Identificación - cecyteq.edu.mx AG-DIC 2017...Agosto / Diciembre del 2017. Academia/ Módulo: Academia Logística ... 4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes

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SISTEMA DE

GESTIÓN DE

LA CALIDAD

ISO 9001:2008

PLANEACION DIDACTICA DOCENTES FEPD-004

V 05 ELABORACIÓN DE PLANEACION DIDÁCTICA PP/PPA/ESF-06

PQ-ESMP-05

Identificación

Asignatura/Submodulo: S1 Proporciona servicio y atención al cliente sobre el estado que guardan los envíos

96 Horas.

Plantel : CECYTEQ NO. 83 Pedro Escobedo, Qro.

Profesor (es): L.A. Ma. Dolores Basaldúa López

Periodo Escolar: Agosto / Diciembre del 2017.

Academia/ Módulo: Academia Logística

PROVEE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE SOBRE LOS

MOVIMIENTOS DE LOGÍSTICA

Semestre: 5º. B Logística.

Horas/semana:

6 Hrs.

Competencias: Disciplinares ( ) Profesionales (X ) 1.- Identifica la situación que guardan los envíos 2.- Aplica procedimientos de atención y servicio al cliente

Competencias Genéricas: 4.1 Expresa ideas y conceptos mediante representaciones lingüísticas, matemáticas o gráficas.

4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los

objetivos que persigue.

4.5 Maneja las tecnologías de la información y la comunicación para obtener información y expresar ideas.6.2 Evalúa

argumentos y opiniones e identifica prejuicios y falacias.

5.6 Utiliza las tecnologías de la información y comunicación para procesar e interpretar información.

6.4 Estructura ideas y argumentos de manera clara, coherente y sintética.

Resultado de Aprendizaje: Al finalizar el módulo el estudiante será capaz de: •Proveer servicio y atención al cliente sobre sobre el estado que guardan los envíos y movimientos de logística

Tema Integrador: N/A

Competencias a aplicar por el docente (según acuerdo 447): 3.Planifica los proceso de enseñanza y aprendizaje, atendiendo al enfoque por competencias, y los ubica en contextos disciplinares, curriculares y sociales amplios 3.3 Diseña y utiliza en el salón de clases materiales apropiados para el desarrollo de competencias 4.-Lleva a la práctica procesos de enseñanza y aprendizaje de manera, efectiva creativa e innovadora a su contexto institucional. 4.2 Aplica estrategias de aprendizaje y soluciones creativos ante contingencias, teniendo en cuenta las características de contexto institucional y utilizando los recursos y materiales de la manera adecuada disponible. 5.- Evalúa los procesos de enseñanza y aprendizaje con un enfoque formativo. 5.1 Establece criterios y métodos dela evaluación del aprendizaje con base en el enfoque de competencias, y los comunica de manera clara a los estudiantes.

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Dimensions de la Competencia

Conceptual: -Define:

Envío

Etapas de análisis de una carga o paquete

Medios de transporte

Protocolo EDI

Servicios logísticos

Quién es el cliente

Tipos de clientes

Cadena de suministros

Distribución comercial

Medios de comunicación

Medios de comunicación en el servicio al cliente

Elementos fundamentales en el trato al cliente

Servicio al cliente en la logística

Quejas y objeciones del cliente

Encuestas de satisfacción del cliente

Procedimental: Proporcionar información veraz al cliente Utilizar el protocolo EDI Determinar la oportunidad, calidad o cantidad de los servicios logísticos Indagar que los prestadores de servicio actualizan la información al cliente Considerar las políticas de la empresa, sobre la situación que guardan los envíos con base en los alcances y contenidos del contrato logístico Recabar quejas y objeciones del cliente

Actitudinal: Iniciativa: Ofrecer alternativas de solución. Realizar acciones preventivas a una falla. Limpieza: Realizar con pulcritud el trabajo. Responsabilidad: Realizar el trabajo de acuerdo con los estándares de calidad requeridos. Ejecutar oportunamente las tareas. Cumple con las actividades asignadas a su rol de trabajo.

Actividades de Aprendizaje

Tiempo Programado: 128 Hrs. Tiempo Real:

Fase I Apertura

Competencias a desarrollar (habilidad,

conocimiento y actitud)

Actividad / Transversalidad

Producto de Aprendizaje

Ponderación

Actividad que realiza el docente (Enseñanza)

No. de sesiones

Actividad que realiza el alumno (Aprendizaje)

El material didáctico a

utilizar en cada clase.

El docente explica el contenido del Submódulo, las competencias a cumplir, tanto profesionales como genéricas, los sitios de inserción y competencias de empleabilidad, así como los criterios de evaluación. Se establecen los acuerdos y reglas de clase para generar un ambiente de respeto y convivencia adecuados para el aprendizaje durante el semestre. 2 sesiones.

El estudiante participa y toma nota en su cuaderno

Planeación didáctica y diapositivas.

N/A N/A

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Guía, revisa y retroalimenta la actividad.

1 sesión

Realiza el ejercicio 1 y 2 del cuaderno

adicional.

Cuaderno adicional

N/A N/A

El docente realiza una actividad para rescatar conocimientos previos. 1 sesión

El estudiante realiza la actividad

propuesta por el docente y plantea

sus comentarios respecto a sus

conocimientos previos.

Libreta N/A N/A

Fase II Desarrollo



Actividad/ transversalidad


Ponderación


No. de sesiones




1.- Identifica la situación que guardan los envíos

Proyecta un video para ejemplificar el envío de mercancías. 1 sesión.

Observa un video en el cual se ejemplifica el envío de mercancías, toma nota y comenta en clase.

Video, cuaderno y bolígrafo

Anotaciones del video

100%

Guía la actividad 1 sesión.

Lee y responde los planteamientos en las páginas 7-10. (para comenzar)

Libro Actividad resuelta

100%

Forma equipos para trabajar el proyecto integrador, explica la metodología a seguir y la forma en que será contado en la evaluación. Páginas 4,5 1 sesión.

Se integran en equipos y eligen el producto para su venta, cumpliendo con las características indicadas por el docente.

Libreta Nota de clase 100%

Guía a los alumnos para que realicen los puntos del 1 al 4 de la página 4. 2 sesiones.

Realizan la actividad indicada en el libro. Página 4.

Libro Actividad resuelta

100%

Solicita que se apliquen las encuestas (punto 5 de la página 5). Actividad extra clase

Aplica las encuestas. Libro, cuestionarios

Cuestionarios aplicados

100%

Guía a los alumnos para que evalúe los resultados obtenidos. (punto 6, página 5) 2 sesiones.

Registra los resultados y con ayuda del docente los evalúa para posteriormente representarlos en forma de gráficas, tablas y porcentajes.

