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Il Codice del Consumo fa passi avanti sulla spinta della CE.
Il processo di vendita sempre più vincolato dalla protezione del
consumatore in ogni fase
D.LGS 21/2014
2SEMINARIO DEALER
Le informazioni pre contrattuali OBBLIGATORIE, perché il contratto,di qualsiasi tipologia sia impegnativo per il consumatore, sono definite dalla legge; omissioni rendono il contratto carta straccia La consegna diventa esplicitamente un elemento essenziale del contratto Il diritto alla Garanzia Legale deve essere esplicitamente inserito nel
contratto L’esistenza del diritto di recesso,ove applicabile deve essere esplicita, come
la sua regolamentazione,pena la perdita di ogni salvaguardia contrattuale
La natura di contratto nei locali commerciali e fuori dai locali commerciali, quindi l’uso di Internet, sono dettagliatamente definiti
Il diritto di recesso diventa in pratica diritto di ripensamento in molti casi definiti
La dizione “offerta irrevocabile d’acquisto” tanto cara a generazioni di dealer e avvocati non di nobile lega, diventa del tutto vuota, se non si può dimostrare che l’offerta si basa su informazioni contrattuali più che adeguate.
20/06/2014
Direttrici del D.Lgs.21
3SEMINARIO DEALER
IL PROCESSO DI VENDITA DIVENTA ALTAMENTE PROFESSIONALE E IMPEGNA L’AZIENDA SENZA SCAPPATOIE: LE FURBIZIE ANCORA DIFFUSE SONO PREVISTE E ESPLICITAMENTE BLOCCATE
IL RUOLO DI GIURISDIZIONE DELL’AGCM E’ RAFFORZATO E CODIFICATO
LE ARMI A DISPOSIZIONE DELLE ASSOCIAZIONI DI CONSUMATORI SI RAFFORZANO E SI APPLICANO ALLA FASE CONTRATTUALE
20/06/2014
Direttrici del D.Lgs.21
4SEMINARIO DEALER
Contratto di vendita: rapporto nel quale la proprietà di un bene, ed eventuali servizi correlati, viene trasferita tramite un professionista ad un Consumatore, contro pagamento di un prezzo.
Contratto di servizi: Rapporto nel quale il professionista si impegna a fornire un servizio al consumatore, contro il pagamento di un prezzo.
Contratto a distanza: Contratto concluso interamente, compresa la conclusione (firma) mediante strumenti di comunicazione a distanza, senza la presenza fisica simultanea del professionista e del consumatore.
20/06/2014
Tipologia di contratto
5SEMINARIO DEALER
Contratto negoziato fuori dai locali commerciali: è una fattispecie già coperta dal CdC, ma qui approfondita e dettagliata: Contratto interamente concluso con la presenza fisica
di professionista e consumatore, in luogo diverso dai locali commerciali del venditore; esempio Fiera, mostra,centro commerciale, ecc.
Contratto conseguente ad un’offerta del consumatore, nelle circostanze precedenti
Concluso nei locali commerciali, ma DOPO CHE il consumatore è stato avvicinato personalmente e singolarmente in luogo diverso dai locali commerciali. Un’interpretazione autorevole equipara l’inserzione di
AUTOSCOUT 24 a questa fattispecie: i dati sono forniti dal professionista che avvicina il singolo consumatore personalmente e singolarmente.
Vendita all’asta pubblica
20/06/2014
Tipologia di contratto (1)
SEMINARIO DEALER 620/06/2014
Informazioni precontrattuali che condizionano il vincolo del consumatore
Locali commerciali Fuori dai locali commerciali
Caratteristiche principali del prodotto
Tracciabilità totale del professionista
Prezzo totale comprensivo di imposte, spese di spedizione, ecc.
Non basta più dire passaggio di proprietà a carico cliente, ma occorre indicarne comunque il costo.
