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PPrroocceessaammiieennttooTTaarrjjeettaass Administración de Solicitudes, Comité de Crédito, Embozado,

Autorizaciones, Controversias e Intercambio,

Volumen de Ventas, Línea de Crédito, Programa de Lealtad, Otros.

iB Systems, SRL. Derechos Reservados. 2015

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Índice


PRESENTACION DEL PRODUCTO

iTransCard System® es una solución tecnológica diseñada y desarrollada para brindar una total cobertura operativa al negocio de tarjetas débito/crédito como Visa, Mastercard, entre otras . Potenciando aspectos como los de información gerencial y facilidad de uso.

El sistema responde a necesidades y exigencias propias del mercado, adecuado a las necesidades actuales, con flexibilidad de integración con otras plataformas, aplicaciones paramétricas, garantizando un mayor suministro de información y capacidad de procesamiento de alto volumen de transacciones, puntos clave para satisfacer las demandas de un mercado cada vez más dinámico y de clientes más exigentes.


Presentación del Sistema

Características

Orientación de Negocio

Optimización de recursos

Sistema 100% paramétrico

100% integrado

Modular

Multi-Empresa Procesadora

Multi-Empresa a Procesar

Multi-Usuario

Multi-monedas

Procesamiento Tarjetas Visa & MasterCard

Cumplimiento organismos reguladores

Flexibilidad creación nuevos servicios y producto

Manejo de promociones y campañas

Manejo de Grupo Económico

Cliente Unificado

Direcciones Codificadas y no Codificadas

Direcciones Múltiples

Altos Niveles de Seguridad

Operación simple, acelerando curva de aprendizaje

Ayuda en línea

iTransCard System®

reúne la experiencia

de las mejores

prácticas en la

materia y permite a

las organizaciones el

manejo de las

operaciones de tarjeta

mediante un sistema

flexible y

paramétrico,

producido con

metodología estándar

para el

aseguramiento de la

calidad.


Funcionalidad del Sistema SISTEMAS Y MODULOS QUE LO INTEGRAN

SSIISSTTEEMMAA AADDMMIINNIISSTTRRAACCIIOONN SSOOLLIICCIITTUUDDEESS

El Sistema de Administración de Solicitudes es un sistema

que administra el proceso de solicitud de tarjetas débito o

crédito, desde su ingreso hasta la emisión y entrega del

plástico.

El sistema, a su vez, procesa varios tipos de solicitudes,

entre los cuales se pueden citar: solicitud de tarjeta nuevo

ingreso (personal/empresarial, aumento de límite a titulares y

adicionales, reposición por pérdida, override, renovaciones,

cambio de tipo, entre otras más; y con la facilidad de integrar

otro tipo de solicitud requerida por el cliente.

El Sistema Administración de Solicitudes es una

herramienta de alta productividad, que facilita al cliente la

creación de cualquier producto sin necesidad de requerir los

servicios técnicos de programación gracias a su alta

parametrización. Adicionalmente, el sistema controla el acceso

de los usuarios a cada uno de los módulos que lo integran y a

cada producto creado; inclusive, el acceso a la digitación de

un tipo de solicitud determinado.


MODULOS QUE INTEGRAN ADMINISTRACION DE SOLICITUDES

Administración de Solicitudes®

está integrado por 7 módulos

principales:

Entrada de Datos (Data Entry):

Este módulo podrá recibir información

por diferentes vías:

1. Digitación Directa en el Sistema.

2. Recibida por Internet.

3. Comunicación directa con otro

Sistema

4. Generada por e l S i s t e m a .

5. Recibidaen dispositivos externos.

El sistema realiza una depuración, pasa

por diferentes filtros, a las solicitudes de

tarjetas cuyos números de cédula o RNC

fueron capturados. Se depura en el

siguiente orden:

1. Contra el padrón electoral

2. Contra la Base de Datos de clientes

3. Contra el sistema de solicitudes

Las solicitudes empresariales son

depuradas utilizando el RNC. Las

personas que representan la empresa

podrán ser depuradas por todos los

filtros establecidos para las solicitudes

personales.

