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SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
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MANUAL DE PUESTOS
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Manual de
Clasificacin y
Valoracin de
Puestos
II
Semestre
2017
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1. PROPSITO DEL DOCUMENTO
Definir sistemticamente los perfiles de la totalidad de puestos de la Junta de Pensiones y
Jubilaciones del Magisterio Nacional.
2. ALCANCE DEL DOCUMENTO
El presente manual es de uso obligatorio y de aplicacin a todos los funcionarios (as) que
ocupan la totalidad de puestos que conforman la Junta de Pensiones y Jubilaciones del
Magisterio Nacional, esto a partir de su aprobacin y oficializacin.
3. DEFINICIONES
Manual de puestos: Es una herramienta de trabajo que se renueva y se actualiza en el tiempo, el
mismo responde a la naturaleza de los puestos y los requerimientos de los perfiles. Delimita
funcionalmente al cargo dentro un Departamento o unidad de trabajo.
Puesto: Una o ms funciones que se organizan constituyendo una nueva unidad de orden
superior y adoptan una posicin jerrquica en la organizacin.
Funcin: Conjunto de tareas que suponen una porcin significativa del trabajo total que implica
el puesto.
Tarea: Actividad individualizada e identificable como diferente del resto.
Naturaleza del Cargo: Especifica el objetivo general del Cargo.
Descripcin Funcional del Puesto: Especfica o delimita funcionalmente al cargo dentro de un
departamento o unidad de trabajo.
A- Funciones (Procesos generales que realiza el puesto dentro un departamento o unidad de
trabajo)
B- Tareas (Procesos especficos de cada funcin realizada por el puesto dentro de un
departamento o unidad de trabajo)
Requisitos legales del puesto: Aspectos legales y formales que requiere un puesto para la
realizacin de su descripcin funcional con todas las normas y requisitos necesarios.
Supervisin: Especifica cules son las bandas de supervisin del puesto dentro una organizacin,
departamento y unidad de trabajo.
A- Recibida
B- Ejercida
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Experiencia: Se asocia no solo con el tiempo, sino tambin con las funciones realizadas dentro
del puesto de trabajo.
Descripcin de factores, sub factores y grados: Se detallan las descripciones de los grados
asignados para subfactor compensable.
Tabla de valoracin: Desglose de cada uno de los factores compensables segn su puntuacin.
4. MARCO LEGAL
Reglamento interior de trabajo.
5. CUERPO DEL DOCUMENTO
CONTENIDO
INTRODUCCIN ............................................................................................................... 8
ABOGADO ...................................................................................................................... 13
ACTUARIO ....................................................................................................................... 20
AGENTE DE SERVICIO MULTICANAL AL AFILIADO ........................................................ 32
ANALISTA DE INVERSIONES ............................................................................................ 36
ANALISTA EN CALIDAD DE SOFTWARE .......................................................................... 42
ANALISTA DE SISTEMAS .................................................................................................. 47
ANALISTA EN AUDITORIA ............................................................................................... 52
ANALISTA EN AUDITORA DE TECNOLOGIA DE INFORMACIN................................... 60
ANALISTA DE CAPACITACIN Y DESARROLLO DE TALENTO ........................................ 65
ANALISTA DE ATRACCIN Y RETENCIN DE TALENTO ................................................. 72
ANALISTA DE GESTIN DE LA CALIDAD ........................................................................ 78
ASISTENTE EN TESORERA ................................................................................................ 83
ASISTENTE LEGAL ............................................................................................................ 90
AUDITOR INTERNO .......................................................................................................... 93
AUXILIAR DE COBRO .................................................................................................... 101
AUXILIAR DE EXPEDIENTES Y DIGITALIZACIN ............................................................ 105
AUXILIAR DE LA OFICINA DE SERVICIO AL USUARIO .................................................. 109
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AUXILIAR DE MANTENIMIENTO .................................................................................... 113
CAJERO ........................................................................................................................ 117
CHOFER ......................................................................................................................... 124
COCINERA .................................................................................................................... 128
CONTRALOR NORMATIVO ........................................................................................... 132
COORDINADOR UNIDAD DE PENSIONES .................................................................... 137
DIRECTOR EJECUTIVO .................................................................................................. 143
DIRECTOR DE DIVISIN DE PENSIONES ....................................................................... 149
DIRECTOR DIVISIN FINANCIERA ADMINISTRATIVA .................................................. 155
DISEADOR PUBLICITARIO ........................................................................................... 162
EJECUTIVO DE CONTABILIDAD Y PRESUPUESTO .......................................................... 166
EJECUTIVO DE COBRO ................................................................................................. 171
EJECUTIVO DE CRDITO I ............................................................................................. 178
EJECUTIVO DE CRDITO II ............................................................................................ 182
EJECUTIVO DE CUENTA INDIVIDUAL ............................................................................ 187
EJECUTIVO DE INVERSIONES ........................................................................................ 192
EJECUTIVO DE RECAUDACIN .................................................................................... 197
EJECUTIVO DE RIESGOS ............................................................................................... 202
EJECUTIVO DE SERVICIO AL AFILIADO ........................................................................ 207
EJECUTIVO DE SERVICIO AL AFILIADO II SUCURSALES / ENCARGADO SUCURSAL
MVIL ........................................................................................................................... 212
EJECUTIVO DE SUCURSALES ......................................................................................... 218
ENCARGADO DE PLANILLA (PENSIONES) .................................................................... 223
ENCARGADO DE PLANILLA .......................................................................................... 228
ENCARGADO SR. UNIDAD INTEGRAL DE RIESGOS ..................................................... 233
ENCARGADO SR. UNIDAD PROYECTOS Y SISTEMAS INFORMTICOS ....................... 241
ENCARGADO UNIDAD DE ACTIVOS FIJOS Y COMPRAS ............................................ 247
ENCARGADO UNIDAD DE CLCULO DE PENSIONES .................................................. 253
ENCARGADO UNIDAD DE CENTRO DE EXPEDIENTES Y DIGITALIZACIN .................. 258
ENCARGADO UNIDAD DE COBRO .............................................................................. 263
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ENCARGADO UNIDAD DE CONTABILIDAD Y PRESUPUESTO ....................................... 268
ENCARGADO UNIDAD DE CONTROL DE LA CALIDAD................................................ 274
ENCARGADO UNIDAD DE CRDITO ............................................................................ 279
ENCARGADO UNIDAD DE DESARROLLO Y CAPACITACIN DE TALENTO ................. 284
ENCARGADO DE GESTIN DE LA CALIDAD ................................................................ 290
ENCARGADO UNIDAD DE INFRAESTRUCTURA Y SOPORTE TCNICO ......................... 296
ENCARGADO DE LA OFICINA DE SERVICIO AL USUARIO .......................................... 302
ENCARGADO UNIDAD DE PAGOS Y REVALORACIONES ........................................... 308
ENCARGADO UNIDAD DE PENSIONES ........................................................................ 313
ENCARGADO DE LA UNIDAD DE ATRACCIN Y RETENCIN DEL TALENTO .............. 319
ENCARGADO UNIDAD DE SERVICIO AL AFILIADO ..................................................... 323
ENCARGADO UNIDAD DE SERVICIO MULTICANAL AL AFILIADO .............................. 328
ENCARGADO UNIDAD DE SERVICIOS GENERALES ..................................................... 333
ENCARGADO UNIDAD DE SUCURSALES ...................................................................... 339
ENCARGADO UNIDAD DE TECNOLOGA DE INFORMACIN .................................... 344
ENCARGADO UNIDAD DE TESORERA ......................................................................... 350
ENCARGADO UNIDAD FINANCIERA & OPERATIVA .................................................... 355
ESPECIALISTA ACTUARIAL ............................................................................................ 361
ESPECIALISTA DE CONTABILIDAD Y PRESUPUESTO ...................................................... 370
ESPECIALISTA DE CONTROL DE CALIDAD .................................................................... 376
ESPECIALISTA DE EXPEDIENTES Y DIGITALIZACIN ..................................................... 380
ESPECIALISTA EN TESORERA ........................................................................................ 385
ESPECIALISTA EN ACTIVOS FIJOS ................................................................................ 391
ESPECIALISTA EN APELACIONES .................................................................................. 396
ESPECIALISTA EN AUDITORA ....................................................................................... 400
