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GD-F-07-01
II INFORME TRIMESTRAL AÑO 2017
OFICINA DE PARTICIPACIÓN COMUNITARIA Y SERVICIO AL CIUDADANO
SUBRED INTEGRADA DE SERVICIOS DE SALUD NORTE E.S.E.
Presentación General
La Oficina de Participación Comunitaria y Servicio al Ciudadano de la Subred
Norte, funciona bajo una misma línea de trabajo en las 32 sedes, la oficina
administrativa se encuentra ubicada en la Clínica Fray Bartolomé de las Casas
Avenida Suba No. 106-47; el proceso depende según el organigrama institucional,
de la Gerencia, convirtiéndose así en una oficina que desempeña un rol
fundamental en la entidad puesto que su objeto principal consiste en garantizar la
atención integral de los usuarios y sus familias, mejorando el acceso y la
continuidad de la atención, promoviendo ambientes humanizados, fortaleciendo la
participación social en salud, el control y la exigibilidad del derecho con el fin de
impactar en la satisfacción de los usuarios internos, externos y las familias que
solicitan servicios en la Subred Integrada de Servicios de Salud Norte,
adicionalmente la oficina contribuyó con sus conocimientos y gestión en la
elaboración del Plan de Desarrollo Institucional y definición de la plataforma
estratégica, la elaboración de productos, procesos, procedimientos y mapas de
riesgos, entre otros. Es parte activa del Comité de Directivo, en el cual se toman
decisiones relevantes para la Institución, al igual que en Comités de Calidad, Anti
trámites y Gestión Pública. Actualmente se continúa desarrollando todo el proceso
de Acreditación, teniendo como principal objetivo el logro de un mejoramiento
continuo en todas las áreas, dando así cumplimiento a la visión de la Unidad de
Servicios de Salud.
GD-F-07-01
Actualmente el Talento Humano de la Oficina está conformado de la siguiente
manera:
No. NOMBRE CÉDULA
CIUDADANÍA
PROFESIÓN
O ESTUDIOS
LABOR O
UNIDAD
TELÉFONO
CELULAR
1 Fanny Lucia Rugeles de
Hernández
51.557.249 Trabajadora
social
Jefe oficina 3187117401
2 Myriam Adriana Rojas Gracia 52.181.580 Trabajadora
social
Referente atención
al usuario
3123044884
3 María Carolina Pinilla Jiménez 51.795.932 Trabajadora
social
Referente citas 3012071995
4 Martha Cecilia Angarita 24.079.714 Trabajadora
social
Referente SDQS 3134861547
5 Karen Astrid Chacón Pinzón 53.131.248 Trabajadora
social
Apoyo SDQS 3125951903
6 Claudia Fernanda Gnecco
Mendoza
51.937.122 Psicóloga Referente
humanización
servicio al
ciudadano
3015789647
7 Mauricio Nieto Navarrete 79.385.458 Administrador
de empresas
Apoyo
administrativo
3115348691
8 Martha Irene Soler Ramos 39.773.358 Técnico
profesional en
salud pública
SDQS 3124663581
9 Nidia Marcela Macías
Avellaneda
52.731.328 Auxiliar de
enfermería
SDQS 3102046623
10 Ana Chuquen Ariza 39.783.437 Técnico
administrativa
en salud
SDQS 3112559664
11 Nidia Yolanda Sánchez
Vargas
52.489.992 Técnico
administrativa
en salud
SDQS 3204755345
12 Rubiela López Triana 52.271.575 Técnico en
belleza
apoyo apertura de
buzones
3133024198
13 Leyla Soraya Hernández
Morales
51.738.569 Odontóloga
especializada
en gerencia
hospitalaria
profesional apoyo
convenio 1938
3125836026
GD-F-07-01
No. NOMBRE CÉDULA
CIUDADANÍA
PROFESIÓN
O ESTUDIOS
LABOR O
UNIDAD
TELÉFONO
CELULAR
14 Mónica Constanza Padilla
Bustos
52.046.522 Trabajadora
social
Profesional de
apoyo Chapinero y
Usaquén
3186849833
15 Yerson Yair Leiva Cubillos 1.022.412.176 Ingeniería en
sistemas 2
semestre
Chapinero 3219730605
16 Rosalba Matheus 28.307.901 Auxiliar de
laboratorio
clínico
Chapinero 3187029979
17 Steffany Yulieth Caro Cuellar 1.010.214.049 Trabajo social
5 semestre
Chapinero 3125540650
18 Edna Pilar Garzón Cruz 51.871.453 Trabajadora
social
Chapinero 3188809208
19 Eny Yadira Puentes Torres 52.580.945 Técnico
mercadeo
Chapinero 3125052668
20 María Angélica Amórtegui
Vanegas
1.030.543.902 Bachiller Chapinero 3022898691
21 Adriana Patricia Espitia
Álvarez
51.822.909 Bachiller Chapinero 3143585802
22 Amparo Acero Romero 41.713.774 Auxiliar de
enfermería
Chapinero 3133427671
23 Laura González Pinilla 1.032.489.939 Estudiante
diseño de
interiores
Chapinero 3005526432
24 Mary Esneda Villa Ramírez 51.715.971 Técnico
higienista oral
Chapinero 3005628849
25 Efy del Carmen Rodríguez 51.592.782 Higienista oral Chapinero 3134925599
26 Dora Elva Torres Gamboa 41.461.423 Secretariado
Sena
Chapinero 3223708189
27 Liliana Lozano Mateus 51.903.249 Trabajadora
social
Profesional de
apoyo Engativá
3002139609
28 Carolina Suanca Ballén 52.791.067 Trabajadora
social
Engativá 3188699172
29 Angie Paola Triana Torres 1.026.286.906 Trabajadora
social
Engativá 3142497977
GD-F-07-01
No. NOMBRE CÉDULA
CIUDADANÍA
PROFESIÓN
O ESTUDIOS
LABOR O
UNIDAD
TELÉFONO
CELULAR
30 Mini Johanna Molina Martínez 52.866.223 Auxiliar
odontología,
higienista oral,
técnica en
administración
Engativá 3124380256
31 Martha Patricia Cruz Ávila 35.501.744 Bachiller Engativá 3227127678
32 Pedro Enrique Pulido Serrano 19.355.085 Técnico de
estadística en
salud
Engativá 3167494098
33 Diana Carolina Gaviria Toro 1.013.579.275 Trabajadora
social
Engativá 3114463234
34 Tatiana Mayerly Vizcaino Díaz 1.023.899.899 Trabajadora
social
Engativá 3142309376
35 Carmen Genny Barragan
Palacios
41.701.971 Educadora Engativá 3208125293
36 Alba Lucia Espejo Bedoya 51.719.712 Estudiando
administrador
publico
Engativá 3007426227
37 Janeth Vente Mafla 52.528.995 Bachiller
auxiliar de
enfermería,
profesional en
salud
ocupacional
Engativá 3144789690
38 María Yolanda Roncancio
Monroy
1.055.963.640 Técnico en
sistemas
Engativá 3142412398
39 Emilda Sánchez Palacios 35.602.304 Bachiller Engativá 3142418371
40 Gloria Alejandra Quijano
Duque
53.168.047 Auxiliar de
enfermería
Engativá 3115208551
41 Diana Carolina Osorio
González
1.014.205.592 8 semestres
comunicación
social
Engativá 3144506088
42 Pablo Emilio Avellaneda Díaz 79.237.162 Bachiller Engativá 3134665378
43 Carol Dayan Villalobos Burgos 10.074.000.093 Bachiller Engativá 3127406077
GD-F-07-01
No. NOMBRE CÉDULA
CIUDADANÍA
PROFESIÓN
O ESTUDIOS
LABOR O
UNIDAD
TELÉFONO
CELULAR
44 Catalina Jiménez Garzón 52.477.154 3 semestre de
derecho
Engativá 3227703450
45 Hilda Liliana Vanegas 52.057.694 Trabajadora
social
Profesional de
apoyo citas simón
bolívar
6767940 ext. 3990
46 Jenny Liliana Téllez Cerón 51.981.326 Trabajadora
social
Profesional de
apoyo simón
bolívar
3004383494
47 Erika Andrea Giraldo
Manrique
35.221.230 Trabajadora
social
Fray Bartolomé 3112044114
48 Maira Alejandra Vargas
Guzmán
1.013.606.801 Trabajadora
social
Fray Bartolomé 3137118078
49 Flor Nelly Moreno Arias 63.272.808 Bachiller Fray Bartolomé 3167150781
50 José Augusto Ocampo
Castaño
79.404.972 Bachiller Fray Bartolomé 3172646836
51 Mayerlis Romero Martínez 64.704.287 Estudiante
auxiliar de
enfermería
Fray Bartolomé 3106010316
52 Jorge Andrés Castañeda
Bravo
80.151.916 Técnico en
atención a la
primera
infancia
Fray Bartolomé 3223172721
53 Jenny Marcela Muñoz
González
52.953.978 Trabajadora
social
Simón Bolívar 3138417744
54 Lady Carolina Calderón Gallo 1.018.403.797 Trabajadora
social
Simón Bolívar 3106254175
55 Claudia Mayerly Bello Bello 1.070.010.262 Trabajadora
social
Simón Bolívar 3115599675
56 Mónica Alejandra Rojas
Castrillón
1.032.397.308 Trabajadora
social
Simón Bolívar 3004788397
57 Laura Milena Mahecha
Suarez
1.022.375.712 Trabajadora
social
Simón Bolívar 3163564947
58 Bibiana Paola Martínez
Bastidas
1.032.404.615 Trabajadora
social
Simón Bolívar 3152567091
GD-F-07-01
No. NOMBRE CÉDULA
CIUDADANÍA
PROFESIÓN
O ESTUDIOS
LABOR O
UNIDAD
TELÉFONO
CELULAR
59 Mónica Liliana García
Ramírez
1.020.749.674 Técnica en
sistemas
Simón Bolívar 3114627747
60 Dora Nelly Vargas Alba 39.681.227 Técnico en
contabilidad y
finanzas
Simón Bolívar 3118192193
61 Wendy Lorena Gerena
Rodríguez
1.022.992.282 Tecnóloga en
gestión
administrativa
en procesos
de salud
Simón Bolívar 3209263601
62 Ana Julia Ortiz de Barrera 35.463.826 Bachiller Simón Bolívar 3163942344
63 Sara Michel Castaño Mejía 1.023.022.383 Bachiller Simón Bolívar 3057909640
64 Luisa Fernanda Escobar
Tapias
1.014.262.282 Vi semestre
de medicina
humana
Simón Bolívar 3043364543
65 Daniela Celis 52.389.623 Bachiller Simón Bolívar 3115796054
66 Mayra Yanira Castro Rincón 52.603.453 Bachiller Simón Bolívar 3125160388
67 María Gabriela Avendaño
Gómez
35.409.352 Bachiller Simón Bolívar 3173266390
68 Nancy Eugenia Ortiz Ramírez 39.738.463 Bachiller Simón Bolívar 3202690966
69 Ivonne Viviana Lozano Sierra 1.024.546.864 2 semestre de
derecho
Simón Bolívar 3142475037
70 Yuli Bustos Torres 52.459.741 Técnico Simón Bolívar 3192975835
71 Walter Alejandro Carrión
Parra
1.013.623.056 III semestre
contaduría
publica
Simón Bolívar 3143427922
72 Leydy Córdoba Ruiz 54.257.092 Trabajadora
social
Simón Bolívar 3112659722
73 Diana Milena Cárdenas Acero 1.010.166.409 Bachiller Simón Bolívar 3125536320
GD-F-07-01
No. NOMBRE CÉDULA
CIUDADANÍA
PROFESIÓN
O ESTUDIOS
LABOR O
UNIDAD
TELÉFONO
CELULAR
74 Claudia Milena Lozano
Sacristán
52.330.565 Trabajadora
social
Profesional
universitario
3105700715,
3012098896
75 Gloria Muñoz Flórez 37,930,593 Bachiller Suba 3103382724
76 Astrid Liliana corredor Pérez 1.014.193.815 Trabajadora
social
Suba 3118141478
77 Yesica Nathaly Núñez Guerra 1.020.713.495 Trabajadora
social
Suba 3115979534
78 Laura Marcela Pulido Ariza 1.014.208.177 Trabajadora
social
Suba 3204059739
79 Luz Adriana Báez Escobar 52.728.541 8 semestres
gerontología
Suba 3222927145
80 Luz Esperanza Sandoval
Cepeda
51,979,688 Auxiliar área
de la salud
Suba 3017263440
81 Ludis Mabel Carrasco Ávila 50.929.506 4 semestres
de psicología
Suba 3045746471
82 Luz Marina Suarez Prieto 51.873.396 Bachiller Suba 3123058682
83 Maritza Arias Hernández 39.563.292 Técnico en
salud oral
Suba 3143311299
84 Diana Marcela Guerrero
Chisava
53.061.885 Auxiliar de
enfermería
Suba 5369059 3202683452
85 Patricia Rodríguez Espejo 52.156.606 Auxiliar de
enfermería
Suba 4563005 -
3115834702
86 Yeferson Steven García Ávila 52.290.219 Bachiller Suba 3102980224
87 Villerlandy Arévalo Dueñas 51.876.472 Auxiliar de
enfermería
Suba 3188055572-
6833283
88 Carmen Elisa Prieto Agudelo 23.449.221 Técnico en
administración
en salud
Suba 3204059739
89 Sandra Giovanna Galindo
Salamanca
52.396.139 Auxiliar de
enfermería
Suba 6837789/3214667974
GD-F-07-01
No. NOMBRE CÉDULA
CIUDADANÍA
PROFESIÓN
O ESTUDIOS
LABOR O
UNIDAD
TELÉFONO
CELULAR
90 Marolyn Segura Rojas 1.014.246.920 Auxiliar de
enfermería
Suba 3124390489
91 María Alejandra Torres
Palacios
1.030.654.509 6 semestre de
derecho
Suba 3208919631
92 Eva Coba Heredia 51,936,289 Diseño de
modas
Suba 3222283736
93 Laura Catalina Caita Sánchez 1.022.370.394 Trabajo social Suba 3208278901
94 Juan Pablo Suarez 79,804,692 Bachiller Suba 3208919631
95 Erika Natalia Sichaca Rubiano 1.010.209.987 Logística Suba 3162515462
96 Juan Camilo Morales Rivera 1.014.225.753 Técnico en
administración
de servicios
de salud
Suba 3105870232
97 Luz Dary Mariño 40.370.524 Bachiller Usaquén 3213840313
98 Diana Betty Salas 39.529.591 Auxiliar de
enfermería
Usaquén 3143778946
99 Daniela Vanegas Caballero 1.020.833.965 Ingeniería
industrial 1
semestre
Usaquén 3107534028
100 Mireya Avellaneda Gutiérrez 51.817.691 Terapeuta
ocupacional
Participación social
USS chapinero
3132771277
101 Ángela Liliana Malagón
Morales
52.280.835 psicóloga Participación social
USS Engativá
3107941036
102 María Marina Obando Portillo 31.942.616 trabajadora
social
Participación social
USS Simón y
Usaquén
3214910206
103 María del Pilar Mutis Sánchez 51.699.612 Psicóloga Participación social
USS suba
3103044761
104 John Jairo Vanegas 79.865.079 Psicólogo Referente
participación social
USS Engativá
3115650883
GD-F-07-01
Los 32 puntos de atención a donde pueden asistir los usuarios a recibir los
servicios o a solicitar sus citas son.
