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ILE D’OLERON MARENNES TOURISME
Rapport d’activités- 2018
ILE D’OLERON MARENNES TOURISME - 2019
6 pôles de compétences :
Pôle Accueil
Pôle Administratif
Pôle Développement
Pôle Numérique
Pôle Presse / Communication
Pôle Promotion / Commercialisation
ILE D’OLERON MARENNES TOURISME - 2019
Optimiser l’accueil et l’information touristique
Communiquer avec les prestataires
ILE D’OLERON MARENNES TOURISME
Pôle Accueil –Bénédicte Bellamy
ILE D’OLERON MARENNES TOURISME - 2019
Optimiser l’accueil et l’information touristique
Communiquer avec les prestataires
ILE D’OLERON MARENNES TOURISME -2019
Chiffres 2018
Courriers reçus : 247
Guichet
Téléphone
Web/mails
Courrier reçu
Guichet 332 000
Téléphone 12 700
Web/mail 15 000
ILE D’OLERON MARENNES TOURISME -2019
Boutique& Billetteries
Ventes boutique :
2017 49 654 €
2018 98 736 €
Ventes billetteries
2017 478 267 €
2018 497 000 €
ILE D’OLERON MARENNES TOURISME - 2019
Accueil mobile à Chassiron
Déploiement des PLV
POLE NUMERIQUE - ILE D’OLERON MARENNES TOURISME - 2019
- Eductours
7 éductours sur le territoire :
St Trojan/Marennes-Brouage/Iodde/Maison eco paysanne
- Formations
20h de formation collective par agent
(commerciale/1er secours)
POLE ACCUEIL - ILE D’OLERON MARENNES TOURISME -2019
Envoi du programme hebdomadaire des animations
Visite annuelle des prestataires dans leur établissement – Rencontre avec
les professionnels
Rencontres du tourisme
Suivi des animations avec les municipalités
Carte Cœur de Village
POLE ACCUEIL - ILE D’OLERON MARENNES TOURISME -2019
Et en 2019 Aménagement des bureaux de Brouage, St Pierre, Boyardville
Test de mise à disposition d’une tablette pour recherche et
édition billet SNCF à St Pierre
Développement des PLV sur La Rochelle
ILE D’OLERON MARENNES TOURISME - 2019
POLE CONSEIL
Le développement de la politique qualité en
interne et auprès des prestataires touristiques
La mise en réseau de l’offre sur des
thématiques porteuses pour le territoire
Suivi Observatoire touristique /
développement de nouveaux outils de mesure
de la satisfaction des clients : Enquête Clientèle
Travelsat
L’année 2018 : l’animation de réseau, toujours aussi
dynamique par le biais des démarches qualité
ILE D’OLERON MARENNES TOURISME - 2019
FAMILLE PLUS
Animation de réseau / 50 prestataires engagés : accompagnement
des prestataires sur la communication du label, eductour annuel,
audits d’évaluation…
Déploiement d’actions de communication ciblées valorisation de
l’offre famille sur divers supports.
ILE D’OLERON MARENNES TOURISME - 2019
L’étiquette environnementale, un dispositif officiel et fiable
Outil de mesure des impacts environnementaux reconnu par l’ADEME,
approche en cycle de vie
Construction de plan d’actions individualisés : mesure des gains
environnementaux et économiques
Outil de communication auprès des clients et auprès des équipes -
Etiquette environnementale compréhensible et chiffrée + supports de sensibilisation clients
7 hôteliers audités et engagéssur le territoire Gains potentiels enregistrés
En moyenne
0,40 cts €économisés par
nuitée
-10% consommation
eau
-8% de
consommation d’énergie
-8% de
consommation d’énergie
+ 20% de
produits bios
ILE D’OLERON MARENNES TOURISME - 2019
Marque locale « Assiettes Saveurs »Visites d’évaluation (2ans) et promotion
Label T&HSensibilisation des prestataires, promotion
Eductour de structures labellisées
Sensibilisation labellisation des plages …
D’autres démarches certifiantes…
Mise en réseau de la filière NautismeAnimation du club et charte locale définie sur divers critères (actions
collectives en matières de développement durable, Qualité, accueil des
publics, volet formation…),
Formation espaces naturels littoraux…
14 restaurateurs
engagés
32 prestataires
engagés
15prestataires
engagés
ILE D’OLERON MARENNES TOURISME - 2019
OBSERVATOIRE
Touristique
La saison 2018 a été une saison contrastée ; elle s’est
en effet révélée plutôt mitigée en avant saison pour
terminer sur une arrière-saison très correcte.
