نظم املعلومات اإلدارية)منا(

:تأليفةني

س

الدكتور سليم إبراهيم احل

العام الدراسي٢٠١٩-٢٠١٨

۱

جامعة اجلزير اخلاصةكلية إدارة األعمال

الفهرس الشامل)املقدمة(التعريف باملقرر: الوحدة صفر•اإلدارة ونظم املعلومات: الوحدة األوىل•مات التطور التارخيي لنظم املعلو: الوحدة الثانية•

اإلدارية وأنواعهانظم دعم اإلدارة: الوحدة الثالثة•تطوير نظم املعلومات اإلدارية: الوحدة الرابعة•إدارة موارد املعلومات: الوحدة اخلامسة•نظم إدارة أمن املعلومات: الوحدة السادسة•

۲

اإلدارة ونظم املعلومات: األولالوحدة

• الدروس املستفادة: ـ نظريات اإلدارةأوال

ـ حنن يف عصر •"اتمع املعلوماتي"ثانيا

ـ حنن يف عصر املنظمات الرقمية •)يةالشبك(ثالثا

ـ من البيانات إىل املعلومات فاملعرفة فا•حلكمةرابعا

مي •ظ

ـ التفكري الن

ومنهجيتهخامسا

ـ نظم املعلومات•تيجي حنو حتقيق مركز اسرتا: سادسا

دائمتنافسي

۳

التطور التارخيي لنظم : الوحدة الثانيةاملعلومات اإلدارية وأنواعها

ـ التطور التارخيي لنظم املعلومات واحلوس•بةأوال

ـ نظم املعلومات يف خدمة املنظمة ووظائف•هاثانيا

ـ أنواع نظم املعلومات اإلدارية•ثالثا

ـ مدخل إىل وظائف منظمة األعمال الرئيسة•رابعا

ـ نظم املعلومات املتكاملة •)ىالصورة الكرب(خامسا

أ ـ نظم الشركة الوظيفية املتقاطعةب ـ نظم إدارة العالقة مع الزبائن واملوردين

٤

ـ أنواع نظم املعلومات اإلدارية ثالثا

الرئيسية للمستويات اإلدارية)بيةنظم املعلومات احملاس(ـ نظم معاجلة املعامالت ١•)نظم معلومات املكاتب(ـ نظم أمتتة املكاتب ٢•ـ نظم التقارير اإلدارية٣•)ندق(ـ نظم دعم القرارات٤•ـ نظم املعلومات اإلسرتاتيجية٥•ـ نظم دعم القرارات اجلماعية٦•ـ نظم معلومات اإلدارة العليا٧•

٥

نظم معلومات اإلدارة ومستوياتها االدارية

٦

نظم (ـ نظم معاجلة املعامالت ١)املعلومات احملاسبية

Transactionإن مفهوم نظام معاجلة املعامالت •Processing Systems (TPS) يدل على النظام

ل البيانات األولية التي متثل األحشغ

داث الذي ي

مة والوقائع التي جتري داخل املنظمة أو بني املنظ، بنظام

وبيئتها اخلارجية، وهو ما يعرف، تقليدا

Accounting Informationاملعلومات احملاسبية Systems (AIS).

۷

وظائف نظم معاجلة املعامالت

۸

نظم معلومات (ـ نظم أمتتة املكاتب ٢)املكاتب

لقد ساعدت تكنولوجيا املعلومات وتكنولوجيات ة االتصاالت، خالل العقود الثالثة األخرية، على زيادطلق ع

لى إنتاجية موظفي املكاتب زيادة هائلة، وقد أ

هذه احلركة، حركة إدخال األجهزة امليكانيكية اإلداريني والكهربائية واإللكرتونية إىل املكاتب ملساعدة

، ، مثل اهلاتف"املكاتببأمتتة"على إجناز أعماهلم هذه . والفاكس، والطابعة، واحلاسوب، واإلنرتنت

األجهزة زادت من كفاءة العاملني، وسرعة وسهولة .احلصول على املعلومات ومعاجلتها

۹

ـ نظم التقارير اإلدارية ٣

Managementظهر مفهوم نظم التقارير اإلدارية •Reporting Systems (MRS) كمفهوم حديث، يف

ية الدول املتقدمة يف الستينات، وكعمل خمطط لغااء إنشتهدف هذه النظم إىل . عمليات اختاذ القرارات

ها نظم التقارير، باالستناد إىل البيانات التي تنتجاملشروحةمعاجلة املعامالت أو النظم احملاسبية،