Nombre Dirección Ciudad Departamento Horario de atención
Sede Principal Calle 66 No.
15-41
Bogotá -
Colombia Cundinamarca
Lunes a Viernes:
7:00am - 5:00pm
Unidad de Servicios
de Salud Engativá
Calle 80
Transversal
100 A No. 80
A - 50
Bogotá -
Colombia Cundinamarca
"Lunes a Domingo 24
horas "
Unidad de Servicios
de Salud Emaús
Calle 64 C No.
121 - 76
Bogotá -
Colombia Cundinamarca
"Lunes a Domingo 24
horas "
Unidad de Servicios
de Salud Ferias
Calle 75 No.
69 H - 08
Bogotá -
Colombia Cundinamarca
"Lunes a Domingo 24
horas "
Unidad de Servicios
de Salud Boyacá Real
Cra. 74 A No.
69 A - 38
Bogotá -
Colombia Cundinamarca
"Lunes a viernes 7:00
a.m. - 5:00 p.m. "
Unidad de Servicios
de Salud Bachué
Calle 88 No.
95 F - 00
Bogotá -
Colombia Cundinamarca
"Lunes a viernes 7:00
a.m. - 5:00 p.m. "
Unidad de Servicios
de Salud Garcés
Navas
Cra. 107 No.
75 B - 08
Bogotá -
Colombia Cundinamarca
"Lunes a viernes 7:00
a.m. - 5:00 p.m. "
Unidad de Servicios
de Salud Quirigua
Calle 91 No.
89 A -20
Bogotá -
Colombia Cundinamarca
"Lunes a viernes 7:00
a.m. - 5:00 p.m. "
Unidad de Servicios
de Salud Bellavista
Cra. 69 No. 68
A - 34
Bogotá -
Colombia Cundinamarca
"Lunes a viernes 7:00
a.m. - 5:00 p.m. "
Unidad de Servicios
de Salud Minuto de
Dios
Cra. 73 A No.
81 B -10
Bogotá -
Colombia Cundinamarca
"Lunes a viernes 7:00
a.m. - 5:00 p.m. "
GD-F-07-01
Nombre Dirección Ciudad Departamento Horario de atención
Unidad de Servicios
de Salud Álamos
Cra.97 A No.
65 - 63
Bogotá -
Colombia Cundinamarca
"Lunes a viernes 7:00
a.m. - 5:00 p.m. "
Unidad de Servicios
de Salud Española
Calle 83 No.
85 A - 17
Bogotá -
Colombia Cundinamarca
"Lunes a viernes 7:00
a.m. - 5:00 p.m. "
Unidad de Servicios
de Salud Simón
Bolívar
Calle 165 No.
7-06
Bogotá -
Colombia Cundinamarca
"Lunes a Domingo 24
horas "
Unidad de Servicios
de Salud Fray
Bartolomé de Las
Casas
Cra. 65 No.
103 66
Bogotá -
Colombia Cundinamarca
"Lunes a Domingo 24
horas "
Unidad de Servicios
de Salud Centro de
Servicios
Especializado
AV. Cra. 104
No. 152 C -50
Bogotá -
Colombia Cundinamarca
"Lunes a Domingo 24
horas "
CAPS Suba Cra. 92 No.
147C-30
Bogotá -
Colombia Cundinamarca
"Lunes a viernes 6:00
a.m. - 6:00 p.m. Sábado
7:00 a.m. - 1:00 p.m."
Unidad de Servicios
de Salud Gaitana I
Transversal
116C No.133-
18
Bogotá -
Colombia Cundinamarca
"Lunes a viernes 6:00
a.m. - 6:00 p.m. Sábado
7:00 a.m. - 1:00 p.m."
Unidad de Servicios
de Salud Prado
Veraniego
Calle 128A
No.53A-17
Bogotá -
Colombia Cundinamarca
"Lunes a viernes 6:00
a.m. - 7:00 p.m. Sábado
6:00 a.m. - 2:00 p.m."
Unidad de Servicios
de Salud Rincón
Cra. 94B
No.129B-04
Bogotá -
Colombia Cundinamarca
"Lunes a viernes 6:00
a.m. - 7:00 p.m. Sábado
6:00 a.m. - 2:00 p.m."
GD-F-07-01
Nombre Dirección Ciudad Departamento Horario de atención
Unidad de Servicios
de Salud Gaitana II
Transversal
126 No.133-
38
Bogotá -
Colombia Cundinamarca
"Lunes a viernes 7:00
a.m. - 5:00 p.m. "
Unidad de Servicios
de Salud San Carlos
Calle 144
No.141B-20
Bogotá -
Colombia Cundinamarca
"Lunes a viernes 7:00
a.m. - 4:00 p.m. Sábado
7:00 a.m. - 3:00 p.m."
Unidad de Servicios
de Salud J.B
Scalabrini
Calle 136A
No.153A-21
Bogotá -
Colombia Cundinamarca
"Lunes a viernes 7:00
a.m. - 4:00 p.m. Sábado
7:00 a.m. - 3:00 p.m."
Unidad de Servicios
de Salud Servitá
Calle 165 No.
7-38
Bogotá -
Colombia Cundinamarca
"Lunes a viernes 7:00
a.m. - 4:00 p.m. "
Unidad de Servicios
de Salud Santa
Cecilia
Cra. 1 BIS No.
163-10
Bogotá -
Colombia Cundinamarca
"Lunes a viernes 7:00
a.m. - 3:00 p.m. "
Unidad de Servicios
de Salud Buenavista
Cra. 4 No. 192
A -36
Bogotá -
Colombia Cundinamarca
"Lunes a viernes 7:00
a.m. - 4:00 p.m. "
Unidad de Servicios
de Salud Codito
Cra. 6 No.
180C-14
Bogotá -
Colombia Cundinamarca
"Lunes a viernes 6:00
a.m. - 5:00 p.m. Sábado
7:00 a.m. - 12:00 m."
CAPS San Cristóbal Calle 164 No.
7F-10
Bogotá -
Colombia Cundinamarca
"Lunes a viernes 6:00
a.m. - 5:00 p.m. Sábado
7:00 a.m. - 12:00 m."
Unidad de Servicios
de Salud Orquídeas
Cra. 16C No.
160-44
Bogotá -
Colombia Cundinamarca
"Lunes a viernes 6:00
a.m. - 6:00 p.m. Sábado
7:00 a.m. - 1:00 p.m."
Unidad de Servicios
de Salud Verbenal
Cra. 18 A No.
187-91
Bogotá -
Colombia Cundinamarca
"Lunes a Domingo 24
horas "
GD-F-07-01
Nombre Dirección Ciudad Departamento Horario de atención
Unidad de Servicios
de Salud Usaquén
Cra. 6 A No.
119B-14
Bogotá -
Colombia Cundinamarca
"Lunes, Martes, Jueves
y Viernes 7:00 a.m. -
5:00 p.m. Miércoles
6:00 a.m. - 5:00 p.m."
Unidad de Servicios
de Salud Lorencita
Villegas de Santos
Cra. 54c No.
67 Bis -20
Bogotá -
Colombia Cundinamarca
"Lunes a viernes 7:00
a.m. -6:00 p.m. Sábado
8:00 a.m. - 4:00 p.m.
Domingo 8:00 a.m. -
2:00 p.m."
Unidad de Servicios
de Salud San Luis
Km 5 Vía la
Calera
Bogotá -
Colombia Cundinamarca
Lunes a Viernes:
7:00am - 7:00pm
Unidad de Servicios
de Salud Chapinero
Calle 66 No.
15-41
Bogotá -
Colombia Cundinamarca
"Lunes a Domingo 24
horas "
La Estructura Funcional de la oficina se encuentra conformada de la siguiente
manera:
GD-F-07-01
Es un proceso estratégico encargado de:
1. Servicio al Ciudadano y Acceso a los servicios
2. Gestión de la voz del usuario
3. Gestión de Participación Social y Comunitaria
1. SERVICIO AL CIUDADANO Y ACCESO A LOS SERVICIOS
En este proceso se encuentran todas las actividades de orientación y capacitación
de los usuarios para que accedan a los servicios de salud ofertados por la Subred.
Para ofrecer servicios de calidad se debe tener claro en primera medida los
derechos y deberes de los usuarios y trabajar hacia el cumplimiento del derecho a
la salud.
Derechos del Usuario de Salud
• Recibir usted y su familia un trato digno con calidad y calidez.
• Recibir información sobre su salud, costos y trámites administrativos.
• Elegir al profesional tratante de acuerdo a la oferta disponible y solicitar
segunda opinión.
• Obtener copia de Historia Clínica y la confidencialidad respectiva.
• Recibir información de los mecanismos y formas de Participación Social.
• Decidir sobre la participación en Investigaciones en Salud y Donación de
Órganos.
• Recibir Apoyo Espiritual y Morir Dignamente
Deberes del Usuario de Salud
• Tratar con respeto a todo el personal de la Institución.
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• Suministrar información veraz, completa y oportuna.
• Hacer uso racional de los servicios, equipos y recursos en salud.
• Cumplir con las normas legales e institucionales.
• Hacer uso de los mecanismos y formas de Participación Social.
• Cuidar de su salud y la de su familia en las actividades cotidianas.
Para que los ciudadanos logren tener conocimiento de sus derechos y deberes y
logara procesos de exigibilidad y corresponsabilidad a continuación relacionados
el paso a paso de las actividades de socialización:
• Actualizar la declaración de derechos y deberes en salud. Realizar los
ajustes pertinentes a la Declaración de derechos y deberes institucional
conforme a los cambios que introduce la normatividad vigente.
• Socializar los derechos y deberes con el equipo de trabajo. Socializar la
declaración de derechos y deberes en salud a los miembros del equipo de
trabajo en sesiones de trabajo conjunto
• Publicar la declaración de derechos y deberes en salud al interior de la
institución. Socializar los derechos y deberes en salud empleando para ello
diferentes medios, a saber: Carteleras institucionales, intranet, pagina web
institucional, pantallas de digiturnos, piezas comunicativas fijas, e incluirlo
como campo de divulgación dentro de la Historia Clínica sistematizada.
Actualizarla de acuerdo a modificaciones que tenga el material.
• Socializar derechos y deberes salud a usuarios de los diferentes servicios
(Consulta externa, urgencias, hospitalización, cirugía, ruta saludable,
Participación Comunitaria) en cada unidad. Divulgación grupal a usuarios
presentes en salas de espera de urgencias y consulta externa. Divulgación
individual a pacientes hospitalizados mediante revista social realizada cama
por cama. Divulgación individual a personas que solicitan citas. Divulgación
grupal a usuarios y/o ciudadanos que hacen parte de las formas de
Participación Social organizadas. Divulgación grupal a usuarios que se
transportan en la ruta saludable.
• Medir adherencia al conocimiento de los derechos y deberes en salud por
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parte de los usuarios. Mediante la aplicación de encuestas de satisfacción y
piezas lúdicas definidas previamente.
• Realizar informes de gestión y evaluación. Consolidar la estadística de
divulgación de derechos y deberes en salud lograda en la sub red y realizar
análisis cualitativo y cuantitativo de la información recopilada.
