Il sistema telefonico dell ’ Università di Parma Mario Bozzetti ASINet – Area Sistemi Informativi Networking UOS Erogazione Servizi ( [email protected]

Il sistema telefonicodell’Università di Parma

Mario BozzettiASINet – Area Sistemi Informativi Networking

UOS Erogazione Servizi

( [email protected] )

- 21 Aprile 2015 -

Università degli Studi di Parma – ASINet

mailto:[email protected]

Mario Bozzetti - Telefonia – ASINet - UOS Erogazione Servizi 2 / 21

21 Aprile 2015

Agenda

Cronistoria La rete telefonica

Integrazione con la rete dati DHCP server

I Servizi telefonici Un po’ di numeri

Gli aspetti pratici Guasti/Manutentore Facility e integrazione con UOS Supporto Utenti

Conclusioni

Cronistoria

1988 Bando centrali Philips

1999 Primo bando Fonia-Dati

DISTACCO RETE TELECOM ITALIA prima realizzazione dei trunk VoIP tra le centrali

analogiche Philips

2001 Secondo bando Fonia-Dati (Albacom-AMPS)


21 Aprile 2015

Cronistoria

2004 Terzo bando Fonia-Dati (Albacom-AMPS)

2005 Inserimento prima centrale VoIP (CCM)

in ospedale, per la gestione della zona “clinica”

2006 Seconda centrale VoIP (Centrale Philips)

in Orto Botanico, per la realizzazione della prima sede FULL VoIP


21 Aprile 2015

Cronistoria

2007 Centralino VoIP SIP con protocollo

proprietario – NEC in sede centrale, per l’intero Ateneo

2008 Quarto Bando Fonia-Dati

Torna Telecom Italia

2009 Acceleriamo…


21 Aprile 2015

Cronistoria

2009-2012 Installazione di circa 800 telefoni NEC

2012 Ultimo bando Fonia-Dati

Ritorna BT-Enia Sostituzione centrali NEC con nuovo modello

Ridondanza decentrata su Campus-Centrale

2015 Aggiunta centrale SIP standard


21 Aprile 2015

La rete telefonica

Mario Bozzetti - Telefonia – ASINet - UOS Erogazione Servizi

Campus

Is 3090/7

1

Is 3070/3

Via Università2Via Gramsci

Is 3070/3

3

Borgo Carissimi

Is 3030

4

Is 3050/3

Via Kennedy5

Via Del Taglio

Is 3050/2

8

Via Volturno

Is 3070/2

9

RETE DATI

7 / 21

21 Aprile 2015

La rete telefonica

Integrazione con la rete dati In ogni centrale analogica è presente una

scheda (ISG) che fa da Voice Gateway verso la rete dati

Questa scheda permette l’inoltro delle comunicazione in SIP con protocollo proprietario (CCIS) con il quale vengono inoltrati oltre i servizi “base” anche i normali servizi che ci si aspetterebbe da una centrale telefonica (vedi “Call back” o ”Presence”)


21 Aprile 2015

La rete telefonica


Is 3050/3

Via Kennedy5 Campus

Is 3090/7

1

Is 3070/3

Via Università2Via Gramsci

Is 3070/3

3

Borgo Carissimi

Is 3030

4Via Del Taglio

Is 3050/2

8

Via Volturno

Is 3070/2

9

RETE DATI

9 / 21

21 Aprile 2015

NECSV8500

MA4000

Integrazione con la rete dati

I telefoni IP si autoconfigurano Protocollo LLDP-MED VLAN Dedicata -> 500

VLAN TAGGED su tutte le porte degli switch PoE di tutti gli apparati di distribuzione in Ateneo

Esempio:


vlan 500 name "VOIP" tagged 1-28 no ip address qos priority 7 voice exit

10 / 21

21 Aprile 2015

DHCP Server 2 Server virtuali

LINUX SEDE 1 – CAMPUS: 160.78.48.40 SEDE 2 – CENTRALE: 160.78.206.40

USER/PWD: in documentazione dhcpd.conf:


21 Aprile 2015

# Nuove opzioni per tel NECoption sv8500-old-address code 120 = array of ip-address;option sv8500-drs2 code 161 = array of ip-address;option sv8500-address code 162 = array of ip-address;option syslog-server code 7 = array of ip-address;

# Definizioni server SV8500option sv8500-old-address 160.78.206.21, 160.78.206.21, 160.78.254.21;option sv8500-drs2 160.78.206.21, 160.78.254.21;option sv8500-address 160.78.206.21, 160.78.206.21, 160.78.254.21;

DHCP Server

… per la parte reti VoIP: include "/etc/voip.key"; in dhcpd.conf


21 Aprile 2015

###### Area VOIP CENTRALE SEDE 2 ###### subnet 160.78.194.0 netmask 255.255.254.0 { option routers 160.78.195.254; option broadcast-address 160.78.195.255; option subnet-mask 255.255.254.0; range dynamic-bootp 160.78.194.1 160.78.194.254; range dynamic-bootp 160.78.195.1 160.78.195.253; }

