II Seminário Estadual sobre Ouvidoria em Saúde de Mato

Grosso do Sul

Juliélson de Leão Marcondes

Janete Cacho

Campo Grande, 15 de junho de 2012

• Início das atividades em Novembro 2009;

• As demandas registradas no Access até Dez/2010

• Operação sistema OuvidorSUS nível I – Janeiro 2011;

• Apoio Gestão

GERENTE

N.A.C.A Nuc. A. Básica

Núcleo M.A.C.

Núcleo ADM Nuc. Planej. Nuc. RH Nuc. Com.Nuc.V.Saúd

eNúcleo

Ouvidoria

SUPERINTEN-

DÊNCIA

CONSELHO MUN.

SAÚDE

CHEFIA DE GABINETE

ASSIST. ADM.

ORGANOGRAMA

Fluxograma: Demandas Ouvidoria SUS

Coordenações 2 HospitaisDevolutiva ao

Cidadão

FormulárioWEB

TelefoneE-mailCaixa de SugestõesPessoal

OuvidoriaAquidauana

ESFs, UBSs, NASF

CEO, CEM, CRAES, CAPS,

CEREST VIGILÂNCIAS

Fármacia, Laboratório, Central de

Ambulâncias

• Gerência Municipal de Saúde e Saneamento (Gabinete, Núcleos de Média e Alta Complexidade, Atenção Básica, Odontologia, Vigilância em Saúde, Auditoria)

• ESF Vila 40• ESF Nova Aquidauana• ESF Vila Trindade• ESF Guanandy• ESF Vila Pinheiro• ESF Cipolândia• ESF Morrinho• ESF São Pedro• ESF João André Madsem e Tiago Bogado• ESF Cândido Pinheiro e João Carneiro• ESF Fernando Stela e José Vória

• Centro de Especialidades Médicas • Centro de Especialidades Odontológicas• Centro de Especialidade Saúde da Mulher• Centro Regional Saúde do Trabalhador• Centro Regional de Atendimento Especializado

(CRAES)• Centro de Atenção Psicosocial (CAPS)• Central de Ambulâncias• Laboratório Municipal• Farmácia Municipal• Hospital Regional Dr. Estácio Muniz• Hospital ABRAMH • Clínica Especializada Helena Antipoff• Núcleo de Apoio à Saúde da Família• Central de Regulação de Vagas

SUB-REDE

DEMANDAS 2011 133 Manifestações

83%

11%4% 2% 2%

1º Quadrimestre 2012

Caixa de Sugestões Pessoalmente Telefone E-mail Formulário WEB

DEMANDAS 2011 - Classificação133 Manifestações

42%

25%

23%

8%3%

1º Quadrimestre 2012

Reclamação Elogio Sugestão Solicitação Denúncia

DEMANDAS 2011 - Status133 Manifestações

35%

25%

19%

14% 8%

1º Quadrimestre 2012

Concluído Encaminhado Fechado Arquivado Em Análise

DEPOSITE AQUI SEU

FORMULÁRIOwww.saude.aquidauana.ms.gov.br

G E S A

UGerência Municipal de Saúde

ouvidoria@gesau.com.br(67) 3241-6141 (Ramal 33)

Sua Participação é Importante! Informações

Sugestões

ReclamaçõesDenúncias

Elogios

Solicitações

WebSite: www.saude.aquidauana.ms.gov.br

E-mail: ouvidoriasus@aquidauana.ms.gov.br

Correspondência e Pessoalmente: Rua Honório Simões Pires, 618

Vila Cidade Nova – CEP 79200-000Aquidauana/Mato Grosso do Sul

Telefone: 67 3241-6141 / 1421 / 7456

“POR NATUREZA, OS HOMENS SÃO PRÓXIMOS, A EDUCAÇÃO OS

AFASTA” Confúcio