ESPECIALISTA EN COMPRAS ........................................................................................ 405
ESPECIALISTA EN CRDITO ........................................................................................... 409
ESPECIALISTA EN CUENTAS POR PAGAR ..................................................................... 413
ESPECIALISTA EN CUSTODIA Y FONDOS FIJOS ........................................................... 417
ESPECIALISTA EN DECLARACIN DE PENSIONES ........................................................ 422
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ESPECIALISTA EN DIVULGACIN ................................................................................. 427
ESPECIALISTA EN ECONOMA ...................................................................................... 431
ESPECIALISTA EN ESTADSTICA ..................................................................................... 436
ESPECIALISTA EN MERCADEO ...................................................................................... 440
ESPECIALISTA EN PENSIONES ....................................................................................... 446
ESPECIALISTA EN PSICOLOGA .................................................................................... 454
ESPECIALISTA EN SALUD OCUPACIONAL .................................................................... 457
ESPECIALISTA EN SOPORTE A USUARIOS ..................................................................... 462
ESPECIALISTA EN SUMINISTROS E INVENTARIOS ......................................................... 468
GESTOR DE CALIDAD Y CONTROL INTERNO ............................................................... 472
INGENIERO EN SEGURIDAD INFORMACIN ............................................................... 477
INSPECTOR .................................................................................................................... 483
INSPECTOR DE EDIFICACIONES (INGENIERO CVIL Y/O ARQUITECTO) ..................... 489
JEFE DEPARTAMENTO CRDITO Y COBRO ................................................................... 495
JEFE DEPARTAMENTO ACTUARIAL ............................................................................... 501
JEFE DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO ..................................................................... 507
JEFE DEPARTAMENTO COMUNICACIN Y MERCADEO ............................................. 513
JEFE DEPARTAMENTO CONCESIN DE DERECHOS .................................................... 519
JEFE DEPARTAMENTO FINANCIERO CONTABLE .......................................................... 524
JEFE DEPARTAMENTO GESTIN DE TALENTO ............................................................... 531
JEFE DEPARTAMENTO TECNOLOGA DE LA INFORMACIN ....................................... 537
JEFE DEPARTAMENTO INVERSIONES ............................................................................ 543
JEFE DEPARTAMENTO LEGAL ........................................................................................ 550
JEFE DEPARTAMENTO PLATAFORMA DE SERVICIOS ................................................... 556
JEFE DEPARTAMENTO PRESTACIONES SOCIALES ........................................................ 561
MENSAJERO .................................................................................................................. 566
MISCELNEO ................................................................................................................ 570
OFICIAL DE SEGURIDAD ............................................................................................... 574
OFICINISTA ................................................................................................................... 579
PERIODISTA ................................................................................................................... 591
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PROFESIONAL DE LA SALUD ......................................................................................... 596
SECRETARIA DE DEPARTAMENTO ................................................................................. 604
SECRETARIA EJECUTIVA ............................................................................................... 609
SUPERVISOR DE BASE DE DATOS DEL RCC .................................................................. 624
SUPERVISOR DE CONCESIN DE DERECHOS .............................................................. 629
SUPERVISOR DE SEGURIDAD ........................................................................................ 633
SUPERVISOR DE TRANSPORTE ....................................................................................... 638
SUPERVISOR UNIDAD DE CUENTA INDIVIDUAL ........................................................... 643
SUPERVISOR DE UNIDAD DE DIVULGACION ............................................................... 649
SUPERVISOR UNIDAD DE RECAUDACIN ................................................................... 653
SUPERVISOR UNIDAD DE INSPECCIN ........................................................................ 659
TCNICO EN SOPORTE INFRAESTRUCTURA DE SERVICIOS Y SERVIDORES ............... 667
TCNICO EN SOPORTE REDES Y TELECOMUNICACIONES ........................................ 674
ANEXO N1: PERFIL DE CARRERA POR PUESTO ........................................................... 682
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INTRODUCCIN
El presente Manual de Clasificacin y Valoracin de Puestos de la Junta de
Pensiones y Jubilaciones del Magisterio Nacional describe los siguientes criterios
relacionados al puesto:
1. Nombre del puesto.
2. Naturaleza del cargo.
3. Descripcin de funciones y tareas.
4. Requisitos legales.
5. Supervisin.
6. Experiencia.
7. Descripcin de factores, sub factores y grados.
8. Tabla de valoracin del puesto.
Aplicativamente el propsito del manual es describir las funciones y tareas
asignadas a los diferentes puestos, adems de las caractersticas que
corresponden a los puestos que conforman el organigrama de la Institucin,
incluyendo, experiencias y valoracin, en base a los requerimientos de propios de
cada cargo.
Su importancia se basa en la creacin de los perfiles funcionales que
fundamentan cada puesto de la organizacin y su importancia en relacin a los
objetivos estratgicos de la institucin. Por lo tanto, cada puesto se describe a
partir de los mismos criterios mencionados anteriormente, ya que todos son parte
imprescindible para el logro de los objetivos institucionales.
Objetivo General
Orientar y describirles a los funcionarios (as) de la Junta de Pensiones y
Jubilaciones del Magisterio Nacional todo lo relacionado a la naturaleza,
funciones, tareas, supervisin, experiencia y valoracin de la totalidad de puestos
que conforman el organigrama institucional.
Objetivos Especficos
1. Proporcionar a los funcionarios (as) de la Junta de Pensiones y Jubilaciones
del Magisterio Nacional una gua tcnica que los oriente sobre las funciones y
relaciones que corresponden a cada departamento.
2. Proveer a los funcionarios (as) un instrumento tcnico orientador acerca del
contexto en el que deben desarrollar sus funciones, as como de la ubicacin
organizacional en la que se enmarca la ejecucin de las mismas.
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3. Identificar a cada puesto de la Junta de Pensiones y Jubilaciones del
Magisterio Nacional con un nombre especfico a partir de su naturaleza.
4. Describir la Naturaleza del cargo de cada puesto de la Junta de Pensiones y
Jubilaciones del Magisterio Nacional.
5. Descripcin de las funciones y las tareas de cada puesto de la Junta de
Pensiones y Jubilaciones del Magisterio Nacional.
6. Identificar los Requisitos legales de cada puesto de trabajo de la Junta de
Pensiones y Jubilaciones del Magisterio Nacional.
7. Determinar la Supervisin ejercida y recibida por cada puesto de la Junta de
Pensiones y Jubilaciones del Magisterio Nacional.
8. Identificar las competencias especficas de cada puesto de trabajo de la
Junta de Pensiones y Jubilaciones del Magisterio Nacional.
9. Discriminar la experiencia requerida por cada puesto de trabajo de la Junta
de Pensiones y Jubilaciones del Magisterio Nacional.
10. Describir cada uno de los factores, sub factores y grados de la escala de
puntos de la totalidad de puesto de la Junta de Pensiones y Jubilaciones del
Magisterio Nacional.
11. Mostrar la tabla de valoracin de la totalidad de puestos de la Junta de
Pensiones y Jubilaciones del Magisterio Nacional.
12. Conocer la esfera de competencias, funciones y jerarqua de cada una de
las unidades que conforman la organizacin, as como de los canales de
comunicacin que deben seguir para el desarrollo de sus atribuciones, en
cuanto a sus relaciones con otros puestos de la organizacin.
Campo de aplicacin
El presente manual es de uso obligatorio y de aplicacin a todos los funcionarios
(as) que ocupan la totalidad de puestos que conforman la Junta de Pensiones y
Jubilaciones del Magisterio Nacional, esto a partir de su aprobacin y
oficializacin.
REQUISITOS GENERALES PARA TODOS LOS PUESTOS
Los funcionarios (as) pueden ser nacionales o extranjeros siempre y cuando
cuenten con el documento de permiso laboral.
Las personas contratadas debern aportar junto con sus atestados una
constancia de antecedentes penales.
Las personas deben presentar una declaracin jurada de que en anteriores
trabajos no han sido suspendido por dolo, negligencia, incumplimiento del
deber o situaciones anlogas.
Todos los funcionarios (as) de la Junta de Pensiones y Jubilaciones del
Magisterio Nacional deben cumplir con el Cdigo de tica Institucional.
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RESPONSABILIDADES PARA TODOS LOS PUESTOS
Las siguientes responsabilidades aplican a todos los funcionarios (as).
1. Responsabilidad por funciones: La naturaleza del puesto exige a las personas
que ocupan un puesto, la aplicacin de los principios y tcnicas de una
ocupacin y/o profesin determinada para atender y resolver
adecuadamente problemas y situaciones variadas propias del rea de su
competencia. Los errores cometidos pueden causar prdidas, daos o atrasos
de consideracin, por lo que las actividades deben realizarse con sumo
cuidado y precisin.
2. Responsabilidad por relaciones de trabajo: La actividad origina relaciones
constantes con superiores, compaeros, colaboradores (as) de instituciones
pblicas y de empresas privadas, los cuales deben ser atendidos con tacto y
discrecin, basndose en los principios tica y los valores de la institucin.