ما حتتوي هذه التقارير على معل، غالبا

ومات سابقا

خمتصرة روتينية أو معلومات استثنائية عن نشاطات املنظمة

۱۰

ـ نظم دعم القرارات٤

Decision)ندق(ظهرت نظم دعم القرارات•Support Systems (DSS) يف بداية السبعينات

.من القرن العشرين،ف نظم دعم القرارات •

تعر

زود على أنها النظم التي ت

جداول، رسوم، مناذج (املديرين بأدوات معلوماتية جمة ، تساعدهم على حل املشكالت شبه املرب)حماكاة

.وغري املربجمة بأنفسهم

۱۱

ـ نظم املعلومات اإلسرتاتيجية٥

ماتية نظم املعلومات االسرتاتيجية هي النظم املعلو•ية التي تزود إدارة الشركة باملعلومات اإلسرتاتيج

ئية() داعية، نظمية، إبالشمولية، واجلوهرية، والتنب

عن املنتجات واخلدمات املنافسة، ومعلومات عن ن، البيئة التنافسية من منافسني وعمالء ومورديسية، التي تساعدها على وضع االسرتاتيجيات التناف

افسيها يف وبالتايل حتقيق امليزة االسرتاتيجية على من.السوق

۱۲

حتليل البيئة اخلارجيةالفرص والتهديدات

القوى املتنافسة

خطوات التخطيط االسرتاتيجيف االسرتاتيجية،•

عر

ي تهدف على مستوى الشركة، بأنها العملية التت

من أما وضع االسرتاتيجية فيتألف. إىل حتقيق امليزة التنافسية.جمموعة من اخلطوات املدروسة تقوم بها اإلدارة العليا يف الشركة

.حتديد الرسالة واألهداف احملددة والواقعيةأوهلا،•.تنافسيةحتليل الفرص، واملخاطر املوجودة يف البيئة النيها،ثاو•حتليل أوجه القوة والضعف يف البيئة الداخلية،وثالثها•رص وضع اخلطط االسرتاتيجية التي تتناسب مع الف،ورابعها•

لتحقيق امليزة ونقاط القوة والضعف لديها والتهديدات .التنافسية

وضع البدائل املناسبة واختيار أفضلها–.تطبيق هذه االسرتاتيجيةوخامسها،••

.وتقيم األداءمراقبة التنفيذوأخريا

ل نظم املعلومات االسرتاتيجية هي النظم التي تؤمن معلومات لك•

۱٤

ـ نظم دعم القرارات اجلماعية ٦

من القرارات ال تتخذ يف•بينت اخلربات اإلدارية أن كثريا

%٨٠احلقيقة بشكل إفرادي؛ بل بشكل مجاعي، يف الواقع، إنات من املديرين يقضون أوقاتهم يف جلان، ولقاءات، واجتماع

ومناقشات، ويف التفاوض ومعاجلة املشكالت، من •

ف نظام دعم اشتقاقا

مفهوم نظم دعم القرار، يعر

ب، القرارات اجلماعية بأنه نظام تفاعلي مبني على احلاسوسعى يسهم يف تيسري حل املشكالت غري املربجمة، التي ت

حللها جمموعة من متخذي القرارات الذين يعملون معا

.كفريق

۱٥

ـ نظم معلومات اإلدارة العليا٧

ف نظم معلومات اإلدارة العليا •إذن تعر

Executive Information Systems (EIS)هي نظم للمعلومات تعتمد على احلاسوب، بأنها

ممت ملواجهة احلاجات اخلاصة من املعلومات ص

، وذلك ملديري اإلدارة العليا أو للمديرين التنفيذينيملساعدتهم على اختاذ القرارات أثناء ممارستهم

رقابة اإلدارية، املتعلقة بالتخطيط االسرتاتيجي والف مع اإلدارية، والرتكيز على البيئة اخلارجية، والتكي

احلاصلة املتغريات التكنولوجية واإلدارية واالقتصاديةر.يف بيئة شديدة التعقيد وسريعة التغيي

۱٦

ـ مدخل إىل وظائف منظمة رابعا

األعمال الرئيسة

۱۷

وظائف املنظمة الرئيسية

ف بدقة يف•عر

الفكر إن موضوع ااالت الوظيفية للمنظمة م

)فايولالفرنسي املهندس هنري (١٩١٨اإلداري منذ عام )سلعة أو خدمة أو فكرة(التصنيع أو اإلنتاج•التمويل واحملاسبة•التسويق واملبيعات•التوظيف واملوارد البشرية•التطوير والبحث العلمي•

