Identificando mi mercado y aprendiendo a comunicarnos. Módulo básico de gestión empresarial y desarrollo local

8/7/2019 Identificando mi mercado y aprendiendo a comunicarnos. Mdulo bsico de gestin empresarial y desarrollo local

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I D E N T I F I C A N D O M I M E R C A D O Y A P R E N D I E N D O A C O M U N I C A R N O S


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MDULO BSICO DE GESTIN EMPRESARIAL Y DESARROLLO PERSONAL

Movimiento Manuela Ramos Av. Juan Pablo Fernandini 1550, Pueblo LibreLima 21, PerT: 423 8840F: 431 4412E-mail: [email protected]://www.manuela.org.pe

Elaboracin de contenidos: Alicia Villanueva Adaptacin de textos: equipos regionales; Vernica Condori (Puno); Susan Valderrama (Pucallpa) eIvonne Tangoa (Tarapoto)Responsable del proyecto: Victoria VillanuevaCuidado de edicin: Amelia VillanuevaDiseo y diagramacin: Maco Vargas / Nany MuzDibujos: Natalia Vsquez

Impresin: R & R Artes Graficas Asociados S.A.C.

Hecho el Depsito Legal en la Biblioteca Nacional del Per N 2006-6111Lima, julio 20062,500 ejemplares


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Introduccin

El mdulo de Gestin Empresarial y Desarrollo Personalque vamos a trabajar es parte del proyecto Potenciandola economa de las mujeres rurales, patrocinado por laCorporacin Andina de Fomento (CAF) y la CooperacinItaliana y ejecutado por el Movimiento Manuela Ramos.

Con este mdulo pretendemos contribuir a la reflexin y al

aprendizaje de las mujeres sobre algunos temas relevantes ala gestin empresarial y desarrollo personal, con un enfoquede gnero, como una forma de ver plasmada en la prctica lautilidad de ambos conceptos: gnero y gestin empresarial.

Por qu capacitarme?

La mayor parte de las mujeres que trabajan en pequeosnegocios, han aprendido su oficio a travs de la prctica y,en muchos casos, a partir del trabajo con sus familias.

Sin embargo, sabemos tambin que el medio en el que semueven es cada vez ms exigente, que presenta el desafode superarnos y mejorar la calidad de nuestro trabajo y elmanejo de nuestras empresas.

La clave para mejorar nuestra gestin empresarial est enaprender y capacitarnos cada vez ms.

Reforzar y ampliar nuestras capacidades y habilidades sehace imprescindible para hacer frente a la competencia.

Esperamos que con esta capacitacin lograremos acercarnos,en mejores condiciones, a las metas que nos hayamospropuesto. Por ello, solo queda decir:

Bienvenidas a los talleres de capacitaciny adelante con nuestro trabajo!


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SESIN N 2

IDENTIFICANDO MI MERCADO Y APRENDIENDO A COMUNICARNOS

Quin no ha odo hablar del mercado?

A menudo decimos que no tenemos mercado, que quisiramosms mercado. Es un tema que nos preocupa. Pero el mercadono es ajeno a nosotras, como veremos, no depende mucho de lasuerte y de lo que hagan los dems.

En tiempos donde los productos y servicios cada vez son msparecidos y se pueden comparar ms fcilmente, empresarias yempresarios y su personal necesitan distinguirse ms y ms conuna buena propaganda y una comunicacin eficaz y eficiente.

La comunicacin, siendo una funcin vital de cualquier ser humano, es ms importante todava en un negocio.

Identificando mi Mercado

El Mercado es:

El lugar donde se congregan las fuerzas de la OFERTA (VENDEDORES) y la DEMANDA (COMPRADORES), pararealizar las transacciones de BIENES y servicios a undeterminado PRECIO.

Es importante destacar:Que el Mercado no slo es el lugar donde se compra y vende bienesy servicios, sino que all intervienen el intercambio de intereses,gustos, preferencias y valores de compradores y vendedores.

El cliente no slo busca comprar el producto, sino el valor que ledamos, desde una sonrisa, un buen trato, el crdito o simplementela entrega del producto en una bolsa que huela a limpio, que alcliente le llame la atencin y le interese.


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Veamos cada elemento del MERCADO:

ElementosClave Caractersticas

Plaza Oferta: Personas, hogares, empresas einstituciones que pueden SATISFACERlas necesidades de los demandantes.

Demanda: Personas, hogares, empresas einstituciones que tienen NECESIDADES.

Producto Bienes Es el producto sujeto de la transacciny servicios; es decir, lo que necesita eldemandante y que tiene el ofertante.

Precio Precio Es el valor econmico del producto.Promocin Promocin Son los mecanismos usados parapersuadir a los clientes a comprar.