Libreta, hojas blancas

Resultados de las encuestas

100%

Guía la actividad para que los estudiantes avancen en los puntos 8, 9 y 10. Retroalimenta en las revisiones de cada equipo. Propone la fecha de entrega del proyecto. 2 sesiones.

Realizan el avance de la actividad de los puntos 8, 9 y 10 de la página 6. Presentan el avance de su proyecto para ser retroalimentado por el docente. Los puntos 9 y 10 se seguirán complementando. Acuerdan la fecha de entrega.

Libro, libreta, hojas blancas

Actividad resuelta (avance)

100%

Guía y revisa la actividad, al final, retroalimenta los conceptos para lograr una mejor comprensión. 1 sesión

Responde a la parte ¿qué tanto se? Página 6 y 7. Responde antes de leer (página 10 y 11)

libro Actividad realizada

100%

Guía la actividad y retroalimenta 1 sesión

En parejas, realizan la lectura “Reglas de oro del servicio al cliente” y responden a las actividades que se plantean (páginas 11-15)

libro Actividad resuelta

100%

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Explica qué es un envío, ejemplifica y solicita a los alumnos que en parejas, describan si han tenido la oportunidad de realizar o recibir un envío 1 sesión

Atiende la exposición, toma nota y realiza el trabajo solicitado en la libreta. Realiza el ejercicio 3 del cuadernillo adicional

Cuadernillo adicional

Actividad resuelta

100%

Guía la actividad 1 sesión

Integra en su proyecto, qué es un envío y a qué mercados mandará su producto.

Hojas blancas Reporte realizado (avance)

100%

Explica las etapas de análisis de una carga o paquete, solicita un cuadro sinóptico y revisa la actividad. 1 sesión.

Atiende la exposición y toma nota. Realiza un cuadro sinóptico con la información del libro y responde la actividad de la página 22


100%

Solicita a los alumnos que incluyan en su proyecto las etapas de análisis de la carga o paquete de envío de su producto 2 sesiones

Incluyen la información solicitada en su proyecto.

Hojas blancas Reporte realizado (avance)

100%

Guía y revisa la actividad 1 sesión

Realiza un resumen en su libreta del tema “medios de transporte” Responde las actividades de las páginas 25 y 26

libreta Actividades resueltas

100%

Solicita a los alumnos que incluyan en su proyecto el o los medios de transporte de su producto, mediante el cual realizarán los envíos. 1 sesión

Incluyen la información solicitada en su proyecto.

Hojas blancas Avance de proyecto realizado

100%

Proyecta el video “fedex-sistema de trabajo” 1 sesión

Realiza el ejercicio 5 del cuadernillo adicional.


Actividad realizada

100%

Guía la actividad 2 sesiones

Lee y resuelve las actividades de las páginas 27-33 referentes al protocolo EDI


100%

Guía, revisa y retroalimenta la actividad. 2 sesiones

Integra toda la información requerida en el protocolo EDI aplicado a su proyecto.

Hojas blancas Avance del proyecto realizado

100%

El docente explica los posibles problemas que se puede presentar durante el envió de mercancías como extravió, perdidas, demoras y ubicación donde se encuentra su mercancía, a su cliente. Y pide a los alumno resolver cada problemática y como la presentarían a los clientes. 2 sesiones

Los alumnos toman nota de la explicación. Y llevan a cabo solución del caso práctico presentado.

Caso práctico Caso resuelto 100%

Expone el tema “servicios logísticos” 1 sesión

Atiende la explicación y toma nota en el cuaderno. Para finalizar, responde las actividades de las páginas 34 y 35.


100%

Realiza la evaluación de la competencia 2 sesiones

Presenta evidencias de las actividades de la competencia desarrolladas.

Hojas blancas Avance del proyecto

100%

2. Aplica procedimientos de

Aplica un cuestionario diagnóstico para rescatar conocimientos sobre atención a clientes. 1 sesión

Responde el cuestionario presentado

Cuestionario diagnóstico

Cuestionario resuelto

100%

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atención y servicio al cliente.


Realiza la lectura de las páginas 35-37. De tarea responde la actividad 12 de la página 37. Realiza la actividad 13. Autoevaluación


100%


Realiza la lectura de las páginas 39-40, y realiza la actividad 14 y 15.


100%

Guía, revisa y retroalimenta la actividad 1 sesión

Lee el texto que proporciona el docente y realizan un resumen en su cuaderno. Cliente y tipos.

Copias Libreta

Resumen 100%

Guía, revisa y retroalimenta la actividad 1 sesión

Lee y realiza las actividades de las páginas 42-43


100%

Expone Quién es el cliente y tipos de

clientes

1 sesión

Atiende la exposición y toma nota. Diapositivas Nota de clase 100%

Guía la actividad, revisa y retroalimenta

2 sesiones.

Describen el tipo de clientes a quienes envían su producto.

Hojas blancas Avance de proyecto

100%

Guía, revisa y retroalimenta la actividad 1 sesión.

Lee el texto que proporciona el

docente y realizan un resumen en su

cuaderno. Cadena de suministros y

distribución comercial

Copias libreta

Resumen 100%

Expone Cadena de suministros y

distribución comercial

1 sesión.

Atiende la exposición y toma nota Libreta Nota de clase 100%

Guía la actividad, revisa y retroalimenta

2 sesiones.

Integran en su proyecto, el desarrollo de su cadena de suministros y la distribución comercial de su producto.


100%

Proporciona lectura referente a medios

de comunicación en el servicio al cliente

2 sesiones.

Lee el material proporcionado por el docente y elabora un esquema en su cuaderno.

Copias libro

Esquema 100%

Expone Medios de comunicación en el

servicio al cliente.

1 sesión.

Atiende la exposición y toma nota Diapositivas Nota de clase 100%


2 sesiones.

Elige y describe los medios de comunicación que utilizará para realizar la comunicación con el cliente.

Hojas blancas Avance de p proyecto

100%

Expone Elementos fundamentales en el

trato al cliente, Servicio al cliente en la

logística Quejas y objeciones del cliente

1 sesión.

Atiende la exposición y toma nota. Realiza el ejercicio 6 del cuadernillo adicional.

Libreta Cuadernillo adicional

Nota de clase y ejercicio resuelto

100%


1 sesión

Realiza actividades de la página 43 a la 46.


100%


2 sesiones.

Por equipos realizan su propio decálogo de la atención al cliente integrado a su proyecto.

Hojas blancas Decálogo de atención al cliente

100%


1 sesión

Realiza la lectura de la página 47 y la actividad 21. De tarea, realiza la actividad 20.