3. Responsabilidad por equipo y materiales: Es responsable por el adecuado
empleo y mantenimiento del equipo y de los materiales asignados para el
cumplimiento de sus actividades.
4. Condiciones de trabajo: Segn la naturaleza de las funciones, le puede
corresponder trasladarse a diferentes lugares del pas.
5. Caractersticas personales: Debe observar discrecin en relacin con los
asuntos encomendados.
NOTAS IMPORTANTES
Nota 1: Cuando sea estrictamente necesario y en el cumplimiento de las labores,
se brindar soporte en la conduccin de vehculos institucionales, como chofer
suplente, siendo requerido el requisito de poseer licencia de conducir.
Nota 2: Para todos los funcionarios (as) de la institucin que ya haban sido
contratados antes de la vigencia del presente manual, se conservan los requisitos
acadmicos, la experiencia y las condiciones esenciales e iniciales del contrato
laboral.
Nota 3: Mediante el acuerdo de Junta Directiva de la Sesin Ordinaria N112-2010,
la Junta Directiva de la Junta de Pensiones y Jubilaciones del Magisterio Nacional,
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establece como poltica general que no se nombrar ninguna persona que no
cuente con los requisitos del puesto establecidos en el presente manual. Para los
casos existentes anteriores a la vigencia del acuerdo mencionado, se firm un
documento legal entre la Direccin Ejecutiva y los funcionarios (as) en esa
situacin con el fin de regular estas excepciones.
Nota 4: En los puestos que requieran nivel acadmico de licenciatura, se
reconocer la maestra siempre y cuando el nfasis sea acorde con la
especialidad requerida para el puesto.
Nota 5: En la descripcin de funciones aparecen detalladas solo las tareas
representativas, pues no limitan los deberes y responsabilidades asignados en la
prctica del trabajo a cada puesto.
Nota 6: Todos los funcionarios (as) debern custodiar los activos y documentos
asignados y velar por el buen funcionamiento de los sistemas informticos.
Nota 7: Todos los funcionarios (as) debern cumplir con las disposiciones
establecidas en los reglamentos, manuales y polticas de la institucin.
Nota 8: Es responsabilidad de todos los funcionarios (as), donde se aplique, revisar
y contestar todo correo electrnico que ingrese al buzn del Outlook, as como la
atencin telefnica y personal del usuario interno y externo.
Nota 9: La labor de Realizar cualquier otra funcin afn al puesto, que le sea
asignada por sus superiores, obedece a que la tarea debe ser acorde con los
requisitos y responsabilidades del puesto y no debe de convertirse en una tarea
permanente que recargue significativamente las funciones establecidas en el
perfil.
Nota 10: Los ttulos de Tcnico Universitario sern reconocidos nica y
exclusivamente cuando la naturaleza del puesto as lo requiera en su requisito de
educacin formal. Para tales fines se anexa una tabla de carreras por puesto.
Nota 11: Cuando se considere necesario realizar una actualizacin del perfil
funcional de un puesto, se recomienda realizarlo bajo la gua y acompaamiento
del Departamento de Gestin de Talento Humano, esto con el objetivo de evitar
caer en recargas funcionales o aumentos de responsabilidad que no son
necesariamente asociados a la naturaleza del cargo.
Nota 12: Toda actualizacin realizada a un puesto luego de ser analizada entre el
Departamento interesado y el Departamento de Gestin de Talento Humano
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debe ser remitido a anlisis y aprobacin posterior por parte de la Direccin
Ejecutiva y Junta directiva de la Institucin.
Nota 13: Los funcionarios (as) que participen en el comit del SIGECA respaldado
por la Norma ISO 9001 debern cumplir con los requisitos que se estipulan en el
documento: LISTADO DE HABILIDADES PARA LOS REPRESENTANTES DEL COMIT DEL
SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD (SIGECA).
Nota 14: Los puestos que pertenezcan al SIGECA deben recibir actualizacin
bsica anual del Sistema y de la Norma ISO 9001.
Nota 15: Todos los funcionarios que ocupen puestos establecidos en este Manual
debern aceptar los acuerdos de confidencialidad establecidos en la Poltica de
Seguridad de la Informacin Institucional
NORMAS GENERALES
1. Toda adicin, supresin o enmienda a este manual ser aprobada mediante
acuerdo de Junta Directiva.
2. El Departamento Gestin de Talento Humano es responsable de custodiar y
dar a conocer este manual al personal de la Junta de Pensiones y
Jubilaciones del Magisterio Nacional.
3. El Departamento Gestin de Talento Humano es responsable, conjuntamente
con la Direccin Ejecutiva y los jefes de departamento del cumplimiento de
las normas establecidas en el presente manual.
4. Este manual debe complementarse con las competencias blandas y tcnicas
por puesto definidas para cada Departamento en el diccionario de
competencias de JUPEMA.
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ABOGADO
I. NATURALEZA DEL PUESTO
Ejecucin de labores profesionales, tcnicas y administrativas de carcter
complejo en el rea legal, en las cuales debe aplicar los principios tericos y
prcticos de la profesin.
II. DESCRIPCIN DE FUNCIONES
Soporte administrativo al departamento.
Revisar expedientes administrativos de inters relacionados con las
actividades propias del cargo.
Revisin peridica del Diario Oficial (La Gaceta) para asuntos de inters
institucional.
Confeccionar certificaciones y autenticaciones como funcionario pblico y
de la profesin de abogado.
Participar en las comisiones institucionales cuando sea requerido.
Conocer y ejecutar los procesos relacionados con el Plan Anual Operativo
que le corresponden desarrollar al departamento.
Realizar cualquier otra funcin afn al puesto, que le sea asignada por sus
superiores.
REA DE PENSIONES
Atender las consultas de carcter tcnico legal
Trmites y procesos de pensin que le soliciten otros departamentos.
Atencin verbal y escrita a servidores activos y pensionados
Atencin de cualquier instancia externa que involucre el quehacer
institucional.
Recopilar, analizar y aplicar criterios administrativos, doctrinarios y
jurisprudenciales para fundamentar las posiciones tcnico-jurdicas en
materia de Seguridad Social.
Estudiar a profundidad los Recursos de Apelacin que presentan los
recurrentes en el Rgimen Transitorio de Reparto (sucesiones, facturas,
acrecimientos, derechos, revisiones, conversiones, entre otros).
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Distribuir los Recursos de Apelacin que presentan los recurrentes en el
Rgimen Transitorio de Reparto (sucesiones, facturas, acrecimientos,
derechos, revisiones, conversiones, entre otros).
Elaboracin de contratos y convenios que solicitan los diferentes
departamentos institucionales.
Participar en las aperturas de las invitaciones a cotizar de contratacin
administrativa.
Otorgar vistos buenos para las cancelaciones de hipotecas.
Formalizacin los informes de apelacin contra el acto complejo de la Institucin
y la Direccin Nacional de Pensiones.
REA DE ASUNTOS LABORALES Y ADMINISTRATIVOS
Actuar como apoderado judicial y atender procesos jurisdiccionales en los cuales
la Institucin es parte.
Ejercer las labores de coordinacin con otros departamentos a nivel interno o
colaboradores de otras instituciones, para la atencin de informacin, procesos y
documentos.
Asistir como representante jurdico en los procesos de contratacin
Elaboracin de contratos, reuniones de coordinacin y otros relacionados,
cuando sea requerido por la jefatura.
Apoyar a la Institucin en las Demandas Laborales.
Revisar en conjunto con Gestin del Talento el clculo de los rubros que se
deben cancelar segn fallos.
En conjunto con Gestin del Talento cotejar la informacin con las planillas
de la CCSS.
Emitir la solicitud de pago de demandas segn fallos judiciales.
Emitir las solicitudes de cheque para cancelar los montos segn los fallos
judiciales.
Verificar los hechos descritos y en caso necesario certificar la informacin
Archivar y custodiar toda la informacin de demandas.
REA DE CRDITO Y COBRO
Realizar el proceso de Cobro Judicial que se le solicite al Departamento Legal.
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Planificar, coordinar, dirigir y controlar la gestin de cobro administrativo y
judicial que se presente en la institucin, tanto en crditos como con
patronos morosos.
Confeccionar, presentar y dar seguimiento a las Demandas y los escritos en
los Juzgados correspondientes.
Confeccionar los expedientes de los clientes en Cobro Judicial, incobrables
y Administrativo para mantenerlos actualizados, segn los avances
tramitados, incluyendo a la vez la informacin en el sistema, garantizando
que contengan los documentos requeridos como respaldo.
