Il Mercato online... una

vetrina sul mondo

20,000,000Visitatori Asia

256,000,000Visitatori Europa

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Incremento del Turismo On Line Eurpeo

Previsioni Turismo On Line per Paese

Principali OLTA in Europa

Crescita annuale vendita hotel online in Europa

Qual’ è la categoria più venduta online tra i

prodotti turistici? La Categoria Hotel ha la

penetrazione online

+ bassa di qualsiasi

altra categoria

Utenti online:fonte lastminute.com europa

• Prevalenza maschile:58 % uomini, 42% donne

• Eta’: 36% tra i 38 e i 44 anni• Reddito:

40% con reddito annuo sup ai 36k

• Occupazione: direttivo/quadro 25%, impiegato 39%, imprenditore 5%, professionista 16%

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Le Regole D’Oro

10regole d’oro

per aumentare

la conversion

Foto Descrizione

Contenuti

Parity Rate e disponibilità

Social Network

Restrizioni e

FlessibilitàOfferte e Promozioni

Tariffe Opache

Reviews

Revenue Management

Collaborazione DM

Come migliorare la vendita con le OTAs?

1) FOTO:

• Esterno, camere, lobby, aree comuni etc.

• Foto chiare.

• Foto nitide

• Foto luminose

• 20 foto

... E invece

2) Descrizione e contenuti

a) Location ben evidente

b) Specificare valori aggiunti

c) Specificare punti di interesse

3) Social Network

..it’ all about relationships

Avete usato i social network/social media nella pianificazione della vostra

vacanza estiva?

Pensate di utilizzare i social network/social media per la pianificazione della vostra prossima vacanza?

Sapete che impatto hanno I social network/ social media nella scelta delle vostre vacanze?

..la nostra risposta www.hotelexperts.com

..ma la vostra partecipazione é indispensabile..

4) Parity Rate & Availability Il pricing è il successo per le vendite

Non-transparent pricing benefits no one

I Clienti online sono attratti dal prezzo:

6 su 10 clienti leisure cercano continuamente il prezzo più conveniente in assoluto

negli ultimi 12 mesi, il 66% dei clienti online ha usato un buono sconto/voucher

10% dei clienti visita solo 1 sito, il 43% visita 2 o 3 siti, il 22% visita 4 o più siti

obiettivo: conversione deii lookers in bookers

Perché insistiamo sulla parity ?

1. Brand Image e stesse opportunità di vendita > Fiducia del cliente nell’acquisto online > aumento delle prenotazioni future

2. Investimenti in PPC3. “Miglior Prezzo Garantito“4. Offerta competitiva sul mercato5. Condizioni contrattuali

5) Restrizioni e Flessibilità

c) Diversi Room Type

b) Release days e min stay

a) Cancellation Policy

6) Offerte e Promozioni

Perchè Partecipare? Perchè le Ota aumentano gli investimenti sia sui canali online che su quelli offline

Maggiore Vantaggio? Gli hotels che partecipano alle promozioni vedono una forte crescita del fatturato (fino al 65% annuo fonte lastminte.com 2010)

% di sconto

Notti gratis

Valore aggiunto

Alcuni esempi di offerte e promozioni

7) Tariffe Opache

Offre ai vostri hotel maggior visibilità attraverso diversi canali

Maggiore Durata del Soggiorno.

Viene prenotata con maggiore anticipo rispetto al room only

Protegge il Brand.

Vantaggio per il Cliente

La tariffa opaca, non è visibile al cliente Per tariffa opache spesso intendiamo tariffe voli+hotel il cliente vede solo il prezzo finale

Un altro tipo di tariffa opaca: Top Secret Hotel

Ma perché Partecipare alla tariffa Opaca?

Lo scopo principale dei Top Secret Hotels è aumentare l’occupazione attraverso le vendite senza essere riconoscibili al cliente fino al termine del processo di prenotazione

Protegge il brand

Le tariffe devono avere un minimo sconto del 15% rispetto alla tariffa base dell’hotel branded

I clienti amano il risparmio, di conseguenza il Top Secret Hotel

Il concetto di TSH

Vantaggio per il cliente

8) ReviewsI Giudizi e i commenti dei Clienti sono sempre più importanti e …

... dare un feedback é diventato fondamentale

Buongiorno!Buongiorno! Avete

disponibilità di una camera per

questa sera?

Certo! E’ molto fortunata, abbiamo un’ultima camera

disponibileBene! Posso

sapere il prezzo?

Nessun problema, ho la

metà delle camere

disponibili. Viene sempre

250 euro .

Mmm...E’ più di quanto avevo in

mente. Riuscirebbe a farmi uno sconto?

Va bene! Le applico un 20% di sconto. La camera viene allora 200

euro.

Grazie! Pensavo inoltre di tornare tra un paio di

mesi per un weekend con mio marito. Quanto verrebbe la camera?

Capisco...non applicate nessuno sconto mancando diverso tempo?

Peccato, l’hotel qui accanto che per oggi

è pieno mi ha proposto invece una

tariffa interessante se prenoto con anticipo.

Ceratmente! Viene 250 euro la camera compresa la prima

colazione

Non sono al corrente di ciò

che fanno i miei competitor.

Capisco...sono confusa. Come mai su lastminute.com avete una tariffa

più economica per quei giorni?

Booking.com? Mi scusi ma non sono

molto pratico di internet.

Va bene, grazie comunque per le

informazioni. Arrivederci.

Arrivederci, grazie a lei!Purtroppo no.

10) Collaborazione con il DM

• Il Destination Manager è il vostro punto di contatto per tutta la distribuzione.

• È il vostro principale supporto alla vendita

10regole d’oro per

aumentare la conver

sion

FotoDescrizione Contenuti

Parity Rate e

disponibilità

Social Network

Restrizioni e Flessibilità

Offerte e Promozioni

Tariffe Opache

Reviews

Revenue Management

Collaborazione

DM

Ricordate quali sono le regole d’Oro?