100%

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Guía y avalúa la actividad 2 sesiones

Realiza el ejercicio 8 del cuadernillo adicional. Elaboración de collage. De tarea resuelve el ejercicio 9

Cuadernillo adicional Recortes Pegamento Cartulina Marcadores

Collage realizado Ejercicio 9 contestado

100%

Por equipo solicita que los estudiantes

elaboren un procedimiento para dar

atención al cliente de manera presencial

y a distancia, así como un guion para

atención al cliente. Revisa y

retroalimenta la actividad.

8 sesiones.

Realiza la actividad solicitada por el docente


100%

Expone encuestas de satisfacción del

cliente y su importancia.

1 sesión

Atiende la exposición y toma nota Diapositivas Nota de clase 100%

Guía y revisa la actividad

1 sesión

En trías, redactan una situación o experiencia que hayan pasado como clientes, en la que alguna empresa u organización les hayan aplicado una encuesta de satisfacción.

Libreta Redacción de la actividad

100%

Solicita que los estudiantes investiguen en las empresas o negocios cómo miden la satisfacción del cliente. 2 sesiones.

Realiza la investigación solicitada y comparten la información utilizando material didáctico (rotafolio)

Libreta Reporte de la investigación

100%

En equipos diseñan una encuesta de satisfacción del cliente que deben integrar en su proyecto del semestre. Revisa y retroalimenta la actividad. 4 sesiones

Realizan la actividad solicitada por el docente y la integran a su proyecto.


100%

Solicita que se realice una práctica de

atención al cliente utilizando el e-mail

4 sesiones

En equipos, simulan la atención al cliente, utilizando los medios de comunicación, atendiendo los requerimientos del cliente referentes al envío de sus mercancías.

Computadora Conexión a internet

Correo recibido por el docente

100%

Solicita que se realice una práctica de

atención al cliente utilizando el teléfono

4 sesiones

En equipos, simulan la atención al cliente, utilizando los medios de comunicación, atendiendo los requerimientos del cliente referente al envío de sus mercancías.

Teléfono Guión de atención al cliente

Guía de observación de la llamada realizada.

100%

Fase III Cierre



Actividad/transversalidad


Ponderación


No. de sesiones




Guía, revisa y retroalimenta la

actividad.

1 sesión

Realiza las actividades de las páginas 52-54.


Actividad resuelta

100%

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Indica los lineamientos que se deben seguir para la presentación de los trabajos finales del submódulo y retroalimenta la actividad. Entrega los instrumentos para la autoevaluación y retroalimenta la actividad. 1 sesión

Presentan el trabajo final del submódulo mediante una exposición.

Guía de observación

N/A 100%

Guía, evalúa y retroalimenta la actividad. 8 sesiones

Realizan la presentación de su producto, exponen su proyecto y entregan el escrito de su proyecto.

Guía de observación

Guía de observación de la presentación de trabajo final

100%

Solicita a los estudiantes un reporte en

la libreta donde escriban acerca de:

Cómo te sentiste en tu equipo de

trabajo (sentiste confianza, miedo,

nerviosismo, enojado, molesto,

contento y explica por qué) y, respecto

a tu participación, escribe tus logros y

tus aspectos por mejorar (como

manejaste tus dificultades para

integrarte a tu equipo, cómo le hiciste

para mejor la relación con tu equipo

de trabajo, como manejaste tu

carácter para empatizar con tus

compañeros, etc.)

1 sesión

Realizan autoevaluación de las competencias adquiridas. Individualmente elabora el reporte solicitado por el docente y lo entrega escrito en su cuaderno.

Cuaderno Reporte de emociones

100%

Se cumplieron las actividades programadas: SI ( ) NO ( )

Registra los cambios realizados:

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Elementos de Apoyo (Recursos)

Equipo de apoyo

Bibliografía

Cañón, Pintarrón rota folio, equipo de cómputo, programa Excel.

López Fresno, P. (2010). Gestión Eficaz de Reclamaciones Convierta en oportunidades las reclamaciones de sus clientes (1ª ed.). Sta Cristina 15172 Oleiros la (Coruña). Spain: Netbiblo S.L pp. 27-63. Paz Couso, R. (2005). Servicio al cliente: La Comunicación y la Calidad en el servicio en atención al cliente. (1ª ed.). México: Ideas propias. pp. 50-79; 86-106 Manual del estándar global de trazabilidad GS1. Lenguaje global de los negocios Protocolo EDI (2009). Recuperado el 8 de agosto de 2011 de http://www.gs1pa.org/html/index.php?id=7 Fernández , D y Fernández ,E (2010 ). Comunicación Empresarial y Atención al Cliente. Madrid, España: Paraninfo S.A. pp. 219-245 y 257 265. Carranza, O. y Sabriá, F. (2004). Logística mejores practicas en Latinoamérica ( 1ª ed.). México: internacional Thompson editores S.A. de C.V. pp. 63-109.

Evaluación

Criterios: Evidencias de conocimiento. Evidencias por producto. Evidencias de desempeño. Para acreditar el estudiante tendrá que cumplir con el 100% de las actividades planeadas. La calificación se determinará mediante el promedio de las evaluaciones realizadas. La evaluación es continua y en cada parcial se emitirá la calificación de acuerdo al avance.

Instrumento: Portafolio de evidencias. Trabajo final y guía de observación

Porcentaje de aprobación a lograr: 90%. Fecha de validación: 10 ago 2017

Fecha de vo.bo.: 09 ago 2017

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PLANEACIÓN DIDÁCTICA DOCENTES FEPD-004

V 05 ELABORACIÓN DE PLANEACIÓN DIDÁCTICA PP/PPA/ESF-06

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Identification

Asignatura/Submodulo: II Elabora reportes para proporcionar servicio de información de la carga al cliente 96 HRS.

Plantel : CECYTEQ, NO. 83 PEDRO ESCOBEDO, QRO.

Profesor (es): Lic. Ana María Dorantes Álamos.

Periodo Escolar: Ago./Dic. 2017

Academia/ Módulo: IV Academia: Logística. PROVEE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE SOBRE LOS

MOVIMIENTOS DE LOGÍSTICA

Semestre: 5to. Semestre

Horas/semana: 6 Horas.

Competencias: Disciplinares ( ) Profesionales (X )

1.- Elabora información sobre la distribución de mercancías. 2.- Elabora información sobre el servicio logístico.

Competencias Genéricas: 5.6 Utiliza las tecnologías de la información y comunicación para procesar e interpretar información. 6.2 Evalúa argumentos y opiniones e identifica prejuicios y falacias. 4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los objetivos que persigue. 6.4 Estructura ideas y argumentos de manera clara, coherente y sintética.

Resultado de Aprendizaje: Al finalizar el módulo el estudiante será capaz de: •Proveer servicio y atención al cliente sobre sobre el estado que guardan los envíos y movimientos de logística

Tema Integrador: La Ciencias.

