Vestibulumdolor orci, ullamcorper nec, lacinia ut, dapibus blandit, velit. Phasellus eleifend aliquam nunc. Etiamin orci nec orci sollicitudin pharetra. Vestibulum egestas lectus sit amet mi. Nunc eleifend odio id felis.In accumsan ultricies lacus. Sed a purus. Donec sit amet enim. Proin tincidunt tellus eget felis. Quisquedignissim ligula in diam. 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Aenean fringilla, libero a viverra vestibulum, enim est placerat diam, ac interdum nullaodio id risus. Curabitur ornare, neque dapibus faucibus condimentum, orci tortor mattis wisi, sit amettristique neque diam at ante. Curabitur lectus wisi, ornare nec, sodales eget, iaculis quis, erat. Nuncet diam. Fusce mollis dui a sem. Maecenas ullamcorper. Sed vel magna. Vestibulum ante ipsumprimis in faucibus orci luctus et ultrices posuere cubilia Curae; Praesent vitae nulla eget ligula portaauctor. Proin eleifend wisi vitae eros facilisis imperdiet. Mauris urna. Nam vitae tellus. Etiam temporpellentesque sem. Nulla vel nunc vel purus sodales faucibus. Cras laoreet felis eget purus. Morbi utleo. In hac habitasse platea dictumst.Teatinos 180, Piso 8 - Santiago de ChileTeléfono: (56-2) 827 5700 / Fax: (56-2) 827 5792E-mail: [email protected] / www.agci.gob.clPROGRAMAS Vestibulum ante ipsum primis in faucibus orci luctus et ultrices posuere cubilia Curae;Maecenas pellentesque. Nunc ante neque, pulvinar luctus, mollis vitae, ornare in, arcu. Vestibulumdolor orci, ullamcorper nec, lacinia ut, dapibus blandit, velit. Phasellus eleifend aliquam nunc. Etiamin orci nec orci sollicitudin pharetra. Vestibulum egestas lectus sit amet mi. Nunc eleifend odio id felis.In accumsan ultricies lacus. Sed a purus. Donec sit amet enim. Proin tincidunt tellus eget felis. Quisquedignissim ligula in diam. Morbi sed odio. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit.Praesent scelerisque molestie dolor. Cras mollis, lectus ut tempus dapibus, elit neque fringilla orci,commodo mollis wisi nibh non urna. Curabitur posuere.Proin varius ligula eget mi. In hac habitasse platea dictumst. Suspendisse imperdietmalesuada ipsum. Praesent ultricies viverra nunc. Sed convallis mollis wisi. Sed mattis consectetuerdui. Aliquam erat. Sed lectus tellus, rhoncus at, hendrerit in, commodo nec, nulla. Etiam sit amet odioquis odio interdum tincidunt. Aliquam erat volutpat. Sed imperdiet faucibus augue. Quisque ut liberout turpis molestie iaculis. Vestibulum nec tortor. Duis urna massa, bibendum vel, ornare aliquam,mollis eget, dui. Fusce mattis, odio vel eleifend sodales, quam wisi tincidunt lectus, quis tinciduntaugue orci quis tellus. Nunc rhoncus egestas turpis. Vivamus nec nisl. Proin blandit libero. Aenean fringilla, libero a viverra vestibulum, enim est placerat diam, ac interdum nullaodio id risus. Curabitur ornare, neque dapibus faucibus condimentum, orci tortor mattis wisi, sit amettristique neque diam at ante. Curabitur lectus wisi, ornare nec, sodales eget, iaculis quis, erat. Nuncet diam. Fusce mollis dui a sem. Maecenas ullamcorper. Sed vel magna. Vestibulum ante ipsumprimis in faucibus orci luctus et ultrices posuere cubilia Curae; Praesent vitae nulla eget ligula portaauctor. Proin eleifend wisi vitae eros facilisis imperdiet. Mauris urna. Nam vitae tellus. Etiam temporpellentesque sem. Nulla vel nunc vel purus sodales faucibus. Cras laoreet felis eget purus. Morbi utleo. In hac habitasse platea dictumst. Teatinos 180, Piso 8 - Santiago de ChileTeléfono: (56-2) 827 5700 / Fax: (56-2) 827 5792E-mail: [email protected] / www.agci.gob.cl EJECUTOR 2 LOGOS Vestibulum ante ipsum primis in faucibus orci luctus et ultrices posuere cubilia Curae;Maecenas pellentesque. Nunc ante neque, pulvinar luctus, mollis vitae, ornare in, arcu. Vestibulumdolor orci, ullamcorper nec, lacinia ut, dapibus blandit, velit. Phasellus eleifend aliquam nunc. Etiamin orci nec orci sollicitudin pharetra. Vestibulum egestas lectus sit amet mi. Nunc eleifend odio id felis.In accumsan ultricies lacus. Sed a purus. Donec sit amet enim. Proin tincidunt tellus eget felis. Quisquedignissim ligula in diam. Morbi sed odio. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit.Praesent scelerisque molestie dolor. Cras mollis, lectus ut tempus dapibus, elit neque fringilla orci,commodo mollis wisi nibh non urna. Curabitur posuere.Proin varius ligula eget mi. In hac habitasse platea dictumst. Suspendisse imperdietmalesuada ipsum. Praesent ultricies viverra nunc. Sed convallis mollis wisi. Sed mattis consectetuerdui. Aliquam erat. Sed lectus tellus, rhoncus at, hendrerit in, commodo nec, nulla. Etiam sit amet odioquis odio interdum tincidunt. Aliquam erat volutpat. Sed imperdiet faucibus augue. Quisque ut liberout turpis molestie iaculis. Vestibulum nec tortor. Duis urna massa, bibendum vel, ornare aliquam,mollis eget, dui. Fusce mattis, odio vel eleifend sodales, quam wisi tincidunt lectus, quis tinciduntaugue orci quis tellus. Nunc rhoncus egestas turpis. Vivamus nec nisl. Proin blandit libero. Aenean fringilla, libero a viverra vestibulum, enim est placerat diam, ac interdum nullaodio id risus. Curabitur ornare, neque dapibus faucibus condimentum, orci tortor mattis wisi, sit amettristique neque diam at ante. Curabitur lectus wisi, ornare nec, sodales eget, iaculis quis, erat. Nuncet diam. Fusce mollis dui a sem. Maecenas ullamcorper. Sed vel magna. Vestibulum ante ipsumprimis in faucibus orci luctus et ultrices posuere cubilia Curae; Praesent vitae nulla eget ligula portaauctor. Proin eleifend wisi vitae eros facilisis imperdiet. Mauris urna. Nam vitae tellus. Etiam temporpellentesque sem. Nulla vel nunc vel purus sodales faucibus. Cras laoreet felis eget purus. Morbi utleo. In hac habitasse platea dictumst. Teatinos 180, Piso 8 - Santiago de ChileTeléfono: (56-2) 827 5700 / Fax: (56-2) 827 5792E-mail: [email protected] / www.agci.gob.clPROGRAMA PROGRAMASAPLICACION AVISO PRENSA COLOR EJECUTOR / EJECUTOR 2 LOGOS 22PROGRAMASAPLICACION PRESENTACIÓN PPT EJECUTOR / EJECUTOR 2 LOGOS 26¿Quienes somos? I ¿Qué Hacemos? I Link de interés I Contacto I Mapa del sitioB E C A S I I N V E S T I G A C I O N I P R O G R A M A S I S E M I N A R I O S I P A S A N T I A SBuscarRELACIONES DE PROPORCIONALIDAD LOGOS GOBIERNO DE CHILE - UE 8A A/5 RELACIONES DE PROPORCIONALIDAD ENTRE LOGOS GOBIERNO DE CHILE 9A A/4En el caso de convivencia de dos a más logos del Gobierno de Chile, éstos se deben alinearpor la altura del escudo nacional y respetar la altura mínima de reproducción indicada en sus respectivasnormas de aplicación.En el caso de convivencia entre logo del Gobierno de Chile y el de la UE, éste ultimo debe serreproducido a un quinto de la altura del logo del Gobierno de Chile y separado por un octavo del altode éste último. A/8APLICACION DIPTICO PROMOCIONAL EJECUTOR / EJECUTOR 2 LOGOS 19Nota: Todo material impreso debe incluir lafrase tipo que describe al Programa de Apoyoa la Cohesión Social y la cláusula de exenciónde responsabilidad incluida en el Manual deComunicación y Visibilidad de la UniónEuropea.EJECUTOR EJECUTOR 2 LOGOSEJECUTORwww.agci.gob.cl www.agci.gob.clTítulo Presentación (Verdana)Aenean fringilla, libero a viverra vestibulum, enim estplacerat diam, ac interdum nulla odio id risus. Curabiturornare, neque dapibus faucibus condimentum, orci tortormattis wisi, sit amet tristique neque diam at ante.Curabitur lectus wisi, ornare nec, sodales eget, iaculisquis, erat. Nunc et diam.TITULO DEPRESENTACIONAgencia de CooperaciónInternacional de ChileSub TítuloTITULO DEPRESENTACIONAgencia de CooperaciónInternacional de ChileSub Título PROGRAMAAMBOSPROGRAMASTítulo Presentación (Verdana)Aenean fringilla, libero a viverra vestibulum, enim estplacerat diam, ac interdum nulla odio id risus. Curabiturornare, neque dapibus faucibus condimentum, orci tortormattis wisi, sit amet tristique neque diam at ante.Curabitur lectus wisi, ornare nec, sodales eget, iaculisquis, erat. Nunc et diam.PORTADA PAGINA APLICACION WEB EJECUTOR 31APLICACION WEB AMBOS PROGRAMAS 30Buscar APLICACION WEB EJECUTOR 2 LOGOS 32¿ Qu i e n e s s o m o s ? I ¿ Qu é Ha c em o s ? I C o n t a c t o IB E C A S I I N V E S T I G A C I O N I P R O G R A M A S I S E M I N A R I O S I P A S A N T I A S BuscarAPLICACION SOBRE AMERICANO EJECUTOR 2 LOGOS 13Teatinos 180, Piso 8 / Santiago de ChileTeléfono: (56-2) 827 5700 / Fax: (56-2) 827 5792E-mail: [email protected] ante ipsumprimis in faucibus orci luctuset ultrices posuere cubiliaCurae; Maecenaspellentesque. Nunc anteneque, pulvinar luctus,mollis vitae, ornare in, arcu.Vestibulum dolor orci,ullamcorper nec, lacinia ut,dapibus blandit, velit.Phasellus eleifend aliquamnunc. Vestibulum ante ipsumprimis in faucibus orci luctuset ultrices posuere cubiliaCurae; Maecenaspellentesque. Nunc anteneque, pulvinar luctus,mollis vitae, ornare in, arcu.Vestibulum dolor orci,ullamcorper nec, lacinia ut,dapibus blandit, velit.Phasellus eleifend aliquamnunc.TITULO DEPRESENTACIONMinisterio de JusticiaSub Título Título Presentación (Verdana)Aenean fringilla, libero a viverra vestibulum, enim estplacerat diam, ac interdum nulla odio id risus. Curabiturornare, neque dapibus faucibus condimentum, orci tortormattis wisi, sit amet tristique neque diam at ante.Curabitur lectus wisi, ornare nec, sodales eget, iaculisquis, erat. Nunc et diam. EJECUTORTítulo Presentación (Verdana)Aenean fringilla, libero a viverra vestibulum, enim estplacerat diam, ac interdum nulla odio id risus. Curabiturornare, neque dapibus faucibus condimentum, orci tortormattis wisi, sit amet tristique neque diam at ante.Curabitur lectus wisi, ornare nec, sodales eget, iaculisquis, erat. Nunc et diam.TITULO DEPRESENTACIONConsejo Nacionalde Producción LimpiaSub Título EJECUTOR 2 LOGOS Teatinos 180, Piso 8Santiago de ChileTeléfono: (56-2) 827 5700Fax: (56-2) 827 5792E-mail: [email protected] /www.agci.gob.clAPLICACION MERCHANDISING / BOLSA 28AA/4BB/20 LOGO EJECUTOREJEMPLO: MINISTERIODE JUSTICIAAPLICACION AVISO PRENSA GRISES PROGRAMA / AMBOS PROGRAMAS 23www.inncom.clPROGRAMA PROGRAMASwww.agci.gob.cl www.agci.gob.clVestibulum ante ipsumprimis in faucibus orci luctuset ultrices posuere cubiliaCurae; Maecenaspellentesque. Nunc anteneque, pulvinar luctus,mollis vitae, ornare in, arcu.Vestibulum dolor orci,ullamcorper nec, lacinia ut,dapibus blandit, velit.Phasellus eleifend aliquamnunc. Vestibulum ante ipsumprimis in faucibus orci luctuset ultrices posuere cubiliaCurae; Maecenaspellentesque. Nunc anteneque, pulvinar luctus,mollis vitae, ornare in, arcu.Vestibulum dolor orci,ullamcorper nec, lacinia ut,dapibus blandit, velit.Phasellus eleifend aliquamnunc. www.agci.gob.clAPLICACION AVISO PRENSA GRISES EJECUTOR / EJECUTOR 2 LOGOS 24EJECUTOR 2 LOGOSEJECUTOR www.agci.gob.clVestibulum ante ipsumprimis in faucibus orci luctuset ultrices posuere cubiliaCurae; Maecenaspellentesque. Nunc anteneque, pulvinar luctus,mollis vitae, ornare in, arcu.Vestibulum dolor orci,ullamcorper nec, lacinia ut,dapibus blandit, velit.Phasellus eleifend aliquamnunc. Vestibulum ante ipsumprimis in faucibus orci luctuset ultrices posuere cubiliaCurae; Maecenaspellentesque. Nunc anteneque, pulvinar luctus,mollis vitae, ornare in, arcu.Vestibulum dolor orci,ullamcorper nec, lacinia ut,dapibus blandit, velit.Phasellus eleifend aliquamnunc.PROGRAMA LOGOS AGCI - UE LOGO EJECUTOREJEMPLO: MINISTERIODE JUSTICIA OTROS LOGOSLOGO PROGRAMASIEMPRE DESTACADO