Après un mois d’Août dense en population estivale
et tenant ses promesses de pic de saison, l’arrière-
saison a été elle aussi plutôt favorable. En effet, le
poids des réservations de dernières minutes a été à
la hauteur des espérances.
Globalement, sur l’ensemble de la saison, les
professionnels du tourisme interrogés restent
satisfaits de leur activité; le taux de « satisfait à très
satisfait » est enregistré à hauteur de 75%, soit un
niveau équivalent à 2017.
Observatoire touristique, les chiffres clés de l’activité touristique
ILE D’OLERON MARENNES TOURISME - 2019
Et pour 2019 ?
Renouvellement du label Famille Plus
Renouvellement de l’audit « Marque Qualité Tourisme »
De nouveaux audits environnementaux prévus pour
l’hôtellerie, (en prévision hôtellerie de plein air)
Mise en place nouvel d’un outil de sondage de l’activité
touristique
…..
ILE D’OLERON MARENNES TOURISME - 2019
Pôle Numérique
Community management
Animation numérique
Webmarketing
Vente en ligne
Applications / projets numériques
ILE D’OLERON MARENNES TOURISME - 2019
Les réseaux sociaux
Facebook, Instagram, Twitter…
Facebook :
63 453 fans début 2018 > 96 693 fans fin 2018 =
Taux d’engagement de 10,9 % (nombre de j’aime, partage, commentaire / nombre de fans)
Portée total de l’ensemble de nos publications sur FB en 2018 : 6 500 000
Plus de 490 000 j’aime et plus de 37 000 commentaires récoltés en 2018
Instagram :
Plus de 4500 fans fin 2018 soit une hausse de 114 %
Plus de 9500 photos #IOMN publiées par nos fans
Twitter :
Plus de 1500 followers fin 2018 contre 1200 fin 2017 (+25%=)
Taux d’engagement de 2 %
POLE ACCUEIL - ILE D’OLERON MARENNES TOURISME - 2019
A noter :
Une Campagne de recrutement Facebook lancée entre mai et
septembre en partenariat avec l’agence We Like Travel > Cible :
Région île de France + Rayon de 200 kms autour de l’île d’Oléron et
du bassin de Marennes
Régulièrement dans le Top 3 voir 1er du baromètre We Like Travel
dans la catégorie Office de tourisme (Littoral).