Competencias a aplicar por el docente (según acuerdo 447): 1.- Organiza su formación continua a lo largo de su trayectoria profesional. 1.1. Incorpora nuevos conocimientos y experiencias al acervo con lo que cuenta lo traduce en estrategias de enseñanza y aprendizaje. 1.6 Se mantiene actualizado en el uso de la tecnología de la información y de la comunicación.

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3 Planifica el proceso de enseñanza y aprendizaje atendiendo al enfoque por competencias y los ubica en contextos disciplinares, curriculares y sociales amplios. 3.3 Diseña y utiliza en el salón de clases materiales apropiados para el desarrollo de competencias. 4.- Lleva a la práctica procesos de enseñanza y aprendizaje de manera efectiva, creativa e innovadora a su contexto institucional. 4.3 Promueve el desarrollo de los estudiantes mediante el aprendizaje, en el marco de sus aspiraciones, necesidades y posibilidades como individuos, y en relación a sus circunstancias socioculturales. 5.- Evalúa los procesos de enseñanza y aprendizaje con un enfoque formativo. 5.1 Establece criterios y métodos de la evaluación del aprendizaje con base en el enfoque de competencias, y los comunica de manera clara a los estudiantes. 6.- Construye ambientes para el aprendizaje autónomo y colaborativo. 6.6 Propicia la utilización de la tecnología de la información y la comunicación por parte de los estudiantes para obtener, procesar e interpretar la información, así como para expresar las ideas.

Dimensiones de la Competencia

Conceptual: - Interpreta la comunicación necesaria para atender necesidades de los clientes -Relaciona las necesidades del cliente para brindar respuestas.

-Conoce y maneja el concepto de

Distribución. Y manejo de las mercancías.

-Se lleva a cabo el manejo de conceptos

como ICOTERMS.

Procedimental: -Reconoce los principales medios de distribución de

mercancías.

-Identifica los principales pagos de icoterms de pago por

aduana.

-Principales técnicas de atención, distribución.

-Principales cuidados en envió y recibo de las mercancías y

de los productos para atender al cliente.

-Reconoce y maneja formatos principales para reportes de

envíos o embarques de las mercancías.

Actitudinal: Se relaciona con sus compañeros de manera respetuosa. Se comunica asertivamente. Es tolerante ante las propuestas de trabajo. Responsabilidad: Realizar el trabajo de acuerdo con los estándares de calidad requeridos. Ejecuta oportunamente las tareas. Limpieza: Realiza con pulcritud el trabajo. Observar un aseo personal. Orden.


Tiempo Programado: 96 Horas Tiempo Real:

Fase I Apertura

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Ponderación

Actividad que realiza el docente

(Enseñanza) No. de sesiones

Actividad que realiza el alumno

(Aprendizaje)

El material didáctico a utilizar en cada clase.

N/A 1.- El docente explica el contenido del Submodulo, Con competencias a cumplir, genéricas y profesionales, Vinculación con otras especialidades, sitios de inserción competencias de empleabilidad, criterios de evaluación. Etc. 2 Sección. 2.- El docente entrega a los alumnos cuestionario para recabar conocimientos previos en la atención al cliente y envíos y embarques de mercancías. 2 Sección. 3.- El docente transmite algunos videos acerca de la atención al cliente de manera general para constatar el interés de los alumnos en el tema de atención al cliente. 2.- Sección.

1.-El alumno

toma nota en su

cuaderno.

2.-El alumno

resuelve el

cuestionario

diagnóstico,

que le

proporciono el

docente y los

resultados se

comentan en

planearía,

3.- El alumno

toma nota de

los videos

transmitidos y

lleva a cabo una

reflexión de la

misma.

Diapositivas de presentación. -Cuestionario. -Hoja con reflexión

N/A N/A N/A

N/A N/A N/A

Fase II Desarrollo





Ponderación




(Aprendizaje)


1.- Elabora información sobre la

1.- El docente explica a los alumnos cual es la importancia de llevar a cabo la distribución de las mercancías ya sea en el

1.- El alumno

toma nota de lo

explicado, y

reflexiona

acerca dela

-Material preparado para la actividad.

-Apuntes de

su cuaderno.

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distribución de las mercancías.

.

almacén. En los locales comerciales y en las tiendas de la empresa, y pide a los alumnos tomen nota de lo explicado. 2.- El docente explica cuál es la diferencia entre los principales elementos de los costos, como costo y gasto. Y da un ejemplo práctico de ellos y pide a los alumnos tomar nota acerca de lo explicado. 3.- El docente pide a los alumnos resuelvan los casos prácticos que vienen en el libro de Logística mod. IV y los entreguen en su cuaderno para revisar. Pags. 58, 59, 60, 61 4.- El docente explica a los alumnos el tema de icoterms. Y para ampliar su conocimiento se le pide al alumno realice lectura de las páginas 64 a la 70 y realicen resumen. De la actividad. 5.- El docente explica a los alumnos que tienen que hacer presupuestos de casos prácticos como son compras y gastos de mercancías por algunos medios y vienen contenidos en la página 70 a la 72 del libro de trabajo y lectura. 6.- El docente pide a los alumnos realicen una investigación acerca de cómo se pierden y se ganan los clientes, y como se retienen los clientes en la empresa. Y

importancia de

distribuir la

mercancía en

lugares

señalado.

-El alumno toma

nota de lo

explicado y del

caso práctico y

realiza una

actividad

práctica

también.

-El alumno

realiza lo

solicitado por el

docente, y

anota en su

cuaderno la

respuesta

4.- El alumno

toma nota de la

actividad a

realizar.

5.. El alumno

toma nota de su

trabajo a

resolver y lo

plasma en su

cuaderno.

6.- El alumno

realiza la

investigación y

entrega reporte

de dicha

actividad.

-Material para la actividad. - Libro de consulta. Y trabajo. - Libro de consulta y trabajo. -Libro de consulta y trabajo. - Material de trabajo y consulta.

-Apuntes de

su cuaderno.

-Solución de

casos

prácticos.

-Resumen de

la actividad.

Y Rubrica.

-Solución de

casos

prácticos.

-Reporte de

la actividad.

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pide a los alumnos entreguen reporte. 7.- El docente pide a los alumnos realicen una práctica de cotos y presupuestos, de embarque de algunas mercancías en auto trasportes como son: DHL, ESTAFETA, SERVICIO POSTASL MEXICANO, UPS, TRES GUERRAS. ETC. Del cual entregaran un informe del presupuesto realizado en cada uno de ellos.

7.- El alumno

reunido en trías,

lleva acabo la

práctica.

Solicitada y

elabora un

informe a

entregar. La cual

será calificada

con una rúbrica.

-Material de trabajo e investigación.