Editor de Contenido:MAURICIO MARTÍNEZ

Diseño y Producción:ALFONSO GÁLVEZ

Ilustraciones:CARLA ESCOBEDO

Impresión:XAXAXAXAXAXAXA

Introducción

La cohesión social se entiende como “la acción o efecto de reunirse o adherirse las cosas entre sí”. En términos sociales esto implica tener un punto en común, que en este caso es nuestra identidad como consumidores/as.

Manual de Dirigentes en Materia de Consumo 01

Desde la creación del SERNAC que la institucionalidad chilena ha pavimentado el camino para que la Sociedad Civil disponga de una marco legal lo suficientemente fuerte para que se

garantice la protección de los derechos de las personas consumidoras.

Teniendo en pie un marco legal, la tarea actual es fortalecer la condición básica de una Sociedad Civil organizada a través de la cohesión social. Esto se enmarca dentro del Sistema Nacional de Protección del Consumidor, que es la instancia de encuentro del Estado, Asociaciones de Consumidores, Tribunales de Justicia y empresas. Para este sistema, la participación ciudadana es un pilar fundamental y desde el SERNAC se han dispuesto mecanismos de apoyo financiero importantes para la consolidación de iniciativas tendientes al fortalecimiento de la cohesión social.

La cohesión social se entiende como “la acción o efecto de reunirse o adherirse las cosas entre sí”. En términos sociales esto implica tener un punto en común, que en este caso es nuestra identidad como consumidores/as. Una identidad que ha ido cambiando

y que es necesario fortalecer en torno a sus derechos y deberes. Esta idea ha sido la movilizadora para el Proyecto “La protección de los consumidores/as como estrategia de cohesión social. Hacia un Chile más justo y solidario en materias de consumo”, ya que considera que sin la cohesión es imposible generar una sociedad más responsable de su devenir.

Es principalmente delicado este punto en el contexto económico actual, donde la autoregulación del

mercado se puede constituir en una amenaza si no tenemos conciencia de nuestros derechos.

En ese sentido, el deber primordial de las personas consumidoras es organizarse

e informarse en torno a las materias de consumo. Información y

educación se constituyen, entonces, en los pilares de una

Sociedad Civil responsable, organizada y autovalente.