DHCP Server

Ultime aggiunte: vendor-class

ci permette di distinguere il tipo di dispositivo che si presenta alla richiesta di configurazione: è stato inserito per distinguere i tipi differenti di firmware dei telefoni


###### Area VOIP VOLTURNO ###### subnet 160.78.196.0 netmask 255.255.254.0 { option routers 160.78.197.254; option broadcast-address 160.78.197.255; option subnet-mask 255.255.254.0; #option sv8500-old-address 160.78.206.10; #option sv8500-address 160.78.206.10; #option sv8500-drs2 160.78.206.10; subclass "vendor-class" "NECSDT700" { option vendor-class-identifier "NECSDT700"; option syslog-server 160.78.148.20; option tftp-server-name "160.78.206.10"; option sv8500-old-address 160.78.206.10; } range dynamic-bootp 160.78.196.1 160.78.196.254; range dynamic-bootp 160.78.197.1 160.78.197.253; }

13 / 21

21 Aprile 2015

I servizi telefonici

Tutti abbiamo un telefono sulla scrivania

Esistono telefoni anche non sulle scrivanie… Laboratori/Archivi/Magazzini Citofoni FAX

Passaggio a FAX Server (tramite e-mail) Apparati di servizio (quasi tutti smantellati)


21 Aprile 2015

Un po’ di numeri

2 Server di gestione MA4000 – Sw NEC

Windows 2008R2 + MS SQL Server 2008R2 VMWare Interfaccia WEB per la gestione coordinata di tutte le

centrali e per il coordinamento (tramite script) del routing telefonico

FAX Server – Sw Faxmaker Windows 2003, hw dedicato, da cambiare a breve

(entro l’estate con nuovo progetto FAX Server su hw virtuale, senza schede fisiche ma con licenze protocollo T38)


21 Aprile 2015

Un po’ di numeri

1 Server di LOG/Documentazione HW dedicato non gestito da noi, ma dal

fornitore dei servizi di telefonia Contiene tutti i dati delle transazioni telefoniche

interne ed esterne passate tramite le nostre centrali (L. 196/2003)

1 DB su MS SQL Server per la gestione degli addebiti da ripartire sulle strutture dell’Ateneo e sui partner (SPIN OFF, CUS, ecc.)


21 Aprile 2015

Un po’ di numeri

Nel 2002 4800 Interni analogici

Ora 3600 interni circa 2270 Analogici 1215 Telefoni IP 115 Numeri Virtuali (di servizio)

Indicazioni operative: Almeno il 30% degli analogici è inutilizzato


21 Aprile 2015

Gli aspetti pratici

2012-2014 Installati circa 500 telefoni IP Effettuati 1500 interventi di riconfigurazione

per trasferimento dell’utente/cambio di esigenze

Utilizzo massivo del server MA4000 Documentazione da cui attingere per tutti gli

aspetti pratici Creazione di un “manuale del telefono IP”


21 Aprile 2015

Guasti/Manutentore I guasti vengono gestiti da BT-Enia,

tramite contatto su apposito sito di helpdesk (o tramite contatto telefonico passando dal 9, nostro centralino)

coda su helpdesk.unipr.it Andrebbe ridefinita a brevissimo, in modo

tale da suddivide la configurazione dal delivery dei dispositivi (molti interventi sono sospesi per mancanza di fondi sul delivery)


21 Aprile 2015

Facility/Rapporto UOS Supporto Utenti

Il grosso problema/grossa spesa: Installazione/sostituzione telefono IP

La difficoltà logistica ha portato a non poter sempre supportare questo processo direttamente da parte dei pochi operatori

La diffusione maggiore delle operazioni di base prevede interventi più rapidi e maggior soddisfazione

Si potrebbe pensare di lasciare anche la gestione delle configurazioni al supporto oppure, con opportuna manualistica, agli utenti

Mario Bozzetti - Telefonia – ASINet - UOS Erogazione Servizi 20/ 21

21 Aprile 2015

Conclusioni

Deve partire la sperimentazione / messa in produzione di alcuni servizi Chi è più interessato?

Cosa c’è da fare? Nuova centrale SIP standard

Cambio di firmware su telefoni esistenti e rotte telefoniche

C’è da vedere tutto da zero, per cui chiunque può approcciare la cosa…

Nuovo fax server virtuale Server di gestione Contact Center

interni/Messaggistica/Presenza

Mario Bozzetti - Telefonia – ASINet - UOS Erogazione Servizi 21/ 21

21 Aprile 2015

Documents

Il sistema telefonico dell ’ Università di Parma Mario Bozzetti ASINet – Area Sistemi Informativi Networking UOS Erogazione Servizi ( [email protected]