• Elaborar acciones de mejora a partir de los hallazgos encontrados en la
consolidación y análisis de los datos. Tomando como insumo los hallazgos
encontrados se procederá a realizar acciones de mejora
1.1 ESTRATEGIA DE ATENCIÓN EN SALAS
PRIMER PUNTO DE CONTACTO
• Vigilancia apenas llega el primer usuario
• Debe abrir al primer usuario o a las 5:30 en las Sedes grandes Simón,
Engativá, Chapinero, Suba.
SEGUNDO PUNTO DE CONTACTO SERVICIO AL CIUDADANO
Que servicios solicitan los usuarios:
• Engativá: Agendamiento, Cita del día, Imagenología, Toma Laboratorio y
Facturación de Laboratorio, Población Prioritaria
• Suba: Agendamiento, Cita del día, Imagenología, Toma Laboratorio y
Facturación de Laboratorio, Población Prioritaria, Canguro
• Chapinero - Usaquén: Agendamiento, Cita del día, Imagenología, Toma
Laboratorio y Facturación de Laboratorio, Población Prioritaria
• Simón Bolívar: Agendamiento, Cita del día, Imagenología, Toma
Laboratorio y Facturación de Laboratorio, Población Prioritaria
Talento Humano Inicio de Jornada 5:30 am:
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• Asignadores de citas: 2 ASIGNADORES
• Orientadores: 3 ORIENTADORES.
• Facturación: 3 MÍNIMO
Usuario ingresa a las 5:30 am con el apoyo de tres orientadores en cada una de
las Unidades de mayor afluencia de público.
Horario de atención de 5:30 am a 5:00 pm
• Se realiza charla informativa (elaboración del protocolo de charla)
• Temas: Organización de Subred – Unidades de Atención – Agendamiento y
cancelación de citas, derechos y deberes. Se continúa con información de
los servicios con los cuales no se tiene disponibilidad inmediata.
Divulgación del punto fácil de asignación de cita.
• Fortalecer la información respecto al cumplimiento del usuario a su cita,
reforzar que debe presentarse 30 minutos antes de su cita, pero se debe
garantizando la respuesta institucional al ciudadano.
• Con menos de 10 minutos antes de la cita ya se perdió su cita
• Se facturaran citas de usuarios que lleguen 10 minutos antes de la cita.
• Se entrega de turnos.
• Las charlas se repetirán a las 10:00 am y 2:30 pm
FACTURACIÓN INICIA LABORATORIOS Y CITAS DEL DÍA
Horario:
5:30 am -3:30 pm
6:00 am – 4:00 pm
7:00 am – 5:00 pm
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Información continua al usuario en salas de espera
Observaciones
El servicio de facturación no labora los días sábados, a pesar de contar con
atención de citas, Imagenología y laboratorio en este día.
ACTIVIDAD PUNTO DE
CONTACTO ESTRATEGIA RESPONSABLES
Inicio de Jornada 1. Vigilancia Vigilancia apenas llega el primer
usuario
Debe abrir al primer usuario o a las
5:30 en las Sedes grandes Simón,
Engativá, Chapinero, Suba.
El vigilante en todo momento debe
garantizar que las puertas están
abiertas en el horario establecido.
5:30 am a 5;00 pm
Personal de
Vigilancia
Proceso de
atención consulta
externa
2. Orientadores
oficina servicio al
ciudadano
Horario de atención de 5:30 am a 5:00
pm
Participación
Comunitaria y
Servicio al
Ciudadano
Se establecerán tres horarios para el
cubrimiento de la atención durante
todo el día:
5:30 am -3:30 pm
6:00 am – 4:00 pm
7:00 am – 5:00 pm
1. Se realiza charla informativa
(Estrategia Educativa). Temas:
Organización de Subred – Unidades de
Atención – Agendamiento y
cancelación de citas, derechos y
deberes. Se continúa con información
de los servicios con los cuales no se
tiene disponibilidad inmediata.
Divulgación del punto fácil de
asignación de cita.
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2. Se realiza entrega de turnos
3. Las charlas se repetirán a las 10:00
am y 2:30 pm
4. Promocionar la ruta de la salud en
salas de espera, informando horarios y
rutas en el horario de 8:00am, 11:00
am y 2:00 pm
5. Fortalecer la información respecto al
cumplimiento del usuario a su cita,
informar que debe presentarse 30
minutos antes de su cita, pero se debe
garantizando la respuesta institucional
al ciudadano.
6. Se tendrá en cuenta que usuarios
que se presenten con 10 minutos antes
de la cita se facturara para ser
cumplida
Usuarios que se presenten con menos
de 10 minutos a la cita, se dará por
perdida la cita
Participación
Comunitaria y
Servicio al
Ciudadano -
Facturación
7, Identificar ventanillas y silla
preferenciales
Mínimo deben permanecer dos
orientadores en sala, brindando
información continua al usuario
1.2 ESTRATEGIA EDUCATIVA
La Estrategia Educativa es un mecanismo de interacción permanente con los
usuarios de la Subred en sus 32 puntos de atención para la socialización de temas
de interés, los cuales dan respuesta a las necesidades de orientación e
información identificadas a través del SDQS, SIDMA, Buzones de Sugerencias,
etc.
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Temas:
• En cada jornada se socializan 4 Temas: 2 Temas Generales para Toda la
Subred y 2 Temas particulares de cada Unidad de Servicio. Los dos temas
generales de la Subred son: el Nuevo Modelo de Salud, incluyendo la Ruta
de acceso a los servicios y Derechos y Deberes de los pacientes.
Adicionalmente se prioriza si hay alguna novedad o norma importante que
informar a los usuarios
• Las temáticas diferentes a los derechos y deberes se trabajan durante 1
trimestre y se realza revisión y ajuste para definir las del siguiente trimestre.
Para el trimestre comprendido entre Junio a Agosto se deberá trabajar
agendamiento institucional y autorizaciones para procedimientos
quirúrgicos.
Periodicidad de la Estrategia Educativa:
• La Estrategia Educativa se desarrolla diariamente en salas de espera,
mínimo dos veces al día
• La Estrategia Educativa se desarrolla semanalmente durante la apertura de
buzones
• La Estrategia Educativa se desarrolla en la Revista Social que realizan las
Trabajadoras Social en los servicios de Hospitalización
Estrategias de Socialización
• Salas de Espera de Consulta Externa: Mientras los usuarios están en
espera de ser llamados para su atención, los Auxiliares de Atención al
Usuario socializan los temas de los definidos en la Estrategia Educativa.
• Apertura de Buzones: Cada ocho días durante la Apertura de Buzones, la
responsable de la apertura junto con el delegado de la Asociación de
Usuarios, socializan la Estrategia Educativa a los usuarios (en estas
jornadas, dos de los temas permanentes a socializar es la información
sobre la vinculación a las formas de participación y el quehacer de la
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Asociación de Usuarios).
• Revista Social: Las trabajadoras sociales que tienen a cargo servicios de
hospitalización deben realizar un acompañamiento y orientación de los
pacientes hospitalizados, en donde deben: orientar acerca de trámites
administrativos para la inclusión en el Sistema de Seguridad Social en
Salud, resolver dudas del proceso de atención, socializar derechos y
deberes, identificar pacientes con riesgo social.
Evidencias:
• Cuando se realiza orientación en Salas de Espera se debe registrar en el
Formato de Capacitación Grupal en donde registra el número de usuarios
participantes y lo firman dos usuarios en representación del grupo.
• Registro Fotográfico.
• Ingreso de datos al SIDMA.
• Las Trabajadoras Sociales deberán registrar la socialización de deberes y
derechos en el formato diseñado para tal fin.
Temas:
• Derecho y Deber del mes. El cual se desarrollará de la siguiente manera:
Junio: Derecho y deber 1, Julio: Derecho y deber 2, Agosto: Derecho y
deber 3, Septiembre: Derecho y deber 4, Octubre: Derecho y deber 5,
Noviembre: Derecho y deber 7, Diciembre: Derecho y deber 7.
• Información Cirugías: Los Usuarios que requieran procedimientos
quirúrgicos que sean de la EPS Capital Salud el trámite de autorización se
realiza de manera interna, los usuarios que son de otras EPS deben radicar
papeles en los puntos de Atención al Usuario para que apoyemos el trámite
de la autorización.
• Información Acuerdo 641 Nuevo Modelo de Salud, incluida la Ruta de
acceso a los servicios con Piezas Comunicativas.
• Información Agendamiento institucional. Se deben realizar procesos de
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sensibilización constante respecto al cumplimiento de las citas, así como a
la cancelación oportuna (con un plazo mínimo de 24 horas). De lo contrario
debe realizar el trámite del Comparendo Educativo. Adicionalmente
socializar a los usuarios en Salas de Espera y Filtro en Fila la oferta
permanente y disponible de las agendas.
Atención a los Usuarios en Consulta Externa:
Primer Punto de Contacto:
Vigilancia junto con el auxiliar de Servicio al Ciudadano abre a las 5:30 en las
Sedes grandes Simón, Chapinero, Suba, Calle 80, Caps, CES Verbenal, todas las
demás unidades 6 am y 7 am acorde con sus horarios. El vigilante en todo
momento debe garantizar que las puertas están abiertas en el horario establecido:
5:30 am a 5:00 pm. CAPS: junio 15 horario de 6 a 9 de domingo a domingo.
Suba: 6am a 9 pm. de lunes a viernes. Prioritaria: paciente Triage 4 y 5 remitido de
las UHMES o usuario que lo solicite. (45 citas prioritarias en CAPS suba, Verbenal
y Emaús). (Rutas de 8 a 5 pm. Emaús a calle 80 y Simón a Verbenal). Los
usuarios egresan con la cita de control agendada desde el servicio de urgencias.
(Protocolo de prioritarias).
Segundo Punto de Contacto: Servicio al Ciudadano.
Servicios solicitan los usuarios:
• Engativá: Agendamiento, Cita del día, Imagenología, Toma Laboratorio y
Facturación de Laboratorio, Población Prioritaria
• Suba: Agendamiento, Cita del día, Imagenología, Toma Laboratorio y
Facturación de Laboratorio, Población Prioritaria, Canguro
• Chapinero - Usaquén: Agendamiento, Cita del día, Imagenología, Toma
Laboratorio y Facturación de Laboratorio, Población Prioritaria
• Simón Bolívar: Agendamiento, Cita del día, Imagenología, Toma
Laboratorio y Facturación de Laboratorio, Población Prioritaria
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Talento Humano:
• Inicio de Jornada 5:30 am con 2 Asignadores de citas, 3 Orientadores,
Mínimo con Facturadores Horario de atención de 5:30 am a 5:00 pm
• Usuario ingresa a las 5:30 am con el apoyo de tres orientadores en cada
una de las Unidades de mayor afluencia de público.
• Las charlas se repetirán a las 10:00 am y 2:30 pm
• Se establece tres horarios para auxiliares de Servicio al Ciudadano y
asignadores, buscando garantizar la atención durante todo el día: 5:30 am -
3:30 pm - 6:00 am – 4:00 pm - 7:00 am – 5:00 pm
• Información continua al usuario en salas de espera
Entrega de turnos.
• Facturación inicia laboratorios y citas del día
• Horario: 5:30 am -3:30 pm - 6:00 am – 4:00 pm - 7:00 am – 5:00 pm. El
servicio de facturación no labora los días sábados, a pesar de contar con
atención de citas, Imagenología y laboratorio en este día.
Paso a paso de la atención en los Servicios de Consulta Externa:
• Los pacientes y sus familiares ingresan y se sientan en las salas de espera,
en donde se realiza la primera charla informativa mientras que los
Auxiliares de Servicio al Ciudadano alistan los turnos del digiturno para que
inmediatamente se termine la charla se haga entrega a los usuarios.
• Los temas son los previamente establecidos, entre los cuales se
encuentran: Organización de Subred – Unidades de Atención –
Agendamiento y cancelación de citas, derechos y deberes. Posteriormente
informa sobre los servicios con los cuales no se tiene disponibilidad
inmediata. Divulgación del punto fácil de asignación de cita.
• Las charlas se repetirán a las 10:00 am y 2:30 pm
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• También se debe promocionar la ruta de la salud en salas de espera,
informando horarios y rutas en el horario de 8:00am, 11:00 am y 2:00 pm
• Se deber fortalecer la información respecto al cumplimiento del usuario con
su cita, informar que debe presentarse 30 minutos antes de la cita, pero
siempre garantizando la respuesta institucional al ciudadano dentro de este
tiempo.
• Los usuarios que se presenten con menos de 10 minutos a la cita, se dará
por perdida la cita
• Identificar ventanillas y sillas preferenciales
• Mínimo deben permanecer dos orientadores en sala, brindando información
continua al usuario.
PROCESO ORIENTACIÓN E INFORMACIÓN
Uno de los procedimientos adelantados por la Oficina de Participación Comunitaria
y Servicio al Ciudadano al interior de nuestra Sub Red es el de Orientación e
Información y el cual tiene por objetivo garantizar la divulgación, a los funcionarios,
usuarios y ciudadanos en general, de toda la información institucional que
permitan facilitar el acceso a los servicios de salud ofertados por la Subred y así
dar efectiva respuesta a sus necesidades.