Haciéndose eco de estas premisas SERNAC, con el apoyo de la Agci, ha desarrollado este manual dirigido a los y las Dirigentes de Asociaciones de Consumidores tomando en cuenta las urgentes

necesidades que presentan dichas organizaciones.

En este manual se desarrollan los temas que

se consideran prioritarios para el fortalecimiento de las

organizaciones, teniendo como foco las habilidades personales y

técnicas de un o una dirigente. La idea es

02 Manual de Dirigentes en Materia de Consumo

introducción

En este manual se desarrollan los temas que se consideran prioritarios para el fortalecimiento de las organizaciones, teniendo como foco las habilidades personales y técnicas de un o una dirigente.

perfilar las dirigencias fortaleciendo sus capacidades de liderazgo con el fin de empoderar a las personas consumidoras de sus derechos y sus deberes. De esta manera, se genera coherencia entre las acciones que desarrolla el SERNAC y las organizaciones de consumidores/as. El proceso de asimilación de competencias genera mayor profesionalización de la labor de la dirigencia y mayor impacto de las gestiones en la comunidad.

En esa línea se han desarrollado los temas de este manual:

• Sobrelagestióninternadelasorganizaciones,queconsidera el perfil de las dirigencias, el valor de la comunicación y las principales herramientas para el desarrollo de proyectos.


introducción

El modelo de mediación que realiza el SERNAC propone un modelo de diálogo en los conflictos con las empresas. Ya que por un lado, ayuda a crear una cultura de resolución de conflictos basada en el diálogo y la conciencia de derechos y deberes de las y los consumidores.

• Sobreejemplosdeiniciativasde algunas Asociaciones de Consumidores y cómo se pueden desarrollar en formato de proyectos.

Para la producción de este trabajo se han considerado los procesos de formación que han experimentado las distintas Asociaciones de Consumidores a lo largo de nuestro país. Se han tomado en cuenta los diagnósticos que han realizado las consultoras encargadas de capacitar a las personas que componen las organizaciones, el trabajo interno del mismo servicio, y la experiencia en torno a los casos en que SERNAC ha tenido que mediar para solucionar conflictos en torno a las temáticas de consumo.

Si bien es cierto hemos avanzado en la constitución de organizaciones de consumidores, aún se evidencian deficiencias que son necesario y urgente subsanar a través de procesos formativos. Diseñar diferentes estrategias para llegar a aquellas personas que aún no son concientes de sus derechos y deberes y quienes no tienen las herramientas o no saben dónde acudir.

En ese sentido, el individualismo que experimenta la sociedad juega en contra del propósito del servicio, que es tornar atractivas las acciones colectivas. Así, se vuelve un desafío reencantar a los ciudadanos y ciudadanas de la importancia de la cohesión social.

El trabajo entonces está en hacer visibles los logros, demostrar que a través de las acciones colectivas se pueden lograr avances en materia de derechos. En ese sentido, el modelo de mediación que realiza el SERNAC propone un modelo de diálogo en los conflictos con las empresas. Ya que por un lado, ayuda a crear una

Si bien es cierto hemos avanzado en la constitución de organizaciones de consumidores, aún se evidencian deficiencias que son necesario y urgente subsanar a través de procesos formativos. Diseñar diferentes estrategias para llegar a aquellas personas que aún no son concientes de sus derechos y deberes y quienes no tienen las herramientas o no saben dónde acudir.


introducción

cultura de resolución de conflictos basada en el diálogo y la conciencia de derechos y deberes de las y los consumidores.

Por otro lado, ayuda a crear conciencia en las

empresas de mejorar la oferta de servicios y

productos y su relación con los consumidores.

Lo anterior no es un tema menor, el fortalecimiento de

la democracia parte desde las acciones de las organizaciones

de base, que sientan precedente en el desarrollo de políticas públicas

que consideran la opinión informada y responsable de la sociedad civil

organizada. Sin una base como esta es difícil conseguir avances en torno a

los derechos de los consumidores y consumidoras.

Esperamos que este material sea de gran

utilidad especialmente para las dirigencias de las asociaciones, para quienes precisamente está orientado. Que lo consideren una guía de consulta constante para perfeccionar la gestión tanto interna como externa de

las Asociaciones de Consumidores.


›› ObjetivOs del CapítulO

En el capítulo anterior dimos a conocer el sentido del presente Manual, el contexto en el que surge, algunos antecedentes sobre el Servicio Nacio-nal del Consumidor (SERNAC) y algunos consejos básicos que no pode-mos olvidar y que se desprenden de la Ley N° 19.496 que establece nor-mas sobre protección de los derechos de los consumidores. Sin embargo, todo lo anterior no tendría sentido sin una sociedad civil organizada en torno a la protección de sus derechos, por ello es de suma importancia el surgimiento y fortalecimiento de las Asociaciones de Consumidores, organizaciones cuyas funciones se definen en el Artículo N° 8 de la cita-da Ley y que son las siguientes:

• Difundir el conocimiento de las disposiciones de la Ley y sus regulaciones complementarias.

• Informar, orientar y educar a los consumidores para el adecuado ejercicio de sus derechos y brindarles asesoría cuando la requieran.

• Estudiar y proponer medidas encaminadas a la protección de los derechos de los consumidores y efectuar o apoyar investigaciones en el área del consumo.

• Representar a sus miembros y ejercer las acciones a que se refiere la Ley, en defensa de aquellos consumidores que le otorguen el respectivo mandato.

• Participar en el proceso de fijación de tarifas de los servicios básicos domiciliarios, conforme a las leyes y reglamentos que los regulan.

En el presente capítulo abordaremos tópicos fundamentales para el buen funcionamiento de una Asociación de Consumidores, pensando princi-palmente en la labor directiva que desarrollan muchas personas que es-tán a la cabeza de estas organizaciones. Tomando en cuenta las múltiples fortalezas que pueden tener sus diri-

01 Gestión deOrganizacionesSociales

capítulo

En el presente capítulo abordaremos tópicos fundamentales para el buen funcionamiento de una Asociación de Consumidores, pensando principalmente en la labor directiva que desarrollan muchas personas que están a la cabeza de estas organizaciones.


gentes y pensando en reforzar aquellos aspectos en que puedan haber deficiencias, es que hemos desarrollado una serie de contenidos que se desprenden de actividades, diagnósticos y trabajos realizados con las mismas Asociaciones. A través del trabajo conjunto se han detectado debilidades que se presen-tan como oportunidades para mejorar el trabajo dirigencial, entregándo-les herramientas en torno a su rol como líderes, manejo comunicacional, gestión interna de la organización y desarrollo de proyectos.La metodología utilizada en el presente capítulo se combina la defini-ción de conceptos, descripción de procesos, y operativización. La idea es entregar información teórica con aplicación práctica a través de ejer-cicios que puedan entregar variables de medición de la gestión de la or-ganización.

Gestión deOrganizacionesSociales

capítulo 01

Así como a los padres nunca se les ha enseñado a serlo, a los líderes tampoco, por lo que se acude a los modelos que encontramos en nuestros trabajos, en nuestras organizaciones de base (juntas de vecinos, sindicatos, clubes de adulto mayor), etc.


›› 2.1 .- el rOl del dirigente

Toda organización sustenta su desarrollo en la responsabilidad de cada una de las personas que la componen. Sin embargo, es indispensable la existencia de personas que sepan dirigir los procesos y se encargen de algunas tareas que requieren de un responsable. Esa figura suele ser el líder o la líder, que surge muchas veces en forma espontánea dentro de una organización y que sabe encausar las aspiraciones del grupo, de esta forma se convierte en un interlocutor válido de esa organización.Esta figura se perfila de distintas maneras: así como a los padres nun-ca se les ha enseñado a serlo, a los líderes tampoco, por lo que se acude a los modelos que encontramos en nuestros trabajos, en nuestras orga-nizaciones de base (juntas de vecinos, sindicatos, clubes de adulto ma-yor), etc. Por eso es importante revisar y relevar, más que el perfil de un buen o una buena líder, las habilidades que éste debe tener. Porque no hay que olvi-dar que el principal objetivo de un/a dirigente/a es el fomento de la cohe-sión del grupo, la herramienta básica de la incidencia política.Como decíamos, esta persona debe encarnar una serie de habilidades que abarcan desde las personales hasta las técnicas. Estas van cambian-do dependiendo de la situación a la que se enfrente y al mundo en el que se muevan. En este caso, es necesario fortalecer las habilidades co-municacionales y las técnicas, que tienen relación directa con el traba-jo en grupo, tendiente a la educación y protección de los consumidores y consumidoras.A partir de esto, se logra configurar un sujeto capaz de acoger las inquie-tudes de la comunidad en la que está inserto y transmitirlas a la insti-tucionalidad correspondiente, en este caso SERNAC y el resto de or-ganizaciones que componen el Sistema de Protección al Consumidor (Superintendencias, Plataformas de atención municipal, Juzgados de Po-licía Local, entre otros). La importancia de esta gestión mediadora es fun-damental a la hora de entregar soluciones y detectar falencias en los pro-cedimientos de protección de los derechos de los consumidores (as).