-Informe de

la actividad

15 %

8.- El docente entrega a los alumnos el examen a desarrollar.

8.- El alumno resuelve el examen.

EXAMEN ESCRITO TEORICO EXAMEN 1ER PARCIAL.

15%

9.- El docente explica lo que es la Distribución física de las mercancías. Y pide a los alumnos realizar la lectura de la página 78 a la 81 y realiza un mapa conceptual en su cuaderno.

- El alumno realiza actividad solicitada por el docente y lleva acabo elaboración del mapa conceptual en su cuaderno.

-libro de consulta y

trabajo.

- Mapa en su

cuaderno y

Rubrica de

calificación.

15%

10.- El docente Explica que el método ABC, de logística, y pide a los alumnos realizar la actividad. De la pag. 84, 85.

10.- El alumno lleva a cabo, solución de la práctica de la pag. 84 a la 85.

-Libro de consulta y trabajo. -solución de

casos.

20%

11.- El docente explica a los alumnos cual es margen de utilidad dentro de envió de mercancías. Por medio de ejemplos específicos. Y se pide realice ejemplos.

11.- El alumno lleva a cabo apuntes de la práctica explicada y efectúa lo practico a realizar.

- Material a utilizar de tema. - Ejemplos

prácticos.

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GESTIÓN DE

LA CALIDAD

ISO 9001:2008



PQ-ESMP-05

12.- El docente pide a los

a alumnos realicen

lectura de la actividad 2,

3 y 4 dela pagina 91 a la

96.y hagan en su

cuaderno una explicación

de lo comprendido de la

lectura.

13.- El docente explica

cómo es la selección de

transporte y pide a los

alumnos realicen

ejemplos de donde

transportar diferentes

mercancías expuestas

por el. En su cuaderno

de apuntes.

12.- El alumno efectúa la lectura y el trabajo en su cuaderno de trabajo. 13.- El alumno lleva acabo el ejercicio práctico solicitado por el docente y anota en su cuaderno de apuntes la actividad.

-El libro de lectura y trabajo. - Material de la actividad.

-Apuntes en

su cuaderno

y solución de

casos.

-Apuntes y

solución de

casos,

15% 15%


El alumno resuelve el examen.

EXAMEN ESCRITO TEORICO EXAMEN 2do PARCIAL.

25%

Fase III Cierre





Ponderación Actividad que realiza

el docente (Enseñanza)

No. de sesiones


(Aprendizaje)


2.- Elabora información sobre el servicio logístico.

15.- El docente pide a los alumnos lleven a cabo una lectura de la página 124. De su libro para comprender que es información sobre el servicio logístico. Y se le pide que realice un resumen.

15.- El Alumno efectúa la lectura solicitada y lleva a cabo la actividad solicitada y el resu men de la actividad,

- El libro de consulta y trabajo.

- Resumen de la actividad.

10%

16.- El docente solicita a sus alumnos realicen una investigación donde,

16.- El alumno efectúa su invest

_ Material de consulta y trabajo.

-Apuntes en su cuaderno.

15%

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busquen que es satisfacción al cliente. Y lo anoten en su cuaderno de trabajo.

ación y la anota en su cuaderno de trabajo.

17.- El docente pide a los alumnos realizar un proyecto donde lleve a cabo el producto, venta de su producto, buscar a sus clientes, y realizar pedidos. Por medio de un informe de la actividad en equipos de 3 y todo presentarlo en una presentación de diapositivas para exponer.

17.- El alumno lleva a cabo actividad en equipos y efectúa su informe de trabajo en hojas blancas solicitado así por el docente.

- Material de la actividad y consulta.

-Informe de la actividad y Rubrica.

20%

18.- El docente pide a los alumnos realizar una encuesta de satisfacción del cliente. Y anotar sus conclusiones en su cuaderno de trabajo.

18.- El alumno realiza un cuestionario para preguntar a sus clientes como se encuentra la satisfacción del cliente y entrega sus conclusiones.

-Cuestionario realizado y material de la actividad.

Conclusiones de la actividad.

15%

19- El docente muestra alos alumnos algunos formatos para su reconocimiento y lleva a cabo su explicación de para qué sirve cada uno de ellos. Y el alumno los anota en su cuaderno para su reconocimiento.

19.- El alumno toma nota de lo explicado por el docente y reconoce los formatos para reportes más importantes de las empresas.

- Formatos de Reportes. -Formatos 15%


El alumno resuelve el examen.

EXAMEN ESCRITO TEORICO EXAMEN 3er PARCIAL.

25%


Registra los cambios realizados:


Equipo de apoyo Bibliografía

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Canon, Pintarrón rota folio, equipo de cómputo, programa Adminpaq, Excel.

Lozano Rojo, (2002). Como y donde optimizar los costes logísticos: En el sistema integral de operaciones y en las diferentes áreas de actividad logística. (edición ilustrada) Madrid , España: Fundación CONFEMETAL. pp. 70-92. Castellanos, Ramírez Andrés (2009). Manual de la gestión logística del transporte y distribución de mercancías. (1ª ed.) Colombia: Uninorte. pp. 1-20. Cueto Ible y Meireles Pantoja. (2010). Gestión de costos en un operador logístico . Edición electrónica gratuita. Recuperado el 01 de julio de 2011 www.eumed.net/libros/2010f/869/ Antun, J. Lozano, A. Hernández, C. y Hernández, R. (2005). Logística de distribución física a minoristas (1ª ed.). México, D.F: editado por Universidad nacional Autónoma de México . pp. 1-12. Lozano Rojo, J (2001) . Asistencia Técnica de Posventa: Logística, Organización y Operación Óptica, Subcontratación de servicios, Legislación. (edición ilustrada) Madrid España. Editorial Fundación CONFEMETAL. pp. 73-110. Lozano Rojo, J (2002). Como y donde optimizar los costes logísticos . En el sistema integral de operaciones y en las diferentes áreas de actividad logística. (edición ilustrada) . Madrid España: Fundación CONFEMETAL. pp. 229-431 y 454-466 Domínguez Collins, H. (2006). El servicio invisible: Fundamento de un buen servicio al cliente. Bogotá, Colombia: ECOE. pp. 65-76 51 Lizzete Arce Nolasco/ Gutiérrez Hesca Jennifer. Logistica Modulo IV Editorial: Gafra Editores. (2015).

Evaluación

Criterios: 1ra COMPETENCIA; 1er EXAMEN PARCIAL 1ra COMPETENCIA 2do EXAMEN PARCIAL. 2da COMPETENCIA 3er EXAMEN PARCIAL.

Instrumento: Portafolio de evidencias, rubricas, practicas, evaluación del libro de trabajo, y examen escrito. Prácticas, Reportes, portafolio de evidencias examen escrito. Portafolio de evidencias. Prácticas en solución de casos. Examen.