En este sentido, la Oficina de servicio al Ciudadano, ha dispuesto un equipo de
trabajo idóneo y suficiente para operativizar los derroteros que nos presenta el
nuevo modelo en salud definido para la ciudad, organizado de tal forma que dé
efectiva y oportuna respuesta a la demanda que presenta cada una de las
unidades. Se dispuso, en las Unidades de mayor demanda de usuarios, (Simón
Bolívar, Centro de Servicios Especializados, Calle 80 y Chapinero) de dos
orientadores permanentes en salas de espera de servicios de consulta externa y
uno en salas de espera de urgencias, durante la jornada institucional, tres
asignadores desde la misma hora y aumento en cantidad hasta las 7:00 a.m.
Garantizando con esto adecuado y eficiente filtro en fila, efectivo direccionamiento
al interior de la Subred, divulgación permanente de información de interés para el
usuario y su familia relacionada con normatividad del sector salud, procesos y
procedimientos administrativos institucionales, portafolio de servicios, programas
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institucionales y distritales, horarios de atención, entre otros.
Estas mismas unidades cuentan, durante el segundo trimestre del presente año,
con el sistema de información digiturno; herramienta a través de la cual se ha
logrado total control de la población usuaria ya que con ella se logra identificar
población general y preferente, determinar así mismo prioridad en su atención, dar
orden al ciclo de servicio y permitir tiempos de espera al usuario en condiciones de
comodidad y aprovechamiento del tiempo.
A fin de sensibilizar al ciudadano frente a la estructura y funcionamiento de la
Subred como una unidad, desde la coordinación del proceso y con el apoyo de la
Gerencia, se unificó la estrategia de servicio así como la hora de inicio de la
jornada laboral. En este sentido las unidades mencionadas inician su jornada a las
5:30 de la mañana implementando el mismo esquema el cual inicia por realizar
filtro en fila para verificar disponibilidad del servicios, vigencia y direccionamiento
de la autorización, y entrega de turno para ser atendido; en segundo lugar se
realiza capacitaciones a los usuarios presentes en salas de espera y servicios
hospitalarios de temáticas como: Acuerdo 641 de 2016, protocolo de derechos y
deberes en salud, asignación y cancelación de citas, rutas de acceso a los
servicios de salud, portafolio de servicios, ruta de la salud, canales de interacción
con el usuario, entre otros. Se potencializó el registro y asignación de citas
telefónicas a partir de la demanda insatisfecha generando con esto disminución de
las filas físicas, congestión en nuestras salas de espera y tiempos de espera
innecesarios para el usuario.
En las unidades en las cuales se ofertan servicios de menor complejidad y primer
nivel, gradualmente se han ido asignando orientadores dispuestos a facilitar al
usuario agilidad en la prestación del servicio y permanente información.
Es importante mencionar que desde el trimestre pasado a la oficina de servicio al
ciudadano le fue asignado el proceso de Asignación de citas en la Subred, reto
importante para el equipo de trabajo pues nunca se había trabajado en este
proceso sin embargo luego de algunos meses y gracias a un excelente
direccionamiento de la líder y el compromiso desmedido de todos los que hacen
parte de éste equipo de trabajo podemos decir que lo hemos logrado.
Las imágenes, soporte fundamental de nuestro día a día en las diferentes
unidades, son suficientes para reflejar la evolución, sin duda alguna positiva, que
la Subred ha logrado siempre en beneficio de quienes motivan nuestras acciones:
El Usuario. Pasamos de tener largas filas, desde altas horas de la madrugada y
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A lograr atención y condiciones de acceso respetuosas del ser humano, eficientes
y dignas de competir con cualquier entidad de salud………….
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Estas estrategias han sido concebidas con el fin de impactar favorablemente la
cultura de los usuarios, quienes por años se acostumbraron a llegar a los antiguos
“Hospitales” de la Red Pública Distrital a altas horas de la madrugada y hacer
largas filas en busca de una cita u otros servicios de salud, cultura que no se gestó
en vano pues la capacidad de respuesta institucional no fue la esperada.
Producto del arduo y decidido trabajo del equipo de Servicio al ciudadano por
transformar la cultura de servicio institucional y la percepción negativa del usuario
son procesos de atención organizados, sistémicos, coordinados y unificados como
Subred. Los temas como largas filas, usuarios insatisfechos son situaciones,
satisfactoriamente, del pasado. Hoy contamos con unidades que brindan atención
de calidad, eficaz, respetuosos del tiempo del usuario y de sus necesidades en
salud; con procesos oportunos para el paciente, contamos con usuarios altamente
sensibilizados frente a la reorganización del sistema de salud y satisfechos con la
calidad en la atención. Esto nos hace pensar que lo estamos haciendo bien, que
las estrategias fueron positivas de impacto favorable a la ciudadanía en general y
que el Sistema de Salud nos depara un nuevo reto que no es diferente a
mantenerlas para que el elemento diferencial de la Subred Integrada de Servicios
de Salud Norte será la calidad en la atención al usuario y estar por encima de sus
expectativas.
Algunas cifras importantes para finalizar
Como Subred durante el presente trimestre se socializo derechos y deberes a un
total de 161.728 usuarios de todos los servicios, discriminados de la siguiente
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manera:
Abril: 39.289
Mayo: 61.595
Junio: 60.844
Tomando como referencia el registro del trimestre anterior la Subred presenta
aumento en la divulgación a usuarios de derechos y deberes en salud del 85%,
aspecto que beneficia principalmente al usuario de los servicios de salud
permitiendo la garantía del derecho a la salud.
1. 3 REGISTRO EN EL SIDMA.
El Sistema de Información Distrital y de Monitoreo del Acceso – SIDMA recopila
todas las orientaciones, capacitaciones y problemas de acceso de todos los
usuarios, por lo tanto nos permite soportar nuestra gestión y establecer la
trazabilidad de los trámites de los usuarios.
A continuación las etapas a seguir:
• Desarrollar los procesos de orientación y capacitación. Desarrollar los
procesos de orientación y capacitación individual y grupal y registrarlos en
el SIDMA.
• Identificar problemas de acceso y registrarlos en el SIDMA. Registrar en el
formato SIDMA Identificación de Problemas de Acceso en los puntos de
orientación
• Brindar apoyo técnico para la resolución de problemas de acceso en los
diferentes servicios áreas o unidades. Analizando la solicitud recibida,
verificando la información suministrada y articulando acciones con las
diferentes instancias internas o externas
• Realizar emisión de trámite o respuesta a la necesidad requerida del
usuario. Informando al usuario o al colaborador del área solicitante las
posibles alternativas de solución a seguir frente a la solicitud y registrarlo en
el SIDMA.
• Seguimiento a la implementación o soluciones dadas a las solicitudes.
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Verificando con el usuario o área solicitante la alternativa escogida y la
efectividad de la misma y registrarlo en el SIDMA
• Realizar informe de SIDMA. Consolidando la información del trimestre y las
acciones de mejora a implementar.
• Socializar el informe de SIDMA. Presentándolo en las reuniones e Comité
Directivo o con facturación.
En el segundo trimestre el Sistema de información Distrital y de Monitoreo del
Acceso - SIDMA en la Subred Integrada de Servicios Norte; evidencia un notable
aumento en los registros en las diferentes unidades de atención tal como se puede
observar en la siguiente tabla:
REGISTRO I TRIMESTRE II TRIMESTRE
Atenciones individuales orientación 3.707 5.144
Atenciones individuales problemas de
acceso
596 480
Gestión y seguimiento 26.609 82.313
Orientaciones grupales 116.442 186.000
Orientaciones Telefónicas 5.584 10.411
Orientaciones Web 0 0
TOTAL 152.962 285.062
En el primer trimestre el registro fue de 152.962 usuarios y en el segundo de
285.062. Se tiene como resultado en el segundo trimestre un aumento de 132.100
usuarios. La Unidad de Servicios de salud con mayor registro fue Engativá
siguiéndole Suba. La de menor registro fue la Unidad de Servicios de Salud Simón
Bolívar debido a razones de renuncia de colaboradores, incapacidades médicas,
alta afluencia de usuarios para solicitud de citas que por motivos de necesidad del
servicio se dio prioridad a la actividad de agendamiento de citas. La Unidad de
Servicios de Salud Chapinero fue la que en el trimestre ingreso al sistema mayor
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número de orientaciones telefónicas para un total de 8.906.
Es necesario seguir fortaleciendo el registro de atenciones al Sistema de
información, por tal razón en el caso de la Unidad Simón Bolívar durante el
trimestre vigente se capacitó al personal y se asignó usuario para registro en el
sistema.
Se identifica que a nivel de subred las variables del registro SIDMA presentaron el
siguiente comportamiento, tomando como punto de comparación el trimestre
anterior:
Atención individual presenta aumento del 28%,
Problemas de acceso presenta reducción en el registro en un 11%
Capacitaciones grupales presentaron un aumento en el registro del 67%
Orientaciones grupales presentan aumento en el registro del 37%
Orientación telefónica presenta un aumento en el registro del 46%
Los principales temas manejados por los auxiliares de información y atención a los
usuarios en las Atenciones Individuales fueron:
Cómo acceder al Sistema de Salud, a servicios de salud, a derechos y
deberes y a normatividad.
Cómo afiliarse, trasladarse o retirarse de una EPS-S, EPS-C, ESE ó
IPS.
Cómo solicitar, retirarse ó revisar puntaje de la encuesta SISBEN ó
SISBEN de otros Municipios.
Cómo afiliarse, trasladarse o retirarse de una EPS-S, EPS-C, ESE ó
IPS.
Portafolio de servicios de las ESE, de EPS-S, Red No Adscrita, ó IPS
Privadas.
Verificación de como aparece la ciudadanía en general, bases de datos
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Adicionalmente cuando los usuarios de las diferentes unidades
solicitaron servicios que no existía agenda disponible en el momento se
procedió a registrar la Demanda Insatisfecha y posteriormente una vez
habilitadas las agendas se contactó por vía telefónica al usuario y se dio
respuesta de forma oportuna.
Con relación a las capacitaciones grupales, las diferentes Unidades de Servicios
de Salud en la Subred Norte en las salas de espera de los servicios de consulta
externa, urgencias se les brindo capacitación a los usuarios con mayor énfasis en
los siguientes temas:
Portafolio de servicios de las ESE, de EPS-S, Red No Adscrita, ó IPS
privadas.
Como realizar copagos, cuotas moderadoras, cuotas de recuperación
servicios de salud.
Cómo acceder al Sistema de Salud, a servicios de salud, a derechos y
deberes y a normatividad.
Como afiliarse, trasladarse o retirarse de una EPS - EPS-C- o IPS.
Desarrollo de otro tipo de procesos masivos
Acuerdo 641 de 2016
Otras (agendamiento y otra cancelación de citas, rutas de acceso,
canales de comunicación).
Las orientaciones grupales fueron en los siguientes temas:
Portafolio de servicios de las ESE, de EPS-S, Red No Adscrita, ó IPS
Privadas
Como realizar copagos, cuotas moderadoras, cuotas de recuperación,
de servicios de salud
Cómo acceder al Sistema de Salud, a servicios de salud, a derechos y
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deberes y a normatividad
Verificación sobre cómo aparece la ciudadanía en general, en Base de
Datos.
Cómo afiliarse, trasladarse o retirarse de una EPS-S, EPS-C, ESE ó
IPS.
Procesos de participación social en salud y otras formas de organización
social.
En las orientaciones telefónicas la principal información brindada a los usuarios
fue sobre:
Portafolio de servicios o programas de la Sub red Norte, de Entidades
de otros Sectores.
Verificación sobre como aparece la ciudadanía en general, en bases de
datos.
Los principales Problemas de Acceso identificados en el segundo trimestre fueron
88 así:
Inconsistencias en los sistemas de información – aseguramiento,
barrera que no corresponde a la Subred Norte sino a la condición del
usuario frente al Sistema General de Seguridad Social en Salud y que
debe ser solucionado por las EPS a la cual se encuentre afiliado; sin
embargo al momento de acceder a los servicios no se le brindo atención
al usuario por tener definida su aseguramiento a salud.
Problemas de recursos económicos: Se resolvió oportunamente
apoyando a los usuarios para cubrir la cuota de recuperación y/o cuota
moderadora para dar cumplimiento a las citas agendadas y continuar
con su tratamiento y/o control respectivo.
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1.4 SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS
La medición de la satisfacción de los usuarios permite establecer si se cumplió con
las expectativas de los usuarios y si regresara a seguir utilizando los servicios. A
continuación relacionamos el paso a paso de la medición:
• Formular el procedimiento metodológico y definir el tamaño de la muestra
de cada Unidad de Servicios de Salud. Concertando las variables a
identificar, validando la metodología, Actualizando los formatos, Definiendo
el tamaño de la muestra.
• Solicitar a cada Unidad de servicios de salud y / o servicio, la asignación del
funcionario responsable de la actividad. Realizando la solicitud a cada líder
de unidad, área o servicio. Presentando el referente de Servicio al
Ciudadano, asignado para liderar el proceso. Diligenciando el acta de
designación y responsabilidad del delegado incluyendo cronograma anual
de entrega de informes.
• Capacitar al funcionario asignado por cada Unidad de servicios de salud y/o
servicio para el cumplimiento de la actividad. Socializando el procedimiento
con el funcionario asignado. Socializando el Manual de Servicio al
Ciudadano con el funcionario asignado. Haciendo entrega física del
Formato. Encuesta de satisfacción y las instrucciones para la aplicación.