Gestionar y coordinar con los gestores de cobro las cuentas de ms de 90
das sin recuperacin que an no han sido trasladadas a cobro Judicial.
Coordinar y darles seguimiento a las notificaciones, embargos de salario y
otros documentos relacionados con el cobro, para que sean
efectivamente enviados a los demandados y sus respectivos patronos.
Aplicar al sistema los dineros retirados a la Corte Suprema de Justicia.
Coordinar con los gestores de cobro y jefatura inmediata cuando sea
necesario, la programacin de visitas a los patronos con cuentas de cobro
judicial y administrativo.
Aplicar protocolos de arreglos de pago, con los clientes que estn en
proceso de cobro judicial.
Enviar mensajes de texto a travs del celular (sistema) a los clientes o
patronos que estn en estado de cobro judicial e Incobrables.
Realizar la revisin de las cuentas atrasadas para el respectivo ajuste de
cuentas incobrables, verificando la no existencia de bienes embargables
de los clientes y patronos.
Realizar un control detallado de cada expediente en Cobro Judicial,
archivando los documentos, actualizando los datos en el sistema de cobro
y la bitcora correspondiente.
Atender consultas de clientes externos y personal interno sobre trmites
legales en la gestin de cobro administrativo y judicial.
Colaborar en la asistencia de los colaboradores que realicen funciones del
rea legal.
Visitar semanalmente la Corte Suprema de Justicia para darle seguimiento
a los casos que as lo requieran.
Elaborar informes peridicos sobre su gestin y recuperacin de los cobros
judiciales, incobrables y administrativos segn solicite su Jefe inmediato.
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Resguardar los documentos que recibe del Jefe de Crdito y Cobro donde
le indica cuales cuentas incobrables no podrn ser cobradas va judicial.
Realizar las revisiones de cartera o muestreo en perodos quincenales, en
caso de ser solicitado por el Jefe inmediato.
Coordinar con el rea de capacitacin del Departamento de Gestin de
Talento Humano, para que las sucursales conozcan el proceso de cobro
judicial como parte del proceso general de la asignacin de crditos.
Asesorar y analizar los temas relacionados con poderes y actas solicitados
por los bancos para el manejo del mercado burstil en las tres grandes
reas del mercado, tales como obtencin de financiacin por medio de la
colocacin de acciones en el mercado, posibilidad de ofrecer a los
ahorristas el convertirse en accionistas, as como el ofrecimiento de
financiamiento al Estado.
Brindar apoyo tcnico a otras reas del Departamento Legal.
Atender las consultas de carcter tcnico legal.
Trmites y procesos de pensin que le soliciten otros departamentos.
Atencin verbal y escrita a servidores activos y pensionados.
Atencin de cualquier instancia externa que involucre el quehacer
institucional.
Recopilar, analizar y aplicar criterios administrativos, doctrinarios y
jurisprudenciales
Formalizacin los informes de apelacin contra el acto complejo de la
Institucin y la Direccin Nacional de Pensiones.
Actuar como apoderado judicial y atender procesos jurisdiccionales en los
cuales la Institucin es parte.
Ejercer las labores de coordinacin con otros departamentos a nivel interno o
colaboradores de otras instituciones, para la atencin de informacin, procesos y
documentos.
III. REQUISITO LEGAL
Incorporacin al colegio Profesional de Abogados.
IV. SUPERVISIN
Supervisin Recibida
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Recibe supervisin directa de la jefatura del Departamento Legal.
Supervisin Ejercida
No ejerce supervisin sobre personal.
V. EXPERIENCIA
Experiencia en procesos judiciales y asesora legal. Con conocimiento
especializado de los regmenes de pensiones, tramites de recursos de
apelacin, cobro judicial y derecho laboral.
VI. DESCRIPCIN DE FACTORES, SUB FACTORES Y GRADOS
Sub-factores Grado Factores
Requisitos Ocupacionales
Educacin formal. 4
Amplio y profundo conocimiento tanto terico
como prctico en ciencias sociales, psicologa,
medicina, analistas de sistemas, encargados de
unidades. Equivalente a un nivel de Bachiller o
Licenciatura Universitaria. (Para los puestos de
Profesionales en la Salud y Abogados el requisito
acadmico es Licenciatura).
Experiencia. 3 De 4 aos y como mnimo 3 aos.
Complejidad de las
funciones 4
Una amplia variedad de deberes y
responsabilidades que requieren un
conocimiento general de polticas y
procedimientos organizacionales con alto apego
a las normas y moderado nivel de toma de
decisiones. Los deberes requieren alto nivel de
autonoma en mtodos y objetivos para trabajar
independientemente hacia el logro de resultados
generales, basndose en la solucin de
problemas a partir de hechos y precedentes.
Responsabilidad
Manejo de
informacin 4
Trabaja con informacin confidencial de mayor
importancia tales como planes para la
reestructuracin de la organizacin, proyectos
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Sub-factores Grado Factores
confidencial. de desarrollo e investigacin, la introduccin de
nuevos servicios o productos, informacin
propietaria del negocio, asuntos legales, ndices
de ganancias; que si se revelan a contactos
externos puede ir en detrimento de los intereses
de la organizacin.
Manejo de recursos
financieros. 2
No tiene responsabilidad por el manejo de
fondos, nicamente por los activos de su puesto.
Cumplimiento de
aspectos
regulatorios / legales
3
Cumple con los procedimientos, normas y
reglamentos, sin embargo, el nivel de autonoma
le faculta para resolver situaciones que no
siempre estn previstas en procedimientos o
rutinas de trabajo, para lo cual requiere
capacidad de anlisis y creatividad. Cumple con
los valores ticos y principios bsicos de
conducta.
Errores y calidad de
trabajo. 5
Errores probables o impacto en la calidad del
trabajo son difciles de detectar, tales como un
diseo inapropiado o inadecuado de un
producto o servicio, recomendacin inapropiada
o inadecuada de equipo, gente, procesos,
mtodos, sistemas, planes, programas que
pueden tener efectos adversos en las relaciones
externas.
Servicio al Cliente
Atencin al cliente
interno y externo. 3
Se relaciona con los subordinados y otros
departamentos para ofrecer y obtener
informacin o reportes, discutir asuntos
controversiales, relacionados con la supervisin;
requiriere tacto para evitar fricciones y obtener la
cooperacin. Adems, le corresponde
comunicarse fuera de la organizacin para tratar
asuntos de importancia que pueden afectar los
resultados, pero en donde la responsabilidad
primaria reside en el prximo nivel de autoridad
jerrquica.
Supervisin
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Sub-factores Grado Factores
ndole de la
supervisin. 1 No supervisa personal.
mbito de control
de supervisin. 1 No es responsable por supervisar personal.
VII. TABLA DE VALORACIN
REQUISITOS OCUPACIONALES
1. Educacin formal. 4 133
2. Experiencia. 3 75
3. Complejidad de las funciones. 4 100
RESPONSABILIDAD
4. Manejo de informacin confidencial. 4 50
5. Manejo de recursos financieros. 2 21
6. Cumplimiento de aspectos regulatorios /
legales. 3 31
7. Errores y calidad de trabajo. 5 42
SERVICIO AL CLIENTE
8. Atencin brindada al cliente interno y externo. 3 75
SUPERVISIN
9. ndole de la supervisin. 1 0
10. mbito de control de supervisin. 1 0
TOTALES= 30 527
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ACTUARIO
I. NATURALEZA DEL PUESTO
Intervenir en el planeamiento y ejecucin de los informes y proyecciones, que
aseguran la administracin del fondo de pensiones, as como los estudios
correspondientes de los proyectos que involucren al RCC y al RTR.
II. DESCRIPCIN DE FUNCIONES
Participa y supervisa en la generacin de los modelos actuariales que se aplican
sobre el Rgimen de Capitalizacin Colectiva y/o el Rgimen Transitorio de
Reparto.
Participa en las reformas de reglamentacin, corridas y programacin de
los modelos y en la confeccin tcnica de los informes.
Confeccionar el estudio del flujo de caja del RTR.
Confeccionar los estudios de revaloracin de pensiones para el RCC.
Brindar asesora en la rama actuarial a los distintos departamentos de la
institucin.
Asesorar en los procedimientos para el clculo de pensin de RCC y las
liquidaciones actuariales.
Velar para que la informacin estadstica y actuarial sea publicada
correctamente.
Aprobar y revisar los informes estadsticos y otras publicaciones.
Investigar modelos actuariales alternos para el mejoramiento de los regmenes y la
garanta de los mismos.
Supervisar las labores del Especialista actuarial y la Especialista en estadstica.
Conocer y ejecutar los procesos relacionados con el Plan Anual Operativo que le
corresponden desarrollar al departamento.