Porcentaje de aprobación a lograr: 90% Fecha de validación: 10 /Agosto/2016

Fecha de Vo. Bo de Servicios Docentes. 09/08/2016.

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V 06 ELABORACIÓN DE PLANEACIÓN DIDÁCTICA PP-PPA-EPD-06

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Querétaro

Identificación

Asignatura/submódulo: Sub2 Elabora reportes para proporcionar servicio de información de la carga al cliente.

Plantel : No. 83 Pedro Escobedo.

Profesor (es): Miriam Juárez Pina

Periodo Escolar: Agosto-diciembre/2017.

Academia/ Módulo: IV Provee servicio y atención al cliente sobre los

movimientos de logística.

Semestre: Quinto.

Horas/semana: 6

Competencias: Disciplinares ( ) Profesionales ( ) 3. Elabora información sobre la distribución de mercancías.

4. Elabora información sobre el servicio logístico.

Competencias Genéricas: 8.- Participa y colabora de manera efectiva en equipos diversos. 5.6 Utiliza las tecnologías de la información y comunicación para procesar e interpretar información.

6.4 Estructura ideas y argumentos de manera clara, coherente y sintética.

4.1 Expresa ideas y conceptos mediante representaciones lingüísticas, matemáticas o gráficas.

Resultado de Aprendizaje: Al finalizar el módulo es estudiante será capaz de proveer servicio y atención al cliente sobre el estado que guardan los envíos y movimientos de logística.

Tema Integrador: Sociedad

Competencias a aplicar por el docente (según acuerdo 447): 2. Domina y estructura los saberes para facilitar experiencias de aprendizaje significativo. 4. Lleva a la práctica procesos de enseñanza y de aprendizaje de manera efectiva, creativa e innovadora a su contexto institucional. 5. Evalúa los procesos de enseñanza y de aprendizaje con un enfoque formativo. 6. Construye ambientes para el aprendizaje autónomo y colaborativo. 8. Participa en los proyectos de mejora continua de su escuela y apoya la gestión institucional. 2. Integra las tecnologías de la información y la comunicación en el proceso de enseñanza-aprendizaje.

Dimensiones de la Competencia

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Conceptual: -Conoce el desempeño del servicio logístico. -Conoce documentación del servicio logístico. -Conoce instrucciones a prestadores de servicios.

Procedimental: -Evalúa el desempeño del servicio logístico. -Consolida el estado de los hechos. -Consolida la liquidación de costos y gastos. -Elabora información sobre la distribución de mercancías

Actitudinal: Actitud de búsqueda de fecundidad. Consiste en que el estudiante indague si las ideas que ha obtenido pueden dar lugar o no a nuevos resultados, si ayudan a revelar situaciones nuevas o relaciones que no han sido observadas. Actitud de empatía. Consiste en la disposición para pensar y sentir poniéndose en el lugar de otros. Actitud de revisión. Consiste en que el estudiante revise constantemente sus proyectos y decisiones a la luz de sus fundamentos, implicaciones y consecuencias para los demás o para él mismo.


Tiempo Programado: 96 horas

Tiempo Real:

Fase I Apertura





Ponderación




(Aprendizaje)



N/A

Actividad 1. (1 sesión) El facilitador presenta el encuadre (cognitivo, procedimental y actitudinal) de la asignatura generando un ambiente de interés y motivación, especificando los procesos de evaluación por momento y agente y lleva actividades de ConstruyeT para introducir a los alumnos al semestre.

Actividad 1. Toma notas en su cuaderno y participa del encuadre de la asignatura de forma proactiva llegando a un consenso para conocer sus competencias a utilizar, resultado de aprendizaje y criterios de evaluación, en su cuaderno de lo presentado por el docente.

Planeación didáctica de este submódulo.

Notas en cuaderno.

N/A

N/A

Actividad 2. (1 sesión) Da a conocer al alumno el proyecto que llevará a cabo al final del semestre; los lineamientos a seguir, los objetivos, etc., para reforzar temas vistos en clases (SE

Actividad 2. Toma nota de los lineamientos a seguir para la elaboración del proyecto final que llevarán a cabo al final del semestre.

Planeación didáctica y libro Arce Nolasco, Guitierréz Huesca, (2015). Logística, módulo IV.

Notas en cuaderno.

N/A

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ENTREGARÁ primer avance en el primer parcial y segundo avance en el segundo parcial, para revisión) y solicita contesten el cuestionario diagnóstico, ANEXO.

México: Gafra Editores.

N/A

Actividad 3. (1 sesión) Solicita a los alumnos contesten individualmente, la página 61 y 62, del libro de Logística (proceso de fabricación, embalaje de un embarque y documentos para realizar la aclaración de mermelada a un centro comercial).

Actividad 3. Contesta las páginas solicitadas por el docente.

Libro Arce Nolasco, Guitierréz Huesca, (2015). Logística, módulo IV. México: Gafra Editores.

Ejercicios contestados.

10%

Fase II Desarrollo





Ponderación




(Aprendizaje)



3. Elabora

información

sobre la

distribución de

mercancías.

Actividad 4. (1 sesión) Solicita al alumno que de manera individual, realice un resumen en su cuaderno de la definición de los INCOTERMS y sus grupos que lo integran; con ilustraciones de las páginas 63 a 71, del libro de logística.

Actividad 4. Realiza un resumen de los INCOTERMS, de las páginas 63 a 71 del libro de logística.


Resumen en cuaderno.

10%

3. Elabora

información

sobre la

distribución de

mercancías.

Actividad 5. (4 sesiones). Pide a los alumnos que se integren en equipos de 3 personas y sortea aleatoriamente los siguientes temas, para que expongan en equipos en dispositivas al grupo. 1.- EXW ex Works, en fábrica. 2. FCA, libre a bordo. 3.- FAS, en el puerto convenido. 4.- FOB Libre a bordo. 5.- CFR Costo y flete.

Actividad 5. Investiga en diversas fuentes de información y en el libro de Logística asignado por el docente y expone sus diapositivas al grupo.

Diversas fuentes de información y Libro Arce Nolasco, Guitierréz Huesca, (2015). Logística, módulo IV. México: Gafra Editores.

Exposición

20%

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6.- CIF, costo, seguro y flete. 7.- CPT, Transporte pagado hasta un lugar convenido. 8.- CIP, Trasporte y seguro pagados hasta el lugar convenidos. 9.- DAF, Material entregado en frontera. 10.- DES, entrega sobre el buque. 11.- DEQ, Entrega en el muelle con impuestos pagados. 12. DDU, entrega con impuestos no pagados. 13.- DDP, Entrega de mercancía en el lugar negociado del país del comprador, con todos los impuestos pagados por el vendedor y hacen un análisis de los temas expuestos.