• Aplicar protocolo de Servicio al Ciudadano. El Referente de la Unidad de
Servicio al Ciudadano, siguiendo el protocolo establecido inicia el
procedimiento así: - Presentándose con su nombre y saludando a los
usuarios. - Agradeciendo el tiempo al usuario.
• Socializar a los usuarios sobre el procedimiento de Encuesta de
Satisfacción. Realizando actividad de educación e información a los
usuarios presentes en los diferentes servicios e informando el objetivo de la
actividad. Solicitando permiso a los usuarios para proceder a la aplicación
• Aplicar encuesta de satisfacción en cada Unidad de Servicios de Salud. De
acuerdo a las instrucciones recibidas: Se solicita los datos de identificación
y ubicación del usuario. Aplicando el Formato. Encuesta de Satisfacción, se
solicita la firma del usuario y se informa al usuario que será contactado para
verificar la información
• Consolidar y entregar la información de las encuestas aplicadas en el
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servicio, área o unidad. Realizando la tabulación de las encuestas, se
registran los datos cuantitativos en la matriz de Excel de acuerdo al área o
servicio involucrado y se envían a la oficina de Atención al Usuario y
Participación Social de la Subred.
• Entregar el formato de las Encuestas de Satisfacción diligenciadas.
Haciendo entrega a la Oficina de Atención al Usuario de la USS del 100%
de los soportes físicos de las encuestas aplicadas.
• Consolidar la información cuantitativa y cualitativa del 100% de las
encuestas. Verificando el diligenciamiento del Formato Encuesta de
Satisfacción en físico, se registran los datos en la matriz de Excel,
tabulando el total de la información recolectada en la Unidad. Generando el
informe consolidado estadístico y cualitativo integrado con el indicador de
satisfacción global de cada una de las Unidades de servicios de Salud.
• Analizar la información y construir las acciones de mejora. Analizando la
información obtenida, se elaboran los informes internos y externos.
Enviando el indicador a las Subgerencias con el Diseño de las propuestas
de acciones de mejora de acuerdo a los hallazgos.
• Socializar Informe Trimestral de satisfacción del usuario de la Subred.
Socializando el informe trimestral en Comité Directivo y en otros espacios
establecidos. Enviando el informe a los Subgerentes de las Unidades de
Servicios de Salud. Presentando la propuesta de acciones de mejora.
(Envió electrónico a Subgerentes de las USS.
• Realizar seguimiento a las acciones de mejora implementadas por las
unidades de servicios de salud. Haciendo seguimiento a las acciones de
mejora o planes de mejoramiento de las Unidades de Servicios de Salud.
Realizando un comparativo trimestral de impacto de las acciones de mejora
propuestas
En la Subred Norte en el segundo trimestre se inicia la aplicación de la encuesta
diseñada por la Secretaria Distrital de Salud para las cuatro Subredes del Distrito
Capital, con el fin de medir la satisfacción del usuario a través de los atributos de
calidad (Accesibilidad, oportunidad, seguridad. Humanización) y dar cumplimiento
a la resolución 256 de 2015 de satisfacción global. Se cuenta con instrumento
diseñado para cada uno de los servicios que hacen parte de la las Unidades
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como son: Consulta Externa, Urgencias y Hospitalización.
En el segundo trimestre de la presente vigencia, se realizó la aplicación de un total
de 2808 encuestas en todas las unidades que hacen parte de la subred en los
servicios de Consulta Externa, Hospitalización y Urgencias, como resultado se
obtuvo un total de 2583 usuarios satisfechos y 225 insatisfechos.
ÍNDICE DE SATISFACCIÓN:
Durante el presente trimestre se obtuvo un índice de satisfacción del 92%, dando
cumplimiento a la meta institucional; respecto a la medición de la satisfacción del
usuario, en cada una de las unidades se obtuvo el siguiente resultado:
Respecto a los resultados obtenidos en cada una de las variables se encuentra:
ACCESIBILIDAD:
CONSULTA EXTERNA
En el área de Consulta externa de la Subred Norte se aplicó un total de 1401
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encuestas, arrojando como resultado: respecto: el medio utilizado para programar
la cita el 98% de los encuestados manifestó utilizar el presencial; en lo referente a
la facilidad para conseguir la cita califica entre excelente y buena el 73.2%; la
orientación e información previa para acceder a la atención el 80%, la califico
como Muy buena y buena y por último el tiempo de facturación para su cita entre
Muy bueno y Bueno fue calificado por el 64%, las inconformidades están dada por
dificultades que se presentaron en la unificación del sistema a nivel de la Subred
en el mes de abril, lo cual ocasiono como en toda adaptación de un nuevo sistema
traumatismos en la atención, lo cual fue siendo superado en los meses de mayo y
junio.
URGENCIAS:
En el Servicio de urgencias se aplicó un total de 560 encuestas en las unidades
que hacen parte de la Subred Norte, con respecto a la accesibilidad en lo que se
refiere a la orientación recibida al ingreso de la institución fue calificada como Muy
buena y buena por el 86% de los usuarios y la explicación dada frente a la
clasificación del triage el 76% la considera Muy buena y buena, las principal
inconformidad está dada por falta de información clara por parte de los
profesionales de la salud respecto a las razones por las cuales no son atendidos
en la urgencia y son remitidos a cita prioritaria.
HOSPITALIZACIÓN:
En el servicio de hospitalización se realizó la aplicación de un total de 378
encuestas; respecto a los ítems evaluados se obtuvo como resultado: los trámites
para acceder al servicio se calificaron como Muy buena y buena por el 90%; la
información recibida al ingreso sobre horarios y normas de la Institución es
considerada como Muy Buena y buena por el 86% y en lo que se refiere a la
información dada sobre el lugar donde guardar sus pertenencia se calificó como
Muy buena y buena por el 82% de los usuarios encuestados. Las inconformidades
están dadas por falta de información del personal asistencial sobre aspectos
relacionados con normas y horarios de las Institución.
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OPORTUNIDAD:
CONSULTA EXTERNA
En lo que se refiere al cumplimiento de la hora programada para la atención el
78% de los encuestados la califico como Muy Buena y buena, las inconformidades
están centradas en la demora para la facturación por los tiempos prolongados de
espera, generando en algunas ocasiones perdida de la cita y reprogramación de la
misma.
URGENCIAS:
Se calificó el tiempo de atención respecto a la clasificación dada en el triage como
Muy Buena y Buena por el 76% y el tiempo para la toma de Rx y laboratorios se
considera por el 79% como Muy Buena y Buena
HOSPITALIZACIÓN:
Con respecto a la percepción del usuario respecto al tiempo de espera entre el
anuncio de hospitalización y asignación de cama se calificó por el 81% de los
usuarios como Muy buena y buena; en cuanto a el tiempo de respuesta al llamado
de enfermería el 85% lo califica entre muy bueno y bueno, las principal
inconformidad está dada por los tiempos prolongados de espera de respuesta al
llamado del personal de enfermería.
SEGURIDAD:
CONSULTA EXTERNA
Respecto a seguridad, el orden y aseo de las instalaciones fue calificado por el
85% como Muy bueno y bueno y la información brindada por el personal de la
Institución fue calificado como Muy Buena y Buena por el 90% de los
encuestados.
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URGENCIAS
En cuanto a la seguridad, el orden y aseo de las instalaciones fue calificado por
el 86% como Muy bueno y bueno y la información brindada por el personal de la
Institución fue calificado como Muy Buena y Buena por el 90% de los
encuestados.
HOSPITALIZACIÓN:
En cuanto a la seguridad, en el servicio de hospitalización, el orden y aseo de las
instalaciones fue calificado por el 93% como Muy bueno y bueno y la información
brindada por el personal de la Institución fue calificado como Muy Buena y Buena
por el 96% de los encuestados; en lo que refiere a la información brinda a la
familia y/o acudiente respecto a los riesgos de realización de un procedimiento
quirúrgico fue calificado como Muy bueno y bueno por el 95% y la información
respecto a las indicaciones de signos de alarma y plan de cuidado fue calificada
por el 95% como Muy buena y buena.
HUMANIZACIÓN:
CONSULTA EXTERNA:
En cuanto al atributo de humanización se calificaron cada uno de los cuatro ítems
así: El trato del personal Administrativo durante el proceso de atención fue
calificado como Muy Bueno y Bueno por el 92%; el trato del personal de salud el
94% lo considero como Muy Bueno y Bueno; las condiciones de comodidad
durante el proceso de atención se calificó como Muy Bueno y Bueno por el 92% y
la condiciones de privacidad durante la atención obtuvo un porcentaje de 93.4
como Muy Buena y Buena, los motivos de inconformidad se centran en la falta de
calidez tanto del personal asistencial como administrativo.
URGENCIAS:
En cuanto a humanización se calificaron cada uno de los cuatro ítems así: El trato
del personal Administrativo durante el proceso de atención fue calificado como
Muy Bueno y Bueno por el 87%; el trato del personal de salud el 92% lo considero
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como Muy Bueno y Bueno; las condiciones de comodidad durante el proceso de
atención se calificó como Muy Bueno y Bueno por el 83% y la condiciones de
privacidad durante la atención obtuvo un porcentaje de 80% como Muy Buena y
Buena, los motivos de inconformidad se centran en falta de comodidad para la
estancia de acompañantes permanentes y falta de calidez por parte del personal
de la parte asistencial y administrativa.
HOSPITALIZACIÓN:
En el servicio de hospitalización, el componente de humanización se calificó cada
uno de los cuatro ítems así: El trato del personal Administrativo durante el proceso
de atención fue calificado como Muy Bueno y Bueno por el 92.3%; el trato del
personal de salud el 92.5% lo considero como Muy Bueno y Bueno; las
condiciones de comodidad durante el proceso de atención se calificó como Muy
Bueno y Bueno por el 95% y la condiciones de privacidad durante la atención
obtuvo un porcentaje de 92 como Muy Buena y Buena, las respuestas frente a la
respuesta a las inquietudes durante la estancia del usuario fue calificada por el
95% como muy buen y bueno.
Los mayores motivos de insatisfacción están dados por las demoras en los
procesos de facturación e incumplimiento de la atención en los horarios
programados.
Acciones de Mejoramiento
Desde el área de atención al usuario, se han implementado diversas estrategias a
fin de agilizar la atención, tales como aumento del talento humano, mecanismos
de asignación de citas vía telefónica, evitando así que el usuario tenga que
esperar tiempos prolongados para la asignación de citas, ubicación de usuarios de
acuerdo a la hora de la cita programada a fin de realizar facturación oportuna y no
generar perdida de citas.
De la misma manera desde el mes de Junio se implementa la estrategia de
servicio la cual consiste en dar inicio a la jornada desde las 5:30 de la mañana
implementando partiendo en primer lugar con la realización del filtro en fila para
verificar disponibilidad del servicios, vigencia y direccionamiento de la
autorización, entrega de turno para ser atendido para su atención; se continua
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con la ubicación de usuarios en sala de espera donde el orientador en sala da a
conocer información sobre diferentes temáticas tales como: Acuerdo 641 de 2016,
protocolo de derechos y deberes en salud, asignación y cancelación de citas, rutas
de acceso a los servicios de salud, portafolio de servicios, ruta de la salud, canales
de interacción con el usuario, entre otros.
Se cuenta con la presencia constante de un orientador en salas lo cual a permitido
disminuir la congestión en nuestras salas de espera y tiempos de espera
innecesarios para el usuario.
Realización de jornadas de cualificación del talento humano trabajado a su vez en
procesos de humanización.
Por ultimo respecto a los ítems de la Resolución 256 de 2016 se encuentra:
RECOMENDACIÓN DEL SERVICIO:
Como se evidencia que el 69% de los encuestados definitivamente recomendaría
los servicios, el 25% probablemente sí; definitivamente no y probablemente no con
un 2. % y 1% respectivamente.
EXPERIENCIA EN LOS SERVICIOS
Se evidencia respecto a la experiencia en los servicios el 71% la califican como
Muy Buena y buena, el 21.2% como regular 1.3% y el porcentaje restante se
encuentra entre mala y muy mala.
Por otra parte, en caso de necesitar apoyo en las Unidades las profesionales de
Servicio al Ciudadano en cada una de las Unidades son:
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1.5 DEFENSOR DE LOS USUARIOS
1.6 RUTA DE ACCESO A LOS SERVICIOS DE SALUD
Las rutas de acceso a los servicios de salud en la Subred Integrada de Servicios
de Salud Norte son:
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1.7 ASIGNACIÓN DE CITAS
El proceso de asignación de citas consiste en:
Asignar citas a los usuarios de los servicios de salud de la subred Norte a
partir del momento en que las agendas se encuentren habilitadas y
disponibles en el sistema
Asignar citas medicina general y PyD en las estructuras administrativas de
la Subred Norte, Aplicando el protocolo de saludo, verificando si el servicio
está contratado-capitado. Consultando el comprobador de derechos,
Fosyga y DNP (en caso que se requiera). Ofreciendo el profesional y fecha
de preferencia dentro de la oferta institucional disponible. Asignando la cita
solicitada
Asignar citas de Especialidades en las Estructuras Administrativas de la
Subred Norte Aplicando el protocolo de saludo. Verificando la autorización
de servicios y la fecha de vencimiento. Ofreciendo el profesional y fecha
de preferencia dentro de la oferta institucional disponible. Asignando la cita
solicitada
Registrar Cita en espera, en el caso de no encontrar cita disponible,
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Ingresando a citas en espera. Registrando datos del usuario. Registrando el
No. de autorización, el servicio solicitado y la fecha de vencimiento.
