Il pensiero dell'APM in vista del VI Convegno Nazionale dei Piccoli Musei

Giancarlo Dall’Ara

Presidente Associazione Nazionale Piccoli Musei

Giancarlo Dall'Ara, Massa Marittima gennaio 2015

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Country Brand Index 2014-2015

Il 13,3% dei turisti sceglie l’Italia x motivazioni culturali


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I turisti siamo noi che stiamo viaggiando

¡  «solo così è possibile accoglierli


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Perché non entriamo in un museo?


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�  Problemi di «prodotto»? ¡  Proposta museale ¡  Tipo di esperienza

�  Problemi di gestione? ¡  Barriere ¡  Competenze, accoglienza… ¡  Rapporti con i residenti…

�  Problemi di marketing? ¡  Posizionamento? ¡  Comunicazione? ¡  “Distribuzione”/Rapporti

con il sistema turistico ¡  In uno scenario che cambia

gli strumenti vanno rivisti

Foto Roberta Milano

Protagonista del nuovo Scenario: il «turista» «aumentato»


¡  Il bisogno di condividere spinge a chiedere cose più vere (+territorio, +beni relazionali)

¡  la tecnologia aiuta ad andare in profondità, fuori dai soliti giri, «dietro le quinte»… ad essere meno turisti

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Giancarlo Dall'Ara, Massa Marittima gennaio 2015 7

Le nostre tesi (1)

Non esiste Museo senza persone

Cosa attira di più i visitatori?


�  L’Italia è piena di piccoli musei meravigliosi…. vuoti!

� Attirare i visitatori non è un compito che possiamo lasciare solo ai capitelli romani o alle monete antiche, o agli oggetti rivenuti nelle tombe, che pure sono fondamentali!

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Cosa attira di più i visitatori?


�  «soprattutto le spiegazioni che riempiono di contenuti gli oggetti, i metodi di lavorazione, le tradizioni» ¡  Silvano Palamà ¡  Museo di Calimera/APM

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Come “umanizzare” i musei?


�  Come deve essere l’atmosfera di un piccolo museo?

¡  Reverenziale? ¡  Il museo come luogo

sacro, di contemplazione? ¡  Il museo come «Scuola»? ¡  ….

¡  Una atmosfera calda e relazionale

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Le nostre tesi


2. Accoglienza: non può essere data per scontata

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L’accoglienza è la 1° funzione di un museo che non vuole chiudere


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�  Se è un museo, ha beni da: ¡ conservare, ¡ restaurare, ¡ studiare, ¡ esporre, ¡ divulgare….

Ma è accogliente?

� Non dobbiamo solo tutelare i beni e le opere esposte, ma anche i visitatori, che sono il nostro maggior patrimonio

Cos’è l’accoglienza? ¡ Alzare lo sguardo verso di loro, guardarli,

andare loro incontro, tendere loro la mano…, dare valore agli ospiti


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3. L’accoglienza non è un «servizio aggiuntivo»


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� Non va confusa con il ricevimento, ¡ o con l’accettazione

4. L’accoglienza non è una funzione accessoria


5. L’accoglienza non è una funzione secondaria



6. L’Accoglienza non è questione di «marketing»!

Parcheggia il passeggino e prendi un marsupio!

7. Senza accoglienza un Museo diventa un Deposito!


8. L’accoglienza non è una questione di standard

�  La non-accoglienza fa sentire i visitatori delle «ombre»



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Accoglienza“ un’atmosfera nella quale il visitatore si

sente atteso e desiderato”

Accoglienza & Passione


�  Uno dei motivi per i quali alcune iniziative dei musei fanno fiasco, è la mancanza di passione

�  Senza passione non si può gestire un museo, ¡  si può forse staccare un biglietto

�  Senza passione non si può accogliere in un museo, ¡  non si può vedere il museo con gli

occhi di chi lo visita,

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Accoglienza: da «Buone maniere» a Progetto


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Parole chiave per un progetto di Accoglienza

�  Ascolto �  Un percorso accogliente �  Gli spazi �  Linguaggio accogliente �  I gesti di accoglienza �  Le relazioni (non solo contatti) �  Coinvolgere il territorio �  Gestire il ricordo

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1° regola: Ascoltare la domanda


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�  La regola n. 1 del marketing «Conosci il mercato», è sempre valida ¡  La «presunzione del

prodotto»: è il peccato originale di chi si occupa di gestione dei beni culturali


Ascoltare la domanda


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� 62. Personale è umano. Personalizzato, no. ¡ New Clues

2. Un percorso accogliente


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Togliere il «muro di Berlino», e andare loro incontro


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