Un concours photo lancé sur Instagram en juillet et août sous le
#oleron2018 avec plus de 150 participants
Les réseaux sociaux
Facebook, Instagram, Twitter…
POLE ACCUEIL - ILE D’OLERON MARENNES TOURISME - 2019
Les Mardis numériques… 1H30 d’accompagnement individuel avec les
prestataires sur des thématiques précises pour les aider dans la
découverte, la pratique et l'appropriation des nouveaux outils du
web…
Contenu web (rédaction web, prise de vues…),
Référencement (Google MyBusiness, référencement naturel…)
Vente en ligne (Open system, stratégie commerciale…)
E-réputation (gestion des avis clients, sensibilisation…)
Gestion des réseaux sociaux (Facebook, Instagram…)
3 animateurs numériques répartis sur le territoire Marennes-Oléron
avec chacun ses spécificités (création de site internet, réseaux sociaux,
stratégie web…) et plus de 80 rendez-vous depuis 2016 (Près de 20
rendez-vous en 2018)
Mais aussi :
Création d’une Newsletters pro et d’un groupe Facebook pour les
pros, Développement de l’espace Pro / conseil et développement
Animation numérique
de territoire
Création de site web, vente en
ligne, gérer sa page FB, etc…
POLE ACCUEIL - ILE D’OLERON MARENNES TOURISME - 2019
Site web en chiffres :
Nombre de visites : 1 308 567 (+5% par rapport à 2017) /
Nombre de visiteurs uniques : 781 000 / Nombre de pages vues : 4 649 787
Accès en mobilité : + 780 000 visites via un mobiles ou tablettes contre
667 000 visites mobiles en 2017.( + 25 % smartphone, - 7% Pc, - 7% tablette)
Top 10 des pages les + consultées : Accueil, Manifestations, Découvrir, Quoi faire,
Webcams, Visites et activités, Ou dormir, Brochures, Camping…
Les région les plus représentées : île de France, Nouvelle Aquitaine, Occitanie…
Vente en ligne place de marché Open System 17 :
Près de 798 000 euros de volumes d’affaires générés via l’Open System avec
plus de 60 prestataires concernés contre 625 000 euros en 2017 :
Marque blanche territoire : 123 000 euros réalisés avec 736 ventes (135
000 euros réalisés / 528 ventes en 2017)
Marques blanches prestataires : 666 000 euros réalisés avec plus de 3895
ventes (494 000 euros réalisés / plus de 2000 ventes en 2017 )
Webmarketing
Site web, emailing, bons plans…
POLE ACCUEIL - ILE D’OLERON MARENNES TOURISME - 2019
Refonte du site web www.ile-oleron-marennes.com :
Webmarketing
Site web, emailing, bons plans…
Refonte de la page d’accueil et des listings SIT
pour une meilleure valorisation de nos
prestataires : recherche cartographique, fiche
prestataires > visuels plus grands, notion de e-
répuation, vente en ligne améliorée, mur
instagram, etc…
Nouvelle fonctionnalité avec « Intuitiv » > Une
solution qui offre des recommandations sous
plusieurs formes : « les tendances du moment »,
un espace qui met en avant les contenus les
plus consultés et « recommandé pour vous »
qui propose du contenu en fonction de la
navigation de l’internaute.
POLE ACCUEIL - ILE D’OLERON MARENNES TOURISME - 2019
Développement de la partie newsletter / bons plans :
+ de 40 bons plans récoltés en 2018 contre 26 en 2017
8000 pages vues > 6000 pages vues en 2017
Meilleure valorisation des bons plans via la refonte du site web
Plusieurs campagnes Grand Public (Région île de France +
régions à – de 2h)…. Automne en douceur, fêtes de fin d’année…
20 % de taux d’ouverture généré – plus de 10 000 personnes
touchées…
Webmarketing
Site web, emailing, bons plans…
POLE ACCUEIL - ILE D’OLERON MARENNES TOURISME - 2019
Terra Aventura :
3 parcours sur Marennes-Oléron avec 1 nouveau parcours en 2018 sur Saint-Trojan-
les-Bains (en plus de Brouage et St-Denis d’Oléron)
Une fréquentation qui ne cesse d’augmenter :
Brouage (L’étoile de Pierre) : 2017 > 508 caches trouvées / 2018 > 1564 caches
trouvées
St-Denis d’Oléron (Lost in Oléron) : 2017 > 559 caches trouvées / 2018 > 1329
caches trouvées
St-Trojan-les-bains (Le Ptit train des zartistes) : 2018 > 1317 caches trouvées
12 000 à 16 000 joueurs concernés sur l’île d’Oléron et le bassin de
Marennes
Revenue management de destination :
Projet collectif unique en France mêlant coaching collectif et suivi individuel auprès
d’une dizaine d’hôteliers du territoire Marennes-Oléron
réduire leur dépendance aux agences de voyages en ligne
optimiser leur remplissage et leur politique tarifaire.
