정부 지식관리 어느 수준인가?정부 지식관리 어느 수준인가?

민간 지식경영 어디까지 가고 있나?민간 지식경영 어디까지 가고 있나?

향후 전략과 과제는 무엇인가?향후 전략과 과제는 무엇인가?

II

IIII

IIIIII

그간의 추진그간의 추진

지식관리의 도입지식관리의 도입

인프라ᆞ시스템 개발인프라ᆞ시스템 개발

정부정부 지식관리시스템지식관리시스템 구축구축 계획계획 수립수립

-- 지식관리의지식관리의 비전과비전과 시스템구축의시스템구축의 목표목표 설정설정

-- 기관기관 표준시스템ᆞ정부통합시스템표준시스템ᆞ정부통합시스템 구축구축 청사진청사진

전자정부법에전자정부법에 지식관리지식관리 근거근거 마련마련

표준지식관리시스템표준지식관리시스템 모형모형 개발개발

정부통합지식관리센터정부통합지식관리센터(GKMC) (GKMC) 구축구축

「지식관리시스템「지식관리시스템 운영운영 지침」지침」

’00.5 ’00.5

’01.3 ’01.3

’01.4 ’01.4

’01.12 ’01.12

’02.5 ’02.5

「정부지식관리활성화「정부지식관리활성화 지침」지침」

지식관리지식관리 담당공무원담당공무원 워크숍워크숍

지식관리지식관리 실태조사ᆞ분석실태조사ᆞ분석

우수우수 기관기관 포상포상

공통혁신과제공통혁신과제 지식관리포럼지식관리포럼 운영운영

「지식관리「지식관리 진단」매뉴얼진단」매뉴얼 제작제작

지식관리지식관리 교육과정교육과정 개설개설

그간의 추진그간의 추진

실행을 위한 점화실행을 위한 점화

지식관리 포럼 운영지식관리 포럼 운영

’03. 12 ’03. 12

’05. 1~’05. 1~

’05. 4 ’05. 4

’05. 6/10 ’05. 6/10

’04/05. 4 ’04/05. 4

’04. 6 ’04. 6

’04. 9 ’04. 9

지식관리마인드 미형성

KMS미구축

지식관리마인드 미형성

KMS미구축

지식관리필요성 인식

KMS구축

담당자 지정

지식관리필요성 인식

KMS구축

담당자 지정

지식공유문화 형성

지식의 양 증가

전담인력 구성

지식공유문화 형성

지식의 양 증가

전담인력 구성

준비단계준비단계

확산확산도입도입

활성화활성화

성숙성숙

(17%) (17%) 8개8개

9개9개(19%) (19%)

19개19개(39%) (39%)

12개12개(25%) (25%)

업무중심지식관리

지식의 질 향상

업무시스템과KMS연계

업무중심지식관리

지식의 질 향상

업무시스템과KMS연계

핵심지식 창출

외부와 지식거래

전사적지식포탈화

핵심지식 창출

외부와 지식거래

전사적지식포탈화

0개0개

정부 지식관리 현 수준정부 지식관리 현 수준

진단 : ’05. 5~7월, 48개 중앙행정기관진단 : ’05. 5~7월, 48개 중앙행정기관

정부 지식관리의 문제점정부 지식관리의 문제점

하드웨어 중심의 지식관리하드웨어 중심의 지식관리

지식 창조 능력 미흡지식 창조 능력 미흡

업무 따로, 지식관리 따로업무 따로, 지식관리 따로

창고형 지식관리창고형 지식관리

문제점

정부 지식관리의 문제점정부 지식관리의 문제점

하드웨어 중심의 지식관리하드웨어 중심의 지식관리

지식관리를 정보화ᆞ시스템 차원에서 접근

47%가 정보화 부서에서 담당

지식관리를지식관리를 정보화ᆞ시스템정보화ᆞ시스템 차원에서차원에서 접근접근

47%47%가가 정보화정보화 부서에서부서에서 담당담당기타20%

혁신부서17%

정보화부서47%

혁신+정보화18%

CIO : CKOCIO : CKOCIO : CKO

Information Information managermanager

::