Registrando la fecha en la cual realiza el registro y la fecha para la cual el
usuario solicita la cita. Informando al usuario que será contactado, una vez
se encuentre oferta disponible del servicio por el requerido.
Confirmación de citas Consultando la programación de usuarios verificando
telefónicamente la asistencia a la cita programada (mínimo, 24 horas antes
de la cita.
Cancelar y reprogramar citas a solicitud del usuario., registrando la solicitud
del usuario, realizando la cancelación solicitada. Reprogramando la cita del
usuario, verificando en listado de espera de citas para asignar la cita a otro
usuario en espera.
Cancelar y reprogramar citas a solicitud de la Unidad de Servicios de Salud
Enviando correo electrónico [email protected] con
copia al [email protected]. informando la nueva agenda de
reposición. Habilitando la nueva agenda de reposición. Revisando listado
de citas en espera para ubicar usuarios en la nueva agenda. Contactando
al usuario para informar nueva agenda
Venta de las agendas institucionales, revisando diariamente las agendas
disponibles ofreciendo diariamente en salas las agendas disponibles.
ofreciendo telefónicamente a los usuarios las agendas disponibles.
Revisando listado de citas en espera para asignar las citas disponibles.
Respuesta a usuarios en espera de citas Especializadas u otros servicios
Consolidando semanalmente los registros de usuarios en citas en espera,
enviando el registro de la demanda insatisfecha a la Dirección de servicios
ambulatorios de la subred. Articulando acciones para dar respuesta a los
usuarios en espera de cita.
Asignar citas extras autorizadas previamente por el profesional.
Durante el segundo trimestre del año 2017 la Subred Norte se asignó un total de
335.368 citas médicas y el comportamiento por Unidad fue el siguiente:
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Unidad Abril Mayo Junio
Engativá 44.153 44.723 39.876
Chapinero 8.911 11.181 12.492
Usaquén 8.474 11.317 12.052
Suba 11.768 32.999 32.264
Simón Bolívar 18.789 22.229 24.140
Total 92.095 122.449 120.824
A continuación presentamos en un cuadro resumen la Interacción de Servicio a la
Ciudadanía a nivel intrainstitucional, Interinstitucional, Distrital, Local, Nacional.
Fecha Reunión - Capacitación
01/04/2017 Jornada de fortalecimiento de las competencias del talento humano
26/04/2017 Reunión Nodo Intersectorial de Uso Eficiente del SDQS
27/04/2017 Taller de elaboración del informe Veeduría
17/05/2017 Reunión equipo Servicio al Ciudadano
18/05/2017 Reunión de Asistencia Técnica Oficinas de Atención a la Ciudadanía Subredes
18/05/2017 Capacitación planes de mejora
21/05/2017 Capacitación SDQS /SDS
23/05/2017 Articulación del SDQS con otros sistemas de gestión documental
24/05/2017 Articulación Facturación y Agendamiento
25/05/2017 Reunión equipo Servicio al Ciudadano - Acreditación
25/05/2017 Reunión Nodo Sector Salud
30/05/2017 Validación tablas de retención
31/05/2017 Reunión de apertura del seguimiento PQRS
06/06/2017 Reunión equipo Servicio al Ciudadano - Acreditación
13/06/2017 Articulación con gestión documental - correspondencia
14/06/2017 Reunión equipo Servicio al Ciudadano - Estrategia atención en salas
15/06/2017 Reunión equipo Servicio al Ciudadano - Estrategia atención en salas
15/06/2017 Reunión Nodo Sector Salud
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2. SISTEMA DE QUEJAS Y SOLUCIONES AL USUARIO
En este procedimiento se gestiona respuestas efectivas y oportunas a las
peticiones de los ciudadanos con el fin de contribuir a la toma de decisiones
gerenciales que permitan implementar acciones orientadas al mejoramiento
continuo y a la satisfacción de necesidades y expectativas de los usuarios.
Las peticiones se clasifican en:
QUEJA: Acción de dar a conocer a las autoridades conductas irregulares de
servidores públicos o de particulares a quienes se ha atribuido o adjudicado la
prestación de un servicio público.
RECLAMO: Noticia que dan los ciudadanos a las autoridades sobre la suspensión
injustificada o la prestación deficiente de un servicio público.
SUGERENCIA: Es una propuesta que se presenta para incidir o mejorar un
proceso cuyo objeto está relacionado con la prestación de un servicio o el
cumplimiento de una función pública.
SOLICITUD DE INFORMACIÓN: Facultad que tienen las personas de solicitar y
obtener acceso a la información sobre las actualizaciones derivadas del
cumplimiento de las funciones atribuidas a la entidad y sus distintas dependencias.
CONSULTA: Acción que tiene toda persona de acudir ante las autoridades
públicas para que manifiesten su parecer sobre materias relacionadas con sus
atribuciones.
SOLICITUD DE COPIA: Facultad que tienen las personas de formular consultas y
obtener acceso a la información sobre las actuaciones en general, derivadas del
cumplimiento de las funciones atribuidas a la entidad y sus distintas dependencias.
DERECHO DE PETICIÓN EN INTERÉS GENERAL: Acción que tiene toda
persona de acudir ante las autoridades públicas para reclamar la resolución de
fondo de una solución presentada que afecta los intereses colectivos y puede
formularse verbalmente o por escrito, en ambos casos en forma respetuosa.
DERECHO DE PETICIÓN EN INTERÉS PARTICULAR: Acción que tiene toda
persona de acudir ante las autoridades públicas para reclamar la resolución de
fondo de una solución presentada que afecta los intereses individuales y puede
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formularse verbalmente o por escrito, en ambos casos en forma respetuosa.
DENUNCIAS POR POSIBLES ACTOS DE CORRUPCIÓN: Es la puesta en
conocimiento ante una autoridad de una conducta posiblemente irregular, para
que se adelante la correspondiente investigación penal, disciplinaria, fiscal,
administrativa sancionatoria o ético profesional.
FELICITACIÓN: Cuando una persona pone en conocimiento de la institución,
satisfacción frente al servicio prestado. Reconocimiento a la buena gestión.
Una petición ciudadana puede presentarse:
POR TELÉFONO: Marcando gratuitamente al 195, línea de información del Distrito
Capital.
POR ESCRITO: Enviando su comunicación directamente a la entidad distrital
competente o a la Alcaldía Mayor de Bogotá D. C., Carrera 8 N° 10 – 65.
POR INTERNET: Ingresando al Portal web de la Subred Norte E.S.E.:
http://www.subrednorte.gov.co/
PERSONALMENTE: En las oficinas de Servicio al Ciudadano de las Sedes de la
Subred Norte E.S.E.
POR VÍA ELECTRÓNICA: Correo electrónico institucional:
POR BUZÓN: Los dispuestos en la entidades distritales
El objetivo del proceso de Participación Comunitaria y Servicio al Ciudadano es
garantizar la atención integral de los usuarios y sus familias, mejorando el acceso
y la continuidad de la atención, promoviendo ambientes humanizados,
fortaleciendo la participación social en salud, el control y la exigibilidad del derecho
con el fin de impactar en la satisfacción de los usuarios internos, externos y las
familias que solicitan servicios en la Subred Integrada de Servicios de Salud Norte,
para contribuir al cumplimiento de la misión institucional, en el marco de los
principios y valores establecidos por la entidad.
Es así, que como dependencia encargada de las peticiones que los ciudadanos
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formulan relacionadas con el cumplimiento de la misión de la entidad, se define el
objetivo, gestionar respuestas efectivas y oportunas a las peticiones de los
ciudadanos con el fin de contribuir a la toma de decisiones gerenciales que
permitan implementar acciones orientadas al mejoramiento continuo y a la
satisfacción de necesidades y expectativas de los usuarios.
En lo concerniente al marco normativo, el ejercicio del derecho de petición inicia
cuando los ciudadanos presentan las peticiones ante la entidad sin que sea
necesario invocarlo, consagrado en el artículo 23 de la Constitución Política, se
encuentra ampliamente reglamentado, entre otras:
Ley 1437 de 2011 Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo
Ley 1755 de 2105 Sustituyo lo relacionado con el Derecho de Petición.
Decreto 1166 de julio 19 de 2016, presentación, tratamiento y radicación de las peticiones presentadas verbalmente.
Ley 1474 de 2011, mecanismos de prevención, investigación y sanción de actos de corrupción y la efectividad del control de la gestión pública.
Decreto 19 de 2012, normas para suprimir o reformar regulaciones, procedimientos y trámites innecesarios existentes en la Administración Pública.
Decreto 2641 de 2012, establece la Estrategia de Gobierno Electrónico de los organismos y de las entidades de Bogotá, Distrito Capital.
Decreto 197 de 2014, adopta la Política Pública Distrital de Servicio a la Ciudadanía en la ciudad de Bogotá D.C.
Decreto 371 de 2010 constituye para las entidades del Distrito Capital el registro en el Sistema Distrital de Quejas y Soluciones de la totalidad de las quejas, reclamos, sugerencias y solicitudes de información que reciba cada Entidad, por los diferentes canales.
De otra parte, con la reorganización del Sector Salud en el Distrito Capital la
Subred Norte E.S.E., participo en la articulación con la Secretaría General de la
Alcaldía Mayor, Veeduría Delegada para Atención de Quejas y Reclamos y la
Secretaria Distrital del Salud en la parametrización del sector Salud para el manejo
del Sistema Distrital de Quejas y Soluciones – SDQS.
En este sentido, con la tutoría de la Dirección de Servicio a la Ciudadanía de la
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Secretaria Distrital de Salud, la Subred entro en operación con la nueva
parametrización en la herramienta del Sistema de Información Distrital SDQS en
enero de 2017.
El procedimiento y formatos (Acta para apertura de buzones y de opiniones y
sugerencias) ya se encuentran unificados para la operación del Sistema Distrital
de Quejas y Soluciones como Subred Norte E.S.E., para el registro de las
peticiones de los ciudadanos, recibidas por los diferentes canales establecidos:
Escrito, presencial, virtual, telefónico y buzones de sugerencias.
Favorece al propósito del procedimiento, que para la gestión documental, la
Subred cuenta con ORFEO y correo electrónico en la plataforma ZIMBRA, lo que
permite agilizar comunicación intrainstitucional y trazabilidad de la gestión de las
peticiones, entre otros. Así mismo contribuye con los criterios de calidad y la
normatividad vigente.
La Subred cuenta con seis (6) canales de atención a través de los cuales se
pueden recibir las peticiones de los usuarios. El total de manifestaciones en el II
Trimestre año 2017 es de 1299 recibidas a través de los diferentes canales de
atención evidenciando principalmente la utilización de los 71 buzones de
sugerencias ubicados en las salas de espera de hospitalización, urgencias y
consulta externa de las diferentes Unidades de Atención, de los canales escritos,
vía web y presencial: teniendo en cuenta que los canales menos utilizados son vía
mail y el telefónico.
Canal II Trim 2017
Buzón 652
E-Mail 91
Escrito 181
Presencial 22
Teléfono 102
Web 251
Total 1299
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TIPO DE PETICIÓN:
Atendiendo a la tipología de las peticiones recibidas, se encuentra que el mayor
número corresponde a 410 Reclamos, seguido de 368 Derechos de Petición de
interés particular, 233 Quejas relacionadas con fallas en la calidez de la atención,
104 Derechos de Petición de interés general, 101 Felicitaciones.
Tipo Petición II Trim 2017 %
Consulta 9 0,69
Denuncia por actos de corrupción 3 0,23
Derecho de Petición de Interés General 104 8,01
Derecho de Petición de Interés Particular 368 28,33
Felicitación 101 7,78
Queja 233 17,94
Reclamo 410 31,56
Solicitud de Copia 4 0,31
Solicitud de Información 27 2,08
Sugerencia 40 3,08
Total general 1299 100
INDICADOR DE OPORTUNIDAD DE RESPUESTA:
NOMBRE FÓRMULA
NUMERADOR DENOMINADOR
II TRIMESTRE
2017
Oportunidad en la respuesta de las
peticiones
Sumatoria del tiempo transcurrido entre la radicación de la petición y la respuesta a la misma.
No. Total de PQR recibidas en el periodo
9 11414 1299
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Oportunidad de Respuesta
II Trim 2017
%
Oportunas 1245 96
Inoportunas 50 4
Cerradas por desistimiento 4 0
Total general 1299 100
PRINCIPALES PROBLEMAS DE ACCESO:
Atendiendo a los principales motivos de las peticiones de los usuarios, se
identificaron los tres principales problemas de acceso, de acuerdo a la
clasificación definida por el Sistema de Información Distrital y de Monitoreo de
Acceso - SIDMA.