En partenariat avec Charentes Tourisme et le cabinet C&L Associés
Gestion de projet
Terra Aventura, Revenue
Management…
ILE D’OLERON MARENNES TOURISME - 2019
Pôle Promotion/
commercialisation
ILE D’OLERON MARENNES TOURISME - 2019
Les campagnes télé en 2018 :
BFMTV : 1ere Chaine d’information : une campagne de 3 semaines. (108 messages)
TF1 Un spot promotionnel a été diffusé en Replay avant les vacances de Pâques. Cette
campagne a été diffusée en-avant saison. L’objectif visé a été atteint avec 1.000 000 de vues.
ILE D’OLERON MARENNES TOURISME - 2019
Les campagnes télé en 2019 (saison 2) :
Les opérations de communication :
Comme l’année précédente, le choix en termes de communication s’est porté sur des opérations à forte notoriété plutôt que de saupoudrer nos actions et
notre budget. L’objectif est pour nous de promouvoir le territoire en avant-saison, afin de dynamiser la fréquentation sur les ailes de saison.
France 2, France 3, France 5 en prime-time. « Moins, mais mieux »
Nombre de contacts potentiels: 25 millions de personnes!
ILE D’OLERON MARENNES TOURISME - 2019
Les opérations d’opportunté:
Bordeaux fête le vin: Du 14 au 18 juin
ILE D’OLERON MARENNES TOURISME - 2019
Les éditions:
L’office de Tourisme publie de nombreux
Guides touristiques à gros tirages :
(Guide Pratique, Guide des locations,
Guide touristique en langue étrangère,
Carte touristique de l’île d’Oléron et
Carte touristique du bassin de Marennes,
Guide «Sur les chemins de Marennes
Oléron », Guide des manifestations
estivales, Guide des manifestations
printemps-automne , Pass’ Marennes
Oléron, Guide visites guidées
estivales…)
ILE D’OLERON MARENNES TOURISME - 2019
Service Commercial :
Le service commercial travaille surtout à la commercialisation de groupes, autocatistes, séminaires, tourisme d’affaires…
Les différentes tâches exercées par le pôle commercial sont regroupées en 4 axes :
- Visites guidées (individuels et groupes)
- Accompagnement et guidage des groupes (à la journée et en séjour)
- Vente de produits packagés auprès des groupes (journées et séjours)
- Organisation de séminaires (suivi personnalisé dans le cadre du tourisme d’affaires)
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Pôle Presse -
communication
ILE D’OLERON MARENNES TOURISME - 2019
Le Pôle « Presse-Communication » de l’Office de Tourisme a pour mission de
développer la notoriété de l’île d’Oléron / bassin de Marennes
2018 a été une excellente année en termes d’accueils presse avec :
68 journalistes + 9 blogueurs accueillis sur notre territoire
83 parutions écrites nationales
17 émissions de télé ou radio nationales
ILE D’OLERON MARENNES TOURISME - 2019
Contacts directs :
14 contacts directs dont :
Thalassa
Des JT sur les grandes chaînes nationales : http://bit.ly/2wqIBHe
Des Racines et Des Ailes… : http://bit.ly/2wtwNUF
23 parutions presse nationales
61 parutions locales ou régionales
En partenariat avec une attachée de presse :
16 accueils presse (dont 1 voyage de presse)
27 parutions presse (dont Le Parisien, La Croix, Télérama, La Voix du Nord…)
Avec le club presse national :
12 accueils presse dont Femmes Actuelles Jeux, Télé Matin…
ILE D’OLERON MARENNES TOURISME - 2019
Contacts via Charentes Tourisme :
6 contacts dont :
La Maison France 5 : http://bit.ly/2wpCbYZ
La Carte aux Trésors : www.youtube.com/watch?v=cJDc2CVVnRA
+ 5 blogueurs
Et 31 accueils presse étrangers (dont un voyage de presse de 30 journalistes
allemands)
En partenariat avec la Région :
1 accueil presse
4 parutions presse
ILE D’OLERON MARENNES TOURISME - 2019
ILE D’OLERON MARENNES TOURISME - 2019
ILE D’OLERON MARENNES TOURISME - 2019
ILE D’OLERON MARENNES TOURISME - 2019
Office de Tourisme de l’Ile d’Oléron et du Bassin de
Marennes
Assemblée Générale du 3 Juillet 2019
Sommaire
• Compte de résultat
• Bilan
15/10/2019
© Exco - 2018. Tous droits réservés. Reproduction interdite sans autorisation écritepréalable.