Tipos de Mercado

En cul de los Mercados trabajamos y a culaspiramos?

Nosotras las vendedorasUna buena vendedora siempre: Saluda a sus clientes en cuanto llegan. Sonre, sonre y sonre siempre. Tiene su lugar o puesto de venta limpio y ordenado. Est siempre aseada, con la ropa limpia y peinada. Es honesta con la clientela. Da el producto en sus medidas

exactas (gramos, centmetros). Es atenta y respetuosa para con su cliente. Agradece a su clientela por la compra que hace. Tiene mucha paciencia.

MERCADO MERCADO REGIONAL MERCADOLOCAL O NACIONAL INTERNACIONAL

- El cambalache o trueque. - La Feria Regional de la Amazona. - Venta de artesanas de- El mercado del distrito. - La venta de quesos y tomates a Iquitos. Lamas a otros pases.- Las ferias dominicales

de la ciudad.


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Nuestros clientes

Es importante conocer a nuestros clientes, su psicologa, susnecesidades, sus gustos y saber dar una atencin personalizada.El cliente siempre debe quedar satisfecho, para que retorne acomprar.

Una manera sencilla de conocer a nuestros clientes es a travsdel ESTUDIO DE MERCADO, que se hace respondiendo a laspreguntas claves:

1. Quin es mi cliente?2. Cules son sus gustos o preferencias?

3. Qu precios estn dispuestos pagar?4. Qu tiene la competencia en relacin a mi negocio?

Promocionando mi producto

Ya dijimos que hay mucha competencia, eso hace necesarioidentificar a nuestra clientela, buscar ms clientela y atraerla, esoes lo importante de la Promocin del Producto o servicio.

Es cierto que un buen producto es la mejor publicidad y que unaclientela satisfecha es la mejor propaganda, pero el negociotrabajado solo de esta manera no crece.

En el siguiente cuadro analizamos las posibilidades de promocinde nuestro negocio:


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Matriz sobre publicidad o promocin

MEDIOComunicando lo bueno de mi negocio

La comunicacin es la capacidad de la personas de decir, transmitir o transferir: ideas, emociones, sentimientos, conceptos, valores, etc.

La comunicacin puede ser verbal, escrita, o a travs de gestos ommicas.

La distorsin de los mensajes muchas veces ocurre y es causantede los conflictos interpersonales ya que cada persona cuenta consus vivencias personales y aumenta lo que cree, otras veces omiteen el mensaje la parte ms importante, por falta de atencino memoria, lo cual tambin hace que se tenga un mensajetotalmente diferente al inicial.

Las relaciones interpersonales satisfactorias y sin conflictos sebasan en la comunicacin clara y directa, pero pueden surgir problemas cuando la comunicacin es confusa o agresiva.

Est a mi alcance? Llegar a misposibles clientes?

s no s noHojas volantes o mariposas

Afiches o gigantografasFolletos / trpticos informativos

Anuncios por altoparlantes Anuncios en la radioPerifoneoClientes satisfechos(as)

Vendedoras(es)DegustadorasOfertas especialesDas de rebaja o liquidacinTarjetas personalesSorteos / rifas

Anuncios en TV / revistas / peridicosLapiceros, gorros con la marca del producto

AlmanaquesOtros (especificar)


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Probablemente, la mayor parte de estos problemas se resolveransi la gente supiese verdaderamente escuchar con inters y demanera integral.

Pero ojo, no es suficiente que dos personas usen las mismaspalabras; sino stas deben tener el mismo significado para ambasy deben estar acompaadas con un lenguaje corporal

Evaluando lo aprendido

1. Qu es el MERCADO?

2. Cuales son los elementos del Mercado?

3. Qu es la OFERTA?

4. Qu es la DEMANDA?

5. Qu es el BIEN o SERVICIO, del Mercado?

6. El Precio es un elemento que est presente en el Mercado,qu es PRECIO?


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7. Qu tipo de promocin haras a tu producto?

8. Cuntos tipos de Mercado existen desde el punto de vistageogrfico?

9. Menciona dos caractersticas de una buena vendedora

10. Cmo debe ser tu comportamiento frente a un o una clientecolrica?

11. Qu tipo de publicidad haras para promocionar tu pequeonegocio?

12. Qu es la comunicacin?

13. Hacer el amor es una forma de comunicarnos, por qu?

14. Cmo puede ser la comunicacin?


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Compromisos

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Lo que ms me gust:

Lo que menos me gust:

Mi prxima reunin de capacitacin es:


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Movimiento Manuela Ramos Av. Juan Pablo Fernandini 1550 Lima 21, Per

T: 423 8840 F: 431 4412e-mail: [email protected] http://www.manuela.org.pe

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