4. El módulo maneja:

5. Solicitudes con otros productos

activos

6. Solicitudes con mala experiencia en

el manejo de otros productos

7. Solicitudes declinadas

8. Solicitudes no declinadas

Embozado:

Este módulo permite que el

embozado se pueda ejecutar por:

1.Banco,

2.Marca

3.BIN

4.Usuario

5.Centro de Embozado

6.Producto diseño Tarjeta Principal.

7.Producto diseño Tarjeta Adicional.

8.Grupo de Afinidad

9.Sucursal

10.Ciclo (Fecha de Corte)

11.Tipo de Solicitud

12.Lote y unidad

13.Varios cortes durante un día

14.Nivel de urgencia de la Solicitud.

El módulo tiene opciones de consultas de

las tarjetas a embozar, conforme a los

parámetros anteriores.

Por cada corte, en cada centro, y por cada

día el Sistema genera el cuadre de los

plásticos embozados, dañados, etc.

En el módulo de embozado se podrán

definir perfiles de usuario.

Permite que la entrega del Proceso de

Embozado al Proceso de Distribución se

efectúe de manera eficiente.

Comité de Crédito: este módulo

maneja todo el proceso de crédito al cual

son sometidas las solicitudes de tarjetas y

servicios que implican un aumento del

riesgo crediticio.



Comité de Crédito(Cont.): El Sistema dispone de una tabla en donde

deben ser incluidos todos los miembros del

comité de crédito, indicando los

parámetros de aprobación.

1. Las solicitudes procesadas son

asignadas en forma automática o

manual, conforme a parámetros pre-

establecidos.

2. Conforme a parámetros pre-

establecidos, el sistema podrá sugerir al

oficial de crédito el tipo de producto,

límite y ciclo a asignar al solicitante.

3. El sistema ofrece, al oficial de crédito,

una consulta de los productos y

servicios que el solicitante tiene en el

banco y las empresas relacionadas.

4. Informa si un solicitante tiene otra

solicitud asignada a otro miembro del

comité de crédito.

5. El sistema podrá ofrecer al oficial de

crédito las consultas disponibles

relativas a morosidad por: edad, sexo,

estado civil, producto, ciudad, sector,

miembro del comité; a fin de que

disponga de información sobre el riesgo

crediticio.

6. El sistema permite que el tipo de tarjeta

y límite sean definidos por programa de

mercadeo y que este sea asignado en

forma automática.

7. Cada solicitud podrá estar enlazada al

número de tarjeta, asignado de manera

que en el futuro se puedan generar

estadísticas de morosidad por miembro

del comité de crédito.

Emisión (Producción):

Este módulo permite, una vez son

aprobadas por el comité de crédito, .la

generación de los nuevos números de

tarjeta débito/crédito, además la aplicación

al cliente de los distintos tipos de

solicitudes; como son: aumento de límite,

nuevas adicionales.

Inventario: Este módulo administra la existencia de

plásticos, tanto vírgenes como embozados.

El inventario es alimentado con la

adquisición de plásticos, los que son

descargados cuando se realiza el proceso de

embozado. Maneja inventario de plásticos

vírgenes y embozados por: banco, marca,

Bin, producto, etc.

Ofrece información sobre todos los

plásticos embozados pendientes de entrega.

Permite hacer consultas a la base de datos

de inventario por banco, marca, producto,

cliente, sucursal, punto de entrega, oficial,

estatus, días en cada estatus, días en

inventario, etc.

Puede ser accedido desde cualquier

sucursal o punto de entrega para fines de

cuadrar el inventario físico.

En el inventario de plásticos vírgenes existe

un punto de re-orden para cada tipo de

plástico, conforme a parámetros pre-

establecidos, basados en las proyecciones

de ventas, en las reposiciones, renovaciones

y tiempo de entrega por parte del suplidor.

El sistema genera una solicitud electrónica

cuando el inventario llegue al punto de re-

orden.



Distribución:

El módulo maneja una tabla que contiene

todas las posibles vías de entrega de

plásticos, tales como:

a. Sucursales (Ciudad e Interior)

b. Oficina Principal Atención al Cliente.

c. Entrega Personalizada.

d. Otros establecimientos

e. Residencia del tarjetahabiente

f. Lugar de trabajo del cliente

g. Otra dirección

El módulo maneja todo el proceso de

servicio de entrega inmediata (delivery)

conforme a parámetros pre-establecidos:

por sector, banco, marca, producto,

calificación del cliente.