Modalità di pagamentoData di consegna (imperativa)
Trattamento dei reclamiRichiamo alla garanzia legale
Servizio post venditaGaranzia convenzionale
Esistenza del diritto di regresso o meno:
Come esercitarlo Se i costi di riconsegna sono a
carico del consumatore. Che i costi di interventi
richiesti dal consumatore come condizione per l’acquisto, sono comunque a suo carico
7SEMINARIO DEALER
Si applica a specifiche situazioni contrattuali: Riconsegna dell’auto entro 14 giorni senza spiegazioni I soli costi a carico del cliente, MA ESCLUSIVAMENTE SE
ESPLICITAMENTE PREVISTI E QUANTIFICATI PRIMA CHE ILCONTRATTO SIA FIRMATO sono: Spese di riconsegna
Ma se la consegna è stata fatta a domicilio, i costi di riconsegna sono a carico del professionista.
Costi per interventi richiesti per concludere il contratto. Costi per danni (diminuzione del valore) dovuti a “manipolazioni
diverse da quelle necessarie per stabilire la natura le caratteristiche e il funzionamento del bene”
Nel caso di omessa informazione sul diritto di recesso, il consumatore potrà esercitarlo per un anno dalla consegna
L’informazione sul diritto di recesso, e come applicarlo è un preciso obbligo del professionista (art. 49)
20/06/2014
Il diritto di recesso
8SEMINARIO DEALER
Eccezioni al diritto di regresso: Vendite all’asta pubblica Veicolo fortemente personalizzato, chiaramente
“fuori serie” Contratti di servizio, una volta che i servizi sono
stati forniti. Contratti accessori (finanziamento, garanzia
convenzionale) si risolvono automaticamente con l’esercizio del diritto di regresso.
20/06/2014
Diritto di recesso (1)
9SEMINARIO DEALER
Informazioni pre contrattuali Ogni omissione o imprecisione può rendere nullo il
contratto: Si passa dal contratto come vincolo per l’acquirente all’esatto
contrario: il contratto è nullo se il professionista non prova concretamente di aver fornito le informazioni precontrattuali nei modi e nelle forme prescritte
Consegna: ELEMENTO ESSENZIALE DEL CONTRATTO; SE NON RISPETTATA IL CONTRATTO PUÒ ESSERE RISOLTO DAL CONSUMATORE
LA FURBIZIA E’ DIVENTATA PERICOLOSA: CONSEGNARE UNA COPIA COMPLETA DEL CONTRATTO
E ANNESSI AL CONSUMATORE E’ OBBLIGATORIO. Manipolare contratti firmati in buona fede dal cliente , a
posteriori è sanzionabile e rende nullo il contratto
La prospettiva di vendere auto usate via internet diventa concreta e reale.20/06/2014
In sostanza
SEMINARIO DEALER 1020/06/2014
Come il CDC incrocia le fasi del rapporto di vendita dell’auto
SEMINARIO DEALER 1120/06/2014
SEMINARIO DEALER 1220/06/2014
SEMINARIO DEALER 1320/06/2014
SEMINARIO DEALER 1420/06/2014
15SEMINARIO DEALER
Il consumatore NON è più la parte deboleLe responsabilità del Dealer iniziano con la
comunicazione pubblicitariaLa relazione contrattuale con il cliente è un
continuo, senza fratture, dalla prima visita fino al termine della Garanzia Legale
Per le pratiche commerciali scorrette NON ci sono termini di prescrizione
La qualità delle informazioni precontrattuali e la qualità del contratto sono la condizione perché la vendita non abbia strascichi che possono rivelarsi mazzate economiche, che potrebbero incidere sulla vita stessa dell’Azienda.
20/06/2014
Ergo…..
SEMINARIO DEALER 1620/06/2014
Nuovi strumentiUn ponte tra professionisti e Associazioni di Consumatori per l’applicazione del CDC su paramteri oggettivi e non soggettiviLa base adottata da molte Associazioni di consumatori per l’assistenza ai loro iscritti per il contenzioso in materia di acquisto di auto usateLo strumento per non offrire più auto usate, ma “auto non nuove a sorprese zero©”Il sondaggio di AL VOLANTE dimostra che le pratiche tradizionali portano il potenziale cliente a cercarsi l’auto da un Privato.