Habilidades persOnales

“La experiencia nos señala que no siempre se elige a dirigentes(as) con las habilidades o virtudes de conductores o líderes, no basta solamente que un dirigente tenga compromiso con la organización, es importante que el(la) dirigente(a) desarrolle y aprenda habilidades que, unido a los factores antes señalados, hacen de un(a) dirigente(a), un(a) líder efectivo(a)”. 1

El poder que se les otorga a las personas que resultan elegidas como dirigentes de una Asociación de Consumidores debe tener como principal caracterísitica la responsabilidad y el respeto por los miembros de la organización.



capítulo 01

1 Fuente: Manual Para Gestión Comunitaria, p.39, 2005.

El poder que se les otorga a las personas que resultan elegidas como di-rigentes de una Asociación de Consumidores debe tener como princi-pal caracterísitica la responsabilidad y el respeto por los miembros de la organización. Esto se deriva de la vocación de servicio que debe impe-rar en los liderazgos más allá del sentido de propiedad que puedan im-primir sobre su organización. El o la líder deben ser capaces de planificar en torno a la misión y la vi-sión de la organización, saber transmitir esas definiciones estratégicas a los demás y mantenerlas en el tiempo, adecuándolas cuando las cir-cunstancias así lo requieran. Asimismo, deben poseer la habilidad para motivar a los miembros de su organización cuando sea necesario, tener iniciativa y estimular a los demás para que la tengan. De esta manera sacamos el liderazgo del esquema paternalista donde suele caer al tomar atribuciones completas sobre la organización y anu-lar la proactividad del resto de los integrantes. Lo importante es tener en cuenta que todos y cada uno de los integrantes de una organización son capaces de aportar.

Tomando en cuenta las condiciones anteriores es necesario desagregar algunas de las habilidades más importantes:

acogida: pensando en que muchas de las personas que llegan a confor-mar una Asociación u organización de Consumidores trae una impor-tante carga negativa de acuerdo a sus experiencias y es necesario saber cómo transformar esa energía negativa en un proceso de planificación. Además, se suman las dificultades que se pueden presentar en el cami-no, como todo proceso lógico de constitución de grupos humanos, don-de cada uno imprime un carisma distinto, donde se mezclan los egos y las habilidades. Todo ello se puede transformar en un obstáculo si no sabemos acoger la diferencia.

Orientación: saber interpretar las necesidades de los y las integrantes de la organización, tener claros los objetivos y encaminar las acciones en esa dirección. Generar nuevas actividades orientadas a conseguir ese objetivo, formar grupos de trabajo, etc.

ser un/a educador/a: en primera instancia, el dirigente (a) debe edu-car con el ejemplo. Esta figura representa los valores de la organización y debe dar el ejemplo de un actuar correcto y coherente con la visión y la misión de la organización. Además, debe saber traspasar la informa-ción, mantener al tanto de todo a su equipo de trabajo, de esta mane-


Hay cosas que requieren cierto nivel de concreción, como pueden ser las habilidades técnicas, para ello es necesario capacitarse en los conocimientos que sean necesarios para el correcto desempeño y la obtención de resultados favorables para la organización.


capítulo 01

ra además genera sentido de responsabilidad y de pertenencia en el res-to de las personas.

Comunicaciones: otro de los puntos importantes y que frecuentemen-te se descuida es la comunicación tanto interna como externa en las or-ganizaciones. Por ello, es importante tomar en cuenta que es la base del éxito de nuestros objetivos y proyectos, sin ella seríamos incapaces de generar cohesión en nuestras organizaciones.

Habilidades téCniCas

Como decíamos en el apartado anterior, cada escenario requiere de ha-bilidades distintas, por lo tanto, las circunstancias requieren de par-te del o la dirigente una especial flexibilidad para abordar los desafíos. Sin embargo, hay cosas que requieren cierto nivel de concreción, como pueden ser las habilidades técnicas, para ello es necesario capacitarse en los conocimientos que sean necesarios para el correcto desempeño y la obtención de resultados favorables para la organización. De hecho, esa misma información es la que debe ser transmitida hacia el resto de la organización, de esta manera se fomenta la participación y se delega la responsabilidad en cada uno y cada una de las personas que en ella participan. En este caso puntal es necesario dominar todo lo referente a consumo, y particularmente, cómo los consumidores pueden proteger sus derechos. Para ello SERNAC dispone de una serie de procedimientos y herramien-tas que pueden ayudar a la labor de las dirigencias.

Estas se constituyen principalmente por:• La Ley del Consumidor, como la primera y más importante

herramienta. En ella se legitiman los derechos y deberes que todos y todas tenemos como consumidores.

• Capacitaciones en torno a las principales temáticas de consumo.• Financiamiento de iniciativas de las Asociaciones de Consumidores,

a través del Fondo Concursable consagrado en el Artículo N° 11 Bis de la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumido-res.

COmuniCaCión estratégiCa

La comunicación es el elemento básico que permite constituirnos en comunidad, a través de ella ponemos significados en común, construi-

La comunicación es el elemento básico que permite constituirnos en comunidad, a través de ella ponemos significados en común, construimos mundos y realidades, por medio de la comunicación podemos desarrollar nuestros anhelos y generar cohesión entre los consumidores y consumidoras.



capítulo 01


La comunicación no verbal corresponde a todo lo que comunicamos, conciente o inconcientemente, a través de nuestro cuerpo. La idea es hacerse conciente de nuestro cuerpo y utilizarlo como un soporte más para nuestra comunicación.


capítulo 01

mos mundos y realidades, por medio de la comunicación podemos de-sarrollar nuestros anhelos y generar cohesión entre los consumidores y consumidoras. Desde el esquema más básico la comunicación implica la interacción de al menos dos personas: emisor y receptor. Y pesar de lo básico que esto parece, en el práctica es lo que genera más complejidad.Primero, reconozcamos el modelo más básico:

Este modelo, a pesar de ser consistente con la realidad no representa del todo la complejidad de la operación, ya que deja de lado elementos constitutivos fundamentales de la comunicación.Partamos conociendo los elementos que este modelo presenta. En pri-mera instancia nos encontramos con un emisor, que se constituye como el elemento activo en un primer momento. Es quien toma la iniciativa de comunicar algo, mientras tiene un receptor, quien recibe el mensaje, pasivo esperando el mensaje. Sin embargo, este modelo cambia cuan-do pensamos que el receptor no sólo escucha, sino que además reaccio-na con el mensaje. Entonces el receptor se transforma en un ente acti-vo dentro del modelo y obliga, por extensión, al emisor a transformarse en un observador de la realidad del receptor, condición fundamental si queremos lograr el efecto deseado en el receptor. De esta manera el emi-sor rediseña el mensaje, tomando en cuenta lo observado, y utiliza los códigos pertinentes. Aquí surgen las otras dos figuras que constituyen el modelo: mensaje y código. Ambos son elementos que manejamos sin darnos cuenta. Los códigos constituyen el mensaje que queremos transmitir. Sin esos códigos, que son parte de una convención, de un acuerdo, no podríamos comunicarnos. Esos códigos se transforman en un lenguaje, en un idio-ma, en una jerga, palabras, señales, gestos y símbolos.

