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Ihr Salesforce Dienstleister für die Konsumgüterindustrie
Wie Sie Ihre Handelspartner und Endkunden begeistern und damit Ihren Markterfolg steigern
Digitalisierte Prozesse mit Salesforce entlang des gesamten Lifecycles setzen den
Kunden ins Zentrum des Handelns
Die Konsumgüterindustrie wurde wie kaum eine andere Branche durch den
E-Commerce und die Sozialen Medien erschüttert. Heute gewinnt, wer sich permanent
an sich verändernde Gegebenheiten anpasst, innovative Produkte liefert und einen
überlegenen Service in jeder Phase der Kundeninteraktion bietet. Mit den Cloud-
Lösungen von Salesforce kann die Produktentwicklung, das Marketing, der Vertrieb,
das Management und der Kundenservice miteinander vernetzt werden. Dadurch
gewinnen Sie an Agilität, verbessern Ihren Kundenservice und sind in allen Abteilun-
gen näher am Endkunden. Hersteller von Consumer Packaged Goods aus der Schweiz
und Deutschland wie Wander und Rapelli, Getränkehändler wie Evian und Pernod
Ricard sowie Hersteller langlebiger Konsumgüter wie DeSede und Occhio setzen
Salesforce ein und zählen auf die Kompetenz von PARX.
Digitalisierte Prozesse für die Konsumgüterindustrie sorgen für mehr Agilität und Kundennähe
Produktentwicklung
≥ Sortimentsgestaltung: Darstellung des aktuel-
len Sortiments, Erfassung von Änderungen
≥ Kundenorientierte Produktentwicklung dank
laufender Analyse von A/B-Tests, Online-Umfra-
gen sowie Kundenfeedbacks aus Social Media
≥ Management von Informationen über die
notwendigen Anpassungen an den Retailer
(Geschmacksrichtung, Verpackung, Mengen-
einheiten, etc.)
≥ Produktinformationen können jederzeit aktuali-
siert und dargestellt werden bspw. in einem
elektronischen Produktkatalog, welcher auch
mobil einsehbar ist (Beschreibungen, Inhalts-
angaben, Produktabbildungen, -Unterlagen wie
z.B. Flyers oder Betriebsanleitungen, etc.)
Marketing
≥ Jahres-, Quartals- und Monatsplanung von
Aktivitäten und Themen, welche vom Aussen-
dienst beim Kundenbesuch präsentiert werden
sollen inkl. strukturierter Erfassung der
Ergebnisse im Rahmen eines Besuchsberichts
und Auswertung durch das Marketing
≥ Segmentierung der Zielgruppen für zielgrup-
penspezifische Massnahmen (bspw. Newsletter)
≥ Versand von Newslettern inklusive Analyse
von Zugriffen
≥ Zentrale Steuerung und Auswertung von Digital
Marketing und Multi-Channel Kampagnen
≥ Marketing-Investitionen: Vergleich von geplan-
ten und effektiven Budgets in Echtzeit werden
auf das komplette Jahr hochgerechnet;
Marketing-Projekte und -Budgets pro Ge-
schäftsbereich; Vergleich von Listing-Kosten
≥ Analyse von Kundenfeedbacks aus Sozialen
Medien mit Big Data für gezieltere Marketing-
aktionen
≥ Einfache Erstellung von Apps für unterschiedli-
che Produkte für die Kundenbindung sowie
deren Auswertung mit Big Data
Vertrieb
≥ Aussendienst: Alle Kundeninformationen sind
konsolidiert auf einen Blick verfügbar inklusive
Bestellhistorie, Reklamationen und offene
Rechnungen – auch auf Mobilgeräten – ermög-
lichen einen personalisierten Service
≥ Vertriebssteuerung: Effizienter Aussendienst
durch strukturierte Besuchsplanung jährlich,
quartalsweise oder pro Monat
≥ Besuchsplanung und Tourenplanung: Kriterien-
basierte Auswahl von Kunden (Kunden-Merk-
male, Ziele, Aufgaben, geografische Nähe, etc.)
≥ Besuchsberichte: Strukturierte Erfassung der
besprochenen Themen inkl. Spesen
≥ E-Commerce: Anzeige aktueller Produktinfor-
mationen und Verfügbarkeit im Web dank
E-Shop Integration
≥ Store Visit Berichte: Erfassung des Sortiments vor
Ort, Platzierungen, Facings und Listings, Ein-
satz von Merchandising-Artikeln sowie Upload
von Fotomaterial aus den Verkaufsstellen
≥ Bestellung und Administration von Merchandi-
sing-Artikeln direkt in Salesforce
≥ Übersicht über verfügbare Produkte, kun-
denspezifische Preise, tagesaktuelle Aktionen,
Rabatte und Lieferzeiten in Echtzeit
≥ Fehlerfreie und effiziente Preisberechnung und
Angebotserstellung (CPQ) ohne Medienbruch
≥ Massgeschneiderte Applikationen für mobile
Geräte des Aussendienstes sind mit Salesforce
schnell realisierbar, z. B. ein Produktkatalog
inkl. Preisliste mit integrierter Bestellungsauf-
name auf dem iPad (auch offline verfügbar)
≥
Management
≥ Durchgängig nachvollziehbare Arbeitsprozesse
und aussagekräftige Prognosen dank Integrati-
on von ERP- oder anderen Systemen
≥ Sales Performance: Monatliche Auswertung
von Verkaufszahlen regional wie weltweit, pro
Quartal, pro Shop und im Vergleich mit
Mitbewerbern
≥ Preisverwaltung: Verwaltung unterschiedlicher
Preisbücher bzw. Preislogiken basierend auf
vordefinierten Kriterien wie Account-Typ,
Account-Vertrag, Staffelungen etc.