Realizar cualquier otra funcin afn al puesto, que le sea asignada por sus
superiores.
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III. REQUISITO LEGAL
No tiene requisito legal.
IV. SUPERVISIN
Supervisin Recibida
Recibe supervisin directa de la jefatura del Departamento Actuarial.
Supervisin Ejercida
No ejerce supervisin sobre personal.
V. EXPERIENCIA
Experiencia en puestos similares, ideal conocimiento en temas de pensin.
VI. DESCRIPCIN DE FACTORES, SUB FACTORES Y GRADOS
Sub-factores Grado Factores
Requisitos Ocupacionales
Educacin formal. 4
Amplio y profundo conocimiento tanto terico
como prctico en ciencias sociales, psicologa,
medicina, analistas de sistemas, encargados de
unidades. Equivalente a un nivel de Bachiller o
Licenciatura Universitaria. (Para los puestos de
Profesionales en la Salud y Abogados el requisito
acadmico es Licenciatura).
Experiencia. 3 De 4 aos y como mnimo 3 aos.
Complejidad de las
funciones 4
Una amplia variedad de deberes y
responsabilidades que requieren un
conocimiento general de polticas y
procedimientos organizacionales. Los deberes
requieren el uso considerable del juicio para
trabajar independientemente hacia el logro de
resultados generales, basndose en la solucin
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Sub-factores Grado Factores
de problemas a partir de hechos y precedentes.
Responsabilidad
Manejo de
informacin
confidencial.
4
Trabaja con informacin confidencial de mayor
importancia tales como planes para la
reestructuracin de la organizacin, proyectos
de desarrollo e investigacin, la introduccin de
nuevos servicios o productos, informacin
propietaria del negocio, asuntos legales, ndices
de ganancias; que si se revelan a contactos
externos puede ir en detrimento de los intereses
de la organizacin.
Manejo de recursos
financieros. 2
No tiene responsabilidad por el manejo de
fondos, nicamente por los activos de su puesto.
Cumplimiento de
aspectos
regulatorios / legales
4
Demanda responsabilidad por el estricto
cumplimiento de procedimientos, normas,
reglamentos y por la exactitud de los procesos e
informacin. Sus actuaciones pueden tener
alguna incidencia legal. Cumple con los valores
ticos y principios bsicos de conducta.
Errores y calidad de
trabajo. 4
Errores probables o impacto en la calidad del
trabajo es difcil de detectar tales como, un
diseo inapropiado o inadecuado de un
producto o servicio, recomendacin inapropiada
o inadecuada de equipo, gente, procesos,
mtodos, sistemas, planes, programas o
facilidades que resulten en costos excesivos y en
la prdida de la credibilidad de un
departamento.
Servicio al Cliente
Atencin al cliente
interno y externo. 4
Se relacional fuera y dentro de la organizacin
para aplicar las polticas y programas de la
organizacin e influenciar a otros y en donde el
manejo inadecuado e impropio tiene un
marcado efecto en los resultados operacionales;
interacta y se relaciona con personas de nivel
jerrquico substancialmente ms alto, en donde
requiere la explicacin, persuasin y la obtencin
de aprobacin para el logro de los resultados.
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Sub-factores Grado Factores
Supervisin
ndole de la
supervisin. 2
Supervisor, lder o coordinador a tiempo parcial
de uno o ms empleados. Es responsable por las
acciones que impliquen evaluar el desempeo,
entrevistar y otras acciones y funciones
relacionadas al personal.
mbito de control
de supervisin. 2
Responsable por la supervisin de 1 persona y
hasta 5 personas.
VII. TABLA DE VALORACIN
REQUISITOS OCUPACIONALES
1. Educacin formal. 4 133
2. Experiencia. 3 75
3. Complejidad de las funciones. 4 100
RESPONSABILIDAD
4. Manejo de informacin confidencial. 4 50
5. Manejo de recursos financieros. 2 21
6. Cumplimiento de aspectos regulatorios /
legales. 4 42
7. Errores y calidad de trabajo. 4 33
SERVICIO AL CLIENTE
8. Atencin brindada al cliente interno y externo. 4 100
SUPERVISIN
9. ndole de la supervisin. 2 14
10. mbito de control de supervisin. 2 6
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TOTALES= 33 574
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ADMINISTRADOR DE BASE DE DATOS
I. NATURALEZA DEL PUESTO
Ejecucin de labores profesionales, tcnicas y administrativas para la gestin de
las Bases de Datos y la Infraestructura de almacenamiento de Tecnologa de
informacin.
II. DESCRIPCIN DE FUNCIONES
Crear, implementar, gestionar las bases de datos institucionales y la infraestructura
de almacenamiento.
Crear, acatar y velar por el cumplimiento de los planes de trabajo
establecidos para mantener la infraestructura tecnolgica institucional a su
cargo.
Instalacin de componentes de software actualizaciones y herramientas
administrativas.
Instalacin y nuevas configuraciones en los diferentes ambientes de
desarrollo y produccin.
Administrar los usuarios (crear y mantener los usuarios y asignacin de roles
y perfiles.
Administrar unidades de almacenamiento y su infraestructura de servidores
y almacenamiento.
Administrar, gestionar y realizar tunning a la base de datos.
Administrar y gestionar la ejecucin, almacenamiento de los respaldos y la
recuperacin de la Base de Datos.
Administrar y gestionar los componentes y replicacin de la infraestructura
del Sitio Alterno.
Gestionar los componentes de la infraestructura tecnolgica institucional a
su cargo y velar por su seguridad, licenciamiento, mantenimiento y
garantas, segn la normativa vigente.
Proveer a la Unidad de Sistemas el apoyo necesario para la construccin,
diseo de estructuras y procedimientos de base de datos, con el fin de
contar con el ptimo funcionamiento y rendimiento de las aplicaciones,
segn las plataformas de desarrollo utilizadas por la institucin.
Verificar que los desarrollos entregados para produccin cumplan con los
requerimientos, estndares tcnicos y de documentacin preestablecidos;
as como determinar parmetros y fijar estndares para el desarrollo para
el adecuado funcionamiento de la base de datos Institucional.
Realizar actividades y tareas de administracin, recuperabilidad,
integridad, seguridad y disponibilidad para los servidores e infraestructura
relacionada.
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Establecer los procedimientos para los planes de contingencia, respaldo y
recuperacin de la base de datos y la infraestructura.
Crear, implementar, gestionar infraestructura para desarrollo y programacin.
Crear, acatar y velar por el cumplimiento de los planes de trabajo
establecidos para mantener la infraestructura tecnolgica institucional a su
cargo.
Instalacin de componentes de software actualizaciones y herramientas
administrativas.
Instalacin y nuevas configuraciones en los diferentes ambientes de
desarrollo y produccin.
Administrar y gestionar la infraestructura para desarrollo y programacin en
los ambientes de produccin, pruebas, desarrollo, que sean requeridos
para el adecuado funcionamiento de la Unidad de Proyectos y Sistemas.
Gestionar los componentes de la infraestructura tecnolgica institucional a
su cargo y velar por su seguridad, licenciamiento, mantenimiento y
garantas, segn la normativa vigente.
Proveer a la Unidad de Sistemas el apoyo necesario en las herramientas de
desarrollo Oracle, segn las plataformas de desarrollo utilizadas por la
institucin.
Establecer los procedimientos para los planes de contingencia, respaldo y
recuperacin de la infraestructura para desarrollo y programacin.
Crear, implementar, gestionar infraestructura de respaldo y recuperacin.
Velar por la seguridad, licenciamiento, mantenimiento, garantas, respaldo
y recuperacin de la infraestructura tecnolgica segn la normativa
vigente.
Administrar los componentes y replicacin, de la infraestructura del sitio
alterno.
Revisar de forma permanente el estado de la Infraestructura de respaldo y
recuperacin.
Ejecutar los respaldos y la recuperacin de la infraestructura y servicios
relacionados.
Monitorear los componentes de la infraestructura Tecnolgica Institucional.
Velar por la seguridad, licenciamiento, mantenimiento, garantas, respaldo
y recuperacin de la infraestructura tecnolgica segn la normativa
vigente.
Monitorear los componentes y replicacin, de la infraestructura del sitio
alterno.
Monitorear y evaluar de forma permanente el estado de las bases de
datos, equipo y software tanto de Base de Datos como de Infraestructura
de servidores y almacenamiento.
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Monitorear el software y hardware de respaldo.
Monitorear la ejecucin, almacenamiento de los respaldos y la
recuperacin de la infraestructura y base de datos.
Monitorear y actualizar la bitcora de eventos, acceso y control de las
cintas de respaldo.
