Embed Size (px)
DESCRIPTION
Il processo comunicativo. Nessun uomo è un’isola. La comunicazione: definizione. La parola “ comunicazione ” deriva dal termine latino “ comunicatio ” e a sua volta dal verbo “ comunicare ” che significa mettere in comune qualcosa, passare qualcosa da uno all’altro, unire in comunità. - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
cinzia massa 1
Il processo comunicativo
Nessun uomo è un’isola
cinzia massa 2
La comunicazione: definizione
La parola “comunicazione” deriva dal termine latino “comunicatio” e a sua volta dal verbo “comunicare” che significa mettere in comune qualcosa, passare qualcosa da uno all’altro, unire in comunità.
Per comunicazione s’intende “la trasmissione di informazioni mediante l’uso di un codice” e rappresenta la condizione fondamentale per la creazione di rapporti relazionali.
cinzia massa 3
La comunicazione: i principi 1
1. Non si può non comunicare
2. Il linguaggio verbale non è l’unico strumento che gli esseri umani utilizzano per comunicare
3. Il significato della comunicazione è la risposta che si riceve
cinzia massa 4
La comunicazione: i principi 2
Ogni comportamento è comunicazione.
Anche i micro-comportamenti (es. i movimenti oculari,i cambiamenti del colore della pelle, la modificazione del respiro, ecc.) forniscono informazioni importanti
sulla persona.
cinzia massa 5
La comunicazione: le variabili
Nel processo comunicativo entrano in gioco variabili esterne ed interne.
Esterne : ambiente (sia nell’accezione di contesto culturale, sociale, politico sia nell’accezione di contesto fisico) Fantozzi
Interne : l’interpretazione, la cultura,lo stato d’animo, la capacità di trasmettere e di percepire…..
cinzia massa 6
La comunicazione: i livelliIl processo comunicativo si realizza attraverso:
1)Livello verbale parlato o scritto ( contenuto)parole, corretto utilizzo dei termini e del linguaggio
2)Livello paraverbale (relazione) - tono, pause dialogiche, spinte ed accelerazioni, velocità, timbro, volume, inflessioni dialettali
3)Livello non verbale (linguaggio corporeo connesso con il verbale) - postura, atteggiamento, gestualità, mimica facciale, respirazione, gestione dello spazio (prossemica), olfatto.
4)Livello simbolico visivo (linguaggio non verbale con forte valenza simbolica)abbigliamento, pettinatura, status symbol…
cinzia massa 7
La comunicazione:elementi e funzioniL’ articolazione del processo comunicativo prevede 6 elementi:
l'emittente, o fonte di trasmissione, è il soggetto da cui la comunicazione viene prodotta.
il messaggio è rappresentato dai contenuti e significati che l'emittente vuole trasmettere al destinatario
il canale è il mezzo che viene utilizzato per la trasmissione del messaggio (giornali, radio, televisione, voce...)
il codice è l'insieme di regole convenzionali utilizzate per esprimere il messaggio
il destinatario è il soggetto a cui il messaggio viene rivolto
il feedback rappresenta il ''messaggio di ritorno'' dal destinatario all'emittente.
cinzia massa 8
Emittente
Colui che trasmette il messaggio oppure che dà origine all’atto comunicativo.
Es. L'insegnante che spiega una lezione sulla comunicazione oppure la musicista che esegue al piano il pezzo che ha composto.
cinzia massa 9
Destinatario
Colui al quale è destinato il messaggio oppure l’atto comunicativo.
Es. I clienti che ascoltano il pubblicitario mentre illustra una nuova campagna pubblicitaria oppure gli spettatori che assistono ad una partita di calcio.
cinzia massa 10
Messaggio
L’informazione che si vuole trasmettere oppure l’insieme delle informazioni inviate dall’emittente al destinatario.
Es. Le frasi che l'insegnante pronuncia per spiegare una regola grammaticale.
cinzia massa 11
Canale
Il mezzo fisico mediante il quale il messaggio partito dall’emittente arriva al destinatario.
