İletişim

«ETkİlİ SÖZEL İLETİŞİM

KURMAK»

Yrd.Doç.Dr. Pınar Seden Meral

İletişim Biçimleri ve Etkenleri

Karşılıklı – Yüz yüze

İletişim

Karşılıklı – Yüz yüze

Olmayan İletişim

o Amaço Seso Sözcüklero Mimik ve jestlero Önyargıo Algılamao Dış görünüşo Kokuo Dokunma

o Doğrudan etkenlero Amaço Seso Sözcüklero Önyargıo Algılama

o Dolaylı etkenlero Jest ve mimiklero Dış görünüm

Telefonla İletişim Yüz Yüze Olmayan Bir İletişim

Türüdür.

Telefonla İletişimi Karşılıklı Görüşmeden Ayıran İki Temel

Özellik Nedir?

Görsellik Eksikliği

Süre Kısıtı

Kurum/şirket hatlar sürekli meşgulse

Santral yanlış yere bağlıyorsaKaba bir karşılama biçimi varsa

Beklemeye alınıp unutuluyorsaBağlantı kesiliyorsa

Hedef kitlemiz

kırgın, kızgın ve mutsuz Olacaktır.

Telefon Konuşmalarında Egemen Olması Gereken

Düşünceler Nelerdir?

Telefonla Görüşülen Her Kişi Değerlidir. Bu

Yüzden Özen Gerektirir.

Her Kişinin Kişilik Özellikleri Farklıdır. Bu

Yüzden Sabır Gerektirir.

Her Kişinin Koşulları Kendine Göredir. Bu Yüzden Yaratıcılık

Gerektirir.

Telefonda Acaba Nasılız?

İnsanlar Bizimle Rahat İletişim Kurabiliyorlar Mı?

Telefonumuz Her Zaman Meşgul Mü?

Telefonumuz Uzun Süre Çalıyor Mu?

Telefonda Sesimiz Nasıl Çıkıyor? (Enerjik, yorgun, kızgın?)

Biz Diğer İnsanları Aradığımızda En Çok Neye Kızıyoruz? (Kendine yapılmasını istemediğini başkasına yapma)

Ya Ses Tonumuz ve Vurgumuz?

Telefon En Geç İkinci Çalışta

Açılmalıdır

Telefon açıldığında “günaydın”, “iyi günler” gibi bir selamlama ifadesinden sonra, kurumun ya

da departmanın adı söylenmeli ve konuşan kişi

kendisini tanıtmalıdır.

“Yine cevap vermiyorlar. Her zaman böyledirler” (Kurumla ilgili olumsuzluklar yabancılarla paylaşılmamalı).

“Senem hanım kan vermeye gitti.” (Özel bilgileri paylaşmamalı).

“Masasından yok oldu. Sizi arasın mı?”

“Eve erken gitti” (Arayan kişi bu ifadeden rahatsız olabilir).

“Aysel hanım daha gelmedi” (Daha ifadesi Aysel hanımın geciktiğini ve bu nedenle ona kızdığınızı ifade eder).

“Bir daha tekrar eder misin canım?” (Asla hayatım, canım gibi ifadeler kullanılmamalı).

Şu İfadelerden Mutlaka Kaçınalım…