Genera en forma automática el acuse de

aquellos plásticos que son entregados en

las sucursales o cualquier otro

establecimiento.

Dispone de una tabla de parámetros para

definir los clientes que clasifican para el

servicio de entrega inmediata.

Permite capturar los resultados de la

gestión de entrega de plásticos.

Ofrece consultas por zona, calle, sector,

oficial de entrega, supervisor, etc.

Estadísticas:

Genera las estadísticas relacionadas

con el proceso manejado por el

Sistema Administración de

Solicitudes.

Ofrece estadísticas por solicitud y

canal de entrada.

Genera las estadísticas de Emisión,

Comité de Crédito, Embozado y

Entrega.

Incluye reportes sobre la eficiencia y

cumplimiento con los tiempos

establecidos.


SISTEMAY MODULOS E LO INTEGRAN

SSIISSTTEEMMAA DDEE AAUUTTOORRIIZZAACCIIOONNEESS

Los avances tecnológicos registrados en los últimos tiempos

en el negocio de medios de pago y el dinamismo con que se

estructuran novedosos productos de crédito y programas de

lealtad, demandan de su organización una plataforma

tecnológica acorde a estas nuevas prácticas del negocio y

tendencias tecnológicas del mercado.

El Sistema de Autorizaciones®, no es más que una

colección de programas responsables de validar el estado

de la tarjeta, verificar la disponibilidad de fondos en la

línea de crédito afectada y sus restricciones, y aceptar o

denegar la transacción, retornando un número de

autorización o un motivo o negación de la misma.

El Sistema de Autorizaciones® está diseñado con el

propósito de autorizar los requerimientos de compras o

retiro de efectivo efectuados por los clientes, mediante la

utilización de los medios de pago; tales como, tarjeta de

débito o tarjeta de crédito.


MODULOS QUE INTEGRAN ADMINISTRACION DE AUTORIZACIONES

El Sistema de Autorizaciones® está

integrado por 5 módulos principales:

Autorización Manual:

Módulo encargado de administrar los

requerimientos de compra efectuados

por los clientes, vía telefónica,

realizando una llamada al centro de

autorizaciones para ser atendido por el

operador de turno.

Autorización Automática:

Módulo encargado de administrar los

requerimientos de compra efectuados

por los tarjetahabientes, a través de

puntos de venta (POS), ATM y

cualquier otro medio electrónico.

Alerta Autorizaciones (prevención y

control de fraudes):

Envía una alerta al operador de

autorizaciones de los consumos que,

mediante definición de parámetros, el

sistema determina pueden ser

fraudulentos. Todo vía PC.

Instrucciones Contabilidad:

Envía al sistema de contabilidad las

informaciones sobre los consumos

realizados por los clientes para la

aplicación de la contabilidad de la

institución.

Reportes Prevención de Fraudes:

Genera reportes de alerta, al operador

de autorizaciones, de los consumos que

mediante definición de parámetros el

sistema determina que pueden ser

fraudulentos.


SISTEMAS Y MODULOS QU INTEGRAN

SSIISSTTEEMMAA DDEE RREECCLLAAMMAACCIIOONNEESS EE IINNTTEERRCCAAMMBBIIOO

El constante cambio reflejado en el entorno tecnológico

genera nuevas necesidades que demandan de su organización disponer de

soluciones flexibles que le permitan competir al mismo nivel de las

instituciones de igual naturaleza y que garanticen mantener una excelente

relación con sus clientes.

Por ello, la adquisición de una solución tecnológica, capaz de cubrir las

necesidades propias como la de sus clientes, se debe basar en una sólida

infraestructura tecnológica que asegure el constante mejoramiento del nivel de

servicio del cual dependen sus tarjetahabientes.

Para un negocio dinámico, una plataforma flexible y acorde a las mejores

prácticas y tendencias del negocio permitirá a su organización acceder a un

mundo de posibilidades que le pondrá a la vanguardia en el negocio de tarjetas.

El Sistema Administración de Reclamaciones e Intercambio® es una

herramienta de alta productividad que facilita la administración y el control de

las reclamaciones provenientes de los clientes (tarjetahabientes) y la definición

de los procesos que intervienen en la recepción y generación de información

procedente de las diferentes entidades externas que interactúan con el sistema.