Documentar y mantener un registro peridico del mantenimiento y
actualizaciones de hardware y software, de la infraestructura
almacenamiento.
Dar seguimiento a los incidentes y planificar la respuesta a los mismos.
Brindar apoyo, participar en las soluciones y dar seguimiento a incidentes y
problemas que involucran la Infraestructura Tecnolgica Institucional.
Atender y dar seguimiento hasta su finalizacin a las solicitudes de servicio
e incidentes asignadas, cumpliendo los flujos definidos para el proceso de
administracin de las solicitudes de servicio e incidentes al igual que los
tiempos de solucin definidos para estas.
Realizar el escalamiento y dar seguimiento a los incidentes y/o solicitudes
de servicio a los proveedores de servicio.
Comunicar a su superior inmediato las debilidades o amenazas, posibles u
observadas, as como el desempeo y las novedades que se presenten en
su rea, en materia de operatividad y seguridad de la informacin.
Apoyo en procesos administrativos de TI
Brindar asesora a compaeros, superiores, colaboradores de otras
instituciones y pblico en general en la materia de su competencia.
Participar en reuniones de trabajo tanto con dependencias internas como
externas, entes supervisores, entre otros y generar la informacin y
documentacin cuando corresponda.
Apoyar al departamento en la valoracin, factibilidad, estudio tcnico,
proceso de compra y planificacin segn la normativa vigente para la
infraestructura de base de datos y almacenamiento, as como la
validacin en la recepcin del equipo de cmputo adquirido segn la
normativa vigente.
Apoyar al departamento en la valoracin, factibilidad, estudio tcnico,
proceso de compra e implementacin del hardware y software requerido
como parte de las mejoras a la infraestructura del Tecnolgica Institucional
a corto, mediano y largo plazo, segn la normativa vigente.
Apoyar al departamento en la documentacin, evaluacin e
implementacin de normativas internas.
Participacin activa en la elaboracin de planes estratgicos, operativos y
presupuesto del Departamento de Informtica.
Apoyar al departamento en la ejecucin de los procesos y proyectos
establecidos en el Plan Anual Operativo.
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Acatar procedimientos, metodologas y estndares vigentes.
Preparacin de Informes para la presentacin en el Comit de Informtica.
Atender consultas, solicitudes, generacin de informacin e informes de
usuarios internos y externos y dar seguimiento cuando corresponda.
Participacin activa en la evaluacin del SEVRI del departamento de
Informtica, as como en la aplicacin de cuestionarios de control interno,
autoevaluacin y normativa relativa a TI.
Velar por la seguridad fsica del Centro de Datos.
Velar por la seguridad fsica de los activos y lgica de la informacin a su cargo,
as como de su confidencialidad.
Dar seguimiento al entorno tecnolgico con el fin de identificar puntos de mejora
para la institucin.
Atender consultas, solicitudes, generacin de informacin e informes de usuarios
internos y externos.
Mantener informado a su superior inmediato, sobre el estado de las solicitudes e
incidentes y realizar los informes segn corresponda
Realizar cualquier otra funcin afn al puesto, que le sea asignada por sus
superiores en una situacin especial relacionada con el departamento.
III. REQUISITO LEGAL
Poseer licencia de conducir segn corresponda a la naturaleza del puesto y a
las actividades por realizar.
Conocimiento de la Ley General de Trnsito.
IV. SUPERVISIN
Supervisin Recibida
Recibe supervisin directa de la Jefatura de Departamento de Tecnologas
de la Informacin.
Supervisin Ejercida
No ejerce supervisin sobre personal.
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V. EXPERIENCIA
Experiencia como administrador de bases de datos. Indispensable experiencia
en la gestin de plataformas de Bases de Datos Oracle. Experiencia en
herramientas de Desarrollo Oracle (Developer, Apex, Web Logic, entre otros).
Experiencia en sistemas Operativos Linux, Microsoft bajo plataforma Oracle.
Con conocimiento herramientas de respaldo y recuperacin Avamar.
Conocimiento en normativa: ITIL, COBIT y Gestin de TI. Con capacidades
prcticas para la Administracin de Proyectos. Conocimiento en
Administracin de Infraestructura de Centros de Datos Servidores y en
administracin de Redes LAN y WAN. Adems del Manejo de equipos de
usuario final (impresora, Computadora, CPU, Scanner, multifuncionales, Tablet,
UPS entre otros) y Gestin de mesa de servicio de tecnologa de informacin
VI. DESCRIPCIN DE FACTORES, SUB FACTORES Y GRADOS
Sub-factores Grado Factores
Requisitos Ocupacionales
Educacin formal. 4
Amplio y profundo conocimiento tanto terico
como prctico en ciencias sociales, psicologa,
medicina, analistas de sistemas, encargados de
unidades. Equivalente a un nivel de Bachiller o
Licenciatura Universitaria. (Para los puestos de
Profesionales en la Salud y Abogados el requisito
acadmico es Licenciatura).
Experiencia. 3 De 4 aos y como mnimo 3 aos.
Complejidad de las
funciones 4
Una amplia variedad de deberes y
responsabilidades que requieren un
conocimiento general de polticas y
procedimientos organizacionales con alto apego
a las normas y moderado nivel de toma de
decisiones. Los deberes requieren alto nivel de
autonoma en mtodos y objetivos para trabajar
independientemente hacia el logro de resultados
generales, basndose en la solucin de
problemas a partir de hechos y precedentes.
Responsabilidad
Manejo de 4 Trabaja con informacin confidencial de mayor
importancia tales como planes para la
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Sub-factores Grado Factores
informacin
confidencial.
reestructuracin de la organizacin, proyectos
de desarrollo e investigacin, la introduccin de
nuevos servicios o productos, informacin
propietaria del negocio, asuntos legales, ndices
de ganancias; que si se revelan a contactos
externos puede ir en detrimento de los intereses
de la organizacin.
Manejo de recursos
financieros. 4
Tiene responsabilidad por el manejo de fondos,
aprobacin de desembolsos, consideraciones de
emisores de mercados burstiles y adems de la
custodia temporal, traslado y entrega de valores
como funcin regular de su puesto y por los
activos de su puesto.
Cumplimiento de
aspectos
regulatorios / legales
4
Demanda responsabilidad por el estricto
cumplimiento de procedimientos, normas,
reglamentos y por la exactitud de los procesos e
informacin. Sus actuaciones pueden tener
alguna incidencia legal. Cumple con los valores
ticos y principios bsicos de conducta.
Errores y calidad de
trabajo. 4
Errores probables o impacto en la calidad del
trabajo es difcil de detectar tales como, un
diseo inapropiado o inadecuado de un
producto o servicio, recomendacin inapropiada
o inadecuada de equipo, gente, procesos,
mtodos, sistemas, planes, programas o
facilidades que resulten en costos excesivos y en
la prdida de la credibilidad de un
departamento.
Servicio al Cliente
Atencin al cliente
interno y externo. 2
Ofrece constante servicio al cliente interno e
interacta con diferentes departamentos y reas;
tambin, ofrece un servicio al cliente externo que
demanda un nivel importante de cortesa y
tacto.
Supervisin
ndole de la
supervisin. 1 No supervisa personal.
mbito de control 1 No es responsable por supervisar personal.
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Sub-factores Grado Factores
de supervisin.
VII. TABLA DE VALORACIN.
REQUISITOS OCUPACIONALES
1. Educacin formal. 4 133
2. Experiencia. 3 75
3. Complejidad de las funciones. 4 100
RESPONSABILIDAD
4. Manejo de informacin confidencial. 4 50
5. Manejo de recursos financieros. 4 42
6. Cumplimiento de aspectos regulatorios /
legales. 4 42
7. Errores y calidad de trabajo. 4 33
SERVICIO AL CLIENTE
8. Atencin brindada al cliente interno y externo. 2 50
SUPERVISIN
9. ndole de la supervisin. 1 0
10. mbito de control de supervisin. 1 0
TOTALES= 31 525
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AGENTE DE SERVICIO MULTICANAL AL AFILIADO
I. NATURALEZA DEL PUESTO
Ejecutar labores de atencin al pblico, mediante diversas vas de comunicacin,
tales como: telfono, chat, videoconferencias, correo electrnico, entre otros.
II. DESCRIPCIN DE FUNCIONES
Asesora telefnica a los afiliados que presenten una necesidad y al pblico en
general.
Atender todas las llamadas que ingresan a la central telefnica para
brindar asesora en materia de pensiones, tanto en RTR como RCC, as
como consultas para conocer sobre el trmite de las diversas gestiones.
Evacuar consultas de la membresa, pblico en general y usuarios internos,
relacionado con temas institucionales, actividades especiales y sucursales.