≥ Ressourcenplanung: transparenter Echtzeitein-
blick in Opportunities
≥ Verkaufsfördernde Massnahmen: Management
von Gutschriften für den Retailer bei Aktionen
≥ Einfache Erstellung von Berichten und Analy-
sen zur Messung des Verkaufserfolgs, des
Aussendienstes und der Produktionsplanung
≥ POS-Daten: Immer aktuelle Abverkaufsdaten
zur raschen Auswertung von Verkaufsförde-
rungsmassnahmen und für die Erschliessung
von Marktpotentialen
≥ Bestellwesen: Die Integration von ERP-Syste-
men (bspw. SAP) ermöglicht einen durchge-
henden Bestellprozess von der Eingabe in
Salesforce bis hin zur Auslösung und Rech-
nungsstellung im ERP-System
Kundenservice
≥ Weltweite Vernetzung aller Vertriebsmitarbei-
tenden mit dem Kundendienst für konsolidier-
te Informationen über die Kunden inkl. Integra-
tion von Informationen aus den Sozialen
Netzwerken
≥ Field Service Integration: Falls die Logistik
inhouse gelöst ist, kann auch der Field Service
integriert werden
≥ Kunden-Portal: Einfache Erstellung einer
Plattform zum Abrufen von Produktinformatio-
nen und zum Austausch von Informationen,
welche laufend angepasst werden kann
Seien Sie agiler und näher am Kunden mit durchgängigdigitalisierten Prozessen
Wir analysieren zusammen mit Ihnen Ihre bestehenden Prozesse, definieren Kernprozesse und
bilden diese mit der Software von Salesforce digital ab. Alle Daten werden direkt in den Kun-
denstamm geschrieben, womit jeder Beteiligte Einsicht in alle relevanten Informationen erhält.
Dadurch entstehen effiziente und nachvollziehbare Abläufe rund um den Kunden. Da Salesforce
eine Cloud-Lösung ist, sind die Daten überall zugänglich – auch auf mobilen Endgeräten. Arbeits-
prozesse können viel effizienter gestaltet werden. Gleichzeitig erhält die Geschäftsleitung detail-
lierte und tagesaktuelle Geschäftsdaten für Prognosen und wichtige Business-Entscheide.
Kontaktieren Sie uns und vereinbaren Sie einen unverbindlichen Beratungstermin.
Wir zeigen Ihnen gerne Best-Practice-Beispiele anderer Konsumgüter-Unternehmen.
≥
ReferenzenAuszug aus unserer Kundenliste:
«Der neue Produktkatalog hat die Qualität in der Kundenberatung gesteigert, da der Kunde gleich die Information über Inhaltsangaben und die Produktabbildung erhält. Zudem wurde die Anzahl der Medienbrüche reduziert. Dank dem neuen Prozess haben wir die Verantwortung über die Bestellung vom Innendienst an den Aussen-dienst übergeben. Zudem ist der Aussendienst messbar geworden.»
«Mit Salesforce konnten wir die Zusammenarbeit zwischen Verkauf und Kundendienst stark verbes-sern. Innen- und Aussendienst sind nun eng miteinander verbunden. Viele manuelle Arbeitsschritte wurden ersetzt und von einer nahtlosen Integration von CRM und ERP-System abgelöst. Damit sind wir noch näher an unseren Kunden als bisher.»
Martin Bösch – Leiter Verkaufsinnen-
dienst bei Rapelli SA
Doris Seger – Leiterin Kundendienst
Sunstar Deutschland
«Salesforce bietet uns die Lösung um unsere Prozesse Schritt für Schritt agiler, effizienter und moderner zu gestalten. PARX hat sich dabei als erfahrener, reaktions-schneller und lösungsorientierter Partner gezeigt.»
«Wir haben PARX aufgrund des breiten und tiefen SAP-Integra-tions-Know-how’s ausgewählt. Zudem stützen wir uns auf die Best-Practice-Ansätze von PARX und Salesforce im Bereich der Verkaufs-prozess-Optimierung und -Unter-stützung.»
Joachim Huber – Group CIO der
Orior Management
James Zeng – Projektleiter bei Sunstar
Ihr führender Salesforce Dienstleister in der Schweiz, Deutschland und Frankreich
> 110 Experten,> 260 Salesforce-Zertifizierungen
Unsere hohe Qualitätsichert Ihre Investitionenin Salesforce
Seit mehr als 15 JahrenSalesforce Dienstleister,
über 1000 Projekte realisiert
Wir konzentrierenuns voll und ganz
auf Salesforce
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SCHWEIZ PARX Werk AG
Birmensdorferstr. 108CH – 8003 ZürichT +41 (0)43 500 97 00Fax: +41 43 500 97 [email protected]
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www.parx.com
PARX ist führender Salesforce Dienstleister mit Niederlassungen in Zürich, Lausanne,
Hamburg, Berlin, München, Grenoble und Frankfurt am Main. Wir digitalisieren seit
mehr als 15 Jahren erfolgreich Geschäftsprozesse in Unternehmen aller Branchen und
haben über 1000 Projekte realisiert. Unsere über 110 Experten verfügen über mehr als
260 Salesforce-Zertifizierungen. Von der Beratung und Prozessanalyse über die
Konfiguration und Integration in andere ERP-Systeme bis zu Support und Training
bieten wir alle Dienstleistungen an, um Ihr Projekt zum Erfolg zu führen. Wünschen Sie
spezielle Funktionen entwickeln wir diese gerne individuell für Sie. Wir verfügen über
besonders tiefe Erfahrung bei Mittelstandsunternehmen sowie in der Fertigungs- und
der Konsumgüterindustrie, bei Bildungsinstituten und Medien.