لكل وظيفة من هذه الوظائف نظام معلوماته اخلاص به•

۱۸

)أو اإلدارة(وظائف املدير

التخطيط•التنظيم•)التوجيه و التنسيق(القيادة•الرقابة••

سليم . د. إ( اإلبداع، الوظيفة اخلامسةوحديثا

)احلسنية

۱۹

يرالعالقة بني وظائف املنظمة ووظائف املد

۲۰

ـ نظم املعلومات املتكاملة خامسا

)الصورة الكربى(

أ ـ نظم الشركة الوظيفية املتقاطعة•ب ـ نظم إدارة العالقة مع الزبائن واملوردين•

۲۱

مفهوم نظم املعلومات املتكاملةIntegrated Information Systems

مفهوم ظهر يف السنوات األخرية، ليدل على :استخدام تكنولوجيا املعلومات من أجل

.۱، وخارجيا

تشبيك نشاطات املنظمة داخليا

وتقوية عمليات األعمال،۲.

شركة، ومتكني األعمال، وتعزيز االتصاالت يف داخل ال۳.ومع زبائنها ومورديها،

باستخدام . االت احمللية والعاملية لالتصالشبكنة٤.اخلارجية

۲۲

أ ـ نظم الشركة الوظيفية املتقاطعة Cross-Functional Enterprise Systems

ة هذه النظم تدعم عمليات تطوير اإلنتاج، والتوزيع، وخدم•ئن العمالء، وهكذا، حىت تشكل عالقة اسرتاتيجية مع الزبا

.واملوردين وكل شركاء الشركة

۲۳

أ ـ نظم الشركة الوظيفية املتقاطعة

Enterprise Resourceـ نظام ختطيط موارد الشركة •Planning (ERP)

Customerـ نظام إدارة العالقات مع الزبائن •Relationship Management (CRM)

Partner Relationshipـ نظام إدارة العالقة مع الشركاء •Management (PRM): هذا النظام يهدف إىل اكتساب

شركاء جدد Supply Chain Managementـ إدارة سلسلة التوريد •

(SCM):ة يركز هذا النظام على تطوير أفضل فاعلية، وقدرللتوريد،

۲٤

أ ـ نظم الشركة الوظيفية املتقاطعة

Enterpriseـ نظام تكامل تطبيقات الشركة •Application Integration (EAI): هو نظام برجميات

ربط يستخدم يف العديد من الشركات املتقدمة، وذلك بهدفاألعمال اإللكرتونية مع بعضها،

Enterprise Collaborationـ نظم التعاون يف الشركة •Systems:ال، تهدف هذه األنظمة إىل تعزيز عمليات االتص

والتنسيق، والتعاون املثمر بني أفراد ومجاعات العمل يف.الشركة

۲٥

ـ نظم إدارة العالقة مع الزبائن١

:مير نظام إدارة العالقة مع الزبائن بثالث مراحل أساسية•.اكتساب زبائن جدد:ـ املرحلة األوىل١•.تعزيز العالقة مع الزبائن:ـ املرحلة الثانية٢•.احملافظة على الزبائن:ـ املرحلة الثالثة٣•

۲٦

Supplyـ نظام إدارة سلسلة التوريد ٢Chain Management (SCM)

لشركة هو ربط الشبكة الداخلية بالشبكة اخلارجية ملساعدة ا•يفلعملها، املواد واملنتجات املناسبةعلى احلصول على

، قةوالكمية املطاب، املكان املناسب، ويف الوقت املناسبوبالسعر املعقول

إذن هو نظام يتقاطع مع أنظمة املعلومات الوظيفية •.قاألساسية األخرى، مثل املالية، واملستودعات، والتسوي

ال إدارة مراحل الوقت الضائع الذي تستغرقه السلع لالنتق•ما بني املصنع واملستهلك النهائي،

۲۷

نظم دعم اإلدارة: الوحدة الثالثة ـ العالقة الوطيدة بني اإلدارة، والقرارات، •

أوال

واملعلومات ـ أنواع نظم دعم قرارات اإلدارة•

ثانيا

ـ نظم دعم القرارات•)ندق(ثالثا

ـ نظم دعم القرارات اجلماعية•رابعا

ـ نظم معلومات اإلدارة العليا•خامسا

ـ االجتاهات املستقبلية لنظم دعم الق•راراتسادسا

دعم على أخر املقاالت العلمية يف حقل نظملالطالع، ScinceDirectالقرارات تابع اصدارات موقع

.Decision Support Systemsودورية ۲۸