Es. L'aria attraverso la quale si propagano le onde sonore prodotte dalle parole dell'insegnante oppure la posta per inviare una lettera.
cinzia massa 12
Codice
L’insieme dei simboli e delle regole sintattiche utilizzati nella comunicazione.
Deve essere condiviso almeno in parte dall'emittente e dal destinatario
Es. La lingua utilizzata nel corso di una conversazione telefonica, la lingua madre, il linguaggio gergale utilizzato all'interno di un gruppo giovanile, l'alfabeto dei sordomuti o il braille per i ciechi)
cinzia massa 13
Contesto 1
La situazione in cui la comunicazione avviene oppure a cui si riferisce.
Diversi contesti possono dare allo stesso messaggio significati totalmente differenti.
Esempio : la parola“finestre” assume un significato diverso a seconda del contesto di riferimento (es. un edificio oppure ad un personal computer).
cinzia massa 14
Contesto 2
La comprensione dei messaggi rinvia a tre diverse tipologie di contesti:
Contesto situazionale = ambiente fisico, insieme di condizioni in cui avviene la comunicazione.
Contesto linguistico = insieme di informazioni fornite dagli altri elementi linguistici.
Contesto culturale = insieme di fatti, persone, idee, oggetti a cui ci si riferisce
cinzia massa 15
Feedback
La risposta del destinatario.Permette di controllare se il messaggio è giunto in modo corretto a destinazione.
Es. La risposta che il destinatario invia all’emittente dopo avere ricevuto e letto un messaggio di posta elettronica
cinzia massa 16
Rumore
Qualsiasi disturbo della comunicazione, sia di tipo fisico che di tipo psicologico, che causa una distorsione del messaggio e gli impedisce di arrivare al destinatario in modo corretto e completo.
Es. Il rumore della fotocopiatrice oppure il pregiudizio razziale.
cinzia massa 17
Ridondanza
Ripetizione della stessa informazione utilizzando codici diversi.
Es. Quando per chiamare una persona oltre al messaggio verbale “Vieni!” si fa anche un cenno con la mano, si moltiplica la forza comunicativa dell’informazione.
La ridondanza viene utilizzata per facilitare la comunicazione e ridurre il rischio che il destinatario decodifichi in maniera sbagliata il messaggio che ha ricevuto
cinzia massa 18
La comunicazione interpersonale
L’atto di comunicazione per essere tale deve concludersi con la ricezione del messaggio da parte del destinatario, pena la nullità dello stesso.
Consideriamo alcuni casi di rapporto emittente-destinatario:
1.Emittente e ricevente coincidono
Emittente(io)
Destinatario(io)
L’io riflette, elabora, si rivolge a se stesso.
Messaggio
cinzia massa 19
Il rapporto emittente – destinatario 1
2. L’emittente diventa destinatario e viceversa
Emittente Destinatario
Emittente Destinatario
Questo continuo cambio di ruoli è proprio dei dialoghi.
Messaggio 1
Messaggio 2
Destinatario
Emittente Destinatario
Messaggio 1
Messaggio 2
cinzia massa 20
Il rapporto emittente – destinatario 2
3. L’emittente si rivolge a più destinatari
Destinatario 3
Emittente
Destinatario 1
Pensiamo a una conferenza oppure ad un concerto.
Destinatario 2Messaggio
cinzia massa 21
La comunicazione interpersonale
cinzia massa 22
Sintesi comunicazione
Ricevente
Feedback
Feedback
Il significato della comunicazione è la risposta che si riceve
EmittenteMessaggio
canale
cinzia massa 23
Forme e strumenti della comunicazione
cinzia massa 24
Le forme
Le forme si classificano in diffusive ed interattive.
• Le diffusive si riferiscono al broadcasting e si caratterizzano per la comunicazione one – to –many ( spot pubblicitari radiofonici e televisivi)
•Le interattive attivano comunicazioni di tipo one – to- one ( nell’ambito del narrowcasting) o many–to –many ( e-mail )
cinzia massa 25
Gli strumenti
Dividiamo i mezzi o strumenti di comunicazione in:
Mezzi di comunicazione
Personali
(face to face)
Non Personali
( no face to face)
Tradizionali
(Non digitali)
Digitali
Di massa Individuali
Personale di front
