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Il modello organizzativo HUB & SPOKE in sanitàper il miglioramento delle cure
CRIET Incontra 2018Hub & Spoke Appropriatezza delle cure e nuove soluzioni manageriali in sanità
Dott.ssa Paola MalvestitiResponsabile Marketing & Comunicazione Asystel Italia e CRIET Researcher
Milano, Sala Rodolfi, Università degli Studi di Milano-Bicocca
DM 70/2015: perché?
Processo di decentramento del potere di regolamentazione
Modelli organizzativi inadeguati
Riduzione della spesa sanitaria
Paziente al centro
1. Qualità della prestazione
2. Appropriatezza delle cure
3. Contrazione dei livelli di spesa
DM 70/2015: come?
Rete Hub & Spoke
Ospedaliera
Territoriale
Emergenza-urgenza
DM 70/2015: quali peculiarità?
PREREQUISITI
VANTAGGI
CRITICITÀ
• Individuazione bacino utenza• Definizione attività, soglie e responsabilità
• Allocazione ottimale delle risorse• Efficientamento degli investimenti• Ambiente stimolante per i professionisti• Performance elevate• Interconnessione tra i nodi• Paziente al centro
• Sottosviluppo degli spoke• Perdita di talenti
La valenza commerciale del modello Hub & SpokeIl caso Gruppo Villa Maria
CRIET Incontra 2018Hub & Spoke Appropriatezza delle cure e nuove soluzioni manageriali in sanità
Prof. Angelo Di Gregorio Università di Milano-Bicocca – Direttore CRIET
Milano, Sala Rodolfi, Università degli Studi di Milano-Bicocca
La logica del modello
Gli obiettivi
Il funzionamento• Principali servizi
e vantaggi per lo Spoke
Copertura territoriale• Strutture sanitarie
• GVM Point
• GVM Cup
Presenza capillare e radicata sul territorio
Ottima capacità di comunicazione, non solo verbale
Gli obiettivi delle attività di comunicazione
La logica del modello
Gli obiettivi
Il funzionamento• Principali servizi
e vantaggi per lo Spoke
Copertura territoriale• Strutture sanitarie
• GVM Point
• GVM Cup
Strutturare e potenziare le relazioni di valore con i clienti, evidenziando i punti di forza della propria offerta commerciale e del gruppo
Incrementare la reputazione così da ottenere un atteggiamento favorevole e il consenso da parte dei pubblici di riferimento
Consolidare le relazioni con gli operatori della rete, i centri affiliati e i medici operanti all’interno dei centri al fine di consolidare e diffondere la cultura di gruppo, condividere strategie e obiettivi, acquisire consenso, adesione e motivazione
L’affiliazione
La logica del modello
Gli obiettivi
Il funzionamento• Principali servizi
e vantaggi per lo Spoke
Copertura territoriale• Strutture sanitarie
• GVM Point
• GVM Cup
Affiliazione quale “formula distributiva” innovativa
Diversa logica rispetto al franchising
Sviluppo di un sistema informativo integrato
Azione di monitoraggio
I vantaggi dell’affiliazione
La logica del modello
Gli obiettivi
Il funzionamento• Principali servizi
e vantaggi per lo Spoke
Copertura territoriale• Strutture sanitarie
• GVM Point
• GVM Cup
Corsi accreditati
Centri di prenotazione
Numero verde diretto
Multispecializzazione
Professionisti e Alta Specialità
Materiali di comunicazione
Co-marketing
Il network
La logica del modello
Gli obiettivi
Il funzionamento• Principali servizi
e vantaggi per lo Spoke
Copertura territoriale• Strutture sanitarie
• GVM Point
• GVM Cup
Il network
La logica del modello
Gli obiettivi
Il funzionamento• Principali servizi
e vantaggi per lo Spoke
Copertura territoriale• Strutture sanitarie
• GVM Point
• GVM Cup
Il network
La logica del modello
Gli obiettivi
Il funzionamento• Principali servizi
e vantaggi per lo Spoke
Copertura territoriale• Strutture sanitarie
• GVM Point
• GVM Cup
Il network
La logica del modello
Gli obiettivi
Il funzionamento• Principali servizi
e vantaggi per lo Spoke
Copertura territoriale• Strutture sanitarie
• GVM Point
• GVM Cup