Brindar informacin y realizar pre-anlisis de las diferentes lneas de crdito,
tanto para los activos como pensionados, tasas de inters, plazos, montos,
requisitos, constancias de deudas.
Soporte administrativo.
Emitir constancias o desgloses a las instituciones magisteriales, que as lo
requieran.
Enviar comunicados de Junta Directiva, fallos del Tribunal Administrativo,
informes de recursos de apelacin, constancias, desgloses e informacin
de las diferentes lneas de crdito que ofrece la institucin, va fax, correo
electrnico y correo tradicional.
Archivar y actualizar en el sistema, las fechas de envo de la informacin
que tramita la unidad.
Transmitir mensajes va correo interno a los colaboradores de la institucin
cuando no se puedan contactar.
Clasificar, responder y realizar un informe de la documentacin que ingresa
a la institucin.
Conocer y ejecutar los procesos relacionados con el Plan Anual Operativo
que le corresponden desarrollar al departamento.
Realizar cualquier otra funcin afn al puesto, que le sea asignada por sus
superiores en situaciones especiales que el departamento lo demande.
III. REQUISITO LEGAL
No tiene requisito legal
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IV. SUPERVISIN
Supervisin Recibida
Recibe supervisin directa de la jefatura del Departamento Plataforma de
Servicios y del encargado de la Unidad de Servicio Multicanal al Afiliado.
Supervisin Ejercida
No ejerce supervisin sobre personal.
V. EXPERIENCIA
En funciones de Servicio al Cliente, Crdito y Cobro y procesos Administrativos.
VI. DESCRIPCIN DE FACTORES, SUB FACTORES Y GRADOS
Sub-factores Grado Factores
Requisitos Ocupacionales
Educacin formal. 2
Conocimiento de prcticas administrativas
secretariales, de contabilidad, o una variedad de
procedimientos de oficina, que requieren algn
tipo de conocimiento y destrezas avanzadas.
Equivalente a secretarias o un 50% carrera
universitaria.
Experiencia. 1 Hasta e inclusive 1 ao.
Complejidad de las
funciones 3
Deberes y responsabilidades de diversa
naturaleza, que exigen el uso intensivo de
conocimientos en un campo especializado, as
como una amplia gama de procedimientos, con
apego alto a las normas y moderado nivel de
autonoma relacionada a los mtodos de
trabajo. Se requiere alto nivel de toma de
decisiones y solucin de problemas a nivel
moderado a partir de precedentes en el anlisis
de datos y circunstancias alrededor de un
problema y en la determinacin de acciones a
tomarse.
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Sub-factores Grado Factores
Responsabilidad
Manejo de
informacin
confidencial.
3
Trabaja con informacin confidencial tales como
procesos, costos de servicios y productos,
expedientes de personal, calificaciones de
crdito, categoras de niveles crediticios, salarios
de los empleados, estructuras de salario; que si se
revelan puede tener un efecto interno
significativo o un efecto externo menor.
Manejo de recursos
financieros. 2
No tiene responsabilidad por el manejo de
fondos, nicamente por los activos de su puesto.
Cumplimiento de
aspectos
regulatorios / legales
3
Cumple con los procedimientos, normas y
reglamentos, sin embargo, el nivel de autonoma
le faculta para resolver situaciones que no
siempre estn previstas en procedimientos o
rutinas de trabajo, para lo cual requiere
capacidad de anlisis y creatividad. Cumple con
los valores ticos y principios bsicos de
conducta.
Errores y calidad de
trabajo. 3
Errores probables o impacto en la calidad del
trabajo puede ser serio, consistiendo en prdida
tales como, costos incorrectos, cargos
incorrectos, sobrepagos, retraso en los procesos
servicios y operaciones, prdida de materiales,
rendir servicios inadecuadamente, prdida de la
credibilidad del departamento o del supervisor y
dao de equipo.
Servicio al Cliente
Atencin al cliente
interno y externo. 3
Se relaciona con los subordinados y otros
departamentos para ofrecer y obtener
informacin o reportes, discutir asuntos
controversiales, relacionados con la supervisin;
requiriere tacto para evitar fricciones y obtener la
cooperacin. Adems, le corresponde
comunicarse fuera de la organizacin para tratar
asuntos de importancia que pueden afectar los
resultados, pero en donde la responsabilidad
primaria reside en el prximo nivel de autoridad
jerrquica.
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Sub-factores Grado Factores
Supervisin
ndole de la
supervisin. 1 No supervisa personal.
mbito de control
de supervisin. 1
No es responsable por supervisar personal.
VII. TABLA DE VALORACIN
REQUISITOS OCUPACIONALES
1. Educacin formal. 2 67
2. Experiencia. 1 25
3. Complejidad de las funciones. 3 75
RESPONSABILIDAD
4. Manejo de informacin confidencial. 3 38
5. Manejo de recursos financieros. 2 21
6. Cumplimiento de aspectos regulatorios /
legales. 3 31
7. Errores y calidad de trabajo. 3 25
SERVICIO AL CLIENTE
8. Atencin brindada al cliente interno y externo. 3 75
SUPERVISIN
9. ndole de la supervisin. 1 0
10. mbito de control de supervisin. 1 0
TOTALES= 22 357
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ANALISTA DE INVERSIONES
I. NATURALEZA DEL PUESTO
Optimizar la gestin de los recursos financieros disponibles del Fondo de
Capitalizacin Colectiva, de acuerdo con los parmetros definidos por la
normativa vigente y los principios bsicos de la Seguridad Social.
II. DESCRIPCIN DE FUNCIONES
Coadyuvar en el proceso de gestin del portafolio de inversiones.
Realizar la estrategia diaria de inversin y coordinar con las unidades, reas
y departamentos involucrados con el proceso, lo anterior conforme con lo
definido en los procedimientos y polticas de inversin.
Coordinar con los puestos de bolsa, fondos de inversin y tesoreras de las
entidades financieras en el proceso de negociacin,
Revisar diariamente las oportunidades de inversin, ya sea a travs de los
intermediarios burstiles y/o las pantallas de negociacin que provee los
sistemas informticos de la Bolsa Nacional de Valores.
Realizar el proceso de negociacin de los valores e instrumentos financieros
en el mercado financiero y burstil.
Revisar la documentacin de los procesos de negociacin realizados
diariamente y preparar la informacin para enviar al Departamento
Financiero Contable (Unidad de Tesorera), para finiquitar el proceso de
pago o cobro segn corresponda de la negociacin realizada.
Preparar el acta diaria, en la cual se resume el proceso diario de
negociacin conforme con lo definido en los procedimientos.
Preparar y resguardar en forma diaria los documentos relacionados con la
Estrategia y Acta de Inversin diaria.
Solicitar las firmas de los documentos relacionados con la estrategia y acta
diaria de inversin.
Revisar que el acta de inversin diaria, tenga la informacin y los respaldos
correspondiente, lo anterior conforme con lo indicado en los
procedimientos.
Revisar y controlar los cierres de Lmites de Inversin, de acuerdo con la normativa
externa e interna vigente.
Revisar diariamente los lmites de inversin.
Revisar y realizar los cierres de lmites de inversin, cuando as corresponda,
conforme con lo indicado por la normativa interna y externa.
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Realizar y revisar las actas del proceso de valoracin del portafolio a precios de
mercado.
Aplicar las actas de valoracin ya predefinidas en el sistema de
informacin de las actas de valoracin.
Coordinar con la secretaria del Departamento para la impresin de las
mismas.
Actualizar los procesos relacionados con el Sistema Especfico de Valoracin de
Riesgo (SEVRI) y Control Interno.
Incluir y ajustar la informacin cuando as se requiera.
Coadyuvar con la jefatura en la revisin de los riesgos que pueden
afectar el proceso de gestin de las inversiones.
Dar seguimiento al Plan de continuidad del negocio, de acuerdo con los
requerimientos institucionales.
Participar de las reuniones y simulacros que para ello defina la institucin
Coadyuvar con la jefatura en la revisin del plan de continuidad del
negocio del Departamento de Inversiones.
Analizar y plantear nuevas opciones de inversin, para los diferentes fondos
administrados.
Revisar diariamente la informacin de hechos relevantes que emana de
la Bolsa Nacional de Valores y Superintendencia General de Valores
(Sugeval); o cualquier otro medio que corresponda.
Mantener contacto constante con entidades emisoras e intermediarios
financieros.
Manejar diferentes sistemas informticos bsicos y especficos relacionados con
sus funciones; entre ellos el Sistema de Inversiones, Lmites y Sistema de
Negociacin de Valores Estandarizados (SIOPEL-Bolsa Nacional de Valores).