지식공유문화 형성 없이 시스템부터 구축

지식관리에 대한 인식 부족, 등록지식에 비해 활용도 저조

지식공유문화지식공유문화 형성형성 없이없이 시스템부터시스템부터 구축구축

지식관리에지식관리에 대한대한 인식인식 부족부족, , 등록지식에등록지식에 비해비해 활용도활용도 저조저조

Knowledge Knowledge managermanager

정부 지식관리의 문제점정부 지식관리의 문제점

업무 따로, 지식관리 따로업무 따로, 지식관리 따로

업무시스템과 지식관리시스템 별도 운영

28개 기관이 KMS와 업무시스템이 분리된 형태로 운영

업무시스템과업무시스템과 지식관리시스템지식관리시스템 별도별도 운영운영

2828개개 기관이기관이 KMSKMS와와 업무시스템이업무시스템이 분리된분리된 형태로형태로 운영운영

평가를 의식한 형식적인 시스템 운영평가를평가를 의식한의식한 형식적인형식적인 시스템시스템 운영운영

지식활동과 성과관리 연계 미흡지식활동과지식활동과 성과관리성과관리 연계연계 미흡미흡

지식관리가지식관리가 성과성과 평가에평가에 미반영미반영 되어되어 업무외적인업무외적인 일로일로 인식인식

평가를평가를 잘잘 받기받기 위해위해 지식관리를지식관리를 건수건수 위주로위주로 운영운영

정부 지식관리의 문제점정부 지식관리의 문제점

창고형 지식관리창고형 지식관리

업무지식 분류ᆞ저장 위한 지식지도(Knowledge Map) 결여업무지식업무지식 분류ᆞ저장분류ᆞ저장 위한위한 지식지도지식지도(Knowledge Map) (Knowledge Map) 결여결여

지식활용지식활용

저장유통저장유통

추출정제추출정제

3.1

4.6

지식생성지식생성 3.8

4지식획득지식획득

시스템의 등록지식이 업무 프로세스와 연계되지 않음시스템의시스템의 등록지식이등록지식이 업무업무 프로세스와프로세스와 연계되지연계되지 않음않음

지식의지식의 추출ᆞ활용이추출ᆞ활용이 창고에서창고에서 물품을물품을 인출하듯인출하듯 복잡복잡

지식의지식의 소재ᆞ보유자ᆞ검색ᆞ연계지식소재ᆞ보유자ᆞ검색ᆞ연계지식 파악파악 곤란곤란

5

4.4

정부 지식관리의 문제점정부 지식관리의 문제점

지식 창조 능력 미흡지식 창조 능력 미흡

기존지식의 모방ᆞ재생에 그쳐 새로운 지식 창출 노력 부족기존지식의기존지식의 모방ᆞ재생에모방ᆞ재생에 그쳐그쳐 새로운새로운 지식지식 창출창출 노력노력 부족부족