En este sistema están contenidas funciones que apoyan la labor de las áreas de

servicio al cliente, para tareas involucradas en la atención de quejas o

reclamaciones referentes al uso de tarjetas débito/crédito; así como, el manejo de

contra-cargos, aviso de fraudes, recibo solicitud copias de Boucher, etc.

El sistema está concebido como si se tratara de dos sistemas “Reclamaciones

e Intercambio”, apoyándose el Sistema de Reclamaciones integralmente de

los sistemas de Intercambio y Firmas; por tanto, el Sistema de

Reclamaciones está conectado a los mismos de manera que cuando se abra

una reclamación de un consumo en un comercio este caso sea enviado al

Sistema de Intercambio, para que solicite la copia o realice el contra-cargo, y al

Sistema de Firmas, para que el comité apruebe o decline el crédito en suspenso.


El Sistema de Reclamaciones Está integrado por 5 módulos principales:

Tramitación: módulo que ofrece la

facilidad de abrir reclamaciones a los

tarjetahabientes, visualizar y resolver

reclamaciones pendientes, así como

cambiar el estatus a las reclamaciones.

Administración: el gerente del

departamento o administrador del

sistema podrá consultar, modificar y

eliminar usuarios del sistema. Podrá

asignar o denegar acceso al personal

de reclamaciones.

Consultas: el personal de reclamaciones

podrá consultar las reclamaciones de

los clientes por diferentes criterios de

búsqueda.

-Por número de tarjeta

-Código de reclamación

-Tipo de reclamo

-Nombre del tarjetahabiente usuario

Además, se podrá consultar:

-El historial de las reclamaciones

-Las reclamaciones que afecten a la

cuenta de suspenso.

Reportes: podrá imprimir todas las

informaciones que aparecen en el

módulo de consulta.

Formulario

Se podrá imprimir las cartas de débito

a los clientes, tanto manualmente

(completando la información en el

sistema), como automáticamente. De

igual forma, se podrá imprimir el

modelo estándar del formulario de

reclamaciones

El Sistema de Intercambio está

integrado por 6 Módulos principales:

Intercambio Manual: el personal del

departamento de intercambio puede

realizar los contracargos que, por una

u otra razón no puedan ser enviados

automáticamente.

IntercambioAutomático: este módulo

permite dar seguimiento a todas las

actividades del sistema automático de

intercambio.

Consultas: permite consultar el historial

de cada caso independiente que llegue al

sistema de intercambio.

Historial seguimiento

Free Collection/Representaciones cargados a

los clientes.

Reportes: Permite imprimir los

reportes que el sistema generará. Por

ej: contracargos y representaciones

recibidos por incoming, casos de

reclamación debitados a los

tarjetahabientes, solicitudes de copias

enviadas por outgoing.

Parámetros: el personal de

intercambio autorizado podrá

consultar, modificar y eliminar el

acceso a las diferentes opciones del

sistema de los usuarios del mismo.

Estadísticas: el usuario puede imprimir,

entre otras, las siguientes estadísticas:

Estadísticas de incoming

Estadísticas de Outgoing


MODULO TARJETA PREPAGO

Las Tarjetas Prepago®

Son aquellas en la cual se anticipa el importe

del consumo que se realizará con la tarjeta. Se

efectúa una carga de dinero en la tarjeta y

pueden realizarse transacciones hasta

consumir el total del importe cargado.

A través de nuestro Sistema, utilizando

tarjetas Pre-pagadas, la Institución puede

brindarle a sus clientes la opción de tener los

mismos beneficios que una tarjeta de crédito

o de débito, pero sin la necesidad de abrir una

cuenta bancaria, o disponer de un límite de

crédito disponible.

Compras en línea (Local e Internacional)

Mediante un Switch Transacciones o

interfaces de conexión del iTransCard System

con los dispositivos de interacción con las

marcas, y gracias a la amplia red de

afiliados a nivel mundial, las tarjetas pre-

pagadas también se aceptan en millones de

tiendas a nivel local e internacional.

Asimismo, permiten pagar en línea y

disponer de efectivo en cajeros automáticos.