Realizar, revisar y ajustar los documentos normativos relacionados con las
funciones que corresponden al puesto; (Los proceso definidos en la normativa
interna del Departamento de Inversiones estn certificados bajo la norma
producto; norma inte-30-01-01-08, emitido por el Instituto de Normas Tcnicas de
Costa Rica (INTECO).
Suplir las necesidades de recursos financieros para la colocacin de crditos.
Revisin de las necesidades de recursos financieros de la Unidad de
Crdito y Cobro.
Realizar las erogaciones para dar contenido de recursos financiero a las
colocaciones de prstamos a la membresa.
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Brindar soporte administrativo al departamento.
Asistir a los diferentes Comits (inversiones y riesgos) y a Junta Directiva. As
como presentar la informacin que corresponda, cuando as se requiera.
Suplir en las funciones realizadas por el Ejecutivo de Inversiones, cuando as
se requiera.
Suplir en las funciones realizadas por la Jefatura del Departamento, cuando
as corresponda.
Conocer y ejecutar los procesos relacionados con el Plan Anual Operativo
que le corresponden desarrollar al departamento.
Preparar los informes relacionados con la gestin de los portafolios, cuando
as se requieran.
Realizar cualquier otra funcin afn al puesto, que le sea asignada por sus
superiores.
III. REQUISITO LEGAL
No tiene requisito legal.
IV. SUPERVISIN
Supervisin Recibida
Recibe supervisin directa de la jefatura del Departamento de Inversiones.
Supervisin Ejercida
No ejerce supervisin sobre personal.
V. EXPERIENCIA
Estudios en Administracin de Negocios, con nfasis (Finanzas- Economa-
Direccin de Empresas-Riesgos). Con especificaciones tcnicas como Gestin de
Portafolios nacionales e internacionales; Administracin de Riesgos, Manejo de
Derivados Cambiarios.
VI. DESCRIPCIN DE FACTORES, SUB FACTORES Y GRADOS
Sub-factores Grado Factores
Requisitos Ocupacionales
Educacin formal. 4 Amplio y profundo conocimiento tanto terico
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Sub-factores Grado Factores
como prctico en ciencias sociales, psicologa,
medicina, analistas de sistemas, encargados de
unidades. Equivalente a un nivel de Bachiller o
Licenciatura Universitaria. (Para los puestos de
Profesionales en la Salud y Abogados el requisito
acadmico es Licenciatura).
Experiencia. 3 De 4 aos y como mnimo 3 aos.
Complejidad de las
funciones 3
Deberes y responsabilidades de diversa
naturaleza, que exigen el uso intensivo de
conocimientos en un campo especializado, as
como una amplia gama de procedimientos. Se
requiere el uso del juicio en el anlisis de datos y
circunstancias alrededor de un problema y en la
determinacin de acciones a tomarse.
Responsabilidad
Manejo de
informacin
confidencial.
4
Trabaja con informacin confidencial de mayor
importancia tales como planes para la
reestructuracin de la organizacin, proyectos
de desarrollo e investigacin, la introduccin de
nuevos servicios o productos, informacin
propietaria del negocio, asuntos legales, ndices
de ganancias; que si se revelan a contactos
externos puede ir en detrimento de los intereses
de la organizacin.
Manejo de recursos
financieros. 4
Tiene responsabilidad por el manejo de fondos,
aprobacin de desembolsos, consideraciones de
emisores de mercados burstiles y adems de la
custodia temporal, traslado y entrega de valores
como funcin regular de su puesto y por los
activos de su puesto.
Cumplimiento de
aspectos
regulatorios / legales
3
Cumple con los procedimientos, normas y
reglamentos, sin embargo, el nivel de autonoma
le faculta para resolver situaciones que no
siempre estn previstas en procedimientos o
rutinas de trabajo, para lo cual requiere
capacidad de anlisis y creatividad. Cumple con
los valores ticos y principios bsicos de
conducta.
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Sub-factores Grado Factores
Errores y calidad de
trabajo. 5
Errores probables o impacto en la calidad del
trabajo son difciles de detectar, tales como un
diseo inapropiado o inadecuado de un
producto o servicio, recomendacin inapropiada
o inadecuada de equipo, gente, procesos,
mtodos, sistemas, planes, programas que
pueden tener efectos adversos en las relaciones
externas.
Servicio al Cliente
Atencin al cliente
interno y externo. 2
Ofrece constante servicio al cliente interno e
interacta con diferentes departamentos y reas;
tambin, ofrece un servicio al cliente externo que
demanda un nivel importante de cortesa y
tacto.
Supervisin
ndole de la
supervisin. 1 No supervisa personal.
mbito de control
de supervisin. 1 No es responsable por supervisar personal.
VII. TABLA DE VALORACIN
REQUISITOS OCUPACIONALES
1. Educacin formal. 4 133
2. Experiencia. 3 75
3. Complejidad de las funciones. 3 75
RESPONSABILIDAD
4. Manejo de informacin confidencial. 4 50
5. Manejo de recursos financieros. 4 42
6. Cumplimiento de aspectos regulatorios /
legales. 3 31
7. Errores y calidad de trabajo. 5 42
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SERVICIO AL CLIENTE
8. Atencin brindada al cliente interno y externo. 2 50
SUPERVISIN
9. ndole de la supervisin. 1 0
10. mbito de control de supervisin. 1 0
TOTALES= 30 498
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ANALISTA EN CALIDAD DE SOFTWARE
(Perfil aprobado por acuerdo de Junta Directiva en la Sesin Ordinaria N. 142-
2016, celebrada el 14 diciembre del 2016)
I. NATURALEZA DEL PUESTO
Ejecucin de labores profesionales, relacionadas al anlisis, desarrollo y
mantenimiento de la calidad del software, as como una participacin activa
como responsables de la parte tcnica, de los proyectos en los que participa.
II. DESCRIPCIN DE FUNCIONES
Definir procesos asociados al Aseguramiento de la Calidad del Software.
Definicin de planes de pruebas para los distintos proyectos, as como los
casos de prueba que los conforman.
Revisar los requerimientos definidos por el usuario, y a partir de ellos generar
planes de prueba.
Ejecutar los planes de pruebas definidos.
Documentar los resultados de las pruebas, y llevar la gestin de las mismas.
Velar porque se genere la documentacin de las pruebas, y dems
documentacin requerida.
Actuar como enlace entre los departamentos y/o entes externos para
asegurar la calidad de los productos.
Participar activamente en reuniones de coordinacin, intercambio de
informacin, u otros, en funcin a mejoras de procesos, as como en los
controles.
Mantener informado a la jefatura de lo cualquier desviacin o
problemtica en los proyectos en que participe.
Generar reportes e informes ejecutivos para las jefaturas.
Generar reportes e informes propios de las funciones que desempea.
Generar Estndares de Calidad de Software.
Revisin del cumplimiento de los estndares definidos.
Definir y generar informacin de estndares, ndices y mtricas propios de
los procesos
Pasar a produccin los distintos componentes de software que hayan cumplido
con los estndares de calidad y superado las pruebas definidas.
Llevar el control de versiones de los distintos componentes de software.
Coordinar con los usuarios las pruebas funcionales.
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Brindar soportes administrativos al Departamento.
Participar en la propuesta para la elaboracin del Plan Anual Operativo y
el Presupuesto Anual del Departamento de Informtica.
Apoyar y recomendar la adquisicin de las nuevas herramientas
tecnolgicas, as como el entrenamiento al personal cuando sea
necesario.
Participar en la revisin del Sistema Especfico de Valoracin de Riesgos,
Control Interno del Departamento, entre otros procesos relacionados con
las diferentes normativas; cuando sea convocado.
Velar por la seguridad fsica de los activos e informacin Institucional, as
como de su confidencialidad.
Cumplir con eficiencia y eficacia las funciones propias del puesto,
aplicando para tal efecto las polticas, planes y procedimientos definidos.
Realizar cualquier otra funcin afn al puesto, que le sea asignada por sus
superiores, en una situacin especial relacionada con el departamento.
III. REQUISITO LEGAL
No tiene requisito legal.
IV. SUPERVISIN
Supervisin Recibida
Recibe supervisin directa del Encargado Sr. de la Unidad de Proyectos y
Sistemas y de la Jefatura de Departamento de Tecnologas de la Informacin.
Supervisin Ejercida
No ejerce supervisin sobre personal.
V. EXPERIENCIA
Conocimiento de procesos de Testing de Software, conocimiento de procesos de
Aseguramiento de la Calidad del Software, conocimiento en el uso de
herramientas para la Administracin de la Calidad del Software, conocimiento de