EMISOR RECEPTORMENSAJE

RETROALIMENTACIÓN

RETROALIMENTACIÓN

• código• medio• soporte

el mensajeLa gran mayoría de los fallos a la hora de construir un mensaje tiene que ver con el dominio de las palabras que utilizamos, dependiendo del ob-jetivo y el público que tenemos en frente.El mensaje es la construcción que hacemos con los códigos conocidos, en la medida que conozcamos mejor dichos códigos podremos construir de mejor manera un mensaje, uno que sea efectivo y nos ayude a conse-guir lo que deseamos.Para que un mensaje sea efectivo, es necesario tomar en cuenta los ele-mentos claves que constituyen un buen mensaje:El contenido, qué es lo que vamos a comunicar, y de esta manera defini-mos las herramientas de las que disponemos para transmitir ese men-saje. Ahí aparecen los soportes y los medios de los que nos servimos en la comunicación. Por ejemplo, si la voz va ser el soporte, entonces el ai-re será el medio.

La meta final de la comunicación es facilitar un cambio de conducta en lugar de simplemente crear mayor conciencia, cambiar actitudes y diseminar información.



capítulo 01

COmuniCaCión nO verbalLa comunicación no verbal corresponde a todo lo que comunicamos, conciente o inconcientemente, a través de nuestro cuerpo. La idea es ha-cerse conciente de nuestro cuerpo y utilizarlo como un soporte más pa-ra nuestra comunicación. Cuando observamos, lo que hacemos es ver e interpretar y esas interpretaciones, aunque parezcan arbitrarias, siem-pre están atravesadas por significados que la sociedad construye, según la costumbre y la cultura.Por lo tanto, debemos pensar nuestro cuerpo como un texto en blanco so-bre el cual podemos escribir; los gestos, la ropa, la postura, todo comuni-ca y puede transformarse en un obstáculo si no le damos importancia. La comunicación no verbal nos da la posibilidad de generar una predis-posición previa. Un saludo, una sonrisa, una postura que aporte con-fianza puede aportar valor a lo que queremos decir. Lo mismo ocurre con la vestimenta, existen códigos conocidos por todos y que son leídos constantemente, de ello se deriva el protocolo para algunas ocasiones que, querámoslo o no, requiere de una vestimenta adecuada. De la mis-ma forma que debemos tener en cuenta el vocabulario apropiado para distintas circunstancias.

COmuniCaCión internaCuando hablamos de comunicación interna nos referimos a las habili-dades que tanto el o la líder tiene para transmitir información, formar equipos y planificar el trabajo en equipos. Nos debemos preocupar de la forma en que se transmite la información dependiendo de los objetivos que queremos conseguir, tanto interna o externamente. A partir del co-nocimiento de mi grupo y del entorno podemos generar las estrategias comunicacionales necesarias. Si necesitamos realizar una reunión, re-dactar comunicaciones efectivas o informar en forma masiva a una co-munidad, existen distintos medios para hacerlo.“La meta final de la comunicación es facilitar un cambio de conducta en lugar de simplemente crear mayor conciencia, cambiar actitudes y dise-minar información. Es el cambio de conducta por grupos específicos de clientes y personas interesadas lo que es crítico para el logro de objetivos de desarrollo. La comunicación estratégica implica la creación de progra-mas diseñados para ejercer influencia sobre la conducta voluntaria de un público específico, con el fin de lograr objetivos gerenciales. Requiere un enfoque centrado en el cliente, lo cual es indispensable para producir un cambio de conducta. Se centra en las necesidades de los beneficiarios e intenta comprender y encontrar maneras de superar las barreras espe-cíficas que confrontan al adoptar un nuevo comportamiento, sean estas barreras culturales, estructurales, sociales o personales”. 2


Un ejercicio interesante y útil para las organizaciones es la redacción de un buen comunicado de prensa, este se presenta como la primera herramienta práctica para dar a conocer las actividades de la organización.


capítulo 01

2 Fuente: “Manual Incidencia Política, Comunicación y Formación de Coaliciones Ciudadanas”.



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COmuniCaCión externaLa comunicación externa se refiere a la información que compartimos con las organizaciones o personas que están fuera de nuestra asocia-ción. Entiéndase medios de comunicación, otras organizaciones, ser-vicios públicos, etc.Así como en una primera instancia nos preocupamos por generar estrate-gias para comunicarnos efectivamente al interior de nuestra asociación, debemos además contemplar estrategias para darle presencia a nuestra asociación y generar trabajo en red con otras organizaciones que tengan objetivos a fines a los nuestros.Algunas de las estrategias más efectivas es utilizar los medios de comu-nicación masivos. Si disponemos de buenos contactos en los medios de comunicación locales podemos anunciar las actividades que nuestra or-ganización desarrolla. A ello se han agregado soportes más accesibles a las organizaciones, donde se pueden utilizar pocos recursos y mucha creatividad. Como Internet, que nos da acceso a crear sitios Web, blogs, o espacios en distintas redes sociales con recursos sencillos pero con un creciente impacto en los consumidores y consumidoras. Estas iniciati-vas han sido adoptadas por varias Asociaciones y se han transformado en espacios de consulta constante.Sin embargo, la estrategia no se queda sólo en el soporte, sino que ade-más debemos preocuparnos del contenido que agregaremos y el lengua-je que utilizamos. Para ello es necesario pensar como funcionan los me-

dios de comunicación determinando un público objetivo, que debe ser coherente con la misión de la organización.

Por lo tanto, para asegurar un efecto positivo de nuestra comunicación debemos tener en cuenta los siguientes elementos:

El público objetivo El mensajeEl código o lenguaje que utilizaremos

el mediO y sOpOrteUn ejercicio interesante y útil para las organizaciones es la redacción de un buen comunicado de prensa, este se presenta como la primera herra-mienta práctica para dar a conocer las actividades de la organización.

A continuación presentaremos algunas de las características que se deben considerar para la redacción de un correcto comunicado de prensa.

• El comunicado es un texto conciso que informa de una actualidad precisa.

• Sólo información, no se aceptan comentarios.• El éxito del comunicado depende de su presentación y contenido.• Estructura: logotipo o sigla con datos mínimos de la organización

y persona de contacto para ampliar información (nunca enviar comunicados sin membrete) + fecha + título + lead + cuatro o cinco párrafos con frases cortas y directas + aviso si se anexa algo (como fotos).

• Debe contestar a las preguntas básicas de la comunicación: quién, qué, cuándo, dónde, cómo y por qué.

• Evitar comunicados panfletarios.• Se redactan por una sola cara, sin subrayar nada, cuidando márgenes

para que los periodistas anoten lo que consideren oportuno.• Indicar qué se envía sobre el título: comunicado, dossier,

convocatoria, etcétera.• Reflexionar sobre el tiempo de envío. A veces es más fácil colar las

notas, por ejemplo, en agosto porque no hay demasiadas novedades y los periodistas buscan algo con qué rellenar.

• Anticiparse.• Seguimiento del comunicado. Llamar al periodista por teléfono para

comprobar si lo ha recibido, qué va a hacer y facilitarle una mayor profundización. Recomendamos que esto se haga con notas de prensa contadas: las más significativas. Si no, el periodista se puede sentir acosado.


capítulo 01


Toda organización para asegurar el funcionamiento ordenado y eficiente debe desarrollar procesos de análisis internos que les permitan detectar tanto sus debilidades como potencialidades.

3 Ejemplo de Comunicado de Prensa.

Nueva normativa:

SVS ESTABLECE FECU ELECTRÓNICA PARA AGENTES

ADMINISTRADORES DE MUTUOS HIPOTECARIOS ENDOSABLES

Normativa establece nueva Ficha Estadística Codificada Uniforme (FE-

CU) para los 17 Agentes Administradores de Mutuos Hipotecarios Endo-

sables supervisados por la SVS, la cual comenzará a regir a partir de los

estados financieros de diciembre de 2002.

La Superintendencia de Valores y Seguros comunicó hoy que ha emi-

tido una nueva norma que unifica la información financiera de 17

agentes Administradores de Mutuos Hipotecarios Endosables a tra-

vés de un formato FECU electrónico.

Antes de la emisión de esta normativa y desde 1999, estos Agentes Ad-

ministradores presentaban estados financieros trimestrales y anua-

les, estos últimos auditados, pero en papel, sin un plan de cuentas

definido y en un formato libre. Por lo tanto, la FECU que se acaba de

emitir viene a unificar la presentación de información financiera de

estas entidades y a modernizar su envío, de forma electrónica.