3. Elabora

información

sobre la

distribución de

mercancías.

Actividad 6. (2 sesiones). Refuerza el tema expuesto por los alumnos “ICOTERMS”, a manera de fortalecer, explicar y esclarecer dudas. Les proporciona lecturas del tema, para que realicen una síntesis y reforzar habilidades lectoras Proyecta el video de ICOTERMS para reforzar temas y solicita realicen un resumen en su cuaderno. https://www.youtube.com/watch?v=Hmz90DwinTo

Actividad 6. Toma nota de lo expuesto por el docente y realiza un resumen del video proyectado.

Exposición realizada por el docente.

Notas en cuaderno. Resumen

10%

3. Elabora

información

sobre la

distribución de

mercancías.

Actividad 7. (2 sesiones). Reúne a los alumnos en equipos de 4 integrantes y solicita resuelvan de manera aleatoria los casos prácticos de los ICOTERMS, en su cuaderno, de las páginas 71 y 72, para que cada equipo exponga sus resultados al grupo y los demás tomen nota para resolver sus demás ejercicios.

Actividad 7. Se reúnen en equipos y resuelven los casos prácticos asignados por el docente y realiza un resumen del video proyectado.


Ejercicios resueltos en cuaderno. Resumen

10% CO

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https://www.youtube.com/watch?v=Hmz90DwinTo

https://www.youtube.com/watch?v=Hmz90DwinTo

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Proyecta el video “ICOTERMS”, para reforzar temas y solicita realicen un resumen en su cuaderno. https://www.youtube.com/watch?v=K2vnBbE2Pxo https://www.youtube.com/watch?v=WDlQeMxAd4M

Se entrega primer avance de proyecto final. (4 sesiónes).

Entrega avance de proyecto final con los lineamientos solicitados por el docente con su lista de cotejo respectiva para su revisión.

Tema seleccionado en su proyecto y temas vistos en clase.

Primer avance de proyecto.

10%

LLEVA A CABO LA PRIMERA EVALUACIÓN PARCIAL (1 sesión).

RESUELVE PRIMERA EVALUACIÓN PARCIAL

TEMAS VISTOS EN CLASE.

EXAMEN CONTESTADO

30%

3. Elabora

información

sobre la

distribución de

mercancías.

Actividad 8. (1 sesión). Solicita a los alumnos que de manera individual resuelvan el ejercicio práctico de la página 73. (Relacionar las columnas de acuerdo a las diferentes definiciones). Comentan en el salón de clases.

Actividad 8. Realiza los ejercicios solicitados por el docente y comentan con sus demás compañeros.


Ejercicios resueltos.

5%

3. Elabora

información

sobre la

distribución de

mercancías.

Actividad 9. (1 sesión). Solicita a los alumnos, lean la lectura “sete consejos para retener clientes” y resuelva los casos prácticos de las páginas 76, 77 y 78 del libro de logística.

Actividad 9. Leen y resuelven ejercicios prácticos asignados por el docente.



5%

3. Elabora

información

sobre la

distribución de

mercancías.

Actividad 10. (2 sesiones). Explica el tema de “DISTRIBUCIÓN FÍSICA DE LAS MERCANCÍAS”, canal de distribución, los costos que se generan, “ETAPAS DE LA DISTRIBUCIÓN DE LA MERCANCÍA”, “ESTABLECIMIENTO DE UN SISTEMA DE ALMACENAJE”.

Actividad 10. Toma nota en su cuaderno del tema expuesto por el docente.

Material y diapositivas elaboradas por el docente.

Notas en cuaderno.

5%

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https://www.youtube.com/watch?v=K2vnBbE2Pxo

https://www.youtube.com/watch?v=K2vnBbE2Pxo

https://www.youtube.com/watch?v=WDlQeMxAd4M

https://www.youtube.com/watch?v=WDlQeMxAd4M

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3. Elabora

información

sobre la

distribución de

mercancías.

Actividad 11. (2 sesiones). Explica el mantenimiento del sistema de control de inventarios, método ABC.

Actividad 11. Toma nota en su cuaderno del tema expuesto por el docente.

Material y diapositivas elaboradas por el docente.

Notas en cuaderno.

5%

3. Elabora

información

sobre la

distribución de

mercancías.

Actividad 12. (2 sesiones). De acuerdo al tema explicado anteriormente en la actividad No. 6, solicita realicen el caso práctico del método ABC de las páginas 82, 83,84 y 85.

Actividad 12. Realiza los casos prácticos solicitados por el docente.

Presentación por parte del docente.


5%

4. Elabora

información

sobre el

servicio

logístico.

Actividad 13. (3 sesiones). Guía la actividad con los alumnos, del “establecimiento de procedimientos para tramitar los pedidos”, de la página 85, 86, 87, 88, 89 y 90; para analizar con ellos los datos que deben de llevar los formatos de salida de materiales, ensamble de autopartes, utilizados sobre el servicio logístico y solicita que elaboren un ejemplo de cada uno de ellos en computadora, en un procesador de textos y/o Excel y pega en su cuaderno.

Actividad 13. Analiza cada uno de los elementos de los formatos solicitados por el docente, elabora su formato de ejemplo y pega en su cuaderno, con las anotaciones respectivas.


Formatos elaborados.

5%

4. Elabora

información

sobre el

servicio

logístico.

Actividad 14. (1 sesión). Analiza con los alumnos, el término de “embalaje” y solicita investiguen la forma de empaque, que tienen los siguientes productos de la página 91 y la contesta; investigan también, marca, números de atención al cliente de los productos que se muestran en el ejercicio.

Actividad 14. Investiga y contesta lo solicitado por el docente.

Diversas fuentes de información.


Reporte de investigación. Ejercicio prácticos contestados.

5%

4. Elabora

información

Actividad 14. (1 sesión). Actividad 14. Libro Arce Nolasco, Guitierréz Huesca,

Formatos llenados.

5%

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sobre el

servicio

logístico.

Solicita realice el llenado de formatos de las páginas 92, 93, 94, 95 y 96.

Realiza el llenado de los formatos, solicitados por el docente.

(2015). Logística, módulo IV. México: Gafra Editores.

4. Elabora

información

sobre el

servicio

logístico.

Actividad 15. (3 sesiones). Sortea los temas a 4 alumnos de la página 96, de la “selección del medio de transporte”, para que expongan en clase.

Actividad 15. Exponen en el salón de clases.


Exposición.

5%

4. Elabora

información

sobre el

servicio

logístico.

Actividad 16. (1 sesión) Solicita lean la página 97 del libro de logística y contesten el ejercicio práctico.

Actividad 16. Contestan ejercicio solicitado por el docente.