조직내 지식ᆞ학습동아리 (CoP) 활동ᆞ지원 미흡조직내조직내 지식ᆞ학습동아리지식ᆞ학습동아리 ((CoPCoP) ) 활동ᆞ지원활동ᆞ지원 미흡미흡

외부 지식의 유입ᆞ활용 저조로 지식의 지평 제약외부외부 지식의지식의 유입ᆞ활용유입ᆞ활용 저조로저조로 지식의지식의 지평지평 제약제약

있는있는 지식의지식의 활용에활용에 그치고그치고 지식의지식의 확대확대 재생산재생산 활동활동 미약미약

일인당일인당 평균평균 가입가입 CoPCoP는는 0.10.1개에개에 불과불과

CoPCoP활성화를활성화를 위한위한 인센티브인센티브 부족부족

지식경영은 기업 생존을 위한 수단으로 인식지식경영은 기업 생존을 위한 수단으로 인식

기업경쟁력

기업경쟁력

지식관리지식관리

지식 창출 프로세스

경쟁우위 지식

일하는 방식혁신

지식 창출 프로세스

경쟁우위 지식

일하는 방식혁신

사업성과사업성과

생상성 향상- 지금보다 빠르게 잘

- 업무 프로세스 재구성

CRM, Pricing Model

생상성 향상- 지금보다 빠르게 잘

- 업무 프로세스 재구성

CRM, Pricing Model

새로운 시장,가치 창출

- 전략적인 혁신

- 파생지식의 창출

새로운 시장,가치 창출

- 전략적인 혁신

- 파생지식의 창출

15%만이 기업성과 창출 , 35%는 시스템 구축에 그침

민간기업도 성공적인 지식경영은 15%에 불과민간기업도 성공적인 지식경영은 15%에 불과

민간의 지식경영 우수 사례민간의 지식경영 우수 사례SK(주) 사례SK(주) 사례

직원직원 11인당인당 평균평균 5.55.5개개 CoPCoP 에에 참여하여참여하여 활동활동

축적된축적된 지식을지식을 솔루션솔루션 팩팩(Solution Pack)(Solution Pack)으로으로 만들어만들어 판매판매

임직원, 고객, 파트너

지식 Package로 지식 사업화

지식 공유로 Synergy 발생

학습활동으로 지식 창출

Knowledge PortalKnowledge Portal

Solution PackSolution Pack

Knowledge BaseKnowledge Base

Working RoomWorking Room

33rdrd TierTier

22ndnd TierTier

11stst TierTier

Refined Knowledge

Filtered Knowledge

CoP Q&A 전문가Map 토론

민간의 지식경영 우수 사례민간의 지식경영 우수 사례

지식경영과지식경영과 BSC BSC 연계연계 : : 지식관리지식관리 활동을활동을 지수화지수화((LUTILUTI) ) 인사고과인사고과 반영반영

* * LUTI : Learn, Use, Teach, InspectLUTI : Learn, Use, Teach, Inspect

이랜드 사례이랜드 사례

저장공유

KMS/LUTIKMS/LUTI

전략수립 실행목표 실행

환경환경 전략전략 과업과업 환경환경

환경인식 전략검토 실행결과

계획평가

성과관리성과관리

학습조직학습조직

지식관리시스템지식관리시스템

BSC/지식자산 모니터BSC/지식자산 모니터

ECLCLC

EC

지 식 관 리지 식 관 리

지식의

창조ᆞ공유ᆞ활용

지식의

창조ᆞ공유ᆞ활용

지 식 행 정지 식 행 정

지식을 통한

정부경쟁력 향상

지식을 통한

정부경쟁력 향상

추진 목표와 기본방향추진 목표와 기본방향

100% 3단계 이상50% 이상 4단계

100% 3단계 이상50% 이상 4단계2006년2006년

50% 3단계 이상50% 3단계 이상2005년2005년

정부기관 25% 3단계

정부기관 25% 3단계

업무관리와 지식관리를 통합 ｢지식행정의 틀｣ 구축

시스템간 통합으로 지식공유․활용 극대화

정부기관 간/기관 외부의 지식네트워크 형성

업무관리와 지식관리를 통합 ｢지식행정의 틀｣ 구축

시스템간 통합으로 지식공유․활용 극대화

정부기관 간/기관 외부의 지식네트워크 형성

기본 방향기본 방향

2007년2007년정량적 목표정량적 목표

정성적 목표정성적 목표

업무중심의 지식관리 확산업무중심의 지식관리 확산