La nueva FECU estará disponible como una plantilla electrónica en

el Sistema de Envío de Información en Línea (SEIL) de la página Web

de la SVS, debiendo los Agentes ingresar la información directamen-

te en ella, para luego ser enviada electrónicamente a la SVS y carga-

da automáticamente a la base de datos creada para la mejor fiscali-

zación de estas entidades.

Este nuevo formato de requerimiento de información viene a con-

tribuir a dar mayor transparencia a las operaciones de mutuos hipo-

tecarios endosables, estando así la SVS en condiciones de publicar

trimestralmente la información financiera de los Agentes Adminis-

tradores de Mutuos Hipotecarios Endosables. 3


capítulo 01


›› 2.3 .- gestión interna de la OrganizaCión

la misiónCuando hablamos de misión de una organización no es otra cosa sino que la razón de ser de una organización. Desde allí se plantea la visión, que es el ideal al cual queremos llegar, y desde ahí se definen los obje-tivos o proyectos concretos que ayuden a cumplir la misión y materiali-zar la visión.La misión responde a tres preguntas básicas que se debe hacer una or-ganización:


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¿Qué quiere SER la Organización? ¿Qué quiere HACER la Organización? ¿A QUIÉN quiere servir la Organización?

Para ello además, la misión debe cumplir una serie de requisitos para constituirse como tal:

• Es única, le da identidad y unicidad a la Organización.• Es enunciada de manera simple, directa y precisa.• Es creíble para los miembros de la Organización.• Es compartida por todos los integrantes de la Organización.• Se orienta al exterior de la Organización.• Se orienta al futuro.

la visión La Visión, como mencionamos en el punto anterior, es la realidad futu-ra que queremos lograr materializar es por tanto el “sueño” o “imagen” de lo que se desea alcanzar en un tiempo determinado y debe constituir el “nor-te” hacia donde se quiere llegar.La configuración de la Visión debe tener cumplir con las siguientes con-diciones:

• Real y posible de alcanzar, para que el esfuerzo en las acciones tenga sentido para los integrantes de la organización.

• Positiva y alentadora, para que en su consecución congregue los esfuerzos personales y del conjunto de la organización.

• Orientada a objetivos y metas, es decir que en su construcción se vea qué se pretende lograr y éste sea el “norte”.

• Consistente con la Misión.• Su construcción se da dentro del contexto social, político,

económico, cultural y ambiental en que interactúa la organización. 4

Análisis interno de la organizaciónToda organización para asegurar el funcionamiento ordenado y eficiente debe desarrollar procesos de análisis internos que les permitan detectar tanto sus debilidades como potencialidades. Este proceso puede reali-zarse de distintas maneras, sin embargo, hay herramientas muy útiles y simples para obtener información del funcionamiento de la Asociación, siendo uno de ellos, es el análisis FODA.


capítulo 01


El objetivo general nos entrega la visión y la misión de nuestra organización. En otras palabras nos indica el camino al cual debemos orientar nuestros esfuerzos. Si a esto le sumamos una estrategia, entendida como los cursos de acción que se derivan de una definición de necesidades y escenarios desde dónde partir, podemos decir que estamos aplicando una planificación estratégica.

4 Fuente: Manual de Desarrollo de un Plan Estratégico para una Asociación de Consumidores. Proyecto “Aumento de la Participación Ciudadana en la Red de Protección del Consumidor”


capítulo 01


el anÁlisis FOdaEsta es una de las más importantes herramientas de planificación. Permi-te observar con precisión cuales son las ventajas e imperfecciones que po-see una organización en el cumplimiento de sus objetivos estratégicos.Asimismo, estas ventajas y falencias denominadas en este esquema for-talezas y debilidades, determinan su forma de competir, sus formas de llegar a los ciudadanos/as consumidores/as, su forma de ser reconoci-da por los grupos de interés, y en definitiva, determinan su mayor o me-nor capacidad para tomar, asumir o explotar las posibilidades de éxito latentes en el mercado y también, para detectar, prepararse y defender-se de las amenazas que también están presentes en el ambiente donde se desenvuelve la organización.


capítulo 01


Se pueden reconocer 2 miradas distintas en este análisis:

La mirada Interna

• Para identificar aquellas actividades que realiza la organización en forma impecable tanto en calidad como en eficacia y eficiencia, actividades que corresponden a sus fortalezas como organización, como por ejemplo, poseer integrantes competentes y productivos.

• De igual manera podemos reconocer aquellas actividades que la organización desarrolla de manera deficiente respecto a la competencia, o con baja calidad según los Ciudadanos o Consumidores, o altos costos o demoras respecto a la competencia directa, y que representan por tanto, debilidades.

Una mirada Externa

• Relacionada con aquellas situaciones presentes en el ambiente cercano (Entorno) de la organización y que si se capturan y procesan convenientemente pueden mejorar significativamente los resultados y con ello, acercarnos a la Visión soñada por la organización. Estas son la Oportunidades que tiene que descubrir la organización.

• Por otra parte, también coexisten en el ambiente situaciones complejas que pueden impactar fuertemente los resultados

buscados por la organización, incluso al punto de poner en riesgo la preservación como organización; estos

eventos son las Amenazas que debemos identificar anticipadamente para protegernos convenientemente. 5

Este proceso de análisis de fortalezas y debilidades, de amenazas y oportunidades, permite identificar cual es el estado actual de la organización en sus aspectos más relevantes, permite conocer la disponibilidad y calidad de los recursos con los que se cuenta (huma-nos, materiales, financieros). Es un proceso que se de-be hacer de forma participativa integrando la visión de cada una de las personas que componen la orga-

nización para desarrollar un trabajo que sea represen-tativo de la misión de la organización.

5 Fuente: Manual de Desarrollo de un Plan Estratégico para una Asociación de Consumidores. Proyecto “Aumento de la Participación Ciudadana en la Red de

Protección del Consumidor”

Gestión deOrganizacio-nes

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planiFiCaCiónUna de las más importantes herramientas de desarrollo de las Asocia-ciones es la planificación. Ella se define como “la actividad de pensar or-ganizadamente en acontecimientos futuros que nos interesan y, en co-mo los podríamos enfrentar para conseguir el o los objetivos deseados. Es decir, planificar es, ni más ni menos, que hacer planes, por lo tanto, es una etapa fundamental en el devenir de las organizaciones, ya que les permite modelar anticipadamente su quehacer, realizar cambios y mo-dificaciones para observar su efecto en resultados simulados”. 6

De esta manera, el trabajo de las organizaciones se hace más fácil y se le entrega el “alma” a la organización, ya que la planificación nos obliga de-finir los distintos elementos que la constituyen, de alguna manera nos ayuda a marcar un “norte” una dirección para nuestra organización.

La planificación se constituye de cuatro elementos principales:

ObjetivO generalEl objetivo general nos entrega la visión y la misión de nuestra organi-zación. En otras palabras nos indica el camino al cual debemos orientar nuestros esfuerzos. Si a esto le sumamos una estrategia, entendida co-mo los cursos de acción que se derivan de una definición de necesidades

6 Fuente: Manual de Desarrollo de un Plan Estratégico para una Asociación de Consumidores. Proyecto “Aumento de la Participación Ciudadana en la Red de Protección del Consumidor”


capítulo 01


y escenarios desde dónde partir, podemos decir que estamos aplicando una planificación estratégica.Esto se consigue gracias al trabajo mancomunado de todas y todos los que participan en la organización, la coordinación de sus sueños y aspi-raciones representados en este gran objetivo general.

ObjetivOs espeCíFiCOsLos objetivos específicos son aquellos que una organización se pone a corto y mediano plazo. Por ejemplo, tener presencia en algún medio de comunicación, sumar a más personas en su organización. Para ello se tendrán que desarrollar ideas que encaminen los esfuerzos hacia esos objetivos, como considerar el desarrollo de una página Web, darle difu-sión a través de un medio de comunicación masivo y de esta manera lo-grar que más personas se enteren de la existencia y misión de la organi-zación. Para esto, puede ser útil hacerse una serie de preguntas:

• ¿Es el objetivo fácil de comprender para todos? • ¿Es el objetivo alcanzable? ¿Aún con oposición? • ¿Respaldarán muchas personas el objetivo? ¿Siente la gente el

suficiente interés por el objetivo como para emprender una acción? • ¿Podrán recabar el dinero y demás recursos necesarios para

respaldar su trabajo de incidencia política? • ¿Pueden identificar claramente a los encargados específicos de la

toma de decisiones? ¿Cuáles son sus nombres y cargos? • ¿Tiene el objetivo un marco temporal claro que sea realista? • ¿Cuentan con las alianzas con individuos u organizaciones clave

necesarios para lograr su objetivo? ¿Es que el objetivo ayudará a formar alianzas con otros sectores, ONG, líderes u otros entes interesados? ¿Cuáles?