Problemas de Acceso Subtema II Trim 2017
1. Atención Deshumanizada a. Ambulancias 1
b. Ambulatorio 85
e. Hospitalización 24
h. Urgencias 19
i. Proceso administrativo 5
Total 1. Atención Deshumanizada 134
2. Dificultad Accesibilidad Administrativa a. Inadecuada orientación 69
b. Inoportunidad autorizaciones 2
d. Problemas recursos físicos, humanos, dotación 315
Total 2. Dificultad Accesibilidad Administrativa 386
7. Negación Servicios b. Ambulatorio 6
g. Urgencias 3
Total 7. Negación Servicios 9
8. No Oportunidad Servicios b. Ambulatorio – C. Externa General 66
d. Hospitalización 2
e. Remisión inter-hospitalaria 2
f. Quirúrgicas 3
g. Urgencias 5
h. Medicina General 3
i. Medicina Especializada 13
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Problemas de Acceso Subtema II Trim 2017
Total 8. No Oportunidad Servicios 94
9. No Suministro Medicamentos a. No POS 2
b. POS 5
Total 9. No Suministro Medicamentos 7
10. Presunto Evento Adverso d. Hospitalización 1
f. Urgencias 1
Total 10. Presunto Evento Adverso 2
11. Problemas Recursos Económicos a. Cobros indebidos 6
b. Falta recursos económicos 1
c. Inconformidad cobro servicios 1
d. Problemática socio-económica sin protección 2
Total 11. Problemas Recursos Económicos 10
SALUD Acceso a los servicios de salud 17
Administración del Talento Humano 16
Aire Ruido y Radiación Electromagnética 17
Alimentos Sanos y Seguros 139
Calidad del Agua y Saneamiento Básico 75
Certificado de nacido vivo 1
Concepto sanitario 80
Concepto sanitario y refrendación para empresas aplicadoras de plaguicidas 1
Control de vectores 56
Dispensación de medicamentos y dispositivos médicos 10
Establecimientos veterinarios o afines 17
Esterilización canina y felina 2
Estudio de casos especiales y/o visitas 11
Historia clínica 7
Inscripción Registro para la Localización y Caracterización de las Personas con Discapacidad 1
Investigaciones Administrativas en Salud Publica 1
Medicamentos Seguros 1
Personas Desaparecidas 12
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Problemas de Acceso Subtema II Trim 2017
Plan de Salud: elaboración, formulación, ejecución y evaluación 1
Presuntas conductas indebidas de los servidores 8
Procesos-mecanismos de participación social en salud 1
Proyectos de inversión - ejecución en infraestructura - dotación hospitalaria 2
Recolección canina 11
Reconocimiento a la buena gestión de funcionarios 102
Ruta de la salud 1
Seguridad Química 22
Servicio de transporte especial -ambulancia 1
Temas Administrativos y Financieros 16
Temas de Contratación: personal/recursos físicos 9
Vacunación antirrábica de caninos y felinos 4
Vacunación programa ampliado de inmunizaciones (PAI) 2
Vigilancia Epidemiológica 2
Total SALUD 646
1 TRASLADO POR NO COMPETENCIA TRASLADO POR NO COMPETENCIA 7
Total 1 TRASLADO POR NO COMPETENCIA 7
(en blanco) (en blanco) 4
Total (en blanco) 4
Total general 1299
De los cinco motivos principales identificados en el transcurso del II trimestre del
2017, es el primer motivo de inconformidad la dificultad relacionada con la
accesibilidad administrativa que se justifica en el impacto generado por la
unificación del sistema de información, la oferta institucional unificada y la
respuesta a la demanda insatisfecha, permitió impactar el motivo de no
oportunidad de servicios que ocupando el primer lugar, en el primer trimestre pasa
al tercero para este trimestre.
Así mismo, se desarrollaron las siguientes actividades en el Marco del Programa
de Humanización de la Subred para sensibilización en Humanización al Servidor:
- Sensibilización a los Servidores del área administrativa y asistencial mediante la
estrategia “Círculos de la Palabra” liderada por Palabras con Vos, con el objetivo
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de reflexionar en torno al significado del ser humano, la creación de entornos
humanizantes y la utilización de un lenguaje humanizante.
Se realizó la capacitación “Servicio con Énfasis en la Humanización”, por parte del
DASCD, el día 14 de Junio, dirigido a Funcionarios de Carrera Administrativa de la
Subred Norte.
En el Marco de la Semana Ambiental, el Programa de Humanización realizó
Consultorio Astrológico de Humanización: En este espacio se realizaron sesiones
lúdicas para promover la cultura de la humanización, comunicación asertiva entre
colaboradores, pacientes y sus familias.
Se diseñaron las Siguientes Estrategias para fortalecer la Atención Humanizada
con Usuarios: Cumpleaños Feliz. Se identifican pacientes que están hospitalizados
y están cumpliendo años para hacer un pequeño homenaje. Se realizó esta
actividad durante el Trimestre en la Unidad de Suba.
Apoya con el Corazón: Donaciones de parte de Fundaciones y Servidores para
cubrir a los usuarios con mayores necesidades. Durante este Trimestre se recibió
la visita de Comunidad Cristiana el 2 de Junio a la Unidad de Suba, con actividad
de títeres para los usuarios de consulta externa, hospitalización y Urgencias.
Sánate Jugando: Actividades Lúdicas y Artísticas para Usuarios Hospitalizados.
Se realiza de manera semanal el programa de Formación Musical con la Orquesta
Filarmónica Nacional dirigido a niños hospitalizados. Se brinda acompañamiento
de manera periódica de la estrategia Doctora Clown.
Finalmente, es fundamental continuar fortaleciendo el adecuado manejo del
aplicativo del SDQS, con el registro completo de cada una de las variables,
clasificación adecuada de los problemas de acceso, temas, subtemas, tipo de
peticiones y datos de identificación de los peticionarios, entre otros, para identificar
adecuadamente las situaciones que son evitables e innecesarias, frente al
derecho a la salud y que afectan los Atributos de calidad del Sistema Obligatorio
de Garantía de la Calidad en Salud.
3 PARTICIPACIÓN COMUNITARIA
Es entendida como el ejercicio del poder de cada uno/a para transformar la esfera
de lo público en función del bien común, y en este marco, la participación social
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en salud es la posibilidad para que los/as sujetos/as construyan calidad de vida
(construcción social de la salud) como acción social y política.
Esta participación de los/as ciudadanos/as, busca promover y facilitar la toma de
decisiones y el fortalecimiento del control social de la gestión pública en los
asuntos relacionados con la salud y la calidad de vida.
Por esta razón la Subred Norte E.S.E, consciente de la importancia de promover la
participación ciudadana y comunitaria en Salud, orienta todo su esfuerzo para
incentivar la vinculación de sus usuarios a las formas de participación comunitaria
consagradas en el Decreto 1757 de 1994, con el fin de hacer realidad sus
derechos y deberes en salud, al tiempo que cumplen con el ejercicio del control
social a través de las veedurías en salud
DECRETO 1757 DE 1994
Desde el año de expedición del decreto y hasta la fecha, continua con vigencia la
responsabilidad tanto prestadores como aseguradores en salud para el
fortalecimiento de las Formas de Participación Social en Salud
El decreto formaliza tres organizaciones que desde diferentes ámbitos realizan sus
acciones.
Asociaciones de Usuarios
Comités de Participación Comunitaria en Salud.
Comités de Ética Hospitalaria
ASOCIACIONES DE USUARIOS
Son organizaciones de participación social y solidaria en salud, de carácter civil,
conformada de acuerdo con las disposiciones legales, por todas las personas
afiliadas al régimen contributivo, al régimen subsidiado y vinculados del Sistema
General de Seguridad Social en Salud, que de manera libre y voluntaria
manifiestan su interés de hacer parte de la Asociación y que al momento de su
afiliación acreditan ser usuarios de los Servicios de Salud de la Subred en sus
diferentes Unidades de atención y en cualquier programa institucional relacionado
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con el derecho a la salud de la población, situación que es verificable en los
registros de la ESE
COMITÉS DE PARTICIPACIÓN COMUNITARIA EN SALUD. COPACOS
Son un espacio de discusión, concertación y gestión, presidido por el Alcalde o
Alcaldesa Local, participan representantes de diferentes organizaciones sociales
legal o socialmente reconocidas que tienen presencia en la localidad,
representantes del sector educativo, la Iglesia y la Gerente de la Subred Norte.
COMITÉS DE ÉTICA HOSPITALARIA
Es un espacio de Participación Social que debe existir en todas las Instituciones
Prestadoras de Servicios de Salud (IPS), públicas, mixtas o privadas, integrado
por representantes de las formas organizativas de salud y por funcionarios de la
IPS o de la Empresa Social del Estado (ESE). Tiene como objetivo fundamental
velar porque se respeten los derechos de los pacientes, dentro de los parámetros
de ética profesional y de calidad de los servicios.
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VEEDURÍA Y CONTROL SOCIAL
La veeduría Ciudadana es la intervención de la comunidad a través de las
personas usuarias del sistema de seguridad social en la organización, control,
gestión y fiscalización de las instituciones y del sistema en su conjunto. Permite a
los ciudadanos o a las diferentes organizaciones comunitarias, ejercer vigilancia
sobre la gestión pública, respecto a las autoridades administrativas políticas
judiciales, electorales, legislativas y órganos de control, así como de las entidades
públicas o privadas, encargadas de la ejecución de un servicio público. (Ley 850
de 2003, por medio de la cual se reglamentan las veedurías ciudadanas).
JUNTAS ASESORAS COMUNITARIAS
Tienen como objetivo fortalecer la Participación Activa Comunitaria en Salud en
las Unidades de prestación de Servicios de Salud con el fin de asesorar, apoyar y
mejorar la calidad y oportunidad en la prestación de los servicios, para lo cual se
implementaran los mecanismos necesarios con el apoyo de las cuatro Subredes
Integradas de Servicios de Salud E.S.E., están creadas por el Acuerdo No. 641 de
2016 y normadas por el decreto 475 de 2016
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CONVENIOS
1. RUTA DE LA SALUD
RUTA DE LA SALUD SUBRED INTEGRADA DE SERVICIOS DE SALUD NORTE 2017
CONTRATO Nº 1869-2016
CONTRATO INTERADMINISTRATIVO Nº 1869-2016
VALOR INICIAL DEL CONVENIO: $851.185.800
PLAZO DE EJECUCION: 6 MESES
FECHA DE INICIACION: 7 FEBRERO DE 2017
FECHA DE TERMINACION: 6 AGOSTO DE 2017
I. OBJETO DEL CONTRATO
Contratar la operación del programa Ruta Saludable en el D.C. en el contexto de
las redes integradas de servicios de salud.
II CAPACIDAD INSTALADA RUTA DE LA SALUD
RUTA DE LA SALUD SUBRED INTEGRADA DE SERVICIOS DE SALUD NORTE CAPACIDAD INSTALADA
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III. COBERTURA RUTA DE LA SALUD RED NORTE
La Ruta Saludable en la Subred Integrada de Servicios de Salud Norte operó inicialmente (Febrero 7/17) con los 4 vehículos institucionales. A partir del 16 de Marzo/17 ingresaron al parque automotor los 7 vehículos contratados, para un total de 11.
La distribución de los 11 vehículos se realizó de la siguiente manera: 6 vehículos para el interior de la Subred Norte, uno para la interconexión de otras localidades y/o redes, uno para programas especiales y apoyo a la Subred Norte, 2 vehículos para la Ruta de Discapacidad y un vehículo para CAPS.
CONTRATO No. 1869-2016
MARCA AÑO PLACA TIPO RAMPA CAPACIDAD
SILLAS
DE
RUEDAS CELULAR
MERCEDES BENZ 2006 OBG246 INSTITUCIONAL ELECTRICA 8 2 3214261730
MERCEDES BENZ 2006 OBG 247 INSTITUCIONAL ELECTRICA 8 2 3214271306
MERCEDES BENZ 2006 OBF 564 INSTITUCIONAL ELECTRICA 10 2 3124523239
MERCEDES BENZ 2006 OBG 552 INSTITUCIONAL NO 10 2 3212133637
RENAULT MASTER 2010 SZN 532 CONTRATADO
RAMPA
MANUAL 13 2 3124511800
VOLKSWAGEN
CRAFTER 2015 WLK 996 CONTRATADO
RAMPA
MANUAL 16 2 3124511808
VOLKSWAGEN
CRAFTER 2015 WFW 192 CONTRATADO
RAMPA
MANUAL 16 2 3124523240
CITROEN 2010 SQI 536 CONTRATADO
RAMPA
MANUAL 12 2 3212516196
MERCEDES
SPRINTER 2011 SXY 319 CONTRATADO
RAMPA
MANUAL 14 2 3124511795
RENAULT TRAFFIC 2014 WDE 131 CONTRATADO
RAMPA
MANUAL 12 1 3124511796
CITROEN 2012 WCQ996 CONTRATADO
RAMPA
MANUAL 12 2 3124523243
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Se brindó cobertura a las localidades de Engativá, Chapinero, Barrios Unidos, Teusaquillo y Suba.
IV. IMPACTO RUTA SALUDABLE TRIMESTRE FEBRERO-MARZO-ABRIL 2017
Operación Ruta Saludable en la Subred Integrada de Servicios de Salud Norte con 11 vehículos, ampliando la cobertura, mejorando la oportunidad y la accesibilidad.
Apoyo a los CAPS de San Cristóbal y Suba para la atención prioritaria de la Subred Norte, con utilización de los CAPS Móviles para el traslado de la población, mejorando la accesibilidad a los servicios de salud.
Acondicionamiento de la sala de espera de la Clínica Fray Bartolomé para los usuarios de la Ruta Saludable, adaptada con sillas y televisor para comodidad de los pacientes.
Atención Integral del paciente crónico de la localidad de Suba en Prado con apoyo de la Ruta Saludable para el traslado de los pacientes.