업무수행이업무수행이 바로바로 지식관리가지식관리가 되는되는 업무업무 중심형중심형 지식관리모델지식관리모델 제공제공

지식관리를지식관리를 성과관리ᆞ인사관리ᆞ고객관리성과관리ᆞ인사관리ᆞ고객관리 시스템시스템 등과등과 연계연계

주요 과제별 추진 전략주요 과제별 추진 전략

업무와 지식관리의 연계업무와 지식관리의 연계

학습동아리(CoP) 활성화학습동아리(CoP) 활성화

문제문제 해결형해결형 학습동아리의학습동아리의 확산을확산을 위한위한 체계적체계적 지원지원 방안방안 마련마련

CoPCoP운영운영 매뉴얼매뉴얼 등등 학습동아리학습동아리 운영을운영을 위한위한 실무실무 운영운영 가이드가이드

지식을지식을 통한통한 혁신과제혁신과제 해결해결, , 혁신과제를혁신과제를 통한통한 지식지식 창출창출

주요 과제별 추진 전략주요 과제별 추진 전략

지식행정을 통한 혁신 가속지식행정을 통한 혁신 가속

혁신과제와 연계한 지식관리혁신과제와 연계한 지식관리

공통혁신과제공통혁신과제 포럼을포럼을 통해통해 지식의지식의 공유ᆞ확산공유ᆞ확산 문화문화 선도선도

정부혁신정부혁신 관련관련 지식을지식을 포탈을포탈을 통해통해 저장ᆞ공유저장ᆞ공유

혁신포탈을 활용한 혁신지식 관리혁신포탈을 활용한 혁신지식 관리

혁신지식을혁신지식을 매뉴얼화매뉴얼화 하여하여 국제국제 협력ᆞ수출협력ᆞ수출

정부지식관리센터정부지식관리센터(GKMC)(GKMC)와와 개별기관개별기관 시스템과시스템과 연계연계 확대확대

1010개개 중앙부처가중앙부처가 GKMCGKMC와와 연계연계, , 금년금년 말까지말까지 2727개개 기관으로기관으로 확대확대

업무담당자업무담당자 포럼포럼 등을등을 통해통해 정부기관정부기관 간간 지식공유지식공유 활성화활성화

정부정책정부정책 공유공유 시스템시스템, , 정부통합연구용역정부통합연구용역DB DB 등등 구축구축

각종각종 통계통계, , 행정정보행정정보 등의등의 통합적통합적 관리관리 및및 전전 정부적정부적 공유공유 활용활용

정부기관간 지식협력정부기관간 지식협력

정책정보의 공동이용 확대정책정보의 공동이용 확대

주요 과제별 추진 전략주요 과제별 추진 전략

외부와의 연계외부와의 연계

관련관련 분야의분야의 외부외부 전문가전문가 탐색탐색 (know(know--who), who),

정책공동체ᆞ정책공동체ᆞCoPCoP참여참여 등을등을 통해통해 업무에업무에 필요한필요한 지식지식 획득ᆞ공동생산획득ᆞ공동생산

민간 지식의 활용민간 지식의 활용

홈페이지홈페이지, , 민간포탈민간포탈 연계연계 등을등을 통해통해 정부정부 지식을지식을 국민과국민과 공유공유

시민평가단시민평가단, PCRM , PCRM 등을등을 통해통해 국민으로부터국민으로부터 새로운새로운 지식과지식과 정보정보 수집수집

주요 과제별 추진 전략주요 과제별 추진 전략

정부와 국민의 지식교류정부와 국민의 지식교류

국제적 지식네트워크 형성국제적 지식네트워크 형성

국제기구국제기구, , 외국외국 정부정부, , 연구소연구소 등과등과 교류교류 확대확대, , 외국의외국의 우수우수 사례사례 벤치마킹벤치마킹

해외주재해외주재 공관에서공관에서 수집한수집한 현지현지 정보를정보를 국내에국내에 있는있는 정부정부 기관과기관과 공유공유

지식행정의 실행력 강화지식행정의 실행력 강화

주요 과제별 추진 전략주요 과제별 추진 전략

정부 지식행정대상 신설정부 지식행정대상 신설

「지식행정대상「지식행정대상(Award)(Award)」을」을 신설신설, , 우수우수 사례사례 발굴발굴ᆞᆞ확산확산

중앙중앙 및및 지방자치단체지방자치단체 대상대상

지식관리지식관리 담당자의담당자의 전문성전문성 향상향상

운영매뉴얼운영매뉴얼 제공제공, , 워크숍워크숍, , 교육과정교육과정 운영운영 지원지원 등등

부처부처 지식관리지식관리 진단의진단의 지속적인지속적인 실시실시 및및 수준별수준별 컨설팅컨설팅 제공제공

지식관리를지식관리를 지식행정으로지식행정으로 전환하기전환하기 위한위한 행ᆞ재정적행ᆞ재정적 지원지원 강화강화

지식관리시스템지식관리시스템 개발개발 및및 확산을확산을 위한위한 예산예산 지원지원 확대확대

지식관리 활동 지원 강화지식관리 활동 지원 강화

지식행정 지원 확대지식행정 지원 확대