Ejercicio contestado.

5%

4. Elabora

información

sobre el

servicio

logístico.

Actividad 17. (extra clase) Solicita realicen un resumen en su cuaderno de la selección del medio de transporte; con ilustraciones de la página 98 y comentan en clase para reforzar tema.

Actividad 17. Realizan resumen de lo solicitado por el docente.


Resumen.

5%

4. Elabora

información

sobre el

servicio

logístico.

Actividad 18. (1 sesión). Solicita contesten el caso práctico de la página 99, de selección de transporte.

Actividad 18. Resuelven el caso práctico solicitado por el docente.


Ejercicios contestados.

2.5%

4. Elabora

información

sobre el

servicio

logístico.

Actividad 19. (4 sesiones). Solicita se reúnan en equipos de 5 personas y expongan en rota-folio con dibujos los temas de las páginas 101, 102 y 103, “DISTRIBUCIÓN CENTRALIZADA CON INVENTARIO Y ALMACENAMIENTO” Y realicen resumen en sus cuadernos del mismo tema con ilustraciones.

Actividad 19. Exponen y realizan y un resumen de los solicitado por el docente.


Exposición y resumen.

2.5% CO

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Se entrega segundo avance de proyecto final. (4 sesiones).

Entrega segundo avance de proyecto final con los lineamientos solicitados por el docente con su lista de cotejo respectiva para su revisión.

Tema seleccionado en su proyecto y temas vistos en clase.

Segundo avance de proyecto.

10%

LLEVA A CABO LA SEGUNDA EVALUACIÓN PARCIAL (1 sesión).

RESUELVE LA SEGUNDA EVALUACIÓN PARCIAL

TEMAS VISTOS EN CLASE.

EXAMEN CONTESTADO

30%

Fase III Cierre





Ponderación




(Aprendizaje)




Actividad 20. (2 sesiones). Proyecta el video “Logística y transporte de mercancías completo” y solicita una reflexión en su cuaderno. https://www.youtube.com/watch?v=JbUlg7BIUAc

logística y distribución física internacional https://www.youtube.com/watch?v=MhefaVgG0vQ

Actividad 20. Observa los videos proyectados por el docente y realiza una reflexión del mismo.

https://www.youtube.com/watch?v=JbUlg7BIUAc

https://www.youtube.com/watch?v=MhefaVgG0vQ

Reflexión.

10%


Actividad 21. (1 sesiçon). Proyecta el video “técnica cruce de andén” y solicita una reflexión en su cuaderno. https://www.youtube.com/watch?v=VnDGEjiLkxY

Actividad 21. Observa los videos proyectados por el docente y realiza una reflexión del mismo.

https://www.youtube.com/watch?v=VnDGEjiLkxY

Reflexión.

10%


Actividad 21. (6 sesiones). Explica los siguientes temas y solicita que vayan resolviendo los ejercicios prácticos; conforme avanza en cada uno de ellos. Páginas 104, 105, 111,113, 114, 115, 117, 118, 125, 126, 127, 128, 129 y 130. Elabora un mapa mental de acuerdo a la pág. 123, -Costos

Actividad 21. Toma nota, lee y analiza cada uno de los temas expuestos por el docente. Resuelve los ejercicios de los temas expuestos y asignados.

Material expuesto por el docente. Libro Arce Nolasco, Guitierréz Huesca, (2015). Logística, módulo IV. México: Gafra Editores.

Notas en cuaderno y ejercicios resueltos.

10%

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de la distribución física de mercancías. -Medición del servicio logístico. -Tiempo de estadías de material. -Tiempo de traslado, desde embarque hasta ser entregado al cliente. -Medición de satisfacción del cliente. -Proporcionar información a un cliente sobre su pedido. -Elabora información sobre el servicio logístico: orden de compra, comprobante de entrega, carta porte, comprobante de transferencia electrónica, garantía o contrato pactado.


Actividad 21. (5 sesiones). Solicita concluido el proyecto final, de acuerdo a los lineamientos del docente y con la lista de cotejo correspondiente y lo exponen los alumnos al grupo.

Actividad 21. Entrega el proyecto final terminado y lo expone al grupo.

Temas vistos en clase.

Proyecto final terminado y exposición.

10%

LLEVA A CABO LA TERCERA EVALUACIÓN PARCIAL (3 sesiones). Realiza visita a empresa, para fortalecer temas de clase.

ENTREGA PROYECTO FINAL Y CUADERNO DE EJERCICIOS PRÁCTICOS ANEXO AL LIBRO.

Temas vistos en clase y Libro Arce Nolasco, Guitierréz Huesca, (2015). Logística, módulo IV. México: Gafra Editores.

PROYECTO FINAL TERMINADO.

60%


*EN CASO DE REALIZAR CAMBIOS VER REGISTRO DE LOS MISMO EN ANEXO*


Equipo de apoyo Bibliografía

- Cañón - Computadora - Plumones

- Pintarrón

Libro Arce Nolasco, Guitierréz Huesca, (2015). Logística, módulo IV. México: Gafra Editores. https://www.youtube.com/watch?v=JbUlg7BIUAc https://www.youtube.com/watch?v=MhefaVgG0vQ

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https://www.youtube.com/watch?v=VnDGEjiLkxY Acosta, F. (2005). ICOTERMS. Términos de compra-venta internacional. México: ISEF. Anaya, J. (2011). Logística integral. La gestión operativa de la empresa. Madrid: ESIC Editorial. Cabrera, Alonso. 82013). Transporte internacional marítimo en contenedor. Madrid, España. ICEX. Castellanos, A. (2009). Manual de la gestión logística del transporte y la distribución de mercancías. Colombia: Ediciones Uniforme.

Evaluación

Criterios: PRIMER PARCIAL -Examen -----30% -Portafolio de evidencias----- 40% -primer avance de proyecto-----10% - Exposiciones------10% -Actitudinal -------10% SEGUNDO PARCIAL -Examen -----30% -Portafolio de evidencias----- 50% - Segundo avance de proyecto------10% -Exposiciones--------------10% -Actitudinal--------10% SEGUNDO PARCIAL -Portafolio de evidencias----- %20 - Proyecto fina y cuaderno de ejercicios------60% -Exposiciones--------------10% -Actitudinal--------10%

Instrumento: - Listas de cotejo - Guías de observación - Hetero- evaluación - Coe-valuación

- Auto-evaluación

Porcentaje de aprobación a lograr: 90% Fecha de validación: 10/agosto/2017.

Fecha de Vo. Bo de Servicios Docentes. 10/agosto/2017.

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Documents

Identificación - cecyteq.edu.mx AG-DIC 2017...Agosto / Diciembre del 2017. Academia/ Módulo: Academia Logística ... 4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes