1

مهارات التميز في إدارة العالقات العامة وإدارة الرأي العام

مقدمة�عن�الربنامج�

إن�اإلنسان�بطبيعته�ال�يعيش�يف�عزلة�عن�الناس،�بل�تقتيض�ظروف�الحياة�االتصال�باآلخرين�والتعاون�معهم،�ويف�أثناء�هذا�االتصال�،�أما�أن�يرتك�الشخص�انطباعا�لدى�بقية�الناس�وأما�أن�يرتك�أثرا�سيئا،�فإذا�ترك�أثرا�حسنا�ساعده�هذا�عىل�قضاء�أعماله�برسعة�وبأقل�مجهود�والعكس�صحيح. وهكذا�فتكيف�األفراد�

و�الجماعات�مع�الواقع�االجتماعي�أمر�مهم�ورضورة�ال�غنى�عنها�من�اجل�الصالح�العام.�كذلك�األمر�بالنسبة�ألية�منظمة�فهي�ال�تعيش�بمعزل�عن�الجمهور�وعن�املجتمع�املحيط�بها،�فهي�تحتاج�إليه�وهو�يحتاج�إليها،�وال�بد�من�وجود�عالقات�طيبة�أو�املجتمع�املحيط�بها�ال� الجمهور�املتصل�بها� املنظمات�و�ب�� الطيبة�ب�� الذي�تقوم�يف�املجتمع،�و�بدون�الصالت� الدور� بينهما�و�تعرف�كل�منها�عىل�أهمية�يمكن�لهذه�املنظمات�أن�تضمن�لنفسها�السالم�و�االستقرار،�و�كلما�كرب�حجم�املنشآت�بعدت�املسافة�بينها�و�ب��جمهورها�و�املجتمع�املحيط�بها،�و�أصبحت�الحاجة�ملحة�إىل�معرفة�آراء�اآلالف�أو�مالي��األفراد�و�الجماعات،�لكي�ترسم�سياستها�بما�يالئمهم،�ثم�تقوم�برشحها�لهم�بغية�كسب�ثقتهم�و�احرتامهم�و�

تأييدهم.�كما�أن�الحكومات�تسعى�إىل�التعرف�عىل�رغبات�الجمهور�وكسب�ثقته�وتأييده،�ألنه�هو�الذي�سيقوم�بتنفيذ�السياسات�التي�ترسمها�وعليه�يتوقف�زوالها�أو�لفهم� ملحة� الحاجة� العام�وأصبحت� الرأي� قوة� زادت� كما� املنظمات،� ب�� االعتمادية� العالقات� وزادت� رغباتهم� تباينت� و� الناس� تشابكت�مصالح� فلقد� بقائها،�أنواع� أي�نوع�من� للمدير�يف� اليومي� العمل� من� االقتناع،�جزءاً� اآلخرين�عن�طريق� ثقة� تأييد�وتعاون�و� الجماعات،�وأضحى�كسب� و� األفراد� دوافع�و�مطالب�املنظمات�،ومن�هنا�نشأت�الحاجة�يف�عرصنا�الحايل�إىل�إسناد�هذه�املهمة- مهمة�إقامة�عالقات�طيبة�ب��منشاة�و�جمهورها- إىل�أشخاص�متخصص��يف�هذه�

الناحية،�وبذلك�أنشئت�إدارة�العالقات�العامة�يف�الوزارات�واملنشآت�املختلفة،�والتي�أصبحت�من�رضوريات�وقتنا�الحارض.العام،� الرأي� تكوين�وتنشيط� التعرف�عىل�عوامل� الرضوري� السياسية�واالجتماعية�واالقتصادية،�وبات�من� املجاالت� يف� مهماً� يلعب�دوراً� العام� الرأي� �أصبح�

والوسائل�املؤثرة�فيه،�وكيفية�توجيهه�والتأثري�يف�مساراته.�أن�نجاح�أي�منظمة�يقوم�يف�األساس�عيل�ركيزة�أساسية�وهي�االتصال�املؤسيس�الفعال�ب��األطراف�املختلفة�التي�تتألف�منها�هذه�املؤسسة�من�ناحية�وبينها�

وب��البيئة�واملجتمع�املحيط�بها�من�ناحية�أخري�خالصة�القول�أن�العالقات�العامة�والرأي�العام�يمثالن�اليوم�مجال��مهم��يف�العمل�اإلعالمي،�لذا�ينبغي�التعمق�يف�دراستهما،�والتعرف�عىل�الوسائل�اإلعالمية�

املناسبة�للتأثري�فيهما.