I 41
Compte de résultat
15/10/2019
© Exco - 2018. Tous droits réservés. Reproduction interdite sans autorisation écritepréalable.
I 42
2018 % 2017 % VARIATION 2016 2015
Subvention Région/Département OT pôle 0 3 000 - 3 000 30 000 30 000Subvention CDC Bassin de Marennes 242 285 10% 263 285 11%- 21 000 242 285 234 000Subvention CDC de L'ile d'Oléron 977 285 42% 987 285 41%- 10 000 974 285 960 000Autres subventions et partenariat 13 620 7 400 6 220 3 000 3 000Adhésions 43 292 1,9% 42 643 1,8% 649 46 241 39 297Ventes/ Prestations de services 581 935 25% 582 478 24%- 543 529 965 389 286Ventes commissionnées 477 427 20% 538 079 22%- 60 652 395 182 0TOTAL DES PRODUITS 2 335 844 100% 2 424 170 100%- 88 326 2 220 958 1 655 583
Achat commissionnés
Achats commissionnés 435 209 18% 500 312 21%- 65 103 344 727 0Charges hors frais Communic.(net transferts) 631 030 26% 673 820 28%- 42 790 554 023 385 889Frais de communication 155 363 6% 68 778 3% 86 585 24 192 37 284Impôts et Taxes 22 130 1% 19 281 1% 2 849 15 864 30 664Charges de Personnel (net de transf et mise à dispo.) 1 159 428 48% 1 105 695 47% 53 733 1 119 711 1 135 008TOTAL DES CHARGES (% des pdts) 2 403 160 102,9% 2 367 886 97,7% 35 274 2 058 517 1 588 845
Dotation Amortiss. & Provisions 16 826 9 175 7 651 323 13 460Charge de gestion courante-PGC 143 3 355 - 3 212 2 528 -40RESULTAT D'EXPLOITATION -84 286 -3,6% 43 754 1,8%- 128 040 159 590 53 318
Résultat Financier 1 610 1 855 - 245 2 585 2 544Résultat Exceptionnel -1 255 -797 - 458 -944 -1 146RESULTAT -83 931 -3,6% 44 812 1,8%- 128 743 161 231 54 716
Bilan ( en Euros)
15/10/2019
© Exco - 2018. Tous droits réservés. Reproduction interdite sans autorisation écritepréalable.
I 43
ACTIF PASSIF ACTIF PASSIF
856065 856065 310242 310242
IMMOBILISATIONS 12 142 IMMOBILISATIONS 1 413
FONDS ASSOCIATIFS FONDS ASSOCIATIFS
AUTRES DETTES AUTRES DETTES
13 331
AUTRES CREANCES 146 580
697 343TRESORERIE
280 491
DETTES FOURNISSEURS101 998
473 576
DETTES FOURNISSEURS
71 136
BILAN AU 31/12/2015 BILAN AU 31/12/2014
225 775AUTRES CREANCES 231 113
TRESORERIE 77 715
FONDS DE ROULEMENT 268 349 FONDS DE ROULEMENT 224 362 EXCEDENT EN F.R146 646 TRESORERIE77715
EXCEDENT EN F.R - 428 994 TRESORERIE697 343