Cobertura del programa hospital día en Servita, desde las localidades de Engativá, Chapinero y Suba, mediante el traslado de usuarios, aumentando progresivamente los cupos disponibles.
TOTAL POBLACION RUTA SALUDABLE TRASLADADA FEBRERO/MARZO-ABRIL
2017
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TOTAL TRASLADOS RUTA DE LA SALUD
MESES Feb-17 Mar-17 Abr-17 May-17 TOTAL
POBLACION
OBJETO 1872 2740 4024 5958 14594
CUIDADORES 414 787 971 1723 3895
TOTAL 2286 3527 4995 7681 18489
Fuente Ruta Saludable
Durante el período comprendido entre Febrero a Mayo 2017 se realizaron 18.489
traslados. El 79% corresponden a población objeto y el 21%.
INDICADOR No. 1 PORCENTAJE OCUPACION DE SILLAS
Fuente Ruta Saludable
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% OCUPACION DE SILLAS FEBRERO- MARZO-ABRIL 2017
MES #
VEHICULOS
CAPACIDAD
VEHICULOS
CAPACIDAD
DIARIA
CAPACIDAD
MENSUAL
#
TRASLADOS
%
OCUPACION
DE SILLAS
Feb-17 4 38 114 2280 2286 100%
Mar-17 11 121 490 4536 3527 78%
Abr-17 11 133 458 7464 4995 70%
May-17 11 133 458 8907 7681 86%
El promedio del porcentaje de ocupación de sillas durante el período de Febrero-
Marzo-Abril-Mayo 2017 fue del 84 %. Se evidencia la alta productividad en
Febrero/17 a pesar de ser el inicio del contrato y operar con 4 vehículos
institucionales durante ese período. A partir del 16 de Marzo ingresaron a la
operación los vehículos contratados
Se desplegaron las siguientes estrategias para incrementar la productividad:
Rotación de las auxiliares administrativas en las UPSS Simón Bolívar, Engativá y Suba. Las informadoras, colaboraron con los trámites administrativos de los usuarios y acompañamiento de los mismos en los trámites administrativos. Se visitaron los programas de gestantes y crónicos en los primeros niveles de atención.
Traslados de los pacientes de Hospital Día de UPSS Usaquén desde las localidades de Usaquén, Barrios Unidos, Engativá y Suba.
Operación de la Ruta de programas especiales para brindar cobertura a Plan Canguro, Pacientes Crónicos,
Agendamiento de usuarios para el servicio por parte de las informadoras, las auxiliares administrativas y la oficina de atención al usuario de las diferentes Unidades de atención de la Subred Norte
El trabajo en equipos en la Subred Integrada de Servicios de Salud Norte para contribuir con los usuarios que requieren servicios en las diferentes UPSSS.
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TRASLADOS RUTA DE LA SALUD POR UPSS
TRASLADOS RUTA DE LA SALUD POR UPSS
Feb-17 Mar-17 Abr-17 May-17 TOTAL
CHAPINERO 3 21 30 93 147
USAQUEN 325 529 506 852 2212
ENGATIVA 4 172 609 1280 2065
SIMON B 177 417 731 981 2306
SUBA 1407 1767 2349 3201 8724
TRASLADOS CAPS
TRASLADOS RUTA DE LA SALUD CAPS
Feb-17 Mar-17 Abr-17 May-17 TOTAL
SIMON 38 7 9 23 77
SUBA 65 88 234 1398 1785
POBLACION OBJETO CAP SUBA
CES-CAP SUBA
FEBRERO MARZO ABRIL MAYO
GESTANTES 1 6 2 25
DISCAPACIDAD 27 20 139 211
ADULTO MAYOR 34 44 70 518
MENORES 3 18 23 63
TOTAL 65 88 234 817
GD-F-07-01
POBLACION CAP SAN CRISTOBAL
SIMON-CAP SAN CRISTOBAL
FEBRERO MARZO ABRIL MAYO
GESTANTES 1 2 1
DISCAPACIDAD 23 5 3
ADULTO MAYOR 11 2 2 9
MENORES 3 3 2 10
TOTAL 38 7 9 23
2. CONVENIO PARA EL MEJORAMIENTO DE A ACCESIBILIDAD DE LOS
SERVICIOS
CONVENIO: 1938 DE 2.016
SUBRED INTEGRADA DE SERVICIOS DE SALUD NORTE
VALOR INICIAL DEL CONVENIO: $ 499.756.589
ADICIÓN CONVENIO: 0
VALOR FINAL DEL CONVENIO: $ 499.756.589
PLAZO INICIAL DE EJECUCIÓN: 6 MESES
PRÓRROGA AL CONVENIO: Se realizó solicitud de prórroga por 2 meses el día
30/06/2017 según radicado número 2017ER40244.
TIEMPO EJECUTADO: 5 MESES
FECHA DE INICIO: 24 de enero de 2017
FECHA DE TERMINACIÓN: 23 de Julio de 2.017
OBJETO DEL CONTRATO: Aunar esfuerzos para diseñar e implementar
estrategias que mejoren la calidad de la atención en los servicios de salud a la
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ciudadanía en la Subred Integrada de Prestación de Servicios de Salud Norte.
OBLIGACIONES CONTRACTUALES CONTRATO INTERADMINISTRATIVO
1938 / 2016
OBLIGACIÓN No. 1
Formular e implementar estrategias para mejorar el acceso y la calidad de los
servicios de salud en el área de servicio al ciudadano de la Subred.
ACTIVIDAD ACCIONES ADELANTADAS
1.4 implementación de Call center El día 23 de junio se firma contrato con la
empresa PEOPLE MARKETING S.A, para
la implementación de Centro de Contacto
como estrategia unificada de las unidades
de la Subred Integrada de Servicios de
Salud Norte E.S.E para cubrir la necesidad
de agendamiento y cancelación de citas de
consulta externa. Se adjunta copia del
contrato 135-2017. Valor total
Comnprometido:190.228.796
1.5 Capacitación y conformación de Líderes y
Gestores en Humanización..
El recurso humano de apoyo, contratado,
para la estrategia comunicativa de
humanización del cliente interno, trabaja
con usuarios externos e internos, con el
objetivo de fortalecer la vocación de
Servicio y el cumplimiento de la misión
institucional. Contrato 3869. Se adjunta
informe de actividades adelantadas ,Valor
ejecutado 2.800.000
1.6 Identificación con prenda distintiva del recurso
humano de primera línea de Atención al Usuario,
para reconocimiento por parte de los usuarios
Durante el mes de junio, se realizó el
estudio de mercado y se inició el proceso
contractual para la adquisición de la
prenda distintiva. Para los equipos de
primer contacto con el usuario de la subred
norte. Se adjunta requerimiento radicado al
área de compras para el proceso
contractual.
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ACTIVIDAD ACCIONES ADELANTADAS
1.7 Instalación de nuevos buzones en cada una de
las Unidades de prestación de Servicios de la
Subred.
Durante el mes de junio, se realizó el
estudio de mercado y actualmente se
cumple la etapa contractual para la
adquisición de los 73 buzones de
sugerencias. Se adjunta requerimiento
realizado al área de compras para
adelantar el proceso contractual.
1.8.1 Vinculación recurso humano para
fortalecimiento procesos de orientación, educación,
información, agendamiento y asignación de citas,
gestión demanda insatisfecha.
Se garantiza la continuidad contractual del
recurso humano para el fortalecimiento de
los procesos de atención al usuario
orientación e información, agendamiento,
asignación de citas, gestión de demanda
insatisfecha el cual fue relacionado en el
informe anterior. Se viculan en el mes de
junio a 6 nuevos colaboradores según los
siguientes contratos: 4133, 4179, 4182,
4184, 4211, 4222 para apoyar los procesos
mencionados.
Se adjunta cuadro soporte que relaciona el
número del contrato suscrito, la USS en la
cual se encuentra desarrollando las
actividades contratadas. Valor ejecutado
en el mes de junio que corresponde al
pago del recurso humano para esta
estrategia: 25.299.560
OBLIGACIÓN No. 2
Apoyar logísticamente las actividades que se desarrollen en el marco de los
programas de promoción y prevención de consumo de sustancias Psicoactivas y
prevención de la Paternidad y Maternidad Temprana.
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ACTIVIDADES ACCIONES ADELANTADAS
2.2 Apoyar logísticamente los eventos y estrategias
que se desarrollen desde la SDS y la Subred.
Encuentro de Jóvenes realizado por la SDS,
el día 13 de junio en el CDC El Porvenir
Bosa brindando apoyo logístico de
transporte. Total de Recursos Invertidos
3.800.000, se apoyó logísticamente la visita
a predios de obras los días 22 y 23 de junio,
total de recursos invertidos 1.3000.000. Se
dio respuesta al 100 % del apoyo requerido
en refrigerios por parte de la SDS Dirección
de Participación Comunitaria Gestión
Territorial Y Transectorialidad Total de
recursos invertidos 5.111.586 para un total
de recursos invertidos en apoyo logístico a
la SDS de :10.211.586 . Se adjuntan como
soportes copia de la factura UT-03 de
UNION TEMPORAL TRANSRED NORTE
en donde se relacionan los servicios
prestados los días 13.22 y 23 de junio.
Cuadro resumen del apoyo logístico
entregado a la SDS.
OBLIGACIÓN No. 3
Proporcionar la logística necesaria para la realización del Curso de Primer
Respondiente en salud de la Subred.
ACTIVIDADES ACCIONES ADELANTADAS
3.1. Informar sobre esta capacitación a los
referentes de participación Social de las USS de la
subred y a las distintas formas de participación
comunitaria para realizar proceso de inscripción
Actividad cumplida y reportada en el mes
de mayo.
3.2 Realización del curso dirigido a 120
participantes de la comunidad residentes en las
localidades de cobertura de la Subred.
Se llevó a cabo los días 7 de junio y el 23
de junio. Se desarrollaron los cursos de
Promoción y Prevención en el auditorio del
PAS Servita y auditorio de la Unidad de
Servicios de Salud Fray Bartolomé de las
Casas respectivamente, Apoyo logístico de
transporte para la primera fecha, refrigerios
GD-F-07-01
OBLIGACIÓN No. 4
Participar en los eventos programados con las comunidades e interactuar con los
agentes del sistema en el marco de la nueva estructura institucional del sector
salud en el D.C
ACTIVIDADES ACCIONES ADELANTADAS
4.1. Garantizar entrega de refrigerios, papelería y
demás elementos necesarios para el desarrollo de
las reuniones con las Formas de Participación
Comunitaria programadas en las Subred.
Respuesta oportuna al 100% de los
requerimientos realizados por el área de
Participación Social de la Subred. Se anexa
como soporte certificaciones de recibido a
satisfacción de las referentes de
Participación Social de la Subred, Se anexa
cuadro de relación de apoyo logístico
entregado. Total ejecutado en el mes de
Junio por este concepto 1.407.950
4.2 Vinculación recurso humano proceso de
Participación Comunitaria y Control Social
Se garantizó para este periodo la
continuidad de la contratación del recurso
humano de apoyo a este proceso. Contrato
número 3628Total Recursos Invertidos :
2.500.000
y almuerzo. Para el día 23 se apoyó
logísticamente con refrigerios en la mañana
tipo onces y refrigerio tipo almuerzo para el
medio día. Entrega de camisetas alusivas al
evento a los participantes. El día 4 de julio
se programa la jornada final del curso de
Primer Respondiente en el PAS Servitá.. Se
adjuntan como soportes listados de
asistencia a los dos eventos. Copia contrato
de almuerzos, copia contrato camisetas.
Evidencias del suministro de almuerzos y
refrigerios y Registro fotográfico del evento.
TOTAL RECURSOS INVERTIDOS:
11.764.076
GD-F-07-01
4.3 Garantizar entrega de refrigerios, papelería y
demás apoyo logístico requerido por la Dirección de
Participación Social Gestión Territorial y
Transectorialidad de la SDS.
En periodo anterior se alcanzó el 100% de
la ejecución de los recursos proyectados.
4.4. Alquiler de vehículo para apoyo al proceso de
participación y atención al usuario en la Subred
Norte E.S.E., con el fin de garantizar
desplazamientos para apertura de buzones todas
las USS de cobertura, monitoreo de barreras de
acceso a los servicios, desplazamiento de
comunidad y colaboradores a actividades
programadas, ubicación de pacientes en
instituciones de bienestar o protección, entre otros.
Contratación para el mes de julio
OBLIGACIÓN No. 5
Abrir una cuenta única para el manejo de los recursos del Convenio
Interadministrativo de cooperación, no hacer unidad de caja y mantener
contabilidad separada de los recursos destinados al presente Convenio
Interadministrativo de Cooperación.
Actividad cumplida en el mes de marzo y reportada. Cuenta única abierta el día 6
de marzo de 2017, en Davivienda número 004300233832
OBLIGACIÓN No. 6
Presentar informes mensuales de ejecución del mismo, los cuales deberán
informar como mínimo los siguientes aspectos: Contratos suscritos y el porcentaje
de ejecución, gastos generados por la ejecución con sus respectivos soportes y
los demás documentos que permitan identificar la inversión de los recursos
destinados al convenio.
Reporte de ejecución entregados: El 30 de junio se radicó en la SDS el informe
del mes de mayo según número de radicado 2017ER40245