Upload
sissy
View
26
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Ikke et ord om…!!. Ikke et ord om…!!. Skanderborg Kommune. Borgerservice og biblioteker. Oplæg 13.11.2012. Borgerservice opgaver overtaget pr. 01.01.2009. Godt 30.000 registerede henvendelser siden da. - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
Ikke et ord om…!!
Skanderborg Kommune
Ikke et ord om…!!
Borgerservice og biblioteker.
Oplæg 13.11.2012
• Borgerservice opgaver overtaget pr. 01.01.2009.
• Godt 30.000 registerede henvendelser siden da.
• Inden igangsættelsen af opgaverne, var der betydelig modstand mod projektet blandt personalet.
• Opgaverne udføres af alle i personalet på lige fod.
• Alle har fået samme uddannelse.
• Da bibliotekerne overtog opgaverne gennemgik alle ansatte desuden et uddannelsesforløb sammen med medarbejderne fra borgerservice.
• Alle nye medarbejdere gennemfører oplæring i borgerbutikken.
• Der gennemføres løbende fællesuddannelsesforløb for medarbejdere i de to afd. (kommunikation, 13 trin…)
• Alle i personalet får til gengæld et fast årligt tillæg for at udføre opgaverne.
• Opgaverne er beskrevet i en tjekliste, som er tilgængelig for alle via intranettet, og som vedligeholdes centralt og ikke mindst løbende.
• Opgaverne er dem, brugerne selv kan nå via borger.dk og andre åbne tjenester samt udfyldning af begæringer om pas og kørekort samt udlevering af batterier til høreapparater
• Inden igangsættelsen af opgaverne, var der betydelig modstand mod projektet blandt personalet.
• På bibliotekerne er der i dag opbakning bag det at udføre opgaverne
• Især på afdelingebibliotekerne ser man det som en ’beskyttelse’ mod selvbetjente biblioteker
• Borgerservice på bibliotekerne nydefinerer nogle traditionelle biblioteksopgaver
• Biblioteker i borgerservicearbejdet vitaliserer digital selvbetjening