أهداف�الربنامج�: �سيتمكن�املشارك�من�التميز�ىف�:

�

مهارات التميز في إدارة العالقات العامة وإدارة الرأي العام

ادوار�وانشطة�العالقات�العامة�ىف�البناء�التنظيمىوسائل�العالقات�العامة�الحديثة

اإلطار�العام�ملواصفات�العامل��يف�أجهزة�العالقات�العامةاملسؤوليات�الوظيفية�للعامل��ىف�العالقات�العامة

دور�وانشطة�املسؤولية�االجتماعية�ىف�املنظماتأخالقيات�العمل�والعامل��بالعالقات�العامة

مهارات�العالقات�العامةالرأي�العام�والعملية�اإلعالمية

العالقة�ب��الرأي�العام�وعمليات�اإلتصال�لغة�الجسد�واهميتها�العالقات�العامة

انشطة�االتصال�الجماهريى

املحاور�الرئيسية�للربنامج�

�العالقات�العامة�املعارصة الوحدة�األوىل�

التحديات�االدارية�وأدور�العالقات�العامة�فلسفة�العالقات�العامة�

ادارة�املعرفة�ىف�العالقات�العامة�أهداف�العالقات�العامة

وظائف�العالقات�العامة�املعارصةبناء�إدارة�العالقات�العامة�مرنة

صفات�أخصائي�العالقات�العامة�مقارنة�ب��العالقات�العامة�والنشاطات�األخرى�

العالقات�العامة�والعالقات�اإلنسانية�العالقات�العامة�والشؤون�العامة�

العالقات�العامة�واإلعالم�الفرق�ب��العالقات�العامة�واإلعالن�

العالقات�العامة�والدعاية�

الثانية�: الجمهور�والرأي�العام الوحدة��

مدخل�إىل�مفهوم�الجمهور�مفهوم�الرأي�العام�وتعريفه�

مكونات�الرأي�العام�أنواع�الرأي�العام�

الرأي�العام�والعملية�اإلعالميةالعالقة�ب��الرأي�العام�والعملية�االتصالية�الرأي�العام�يحدد�شكل�الرسالة�اإلعالمية�

الثالثة�: االتصال�املؤسيس الوحدة��

مفهوم�االتصال�املؤسيس�وتعريفه�عنارص�االتصال�املؤسيس�

أهداف�االتصال�املؤسيس�بالنسبة�للعامل��أهداف�االتصال�املؤسيس�بالنسبة�لإلدارة�

معوقات�االتصال�الفعال�داخل�املؤسسةالتخطيط�االسرتاتيجى�لالتصال�املؤسيس

الرابعة�: التميز�ىف�ادارة�انشطة�العالقات�العامة الوحدة��

التفكري�التحليىل�والتفكري�اإلبداعى�واإلبتكارى�ىف�العالقات�العامة�واإلتصاالت�.عنارص�اإلبداع�واإلبتكار�ىف�ممارسة�أنشطة�العالقات�العامة�واإلتصاالت�.

األساليب�العلمية�والعملية�لإلبداع�واإلبتكار��الجوانب�الرئيسية�للعالقات�العامة�ىف�ظل�التحوالت�الجديدة�. العالقات�العامة�واإلتصاالت�ىف�مجال�التعامل�مع�الشائعات�.

العالقات�العامة�واإلتصاالت�لتحس��البيئة�التنظيمية�.العالقات�العامة�وتطبيق�نظام�إدارة�الجودة�الشاملة�.

الوحدة�الخامسة�: أدوار�العالقات�العامة�ىف�دعم�املنظمة�إدارة�األزمات�والكوارث�. ترشيد�القرارات�اإلدارية�.إدارة�الرصاع�التنظيمى�.

سلوكيات�التفاوض�الفعال�. إدارة�اإلجتماعات�والندوات�واملؤتمرات�.

العالقات�العامة�والتطوير�اإلدارى�.قواعد�الربتوكول�واملراسم�واإلتيكيت�.

معوقات�اإلبداع�واإلبتكار�ىف�ممارسة�العالقات�العامة�واإلتصاالت�املعارصة

مهارات التميز في إدارة العالقات العامة وإدارة الرأي العام