• ¿El objetivo contribuirá a movilizar a los grupos afectados? • ¿Existen investigaciones y datos que demuestren que el logro del

objetivo conllevará a mejoras reales en la situación? • ¿El esfuerzo por lograr el objetivo proporcionará a la gente

oportunidades para aprender más acerca del proceso de toma de decisiones y a participar en el mismo? ¿Le proporciona a la gente un sentido de su propio poder?

• ¿Se formará un liderazgo nuevo y diverso? • ¿El objetivo enlaza las inquietudes locales con la política

macroeconómica y los asuntos globales? • ¿Tiene una clara solución política o de políticas?. 7

Muchas veces para formulación de proyectos, más aún si necesitamos conseguir financiamiento extra, debemos considerar que existen formularios que nos entregan un esquema concreto de cómo exponer el proyecto.

7 Fuente: “Manual de Incidencia Política, Comunicación y Formación de Coaliciones Ciudadanas”.

el ÁrbOl de prOblemas

Objetivo: Convertir un problema en objetivos/asuntos específicos que se quieran atacar, y comprender todos los componentes que contribuyen a un problema específico.

Proceso: Comiencen escribiendo, en el centro de la hoja de papel, un pro-blema que desean atacar. Debajo, escriban todos los factores que contri-buyen a este problema y enlácenlos para formar las raíces del problema. Luego, si les es posible, tomen cada componente uno por uno y piensen en sus causas, incluyendo los factores que contribuyen al problema. El árbol puede tener raíces más profundas de lo que ustedes creen. Conti-núen atacando cada raíz hasta que no puedan proseguir con el ejercicio. También pueden incluir los síntomas de su problema, para crear las ra-mas del árbol.



capítulo 01

Independientemente de lo bien que esté planificado un proyecto, no hay que olvidar tener en cuenta las variables que pueden aparecer durante la misma ejecución.

SÍNTOMAS

PROBLEMA CENTRAL

CAUSAS

›› 2.4 .- desarrOllO de prOyeCtOs

Todo proyecto parte de la identificación de una “situación problema”, por lo tanto, contempla acciones que deben contar con una metodolo-gía de intervención, con acciones sustentables en el tiempo que requie-ren la movilización tanto de recursos financieros, humanos, como de sis-temas de cooperación social entre organizaciones.En la oferta que existe de fondos de financiamiento para iniciativas de organizaciones de la sociedad civil, incluido el Fondo Concursable de SERNAC, uno de los principales énfasis se establece en la coherencia ló-gica entre el problema planteado (y su justificación) con los pasos mani-festados para la implementación del proyecto utilizando los recursos de manera eficiente. Todo financiamiento cuenta con limitaciones de recur-sos y el destino de éstos se justifica en razón de la propuesta que genere mayor incidencia según la finalidad del fondo de financiamiento. Sumado a lo anterior la necesidad latente de fortalecimiento de proyec-tos sociales en las Asociaciones de Consumidores se manifiesta princi-palmente en la etapa de diseño de proyecto, identificando principalmen-te la secuencia lógica y la justificación social de éste como elementos que deben contener mayor presencia en sus postulaciones.


capítulo 01

Las actividades se derivan de la definición de nuestros objetivos específicos, ellos nos indican la acciones concretas y puntuales que debemos desarrollar para la realización de nuestros objetivos específicos, que requieren de una jerarquización, calendarización y control de los resultados.


IDENTIFICACIÓN FORMULACIÓN EJECUCIÓN Y MONITOREO EVALUACIÓN

el prOyeCtOPara comenzar debemos definir lo que es un proyecto:

“Es un conjunto de actividades a realizarse en un lugar determinado, en un tiempo determinado, con determinados recursos, para lograr obje-tivos y metas preestablecidas; todo ello seleccionado como la mejor for-ma (estrategia) de solución luego de un estudio o diagnóstico del proble-ma, que requiere ser cambiada”. 8

• El proyecto debe estar en coherencia con la realidad que deseamos cambiar, así mismo con la misión y la visión de nuestra organización.

• Los proyectos se transforman en los medios para concretar la idea (misión y visión)

• La idea del proyecto debe ser sustentable en el tiempo, integrar la mayor cantidad de recursos sociales (de cooperación) para mantenerla en el tiempo.

Otro elemento importante en el proyecto tiene que ver con la redacción del mismo, ya que en la medida que nosotros pongamos en palabras precisas lo que deseamos conseguir definiremos la forma más adecua-da y cada uno de los pasos para lograrlo. Las ideas, cuando se escriben, cuando se materializan en el papel resultan más fáciles de perfecciona y sustentar en el tiempo.

el CiClO de vida de un prOyeCtOEn el ciclo de vida de un proyecto se identifican cuatro fases:

Identificación:Como es la primera etapa, es la menos formalizada del proyecto. En ella se hace un diagnóstico donde se identifican los problemas que se pre-tenden resolver, la situación que se intenta transformar.Primero que todo, debemos hacernos y hacerle a la organización algunas preguntas básicas que nos darán luces sobre lo que debemos cambiar:


capítulo 01


8 Fuente: Sernac, “Manual para construcción de Proyectos Sociales”, 2008

• ¿Qué sucede? , nos entrega información sobre el problema o falencia que existe en nuestra organización.

• ¿Por qué sucede? , nos da información sobre las razones que desencadenan el problema.

• ¿A quiénes y cómo afecta?, nos entrega datos sobre las personas que están siendo afectadas y de qué forma les afecta.

• ¿Cómo se puede solucionar? , nos invita a pensar en las posibles estrategias que debemos implementar.

• Además, se puede acudir a análisis que nos entregarán luces de cómo está el funcionamiento de nuestra organización tanto a nivel interno como sobre la percepción que el ambiente externo tiene de ella. Como medida básica se tomar el esquema del análisis FODA, para visualizar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.

FormulaciónMuchas veces para formulación de proyectos, más aún si necesitamos conseguir financiamiento extra, debemos considerar que existen formu-larios que nos entregan un esquema concreto de cómo exponer el pro-yecto. Estudiar muy bien los formularios nos permite descubrir juicios maestros que se presentan en toda formulación de proyectos. Este es un ejercicio práctico que nos permite entrenar nuestra forma de pensar los proyectos tomando en cuenta los requerimientos más recurrentes.Ahora bien, en la etapa de formulación debemos formalizar y organizar la información requerida como: la justificación, los objetivos, el plan de trabajo, los plazos, los recursos, los beneficiarios, los responsables, etc. La justificación implica entregarle un sentido a nuestro proyecto, el por qué de las acciones que vamos a desarrollar. Está en directa relación con el o los objetivos, o sea, el qué vamos hacer, la estrategia que utilizare-mos para poder dar solución al problema de nuestra organización. Los objetivos además nos delimitan el espectro de personas a quienes que-remos impactar con nuestra acción, el número de personas, el lugar y de qué forma queremos generar el cambio.El plan de trabajo, por otro lado, nos obliga a evaluar los recursos con los que disponemos, ya sean humanos, materiales o financieros. A jerarqui-zar las actividades y a planificar en el tiempo. De esta manera acotamos la o las acciones a un determinado presupuesto, o tiempo, por ejemplo. Además, si es necesario evaluamos la posibilidad de conseguir recursos extras para que el impacto sea real, concreto y por lo tanto medible. La idea es que nuestro proyecto sea sustentable en el tiempo y lo suficiente-mente representativo de la misión de nuestra organización.


capítulo 01



capítulo 01


En esta etapa ayuda el responder a preguntas como:

• ¿Qué queremos hacer? • ¿Por qué y para qué actuar? • ¿A quién se dirige la acción? • ¿Cómo pretendemos realizarlo? • ¿Con quién, dónde, cuándo y con qué recursos?