Nuestro Sistema iTransCard System

proporciona seguridad y control para la

gestión de transacciones con tarjetas prepago

de manera sencilla, el cual, en interacción

con el Core de la Institución y sus canales

electrónicos de servicios, permite a los

clientes verificar transacciones en línea

mediante un acceso personal autenticado, así

como recargar la tarjeta con depósitos o

transferencias vía Caja, ATMS y/o internet

banking desde donde se encuentre el cliente

y cuando éste lo requiera.

Control total

• Para las tarjetas pre-pagadas el

Sistema cuenta con todos los controles

y parámetros que se tienen disponibles

para las tarjetas de crédito y de débito,

por lo que pueden ser establecidos

topes de:

1-Cantidad de transacciones diarias,

semanales y/o mensuales.

2-Montos totales permitidos en

transacciones.

3-Limitación de uso por categoría de

establecimientos afiliados.

4-Restricciones de uso por país.

Aunque las tarjetas pre-pagadas hoy

día existen independientemente de

cualquier vinculación con otros

productos, la Institución podría

decidir si crea un producto con enlace

a una tarjeta de crédito o a una cuenta

bancaria.

Una vez depositados los fondos, se

hacen inmediatamente disponibles

para cualquier tipo de transacción, y

ante cualquier eventualidad, si la

tarjeta se extravía o se la roban, puede

ser bloqueada y reemplazada.

La tarjeta pre-pagada también está

protegida por una clave personal

secreta o PIN, aplicando los mismos

requerimientos de seguridad que para

tarjetas de crédito o de débito.

http://es.wikipedia.org/wiki/Consumo


SSOOLLUUCCIIOONNEESS DDEELL TTEERRCCEERR MMIILLEENNIIOO PPAARRAA NNEEGGOOCCIIOOSS DDEE HHOOYY

Capacidad de procesar solicitudes de

varios bancos, diferentes marcas,

diferentes monedas, utilizando la

misma base de datos o en bases de

datos separadas por entidad, sin tener

que modificar el sistema.

Reducción de tiempo en los procesos

de las solicitudes.

Cumplimiento con políticas y

parámetros de control interno.

Cumplimiento con las normas y

políticas de Visa y Mastercard.

Aprobación y emisión bajo

parámetros pre-establecidos.

Historial del cliente y servicios

solicitados.

Definición de nuevos productos a

través de parámetros.

Manejo de límites independientes. En

un mismo plástico tener pesos,

dólares, euros y cualquier otro tipo de

moneda.

Generación de Tarjetas Adicionales

con número independiente del

Titular.

Reducción al mínimo de los tiempos de

respuesta durante la autorización.

Histórico de autorizaciones.

Facilidad de bloqueo por fraude o a

requerimiento del banco.

Registro, control, seguimiento consulta

de los reclamos realizados por el cliente

y solución a los requerimientos y

reclamaciones originadas por los

mismos.

Administración de contra-cargos

(administración de las transacciones

que se presentan en el intercambio

diario entre las diferentes entidades).

Administración de solicitudes de

documentos, confirmaciones,

devoluciones, representaciones, etc.

BENEFICIOS


SSOOLLUUCCIIOONNEESS DDEELL TTEERRCCEERR MMIILLEENNIIOO PPAARRAA NNEEGGOOCCIIOOSS DDEE

HHOOYY

iTransCard System® es una solución desarrollada en plataforma de servidor integrado, ambiente AS/400 y con capacidad de ser ejecutado en ambiente gráfico mediante la adquisición de herramientas diseñadas para estos fines.

Dirigido a entidades financieras o instituciones afines (bancos, financieras, asociaciones de ahorros, cooperativas)


iiBB SSyysstteemmss®® Sistemas Inteligentes de Negocios

SSoolluucciioonneess TTeeccnnoollóóggiiccaa ddeell TTeerrcceerr MMiilleenniioo

En iB Systems contamos con un amplio conocimiento de procesos de gestión

avalado por más de diez años de experiencia y con el personal técnico

especializado, para garantizar una implementación exitosa de sistemas en su

Institución. Nuestro mayor activo es la relación productiva con nuestros clientes.

Existimos para crear, permanentemente, nuevos conocimientos, trabajando con tecnología de vanguardia, que nos permitan, sobre la base de un preciso

entendimiento de las necesidades de nuestros clientes, lograr soluciones que

los posicionen para competir exitosamente en un mundo de negocios cada vez más globalizado, rápido, flexible e informado.

Contáctenos para presentaciones y demostraciones.

Documents

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