Etapa de ejecución y seguimientoEn esta etapa se ejecuta lo que hemos planificado con anterioridad y que tiene como fin cambiar una situación que se ha vuelto problemática pa-ra la organización.Independientemente de lo bien que esté planificado un proyecto, no hay que olvidar tener en cuenta las variables que pueden aparecer durante la misma ejecución. Para ello, es necesario tener en considerada cierto ni-vel de flexibilidad en la ejecución del proyecto y utilizar sistemas de se-guimiento que minimicen los riesgos y actúen con criterio preventivo y se pueden generar estrategias alternativas si una actividad nos resulta problemática y así introducir a tiempo los cambios que se consideren necesarios y garanticen la sustentabilidad del proyecto.


capítulo 01


ActividadesEsto corresponde a la parte más concreta del desarrollo de un proyecto. Las actividades se derivan de la definición de nuestros objetivos específi-cos, ellos nos indican la acciones concretas y puntuales que debemos de-sarrollar para la realización de nuestros objetivos específicos, que requie-ren de una jerarquización, calendarización y control de los resultados. Además, de la definición de las actividades se desprende el presupuesto del proyecto, con cuánto recurso financiero y humano debemos contar para cumplir los objetivos, sin esta importante tarea es imposible con-cretar las ideas.

Construcción de indicadores y medios de verificaciónUn elemento primordial dentro de proceso de ejecución del proyecto es el control de los avances de este. En este caso, la construcción de indi-cadores y medios de verificación son de suma importancia para deter-minar la viabilidad del proyecto. Una medida simple de construcción de indicadores es, por ejemplo, la determinación del cumplimiento de los objetivos específicos. De ahí la importancia de definirlos de la forma más concreta posible.De la misma manera, la realización eficiente y efectiva de las actividades nos permite controlar el desarrollo del proyecto, midiendo el impacto durante el mismo proceso.

La medición del impacto de un proyecto se puede hacer utilizando dis-tintos recursos, como:

• Estadísticas• Material publicado• Inspección visual• Encuestas• Informes de auditoria• Registros contables

Todo lo anterior depende del objetivo que nos propusimos en un co-mienzo. Ya sea desarrollar las actividades de una manera eficiente, des-de el punto de vista presupuestario, o centrándonos en resultados con-cretos que queramos lograr.


En este capítulo presentaremos de forma didáctica el formato de for-mulación de proyectos que se materializan en Buenas Prácticas, y que es financiado por SERNAC a través de fondos concursables. Además, destacaremos, a modo de ejemplo, los contenidos que representan una innovación tanto como implementación de recursos nuevos, como en la inclusión de sectores de la sociedad que se ven marginados de los proyectos sociales en el contexto del consumo. Es necesario tener presente que los fondos que otorga el SERNAC van dirigidos exclusivamente a iniciativas gestadas en las Asociaciones de Consumidores y que no son extensivas a organizaciones de otro tipo, ya que el fin es el fortalecimiento de la participación ciudadana en torno a una temática determinada, que en este caso es el consumo. Por lo tanto se considera como primordial la participación y la inclusión de nuevos actores de la Sociedad Civil.La idea de este capítulo es ser una guía para una forma correcta de for-mulación de proyectos, tanto en términos formales como en contenidos y temáticas. Para ello se utilizará el formato propuesto en el capítulo an-terior sobre Desarrollo de Proyectos, donde consideramos los siguientes puntos:

• Introducción• Objetivo General• Objetivos Específicos• Actividades• Medios de verificación

02 Buenasprácticas

capítulo

›› buena prÁCtiCa nº1 Antes de desarrollar los puntos concretos del proyecto es necesario con-textualizar el tema e introducirlo a través de datos importantes, como los que se mencionan en este mismo ejemplos y que son citados del formulario de Buenas Prácticas.

Proyecto: www.portaldelconsumidor.cl

“Uno de los objetivos del primer encuentro de asociaciones de con-sumidores de la Red Sur Austral, estableció como tarea programática la creación e implementación de un Portal para los integrantes de la Red. Se constato que diversas asociaciones no poseían una infraes-tructura adecuada que les permitiera atender a los consumidores, ni medios de comunicación para informar a los consumidores de su trabajo y hacerse visible en su comuna, región y país. Tras la decisión se establecieron una serie de reuniones de coordina-ción en las que participaron las 7 asociaciones de consumidores”.

Este párrafo nos entrega información importante sobre el contexto del proyecto, desde dónde surge la iniciativa. A través de esta información podemos responder las preguntas básicas para construir nuestro pro-yecto.

Objetivo generalDesarrollar un instrumento de información y comunicación eficiente para las asociaciones de consumidores de las red austral

Objetivos específicosCrear e implementar un Portal para la Red Austral de asociaciones de consumidores.

actividades• Cotización y contratación del el hosting adecuado• Realización del diseño y construcción de la página según los

requerimientos de cada asociación.• Jornada de capacitación• Alimentación de los subsitios con información y actividades de cada

asociación.


Buenasprácticas

capítulo 02

Con estas actividades se debe construir una carta Gantt que permita planificar el tiempo que nos tomará desarrollarlas.

Buenasprácticas

capítulo 02

actividad/mes mes 1 mes 2 mes 3 mes 4

Cotización y contratación del hosting adecuado

Realización del diseño y construcción de la página según los requerimientos de cada asociación.

Jornada de capacitación

Alimentación de los subsitios con información y actividades de cada asociación.


›› buena prÁCtiCa nº2En este ejemplo se aborda el tema de la capacitación, como alternativa para informar sobre un tema en particular, en este caso, los derechos previsionales de los trabajadores.Se borda de las misma manera que cualquier otro proyecto, con una in-troducción que desarrolle la problemática puntual, respondiendo las pre-guntas básicas de todo proyecto, las que analizamos en el Capítulo 2.

“Antes de la iniciativa ninguna asociación de consumidores chilena abordaba el tema de informar sobre los derechos previsionales de los trabajadores. Existe desinformación de los trabajadores de su cuenta de capitalización individual así como ignorancia respecto de cobros que realizan las AFP por administrar los fondos. Los trabajadores en general desconocen edad y montos de su futura jubilación”.

En este punto en particular es importante destacar los antecedentes que sirven de justificación. Acá se presenta un diagnóstico de la situación, como punto de partida, la cual se quiere cambiar por medio de una acción en particular. En este caso se plantea el problema de la desinformación y que se pretende subsanar a través de la capacitación.

“Esta actividad se concentra en una primera etapa en el trabajo de la Asociación con la Confederación de Trabajadores Metalúrgicos de la Industria y Servicios, actividad que permitió establecer redes de cooperación y colaboración entre la asociación y las organizaciones de trabajadores”.

Otro punto importante a definir es el público objetivo al que va dirigida nuestra acción. En el caso particular de este proyecto es necesario definir cuántas personas serán beneficiadas en forma directa, ya que esto nos ayuda a acotar el presupuesto.

Objetivo general“El objetivo del proyecto es contribuir a que los trabajadores, conozcan y hagan valer sus derechos provisionales ante sus empleadores y las AFP que administran sus ahorros provisionales”.

Objetivos específicos“Establecer redes de cooperación y colaboración entre la asociación y las organizaciones de trabajadores de consumidores e incorporar nuevos socios para la asociación ANADEUS”. Capacitar a los Trabajadores Metalúrgicos de la Industria y Servicios (en este punto hizo falta determinar el público objetivo: de dónde, la cantidad exacta)

Buenasprácticas

capítulo 02


actividades• Se establecen reuniones de coordinación con la Confederación y

sindicatos beneficiarios de los talleres Se realizan reuniones de programación y selección de los locales para el desarrollo de los talleres.

• Elaboración de los contenidos de los talleres.• Se establece la red de trabajo entre los sindicatos y la ANADEUS.• Se elaboran contenidos del “ Boletín” y se distribuye y sube la sitio de

ANADEUS.

De las misma forma que en el ejemplo anterior, se debe desarrollar una carta Gantt detallada del tiempo que tomará el desarrollo de las activida-des. En este caso particular debe ser más detallada, ya que el proceso de desarrollo del proyecto significa movilizar una gran cantidad de recursos humanos y financieros.

Buenasprácticas

capítulo 02


Documents

IDEA SERNAC